家具采購(gòu)售后服務(wù)承諾及措施

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家具購(gòu)買售后服務(wù)承諾及措施，為了了解售后服務(wù)承諾的寫法，有必要分析售后服務(wù)承諾的范本格式。售后服務(wù)承諾及措施一、對(duì)用戶要求的理解(售前、售中、售后服務(wù))1、讓家具充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配

售后服務(wù)承諾及措施

一、對(duì)用戶要求的理解(售前、售中、售后服務(wù))

1、讓家具充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體辦公家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)成高檔水準(zhǔn)，充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力更具備品評(píng)和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。

2、從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境舉行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。

3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)實(shí)時(shí)，不會(huì)因長(zhǎng)途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀理由，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。

4、為用戶著想，在用戶既定方針的根基上，站在技術(shù)角度，對(duì)產(chǎn)品布局工藝、使用功能等方面用心處理，諸如對(duì)網(wǎng)絡(luò)電源、電話機(jī)、安好性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個(gè)細(xì)節(jié)上的要求。

售前服務(wù)：

專業(yè)接洽服務(wù)、專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品、羅列室產(chǎn)品表示/示范工程觀摩、免費(fèi)測(cè)量場(chǎng)地尺寸、電腦輔佐繪圖設(shè)計(jì)、免費(fèi)供給專業(yè)產(chǎn)品模擬示范、

工程專業(yè)管理服務(wù)、特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)

售中服務(wù)：

由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的輸送及安裝的切實(shí)。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷輸送服務(wù)

售后服務(wù)：

1.免費(fèi)專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)修理服務(wù)、技術(shù)接洽

2.貨物驗(yàn)收前供給一次全面清潔服務(wù)并贈(zèng)送適量清潔工具

3.自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品工程，供給五年保用服務(wù)定期電話、信函訪問客戶，供給售后服務(wù)跟蹤

4.免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。

5.產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，舉行上門查看檢測(cè)使用處境。在安裝驗(yàn)收后，免費(fèi)供給專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及使用技巧培訓(xùn)。

6.產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，察覺問題實(shí)時(shí)處理。

我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時(shí)我公司為客戶相關(guān)部門供給確定數(shù)量的零配件。

售后服務(wù)說明

本文章版權(quán)歸原與原出處全體，由.-物業(yè)經(jīng)理人-為您編輯整理。

我方對(duì)供給貨物實(shí)行"三包'的說明：

包修：家具展現(xiàn)質(zhì)量問題的。

包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。

包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理﹑調(diào)換后仍無法達(dá)成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，

在商定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。

全體我們售出的產(chǎn)品均享有五年免費(fèi)保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對(duì)產(chǎn)品的信仰及對(duì)客戶的保證，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛贊譽(yù)。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您供給最完善及最便當(dāng)?shù)姆?wù)，事事為您安置妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對(duì)你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的接洽、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自訪問等，力求能解決客戶一切需要。

應(yīng)急修理時(shí)間安置(故障處理)

不管質(zhì)保期內(nèi)外，貨物如展現(xiàn)質(zhì)量問題或發(fā)生故障，我司在收到報(bào)修通知后12小時(shí)內(nèi)派專業(yè)修理人員現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)修理調(diào)試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)，還不能修理調(diào)試或彌補(bǔ)缺陷，我司免費(fèi)供給替代產(chǎn)品。

服務(wù)范圍包括以下：

家具的重組及搬遷

家具布料翻新

桌椅的翻新

防污處理

在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，修理后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品賦予更換。

二、投標(biāo)貨物質(zhì)量保用承諾及保證

匯昌隆家具，品質(zhì)保證，我們保證全體匯昌隆產(chǎn)品，于正常使用處境下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)?，八年保用期?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，匯昌隆公司將供給實(shí)時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。

家具八年免費(fèi)保用細(xì)那么

1、適用條例：

原購(gòu)貨合同中原購(gòu)方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購(gòu)的匯昌隆公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購(gòu)貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。

2、免費(fèi)修理?xiàng)l例：

添置匯昌隆公司貨品之日起八年內(nèi)，匯昌隆公司對(duì)家具制造方面的問題供給保用免費(fèi)修理服務(wù)。

3、保用期條例：

察覺所購(gòu)貨品在五年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費(fèi)上門修理服務(wù)，在保用修理過程的修理運(yùn)輸費(fèi)用由匯昌隆公司負(fù)責(zé)。

4、更加更換條例：

特殊處境需要更換的，須經(jīng)匯昌隆公司有關(guān)部門批示，購(gòu)方須帶原購(gòu)貨合同及收貨單書，且留存損壞部件以供核實(shí)，否那么更換任何部件均收取合理費(fèi)用。

5、不適用范圍：

1)不成抗力，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然苦難因素造成的家具損壞。

2)因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。

3)非匯昌隆公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。

4)使用不當(dāng)或人為損壞，如強(qiáng)烈碰撞，配件損失等。

5)非本公司專業(yè)人員修理后損壞。

以上處境匯昌隆家具恕不負(fù)責(zé)，全體口頭承諾均告無效。

違約處治條款承諾及有質(zhì)量問題時(shí)的承諾

1、因產(chǎn)品質(zhì)量理由導(dǎo)致未達(dá)成合同有關(guān)要求的，中山市匯昌隆家具實(shí)業(yè)有限公司承諾無條件采納合同有關(guān)條款;

2、中山市匯昌隆家具實(shí)業(yè)有限公司所售產(chǎn)品如展現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，中山市匯昌隆家具實(shí)業(yè)有限公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品;并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完畢。

三、家具保養(yǎng)維護(hù)措施、人員配備及裝備

1.全面細(xì)致供給家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)接洽服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。

2.專人接聽、受理客戶投訴電話，實(shí)時(shí)了解客戶觀法，高效、快速做出回響，為客戶供給切實(shí)可行的解決方案;

3.專人追蹤改善結(jié)果，定期舉行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情關(guān)系網(wǎng);

4.在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均供給免費(fèi)上門修理服務(wù);

5.全體貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。

緊急服務(wù)及回響時(shí)限

6.客戶修理服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，安置工程人員于1個(gè)工作日內(nèi)上門修理;

四、其他服務(wù)

1、工程安裝完畢后，舉行全面的清潔服務(wù);

2、可根據(jù)客戶要求，供給家具翻新及拆裝搬遷服務(wù);

3、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除人工及材料外，均享有免費(fèi)終身維護(hù);

4、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易增補(bǔ)功能及易革新功能的布局;

5、本公司提到的產(chǎn)品"保用'意指在保用期內(nèi)可正常使用，不需要修理，如展現(xiàn)問題時(shí)，本公司承諾無條件舉行產(chǎn)品維護(hù)，至于產(chǎn)品"修理'方面，本公司承諾的期限為終身。

6、本公司承諾五年內(nèi)不會(huì)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)保問題。

篇2：安防視頻監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾范本

售后服務(wù)承諾

前言

本常年從事弱電智能化系統(tǒng)工程創(chuàng)辦的專業(yè)公司，供給技術(shù)、質(zhì)量保證和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：

充沛的人才、資金和技術(shù)資源

完善的質(zhì)量管理體制

完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系

豐富的工程設(shè)計(jì)、施工閱歷

嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程模范

一．設(shè)計(jì)質(zhì)量保證和服務(wù)

1、標(biāo)準(zhǔn)和模范

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：

?

IEEE802標(biāo)準(zhǔn)

?

EIA/TIA568工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)

?

中國(guó)工程創(chuàng)辦標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)>

?

GB/T

50314——2000《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》

?

DBJ13-32-2000《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》

?

DB29—23—2000《天津市住宅創(chuàng)辦智能化技術(shù)規(guī)程》

?

GA/T-75-94《安好防范工程程序與要求》

?

GA/T74-2000《安好防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)》

?

GA/T

367-2022《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》

?

GB

50348-2022《安好防范工程技術(shù)模范》

?

GA/T

368-2022《入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求》

?

GB50200-94《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)模范》

?

GY/T144-94《有線電視加解擾系統(tǒng)通用技術(shù)要求》

?

GB6510-86《30MHZ

1GHZ聲音和電視信號(hào)的電纜調(diào)配系統(tǒng)》

2、設(shè)計(jì)合作和服務(wù)

按照國(guó)際、國(guó)內(nèi)的相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)舉行方案設(shè)計(jì)。技術(shù)部在接到圖紙之日起將建立特意工程技術(shù)組，由一名工程經(jīng)理、一名主管技術(shù)工程師和相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)工程師組成，首先對(duì)圖紙舉行技術(shù)評(píng)審，評(píng)審其正確性、穩(wěn)當(dāng)性、實(shí)用性等，并把結(jié)果反應(yīng)給創(chuàng)辦單位，并可依據(jù)創(chuàng)辦單位的功能要求、資金處境等并結(jié)合本公司多年的技術(shù)、施工閱歷舉行優(yōu)化設(shè)計(jì)，已得志創(chuàng)辦單位的需求。

3、技術(shù)支持

（1）創(chuàng)辦單位可通過電話、電子郵件等通訊方式與我公司聯(lián)系，本公司技術(shù)人員將無償解答創(chuàng)辦單位技術(shù)等方面的接洽、問題和解決方法。

（2）在以上方式無法解決的處境下，本公司將派人員到創(chuàng)辦單位，合作創(chuàng)辦單位解決問題。

二、施工質(zhì)量保證和服務(wù)

1、施工過程質(zhì)量保證

（1）

成立工程部，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。工程部在施工管理過程中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家法規(guī)、模范、規(guī)程和天津市工程創(chuàng)辦有關(guān)文件內(nèi)容，專心按施工方案指導(dǎo)施工。

（2）

技術(shù)部對(duì)工程部舉行施工前的技術(shù)交底，主要是施工工藝、施工方法和質(zhì)量操縱要點(diǎn)等。

（3）

每一施工部位專業(yè)管理人員對(duì)施工人員舉行交底，并由質(zhì)量員驗(yàn)證

合格后面可實(shí)施。

（4）

各專業(yè)管理人員做好施工過程中的記錄。

（5）

質(zhì)檢部將按施工進(jìn)度派質(zhì)檢人員定期或不定期到現(xiàn)場(chǎng)舉行檢查，確保工程質(zhì)量。

（6）

工程部對(duì)完成的施工部位要舉行自檢，并報(bào)質(zhì)檢部復(fù)檢后面可實(shí)施下一工序。

（7）

購(gòu)買部將與質(zhì)檢部、工程部合作，對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料、設(shè)備舉行檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

2、施工過程服務(wù)

（1）

為了確保在施工過程中線纜不會(huì)受到損壞，技術(shù)工程師和質(zhì)檢人員將現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)施工人員用專用儀器實(shí)時(shí)檢測(cè)線路的性能，為設(shè)備安裝、調(diào)試做好打定。

（2）

工程部負(fù)責(zé)人定期與創(chuàng)辦單位負(fù)責(zé)人舉行溝通，對(duì)工程實(shí)施過程展現(xiàn)的處境要實(shí)時(shí)處理解決。

三、管理質(zhì)量保證和服務(wù)

（一）管理人員的職責(zé)

1、工程經(jīng)理

（1）

貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)、法令和質(zhì)量保證體系的條款。

（2）

對(duì)工程按期完成、質(zhì)量、安好、防火、文明施工等工作負(fù)責(zé)。

（3）

負(fù)責(zé)與創(chuàng)辦單位、監(jiān)理、總包單位及內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)工作。

（4）

負(fù)責(zé)工程部人員的工作例會(huì)和講評(píng)。

2、各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人

（1）負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的施工生產(chǎn)，保證按期完成任務(wù)

。

（2）負(fù)責(zé)本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的施工安置和合作。

（3）參與設(shè)備訂貨的技術(shù)要求、規(guī)格、數(shù)量的把關(guān)，參與工程預(yù)、決算。

（4）負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備的檢驗(yàn)和管理。

（5）負(fù)責(zé)匯同、合作其他部門的工作。

3、資料員

（1）負(fù)責(zé)工程的圖紙、資料、文件的管理與保管。

（2）負(fù)責(zé)工程的變更、洽商、會(huì)議紀(jì)要等文件的收集、整理、保管工作。

（3）負(fù)責(zé)工程竣工資料（包括竣工圖紙、說明書、合格證等）的立卷工作。

（二）系統(tǒng)的管理與服務(wù)

（1）工程竣工后，本公司將供給全套竣工圖紙等相關(guān)的竣工資料，為創(chuàng)辦單位的運(yùn)行、修理、維護(hù)供給依據(jù)和便當(dāng)。

（2）技術(shù)部、質(zhì)檢部、工程部匯同創(chuàng)辦單位、總包方、監(jiān)理對(duì)各系統(tǒng)及整個(gè)工程舉行驗(yàn)收。

（3）各系統(tǒng)和相關(guān)部位有完善的標(biāo)識(shí)，以利于管理。

（4）綜合布線系統(tǒng)將供給全套單點(diǎn)數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)告，并做好與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接工作。

四、系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)

1、無線網(wǎng)絡(luò)

（1）培訓(xùn)用戶工程師了解系統(tǒng)的布局和概括處境，以利于以后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌安置。

（2）培訓(xùn)用戶標(biāo)識(shí)的識(shí)別,系統(tǒng)的匹配。

（3）培訓(xùn)用戶的修理人員使其能夠舉行日常的維護(hù)，處理常見的故障。

（4）培訓(xùn)時(shí)間約1--3天，人員3--5名或依創(chuàng)辦單位要求。

2、安好防范系統(tǒng)培訓(xùn)監(jiān)控

（1）培訓(xùn)操作人員熟諳系統(tǒng)的組成，能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。舉行圖像的切換、操縱，圖像的錄、放，報(bào)警的布防、撤防、警情處理及系統(tǒng)有關(guān)的操作，以及系統(tǒng)的日常維護(hù)、留神事項(xiàng)及常見的故障。

（2）免費(fèi)為用戶技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)舉行設(shè)備安裝及接線培訓(xùn)，使用戶工程師能夠獨(dú)立完成設(shè)備的安裝及維護(hù)。為以后的使用做根基,（3）我公司可以對(duì)管理人員供給到其他工程實(shí)列舉行考察。

（4）培訓(xùn)時(shí)間約1--3天，人員3--5名或依創(chuàng)辦單位要求。

3、播送

（1）培訓(xùn)操作人員熟諳系統(tǒng)的