企業(yè)培訓(xùn)教材步步高員工有效指導(dǎo)課件

有效的指導(dǎo)

EffectiveCoaching廣東步步高業(yè)務(wù)推廣部方國(guó)寶Telmail:bbkfgb@263.net有效的指導(dǎo)

E1學(xué)習(xí)建議關(guān)掉手提電話鈴聲不要在教室里聽(tīng)電話記筆記空杯心態(tài)學(xué)習(xí)建議關(guān)掉手提電話鈴聲2課程內(nèi)容第一章為什么需要指導(dǎo)第二章有效指導(dǎo)的態(tài)度第三章怎樣進(jìn)行有效的指導(dǎo)第四章有效指導(dǎo)的隱患和原則課程內(nèi)容第一章為什么需要指導(dǎo)3課程收益為什么需要指導(dǎo)怎樣做指導(dǎo)指導(dǎo)的隱患和原則課程收益為什么需要指導(dǎo)4第一章為什么需要指導(dǎo)成見(jiàn)公共汽車

青蛙的故事第一章為什么需要指導(dǎo)5什么是員工指導(dǎo)員工指導(dǎo)指的是一個(gè)員工發(fā)展的系統(tǒng)，它通過(guò)上司與下屬的討論和工作實(shí)踐來(lái)使員工在發(fā)現(xiàn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)。什么是員工指導(dǎo)員工指導(dǎo)指的是一個(gè)員工發(fā)展的系統(tǒng)，6冰山原理冰山原理7第二章有效指導(dǎo)的態(tài)度第二章8老板和指導(dǎo)者的區(qū)別老板指導(dǎo)者說(shuō)的多聽(tīng)的多告知詢問(wèn)修正防止假設(shè)探索要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過(guò)程第一尋求原因?qū)で蠼Y(jié)果推卸責(zé)任承擔(dān)責(zé)任保持距離保持接觸老板和指導(dǎo)者的區(qū)別老板指導(dǎo)者說(shuō)的多聽(tīng)的多告知詢問(wèn)修正防止假設(shè)9有效指導(dǎo)者的特征1、正面教育2、充滿熱情3、樂(lè)于支持4、信任別人5、有針對(duì)性6、目標(biāo)明確小棒人有效指導(dǎo)者的特征1、正面教育10有效指導(dǎo)者的特征7、信息廣泛8、善于觀察9、尊重他人10、具有耐心11、表達(dá)清晰12、有主見(jiàn)有效指導(dǎo)者的特征7、信息廣泛11怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)更貼切、更能打動(dòng)人的贊美關(guān)注自己的弱項(xiàng)嘗試贊美怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)更貼切、更能打動(dòng)人的贊美12第三章怎樣進(jìn)行有效指導(dǎo)第三章13第一節(jié)有效指導(dǎo)的六大步驟第一節(jié)14六大步驟1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果2、設(shè)想各種可能的方法3、制定計(jì)劃4、建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5、為行動(dòng)提供方便6、貫徹執(zhí)行六大步驟1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果15第一步：挑戰(zhàn)和期望羅列原因、從各個(gè)角度分出我們能采取行動(dòng)和無(wú)能為力的找出最現(xiàn)實(shí)的“攻擊點(diǎn)”

touchthepoint第一步：挑戰(zhàn)和期望羅列原因、從各個(gè)角度16第二步：設(shè)想各種可能的方法針對(duì)“攻擊點(diǎn)”想出各種解決辦法把它們寫下來(lái)經(jīng)理注意多聽(tīng)、不要急于否定不要離題太遠(yuǎn)第二步：設(shè)想各種可能的方法針對(duì)“攻擊點(diǎn)”想出各種解決辦法17第三步：制定計(jì)劃定出實(shí)施的具體步驟在每項(xiàng)任務(wù)后面注明由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成什么時(shí)候完成，最好有進(jìn)度計(jì)劃沒(méi)有時(shí)間限制的計(jì)劃不成為計(jì)劃

SMART原則第三步：制定計(jì)劃定出實(shí)施的具體步驟18第四步：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確希望的結(jié)果和具體時(shí)間

沒(méi)有共同預(yù)設(shè)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，就不評(píng)估第四步：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確希望的結(jié)果和具體時(shí)間19第五步：為行動(dòng)提供方便提供幫助承諾提供幫助讓員工需要時(shí)能找到你要幫助而不要管閑事第五步：為行動(dòng)提供方便提供幫助20第六步：貫徹執(zhí)行安排時(shí)間討論工作進(jìn)展檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況事前不愛(ài)提問(wèn)題的員工這個(gè)時(shí)候可能會(huì)提問(wèn)題第六步：貫徹執(zhí)行安排時(shí)間討論工作進(jìn)展21回顧結(jié)合旺季的策略1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果2、設(shè)想各種可能的方法3、制定計(jì)劃4、建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5、為行動(dòng)提供方便6、貫徹執(zhí)行回顧22第四章隱患和原則第四章23這些隱患很難被覺(jué)察，可一旦覺(jué)察便很容易避免第一節(jié)

有效指導(dǎo)的隱患這些隱患很難被覺(jué)察，可一旦覺(jué)察便很容易避免第一節(jié)24沒(méi)有目的一旦習(xí)慣了，不合理的東西看上去就合理了不要為了做而做不要把行動(dòng)當(dāng)成結(jié)果，更不要把行動(dòng)當(dāng)成進(jìn)步不要說(shuō)“我很忙”小孩子洗鍋的例子表演“我很忙”沒(méi)有目的一旦習(xí)慣了，不合理的東西看上去就合理了25有效指導(dǎo)的隱患你焦慮不安他們不信任你他們抵制改變你缺乏指導(dǎo)技巧溝通障礙

“他們”其實(shí)都怕變有效指導(dǎo)的隱患你焦慮不安26休息片刻休息片刻27第二節(jié)有效指導(dǎo)的十大原則第二節(jié)28第一、行動(dòng)原則定義問(wèn)題、想辦法、制定行動(dòng)計(jì)劃果斷而迅速的處理問(wèn)題4W2H第一、行動(dòng)原則定義問(wèn)題、想辦法、制定行動(dòng)計(jì)劃29第二、控制原則：不控制我們可以教導(dǎo)、指引和帶領(lǐng)我們的下屬但我們不要去試圖控制他們不要努力去威脅和束縛下屬我們要得不是奴隸是有效率和獨(dú)立性的員工

第二、控制原則：不控制我們可以教導(dǎo)、指引和帶領(lǐng)我們的下屬30第三、做決定原則不做決定也是一個(gè)決定。沒(méi)有做決定等于放棄做決定的權(quán)力決定不行動(dòng)是一個(gè)有理由的選擇，但不做決定則不是迅速?zèng)Q定和優(yōu)柔寡斷的錯(cuò)誤幾率是一樣的，而辦事果斷本身能使事情進(jìn)展并建立信心第三、做決定原則不做決定也是一個(gè)決定。31第四、時(shí)間原則：不要浪費(fèi)時(shí)間你的時(shí)間和別人的時(shí)間都不要浪費(fèi)。少寫東西，如果寫要保證每個(gè)字都值得發(fā)電報(bào)更多的信息，更少的感性和更“遲”的決定煩瑣的會(huì)議：應(yīng)該是不得已而為之遲到：浪費(fèi)兼侮辱第四、時(shí)間原則：不要浪費(fèi)時(shí)間你的時(shí)間和別人的時(shí)間都不要浪費(fèi)。32第五、提問(wèn)原則：盡量的問(wèn)不要怕問(wèn)包括蠢問(wèn)題在內(nèi)的一切問(wèn)題，就象小孩子一樣

問(wèn)了蠢問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)無(wú)知并得到知識(shí)

不問(wèn)依然無(wú)知第五、提問(wèn)原則：盡量的問(wèn)不要怕問(wèn)包括蠢問(wèn)題在內(nèi)的一切問(wèn)題，33第五、提問(wèn)原則：盡量的問(wèn)‘一個(gè)從來(lái)不問(wèn)的人要么知道所有的事情，要么什么都不知道。’福布斯說(shuō)：‘聰明的人在不知道的時(shí)候會(huì)問(wèn)，有時(shí)在知道的時(shí)候也會(huì)問(wèn)?！谖?、提問(wèn)原則：盡量的問(wèn)‘一個(gè)從來(lái)不問(wèn)的人要么知道所有的事情34第六、錯(cuò)誤原則每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵區(qū)別是有的人會(huì)從中吸取教訓(xùn)可以給犯錯(cuò)誤起個(gè)新名字，叫學(xué)習(xí)福布斯說(shuō)：“如果我們從失敗中吸取教訓(xùn)，那么失敗就是成功?！钡诹㈠e(cuò)誤原則每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵區(qū)別是有的人會(huì)從中吸取教35第七、憤怒原則可以感到憤怒，但關(guān)鍵不要失態(tài)憤怒如果得不到抑制，其危害往往大于引起憤怒的行為本身憤怒的時(shí)候不要做決定不要用書面溝通負(fù)面內(nèi)容第七、憤怒原則可以感到憤怒，但關(guān)鍵不要失態(tài)36第八、客觀原則人不可能客觀應(yīng)該正視自己的偏見(jiàn)，坦白的承認(rèn)它為自己的這種“自然”感情做出補(bǔ)償，以保公平相信對(duì)員工客觀的管理者可能不會(huì)很有效第八、客觀原則人不可能客觀37第九、角色示范原則界定權(quán)力、責(zé)任以及行動(dòng)己所不欲勿施于人如果你想得到員工的尊重，就先尊重他們?nèi)绻胱屗麄兟?tīng)你的，就先聽(tīng)聽(tīng)他們的如果你想在腦激蕩時(shí)不要互相攻擊，你就先不要批評(píng)他人第九、角色示范原則界定權(quán)力、責(zé)任以及行動(dòng)38第十、生活原則你需要一種生活，工作不是你的全部你的最終價(jià)值也不一定就在你的工作中不熱愛(ài)生活的人，不可能是個(gè)好的工作者如果你的生命明天晚上11：59結(jié)束，你該做點(diǎn)什么？請(qǐng)現(xiàn)在開(kāi)始做吧??！第十、生活原則你需要一種生活，工作不是你的全部39有效指導(dǎo)的“touchthepoint”不要在憤怒時(shí)做決定要正面教育我知道但不告訴你不要幫別人做決策有效指導(dǎo)的“touchthepoint”不要在憤怒時(shí)做決40為什么成功？清晰的市場(chǎng)操作思路科學(xué)的工作方法合理有效的銷售平臺(tái)扎扎實(shí)實(shí)的做農(nóng)民的故事為什么成功？清晰的市場(chǎng)操作思路41如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得業(yè)績(jī)？士氣技能精良的武器裝備戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得業(yè)績(jī)？士氣42養(yǎng)成以下習(xí)慣1、肯干2、多想3、會(huì)說(shuō)4、能寫?zhàn)B成以下習(xí)慣1、肯干43佛主的故事故事的啟示？佛主的故事44強(qiáng)人，堅(jiān)持不“懈”強(qiáng)人，堅(jiān)持不“懈”45謝謝大家謝謝大家46演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！47

有效的指導(dǎo)

EffectiveCoaching廣東步步高業(yè)務(wù)推廣部方國(guó)寶Telmail:bbkfgb@263.net有效的指導(dǎo)

E48學(xué)習(xí)建議關(guān)掉手提電話鈴聲不要在教室里聽(tīng)電話記筆記空杯心態(tài)學(xué)習(xí)建議關(guān)掉手提電話鈴聲49課程內(nèi)容第一章為什么需要指導(dǎo)第二章有效指導(dǎo)的態(tài)度第三章怎樣進(jìn)行有效的指導(dǎo)第四章有效指導(dǎo)的隱患和原則課程內(nèi)容第一章為什么需要指導(dǎo)50課程收益為什么需要指導(dǎo)怎樣做指導(dǎo)指導(dǎo)的隱患和原則課程收益為什么需要指導(dǎo)51第一章為什么需要指導(dǎo)成見(jiàn)公共汽車

青蛙的故事第一章為什么需要指導(dǎo)52什么是員工指導(dǎo)員工指導(dǎo)指的是一個(gè)員工發(fā)展的系統(tǒng)，它通過(guò)上司與下屬的討論和工作實(shí)踐來(lái)使員工在發(fā)現(xiàn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)。什么是員工指導(dǎo)員工指導(dǎo)指的是一個(gè)員工發(fā)展的系統(tǒng)，53冰山原理冰山原理54第二章有效指導(dǎo)的態(tài)度第二章55老板和指導(dǎo)者的區(qū)別老板指導(dǎo)者說(shuō)的多聽(tīng)的多告知詢問(wèn)修正防止假設(shè)探索要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過(guò)程第一尋求原因?qū)で蠼Y(jié)果推卸責(zé)任承擔(dān)責(zé)任保持距離保持接觸老板和指導(dǎo)者的區(qū)別老板指導(dǎo)者說(shuō)的多聽(tīng)的多告知詢問(wèn)修正防止假設(shè)56有效指導(dǎo)者的特征1、正面教育2、充滿熱情3、樂(lè)于支持4、信任別人5、有針對(duì)性6、目標(biāo)明確小棒人有效指導(dǎo)者的特征1、正面教育57有效指導(dǎo)者的特征7、信息廣泛8、善于觀察9、尊重他人10、具有耐心11、表達(dá)清晰12、有主見(jiàn)有效指導(dǎo)者的特征7、信息廣泛58怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)更貼切、更能打動(dòng)人的贊美關(guān)注自己的弱項(xiàng)嘗試贊美怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)更貼切、更能打動(dòng)人的贊美59第三章怎樣進(jìn)行有效指導(dǎo)第三章60第一節(jié)有效指導(dǎo)的六大步驟第一節(jié)61六大步驟1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果2、設(shè)想各種可能的方法3、制定計(jì)劃4、建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5、為行動(dòng)提供方便6、貫徹執(zhí)行六大步驟1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果62第一步：挑戰(zhàn)和期望羅列原因、從各個(gè)角度分出我們能采取行動(dòng)和無(wú)能為力的找出最現(xiàn)實(shí)的“攻擊點(diǎn)”

touchthepoint第一步：挑戰(zhàn)和期望羅列原因、從各個(gè)角度63第二步：設(shè)想各種可能的方法針對(duì)“攻擊點(diǎn)”想出各種解決辦法把它們寫下來(lái)經(jīng)理注意多聽(tīng)、不要急于否定不要離題太遠(yuǎn)第二步：設(shè)想各種可能的方法針對(duì)“攻擊點(diǎn)”想出各種解決辦法64第三步：制定計(jì)劃定出實(shí)施的具體步驟在每項(xiàng)任務(wù)后面注明由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成什么時(shí)候完成，最好有進(jìn)度計(jì)劃沒(méi)有時(shí)間限制的計(jì)劃不成為計(jì)劃

SMART原則第三步：制定計(jì)劃定出實(shí)施的具體步驟65第四步：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確希望的結(jié)果和具體時(shí)間

沒(méi)有共同預(yù)設(shè)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，就不評(píng)估第四步：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確希望的結(jié)果和具體時(shí)間66第五步：為行動(dòng)提供方便提供幫助承諾提供幫助讓員工需要時(shí)能找到你要幫助而不要管閑事第五步：為行動(dòng)提供方便提供幫助67第六步：貫徹執(zhí)行安排時(shí)間討論工作進(jìn)展檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況事前不愛(ài)提問(wèn)題的員工這個(gè)時(shí)候可能會(huì)提問(wèn)題第六步：貫徹執(zhí)行安排時(shí)間討論工作進(jìn)展68回顧結(jié)合旺季的策略1、指明將出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和期望的結(jié)果2、設(shè)想各種可能的方法3、制定計(jì)劃4、建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5、為行動(dòng)提供方便6、貫徹執(zhí)行回顧69第四章隱患和原則第四章70這些隱患很難被覺(jué)察，可一旦覺(jué)察便很容易避免第一節(jié)

有效指導(dǎo)的隱患這些隱患很難被覺(jué)察，可一旦覺(jué)察便很容易避免第一節(jié)71沒(méi)有目的一旦習(xí)慣了，不合理的東西看上去就合理了不要為了做而做不要把行動(dòng)當(dāng)成結(jié)果，更不要把行動(dòng)當(dāng)成進(jìn)步不要說(shuō)“我很忙”小孩子洗鍋的例子表演“我很忙”沒(méi)有目的一旦習(xí)慣了，不合理的東西看上去就合理了72有效指導(dǎo)的隱患你焦慮不安他們不信任你他們抵制改變你缺乏指導(dǎo)技巧溝通障礙

“他們”其實(shí)都怕變有效指導(dǎo)的隱患你焦慮不安73休息片刻休息片刻74第二節(jié)有效指導(dǎo)的十大原則第二節(jié)75第一、行動(dòng)原則定義問(wèn)題、想辦法、制定行動(dòng)計(jì)劃果斷而迅速的處理問(wèn)題4W2H第一、行動(dòng)原則定義問(wèn)題、想辦法、制定行動(dòng)計(jì)劃76第二、控制原則：不控制我們可以教導(dǎo)、指引和帶領(lǐng)我們的下屬但我們不要去試圖控制他們不要努力去威脅和束縛下屬我們要得不是奴隸是有效率和獨(dú)立性的員工

第二、控制原則：不控制我們可以教導(dǎo)、指引和帶領(lǐng)我們的下屬77第三、做決定原則不做決定也是一個(gè)決定。沒(méi)有做決定等于放棄做決定的權(quán)力決定不行動(dòng)是一個(gè)有理由的選擇，但不做決定則不是迅速?zèng)Q定和優(yōu)柔寡斷的錯(cuò)誤幾率是一樣的，而辦事果斷本身能使事情進(jìn)展并建立信心第三、做決定原則不做決定也是一個(gè)決定。78第四、時(shí)間原則：不要浪費(fèi)時(shí)間你的時(shí)間和別人的時(shí)間都不要浪費(fèi)。少寫東西，如果寫要保證每個(gè)字都值得發(fā)電報(bào)更多的信息，更少的感性和更“遲”的決定煩瑣的會(huì)議：應(yīng)該是不得已而為之遲到：浪費(fèi)兼侮辱第四、時(shí)間原則：不要浪費(fèi)時(shí)間你的時(shí)間和別人的時(shí)間都不要浪費(fèi)。79第五、提問(wèn)原則：盡量的問(wèn)不要怕問(wèn)包括蠢問(wèn)題在內(nèi)的一切問(wèn)題，就象小孩子一樣

問(wèn)了蠢問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)無(wú)知并得到知識(shí)

不問(wèn)依然無(wú)知第五、提問(wèn)原則：盡量的問(wèn)不要怕問(wèn)包括蠢問(wèn)題在內(nèi)的一切問(wèn)題，80第五、提問(wèn)原則：盡量的問(wèn)‘一個(gè)從來(lái)不問(wèn)的人要么知道所有的事情，要么什么都不知道?！２妓拐f(shuō)：‘聰明的人在不知道的時(shí)候會(huì)問(wèn)，有時(shí)在知道的時(shí)候也會(huì)問(wèn)?！谖?、提問(wèn)原則：盡量的問(wèn)‘一個(gè)從來(lái)不問(wèn)的人要么知道所有的事情81第六、錯(cuò)誤原則每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵區(qū)別是有的人會(huì)從中吸取教訓(xùn)可以給犯錯(cuò)誤起個(gè)新名字，叫學(xué)習(xí)福布斯說(shuō)：“如果我們從失敗中吸取教訓(xùn)，那么失敗就是成功?！钡诹?、錯(cuò)誤原則每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵區(qū)別是有的人會(huì)從中吸取教82第七、憤怒原則可以感到憤怒，但關(guān)鍵不要失態(tài)憤怒如果得不到抑制，其危害往往大于引起憤怒的行為本身憤怒的時(shí)候不要做決定不要用書面溝