企業(yè)員工培訓(xùn)課程之員工壓力溝通課件

企業(yè)員工培訓(xùn)課程企業(yè)員工培訓(xùn)課程1企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

第三講、員工壓力溝通

企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員2第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素2、產(chǎn)生壓力的原因分析3、壓力表現(xiàn)4、壓力的解除：有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素3人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。——蘇東坡《水調(diào)歌頭》人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。41、與壓力相關(guān)的因素幸福需求與動(dòng)機(jī)期望狀態(tài)：公平1、與壓力相關(guān)的因素幸福5幸福及相關(guān)幸福是是指?jìng)€(gè)體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗(yàn)到的情緒狀態(tài)。幸福感是一種心理體驗(yàn)，它既是對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對(duì)于生活的主觀意義和滿足程度的一種價(jià)值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗(yàn)。幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。幸福及相關(guān)幸福是是指?jìng)€(gè)體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一6幸福感指標(biāo)A類:認(rèn)知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會(huì)保障等)，2、生活質(zhì)量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關(guān)系1、個(gè)體與社會(huì)的和諧；2、對(duì)人際交往的滿意程度；3、身份認(rèn)同；4、個(gè)人幸福；5、與社會(huì)和城市之間的關(guān)系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。幸福感指標(biāo)A類:認(rèn)知范疇C類:人際關(guān)系B類:情感范疇7工作的行為模式需要新的需要或需要調(diào)整心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足或需要未滿足目標(biāo)活動(dòng)的成效=能力×動(dòng)機(jī)工作的行為模式需要新的需要或心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足或目標(biāo)活8馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論

培訓(xùn)成功故事（追求和希望之中）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛(ài)：友誼愛(ài)情；歸屬：家社團(tuán)）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動(dòng)安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論培訓(xùn)成功故事自我實(shí)現(xiàn)（成就感）受到9激勵(lì)的程度=期望值×效價(jià)期望模式個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要激勵(lì)的程度=期望值×效價(jià)個(gè)人個(gè)人組織個(gè)人10個(gè)人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出（橫向比較）自己現(xiàn)在所得自己過(guò)去所得自己現(xiàn)在的付出自己過(guò)去的付出（縱向比較）個(gè)人的公平模式自己的所得他人的所得112、產(chǎn)生壓力的原因分析什么是壓力：

員工在工作過(guò)程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。2、產(chǎn)生壓力的原因分析什么是壓力：12壓力的來(lái)源過(guò)重的工作負(fù)荷；時(shí)間緊張；管理人員的素質(zhì)和工作方式；不清晰的制度環(huán)境；責(zé)權(quán)不清；職責(zé)不明；分工協(xié)作狀態(tài)價(jià)值觀念沖突。。。。。。。。。壓力的來(lái)源過(guò)重的工作負(fù)荷；13壓力的原因客觀因素（自然和社會(huì)條件）主觀因素（生理和心理?xiàng)l件）如管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系、制度性因素等如自我期望過(guò)高、自我評(píng)價(jià)失真性格特征等壓力的原因客觀因素（自然和社會(huì)條件）如管理模式、管理方法、協(xié)14企業(yè)員工培訓(xùn)課程之員工壓力溝通課件153、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績(jī)效下降；壓力致使身體功能紊亂；長(zhǎng)期壓力，引發(fā)疾病。3、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；16挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折挫折員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折17挫折反應(yīng)的個(gè)體差異個(gè)體的抱負(fù)水平個(gè)體的忍受力個(gè)體對(duì)待挫折的經(jīng)驗(yàn)因人而異：積極與消極挫折反應(yīng)的個(gè)體差異個(gè)體的抱負(fù)水平18挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：

升華補(bǔ)償改變消極的行為特征：

攻擊：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開(kāi)對(duì)抗；冷漠，壓抑退讓；幻想，脫離現(xiàn)實(shí)；

退化：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無(wú)理取鬧；固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境；

妥協(xié)：安慰、整飾、推委、消極隨流；緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：194、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互理解，雙向溝通。三要素：

自我定位準(zhǔn)確。為他人定位準(zhǔn)確。遵守慣例（循序漸進(jìn)的問(wèn)題）。4、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互理解20溝通的障礙語(yǔ)義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺(jué)選擇性的障礙心理因素引起的障礙組織結(jié)構(gòu)層次引起的障礙信息過(guò)量的影響溝通的障礙語(yǔ)義上的障礙21溝通的忌諱不要打斷對(duì)方。（不禮貌，讓他多說(shuō)，找切入點(diǎn)）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方。（每個(gè)人的思維和他對(duì)問(wèn)題看法與理解是不一樣的）不要隨意更正對(duì)方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺(tái)、尷尬。俗語(yǔ)說(shuō)：“一句話可以把人說(shuō)笑，一句話把人說(shuō)跳。）溝通的忌諱不要打斷對(duì)方。（不禮貌，讓他多說(shuō)，找切入點(diǎn)）225、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法1、重視雙向溝通；2、重視面對(duì)面的溝通；3、重視利用附加信息的溝通；4、正確使用語(yǔ)言文字。5、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法23應(yīng)對(duì)壓力的方法正確對(duì)待挫折改變情景適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄應(yīng)對(duì)壓力的方法正確對(duì)待挫折24走出挫折的技巧1、判斷改變與多溝通；2、勸告3、安撫、勸慰與面對(duì)；4、鼓勵(lì)溝通，分擔(dān)分享；5、重新定向；6、適當(dāng)宣泄（食物、衣服、出游、娛樂(lè)）；7、接觸勵(lì)志類東西。走出挫折的技巧1、判斷改變與多溝通；25常用的溝通技巧溝通前要心中有數(shù)明白溝通的真正目的要考慮溝通時(shí)的場(chǎng)合注意溝通的內(nèi)容與語(yǔ)調(diào)盡可能的傳遞有利的信息應(yīng)該言行一致應(yīng)該是一個(gè)“好聽(tīng)眾”接受對(duì)方，包容對(duì)方適宜適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方常用的溝通技巧溝通前要心中有數(shù)26結(jié)束語(yǔ)挫折是人生成長(zhǎng)必須跨越的障礙和代價(jià)，我們因?yàn)榇煺鄱墒?；如果生命中缺少顫抖般的?zhàn)栗和掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠(yuǎn)是晴空與幸福，面對(duì)挫折，要大聲的唱“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么彩虹”“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”。結(jié)束語(yǔ)挫折是人生成長(zhǎng)必須跨越的障礙和代27祝大家工作順利?。≈x謝?。?！祝大家工作順利??！28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！29企業(yè)員工培訓(xùn)課程企業(yè)員工培訓(xùn)課程30企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

第三講、員工壓力溝通

企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員31第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素2、產(chǎn)生壓力的原因分析3、壓力表現(xiàn)4、壓力的解除：有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素32人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全?！K東坡《水調(diào)歌頭》人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。331、與壓力相關(guān)的因素幸福需求與動(dòng)機(jī)期望狀態(tài)：公平1、與壓力相關(guān)的因素幸福34幸福及相關(guān)幸福是是指?jìng)€(gè)體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗(yàn)到的情緒狀態(tài)。幸福感是一種心理體驗(yàn)，它既是對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對(duì)于生活的主觀意義和滿足程度的一種價(jià)值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗(yàn)。幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。幸福及相關(guān)幸福是是指?jìng)€(gè)體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一35幸福感指標(biāo)A類:認(rèn)知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會(huì)保障等)，2、生活質(zhì)量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關(guān)系1、個(gè)體與社會(huì)的和諧；2、對(duì)人際交往的滿意程度；3、身份認(rèn)同；4、個(gè)人幸福；5、與社會(huì)和城市之間的關(guān)系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。幸福感指標(biāo)A類:認(rèn)知范疇C類:人際關(guān)系B類:情感范疇36工作的行為模式需要新的需要或需要調(diào)整心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足或需要未滿足目標(biāo)活動(dòng)的成效=能力×動(dòng)機(jī)工作的行為模式需要新的需要或心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足或目標(biāo)活37馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論

培訓(xùn)成功故事（追求和希望之中）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛(ài)：友誼愛(ài)情；歸屬：家社團(tuán)）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動(dòng)安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論培訓(xùn)成功故事自我實(shí)現(xiàn)（成就感）受到38激勵(lì)的程度=期望值×效價(jià)期望模式個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要激勵(lì)的程度=期望值×效價(jià)個(gè)人個(gè)人組織個(gè)人39個(gè)人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出（橫向比較）自己現(xiàn)在所得自己過(guò)去所得自己現(xiàn)在的付出自己過(guò)去的付出（縱向比較）個(gè)人的公平模式自己的所得他人的所得402、產(chǎn)生壓力的原因分析什么是壓力：

員工在工作過(guò)程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。2、產(chǎn)生壓力的原因分析什么是壓力：41壓力的來(lái)源過(guò)重的工作負(fù)荷；時(shí)間緊張；管理人員的素質(zhì)和工作方式；不清晰的制度環(huán)境；責(zé)權(quán)不清；職責(zé)不明；分工協(xié)作狀態(tài)價(jià)值觀念沖突。。。。。。。。。壓力的來(lái)源過(guò)重的工作負(fù)荷；42壓力的原因客觀因素（自然和社會(huì)條件）主觀因素（生理和心理?xiàng)l件）如管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系、制度性因素等如自我期望過(guò)高、自我評(píng)價(jià)失真性格特征等壓力的原因客觀因素（自然和社會(huì)條件）如管理模式、管理方法、協(xié)43企業(yè)員工培訓(xùn)課程之員工壓力溝通課件443、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績(jī)效下降；壓力致使身體功能紊亂；長(zhǎng)期壓力，引發(fā)疾病。3、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；45挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折挫折員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折46挫折反應(yīng)的個(gè)體差異個(gè)體的抱負(fù)水平個(gè)體的忍受力個(gè)體對(duì)待挫折的經(jīng)驗(yàn)因人而異：積極與消極挫折反應(yīng)的個(gè)體差異個(gè)體的抱負(fù)水平47挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：

升華補(bǔ)償改變消極的行為特征：

攻擊：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開(kāi)對(duì)抗；冷漠，壓抑退讓；幻想，脫離現(xiàn)實(shí)；

退化：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無(wú)理取鬧；固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境；

妥協(xié)：安慰、整飾、推委、消極隨流；緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：484、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互理解，雙向溝通。三要素：

自我定位準(zhǔn)確。為他人定位準(zhǔn)確。遵守慣例（循序漸進(jìn)的問(wèn)題）。4、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互理解49溝通的障礙語(yǔ)義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺(jué)選擇性的障礙心理因素引起的障礙組織結(jié)構(gòu)層次引起的障礙信息過(guò)量的影響溝通的障礙語(yǔ)義上的障礙50溝通的忌諱不要打斷對(duì)方。（不禮貌，讓他多說(shuō)，找切入點(diǎn)）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方。（每個(gè)人的思維和他對(duì)問(wèn)題看法與理解是不一樣的）不要隨意更正對(duì)方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺(tái)、尷尬。俗語(yǔ)說(shuō)：“一句話可以把人說(shuō)笑，一句話把人說(shuō)跳。）溝通的忌諱不要打斷對(duì)方