企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課件

職業(yè)素養(yǎng)訓練課程Howtobemoreprofessional職業(yè)素養(yǎng)訓練課程Howtobemoreprofess

綱要心態(tài)篇行動篇技巧篇綱要積極的心態(tài)積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情導致消極心態(tài)的原因缺乏目標害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責怪否定現(xiàn)實做事半途而廢對未來悲觀好高騖遠導致消極心態(tài)的原因缺乏目標消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會（樵夫送柴）令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會（樵夫送柴）如何調(diào)整心態(tài)消除破壞性批評對自己負責，一諾千金反自我驗證如何調(diào)整心態(tài)建立信念establishyourfaith建立信念establishyourfaithFirst:我有必定成功之公式仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。逐一找出您要進行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動。觀察哪個行動有用，哪個行動不管用修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止

First:我有必定成功之公式Second:過去不等于未來Second:過去不等于未來Third:做事先做人做一個勇于承擔責任的人做一個具有團隊精神的人做一個善于學習的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人Third:做事先做人Forth:是的，我已經(jīng)準備好了

Yes,Iamready.Forth:是的，我已經(jīng)準備好了Yes,Iamread行動篇Comeon,move!行動篇Comeon,move!工作場所是什么*

學習的場所*

個性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費用的場所*

人際關系的場所*

生活的重要場所*

競爭的場所工作場所是什么*

學習的場所新進人員的自覺企業(yè)組織人的自覺客戶第一企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場團隊的一份子新進人員的自覺科學的工作方式和了解你的職務科學的工作方式和了解你的職務工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標秉持強烈的“目的意識”及“問題意識

what’smatter?秉持強烈的“目的意識”及“問題意識

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風暴程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風暴了解你的職務WhatshouldIdo?了解你的職務WhatshouldIdo?責任、權利、義務責任、權利、義務了解你的前手與后手客戶客服中心技術服務部生產(chǎn)品管部了解你的前手與后手客客技術服務部生產(chǎn)品管部如何進行你的工作Howtodoitnow?如何進行你的工作Howtodoitnow?接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管Attention!注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問Attention!6W3H方法6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法6W3H了解目標解決問題的目標達成狀態(tài)的目標了解目標評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

以PDCA達成目標P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)以PDCA達成目標解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃解決問題的三個重點問題解決的9個步驟步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化問題解決的9個步驟步驟1明確的目標、標準職業(yè)人9法則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣職業(yè)人9法則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好技巧篇Tobewithyourcolleagueinharmony技巧篇Tobewithyourcolleaguei企業(yè)人際關系的含義企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系企業(yè)人際關系的含義如何贏得合作的人際關系自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關系贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期訴尋求共同利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。溝通：what’sthecommunication兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。溝通：what’sthecommunication有效溝通的要決1、首先自我介紹；2、練習熱烈而堅定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復對方的姓名；4、在說話時目光要與對方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進?。挥行贤ǖ囊獩Q有效溝通的要決7、學習判斷；8、要以服務為目的；9、讓對方覺得自己地位重要——全神注意對方；10、確定自己充分了解對方的語意；11、開會或赴約要守時；12、設身處地的為他人著想。有效溝通的要決7、學習判斷；使用語言原則不要使用術語或方言避免使用“但是”積極語言從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權威化使用語言原則不要使用術語或方言身體語言比語言更可信點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要雙手抱在胸前身體語言比語言更可信學會聆聽

Listen,whataretheytalkingabout?

他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。學會聆聽

Listen,whataretheytalkOnekindofart擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術。傾聽不是被動而是主動的行為。

Onekindofart良好的心態(tài)是職業(yè)人成功的基礎。只有行動才能讓目標更有希望。我們要撬動地球，就應該一個杠桿，那就是技巧。企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！職業(yè)素養(yǎng)訓練課程Howtobemoreprofessional職業(yè)素養(yǎng)訓練課程Howtobemoreprofess

綱要心態(tài)篇行動篇技巧篇綱要積極的心態(tài)積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情導致消極心態(tài)的原因缺乏目標害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責怪否定現(xiàn)實做事半途而廢對未來悲觀好高騖遠導致消極心態(tài)的原因缺乏目標消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會（樵夫送柴）令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生

消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會（樵夫送柴）如何調(diào)整心態(tài)消除破壞性批評對自己負責，一諾千金反自我驗證如何調(diào)整心態(tài)建立信念establishyourfaith建立信念establishyourfaithFirst:我有必定成功之公式仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。逐一找出您要進行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動。觀察哪個行動有用，哪個行動不管用修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止

First:我有必定成功之公式Second:過去不等于未來Second:過去不等于未來Third:做事先做人做一個勇于承擔責任的人做一個具有團隊精神的人做一個善于學習的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人Third:做事先做人Forth:是的，我已經(jīng)準備好了

Yes,Iamready.Forth:是的，我已經(jīng)準備好了Yes,Iamread行動篇Comeon,move!行動篇Comeon,move!工作場所是什么*

學習的場所*

個性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費用的場所*

人際關系的場所*

生活的重要場所*

競爭的場所工作場所是什么*

學習的場所新進人員的自覺企業(yè)組織人的自覺客戶第一企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場團隊的一份子新進人員的自覺科學的工作方式和了解你的職務科學的工作方式和了解你的職務工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討工作進行的科學程序步驟1明確您的工作目標秉持強烈的“目的意識”及“問題意識

what’smatter?秉持強烈的“目的意識”及“問題意識

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風暴程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風暴了解你的職務WhatshouldIdo?了解你的職務WhatshouldIdo?責任、權利、義務責任、權利、義務了解你的前手與后手客戶客服中心技術服務部生產(chǎn)品管部了解你的前手與后手客客技術服務部生產(chǎn)品管部如何進行你的工作Howtodoitnow?如何進行你的工作Howtodoitnow?接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管Attention!注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問Attention!6W3H方法6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法6W3H了解目標解決問題的目標達成狀態(tài)的目標了解目標評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

以PDCA達成目標P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)以PDCA達成目標解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃解決問題的三個重點問題解決的9個步驟步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化問題解決的9個步驟步驟1明確的目標、標準職業(yè)人9法則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣職業(yè)人9法則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好技巧篇Tobewithyourcolleagueinharmony技巧篇Tobewithyourcolleaguei企業(yè)人際關系的含義企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系企業(yè)人際關系的含義如何贏得合作的人際關系自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關系贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期訴尋求共同利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。溝通：what’sthecommunication兩個或