員工溝通的技巧培訓(xùn)課件

1員工培訓(xùn)

溝通技巧

1員工培訓(xùn)

溝通技巧2心理公約積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時間以用為本2心理公約積極參與3課程介紹謙虛的介紹培訓(xùn)就是溝通本課程的目的：、介紹一些溝通原則、技巧。、經(jīng)驗分享、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通驕傲的介紹3課程介紹謙虛的介紹培訓(xùn)就是溝通驕傲的介紹4產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助激勵買東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導(dǎo)贊揚欺騙獲得幫助獲取信息學(xué)習(xí)安排工作作出安慰消除疑慮消磨時光蒙蔽娛樂警告獲得友誼銷售產(chǎn)品表達(dá)觀點4產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助5無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象失眠失去熱情錯誤無效生產(chǎn)率降低自尊和自信降低沮喪和敵對團(tuán)隊不快士氣低落失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神高流失率曠工5無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象6“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

某大師這是良好溝通嗎？有什么問題6“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，7目錄溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧溝通應(yīng)用（對上）溝通陷阱溝通的要素、層次溝通應(yīng)用（對同事）溝通應(yīng)用（對客戶）7目錄溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技8溝通的重要性管理人員每天都將的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋?，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！?溝通的重要性管理人員每天都將的時間花費到“聽、說、讀、寫”9溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義9溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)10溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通體驗：所有女性，交誼舞溝通的要素：主體、信息、渠道，客體10溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通11溝通的七個步驟、產(chǎn)生意念：知己、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對方的處境設(shè)想、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng)、接受：獲得對方的承諾、行動：讓對方按照自己的心愿做事掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人11溝通的七個步驟、產(chǎn)生意念：知己掌聲的來源：一只手是自己，12溝通之窗溝通時候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)12溝通之窗溝通時候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知13一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧聽的重要性13一根舌頭，一對耳朵傾聽：溝通技巧聽的重要性14不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧聽14不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位15站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位甲：我用了整整１周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量還是不高。溝通技巧聽移情換位15站在別人的立場去理解表層和深層：甲：我用了整整１周時間來16、去除干擾訊息接收的障礙；、積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。、反復(fù)思考聽到的訊息；、勇于發(fā)問，檢查理解力；、增強記憶：做筆記；我們需要不斷的訓(xùn)練：聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力溝通技巧聽的技巧16、去除干擾訊息接收的障礙；我們需要不斷的訓(xùn)練：溝通技巧聽17鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧種不同的回應(yīng)方式17鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧種不同的18內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占，聲音占，語言占；讓對方開口；

溝通技巧說18內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考溝通技巧說19說話的原則、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎、好事情：播新聞、壞事情：先設(shè)定底線、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)、避免正面沖突：放話、見人，見鬼，不人不鬼事實與推理，講事實還是推理？19說話的原則、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎事實與20聲音的表現(xiàn)力、詞匯是很小的一部分、語調(diào)、音量、語速、重音、的聽者注重的是表現(xiàn)力你請你的女朋友吃飯?！拔艺埬愠燥垺?0聲音的表現(xiàn)力、詞匯是很小的一部分你請你的女朋21問的技巧開放的問題封閉的問題在黑板上寫一個詞在黑板后面大家來回答個問題通過問題找出答案21問的技巧開放的問題在黑板上寫一個詞22、留心捕捉臉部表情

、洞察眼睛的變化

、肢體動作可以增添色彩與氣氛

、距離代表親疏

、暗示地位的非語言信號溝通技巧看22、留心捕捉臉部表情溝通技巧看23消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾23消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點頭24積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松24積極的身體語言思考的點頭身體朝你25溝通中的種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力25溝通中的種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家26理想的溝通境界、不批評，不責(zé)備，不抱怨、引發(fā)別人的渴望、保持愉快的心情、傾聽別人、讓別人覺得重要、主動用愛心關(guān)懷別人、真誠贊美別人、說別人感興趣的話26理想的溝通境界、不批評，不責(zé)備，不抱怨27如何與上司溝通？管理的定義：過去的定義、現(xiàn)在的定義管理者的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧績效管理：知、愿、能、行溝通要領(lǐng)：完整的方案尊重上司服從上司27如何與上司溝通？管理的定義：過去的定義、現(xiàn)在的定義28案例演練、總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經(jīng)理，而你心中的理想人選是分公司的價格主任小張。于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請看兩種不同的結(jié)果！、你認(rèn)為自己的工資收入比較低，因此想申請加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？、你是一個分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣，表現(xiàn)很好，表現(xiàn)一般，表現(xiàn)很差，你將怎樣做？28案例演練、總部要派人力資源部的老趙到你分公司做銷售經(jīng)理，29如何與同事溝通、、、四類如何溝通？高工作朋友低低高溝通方法：與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人的上司溝通與自己的上司溝通個人溝通29如何與同事溝通、、、四類高工作朋友低低高溝通方法：30如何與客戶溝通客戶最關(guān)心的是什么？案例分享30如何與客戶溝通客戶最關(guān)心的是什么？31結(jié)論、溝通需要民主意識和顧問意識、了解理解諒解、溝通是資源投入是和產(chǎn)出成比例的、只有沒有溝通的、沒有溝通不了的31結(jié)論、溝通需要民主意識和顧問意識hill32成功從溝通開始再見hill32成功從溝通開始演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！3334員工培訓(xùn)

溝通技巧

1員工培訓(xùn)

溝通技巧35心理公約積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時間以用為本2心理公約積極參與36課程介紹謙虛的介紹培訓(xùn)就是溝通本課程的目的：、介紹一些溝通原則、技巧。、經(jīng)驗分享、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通驕傲的介紹3課程介紹謙虛的介紹培訓(xùn)就是溝通驕傲的介紹37產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助激勵買東西告訴通知致敬漫罵抱怨禮貌命令指導(dǎo)贊揚欺騙獲得幫助獲取信息學(xué)習(xí)安排工作作出安慰消除疑慮消磨時光蒙蔽娛樂警告獲得友誼銷售產(chǎn)品表達(dá)觀點4產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助38無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象失眠失去熱情錯誤無效生產(chǎn)率降低自尊和自信降低沮喪和敵對團(tuán)隊不快士氣低落失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神高流失率曠工5無效溝通的后果事業(yè)損失信譽損失降低公司形象39“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

某大師這是良好溝通嗎？有什么問題6“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，40目錄溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧溝通應(yīng)用（對上）溝通陷阱溝通的要素、層次溝通應(yīng)用（對同事）溝通應(yīng)用（對客戶）7目錄溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技41溝通的重要性管理人員每天都將的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋＃松男腋＞褪侨司壍男腋?，人生的成功就是人際溝通的成功?！?溝通的重要性管理人員每天都將的時間花費到“聽、說、讀、寫”42溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義9溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)43溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通體驗：所有女性，交誼舞溝通的要素：主體、信息、渠道，客體10溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通44溝通的七個步驟、產(chǎn)生意念：知己、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對方的處境設(shè)想、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng)、接受：獲得對方的承諾、行動：讓對方按照自己的心愿做事掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人11溝通的七個步驟、產(chǎn)生意念：知己掌聲的來源：一只手是自己，45溝通之窗溝通時候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)12溝通之窗溝通時候怎樣利用溝通之窗？不知道別人自己知46一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧聽的重要性13一根舌頭，一對耳朵傾聽：溝通技巧聽的重要性47不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧聽14不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位48站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位甲：我用了整整１周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量還是不高。溝通技巧聽移情換位15站在別人的立場去理解表層和深層：甲：我用了整整１周時間來49、去除干擾訊息接收的障礙；、積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。、反復(fù)思考聽到的訊息；、勇于發(fā)問，檢查理解力；、增強記憶：做筆記；我們需要不斷的訓(xùn)練：聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力溝通技巧聽的技巧16、去除干擾訊息接收的障礙；我們需要不斷的訓(xùn)練：溝通技巧聽50鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧種不同的回應(yīng)方式17鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧種不同的51內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占，聲音占，語言占；讓對方開口；

溝通技巧說18內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考溝通技巧說52說話的原則、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎、好事情：播新聞、壞事情：先設(shè)定底線、敏感事情：制造氣氛，引導(dǎo)、避免正面沖突：放話、見人，見鬼，不人不鬼事實與推理，講事實還是推理？19說話的原則、孔子名言：成事不說，遂事不諫，既往不咎事實與53聲音的表現(xiàn)力、詞匯是很小的一部分、語調(diào)、音量、語速、重音、的聽者注重的是表現(xiàn)力你請你的女朋友吃飯。“我請你吃飯”20聲音的表現(xiàn)力、詞匯是很小的一部分你請你的女朋54問的技巧開放的問題封閉的問題在黑板上寫一個詞在黑板后面大家來回答個問題通過問題找出答案21問的技巧開放的問題在黑板上寫一個詞55、留心捕捉臉部表情

、洞察眼睛的變化

、肢體動作可以增添色彩與氣氛

、距離代表親疏

、暗示地位的非語言信號溝通技巧看22、留心捕捉臉部表情溝通技巧看56消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾23消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點頭57積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松24積極的身體語言思考的點頭身體朝你58溝通中的種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力25溝通中的種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家59理想的溝通境界、不批評，不責(zé)備，不抱怨、引發(fā)別人的渴