房屋租賃平臺物業(yè)部管理思路計(jì)劃

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一、部門整體概括

1、架構(gòu)層面：公司崗位、職權(quán)不明顯，導(dǎo)致員工無法明顯判斷是否匯報(bào)，是否有權(quán)處理，匯報(bào)給誰的處境；

2、專業(yè)技能、指導(dǎo)層面：崗位作業(yè)規(guī)程及操作流程空白，導(dǎo)致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不夢想，員工歸屬感差，離職率也高；

3、團(tuán)隊(duì)層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接納的房子品質(zhì)不一，前期溝通不到位，于房東關(guān)系較差，給工作帶來極大的不便；

4、員工層面：員工素質(zhì)不一，對自己崗位定位不明顯，服務(wù)意識差。

二、物業(yè)部整改思路

1、前提：辦公環(huán)境完善，崗位確定，人員到位（服務(wù)站的架構(gòu)完善及崗位的固定也利于人員的雇用和提高團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力）

2、措施：

序號目的措施責(zé)任人籌劃時(shí)間備注

1、模范工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量和工作效率梳理各崗位工作難點(diǎn)，梳理工作流程，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)經(jīng)理9月份

2、專業(yè)技能培訓(xùn)、模擬、考試每周組織至少一次培訓(xùn)。現(xiàn)場模擬事項(xiàng)，檢驗(yàn)員工處理事項(xiàng)技能。舉行一次理論考試，檢驗(yàn)員工專業(yè)技能掌管處境物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長10月份

3、制定層級檢查制度以服務(wù)站區(qū)域?yàn)檎w，采取“背對背”方式，對服務(wù)區(qū)域舉行保潔、客服、修理檢查，并舉行排名物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)站站長12月份

4、解決衛(wèi)生問題1、根據(jù)公司服務(wù)處境，采取全職，兼職，機(jī)動(dòng)崗位結(jié)合方式提高保潔服務(wù)品質(zhì)物業(yè)經(jīng)理10月

5、新員工技能提升及在崗員工專業(yè)技能穩(wěn)定制定崗位百問百答服務(wù)站站長11月-12月

6、日常工作管控，保證事情有籌劃，有落實(shí)，有監(jiān)視，有總結(jié)PDCA的建立和落實(shí)全體人員10月份

7、提升突發(fā)事情處理才能制定突發(fā)事情處理流程物業(yè)經(jīng)理10-11月

8、每季度召開一次部門全部人員溝通會(huì)，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對領(lǐng)導(dǎo)，對公司的想法，增加團(tuán)隊(duì)感情

三、需要輔助的問題

1、人員雇用，按照目前2個(gè)服務(wù)站的標(biāo)配，還需要5-6個(gè)人。

2、綠塘服務(wù)站組建迫在眉睫，急忙需要解決。

3、接納的房屋滲水、墻體開裂、瓷磚開裂等修理問題，房東無法實(shí)時(shí)修理時(shí)公司是否可以按照合同就行扣款然后舉行修理。

4、接納房屋廚房衛(wèi)生責(zé)任劃分至今不明顯，無論房東還是