品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)

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部門：品質(zhì)管理部部門主管職位：品質(zhì)管理經(jīng)理

職位：品質(zhì)管理經(jīng)理直屬上司職位：公司總經(jīng)理

管轄人數(shù)：3人

主要工作職責(zé)：

1．熟諳物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌管公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。

2．全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作，率領(lǐng)本部門促進(jìn)物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。

3．負(fù)責(zé)制定落實(shí)物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作模范。

4．根據(jù)公司整體進(jìn)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作籌劃、會(huì)議決議事項(xiàng)等內(nèi)容，編制本部門工作籌劃，組織檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)處境。

5．負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行處境舉行有效監(jiān)視。

6．定期對(duì)各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量舉行調(diào)研，形成質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出創(chuàng)辦性的觀法和建議。

7．負(fù)責(zé)物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴，從管理上分析理由，總結(jié)存在缺乏，促進(jìn)各樓盤工作。

8．負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤人、財(cái)、物重大問題、嚴(yán)重不合格工程及重大投訴確實(shí)定及調(diào)查取證工作。

9．負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評(píng)工作。

10．負(fù)責(zé)本部門員工的工作調(diào)配、指導(dǎo)監(jiān)視、培訓(xùn)和考核。

11．負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。

12.實(shí)時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。

工作閱歷及技能：

學(xué)歷：第一學(xué)歷為大學(xué)本科。

學(xué)識(shí)：熟諳物業(yè)管理實(shí)操和相關(guān)法律法規(guī)。

技能/才能：具較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，良好的溝通表達(dá)才能及內(nèi)外協(xié)調(diào)才能；較強(qiáng)的組織才能，持物業(yè)管理上崗證；熟諳各類辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

相關(guān)工作閱歷及年資：4年以上同等工作閱歷。

篇2：品質(zhì)部品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)

品質(zhì)部品質(zhì)管理專員崗位職責(zé)

部門：品質(zhì)管理部部門主管職位：品質(zhì)管理經(jīng)理

職位：品質(zhì)管理專員直屬上司職位：品質(zhì)管理經(jīng)理

管轄人數(shù)：0人

主要工作職責(zé)：

1．熟諳物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌管公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。

2．嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安置的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)物業(yè)公司屬下各單位的工作質(zhì)量舉行檢查、監(jiān)視。

3．嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)公司質(zhì)量體系文件要求、“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對(duì)物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量舉行檢查、監(jiān)視，實(shí)時(shí)察覺不合格工程，分析理由，并提出校正/提升建議。

4．做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作，實(shí)時(shí)掌管各類信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，包括各樓盤的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作空氣以及各類違章違紀(jì)等。

5．負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤處理物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”、“總經(jīng)理熱線”投訴事項(xiàng)完成處境的驗(yàn)證工作。

6．對(duì)各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問題舉行專題檢查，作出專題檢查報(bào)告。

7．負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量舉行月度考評(píng)。

8．做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和歸檔工作。

9．根據(jù)各主管的概括崗位職責(zé)，概括負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤相對(duì)應(yīng)的客服、工程、經(jīng)營(yíng)、保安的業(yè)務(wù)工作舉行專項(xiàng)檢查、指導(dǎo)工作。

10．完成部門領(lǐng)導(dǎo)安置的其他工作任務(wù)。

工作閱歷及技能：

學(xué)歷：大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

學(xué)識(shí)：熟諳熟諳物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)。

技能/才能：具較強(qiáng)管理才能，良好的溝通表達(dá)才能及內(nèi)外協(xié)調(diào)才能，熟諳電腦操作，具物業(yè)管理相關(guān)資格證和上崗證。

篇3：崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

一、各物業(yè)站長(zhǎng)崗位職責(zé)

在所主管副所長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查促使崗位責(zé)任制的執(zhí)行處境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

2、安置和調(diào)整各部門人員工作，制訂并監(jiān)視、指導(dǎo)、檢查本管理處的年度籌劃及執(zhí)行處境，按月向經(jīng)理室上報(bào)工作籌劃和工作總結(jié)，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

4、檢查監(jiān)視本轄區(qū)工程修理、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理員工作處境并舉行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；

5、熟諳國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌管各業(yè)主處境，檢查促使各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

6、隨時(shí)掌管物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)、其它費(fèi)用等交納處境，實(shí)時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；

7、加強(qiáng)部門間的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，緊密與各部門的聯(lián)系，彼此溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作籌劃；

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安消防工作，落實(shí)對(duì)保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì)員的素質(zhì)。

9、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事情；純熟地掌管火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理手段，并能有效實(shí)時(shí)組織、安置處理。

10、專心完成公司交給的其他任務(wù)。

二、內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在物業(yè)站長(zhǎng)統(tǒng)一安置下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)根基性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制購(gòu)買籌劃，并實(shí)施購(gòu)買；

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資舉行管理，建立物資臺(tái)帳；

3、輔助站長(zhǎng)組織開展社區(qū)文化服務(wù)；

4、做好本站員工的考勤、考核管理；

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負(fù)責(zé)物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。

7、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；

8、輔助站長(zhǎng)組織由所發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；

9、完成站長(zhǎng)安置的其他工作。

三、管理員崗位職責(zé)

在物業(yè)站長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟諳掌管物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的根本處境；

2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌管收費(fèi)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)視管理裝修事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)巡查物業(yè)使用處境，以及保安、清潔、修理人員的工作處境；

5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

6、全面掌管小區(qū)房屋使用處境，建立住戶檔案。

7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生新穎感激。

8、全面掌管小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。

10、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事情的處理。

11、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。

12、合作公司其他部門工作，完成所交辦的其它工作。

四、修理人員（電工）崗位職責(zé)

1、執(zhí)行物業(yè)站抉擇，按照管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

2、熟諳物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋布局、水施、電施等管線走向。

3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、修理，公共部位照明設(shè)施的修理工作。

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶的報(bào)修要求承諾實(shí)時(shí)修理

4、積極為住戶供給多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱心、模范，無投訴。

5、工