商品運(yùn)營體系課件

商品運(yùn)營體系商品運(yùn)營體系1目錄第一篇商品部的構(gòu)架與職責(zé)第二篇分銷貨品管理體系第三篇直營貨品管理體系目錄第一篇商品部的構(gòu)架與職責(zé)第二篇分銷貨2第一篇商品部的構(gòu)架與職責(zé)商品部構(gòu)架商品部職責(zé)第一篇商品部的構(gòu)架與職責(zé)商品部構(gòu)架商品部職責(zé)3商品部構(gòu)架商品部經(jīng)理商品部主管售后組售后專員直營商品組商品專員商品專員商品專員商品專員…...督導(dǎo)組商品督導(dǎo)商品督導(dǎo)……采購組跟單員買手買手…...市場組商品專員信息組直營數(shù)據(jù)市場數(shù)據(jù)商品部構(gòu)架商品部經(jīng)理商品部主管售后組售后專員直營商品組商品專4商品部職責(zé)—總則負(fù)責(zé)分公司年度運(yùn)營計劃的擬定/報批并組織實(shí)施，運(yùn)營計劃包括但不限于銷售目標(biāo)/方案負(fù)責(zé)公司訂貨會的參與、組織，對加盟客戶進(jìn)行訂貨指標(biāo)任務(wù)下達(dá)、訂單金額核算、訂單處理負(fù)責(zé)編制年、季、月度商品上市波段計劃/結(jié)構(gòu)計劃并監(jiān)控計劃的執(zhí)行進(jìn)度，完成銷售任務(wù)根據(jù)所訂期貨情況和商品結(jié)構(gòu)，對總部商品配發(fā)進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)負(fù)責(zé)貨品發(fā)運(yùn)計劃的制訂及核算發(fā)貨數(shù)量負(fù)責(zé)跟進(jìn)商品銷售狀況，并針對異常情況提出相應(yīng)的措施要求（如追單、規(guī)整、清貨）負(fù)責(zé)新款商品的鋪貨進(jìn)度、銷售走勢的跟進(jìn)與分析，并對異常情況進(jìn)行分析、提出處理建議（主推、規(guī)整、清貨）負(fù)責(zé)建立銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模型，做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作和經(jīng)營分析工作負(fù)責(zé)銷售信息數(shù)據(jù)的歸類、提取，并按照相應(yīng)銷售數(shù)據(jù)分析模型對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行銷售分析和經(jīng)營分析，并提出分析意見和建議措施負(fù)責(zé)提出庫存產(chǎn)品及退回貨品的處理意見負(fù)責(zé)運(yùn)營部展廳日常維護(hù)與管理商品部職責(zé)—總則負(fù)責(zé)分公司年度運(yùn)營計劃的擬定/報批并組織實(shí)施5商品部職責(zé)—商品經(jīng)理序號分類崗位職責(zé)具體描述崗位標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1商品管理商品采買管理采買管理根具公司整體的營銷計劃制定合理的貨品采買計劃并按和相關(guān)部門協(xié)商分解到片區(qū)、店鋪參與每各季節(jié)新品發(fā)布會，負(fù)責(zé)訂貨會期間期貨單的錄入，負(fù)責(zé)期貨單錄入的準(zhǔn)確性定期執(zhí)行上市計劃依據(jù)各季節(jié)訂貨情況并結(jié)合區(qū)域貨品銷售狀況制定新品上市計劃與公司相關(guān)部門以及加盟商溝通確定新品上市計劃商品流通管理進(jìn)貨監(jiān)控接收總公司下發(fā)的期貨數(shù)據(jù)并進(jìn)行核對后倒入DRP系統(tǒng)根據(jù)上市計劃與總公司溝通并確定發(fā)貨進(jìn)度對在途貨品的跟蹤日常執(zhí)行入庫監(jiān)控貨品到倉的掃描入庫與在途單的核對期貨訂加發(fā)欠的制作出庫監(jiān)控依據(jù)新品到倉情況和上市計劃安排各片區(qū)的進(jìn)行開單跟進(jìn)新品的鋪貨情況銷售監(jiān)控跟蹤新品到店的銷售情況，并預(yù)測新品的生命周期圖表新品各品類售罄情況的跟進(jìn)歸攏監(jiān)控跟進(jìn)貨品的定期、不定期的整合跟進(jìn)貨品整合過程中的單據(jù)、及賬務(wù)的處理返貨監(jiān)控跟進(jìn)過季貨品的返倉的安排跟進(jìn)返貨的貨品標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行殘次監(jiān)控跟進(jìn)殘次品的處理速度跟進(jìn)總公司殘次品賬務(wù)的處理商品推廣管理促銷活動依據(jù)銷售數(shù)據(jù)的分析對暢滯銷款式制定合理的促銷活動并對促銷活動進(jìn)項(xiàng)備案、活動結(jié)果分析日常執(zhí)行2數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)分析報告日報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具日報表日常執(zhí)行周報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具周報表月報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具月報表季報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具季報表年報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具年報表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫管理監(jiān)督各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報表進(jìn)行留檔、保存、完善3人員管理人員考核崗位描述規(guī)范各崗位的工作職責(zé)和具體的工作內(nèi)容，并加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)日常執(zhí)行崗位績效以崗位職責(zé)和工作內(nèi)容為依據(jù)，制定對應(yīng)崗位的月度績效、年度績效人員晉升晉升機(jī)制部門人員晉升的建議、考核福利待遇部門人員福利待遇的申請、執(zhí)行等團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)部門內(nèi)部人員業(yè)務(wù)水平的日常培訓(xùn)、考核等商品部職責(zé)—商品經(jīng)理序號分類崗位職責(zé)具體描述崗位標(biāo)準(zhǔn)頻次和時6商品部職責(zé)—商品主管序號分類具體描述崗位標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1商品管理商品采買管理每季協(xié)助商品經(jīng)理制定商品的采買計劃以及上市計劃每季匯總統(tǒng)計分銷各片區(qū)的訂貨情況，并核算其預(yù)付金額定期執(zhí)行跟進(jìn)總公司的發(fā)貨依據(jù)上市計劃與總公司溝通具體貨品的發(fā)貨時間，并跟進(jìn)執(zhí)行效果控制總公司發(fā)出貨品的尺碼配比對在途貨品的跟蹤日常執(zhí)行跟進(jìn)分銷期貨的執(zhí)行進(jìn)度協(xié)助商品經(jīng)理制訂各時間段期貨的執(zhí)行進(jìn)度并跟進(jìn)實(shí)施在執(zhí)行過程中，關(guān)注并協(xié)助商品專員處理異?？蛻舾M(jìn)分銷貨品補(bǔ)充的執(zhí)行進(jìn)度制定備貨消化時間段制定出每月的主推款跟進(jìn)片區(qū)專員備單推廣過程中的難點(diǎn)并協(xié)商解決殘次監(jiān)控跟進(jìn)殘次品的處理速度跟進(jìn)總公司殘次品賬務(wù)的處理展廳管理當(dāng)季新品樣品展廳貨品的調(diào)入、調(diào)出跟進(jìn)新品樣品的圖片收集跟進(jìn)展廳貨品的陳列跟進(jìn)展廳的衛(wèi)生管理2數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)分析報告日報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具日報表日常執(zhí)行周報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具周報表月報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具月報表季報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具季報表年報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具年報表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫管理監(jiān)督各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報表進(jìn)行留檔、保存、完善3人員管理人員考核崗位描述規(guī)范各崗位的工作職責(zé)和具體的工作內(nèi)容，并加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)日常執(zhí)行崗位績效以崗位職責(zé)和工作內(nèi)容為依據(jù)，制定對應(yīng)崗位的月度績效、年度績效團(tuán)隊建設(shè)新員工培訓(xùn)跟進(jìn)新進(jìn)人員系統(tǒng)各版塊及貨品知識的培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)部門內(nèi)部人員業(yè)務(wù)水平的日常培訓(xùn)、考核等商品部職責(zé)—商品主管序號分類具體描述崗位標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1商品7序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1直營銷售日報表匯總及跟進(jìn)每日早上對直營前一天的銷售進(jìn)行匯總，以表格及圖形的形式發(fā)至商品專員、直營經(jīng)理，明確各店的目標(biāo)完成情況，清晰各店各區(qū)域的銷售進(jìn)度以便及時跟進(jìn)目標(biāo)的完成每日更新發(fā)送2各季節(jié)貨品的配發(fā)在開季前和店長、片管溝通貨品的上貨波段及配發(fā)比例各季節(jié)的貨品，依據(jù)上貨規(guī)劃對所有的貨品按批次進(jìn)行配發(fā)舊款在上新款前一周進(jìn)行明細(xì)的分配，配貨通知單導(dǎo)入并進(jìn)行配發(fā)到店收集新品到店的表現(xiàn)狀況每季開季前及季中貨品執(zhí)行3貨品調(diào)價的跟進(jìn)分析預(yù)估制訂舊款貨品的上貨計劃，并跟進(jìn)執(zhí)行情況對需要配發(fā)的貨品在貨品配發(fā)前三天將銷售價格報上級批準(zhǔn)后，并于貨品到店前通知財務(wù)部和店鋪店長。（以庫齡為主要參考指標(biāo)，并結(jié)合庫存狀況訂價）對新款貨品，關(guān)注新款的暢滯銷狀況，制訂調(diào)價申請并報批日常執(zhí)行4各季節(jié)貨品調(diào)配、整合依據(jù)店鋪的貨品總銷售、周銷售對貨品進(jìn)行整合，避免店鋪殘碼，放置跑單，并制作每店整合貨品明細(xì)將貨品整合明細(xì)單下發(fā)至各店鋪店長貨品整合明細(xì)單下發(fā)后三日跟進(jìn)貨品的到位情況并將異常反饋給直營部對于店鋪上貨20天--30天以上的款式，若未產(chǎn)生銷售，及時與店長溝通并調(diào)配其他店鋪，以加速貨品的流速流向，提高直營貨品售罄每周進(jìn)行執(zhí)行5直營春夏、秋冬訂貨規(guī)劃每次訂貨會組織直營各區(qū)域貨品選樣工作依據(jù)直營各店目標(biāo)、實(shí)際銷售、陳列面、風(fēng)格、庫存及選樣會開發(fā)資料等進(jìn)行各店選樣規(guī)劃，確定出合理的上貨目標(biāo)及各款式SKU、數(shù)量、等在訂貨會期間負(fù)責(zé)跟進(jìn)直營店鋪的訂單錄入、訂單總量的核定訂貨會期間執(zhí)行6過季貨品返貨安排及跟進(jìn)針對過季的貨品和物流、直營相關(guān)人員協(xié)商貨品的返倉計劃將貨品返貨計劃下發(fā)至店鋪，并跟進(jìn)店鋪的打包情況跟進(jìn)各店鋪的返貨單錄入情況，監(jiān)督返貨款號通知物流各店貨品的打包情況，并跟進(jìn)貨品的返倉進(jìn)度跟進(jìn)倉庫的驗(yàn)收情況，監(jiān)督反饋貨品的差異狀況每次返貨期間7直營各季暢、滯銷貨品分析、熟悉，銷售跟進(jìn)在新品上市15天以后，每周三或周四關(guān)注個款式的貨品銷售表現(xiàn)情況，對于銷售較好的及時補(bǔ)單或找替代性貨品，對于滯銷的款式及時與貨品督導(dǎo)聯(lián)系，進(jìn)行主推陳列調(diào)整并及時跟進(jìn)銷售每周定期有效執(zhí)行8直營周銷售分析每周一或周二直營周報表的分析，對于出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的店鋪及時關(guān)注，溝通問題，對于貨品的問題及時進(jìn)行調(diào)整并跟進(jìn)每周定期有效執(zhí)行9完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—直營商品組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1直營銷售日報表匯總8商品部職責(zé)—采購組組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1期貨采買總結(jié)上一年度貨品采買與銷售狀況制定本年度各季節(jié)的貨品采買計劃并跟進(jìn)實(shí)際采買狀況總結(jié)每次采買狀況，調(diào)整采買計劃訂貨會前與采買結(jié)束2補(bǔ)充款式訂貨分銷客戶訂貨會前期的貨品準(zhǔn)備及分類匯總客戶訂單并于初步采買對比組織并實(shí)施對樣品的分析，同時梳理加單款式及數(shù)量協(xié)調(diào)確定總公司加單款式的貨期分銷訂貨會前與加單后3補(bǔ)單訂貨組織實(shí)施周暢滯銷款式的分析梳理需要補(bǔ)單的款式與總公司確定補(bǔ)單款式的貨期并下單跟進(jìn)補(bǔ)單貨品的到倉狀況季中有效執(zhí)行4訂貨會總結(jié)組織分享訂貨會、分銷訂貨會的總結(jié)報告訂貨會后執(zhí)行5貨期跟蹤跟蹤開季前當(dāng)季貨品的到倉狀況匹配發(fā)貨時間與上市時間的合理狀況開季前與季中執(zhí)行6完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—采購組組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時9商品部職責(zé)—督導(dǎo)組組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1店務(wù)梳理店鋪各項(xiàng)店務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制作并宣導(dǎo)店務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施狀況并進(jìn)行改進(jìn)日常有效執(zhí)行2陳列梳理各季陳列標(biāo)準(zhǔn)、主推陳列標(biāo)準(zhǔn)、特賣陳列標(biāo)準(zhǔn)等制作并宣導(dǎo)各項(xiàng)陳列標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施狀況并進(jìn)行改進(jìn)日常有效執(zhí)行3幫扶對重點(diǎn)店鋪進(jìn)行駐店，強(qiáng)化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施總結(jié)駐店狀況，并于公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通調(diào)整各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)更貼近終端訂期有效執(zhí)行4巡店訂期巡查店鋪，了解各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的終端表現(xiàn)制作并完善巡店報告，總結(jié)分享跟進(jìn)執(zhí)行狀況訂期有效執(zhí)行5培訓(xùn)了解店鋪需求針對性的開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課件組織宣導(dǎo)課件跟進(jìn)培訓(xùn)的落實(shí)狀況訂期有效執(zhí)行6完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—督導(dǎo)組組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時10商品部職責(zé)—分銷組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1各季節(jié)期貨貨品的配發(fā)在開季前分銷商溝通貨品的上貨波段及配發(fā)比例各季節(jié)的貨品，依據(jù)上貨規(guī)劃對所有的貨品按批次進(jìn)行配發(fā)收集新品到店的表現(xiàn)狀況每季開季前及季中貨品執(zhí)行2各季節(jié)補(bǔ)充貨品的配發(fā)在季中結(jié)合各分銷商目標(biāo)完成情況，目前倉存狀況進(jìn)行補(bǔ)充款式溝通發(fā)貨季中貨品執(zhí)行3分銷各季訂貨規(guī)劃依據(jù)各分銷商的目標(biāo)、實(shí)際銷售、庫存及樣品資料等進(jìn)行各分銷商訂貨規(guī)劃，確定出合理的上貨目標(biāo)及各品類的SKU、數(shù)量、等在訂貨會期間負(fù)責(zé)跟進(jìn)分銷客戶的訂單錄入、訂單總量的核定訂貨會期間執(zhí)行4分銷周銷售分析每周一或周二分銷周報表的分析，對于出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的分銷客戶及時關(guān)注，溝通問題，對于貨品的問題及時進(jìn)行調(diào)整并跟進(jìn)每周定期有效執(zhí)行5完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—分銷組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間111商品部職責(zé)—售后組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1殘次品的跟蹤收到店鋪（分銷）的殘次品后務(wù)必在2個工作日內(nèi)給予明確的回復(fù)對于返廠維修的殘次品，登記清楚，跟進(jìn)返回時間日常執(zhí)行2殘次品的檢驗(yàn)對于收到的殘次品仔細(xì)檢查殘次狀況，判定維修貨退貨跟進(jìn)殘次售賣時間，合理確定折舊費(fèi)日常執(zhí)行3殘次品的賬務(wù)跟蹤及時登記殘次賬務(wù)并通知店鋪確認(rèn)單據(jù)（判定后2個工作日）日常執(zhí)行4殘次品的定價協(xié)助組織返修鞋的二次訂價工作對于返修鞋加注明顯標(biāo)識，并跟進(jìn)出庫狀況定期執(zhí)行5殘次品的相關(guān)制度梳理殘次品相關(guān)的流程制度并落實(shí)執(zhí)行狀況及時評估流程制度的合理性，完善流程制度定期執(zhí)行6完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—售后組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間112商品部職責(zé)—數(shù)據(jù)組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1固定報表準(zhǔn)確及時的完成相關(guān)定期報表的制作與分析逐步完善報表模板定期執(zhí)行2臨時報表及時完成各項(xiàng)臨時數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作日常執(zhí)行3數(shù)據(jù)備份定期對本門各項(xiàng)數(shù)據(jù)報表進(jìn)行整理、備份收集各項(xiàng)分析模板的相關(guān)通知等資料定期執(zhí)行4完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—數(shù)據(jù)組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間113第二篇分銷貨品管理制度期貨管理規(guī)定現(xiàn)貨管理規(guī)定政策貨品管理規(guī)定殘次品管理規(guī)定第二篇分銷貨品管理制度期貨管理規(guī)定現(xiàn)貨管理規(guī)定政策貨品管14期貨管理規(guī)定期貨的定義：

陜西圖豐商貿(mào)有限公司每年按照四季（春季、夏季、秋季、冬季）召開四次訂貨會，每次訂貨會加盟商必須出席并向公司提交確認(rèn)簽字版的《訂單》（見下表），商品部在訂貨會結(jié)束后1個月內(nèi)下發(fā)《保證金確認(rèn)單》，加盟商確認(rèn)簽字并回傳，在規(guī)定的時間內(nèi)交付XX%的期貨保證金，方可在系統(tǒng)內(nèi)生成期貨訂單。期貨管理規(guī)定期貨的定義：陜西圖豐商貿(mào)有限公司15期貨管理規(guī)定期貨的執(zhí)行：1.各季節(jié)期貨產(chǎn)品的交期結(jié)束日期為：秋季：每年XX月XX日

冬季：每年XX月XX日春季：每年XX月XX日

夏季：每年XX月XX日

沙灘鞋：每年XX月XX日2.期貨保證金在本季貨品交期日結(jié)束后，期貨執(zhí)行率達(dá)到100%的返還期貨保證金，未達(dá)成則沒收當(dāng)季的期貨保證金，情節(jié)嚴(yán)重者取消其參加下季度的訂貨會資格3.在季前加盟商依據(jù)自己的庫存結(jié)構(gòu)狀況與公司商品對接人溝通期貨執(zhí)行的批次、品類，做好期貨執(zhí)行計劃，并合理安排資金4.市場部每月月底前下發(fā)次月的《月度發(fā)貨及匯款跟進(jìn)表》，加盟商簽字確認(rèn)并回傳，加盟商按照約定好的匯款進(jìn)度時間進(jìn)行匯款，商品專員按照匯款進(jìn)度達(dá)成情況進(jìn)行發(fā)貨。若加盟商未按照《匯款進(jìn)度表》匯款，商品專員有權(quán)不按進(jìn)度發(fā)貨期貨管理規(guī)定期貨的執(zhí)行：1.各季節(jié)期貨產(chǎn)品的交期結(jié)束日期為：16現(xiàn)貨管理規(guī)定現(xiàn)貨的定義：

現(xiàn)貨特指由于不可抗力因素未能參加訂貨會的加盟商和新開店的加盟商來公司展廳選擇的貨品訂單以及期貨客戶的補(bǔ)貨訂單?，F(xiàn)貨管理規(guī)定現(xiàn)貨的定義：現(xiàn)貨特指由于不可抗17現(xiàn)貨管理規(guī)定現(xiàn)貨的執(zhí)行：1.現(xiàn)貨訂單實(shí)行款到發(fā)貨原則2.期貨客戶的補(bǔ)貨訂單必須通過傳真的形式傳至公司。內(nèi)容包括：區(qū)域、加盟商名稱、日期、標(biāo)準(zhǔn)款號、顏色、尺碼、數(shù)量3.現(xiàn)貨訂單根據(jù)公司的備貨狀況給予配送，但不保證貨源4.新開店加盟商按照公司要求制定《新店開業(yè)上貨計劃表》，若倉庫沒有貨，分銷組向直營組申請從直營店調(diào)貨。5.因欠款或違反公司市場管理政策或商品管理政策被停發(fā)的加盟商，公司不保證貨源，造成的一切損失將由加盟商自行承擔(dān)?，F(xiàn)貨管理規(guī)定現(xiàn)貨的執(zhí)行：1.現(xiàn)貨訂單實(shí)行款到發(fā)貨原則2.期貨18政策貨品管理規(guī)定政策貨品的定義：

特指公司根據(jù)加盟商的實(shí)際情況并結(jié)合市場狀況，給予部分加盟商政策支持的貨品。政策貨品管理規(guī)定政策貨品的定義：特指公司根19政策貨品管理規(guī)定政策貨品的執(zhí)行：1.政策貨品實(shí)行先發(fā)貨后匯款原則2.政策貨品由公司的備貨狀況給予配送，加盟商不得指定政策貨品3.政策貨品在支持期內(nèi)，依據(jù)加盟商的銷售狀況給予調(diào)換或退貨（若單款銷售數(shù)量大于此款發(fā)貨數(shù)量的50%以上的款式，公司原則上不給予調(diào)換或退貨，特殊情況見具體支持政策）4.若政策貨品超出支持期后且加盟商未返回的，視同加盟商補(bǔ)貨對待5.政策貨品的返回必須包裝完整，鞋盒無涂畫，無更改貨號，不影響下次銷售；否則公司不予退貨，原貨返回政策貨品管理規(guī)定政策貨品的執(zhí)行：1.政策貨品實(shí)行先發(fā)貨后匯款20殘次品品管理規(guī)定殘次品的范圍：1.所有未銷售的新鞋殘次（新殘）2.已經(jīng)銷售的鞋的殘次（舊殘）殘次品品管理規(guī)定殘次品的范圍：1.所有未銷售的新鞋殘次（新殘21殘次品品管理規(guī)定殘次品的返回：1.所有殘次品返貨后，加盟商必須以傳真/短信形式發(fā)送至XXXXXXXX，內(nèi)容包括：托運(yùn)部、返貨日期、運(yùn)輸單號碼、件數(shù)、準(zhǔn)確的雙數(shù)。返貨沒有先付運(yùn)費(fèi)貨發(fā)信息的，公司一律拒收。2.返貨必須填寫公司統(tǒng)一的《殘次返貨清單》，在清單上寫明款號、顏色、數(shù)量、問題原因、退殘或殘修，在鞋盒上必須注明是報修還是報退。需要維修的鞋在需要維修的地方用粉筆或小標(biāo)簽做標(biāo)記。3.公司接到退貨傳真/短信后，跟蹤提貨進(jìn)度；并于收到貨品3日內(nèi)給加盟商反饋（收到數(shù)量、可維修數(shù)量、可退數(shù)量、可換數(shù)量）4.凡是維修的鞋，除缺少扣件、需返廠等因素外，維修好的鞋，3天內(nèi)發(fā)出殘次品品管理規(guī)定殘次品的返回：1.所有殘次品返貨后，加盟商必22第三篇直營貨品管理制度第三篇直營貨品管理制度23訂貨

訂貨是每一季商品運(yùn)營的起點(diǎn)，訂貨的合理性會直接影響到銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，商品運(yùn)營的效率以及庫存的產(chǎn)生。了解和熟悉訂貨的流程，把握好訂貨環(huán)節(jié)的質(zhì)量，是運(yùn)營管理的基礎(chǔ)和首要的工作。訂貨的目的：訂貨訂貨是每一季商品運(yùn)營的起點(diǎn)，訂貨的合理性會24訂貨訂貨的類型：期貨訂貨：特指參加總公司舉行的訂貨會所下單的貨品補(bǔ)充款式訂貨：特指公司匯總分銷客戶訂單后補(bǔ)充下單的貨品補(bǔ)單訂貨：特指在銷售過程中對暢銷款追加下單的貨品訂貨訂貨的類型：期貨訂貨：特指參加總公司舉行的訂貨會所下單的25訂貨訂貨計劃的制定：

銷售計劃轉(zhuǎn)換為訂貨計劃，所有的銷售額都需要商品的銷售來實(shí)現(xiàn)，所以訂貨計劃關(guān)系到(直營和客戶)目標(biāo)銷售額、(直營和客戶)平均銷售折扣、新品售罄率以及進(jìn)貨折扣等幾個關(guān)鍵因素。上一年度回顧訂貨計劃訂貨計劃分解季節(jié)貨品采購狀況季節(jié)貨品售罄狀況季節(jié)貨品庫銷狀況季節(jié)貨品毛利狀況季節(jié)貨品尺碼狀況計劃采購總數(shù)量計劃采購季節(jié)數(shù)量計劃采購品類數(shù)量計劃采購系列數(shù)量計劃采購配碼分布訂貨訂貨計劃的制定：上一年度回顧訂貨計劃訂貨計劃分解季節(jié)貨品26貨品分配貨品分配的目的：

產(chǎn)品分配是商品運(yùn)營過程中第一次將產(chǎn)品推向市場，產(chǎn)品分配的合理性，針對性、時效性將直接影響產(chǎn)品的暢滯銷程度，店鋪的銷售業(yè)績升降等，合理的分配，也會降低后期產(chǎn)品做整合及降價促銷的壓力貨品分配貨品分配的目的：產(chǎn)品分配是商品運(yùn)營27貨品分配分配的流程：1.確定店鋪分類：旗艦店、精品店、主力銷售店、工廠店2.充分了解店鋪基礎(chǔ)資料：營業(yè)面積、貨架數(shù)量、最大陳列SKU、倉庫面積等貨品分配分配的流程：1.確定店鋪分類：旗艦店、精品店、主力銷28貨品分配分配的流程：4.產(chǎn)品上市的時間：上貨計劃、日常補(bǔ)充、后期版分貨3.貨品分類：形象款、主推款、基本款上貨計劃：在開季前按店鋪制作上市計劃日常補(bǔ)貨：季節(jié)中期每周一和周四對店鋪貨品進(jìn)行補(bǔ)充后期版分貨：結(jié)合店鋪貨品飽和程度進(jìn)行貨品分配形象款：形象款一般設(shè)計比較前衛(wèi)，點(diǎn)綴性較強(qiáng)，價位高，從而有效提升品牌個性、品位、檔次，吸引力等，通常占比10%主推款：一般為本季主打款，跑量款，通常占比30%基本款：基本款銷售周期長，適就顧客范圍大，保底銷售較有保障，通常占比60%貨品分配分配的流程：4.產(chǎn)品上市的時間：上貨計劃、日常補(bǔ)充、29銷售跟進(jìn)銷售跟進(jìn)的目的：

商品經(jīng)過分配由倉庫運(yùn)輸?shù)降赇伜?，上市的銷售反應(yīng)是暢銷、平銷、還是滯銷，商品銷售跟進(jìn)尤為重要，銷售的反饋將決定著商品部管理商品做出相關(guān)的快速反應(yīng)銷售跟進(jìn)銷售跟進(jìn)的目的：商品經(jīng)過分配由倉庫運(yùn)輸30銷售跟進(jìn)目標(biāo)化管理：

制定各個類別的產(chǎn)品生命周期時間表，制定各類別產(chǎn)品售罄率，確定產(chǎn)品的導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期的銷售量，將各類別產(chǎn)品分到責(zé)任人，由各責(zé)任人跟進(jìn)每個銷售期的銷售進(jìn)度，當(dāng)產(chǎn)品銷售量大時，倉庫貨品量少時，及時制定整合計劃，當(dāng)銷售量達(dá)不到銷售預(yù)期時，及時提出預(yù)警方案，制定相關(guān)促銷方案銷售跟進(jìn)目標(biāo)化管理：制定各個類別的產(chǎn)品生命周期31貨品分析貨品分析的目的：

商品銷售分析是商品管理核心工作之一，商品分析猶如黑夜里一盞明亮的燈，它將為商品管理工作明確方向，同時也是為具體怎樣去實(shí)施提供數(shù)據(jù)支持貨品分析貨品分析的目的：商品銷售分析是商品管理32貨品分析單店分析商品分析促銷狀況分析競爭對手分析確定下階段策略數(shù)據(jù)報表制作目標(biāo)達(dá)成率分析渠道狀況分析貨品分析的流程貨品分析單店分析商品分析促銷狀況分析競爭對手分析確定下階段策33貨品分析數(shù)據(jù)報表制作

商品部數(shù)據(jù)分析人員將銷售信息分類整理，制作分析報表銷售目標(biāo)達(dá)成率分析

分析當(dāng)期銷售目標(biāo)的達(dá)成情況，同比和環(huán)比的上升與下降，并分析原因渠道狀況分析

分析渠道中的店鋪結(jié)構(gòu)變化，分析各類型店鋪的當(dāng)期銷售表現(xiàn)和銷售排名，分區(qū)域分享業(yè)績上升和下降的原因單店分析

針對重點(diǎn)店鋪?zhàn)黾?xì)致分析，包括新舊款占比、品類占比等商品分析

了解各品類商品暢、滯銷款式的狀況以及整體庫存較少或較多商品的狀況，結(jié)合店鋪陳列和商品的庫存做經(jīng)營分析，確定下一步的貨品調(diào)整方案促銷狀況分析

針對前期舉行的促銷活動，進(jìn)行活動的效果分析，找出優(yōu)勢與不足。流程說明：貨品分析數(shù)據(jù)報表制作

商品部數(shù)據(jù)分析人員將銷售信息分類整理，34調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的目的：

商品規(guī)整是彌補(bǔ)在產(chǎn)品分配不合理時的補(bǔ)救措施之一，是商品產(chǎn)生二次銷售機(jī)會的主要途徑，同時也是在商品銷售過程中加速商品消化速度的重要手段，商品整合是商品管理工作核心工作之一調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的目的：商品規(guī)整是35調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的類型：區(qū)域之間自行調(diào)貨（由店長、片管一地多店鋪的之間貨品調(diào)拔）公司做貨品整合的調(diào)貨調(diào)貨（歸貨）的原則：先進(jìn)行同區(qū)域內(nèi)店鋪之間的調(diào)貨，再進(jìn)行跨區(qū)域店鋪之間的調(diào)貨調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的類型：區(qū)域之間自行調(diào)貨（由店長、片36調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的標(biāo)準(zhǔn)：鋪貨率比較高（單色款達(dá)到90%）倉庫庫存量少的發(fā)生斷碼現(xiàn)象倉庫有貨但區(qū)域內(nèi)部分店鋪銷售好，部分店鋪銷售差的，做貨品整合調(diào)拔調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的標(biāo)準(zhǔn)：鋪貨率比較高（單色款達(dá)到9037調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的流程：調(diào)貨前首先制作一份《售罄率分析報表》，查看哪些款式產(chǎn)品近一周及近三周累計銷售量大，店鋪鋪貨率高（達(dá)到90%以上）且倉庫無庫存或庫存量很少（單色款低于30件）的款式列為要做貨品整合的款式然后制作《庫存與銷售分析報表》，查看哪些店鋪銷售量大庫存量少的，且公司倉庫沒有貨品補(bǔ)充的款式，需要做出貨品整合調(diào)拔計劃調(diào)貨的原則是：銷售量少的店鋪往銷售量大的店鋪調(diào)，必須考慮運(yùn)輸時間及成本，優(yōu)先在同區(qū)域內(nèi)店鋪互相調(diào)貨，再考慮跨區(qū)域調(diào)貨調(diào)貨前需先與調(diào)往店鋪的店長溝通要調(diào)貨的款式及數(shù)量，然后再考慮到哪些店鋪調(diào)貨，避免所調(diào)的貨品與店鋪實(shí)際的需求不符調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的流程：調(diào)貨前首先制作一份《售罄率分38調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的注意事項(xiàng)：在調(diào)整某一款色貨品時，盡量將該款色或該款所有顏色從被調(diào)貨的店鋪全部調(diào)走（如果調(diào)往店鋪的其它顏色銷售量不大，或調(diào)貨時偏重哪個碼數(shù)，則需仔細(xì)考慮調(diào)貨的尺碼、數(shù)量）被調(diào)貨的貨品外包裝必須完整，且店鋪需檢查被調(diào)走的貨品是否存在污漬或產(chǎn)品質(zhì)量問題（特別是店鋪陳列的貨品），如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與貨管聯(lián)系，說明產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的數(shù)量，不得將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品調(diào)往其它店鋪所調(diào)的貨品以最終的實(shí)際調(diào)出店鋪的數(shù)量為依據(jù)，店鋪在點(diǎn)數(shù)裝箱時，必須有兩人在場相互監(jiān)督復(fù)核數(shù)量，要求每箱里有裝箱單，并將調(diào)貨的明細(xì)單據(jù)隨貨發(fā)到收貨店鋪貨品的運(yùn)輸：店鋪的貨品調(diào)到其它區(qū)域時，應(yīng)選擇公司指定的運(yùn)輸公司和運(yùn)輸方式，如更改運(yùn)輸方式，需提前請示公司督導(dǎo)和所要求調(diào)貨的貨管，得到允許方可更改店鋪發(fā)貨后，應(yīng)及時將運(yùn)輸單據(jù)和調(diào)貨明細(xì)傳真回公司貨管人員，貨管人員需通知收貨店鋪，并跟蹤貨品到達(dá)店鋪時間以及到貨的數(shù)量是否準(zhǔn)確收貨店鋪在收到貨時仔細(xì)核對到貨數(shù)量明細(xì)是否與手寫調(diào)撥單和系統(tǒng)的明細(xì)一致，如果一致在系統(tǒng)收貨確認(rèn)，并把商品入庫調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的注意事項(xiàng)：在調(diào)整某一款色貨品時，盡39追單追單的目的：

追單是銷售過程中為了滿足市場需求擴(kuò)大銷售量，提高銷售額而做出的快速反應(yīng)的重要工作手段，對追單的預(yù)估數(shù)量的處理能力，能為銷售帶來支持，如果預(yù)估不準(zhǔn)確，則會為公司帶來更大的庫存壓力追單追單的目的：追單是銷售過程中為了滿足市40追單追單的流程：追單前，必須制作《售罄率分析報表》，通過報表的分析，根據(jù)目前的銷售數(shù)量和銷售進(jìn)度，結(jié)合庫存的數(shù)量，測算出目前庫存可銷售的周轉(zhuǎn)期根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，測算出該款產(chǎn)品是否還需要向總部追單生產(chǎn)，如果在生命周期內(nèi)庫存量不能滿足銷售的需求，要計算出需要追單的數(shù)量，并將需要追單的數(shù)量呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，說明款式銷售的數(shù)量和追單的原因及追單的數(shù)量計算出追單的數(shù)量后，先致電總部商品部片區(qū)管理員，說明需要追單的款式、顏色及數(shù)量，詢問是否可以補(bǔ)單生產(chǎn)及出貨的周期有多長總部回復(fù)的生產(chǎn)周期在預(yù)計追單量銷售的周期內(nèi)，將追單的量傳真到總部商品部，正式下單生產(chǎn)，如果回復(fù)的生產(chǎn)周期過長，要結(jié)合產(chǎn)品的生命周期，減少數(shù)量或者取消追單追加數(shù)量的訂單下到總公司后，要定期跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，特別是規(guī)定出貨日期的前幾天，則每天要詢問生產(chǎn)的進(jìn)度，盡快要求總部將貨品發(fā)到我公司總部發(fā)到我公司的追單貨品到倉后，要求在第一時間內(nèi)優(yōu)先安排這些貨品入庫，區(qū)域管理員則需分析店鋪銷售及庫存情況，及時給店鋪配發(fā)貨品追單追單的流程：追單前，必須制作《售罄率分析報表》，通過報表41追單追單的配發(fā)：

追單從總部發(fā)出后，要提前做好配發(fā)計劃，待貨品到倉后，要第一時間安排配發(fā)到店鋪，避免產(chǎn)品到倉庫后由于配貨速度慢或未配發(fā)影響到產(chǎn)品的銷售時間和銷售數(shù)量追單追單的配發(fā)：追單從總部發(fā)出后，要提前做42調(diào)價調(diào)價的目的：

調(diào)價是商品運(yùn)營過程中常用的促銷方法之一，通過對滯銷品、斷碼貨品、清SKU貨品等款式的價格調(diào)整，強(qiáng)化調(diào)價款式在終端銷售的表現(xiàn)，提高貨品售罄率和周轉(zhuǎn)速度調(diào)價調(diào)價的目的：調(diào)價是商品運(yùn)營過程中常用的43調(diào)價調(diào)價的目的：

調(diào)價是商品運(yùn)營過程中常用的促銷方法之一，通過對滯銷品、斷碼貨品、清SKU貨品等款式的價格調(diào)整，強(qiáng)化調(diào)價款式在終端銷售的表現(xiàn)，提高貨品售罄率和周轉(zhuǎn)速度調(diào)價調(diào)價的目的：調(diào)價是商品運(yùn)營過程中常用的44調(diào)價調(diào)價的類型：活動促銷價格調(diào)整（直營）暢滯銷分析價格調(diào)整（直營）貨品支持政策價格調(diào)整（分銷）調(diào)價調(diào)價的類型：活動促銷價格調(diào)整（直營）45調(diào)價調(diào)價的流程：活動促銷價格調(diào)整詳細(xì)閱讀直營部提供的活動方案，注意活動店面、活動內(nèi)容、活動時間與財務(wù)部溝通活動方案的系統(tǒng)操作流程填寫《調(diào)價單》，并于活動開始前一天將調(diào)價單遞交財務(wù)調(diào)價調(diào)價的流程：活動促銷價格調(diào)整詳細(xì)閱讀直營部提供的活動方案46調(diào)價調(diào)價的流程：暢滯銷分析價格調(diào)整按上貨批次制作《暢滯銷分析》將樣板找出分析貨品狀況并設(shè)立調(diào)價幅度填寫《調(diào)價單》，并于價格執(zhí)行前一天將調(diào)價單遞交財務(wù)調(diào)價調(diào)價的流程：暢滯銷分析價格調(diào)整按上貨批次制作《暢滯銷分析47調(diào)價調(diào)價的流程：貨品支持政策價格調(diào)整與市場部溝通設(shè)定貨品支持政策并起草政策將確認(rèn)好的政策遞交領(lǐng)導(dǎo)審批依據(jù)政策內(nèi)容填寫調(diào)價單調(diào)價調(diào)價的流程：貨品支持政策價格調(diào)整與市場部溝通設(shè)定貨品支持48返貨（過季）返貨的流程：店面整理貨品店鋪發(fā)貨倉庫核對倉庫驗(yàn)收并上賬反饋收集信息并總結(jié)梳理需返貨貨品確認(rèn)返貨款號制作返貨通知并下發(fā)返貨（過季）返貨的流程：店面整理貨品店鋪發(fā)貨倉庫核對倉庫驗(yàn)收49返貨（過季）流程說明：商品專員在換季時，整理過季商品清單，提交返倉貨品款號商品主管匯同商品專員一起確認(rèn)返貨批次和款號商品專員分批次制作返貨清單、規(guī)劃返貨時間，并下發(fā)直營店面與倉庫直營店面在收到返貨清單后，按時間和款號要求整理貨品當(dāng)直營店面將貨品發(fā)出后，需通知區(qū)域商品負(fù)責(zé)人倉庫收到貨品后三天內(nèi)安排對貨品的核對、檢驗(yàn)待核對、檢驗(yàn)結(jié)束后，倉庫需在七天內(nèi)將返貨賬務(wù)處理完畢商品專員收集本次返貨信息并總結(jié)返貨計劃執(zhí)行狀況返貨（過季）流程說明：商品專員在換季時，整理過季商品清單，提50貨品總結(jié)存貨數(shù)據(jù)整理存貨分類整理召開商品總結(jié)會存貨梳理貨品總結(jié)流程制定存貨消化方案貨品總結(jié)存貨數(shù)據(jù)整理存貨分類整理召開商品總結(jié)會存貨梳理貨品總51返貨（過季）流程說明：根據(jù)訂貨、庫存狀況，對過去一季的銷售狀況，促銷狀況，商品銷售結(jié)構(gòu)，毛利狀況、訂貨和銷售的關(guān)系等角度進(jìn)行分析（季度分析報告）按照商品庫存結(jié)構(gòu)以及銷售狀況，將商品區(qū)分出，有效庫存和無效庫存，正價貨品和特價貨品等商品部總結(jié)商品訂銷狀況、毛利狀況，運(yùn)營中心（直營、分銷）各部從自身的角度，對一季的銷售進(jìn)行總結(jié)商品部提交存貨處理建議，通過討論、決策、確定庫存貨品消化方式根據(jù)確定的存貨處理方案，將過季庫存商品調(diào)整相應(yīng)的倉位，按照品類和銷售定位的分開存放（倉庫）返貨（過季）流程說明：根據(jù)訂貨、庫存狀況，對過去一季的銷售狀52知識回顧KnowledgeReview知識回顧KnowledgeReview商品運(yùn)營體系商品運(yùn)營體系54目錄第一篇商品部的構(gòu)架與職責(zé)第二篇分銷貨品管理體系第三篇直營貨品管理體系目錄第一篇商品部的構(gòu)架與職責(zé)第二篇分銷貨55第一篇商品部的構(gòu)架與職責(zé)商品部構(gòu)架商品部職責(zé)第一篇商品部的構(gòu)架與職責(zé)商品部構(gòu)架商品部職責(zé)56商品部構(gòu)架商品部經(jīng)理商品部主管售后組售后專員直營商品組商品專員商品專員商品專員商品專員…...督導(dǎo)組商品督導(dǎo)商品督導(dǎo)……采購組跟單員買手買手…...市場組商品專員信息組直營數(shù)據(jù)市場數(shù)據(jù)商品部構(gòu)架商品部經(jīng)理商品部主管售后組售后專員直營商品組商品專57商品部職責(zé)—總則負(fù)責(zé)分公司年度運(yùn)營計劃的擬定/報批并組織實(shí)施，運(yùn)營計劃包括但不限于銷售目標(biāo)/方案負(fù)責(zé)公司訂貨會的參與、組織，對加盟客戶進(jìn)行訂貨指標(biāo)任務(wù)下達(dá)、訂單金額核算、訂單處理負(fù)責(zé)編制年、季、月度商品上市波段計劃/結(jié)構(gòu)計劃并監(jiān)控計劃的執(zhí)行進(jìn)度，完成銷售任務(wù)根據(jù)所訂期貨情況和商品結(jié)構(gòu)，對總部商品配發(fā)進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)負(fù)責(zé)貨品發(fā)運(yùn)計劃的制訂及核算發(fā)貨數(shù)量負(fù)責(zé)跟進(jìn)商品銷售狀況，并針對異常情況提出相應(yīng)的措施要求（如追單、規(guī)整、清貨）負(fù)責(zé)新款商品的鋪貨進(jìn)度、銷售走勢的跟進(jìn)與分析，并對異常情況進(jìn)行分析、提出處理建議（主推、規(guī)整、清貨）負(fù)責(zé)建立銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模型，做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作和經(jīng)營分析工作負(fù)責(zé)銷售信息數(shù)據(jù)的歸類、提取，并按照相應(yīng)銷售數(shù)據(jù)分析模型對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行銷售分析和經(jīng)營分析，并提出分析意見和建議措施負(fù)責(zé)提出庫存產(chǎn)品及退回貨品的處理意見負(fù)責(zé)運(yùn)營部展廳日常維護(hù)與管理商品部職責(zé)—總則負(fù)責(zé)分公司年度運(yùn)營計劃的擬定/報批并組織實(shí)施58商品部職責(zé)—商品經(jīng)理序號分類崗位職責(zé)具體描述崗位標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1商品管理商品采買管理采買管理根具公司整體的營銷計劃制定合理的貨品采買計劃并按和相關(guān)部門協(xié)商分解到片區(qū)、店鋪參與每各季節(jié)新品發(fā)布會，負(fù)責(zé)訂貨會期間期貨單的錄入，負(fù)責(zé)期貨單錄入的準(zhǔn)確性定期執(zhí)行上市計劃依據(jù)各季節(jié)訂貨情況并結(jié)合區(qū)域貨品銷售狀況制定新品上市計劃與公司相關(guān)部門以及加盟商溝通確定新品上市計劃商品流通管理進(jìn)貨監(jiān)控接收總公司下發(fā)的期貨數(shù)據(jù)并進(jìn)行核對后倒入DRP系統(tǒng)根據(jù)上市計劃與總公司溝通并確定發(fā)貨進(jìn)度對在途貨品的跟蹤日常執(zhí)行入庫監(jiān)控貨品到倉的掃描入庫與在途單的核對期貨訂加發(fā)欠的制作出庫監(jiān)控依據(jù)新品到倉情況和上市計劃安排各片區(qū)的進(jìn)行開單跟進(jìn)新品的鋪貨情況銷售監(jiān)控跟蹤新品到店的銷售情況，并預(yù)測新品的生命周期圖表新品各品類售罄情況的跟進(jìn)歸攏監(jiān)控跟進(jìn)貨品的定期、不定期的整合跟進(jìn)貨品整合過程中的單據(jù)、及賬務(wù)的處理返貨監(jiān)控跟進(jìn)過季貨品的返倉的安排跟進(jìn)返貨的貨品標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行殘次監(jiān)控跟進(jìn)殘次品的處理速度跟進(jìn)總公司殘次品賬務(wù)的處理商品推廣管理促銷活動依據(jù)銷售數(shù)據(jù)的分析對暢滯銷款式制定合理的促銷活動并對促銷活動進(jìn)項(xiàng)備案、活動結(jié)果分析日常執(zhí)行2數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)分析報告日報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具日報表日常執(zhí)行周報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具周報表月報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具月報表季報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具季報表年報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具年報表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫管理監(jiān)督各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報表進(jìn)行留檔、保存、完善3人員管理人員考核崗位描述規(guī)范各崗位的工作職責(zé)和具體的工作內(nèi)容，并加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)日常執(zhí)行崗位績效以崗位職責(zé)和工作內(nèi)容為依據(jù)，制定對應(yīng)崗位的月度績效、年度績效人員晉升晉升機(jī)制部門人員晉升的建議、考核福利待遇部門人員福利待遇的申請、執(zhí)行等團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)部門內(nèi)部人員業(yè)務(wù)水平的日常培訓(xùn)、考核等商品部職責(zé)—商品經(jīng)理序號分類崗位職責(zé)具體描述崗位標(biāo)準(zhǔn)頻次和時59商品部職責(zé)—商品主管序號分類具體描述崗位標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1商品管理商品采買管理每季協(xié)助商品經(jīng)理制定商品的采買計劃以及上市計劃每季匯總統(tǒng)計分銷各片區(qū)的訂貨情況，并核算其預(yù)付金額定期執(zhí)行跟進(jìn)總公司的發(fā)貨依據(jù)上市計劃與總公司溝通具體貨品的發(fā)貨時間，并跟進(jìn)執(zhí)行效果控制總公司發(fā)出貨品的尺碼配比對在途貨品的跟蹤日常執(zhí)行跟進(jìn)分銷期貨的執(zhí)行進(jìn)度協(xié)助商品經(jīng)理制訂各時間段期貨的執(zhí)行進(jìn)度并跟進(jìn)實(shí)施在執(zhí)行過程中，關(guān)注并協(xié)助商品專員處理異?？蛻舾M(jìn)分銷貨品補(bǔ)充的執(zhí)行進(jìn)度制定備貨消化時間段制定出每月的主推款跟進(jìn)片區(qū)專員備單推廣過程中的難點(diǎn)并協(xié)商解決殘次監(jiān)控跟進(jìn)殘次品的處理速度跟進(jìn)總公司殘次品賬務(wù)的處理展廳管理當(dāng)季新品樣品展廳貨品的調(diào)入、調(diào)出跟進(jìn)新品樣品的圖片收集跟進(jìn)展廳貨品的陳列跟進(jìn)展廳的衛(wèi)生管理2數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)分析報告日報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具日報表日常執(zhí)行周報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具周報表月報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具月報表季報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具季報表年報表及時、準(zhǔn)確、全面的對全省店鋪銷售出具年報表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫管理監(jiān)督各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報表進(jìn)行留檔、保存、完善3人員管理人員考核崗位描述規(guī)范各崗位的工作職責(zé)和具體的工作內(nèi)容，并加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)日常執(zhí)行崗位績效以崗位職責(zé)和工作內(nèi)容為依據(jù)，制定對應(yīng)崗位的月度績效、年度績效團(tuán)隊建設(shè)新員工培訓(xùn)跟進(jìn)新進(jìn)人員系統(tǒng)各版塊及貨品知識的培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)部門內(nèi)部人員業(yè)務(wù)水平的日常培訓(xùn)、考核等商品部職責(zé)—商品主管序號分類具體描述崗位標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1商品60序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1直營銷售日報表匯總及跟進(jìn)每日早上對直營前一天的銷售進(jìn)行匯總，以表格及圖形的形式發(fā)至商品專員、直營經(jīng)理，明確各店的目標(biāo)完成情況，清晰各店各區(qū)域的銷售進(jìn)度以便及時跟進(jìn)目標(biāo)的完成每日更新發(fā)送2各季節(jié)貨品的配發(fā)在開季前和店長、片管溝通貨品的上貨波段及配發(fā)比例各季節(jié)的貨品，依據(jù)上貨規(guī)劃對所有的貨品按批次進(jìn)行配發(fā)舊款在上新款前一周進(jìn)行明細(xì)的分配，配貨通知單導(dǎo)入并進(jìn)行配發(fā)到店收集新品到店的表現(xiàn)狀況每季開季前及季中貨品執(zhí)行3貨品調(diào)價的跟進(jìn)分析預(yù)估制訂舊款貨品的上貨計劃，并跟進(jìn)執(zhí)行情況對需要配發(fā)的貨品在貨品配發(fā)前三天將銷售價格報上級批準(zhǔn)后，并于貨品到店前通知財務(wù)部和店鋪店長。（以庫齡為主要參考指標(biāo)，并結(jié)合庫存狀況訂價）對新款貨品，關(guān)注新款的暢滯銷狀況，制訂調(diào)價申請并報批日常執(zhí)行4各季節(jié)貨品調(diào)配、整合依據(jù)店鋪的貨品總銷售、周銷售對貨品進(jìn)行整合，避免店鋪殘碼，放置跑單，并制作每店整合貨品明細(xì)將貨品整合明細(xì)單下發(fā)至各店鋪店長貨品整合明細(xì)單下發(fā)后三日跟進(jìn)貨品的到位情況并將異常反饋給直營部對于店鋪上貨20天--30天以上的款式，若未產(chǎn)生銷售，及時與店長溝通并調(diào)配其他店鋪，以加速貨品的流速流向，提高直營貨品售罄每周進(jìn)行執(zhí)行5直營春夏、秋冬訂貨規(guī)劃每次訂貨會組織直營各區(qū)域貨品選樣工作依據(jù)直營各店目標(biāo)、實(shí)際銷售、陳列面、風(fēng)格、庫存及選樣會開發(fā)資料等進(jìn)行各店選樣規(guī)劃，確定出合理的上貨目標(biāo)及各款式SKU、數(shù)量、等在訂貨會期間負(fù)責(zé)跟進(jìn)直營店鋪的訂單錄入、訂單總量的核定訂貨會期間執(zhí)行6過季貨品返貨安排及跟進(jìn)針對過季的貨品和物流、直營相關(guān)人員協(xié)商貨品的返倉計劃將貨品返貨計劃下發(fā)至店鋪，并跟進(jìn)店鋪的打包情況跟進(jìn)各店鋪的返貨單錄入情況，監(jiān)督返貨款號通知物流各店貨品的打包情況，并跟進(jìn)貨品的返倉進(jìn)度跟進(jìn)倉庫的驗(yàn)收情況，監(jiān)督反饋貨品的差異狀況每次返貨期間7直營各季暢、滯銷貨品分析、熟悉，銷售跟進(jìn)在新品上市15天以后，每周三或周四關(guān)注個款式的貨品銷售表現(xiàn)情況，對于銷售較好的及時補(bǔ)單或找替代性貨品，對于滯銷的款式及時與貨品督導(dǎo)聯(lián)系，進(jìn)行主推陳列調(diào)整并及時跟進(jìn)銷售每周定期有效執(zhí)行8直營周銷售分析每周一或周二直營周報表的分析，對于出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的店鋪及時關(guān)注，溝通問題，對于貨品的問題及時進(jìn)行調(diào)整并跟進(jìn)每周定期有效執(zhí)行9完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—直營商品組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1直營銷售日報表匯總61商品部職責(zé)—采購組組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1期貨采買總結(jié)上一年度貨品采買與銷售狀況制定本年度各季節(jié)的貨品采買計劃并跟進(jìn)實(shí)際采買狀況總結(jié)每次采買狀況，調(diào)整采買計劃訂貨會前與采買結(jié)束2補(bǔ)充款式訂貨分銷客戶訂貨會前期的貨品準(zhǔn)備及分類匯總客戶訂單并于初步采買對比組織并實(shí)施對樣品的分析，同時梳理加單款式及數(shù)量協(xié)調(diào)確定總公司加單款式的貨期分銷訂貨會前與加單后3補(bǔ)單訂貨組織實(shí)施周暢滯銷款式的分析梳理需要補(bǔ)單的款式與總公司確定補(bǔ)單款式的貨期并下單跟進(jìn)補(bǔ)單貨品的到倉狀況季中有效執(zhí)行4訂貨會總結(jié)組織分享訂貨會、分銷訂貨會的總結(jié)報告訂貨會后執(zhí)行5貨期跟蹤跟蹤開季前當(dāng)季貨品的到倉狀況匹配發(fā)貨時間與上市時間的合理狀況開季前與季中執(zhí)行6完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—采購組組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時62商品部職責(zé)—督導(dǎo)組組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1店務(wù)梳理店鋪各項(xiàng)店務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制作并宣導(dǎo)店務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施狀況并進(jìn)行改進(jìn)日常有效執(zhí)行2陳列梳理各季陳列標(biāo)準(zhǔn)、主推陳列標(biāo)準(zhǔn)、特賣陳列標(biāo)準(zhǔn)等制作并宣導(dǎo)各項(xiàng)陳列標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施狀況并進(jìn)行改進(jìn)日常有效執(zhí)行3幫扶對重點(diǎn)店鋪進(jìn)行駐店，強(qiáng)化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施總結(jié)駐店狀況，并于公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通調(diào)整各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)更貼近終端訂期有效執(zhí)行4巡店訂期巡查店鋪，了解各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的終端表現(xiàn)制作并完善巡店報告，總結(jié)分享跟進(jìn)執(zhí)行狀況訂期有效執(zhí)行5培訓(xùn)了解店鋪需求針對性的開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課件組織宣導(dǎo)課件跟進(jìn)培訓(xùn)的落實(shí)狀況訂期有效執(zhí)行6完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—督導(dǎo)組組長序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時63商品部職責(zé)—分銷組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1各季節(jié)期貨貨品的配發(fā)在開季前分銷商溝通貨品的上貨波段及配發(fā)比例各季節(jié)的貨品，依據(jù)上貨規(guī)劃對所有的貨品按批次進(jìn)行配發(fā)收集新品到店的表現(xiàn)狀況每季開季前及季中貨品執(zhí)行2各季節(jié)補(bǔ)充貨品的配發(fā)在季中結(jié)合各分銷商目標(biāo)完成情況，目前倉存狀況進(jìn)行補(bǔ)充款式溝通發(fā)貨季中貨品執(zhí)行3分銷各季訂貨規(guī)劃依據(jù)各分銷商的目標(biāo)、實(shí)際銷售、庫存及樣品資料等進(jìn)行各分銷商訂貨規(guī)劃，確定出合理的上貨目標(biāo)及各品類的SKU、數(shù)量、等在訂貨會期間負(fù)責(zé)跟進(jìn)分銷客戶的訂單錄入、訂單總量的核定訂貨會期間執(zhí)行4分銷周銷售分析每周一或周二分銷周報表的分析，對于出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的分銷客戶及時關(guān)注，溝通問題，對于貨品的問題及時進(jìn)行調(diào)整并跟進(jìn)每周定期有效執(zhí)行5完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—分銷組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間164商品部職責(zé)—售后組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1殘次品的跟蹤收到店鋪（分銷）的殘次品后務(wù)必在2個工作日內(nèi)給予明確的回復(fù)對于返廠維修的殘次品，登記清楚，跟進(jìn)返回時間日常執(zhí)行2殘次品的檢驗(yàn)對于收到的殘次品仔細(xì)檢查殘次狀況，判定維修貨退貨跟進(jìn)殘次售賣時間，合理確定折舊費(fèi)日常執(zhí)行3殘次品的賬務(wù)跟蹤及時登記殘次賬務(wù)并通知店鋪確認(rèn)單據(jù)（判定后2個工作日）日常執(zhí)行4殘次品的定價協(xié)助組織返修鞋的二次訂價工作對于返修鞋加注明顯標(biāo)識，并跟進(jìn)出庫狀況定期執(zhí)行5殘次品的相關(guān)制度梳理殘次品相關(guān)的流程制度并落實(shí)執(zhí)行狀況及時評估流程制度的合理性，完善流程制度定期執(zhí)行6完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—售后組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間165商品部職責(zé)—數(shù)據(jù)組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間1固定報表準(zhǔn)確及時的完成相關(guān)定期報表的制作與分析逐步完善報表模板定期執(zhí)行2臨時報表及時完成各項(xiàng)臨時數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作日常執(zhí)行3數(shù)據(jù)備份定期對本門各項(xiàng)數(shù)據(jù)報表進(jìn)行整理、備份收集各項(xiàng)分析模板的相關(guān)通知等資料定期執(zhí)行4完成上級主管的其他工作服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，接受上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項(xiàng)工作指令，做到合理、適宜的工作安排，達(dá)到及時、有效完成任務(wù)日常執(zhí)行商品部職責(zé)—數(shù)據(jù)組序號工作流程工作職責(zé)要求和標(biāo)準(zhǔn)頻次和時間166第二篇分銷貨品管理制度期貨管理規(guī)定現(xiàn)貨管理規(guī)定政策貨品管理規(guī)定殘次品管理規(guī)定第二篇分銷貨品管理制度期貨管理規(guī)定現(xiàn)貨管理規(guī)定政策貨品管67期貨管理規(guī)定期貨的定義：

陜西圖豐商貿(mào)有限公司每年按照四季（春季、夏季、秋季、冬季）召開四次訂貨會，每次訂貨會加盟商必須出席并向公司提交確認(rèn)簽字版的《訂單》（見下表），商品部在訂貨會結(jié)束后1個月內(nèi)下發(fā)《保證金確認(rèn)單》，加盟商確認(rèn)簽字并回傳，在規(guī)定的時間內(nèi)交付XX%的期貨保證金，方可在系統(tǒng)內(nèi)生成期貨訂單。期貨管理規(guī)定期貨的定義：陜西圖豐商貿(mào)有限公司68期貨管理規(guī)定期貨的執(zhí)行：1.各季節(jié)期貨產(chǎn)品的交期結(jié)束日期為：秋季：每年XX月XX日

冬季：每年XX月XX日春季：每年XX月XX日

夏季：每年XX月XX日

沙灘鞋：每年XX月XX日2.期貨保證金在本季貨品交期日結(jié)束后，期貨執(zhí)行率達(dá)到100%的返還期貨保證金，未達(dá)成則沒收當(dāng)季的期貨保證金，情節(jié)嚴(yán)重者取消其參加下季度的訂貨會資格3.在季前加盟商依據(jù)自己的庫存結(jié)構(gòu)狀況與公司商品對接人溝通期貨執(zhí)行的批次、品類，做好期貨執(zhí)行計劃，并合理安排資金4.市場部每月月底前下發(fā)次月的《月度發(fā)貨及匯款跟進(jìn)表》，加盟商簽字確認(rèn)并回傳，加盟商按照約定好的匯款進(jìn)度時間進(jìn)行匯款，商品專員按照匯款進(jìn)度達(dá)成情況進(jìn)行發(fā)貨。若加盟商未按照《匯款進(jìn)度表》匯款，商品專員有權(quán)不按進(jìn)度發(fā)貨期貨管理規(guī)定期貨的執(zhí)行：1.各季節(jié)期貨產(chǎn)品的交期結(jié)束日期為：69現(xiàn)貨管理規(guī)定現(xiàn)貨的定義：

現(xiàn)貨特指由于不可抗力因素未能參加訂貨會的加盟商和新開店的加盟商來公司展廳選擇的貨品訂單以及期貨客戶的補(bǔ)貨訂單。現(xiàn)貨管理規(guī)定現(xiàn)貨的定義：現(xiàn)貨特指由于不可抗70現(xiàn)貨管理規(guī)定現(xiàn)貨的執(zhí)行：1.現(xiàn)貨訂單實(shí)行款到發(fā)貨原則2.期貨客戶的補(bǔ)貨訂單必須通過傳真的形式傳至公司。內(nèi)容包括：區(qū)域、加盟商名稱、日期、標(biāo)準(zhǔn)款號、顏色、尺碼、數(shù)量3.現(xiàn)貨訂單根據(jù)公司的備貨狀況給予配送，但不保證貨源4.新開店加盟商按照公司要求制定《新店開業(yè)上貨計劃表》，若倉庫沒有貨，分銷組向直營組申請從直營店調(diào)貨。5.因欠款或違反公司市場管理政策或商品管理政策被停發(fā)的加盟商，公司不保證貨源，造成的一切損失將由加盟商自行承擔(dān)?，F(xiàn)貨管理規(guī)定現(xiàn)貨的執(zhí)行：1.現(xiàn)貨訂單實(shí)行款到發(fā)貨原則2.期貨71政策貨品管理規(guī)定政策貨品的定義：

特指公司根據(jù)加盟商的實(shí)際情況并結(jié)合市場狀況，給予部分加盟商政策支持的貨品。政策貨品管理規(guī)定政策貨品的定義：特指公司根72政策貨品管理規(guī)定政策貨品的執(zhí)行：1.政策貨品實(shí)行先發(fā)貨后匯款原則2.政策貨品由公司的備貨狀況給予配送，加盟商不得指定政策貨品3.政策貨品在支持期內(nèi)，依據(jù)加盟商的銷售狀況給予調(diào)換或退貨（若單款銷售數(shù)量大于此款發(fā)貨數(shù)量的50%以上的款式，公司原則上不給予調(diào)換或退貨，特殊情況見具體支持政策）4.若政策貨品超出支持期后且加盟商未返回的，視同加盟商補(bǔ)貨對待5.政策貨品的返回必須包裝完整，鞋盒無涂畫，無更改貨號，不影響下次銷售；否則公司不予退貨，原貨返回政策貨品管理規(guī)定政策貨品的執(zhí)行：1.政策貨品實(shí)行先發(fā)貨后匯款73殘次品品管理規(guī)定殘次品的范圍：1.所有未銷售的新鞋殘次（新殘）2.已經(jīng)銷售的鞋的殘次（舊殘）殘次品品管理規(guī)定殘次品的范圍：1.所有未銷售的新鞋殘次（新殘74殘次品品管理規(guī)定殘次品的返回：1.所有殘次品返貨后，加盟商必須以傳真/短信形式發(fā)送至XXXXXXXX，內(nèi)容包括：托運(yùn)部、返貨日期、運(yùn)輸單號碼、件數(shù)、準(zhǔn)確的雙數(shù)。返貨沒有先付運(yùn)費(fèi)貨發(fā)信息的，公司一律拒收。2.返貨必須填寫公司統(tǒng)一的《殘次返貨清單》，在清單上寫明款號、顏色、數(shù)量、問題原因、退殘或殘修，在鞋盒上必須注明是報修還是報退。需要維修的鞋在需要維修的地方用粉筆或小標(biāo)簽做標(biāo)記。3.公司接到退貨傳真/短信后，跟蹤提貨進(jìn)度；并于收到貨品3日內(nèi)給加盟商反饋（收到數(shù)量、可維修數(shù)量、可退數(shù)量、可換數(shù)量）4.凡是維修的鞋，除缺少扣件、需返廠等因素外，維修好的鞋，3天內(nèi)發(fā)出殘次品品管理規(guī)定殘次品的返回：1.所有殘次品返貨后，加盟商必75第三篇直營貨品管理制度第三篇直營貨品管理制度76訂貨

訂貨是每一季商品運(yùn)營的起點(diǎn)，訂貨的合理性會直接影響到銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，商品運(yùn)營的效率以及庫存的產(chǎn)生。了解和熟悉訂貨的流程，把握好訂貨環(huán)節(jié)的質(zhì)量，是運(yùn)營管理的基礎(chǔ)和首要的工作。訂貨的目的：訂貨訂貨是每一季商品運(yùn)營的起點(diǎn)，訂貨的合理性會77訂貨訂貨的類型：期貨訂貨：特指參加總公司舉行的訂貨會所下單的貨品補(bǔ)充款式訂貨：特指公司匯總分銷客戶訂單后補(bǔ)充下單的貨品補(bǔ)單訂貨：特指在銷售過程中對暢銷款追加下單的貨品訂貨訂貨的類型：期貨訂貨：特指參加總公司舉行的訂貨會所下單的78訂貨訂貨計劃的制定：

銷售計劃轉(zhuǎn)換為訂貨計劃，所有的銷售額都需要商品的銷售來實(shí)現(xiàn)，所以訂貨計劃關(guān)系到(直營和客戶)目標(biāo)銷售額、(直營和客戶)平均銷售折扣、新品售罄率以及進(jìn)貨折扣等幾個關(guān)鍵因素。上一年度回顧訂貨計劃訂貨計劃分解季節(jié)貨品采購狀況季節(jié)貨品售罄狀況季節(jié)貨品庫銷狀況季節(jié)貨品毛利狀況季節(jié)貨品尺碼狀況計劃采購總數(shù)量計劃采購季節(jié)數(shù)量計劃采購品類數(shù)量計劃采購系列數(shù)量計劃采購配碼分布訂貨訂貨計劃的制定：上一年度回顧訂貨計劃訂貨計劃分解季節(jié)貨品79貨品分配貨品分配的目的：

產(chǎn)品分配是商品運(yùn)營過程中第一次將產(chǎn)品推向市場，產(chǎn)品分配的合理性，針對性、時效性將直接影響產(chǎn)品的暢滯銷程度，店鋪的銷售業(yè)績升降等，合理的分配，也會降低后期產(chǎn)品做整合及降價促銷的壓力貨品分配貨品分配的目的：產(chǎn)品分配是商品運(yùn)營80貨品分配分配的流程：1.確定店鋪分類：旗艦店、精品店、主力銷售店、工廠店2.充分了解店鋪基礎(chǔ)資料：營業(yè)面積、貨架數(shù)量、最大陳列SKU、倉庫面積等貨品分配分配的流程：1.確定店鋪分類：旗艦店、精品店、主力銷81貨品分配分配的流程：4.產(chǎn)品上市的時間：上貨計劃、日常補(bǔ)充、后期版分貨3.貨品分類：形象款、主推款、基本款上貨計劃：在開季前按店鋪制作上市計劃日常補(bǔ)貨：季節(jié)中期每周一和周四對店鋪貨品進(jìn)行補(bǔ)充后期版分貨：結(jié)合店鋪貨品飽和程度進(jìn)行貨品分配形象款：形象款一般設(shè)計比較前衛(wèi)，點(diǎn)綴性較強(qiáng)，價位高，從而有效提升品牌個性、品位、檔次，吸引力等，通常占比10%主推款：一般為本季主打款，跑量款，通常占比30%基本款：基本款銷售周期長，適就顧客范圍大，保底銷售較有保障，通常占比60%貨品分配分配的流程：4.產(chǎn)品上市的時間：上貨計劃、日常補(bǔ)充、82銷售跟進(jìn)銷售跟進(jìn)的目的：

商品經(jīng)過分配由倉庫運(yùn)輸?shù)降赇伜螅鲜械匿N售反應(yīng)是暢銷、平銷、還是滯銷，商品銷售跟進(jìn)尤為重要，銷售的反饋將決定著商品部管理商品做出相關(guān)的快速反應(yīng)銷售跟進(jìn)銷售跟進(jìn)的目的：商品經(jīng)過分配由倉庫運(yùn)輸83銷售跟進(jìn)目標(biāo)化管理：

制定各個類別的產(chǎn)品生命周期時間表，制定各類別產(chǎn)品售罄率，確定產(chǎn)品的導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期的銷售量，將各類別產(chǎn)品分到責(zé)任人，由各責(zé)任人跟進(jìn)每個銷售期的銷售進(jìn)度，當(dāng)產(chǎn)品銷售量大時，倉庫貨品量少時，及時制定整合計劃，當(dāng)銷售量達(dá)不到銷售預(yù)期時，及時提出預(yù)警方案，制定相關(guān)促銷方案銷售跟進(jìn)目標(biāo)化管理：制定各個類別的產(chǎn)品生命周期84貨品分析貨品分析的目的：

商品銷售分析是商品管理核心工作之一，商品分析猶如黑夜里一盞明亮的燈，它將為商品管理工作明確方向，同時也是為具體怎樣去實(shí)施提供數(shù)據(jù)支持貨品分析貨品分析的目的：商品銷售分析是商品管理85貨品分析單店分析商品分析促銷狀況分析競爭對手分析確定下階段策略數(shù)據(jù)報表制作目標(biāo)達(dá)成率分析渠道狀況分析貨品分析的流程貨品分析單店分析商品分析促銷狀況分析競爭對手分析確定下階段策86貨品分析數(shù)據(jù)報表制作

商品部數(shù)據(jù)分析人員將銷售信息分類整理，制作分析報表銷售目標(biāo)達(dá)成率分析

分析當(dāng)期銷售目標(biāo)的達(dá)成情況，同比和環(huán)比的上升與下降，并分析原因渠道狀況分析

分析渠道中的店鋪結(jié)構(gòu)變化，分析各類型店鋪的當(dāng)期銷售表現(xiàn)和銷售排名，分區(qū)域分享業(yè)績上升和下降的原因單店分析

針對重點(diǎn)店鋪?zhàn)黾?xì)致分析，包括新舊款占比、品類占比等商品分析

了解各品類商品暢、滯銷款式的狀況以及整體庫存較少或較多商品的狀況，結(jié)合店鋪陳列和商品的庫存做經(jīng)營分析，確定下一步的貨品調(diào)整方案促銷狀況分析

針對前期舉行的促銷活動，進(jìn)行活動的效果分析，找出優(yōu)勢與不足。流程說明：貨品分析數(shù)據(jù)報表制作

商品部數(shù)據(jù)分析人員將銷售信息分類整理，87調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的目的：

商品規(guī)整是彌補(bǔ)在產(chǎn)品分配不合理時的補(bǔ)救措施之一，是商品產(chǎn)生二次銷售機(jī)會的主要途徑，同時也是在商品銷售過程中加速商品消化速度的重要手段，商品整合是商品管理工作核心工作之一調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的目的：商品規(guī)整是88調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的類型：區(qū)域之間自行調(diào)貨（由店長、片管一地多店鋪的之間貨品調(diào)拔）公司做貨品整合的調(diào)貨調(diào)貨（歸貨）的原則：先進(jìn)行同區(qū)域內(nèi)店鋪之間的調(diào)貨，再進(jìn)行跨區(qū)域店鋪之間的調(diào)貨調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的類型：區(qū)域之間自行調(diào)貨（由店長、片89調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的標(biāo)準(zhǔn)：鋪貨率比較高（單色款達(dá)到90%）倉庫庫存量少的發(fā)生斷碼現(xiàn)象倉庫有貨但區(qū)域內(nèi)部分店鋪銷售好，部分店鋪銷售差的，做貨品整合調(diào)拔調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的標(biāo)準(zhǔn)：鋪貨率比較高（單色款達(dá)到9090調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的流程：調(diào)貨前首先制作一份《售罄率分析報表》，查看哪些款式產(chǎn)品近一周及近三周累計銷售量大，店鋪鋪貨率高（達(dá)到90%以上）且倉庫無庫存或庫存量很少（單色款低于30件）的款式列為要做貨品整合的款式然后制作《庫存與銷售分析報表》，查看哪些店鋪銷售量大庫存量少的，且公司倉庫沒有貨品補(bǔ)充的款式，需要做出貨品整合調(diào)拔計劃調(diào)貨的原則是：銷售量少的店鋪往銷售量大的店鋪調(diào)，必須考慮運(yùn)輸時間及成本，優(yōu)先在同區(qū)域內(nèi)店鋪互相調(diào)貨，再考慮跨區(qū)域調(diào)貨調(diào)貨前需先與調(diào)往店鋪的店長溝通要調(diào)貨的款式及數(shù)量，然后再考慮到哪些店鋪調(diào)貨，避免所調(diào)的貨品與店鋪實(shí)際的需求不符調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的流程：調(diào)貨前首先制作一份《售罄率分91調(diào)貨（歸貨）調(diào)貨（歸貨）的注意事項(xiàng)：在調(diào)整某一款色貨品時，盡量將該款色或該款所有顏色從被調(diào)貨的店鋪全部調(diào)走（如果調(diào)往店鋪的其它顏色銷售量不大，或調(diào)貨時偏重哪個碼數(shù)，則需仔細(xì)考慮調(diào)貨的尺碼、數(shù)量）被調(diào)貨的貨品外包裝必須完整，且店鋪需檢查被調(diào)走的貨品是否存在污漬或產(chǎn)品質(zhì)量問題（特別是店