第一單元-職業(yè)禮儀與職業(yè)形象課件

第一單元-職業(yè)禮儀與職業(yè)形象課件第一單元-職業(yè)禮儀與職業(yè)形象課件任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征二、禮儀的原則三、禮儀的功能任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征一、禮儀的特征任務(wù)一了解禮儀（一）共同性禮儀的產(chǎn)生往往與民族的生活環(huán)境、文化背景和歷史傳統(tǒng)有密切的關(guān)系。尊老愛幼、禮貌待客、禮尚往來、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人價(jià)值取向的基本禮儀，卻是全人類、各民族所共同遵循的準(zhǔn)則，這就是禮儀的共同性。一、禮儀的特征任務(wù)一了解禮儀（一）共同性禮儀的產(chǎn)生往往任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征（二）繼承性禮儀是一種文化現(xiàn)象，在人類社會交往中逐漸確立或約定俗成。禮儀一旦形成，通常會長期沿襲，經(jīng)久不衰。特別是諸如尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等一些反映民族傳統(tǒng)美德的禮儀，一代接一代流傳至今，并被子孫后代不斷發(fā)揚(yáng)光大。任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征（二）繼承性禮儀是一種文化任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征（三）發(fā)展性禮儀是逐漸形成并隨著時(shí)代的發(fā)展而變化的。任何時(shí)代的禮儀，都體現(xiàn)著時(shí)代的要求。如從封建時(shí)代的“三從四德”到社會主義時(shí)代的男女平等，禮儀隨著社會的進(jìn)步而更新，以符合時(shí)代的要求。任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征（三）發(fā)展性禮儀是逐漸形成二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀尊重包含自尊和尊重他人，以尊重他人為主。自尊就是要保持自己的人格和尊嚴(yán)，要自強(qiáng)不息，注意修養(yǎng)，才能贏得他人的尊重；而尊重他人就是要以禮待人，尊重他人的人格。（一）尊重原則禮儀作為社會生活的準(zhǔn)則，反映了人們的共同利益，社會上各民族、各黨派、各階層人士都應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)、自覺遵守禮儀。（二）遵守原則禮儀是人類智慧的結(jié)晶。禮儀作為人際交往的規(guī)范，有一定的標(biāo)準(zhǔn)和分寸。與人交往時(shí)，要彬彬有禮，但不能低三下四，應(yīng)做到落落大方。（三）適度原則要知禮、守禮，自我約束，在社會生活中時(shí)時(shí)處處自覺遵守禮儀規(guī)范，努力樹立良好的形象，做一個受大家歡迎的人。（四）自律原則二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀尊重包含自尊和尊重他人，以三、禮儀的功能任務(wù)一了解禮儀禮儀是人類社會進(jìn)步的產(chǎn)物，是傳統(tǒng)文化重要的組成部分。禮儀蘊(yùn)含了豐富的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了社會的要求與時(shí)代的精神。它潛移默化地熏陶著人們的心靈，使人們成為通情達(dá)理的模范公民。（一）禮儀的教育功能禮儀是人類生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的一致。禮儀使美好的心靈與美麗的儀表、優(yōu)雅的舉止形成一個有機(jī)的整體，使人們注重塑造良好的形象，充分展示各自的風(fēng)采。（二）禮儀的美化功能三、禮儀的功能任務(wù)一了解禮儀禮儀是人類社會進(jìn)步的產(chǎn)物，二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀禮儀是人們在生活中和社會交往活動中逐漸形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀指導(dǎo)人們?nèi)绾瘟⑸硖幨?、立身社會。禮儀協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會的關(guān)系，使人們友好相處，社會秩序井然有序。（三）禮儀的協(xié)調(diào)功能禮儀是人們交際生活中的禮節(jié)和儀式。熱情的問候、友善的目光、親切的微笑、文雅的談吐、得體的舉止等，便于人們交流與溝通，從而有利于擴(kuò)大社會交往，促進(jìn)事業(yè)成功。（四）禮儀的溝通功能二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀禮儀是人們在生活中和社會交二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀禮儀是營造溫馨的靈丹、伸縮有度的準(zhǔn)繩、和睦相處的法則、人際交往的規(guī)范。人們知禮、守禮、講文明，守紀(jì)律，有助于家庭的和睦，有利于社會的穩(wěn)定。（五）禮儀的維護(hù)功能二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀禮儀是營造溫馨的靈丹、伸縮任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念

與構(gòu)成因素二、職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成因素任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀（一）職業(yè)形象形象是指可以表達(dá)某種含義的媒介物的客體或事件。職業(yè)的內(nèi)涵和特征決定了職業(yè)形象是一個行業(yè)或組織的精神內(nèi)涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體體現(xiàn)，是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個體形象的有機(jī)結(jié)合。樹立良好的職業(yè)形象，不僅是從業(yè)者的個人行為，也是一個行業(yè)或組織的群體行為。一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成因素任務(wù)二職業(yè)儀表任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成因素（二）職業(yè)儀表職業(yè)儀表是職業(yè)形象的外在體現(xiàn)，其主要構(gòu)成因素如下：1．職業(yè)儀表的構(gòu)成因素1）行業(yè)或組織形象系統(tǒng)：而且行業(yè)或組織形象系統(tǒng)是一個規(guī)范化的運(yùn)作系統(tǒng)，也是一種潛在的文化

氛圍。其構(gòu)成要素主要是行業(yè)文化和組織文化。2）個體的精神面貌系統(tǒng)：個體的精神面貌系統(tǒng)包括職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)信念。3）個體的儀表形象系統(tǒng)：個體的儀表形象系統(tǒng)的構(gòu)成要素也有很多，如從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)

氣質(zhì)、儀表著裝、言談舉止、服飾禮儀等，是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成因素2．職業(yè)儀表的內(nèi)容職業(yè)形體職業(yè)妝容職業(yè)著裝職業(yè)發(fā)型任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（一）職業(yè)儀容設(shè)計(jì)的基本原則與技巧①面部妝色與線條的和諧統(tǒng)一。②

③

化妝與服飾色彩及其風(fēng)格的和諧統(tǒng)一。化妝與環(huán)境場所的和諧統(tǒng)一。1.職業(yè)儀容設(shè)計(jì)的基本原則任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（一）職業(yè)儀容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（1）適合辦公場合使用的修面液和香水一般應(yīng)是幽微、淡薄，并有一種清爽味道的，這樣能使周圍的人也感到愉悅。（2）男性也應(yīng)像女性一樣精心護(hù)理自己的皮膚，每天洗兩次臉，去除積累在臉上的灰塵和污垢，用少量的保濕液能使皮膚長時(shí)間保持濕潤光潔。（3）改變眉毛存在的缺陷，修整多余的眉毛或不規(guī)則的形狀。（4）外露的鼻毛令人生厭，應(yīng)用專用剪刀勤加修剪。2．職業(yè)男性的儀容設(shè)計(jì)技巧任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（1）適合辦公場合任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（5）勤于修面的男士在工作中更容易被其他人所接納。有權(quán)威或者德高望重的長者，如有蓄須的習(xí)慣，不可忘記經(jīng)常對胡須進(jìn)行修剪，特別是要把脖子上的胡須修理干凈。（6）保護(hù)牙齒和牙齦健康是每日優(yōu)先考慮的事情，每天刷牙兩次，午餐后須漱口，必要時(shí)做一次專業(yè)性的牙齒清洗，它能為你帶來驚人的變化。（7）手總是不可避免地暴露在別人面前，應(yīng)注意保持手和指甲的清潔，并選用合適的護(hù)手霜護(hù)理雙手。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（5）勤于修面的男任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀3．不同職業(yè)角色的儀容設(shè)計(jì)女大學(xué)生化妝應(yīng)以自身面部客觀條件為基礎(chǔ)，適當(dāng)強(qiáng)化和美化，切不可失真。女大學(xué)生的儀容既要符合個性，又要講究身份形象，要反映出我們這個時(shí)代大學(xué)生的朝氣蓬勃、積極奮進(jìn)的精神面貌。1）女大學(xué)生的儀容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀3．不同職業(yè)角色的任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀俗話說：“遠(yuǎn)看顏色近看花?！闭f的是遠(yuǎn)距離看整體，近距離看細(xì)節(jié)。舞臺演講妝容妝色可以比平時(shí)濃一些重一些，粉底很重要，眼睛和嘴唇部分要著重突出，但上粉不宜過厚，否則給人的感覺很不好。2）舞臺演講時(shí)的儀容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀俗話說：“遠(yuǎn)看顏色任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀應(yīng)聘面試時(shí)應(yīng)注意的儀容事項(xiàng)如下：面試前一晚要注意休息，因?yàn)樗叱渥憧墒蛊つw保持光潔。女性可以用淺色調(diào)彩妝化一些自然的淡妝，使用遮瑕品遮住面部明顯的瑕疵如斑點(diǎn)、痘印。男性要剃除胡須，修剪多余的毛發(fā)。無論男女都要保持頭發(fā)的干凈，不要用油滑的定型膏，否則會給人濕漉漉的感覺。留長發(fā)的女性頭發(fā)需要扎起來，束帶應(yīng)簡單自然，不要使人覺得稚氣未脫。洗凈、修剪指甲，與人握手和做記錄時(shí)，不要讓考官看到你不清潔的指甲，這是讓人感到尷尬的事情。女性如果使用指甲油，應(yīng)使用無色自然的，這樣看上去會顯得更健康。切忌使用濃郁的香水，否則會分散考官的注意力，影響其對應(yīng)聘者的印象判斷。3）求職人員的儀容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀應(yīng)聘面試時(shí)應(yīng)注意的任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀作為接待人員應(yīng)當(dāng)遵循以下妝容規(guī)則：女性應(yīng)淡妝上崗，化妝與發(fā)型應(yīng)整齊、清潔、端莊。不應(yīng)在接待賓客時(shí)整理頭發(fā)或補(bǔ)妝。珠寶首飾不宜佩戴超過三件，應(yīng)選用無聲響、不夸張、不招搖的飾品。手和指甲必須隨時(shí)保持整潔。特別值得注意的是，不要把流行的“酷”妝帶到工作崗位上來。4）接待人員或辦公室文員的妝容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀作為接待人員應(yīng)當(dāng)遵任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀4．化妝時(shí)應(yīng)注意的問題化妝時(shí)一定要掌握這樣一條原則：讓長得較美的部分掩飾有缺陷的部分。換句話說，只注意掩飾五官的缺點(diǎn)是不夠的，更重要的是突出自己的優(yōu)點(diǎn)。1）注意揚(yáng)長避短任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀4．化妝時(shí)應(yīng)注意的任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀化妝時(shí)的光線與妝色有非常密切的關(guān)系。要去日光下活動，最好在自然光下化妝，若在燈光下化妝的話，顏色應(yīng)該偏淡一些；如果要去燈光下活動，最好在燈光下化妝，如果在自然光下化妝的話，顏色應(yīng)該偏紅一些。2）重視光線與妝色之間的關(guān)系任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀化妝時(shí)的光線與妝色任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀隨著時(shí)間與場合的改變，女性化妝也應(yīng)有相應(yīng)的變化。白天，自然光下，一般女性略施粉黛即可，職業(yè)女性的工作妝要以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動時(shí)女性的妝扮。3）妝的濃淡要考慮時(shí)間、場合任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀隨著時(shí)間與場合的改任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀有些女士，對自己的形象過分注意，不論在什么場合，一有空閑，就會拿出化妝盒對鏡修飾一番，一副旁若無人的樣子。在公共場所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有修養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補(bǔ)妝，一定要到洗手間去完成。4）不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀有些女士，對自己的任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（二）職業(yè)著裝設(shè)計(jì)的基本原則與技巧1．職業(yè)著裝的原則1）女性職業(yè)著裝原則：簡約原則：所謂簡約，即簡單、干練。職業(yè)裝不應(yīng)像時(shí)裝一樣有過多的修飾，只要能給人以職業(yè)的印象即可。素雅原則：職業(yè)著裝多以單色系為主，配合一些簡單的顏色搭配，顯得既不花哨也不落窠臼，落落大方，自然高雅。端莊原則：職業(yè)著裝的最高原則即為端莊。合體的剪裁，得體的穿戴，再配合專業(yè)的素養(yǎng)，會給人以美感。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（二）職業(yè)著裝設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝原則穩(wěn)重大方：男性著裝以穩(wěn)重大方為基本原則。一般情況下是傳統(tǒng)好過前衛(wèi)，素雅好過亮麗。整體協(xié)調(diào)：應(yīng)以統(tǒng)一的色調(diào)、花樣、質(zhì)地及設(shè)計(jì)，形成一種和諧統(tǒng)一的風(fēng)格。簡單明快：不可采用過多的色彩，一般全身的著裝顏色不宜超過三種。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝原任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2．職業(yè)著裝的技巧和要求1）女性職業(yè)著裝整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。飾物點(diǎn)綴：佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴飾品最關(guān)鍵的，就是要與整體服飾的搭配統(tǒng)一。隨境而穿：要順應(yīng)主流，根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2．職業(yè)著裝的技巧任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝（1）西裝的選擇面料：西裝的面料應(yīng)當(dāng)力求高檔。純羊毛以及高比例羊毛化纖混紡等毛料是西裝面料的首選。顏色：西裝的顏色宜為單色、深色調(diào)?？钍剑喊凑瘴餮b紐扣的排列劃分，西裝款式可分為單排扣式和雙排扣式。尺寸：西裝必須合身。男士在選擇西裝時(shí)，一定要量體裁衣、認(rèn)真試穿。做工：西裝的做工必須精良。①外觀平整；②面料拼接自然；③縫線平直，針腳均勻。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝（任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（2）西裝的搭配①襯衫穿正裝襯衫與西裝搭配時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：大小合適，衣領(lǐng)偏高，袖長適度，衣扣扣好，下擺放好。②領(lǐng)帶領(lǐng)帶是西裝的重要飾品，為西裝起著畫龍點(diǎn)睛的作用，因而被稱為“西裝的靈魂”。應(yīng)注意以下事項(xiàng)：領(lǐng)帶的選擇，領(lǐng)帶的結(jié)法，長度，位置，領(lǐng)帶佩飾。③皮帶與鞋襪穿西裝時(shí)，男士所系的皮帶與所穿的鞋襪也應(yīng)與西裝相匹配。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（2）西裝的搭配任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（3）穿著西裝的注意事項(xiàng)

拆除商標(biāo)，熨燙平整，扣好紐扣，不挽不卷，慎穿毛衫，少裝東西，遵循三色原則。（4）隨身物品的選用公文包：男士選擇公文包時(shí)，應(yīng)注意以下幾個方面：①面料，②顏色，③造型。手表：男士在選用與西裝搭配的手表時(shí)，應(yīng)注意以下幾個方面：①造型，②表身，③表殼，④表帶。眼鏡：男士應(yīng)當(dāng)根據(jù)整體著裝、膚色等因素選用合適的眼鏡。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（3）穿著西裝的注任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（一）表情1．眼神運(yùn)用眼神應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：如果對對方的講話感興趣時(shí)，要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)，內(nèi)心充溢著友善和敬意。如果要中斷談話，可以有意識將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。當(dāng)對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹(jǐn)害臊時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而應(yīng)繼續(xù)用柔和理解的目光注視對方。當(dāng)對方緘默不語時(shí)，不應(yīng)再看著對方，以免加劇尷尬局面。當(dāng)雙方談話談得很投機(jī)時(shí)，不應(yīng)東張西望，那樣會讓對方認(rèn)為你聽厭煩了。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（一）表情1．任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．微笑微笑應(yīng)做到親切自然、真誠溫馨、發(fā)自內(nèi)心。規(guī)范的微笑應(yīng)是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略向提起，而含笑意。微笑時(shí)應(yīng)防止生硬、虛偽和勉強(qiáng)。在社會交往中，應(yīng)保持微笑，表現(xiàn)出友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等美好的狀態(tài)，反映出自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系以及健康的心理。在工作過程中，應(yīng)通過輕松友善的微笑，贏得服務(wù)對象的贊賞，獲得良好的聲譽(yù)，為事業(yè)成功打好基礎(chǔ)。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．微笑微笑應(yīng)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（二）站姿站姿的基本要求是抬頭挺胸、微收下頜、雙目平視、面帶笑容；雙肩平直并舒展、收腹立腰；雙腿直立，女士雙腿、雙腳靠緊，男士可雙腳微分，但不宜超過肩寬。整體動作要平和自然。站姿應(yīng)給人以挺拔筆直、輕松自然、舒展俊美、精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信的感覺。女士站姿應(yīng)優(yōu)美，男士站姿應(yīng)穩(wěn)健。站立應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：站立時(shí)不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅觀的姿態(tài)。正式場合不要袖手、抱臂、聳肩、抖足、雙手叉腰及雙手插在口袋里。站累時(shí)，單腿可以后撤半步，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（二）站姿站姿任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（三）坐姿1．男士坐姿男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)自信、豁達(dá)。男士坐姿主要有以下幾種類型：標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳不要翹起。曲直式：左小腿回曲，前腳掌著地且右腳前伸，雙膝并攏。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（三）坐姿1．任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．女士坐姿女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)莊重、矜持。女士坐姿主要有以下幾種類：雙腿垂直式：小腿垂直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背挺直，頭部擺正，目視前方。雙腿斜放式：座椅較低時(shí)，應(yīng)采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面成45度左右的夾角。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．女士坐姿女任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀女士坐姿應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（1）入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。（2）不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。（3）女士不要等坐下后再重新站起來整理衣裙。（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。（6）女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠(yuǎn)。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀女士坐姿應(yīng)注意任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（四）蹲姿1．高低式蹲姿下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后；左小腿垂直于地面，全腳掌著地；右腳跟提起，腳前掌著地；左膝高于右膝，兩腿靠緊慢慢向下蹲，臀部向下坐在右腿肚上，上身稍向前傾；以右腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（四）蹲姿1．任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．交叉式蹲姿下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝向后伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腳靠緊，合力支撐身體。蹲姿應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：女士下蹲應(yīng)注意兩腿緊靠，應(yīng)保持典雅優(yōu)美的姿態(tài)，不應(yīng)低頭、彎腰、翹臀；不應(yīng)雙腿平行叉開，切忌露出內(nèi)衣。男士下蹲雙腿可以有一定的距離，應(yīng)保持端莊文雅的姿態(tài)。切忌面對他人下蹲、背對人下蹲和雙腿平行叉開下蹲。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．交叉式蹲姿任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（五）行姿正確的行姿應(yīng)是輕盈敏捷，穩(wěn)健大方，表情自然放松。男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。1．行姿的步幅步幅與服裝及鞋也有一定的關(guān)系。穿著西服要注意挺拔，走路的步幅可略大些；穿短裙走路，步幅不宜大，可稍微快些；穿長褲行走時(shí)，步伐可大些。女士穿高跟鞋行走，步幅要小，腳跟先著地，兩腳腳跟要落在一條直線上。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（五）行姿正確任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．行姿的步位下步態(tài)美與步位有關(guān)，正確的步位是：走路時(shí)兩只腳的軌跡應(yīng)接近于一條直線，而不是兩條平行線。3．行姿的步速在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。行走時(shí)，腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，也不可重如馬啼聲。4．行姿的步韻行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動的軸線，雙臂自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然優(yōu)美。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．行姿的步位任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀5．行姿的步態(tài)步態(tài)應(yīng)分場合，應(yīng)因地、因人、因事而宜。腳步的強(qiáng)弱、輕重、快慢、幅度及姿勢，必須同出入場合相適應(yīng)，在室內(nèi)走路應(yīng)輕而穩(wěn)；在公園里散步應(yīng)輕而緩；在閱覽室里走路應(yīng)輕而柔；在婚禮上步子應(yīng)歡快、輕松，在葬禮上步子應(yīng)沉重、緩慢。行姿應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺。不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。不要昂頭，給人經(jīng)自傲和目中無人的感覺。不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心。不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲。切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”。切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀5．行姿的步態(tài)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（六）手勢手勢是一種體態(tài)語。手勢助說話，可以加重語氣，增強(qiáng)感染力，增添魅力。規(guī)范的手勢應(yīng)是手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。手勢應(yīng)講究自然協(xié)調(diào)、避免做作、僵硬、夸張。常用的手勢有直臂式、橫擺式、雙臂橫擺式、斜擺式和雙臂豎擺式等五種。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（六）手勢手勢任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀1．直臂式這種手勢用來指引較遠(yuǎn)的方向，手臂穿過腰間線，但不要高于腰間線，身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向處或客人腳前10cm左右，同時(shí)加上禮貌用語，如“先生，請跟我來”“里邊請”“這邊請”等。2．橫擺式這種手勢用來指引較近的方向，大臂自然垂直，小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45°左右，另一手自然下垂或背在身后，面帶微笑，同時(shí)加上禮貌用語，如“請”“請進(jìn)”。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀1．直臂式這種任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀3．雙臂橫擺式這種手勢用于業(yè)務(wù)繁忙或較多賓客時(shí)，兩手從身體兩側(cè)經(jīng)過腹前抬起，雙手掌心向上，雙手重疊，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出，上身微前傾，微笑施禮，加上禮貌用語，如“女士們、先生們、里面請”等。4．斜擺式亦稱作雙手斜式，這種手勢一般用來引賓客坐在座位上，當(dāng)椅子在引領(lǐng)者左方，左手在前，右手在后，雙手掌向椅子方向擺出，雙肘微彎曲，左肘彎曲度小于右肘彎曲度，上體微微前傾，面帶微笑說“請坐”。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀3．雙臂橫擺式任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀5．雙臂豎擺式這是一種信息提示手勢。當(dāng)面對眾多賓客，而場面比較隆重，需向全場來賓都能看見，做法是，雙手指相對，由腹前抬至頭的高度，或在向上超過頭的高度，再向兩側(cè)分開下滑到腹部。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀5．雙臂豎擺式任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀一、談吐的禮儀規(guī)范二、談吐的語言要求三、學(xué)生禮儀規(guī)范任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀一、談吐的禮儀規(guī)范任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀一、談吐的禮儀規(guī)范（一）態(tài)度端正在職業(yè)活動中，言談應(yīng)以誠為本，誠心待人，用熱情和平易近人的態(tài)度拉近與聽話人距離，給人以可信度和安全感。（二）神情專注在談話時(shí)，應(yīng)精力集中，神情專注。不能左顧右盼、東張西望，也不能邊說邊做其他事情。（三）內(nèi)容適宜談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)交談的實(shí)際情形而定。（四）表達(dá)得體在表達(dá)方面要得體，應(yīng)根據(jù)不同場合、不同對象、不同內(nèi)容使用不同的語氣措辭和語調(diào)聲態(tài)。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀一、談吐的禮儀規(guī)范（一）態(tài)度二、談吐的語言要求（一）準(zhǔn)確簡潔談吐時(shí)應(yīng)把意思準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來，做到吐字清晰、措辭準(zhǔn)確，抓住要害，把握要領(lǐng)，注意簡潔，切忌啰嗦。（二）誠實(shí)感人，文明禮貌談吐時(shí)要講究文明禮貌，既要注意談話內(nèi)容，又要講究談話方式，使用文明語言；既要注意談吐本身的問題，又要注意伴隨談吐的表情動作。（三）通俗生動談吐語言要生動、有活力、有感染力。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀二、談吐的語言要求（一）準(zhǔn)確簡潔談吐時(shí)應(yīng)把意思準(zhǔn)確無誤地三、學(xué)生禮儀規(guī)范（一）學(xué)生交往禮儀1．師生禮儀1）學(xué)生尊師重教禮儀在上課前，學(xué)生應(yīng)主動幫助老師拿教具、擦黑板、打開水等；課后，應(yīng)幫助老師送教具、整理實(shí)驗(yàn)室、抄寫資料等。學(xué)生也可以利用業(yè)余時(shí)間，幫助老師干一些力所能及的事情。當(dāng)老師生病或發(fā)生重大事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)前去看望和慰問。但須注意的是，這些是一種道義上的交往，應(yīng)保持師生間的真摯情意，不能演變成社會上的那種庸俗關(guān)系。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范（一）學(xué)生交往禮儀1．師生禮儀1）學(xué)生尊師重三、學(xué)生禮儀規(guī)范2）學(xué)生請教交談禮儀學(xué)生在和老師說話時(shí)，應(yīng)主動請老師坐。學(xué)生無論是站著還是坐著，學(xué)生都應(yīng)姿勢端正，不可東張西望、抓頭摸耳、抖腿擱腳，應(yīng)雙目凝視老師，認(rèn)真地聽老師說話，不可一只耳朵進(jìn)，另一只耳朵出。如果老師說的話學(xué)生感到不理解或無法接受，并有不同看法時(shí)，可不必隱瞞，應(yīng)謙虛而誠懇地向老師請教，直到弄明白為止。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范2）學(xué)生請教交談禮儀學(xué)生在和老師說話時(shí)，應(yīng)主三、學(xué)生禮儀規(guī)范3）學(xué)生進(jìn)辦公室禮儀學(xué)生進(jìn)辦公室要注意儀表、儀態(tài)及著裝。進(jìn)門前，要輕輕敲門或喊“報(bào)告”，不管門是開著還是關(guān)著，都要征得老師同意后方可進(jìn)入。要向在場的所有老師問好。切忌貿(mào)然推門進(jìn)入辦公室，或站在門口探一下腦袋，旁若無人地環(huán)視辦公室，與老師談話或匯報(bào)事項(xiàng)時(shí)，要直截了當(dāng)、簡潔明快，忌停留過久。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范3）學(xué)生進(jìn)辦公室禮儀學(xué)生進(jìn)辦公室要注意儀表、三、學(xué)生禮儀規(guī)范4）學(xué)生拜訪教師禮儀學(xué)生去老師家拜訪要事先通知老師，拜訪時(shí)，學(xué)生要服飾整潔，按時(shí)到達(dá)，敲門并等人招呼后再進(jìn)門。要與老師家所有見面的人打招呼，稱呼要得體。當(dāng)老師或其家人遞茶水時(shí)，應(yīng)起立雙手接過，并道謝。有新客人來訪且老師作了介紹時(shí)，應(yīng)主動起立招呼、問候，告辭時(shí)，要與所有的人道別，請老師留步。拜訪時(shí)若老師有急事出門了，可留下字條給家人或其鄰居。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范4）學(xué)生拜訪教師禮儀學(xué)生去老師家拜訪要事先通三、學(xué)生禮儀規(guī)范5）師生相處禮儀忌諱學(xué)生不宜對老師直呼其名，應(yīng)在姓或名字后加“老師”二字。嚴(yán)師出高徒，學(xué)生不能因?yàn)槔蠋煹呐u或考試不及格等原因而懷恨在心，對老師無理取鬧，或在背后敗壞老師的名譽(yù)。不應(yīng)對自己不喜歡或其授課方式自己不習(xí)慣的老師，說長道短。不能為當(dāng)班干部、使考試及格評獎學(xué)金、評優(yōu)等事向老師行賄。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范5）師生相處禮儀忌諱學(xué)生不宜對老師直呼其名，三、學(xué)生禮儀規(guī)范2．同學(xué)禮儀1）一般交往禮儀對待同學(xué)要態(tài)度謙虛隨和，不要故步自封、狂傲自滿，拒人千里之外，也不要逢迎不迭、隨聲附和。要團(tuán)結(jié)同學(xué)、互相幫助、共同進(jìn)步、理解寬容。不能無事生非、心胸狹隘、語言粗俗、嫉妒和猜疑。不要打聽隱私和揭人短處。去同學(xué)家拜訪時(shí)，要事先征得雙方家長的同意。同學(xué)間的交往應(yīng)神交多于物交。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范2．同學(xué)禮儀1）一般交往禮儀對待同學(xué)要態(tài)度謙三、學(xué)生禮儀規(guī)范2）異性交往禮儀男女同學(xué)交往時(shí)，應(yīng)該坦然相處、大大方方，完全不必顧慮重重、躲躲閃閃。異性之間要注意舉止得體、彬彬有禮、文雅大方，不要過于隨便或粗俗，男生不要與女生湊得太近，或用手隨意觸碰。學(xué)生時(shí)代，不宜早戀。但在拒絕同學(xué)的追求時(shí)，采取的措施要文明、有分寸，不可譏笑對方，更不可公開異性的求愛信，傷害對方的自尊心。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范2）異性交往禮儀男女同學(xué)交往時(shí)，應(yīng)該坦然相處三、學(xué)生禮儀規(guī)范（二）學(xué)生場景禮儀1．學(xué)生教室禮儀1）提前兩分鐘上課前的兩分鐘，學(xué)生必須進(jìn)入教室，做好上課準(zhǔn)備。這本身是一種應(yīng)有的禮貌，也是對老師的尊敬。學(xué)生可以利用這兩分鐘的時(shí)間從容地做好上課準(zhǔn)備，如找出上課要使用的課本、筆記本以及其他文具；也可以端正地坐好，恭候并歡迎老師的到來。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范（二）學(xué)生場景禮儀1．學(xué)生教室禮儀1）提前兩三、學(xué)生禮儀規(guī)范2）師生遲到后首先，在教室門口應(yīng)先停下腳步喊“報(bào)告”。如果教室門關(guān)著，就應(yīng)先輕輕敲門，在得到老師的允許后才能進(jìn)入教室。其次，要向老師說明遲到的原因，態(tài)度要誠懇。應(yīng)在得到老師諒解和允許后，方可入座。再次，在走向自己座位時(shí)，速度要快，腳步要輕，動作幅度要小。走到座位前，在放書包和課本時(shí)，盡量不要發(fā)出太大的聲音，更不能有任何滑稽的舉止。最后，坐下后應(yīng)立即將注意力集中起來，端坐聽老師講課。遲到的學(xué)生應(yīng)把自己遲到而對課堂秩序造成的影響控制在最低限度。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范2）師生遲到后首先，在教室門口應(yīng)先停下腳步喊三、學(xué)生禮儀規(guī)范3）認(rèn)真地聽講上課時(shí)學(xué)生要專心聽講、精神飽滿、坐姿端正、做好筆記。學(xué)生提問或回答問題要先舉手，待老師示意后方可進(jìn)行。發(fā)言時(shí)應(yīng)自覺起立，目光正視老師，聲音清晰、洪亮，使老師和同學(xué)都能聽清。老師講課時(shí)遇到特殊情況，必須中途離開，得到允許后，要迅速而輕盈地走出教室。老師在教學(xué)過程中出現(xiàn)差錯，應(yīng)使用請教或商量的口吻以及采取謙和的態(tài)度，讓老師有思考和商榷的余地，不能使老師當(dāng)場難堪。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范3）認(rèn)真地聽講上課時(shí)學(xué)生要專心聽講、精神飽滿三、學(xué)生禮儀規(guī)范4）文明地下課老師尚未宣布下課，不要急于收拾東西。下課時(shí)要全體起立，等候老師先走。老師走后，學(xué)生方可自由活動。自由活動時(shí)，不宜在教室或教學(xué)樓里大聲喧嘩、追逐打鬧。課間要為老師擦凈黑板，整理好講臺，準(zhǔn)備好粉筆、黑板擦，主動幫老師打好開水等。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范4）文明地下課老師尚未宣布下課，不要急于收拾三、學(xué)生禮儀規(guī)范2．學(xué)生宿舍禮儀1）保持宿舍衛(wèi)生在寢室內(nèi)應(yīng)注意以下禮儀：講究個人衛(wèi)生，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。自覺遵守值日制度，并愛護(hù)寢室內(nèi)的公用物品。窗外不是垃圾堆。水房衛(wèi)生離不開大家。保持廁所衛(wèi)生。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范2．學(xué)生宿舍禮儀1）保持宿舍衛(wèi)生在寢室內(nèi)應(yīng)注三、學(xué)生禮儀規(guī)范2）美化宿舍環(huán)境宿舍可以分為室內(nèi)公共部分和個人小天地部分。兩部分的美化既要各具特色又要協(xié)調(diào)一致。個人小天地的美化要注意與整個宿舍的美化相協(xié)調(diào)，不要過于強(qiáng)調(diào)自己的個性，而破壞了整體的和諧美。宿舍的美化還應(yīng)考慮季節(jié)的變化，夏天應(yīng)注意清爽，冬天應(yīng)充滿暖意。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范2）美化宿舍環(huán)境宿舍可以分為室內(nèi)公共部分和個三、學(xué)生禮儀規(guī)范3）保障他人休息在宿舍中，必須遵守共同制訂的文明公約和作息時(shí)間，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。按時(shí)起床。準(zhǔn)時(shí)歸宿。適時(shí)就寢。當(dāng)有人休息時(shí)，上下動作要輕，拿東西聲音要小，說話盡量耳語。當(dāng)與舍友同睡高低鋪時(shí)，晚上如實(shí)在睡不著，應(yīng)適當(dāng)減少翻轉(zhuǎn)次數(shù)，以免殃及上（或下）鋪。休息時(shí)間，手機(jī)應(yīng)置于帶振狀態(tài)，如有電話呼入，應(yīng)到室外接聽。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范3）保障他人休息在宿舍中，必須遵守共同制訂的三、學(xué)生禮儀規(guī)范4）尊重個人隱私不要隨便使用同學(xué)的用具，更不能將同學(xué)的東西據(jù)為己有。不能翻看同學(xué)的日記，不能私拆、私藏同學(xué)信件。不可打探同學(xué)的隱私。當(dāng)同學(xué)有親友來訪，談?wù)撘恍┧绞聲r(shí)，其他同學(xué)要適當(dāng)回避。決不要在一旁偷聽，更不要插嘴詢問。某同學(xué)離校去處理個人私事時(shí)，他人不該主動去打聽，刨根問底。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范4）尊重個人隱私不要隨便使用同學(xué)的用具，更不三、學(xué)生禮儀規(guī)范5）注意語言文明語言是一個人道德情操和知識水平的反映，是人們的心靈之窗。大學(xué)生待人應(yīng)恭謙有禮。早晨與同學(xué)、老師見面宜問一聲“早晨好”，晚上就寢前可相互道聲“晚安”。在學(xué)校里如能堅(jiān)持使用文明禮貌、詼諧的語言，同學(xué)之間的關(guān)系必然和睦融洽，生活也會感到舒心、溫暖。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范5）注意語言文明語言是一個人道德情操和知識水三、學(xué)生禮儀規(guī)范6）以禮相處相待中華民族素有“禮儀之邦”之稱，彬彬有禮的風(fēng)度歷來備受人們的稱譽(yù)，“以禮相待”是家喻戶曉的格言。要互相尊重要互相關(guān)心要互相考慮要互相信任要互諒互讓任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范6）以禮相處相待中華民族素有“禮儀之邦”之稱任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范7）學(xué)會集體生活在使用水龍頭、晾衣繩及電話等公用設(shè)施時(shí)，應(yīng)盡量禮讓他人。使用自來水要注意節(jié)約，使用完畢后要擰緊水龍頭。節(jié)約用電，不偷電，不違章使用電器。錄音機(jī)等音源的聲音，不要開得過大，休息時(shí)間應(yīng)調(diào)到最小，如果可以最好使用耳機(jī)。如廁時(shí)，若門已壞或虛掩著，不能確定里面是否有人的話，應(yīng)先敲門，確定無人后再進(jìn)入。樓上的同學(xué)晾曬衣服要擰干，盡量不要滴濕樓下同學(xué)已晾的衣服。不要過多地串門或在他人宿舍逗留過久，以免影響他人的正常生活。不在宿舍里從事商業(yè)性的營銷。尊重樓長和其他管理人員，配合他們的工作。注意安全，離開宿舍時(shí)要及時(shí)關(guān)門窗，不要擅自將不認(rèn)識的人或其他來訪者引進(jìn)宿舍。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范7）學(xué)會集體生活在三、學(xué)生禮儀規(guī)范絕不浪費(fèi)飯菜；講究進(jìn)餐文明；尊重職工勞動。注意公共衛(wèi)生；維護(hù)公共秩序；珍惜點(diǎn)餐時(shí)間；3．學(xué)生食堂禮儀1）

2）

3）

4）

5）

6）任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范絕不浪費(fèi)飯菜；三、學(xué)生禮儀規(guī)范4．學(xué)生實(shí)驗(yàn)室禮儀

聽從安排，遵守紀(jì)律愛護(hù)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的設(shè)備有問題要舉手整理實(shí)驗(yàn)設(shè)備任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范4．學(xué)生實(shí)驗(yàn)室禮儀聽從安排，遵守紀(jì)律愛護(hù)三、學(xué)生禮儀規(guī)范5．學(xué)生自習(xí)室禮儀自習(xí)時(shí)進(jìn)入教室的動作要輕，遇到認(rèn)識的同學(xué)可以點(diǎn)頭或者揮手致意。自習(xí)期間要盡量減少走動。有不明白的問題需要與其他同學(xué)商量或請教時(shí)，最好到自習(xí)室外邊去談，開門、關(guān)門、起立、入座動作要輕，盡量避免發(fā)出響聲影響他人。自習(xí)期間在樓道內(nèi)也要輕手輕腳、低聲細(xì)語，不能追逐打鬧、高聲喧嘩。上自習(xí)時(shí)還要遵守學(xué)校教學(xué)樓有關(guān)規(guī)定：一是不要在教室內(nèi)亂丟廢棄物品，保持室內(nèi)衛(wèi)生；二是要準(zhǔn)時(shí)下課，不要拖延過久。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀三、學(xué)生禮儀規(guī)范5．學(xué)生自習(xí)室禮儀自習(xí)時(shí)進(jìn)入教室的動作要輕，四、見面與介紹（一）握手握手的順序根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權(quán)。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。握手作為見面時(shí)的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。握手力度的大小和握手時(shí)間的長短，往往表明對對方的熱情程度。男女握手時(shí)，女士只需輕輕地伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不要用雙手握女士的手，也不要握得太緊，更不要握得太久。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹（一）握手握手的順序根據(jù)握手人的社會地位、年齡四、見面與介紹（二）介紹在社交活動中，介紹的形式是多種多樣的，主要有以下四種類型。按照社交場合的正式與否區(qū)分，有正式介紹和非正式介紹。按照介紹者的位置區(qū)分，有自我介紹、他人介紹和為他人作介紹。按照被介紹者的人數(shù)區(qū)分，有集體介紹和個別介紹。按照被介紹者的身份、地位區(qū)分，有重點(diǎn)介紹和一般介紹。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹（二）介紹在社交活動中，介紹的形式是多種多樣的四、見面與介紹1．為他人作介紹1）掌握介紹的順序在社交場合，介紹兩個人相互認(rèn)識的時(shí)候，要堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，即：先把男士介紹給女士；先把年輕者介紹給年長者；先把客人介紹給主人；先把未婚者介紹給已婚者；先把職位低者介紹給職位高者。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹1．為他人作介紹1）掌握介紹的順序在社交場合，四、見面與介紹2）講究介紹的禮儀為他人作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，不要厚此薄彼，不可以詳細(xì)介紹一方，粗略介紹另一方。介紹前，應(yīng)先向雙方打招呼，使其有思想準(zhǔn)備。介紹時(shí)，語言應(yīng)清晰、準(zhǔn)確。此外，手勢動作應(yīng)文雅，無論介紹男士還是女士，都應(yīng)手心朝上，四指并攏，拇指張開，朝向被介紹的一方，切忌用手指來指去。作為被介紹者，在被介紹給他人時(shí)，一般都應(yīng)面向?qū)Ψ?，并作出禮貌的反應(yīng)，如說“幸會”“久仰大名”“認(rèn)識您非常高興”等常用語。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹2）講究介紹的禮儀為他人作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友四、見面與介紹2．自我介紹1）注意介紹內(nèi)容的繁簡在一般社交場合，自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。如果與新結(jié)識的朋友談得很投機(jī)，雙方都愿意更多地了解對方，介紹的內(nèi)容還可適當(dāng)增加，如自己的籍貫、母校、經(jīng)歷等。自我介紹應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、態(tài)度真誠、既不要自吹自擂、夸夸其談，也不要自我貶低、過分謙虛。在某些場合，自我介紹的內(nèi)容還可以更加豐富，表達(dá)更加生動。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹2．自我介紹1）注意介紹內(nèi)容的繁簡在一般社交場四、見面與介紹2）講究自我介紹的藝術(shù)自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會。自我介紹要看場合。進(jìn)行自我介紹前，也可以引發(fā)對方先做自我介紹，如“請問您貴姓？”“您是……”等，待對方回答后再順?biāo)浦鄣亟榻B自己。兩人相互認(rèn)識后希望進(jìn)一步交往，此時(shí)便可以交換名片，以便今后聯(lián)系。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹2）講究自我介紹的藝術(shù)自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會四、見面與介紹（三）名片在社交活動中，介紹的形式是多種多樣的，主要有以下四種類型。1．名片的種類（三）名片現(xiàn)代名片的規(guī)格一般為10cm長、6cm寬，或略小。制作名片的材料更是多種多樣，有布紋紙、白卡紙、合成紙、皮紋紙以及不銹鋼、黃金和光導(dǎo)纖維等。名片大體上可分為三大類：社交名片、職業(yè)名片、商務(wù)名片。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹（三）名片在社交活動中，介紹的形式是多種多樣的四、見面與介紹2．交換名片禮儀遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞，雙手接；若雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接。接過對方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來，以示尊重。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹2．交換名片禮儀遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接四、見面與介紹3．名片的保存收到的名片較多時(shí)，可按下列三種方法分類收藏，以便日后查找和使用。1）按字母順序外國友人名片可以按英文字母順序或其他外國文字字母順序排列，中國同胞的名片可以按漢語拼音字母順序或漢字筆劃分類排列。2）按行業(yè)分類例如，可以把文化界同行的名片放在一起，把企業(yè)界朋友的名片放在一起。3）按國別或地區(qū)分類每一張名片猶如一張記事卡，可在名片背面記錄收到名片的時(shí)間與地點(diǎn)等，但不要在名片上亂涂亂畫。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀四、見面與介紹3．名片的保存收到的名片較多時(shí)，可按下列三種方五、電話禮儀1．撥打電話使用電話的時(shí)間應(yīng)該包括選擇打電話的時(shí)間和電話交談所持續(xù)的時(shí)間長短。打電話一般不在早上7:00以前或就餐時(shí)間或晚上10:30以后，這幾個時(shí)間點(diǎn)打電話有可能會打擾對方休息或用餐。電話交談時(shí)間以3～5分鐘為宜，不宜過長。1）時(shí)間選擇適宜任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀1．撥打電話使用電話的時(shí)間應(yīng)該包括選擇打電話的時(shí)五、電話禮儀通話之前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備，確定受話人的電話號碼，以免撥錯號碼，給別人增添麻煩；事先想好談話內(nèi)容，重要電話不妨現(xiàn)在紙上記下要點(diǎn)和有關(guān)數(shù)據(jù)，這樣既可以節(jié)約時(shí)間又可以抓住重點(diǎn)，條理分明。而不應(yīng)在通話時(shí)再慌慌張張地翻材料，讓對方握著聽筒干著急。2）準(zhǔn)備好通話內(nèi)容。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀通話之前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備，確定受話人的電話號碼，以五、電話禮儀2．電話交談中多用雅語、敬語、禮貌用語如果在單位上班時(shí)間接電話，拿起話筒后應(yīng)親切、和善、優(yōu)美地回答說：“您好，（這是）××單位，請問您找誰？”聲音清晰、悅耳、吐字清脆的第一聲招呼會給對方留下良好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。如果電話是打到家里，接電話的人可以說：“你好，請問你找誰？”“你好，這是家庭電話，請問找哪位？”或直接說：“喂——，您找誰？”但聲音要親切、柔和。如果來電話的人談話太啰嗦，聊些無關(guān)緊要的事情浪費(fèi)時(shí)間，你可以有禮貌地說：“對不起，我有些事情要去辦，以后再談好嗎？”或說：“我今天已經(jīng)占用你太多時(shí)間了，我們改日再聊行嗎？”任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀2．電話交談中多用雅語、敬語、禮貌用語如果在單位五、電話禮儀3．控制情緒，保持喜悅的心情電話交談，要保持良好的心情，即使自己心情很不好，接電話時(shí)也不要讓自己不佳的情緒影響語氣、語調(diào)，而使對方感到不舒服。打電話時(shí)應(yīng)該從歡快、熱情、親切的語調(diào)中讓對方受到感染，給對方留下好的印象。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀3．控制情緒，保持喜悅的心情電話交談，要保持良好五、電話禮儀4．聲音清晰明朗，語氣語調(diào)控制在最佳狀態(tài)語氣語調(diào)最能體現(xiàn)細(xì)致微妙的情感。一般說來，語氣適中，語調(diào)稍高，聲音清晰明朗，尾音稍拖一點(diǎn)，會讓對方感到親切自然。打電話的姿勢也會影響聲音效果，打電話時(shí)，即使對方看不見，也應(yīng)保持端正的姿勢。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀4．聲音清晰明朗，語氣語調(diào)控制在最佳狀態(tài)語氣語調(diào)五、電話禮儀5．電話通訊的其他禮儀1）盡快接聽電話鈴一響，應(yīng)盡快接聽電話，而不要置若罔聞，或有意延誤時(shí)間，讓對方久等。這樣做不僅失禮，有時(shí)還會誤事。2）助人為樂當(dāng)接到的電話不是對方要找的人時(shí)，應(yīng)主動幫助對方傳呼受話人。接到打錯的電話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽對方找誰，然后詢問對方撥號碼是多少，最后客氣地告訴對方打錯了電話。對方道歉時(shí)，可說聲“沒關(guān)系”；對方致謝時(shí)，回答“不客氣”。彼此以禮相待，皆大歡喜。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀5．電話通訊的其他禮儀1）盡快接聽電話鈴一響，應(yīng)五、電話禮儀6．手機(jī)禮儀1）六要當(dāng)手機(jī)鈴聲響起，要盡快接聽。因故未能接聽電話，發(fā)現(xiàn)信息后要及時(shí)回話。通話時(shí)要使用禮貌語言，用文明字眼發(fā)短信。要遵守公共秩序，在教室、圖書館、會議室、電影院等公共場合自覺關(guān)機(jī)。在別人家做客時(shí)，要尊重主人。沒有特殊情況，不要不停地使用手機(jī)打電話。要注意安全，最好把手機(jī)放在提包和手袋里，因?yàn)槭謾C(jī)掛在胸前不太安全。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀6．手機(jī)禮儀1）六要當(dāng)手機(jī)鈴聲響起，要盡快接聽。五、電話禮儀2）六不要不要主動索取他人的手機(jī)號碼。一般情況下不要借用他人的手機(jī)。不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等。不要偷拍別人的形象。使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲。不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)。不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。任務(wù)三職業(yè)談吐與行為禮儀五、電話禮儀2）六不要不要主動索取他人的手機(jī)號碼。任務(wù)三任務(wù)四求職禮儀一、求職準(zhǔn)備二、聯(lián)系單位三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧任務(wù)四求職禮儀一、求職準(zhǔn)備一、求職準(zhǔn)備任務(wù)四求職禮儀（一）收集信息找工作首先要利用各種途徑廣泛收集人才需求信息，可以通過官方、校方、廠方和人才供需見面會、人才交流會等渠道了解哪些單位需要招聘新人，也可以從廣播、電視、報(bào)刊、電腦、人才市場、勞動力市場、職業(yè)介紹所等各種媒介中捕捉就業(yè)信息，還可以拜托親朋好友、老師、同學(xué)、老鄉(xiāng)等幫忙打聽、聯(lián)系工作。將收集到的信息進(jìn)行整理，從中篩選出自己認(rèn)為比較理想的工作單位，作為下一步進(jìn)軍的目標(biāo)。一、求職準(zhǔn)備任務(wù)四求職禮儀（一）收集信息找工作首一、求職準(zhǔn)備（二）選擇單位所謂比較理想的工作單位，是指那些既符合本人興趣又能發(fā)揮自己專長的職業(yè)。一是要看用人單位是在走上坡路，還是在走下坡路，應(yīng)以發(fā)展紅火、正在擴(kuò)張、處于上升趨勢的單位作為首選，而不要投身于正在萎縮、沒落的單位；二是要考慮用人單位的崗位，究竟選擇蒸蒸日上的大公司還是蓬勃發(fā)展的小企業(yè)？任務(wù)四求職禮儀一、求職準(zhǔn)備（二）選擇單位所謂比較理想的工作單位，是指那些既二、聯(lián)系單位（一）個人簡歷個人簡歷包括姓名、性別、年齡、地址、所學(xué)專業(yè)、課程及其成績，其中外語水平是否具有聽、說、讀、寫、譯五種能力，會不會使用電腦等。不要漏掉工作經(jīng)歷或社會實(shí)踐及其成就寫個人簡歷應(yīng)實(shí)事求是，既不要夸大其詞，也不要貶低自己，力求做到行文規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。寫好后可打印出來，篇幅不要超過兩頁紙，文中不宜出現(xiàn)文字錯誤及涂改痕跡。任務(wù)四求職禮儀二、聯(lián)系單位（一）個人簡歷個人簡歷包括姓名、性別、年齡、地址二、聯(lián)系單位（二）聯(lián)系單位求職者與用人單位聯(lián)系時(shí)，要講究策略。求職材料寄出后，應(yīng)等待幾天再詢問結(jié)果。若材料剛寄出，就急不可耐地頻繁催促用人單位，會讓對方反感。若材料寄出很久沒有回音，則應(yīng)去信客氣地詢問對方是否收到，有時(shí)還可以主動出擊。任務(wù)四求職禮儀二、聯(lián)系單位（二）聯(lián)系單位求職者與用人單位聯(lián)系時(shí)，要講究策略三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧（一）形象設(shè)計(jì)與思想準(zhǔn)備1．形象設(shè)計(jì)1）男性求職者的形象設(shè)計(jì)男士首先要精心梳理好頭發(fā)。注意不宜留長發(fā)，不要染過于夸張的發(fā)色，也不要弄得滿頭卷發(fā)，亂作一團(tuán)；要認(rèn)真修好邊幅。要做到衣著整潔。若穿西裝，最好系領(lǐng)帶。注意把襯衫下擺扎進(jìn)褲中；不要穿袖口或褲腳邊已磨損或開線的衣服；皮鞋要擦亮，鞋帶要系緊。任務(wù)四求職禮儀三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧（一）形象設(shè)計(jì)與思想準(zhǔn)備1．形象設(shè)計(jì)1三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧2）女性求職者的形象設(shè)計(jì)女士面試前宜化淡妝，細(xì)心修剪指甲和鼻毛，把頭發(fā)盤起或梳扎好，不要濃妝艷抹，以免弄巧成拙。女士著裝要大方得體，不穿超短裙，也不要穿薄、露、透或緊繃在身的衣服，可穿西裝套裙。西裝應(yīng)稍短，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果配褲子，上裝以稍長為宜。求職面試時(shí)，女士應(yīng)避免佩戴過多的珠寶飾物。任務(wù)四求職禮儀三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧2）女性求職者的形象設(shè)計(jì)女士面試前宜化三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧2．思想準(zhǔn)備面談和面試時(shí)，面試官將會向求職者提一些問題。求職者對面試官可能提出的問題應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，以便做到胸有成竹、對答如流。任務(wù)四求職禮儀三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧2．思想準(zhǔn)備面談和面試時(shí)，面試官將會向三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧（二）面試禮儀與討價(jià)技巧1．面試禮儀求職者參加面試時(shí)，務(wù)必注意以下六點(diǎn)：準(zhǔn)時(shí)赴約尊重接待人員彬彬有禮講究談話禮儀適時(shí)告辭致信道謝任務(wù)四求職禮儀三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧（二）面試禮儀與討價(jià)技巧1．面試禮儀求三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧2．討價(jià)技巧在求職時(shí)要注意以下三個環(huán)節(jié)：摸清情況選擇時(shí)機(jī)留有余地任務(wù)四求職禮儀三、面試禮儀與應(yīng)聘技巧2．討價(jià)技巧在求職時(shí)要注意以下三個環(huán)節(jié)第一單元-職業(yè)禮儀與職業(yè)形象課件第一單元-職業(yè)禮儀與職業(yè)形象課件第一單元-職業(yè)禮儀與職業(yè)形象課件任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征二、禮儀的原則三、禮儀的功能任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征一、禮儀的特征任務(wù)一了解禮儀（一）共同性禮儀的產(chǎn)生往往與民族的生活環(huán)境、文化背景和歷史傳統(tǒng)有密切的關(guān)系。尊老愛幼、禮貌待客、禮尚往來、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人價(jià)值取向的基本禮儀，卻是全人類、各民族所共同遵循的準(zhǔn)則，這就是禮儀的共同性。一、禮儀的特征任務(wù)一了解禮儀（一）共同性禮儀的產(chǎn)生往往任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征（二）繼承性禮儀是一種文化現(xiàn)象，在人類社會交往中逐漸確立或約定俗成。禮儀一旦形成，通常會長期沿襲，經(jīng)久不衰。特別是諸如尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等一些反映民族傳統(tǒng)美德的禮儀，一代接一代流傳至今，并被子孫后代不斷發(fā)揚(yáng)光大。任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征（二）繼承性禮儀是一種文化任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征（三）發(fā)展性禮儀是逐漸形成并隨著時(shí)代的發(fā)展而變化的。任何時(shí)代的禮儀，都體現(xiàn)著時(shí)代的要求。如從封建時(shí)代的“三從四德”到社會主義時(shí)代的男女平等，禮儀隨著社會的進(jìn)步而更新，以符合時(shí)代的要求。任務(wù)一了解禮儀一、禮儀的特征（三）發(fā)展性禮儀是逐漸形成二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀尊重包含自尊和尊重他人，以尊重他人為主。自尊就是要保持自己的人格和尊嚴(yán)，要自強(qiáng)不息，注意修養(yǎng)，才能贏得他人的尊重；而尊重他人就是要以禮待人，尊重他人的人格。（一）尊重原則禮儀作為社會生活的準(zhǔn)則，反映了人們的共同利益，社會上各民族、各黨派、各階層人士都應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)、自覺遵守禮儀。（二）遵守原則禮儀是人類智慧的結(jié)晶。禮儀作為人際交往的規(guī)范，有一定的標(biāo)準(zhǔn)和分寸。與人交往時(shí)，要彬彬有禮，但不能低三下四，應(yīng)做到落落大方。（三）適度原則要知禮、守禮，自我約束，在社會生活中時(shí)時(shí)處處自覺遵守禮儀規(guī)范，努力樹立良好的形象，做一個受大家歡迎的人。（四）自律原則二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀尊重包含自尊和尊重他人，以三、禮儀的功能任務(wù)一了解禮儀禮儀是人類社會進(jìn)步的產(chǎn)物，是傳統(tǒng)文化重要的組成部分。禮儀蘊(yùn)含了豐富的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了社會的要求與時(shí)代的精神。它潛移默化地熏陶著人們的心靈，使人們成為通情達(dá)理的模范公民。（一）禮儀的教育功能禮儀是人類生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的一致。禮儀使美好的心靈與美麗的儀表、優(yōu)雅的舉止形成一個有機(jī)的整體，使人們注重塑造良好的形象，充分展示各自的風(fēng)采。（二）禮儀的美化功能三、禮儀的功能任務(wù)一了解禮儀禮儀是人類社會進(jìn)步的產(chǎn)物，二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀禮儀是人們在生活中和社會交往活動中逐漸形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀指導(dǎo)人們?nèi)绾瘟⑸硖幨?、立身社會。禮儀協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會的關(guān)系，使人們友好相處，社會秩序井然有序。（三）禮儀的協(xié)調(diào)功能禮儀是人們交際生活中的禮節(jié)和儀式。熱情的問候、友善的目光、親切的微笑、文雅的談吐、得體的舉止等，便于人們交流與溝通，從而有利于擴(kuò)大社會交往，促進(jìn)事業(yè)成功。（四）禮儀的溝通功能二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀禮儀是人們在生活中和社會交二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀禮儀是營造溫馨的靈丹、伸縮有度的準(zhǔn)繩、和睦相處的法則、人際交往的規(guī)范。人們知禮、守禮、講文明，守紀(jì)律，有助于家庭的和睦，有利于社會的穩(wěn)定。（五）禮儀的維護(hù)功能二、禮儀的原則任務(wù)一了解禮儀禮儀是營造溫馨的靈丹、伸縮任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念

與構(gòu)成因素二、職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成因素任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀（一）職業(yè)形象形象是指可以表達(dá)某種含義的媒介物的客體或事件。職業(yè)的內(nèi)涵和特征決定了職業(yè)形象是一個行業(yè)或組織的精神內(nèi)涵和文化理念在從業(yè)人員身上的具體體現(xiàn)，是一定行業(yè)或組織的形象與具體從業(yè)人員個體形象的有機(jī)結(jié)合。樹立良好的職業(yè)形象，不僅是從業(yè)者的個人行為，也是一個行業(yè)或組織的群體行為。一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成因素任務(wù)二職業(yè)儀表任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成因素（二）職業(yè)儀表職業(yè)儀表是職業(yè)形象的外在體現(xiàn)，其主要構(gòu)成因素如下：1．職業(yè)儀表的構(gòu)成因素1）行業(yè)或組織形象系統(tǒng)：而且行業(yè)或組織形象系統(tǒng)是一個規(guī)范化的運(yùn)作系統(tǒng)，也是一種潛在的文化

氛圍。其構(gòu)成要素主要是行業(yè)文化和組織文化。2）個體的精神面貌系統(tǒng)：個體的精神面貌系統(tǒng)包括職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)信念。3）個體的儀表形象系統(tǒng)：個體的儀表形象系統(tǒng)的構(gòu)成要素也有很多，如從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)

氣質(zhì)、儀表著裝、言談舉止、服飾禮儀等，是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成因素2．職業(yè)儀表的內(nèi)容職業(yè)形體職業(yè)妝容職業(yè)著裝職業(yè)發(fā)型任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)儀表的概念與構(gòu)成任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（一）職業(yè)儀容設(shè)計(jì)的基本原則與技巧①面部妝色與線條的和諧統(tǒng)一。②

③

化妝與服飾色彩及其風(fēng)格的和諧統(tǒng)一。化妝與環(huán)境場所的和諧統(tǒng)一。1.職業(yè)儀容設(shè)計(jì)的基本原則任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（一）職業(yè)儀容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（1）適合辦公場合使用的修面液和香水一般應(yīng)是幽微、淡薄，并有一種清爽味道的，這樣能使周圍的人也感到愉悅。（2）男性也應(yīng)像女性一樣精心護(hù)理自己的皮膚，每天洗兩次臉，去除積累在臉上的灰塵和污垢，用少量的保濕液能使皮膚長時(shí)間保持濕潤光潔。（3）改變眉毛存在的缺陷，修整多余的眉毛或不規(guī)則的形狀。（4）外露的鼻毛令人生厭，應(yīng)用專用剪刀勤加修剪。2．職業(yè)男性的儀容設(shè)計(jì)技巧任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（1）適合辦公場合任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（5）勤于修面的男士在工作中更容易被其他人所接納。有權(quán)威或者德高望重的長者，如有蓄須的習(xí)慣，不可忘記經(jīng)常對胡須進(jìn)行修剪，特別是要把脖子上的胡須修理干凈。（6）保護(hù)牙齒和牙齦健康是每日優(yōu)先考慮的事情，每天刷牙兩次，午餐后須漱口，必要時(shí)做一次專業(yè)性的牙齒清洗，它能為你帶來驚人的變化。（7）手總是不可避免地暴露在別人面前，應(yīng)注意保持手和指甲的清潔，并選用合適的護(hù)手霜護(hù)理雙手。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（5）勤于修面的男任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀3．不同職業(yè)角色的儀容設(shè)計(jì)女大學(xué)生化妝應(yīng)以自身面部客觀條件為基礎(chǔ)，適當(dāng)強(qiáng)化和美化，切不可失真。女大學(xué)生的儀容既要符合個性，又要講究身份形象，要反映出我們這個時(shí)代大學(xué)生的朝氣蓬勃、積極奮進(jìn)的精神面貌。1）女大學(xué)生的儀容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀3．不同職業(yè)角色的任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀俗話說：“遠(yuǎn)看顏色近看花?！闭f的是遠(yuǎn)距離看整體，近距離看細(xì)節(jié)。舞臺演講妝容妝色可以比平時(shí)濃一些重一些，粉底很重要，眼睛和嘴唇部分要著重突出，但上粉不宜過厚，否則給人的感覺很不好。2）舞臺演講時(shí)的儀容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀俗話說：“遠(yuǎn)看顏色任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀應(yīng)聘面試時(shí)應(yīng)注意的儀容事項(xiàng)如下：面試前一晚要注意休息，因?yàn)樗叱渥憧墒蛊つw保持光潔。女性可以用淺色調(diào)彩妝化一些自然的淡妝，使用遮瑕品遮住面部明顯的瑕疵如斑點(diǎn)、痘印。男性要剃除胡須，修剪多余的毛發(fā)。無論男女都要保持頭發(fā)的干凈，不要用油滑的定型膏，否則會給人濕漉漉的感覺。留長發(fā)的女性頭發(fā)需要扎起來，束帶應(yīng)簡單自然，不要使人覺得稚氣未脫。洗凈、修剪指甲，與人握手和做記錄時(shí)，不要讓考官看到你不清潔的指甲，這是讓人感到尷尬的事情。女性如果使用指甲油，應(yīng)使用無色自然的，這樣看上去會顯得更健康。切忌使用濃郁的香水，否則會分散考官的注意力，影響其對應(yīng)聘者的印象判斷。3）求職人員的儀容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀應(yīng)聘面試時(shí)應(yīng)注意的任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀作為接待人員應(yīng)當(dāng)遵循以下妝容規(guī)則：女性應(yīng)淡妝上崗，化妝與發(fā)型應(yīng)整齊、清潔、端莊。不應(yīng)在接待賓客時(shí)整理頭發(fā)或補(bǔ)妝。珠寶首飾不宜佩戴超過三件，應(yīng)選用無聲響、不夸張、不招搖的飾品。手和指甲必須隨時(shí)保持整潔。特別值得注意的是，不要把流行的“酷”妝帶到工作崗位上來。4）接待人員或辦公室文員的妝容設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀作為接待人員應(yīng)當(dāng)遵任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀4．化妝時(shí)應(yīng)注意的問題化妝時(shí)一定要掌握這樣一條原則：讓長得較美的部分掩飾有缺陷的部分。換句話說，只注意掩飾五官的缺點(diǎn)是不夠的，更重要的是突出自己的優(yōu)點(diǎn)。1）注意揚(yáng)長避短任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀4．化妝時(shí)應(yīng)注意的任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀化妝時(shí)的光線與妝色有非常密切的關(guān)系。要去日光下活動，最好在自然光下化妝，若在燈光下化妝的話，顏色應(yīng)該偏淡一些；如果要去燈光下活動，最好在燈光下化妝，如果在自然光下化妝的話，顏色應(yīng)該偏紅一些。2）重視光線與妝色之間的關(guān)系任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀化妝時(shí)的光線與妝色任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀隨著時(shí)間與場合的改變，女性化妝也應(yīng)有相應(yīng)的變化。白天，自然光下，一般女性略施粉黛即可，職業(yè)女性的工作妝要以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動時(shí)女性的妝扮。3）妝的濃淡要考慮時(shí)間、場合任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀隨著時(shí)間與場合的改任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀有些女士，對自己的形象過分注意，不論在什么場合，一有空閑，就會拿出化妝盒對鏡修飾一番，一副旁若無人的樣子。在公共場所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有修養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補(bǔ)妝，一定要到洗手間去完成。4）不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀有些女士，對自己的任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（二）職業(yè)著裝設(shè)計(jì)的基本原則與技巧1．職業(yè)著裝的原則1）女性職業(yè)著裝原則：簡約原則：所謂簡約，即簡單、干練。職業(yè)裝不應(yīng)像時(shí)裝一樣有過多的修飾，只要能給人以職業(yè)的印象即可。素雅原則：職業(yè)著裝多以單色系為主，配合一些簡單的顏色搭配，顯得既不花哨也不落窠臼，落落大方，自然高雅。端莊原則：職業(yè)著裝的最高原則即為端莊。合體的剪裁，得體的穿戴，再配合專業(yè)的素養(yǎng)，會給人以美感。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（二）職業(yè)著裝設(shè)計(jì)任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝原則穩(wěn)重大方：男性著裝以穩(wěn)重大方為基本原則。一般情況下是傳統(tǒng)好過前衛(wèi)，素雅好過亮麗。整體協(xié)調(diào)：應(yīng)以統(tǒng)一的色調(diào)、花樣、質(zhì)地及設(shè)計(jì)，形成一種和諧統(tǒng)一的風(fēng)格。簡單明快：不可采用過多的色彩，一般全身的著裝顏色不宜超過三種。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝原任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2．職業(yè)著裝的技巧和要求1）女性職業(yè)著裝整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。飾物點(diǎn)綴：佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴飾品最關(guān)鍵的，就是要與整體服飾的搭配統(tǒng)一。隨境而穿：要順應(yīng)主流，根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2．職業(yè)著裝的技巧任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝（1）西裝的選擇面料：西裝的面料應(yīng)當(dāng)力求高檔。純羊毛以及高比例羊毛化纖混紡等毛料是西裝面料的首選。顏色：西裝的顏色宜為單色、深色調(diào)。款式：按照西裝紐扣的排列劃分，西裝款式可分為單排扣式和雙排扣式。尺寸：西裝必須合身。男士在選擇西裝時(shí)，一定要量體裁衣、認(rèn)真試穿。做工：西裝的做工必須精良。①外觀平整；②面料拼接自然；③縫線平直，針腳均勻。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀2）男性職業(yè)著裝（任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（2）西裝的搭配①襯衫穿正裝襯衫與西裝搭配時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：大小合適，衣領(lǐng)偏高，袖長適度，衣扣扣好，下擺放好。②領(lǐng)帶領(lǐng)帶是西裝的重要飾品，為西裝起著畫龍點(diǎn)睛的作用，因而被稱為“西裝的靈魂”。應(yīng)注意以下事項(xiàng)：領(lǐng)帶的選擇，領(lǐng)帶的結(jié)法，長度，位置，領(lǐng)帶佩飾。③皮帶與鞋襪穿西裝時(shí)，男士所系的皮帶與所穿的鞋襪也應(yīng)與西裝相匹配。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（2）西裝的搭配任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（3）穿著西裝的注意事項(xiàng)

拆除商標(biāo)，熨燙平整，扣好紐扣，不挽不卷，慎穿毛衫，少裝東西，遵循三色原則。（4）隨身物品的選用公文包：男士選擇公文包時(shí)，應(yīng)注意以下幾個方面：①面料，②顏色，③造型。手表：男士在選用與西裝搭配的手表時(shí)，應(yīng)注意以下幾個方面：①造型，②表身，③表殼，④表帶。眼鏡：男士應(yīng)當(dāng)根據(jù)整體著裝、膚色等因素選用合適的眼鏡。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀二、職業(yè)儀表禮儀（3）穿著西裝的注任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（一）表情1．眼神運(yùn)用眼神應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：如果對對方的講話感興趣時(shí)，要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)，內(nèi)心充溢著友善和敬意。如果要中斷談話，可以有意識將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。當(dāng)對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹(jǐn)害臊時(shí)，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而應(yīng)繼續(xù)用柔和理解的目光注視對方。當(dāng)對方緘默不語時(shí)，不應(yīng)再看著對方，以免加劇尷尬局面。當(dāng)雙方談話談得很投機(jī)時(shí)，不應(yīng)東張西望，那樣會讓對方認(rèn)為你聽厭煩了。任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀（一）表情1．任務(wù)二職業(yè)儀表禮儀三、職業(yè)儀態(tài)形體禮儀2．微笑微笑應(yīng)做到親切自然、真誠溫馨、發(fā)自內(nèi)心。規(guī)范的微笑應(yīng)是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略向提起，而含笑意。微笑時(shí)應(yīng)防止生硬、虛偽和勉強(qiáng)。在社會交往中，應(yīng)保持微笑，表現(xiàn)出友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等美好的狀態(tài)，反映出自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系以及健康的心理。在工作過程中，應(yīng)通過輕松友善的微