管理學(xué)經(jīng)典-如何帶人課件

行為科學(xué)教你如何帶人服務(wù)分享：2013年3月.行為科學(xué)教你如何帶人服務(wù)分享：.1前言1、如何讓“庸才”變“英才”；.前言1、如何讓“庸才”變“英才”；.22、如何解決人才培育和組織靈活化？前言.2、如何解決人才培育和組織靈活化？前言.3前言3、下屬的教育是誰(shuí)的責(zé)任？.前言3、下屬的教育是誰(shuí)的責(zé)任？.4前言4、公司的經(jīng)營(yíng)成果是來(lái)自于所有員工的“行為累積”，如果想要改變這樣的結(jié)果，只能改變員工的行為。.前言4、公司的經(jīng)營(yíng)成果是來(lái)自于所有員工的“行為累積”，如5前言5、行為科學(xué)管理：改善“行為”，提高效果的knowhow，可以應(yīng)用在教育、指導(dǎo)和培育等各個(gè)方面。.前言5、行為科學(xué)管理：改善“行為”，提高效果的know6前言6、一家公司的八成業(yè)績(jī)是由兩成的員工創(chuàng)造出來(lái)的，通過(guò)行為科學(xué)管理的學(xué)習(xí)，能夠?qū)⑹Ｏ碌陌顺伞坝共拧迸嘤伞坝⒉拧薄?前言6、一家公司的八成業(yè)績(jī)是由兩成的員工創(chuàng)造出來(lái)的，通過(guò)7前言7、能培養(yǎng)人才的人，才能夠成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。8、職場(chǎng)上的好老師就是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)會(huì)教的技術(shù)。不管你是誰(shuí)，也無(wú)論何時(shí)何地，都能放心把事情教給別人做。.前言7、能培養(yǎng)人才的人，才能夠成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。8、職場(chǎng)8大綱一、“教”之前必須知道的事二、主管應(yīng)該做的事三、你能為下屬做的事四、怎么教？五、教到哪里？六、稱贊很重要七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事八、為了讓下屬保持良好的表現(xiàn)九、這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦？十、教導(dǎo)的對(duì)象人數(shù)較多時(shí).大綱一、“教”之前必須知道的事.9一、“教”之前必須知道的事.一、“教”之前必須知道的事.10思考：“教”之前必須知道的事有哪些？.思考：.11一、“教”之前必須知道的事1、行為科學(xué)中“教”的技術(shù)行為科學(xué)管理的最大特征是？行為科學(xué)管理的方法是？.一、“教”之前必須知道的事1、行為科學(xué)中“教”的技術(shù)行為科學(xué)12一、“教”之前必須知道的事1、行為科學(xué)中“教”的技術(shù)行為科學(xué)管理的最大特征：所有分析出來(lái)的法則都是透過(guò)實(shí)驗(yàn)而來(lái)的科學(xué)產(chǎn)物，因此有重現(xiàn)的可能；行為科學(xué)管理的方法是：和下屬建立良好的關(guān)系，激發(fā)出個(gè)人的特色，讓他們?cè)诼殘?chǎng)上大顯身手。.一、“教”之前必須知道的事1、行為科學(xué)中“教”的技術(shù)行為科學(xué)13一、“教”之前必須知道的事2、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是“行為”，而不是“心”“行為的重要性”：觀察并分析人的“行為”，當(dāng)對(duì)方做的事情符合你的期待時(shí)，就像辦法讓他繼續(xù)做；如果不是，就想辦法讓他做對(duì)；只要運(yùn)用由實(shí)驗(yàn)得到的科學(xué)方法，任誰(shuí)都可以解決或改善問(wèn)題。.一、“教”之前必須知道的事2、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是“行為”，而不14一、“教”之前必須知道的事3、什么是“教”？.一、“教”之前必須知道的事3、什么是“教”？.15一、“教”之前必須知道的事3、什么是“教”1、引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的“行為”。2、讓對(duì)方學(xué)會(huì)你希望他學(xué)的行為、做對(duì)你希望他做的行為，或改變錯(cuò)誤的行為。當(dāng)我們?cè)诮虅e人做某件事時(shí)，務(wù)必記住：

引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的行為！.一、“教”之前必須知道的事3、什么是“教”1、引導(dǎo)對(duì)方做出你16一、“教”之前必須知道的事教引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的行為以小火慢煎讓學(xué)習(xí)者將“你希望他學(xué)的行為”或“錯(cuò)誤的行為”轉(zhuǎn)變成“正確的行為”。3、什么是“教”.一、“教”之前必須知道的事教引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的行為以小17一、“教”之前必須知道的事4、無(wú)論是小孩或大人，都希望獲得認(rèn)可下屬或新人之所以拼命工作，動(dòng)力就是來(lái)自于主管或前輩的認(rèn)可。反思：

如果你衷心希望下屬或新近人員有所成長(zhǎng)，就不能只重視工作的“結(jié)果”，而是必須了解和認(rèn)同下屬或新進(jìn)人員工作表現(xiàn)（行為）的重要性。.一、“教”之前必須知道的事4、無(wú)論是小孩或大人，都希望獲得認(rèn)18一、“教”之前必須知道的事5、不要一開(kāi)口就談工作建立互信的方法很簡(jiǎn)單，就是閑話家常。無(wú)論是個(gè)人的嗜好或休閑生活都可以，只要能夠找到共通之處，就能夠拉近彼此的距離。就算找不到，也一定會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生親切感。.一、“教”之前必須知道的事5、不要一開(kāi)口就談工作建立互信的方196、離職率和溝通的程度成反比還是正比？原因是？一、“教”之前必須知道的事.6、離職率和溝通的程度成反比還是正比？原因是？一、“教”之前20一、“教”之前必須知道的事6、離職率和溝通的程度成反比1、企業(yè)的管理層，記錄自己和下屬對(duì)話的時(shí)間和長(zhǎng)度（測(cè)量溝通的時(shí)間長(zhǎng)度，是非常重要的事情）；2、光是每個(gè)月的幾次5-10分鐘的談話，下屬或新進(jìn)人員就覺(jué)得主管或前輩很在乎自己，因而愿意相信對(duì)方；.一、“教”之前必須知道的事6、離職率和溝通的程度成反比1、企21一、“教”之前必須知道的事6、離職率和溝通的程度成反比3、經(jīng)過(guò)經(jīng)常溝通，身邊的人對(duì)你的評(píng)價(jià)，將會(huì)超乎你的想像（對(duì)于下屬就在一線服務(wù)的主管或經(jīng)理，溝通尤其重要）；.一、“教”之前必須知道的事6、離職率和溝通的程度成反比3、經(jīng)22外媒對(duì)離職率的變化分析離職率%年輕人的離職率逐年升高未滿30歲的青少年離職率所有員工的離職率.外媒對(duì)離職率的變化分析離職率%年輕人的離職率逐年升高未滿3023廣緣主動(dòng)離職率的變化分析2012年7-12月廣緣年輕人的離職率均處于高位.廣緣主動(dòng)離職率的變化分析2012年7-12月廣緣年輕人的離職24廣緣辭退率的變化2012年7-12月廣緣年輕人的辭退基本處于高位.廣緣辭退率的變化2012年7-12月廣緣年輕人的辭退基本處于25外媒的離職理由排行榜因?yàn)橹鞴艿墓ぷ鞣绞蕉x職的人最多.外媒的離職理由排行榜因?yàn)橹鞴艿墓ぷ鞣绞蕉x職的人最多.262012年7-12月廣緣主動(dòng)離職理由排行榜.2012年7-12月廣緣主動(dòng)離職理由排行榜.272012年7-12月廣緣各店因個(gè)人原因離職排行榜南寧6家店排名前6.2012年7-12月廣緣各店因個(gè)人原因離職排行榜南寧6家店排28二、主管應(yīng)該做的事有哪些？.二、主管應(yīng)該做的事有哪些？.29二、主管應(yīng)該做的事1、掌握下屬的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)你的人生目標(biāo)是什么？你為什么選擇這份工作和這家公司？你希望透過(guò)工作得到什么？.二、主管應(yīng)該做的事1、掌握下屬的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)你的人生目標(biāo)是30二、主管應(yīng)該做的事1、掌握下屬的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)公司通過(guò)加薪的提議建立操作員工的行為，所謂的“建立操作”，指的是刺激員工愿意采取行動(dòng)。要操作下屬的工作（行為），必須要能夠掌握下屬希望透過(guò)工作有什么樣的成長(zhǎng)。務(wù)必掌握和下屬對(duì)話的機(jī)會(huì)，以了解他們的目標(biāo)和想法.二、主管應(yīng)該做的事1、掌握下屬的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)公司通過(guò)加薪的31二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面展現(xiàn)自己人性化的一面主管若想透過(guò)分享，以便和小樹(shù)建立能夠敞開(kāi)心胸討論工作的關(guān)系，最好的做法是，身為主管的你，先談?wù)勛约骸?二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面展現(xiàn)自己人性化32二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面談哪些內(nèi)容？.二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面談哪些內(nèi)容？.33二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面具體的內(nèi)容可以使“喜歡的書、音樂(lè)、電影或運(yùn)動(dòng)”、“長(zhǎng)期以來(lái)的嗜好或現(xiàn)在熱衷的事物”、“尊敬的偉人或喜歡的名人”、“出生地或小時(shí)候的趣事”等，就算是無(wú)關(guān)緊要的小事也無(wú)所謂。.二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面具體的內(nèi)容可以34二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)為什么？.二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)為什么？35二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)為了不要讓新手產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，請(qǐng)大家務(wù)必要坦誠(chéng)自己失敗的經(jīng)驗(yàn)，例如“曾經(jīng)犯的錯(cuò)”、“還是新人時(shí)完全無(wú)法了解的事”或“自己的做法完全不通”等，而非滔滔不絕講述自己成功的經(jīng)驗(yàn)。這樣下屬就會(huì)覺(jué)得自己和你一樣，會(huì)更愿意接受你的教導(dǎo)。.二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)36二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)如果你只專注教導(dǎo)下屬的成功方法，下屬就會(huì)接收到“我也要用這個(gè)方法”的訊息，但如果他們聽(tīng)到的是失敗的案例，就會(huì)從眾多的方法中找出有效的那一個(gè)。.二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)37二、主管應(yīng)該做的事4、使用“教的技術(shù)”就能縮短培育人才的時(shí)間我在與那些因?yàn)榻逃聦俪尚Р患讯械嚼_的主管對(duì)話時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不少人不了解企業(yè)與教育對(duì)時(shí)間要求的差異?！芭嘤瞬诺慕?jīng)驗(yàn)”也可以教育負(fù)責(zé)培育人才的人和組織。兼具“在短時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)成果的企業(yè)時(shí)間觀”與“花上數(shù)個(gè)月至數(shù)年實(shí)施教育的教育時(shí)間觀”。.二、主管應(yīng)該做的事4、使用“教的技術(shù)”就能縮短培育人才的時(shí)間38二、主管應(yīng)該做的事5、培育人才其實(shí)很簡(jiǎn)單主管的任務(wù)就是讓下屬成為能夠達(dá)成既定任務(wù)或業(yè)績(jī)的人；由于目標(biāo)清楚，因此可以找出明確的方法和應(yīng)該采取的行動(dòng)。身為主管，必須多聽(tīng)下屬說(shuō)話；

一開(kāi)始就應(yīng)該要問(wèn)對(duì)方那種完全不用思考就能夠回答的問(wèn)題。6、如何了解下屬的煩惱（自我反思）.二、主管應(yīng)該做的事5、培育人才其實(shí)很簡(jiǎn)單主管的任務(wù)就39二、主管應(yīng)該做的事7、在確定是下屬的錯(cuò)之前，請(qǐng)先反省自己（1）、就是講下屬已經(jīng)接受教育卻毫無(wú)成果這件事，歸咎于缺乏干勁、熱情或毅力等“想法或個(gè)性”。（2）、第二個(gè)錯(cuò)誤就是認(rèn)為“錯(cuò)在下屬”：在將錯(cuò)誤歸咎于下屬之前，主管務(wù)必先煩死自己有無(wú)不足之處。.二、主管應(yīng)該做的事7、在確定是下屬的錯(cuò)之前，請(qǐng)先反省自己（140三、你能為下屬做什么？.三、你能為下屬做什么？.41三、你能為下屬做的事教的內(nèi)容分為哪些？.三、你能為下屬做的事教的內(nèi)容分為哪些？.42三、你能為下屬做的事1、將教的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”將指導(dǎo)的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”兩個(gè)部分。能夠回答的當(dāng)做“知識(shí)”，能夠嘗試去做的當(dāng)做“技術(shù)”就可以了。

把計(jì)劃教授的內(nèi)容區(qū)分為“知識(shí)”和“技術(shù)”，就能夠清楚判斷教導(dǎo)的先后順序，以及每一名下屬應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在下屬學(xué)習(xí)情況不如預(yù)期時(shí)，很容易判斷，只要找出原因加強(qiáng)輔導(dǎo)，就能得到預(yù)期的成果和成長(zhǎng)。.三、你能為下屬做的事1、將教的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”43三、你能為下屬做的事1、將教的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”知識(shí)技術(shù)以打保齡球?yàn)槔蚯虻亩Y儀基本游戲規(guī)則選球方法積分表上各種符號(hào)的意義球的旋轉(zhuǎn)與軌道之間的關(guān)系拿球的方法助跑的方法丟球的方法控球的方法日式點(diǎn)心店的開(kāi)店準(zhǔn)備知道店面的位置知道進(jìn)貨表擺放的位置會(huì)看進(jìn)貨表知道備份鑰匙和預(yù)備金擺放的位置知道每一扇門的鑰匙知道如何播放店內(nèi)的背景音樂(lè)能夠看懂前一天的代辦事項(xiàng)記錄知道店內(nèi)的電源開(kāi)關(guān)能夠使用收銀機(jī)能夠?qū)⒇浧贩旁诒涞念A(yù)定位置知道如何打開(kāi)店門能夠控制店內(nèi)背景音樂(lè)的音量能夠準(zhǔn)備試吃的食物.三、你能為下屬做的事1、將教的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”知識(shí)44三、你能為下屬做的事2、請(qǐng)回想一下如何請(qǐng)孩子幫你跑腿？案例：

有一個(gè)孩子12歲，星期天家中接待需要購(gòu)物，你給小孩（他之前從來(lái)沒(méi)有幫你跑過(guò)腿）1000元，讓他去購(gòu)買兩支葡萄酒、兩條沙丁魚。我們?nèi)绾巫觯?三、你能為下屬做的事2、請(qǐng)回想一下如何請(qǐng)孩子幫你跑腿？案例：45三、你能為下屬做的事對(duì)下屬時(shí)我們改如何做？.三、你能為下屬做的事對(duì)下屬時(shí)我們改如何做？.46三、你能為下屬做的事請(qǐng)大家務(wù)必要逐一確認(rèn)每個(gè)人都可以想到的事項(xiàng)，甚至是被認(rèn)為沒(méi)有必要確認(rèn)或理所當(dāng)然應(yīng)該知道的事。.三、你能為下屬做的事請(qǐng)大家務(wù)必要逐一確認(rèn)每個(gè)人都可以想到的事47三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況案例：1、如何煎雞蛋？2、如何切蘋果？要將所有的重要的細(xì)節(jié)都列出來(lái)。.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況案例：48三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿T恤的行為1、看T恤.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿49三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿T恤的行為1、看T恤2、雙手伸向T恤3、兩手抓住T恤的肩膀4、把衣服拿到眼睛的位置，以便可以看到整件衣服5、確定衣服是正面6、將標(biāo)簽朝上7、將T恤放在平坦的地方8、確定T恤前后對(duì)齊9、兩手抓著T恤下擺的兩端10、將T恤拿到頭的位置11、將T恤的下擺兩端撐開(kāi)成圓形，方便頭可以伸進(jìn)去12、把頭伸進(jìn)T恤.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿50三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿T恤的行為13、把T恤往下拉，讓頭穿過(guò)最大的洞14、把右手臂從下方伸進(jìn)T恤15、把右手臂穿過(guò)袖子16、將右手臂完全伸直17、把左手臂從下方伸進(jìn)T恤18、把左手臂穿過(guò)袖子19、將左手臂完全伸直20、兩手抓住T恤下擺兩端21、將T恤往下拉，蓋住身體22、把手放開(kāi).三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿51三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況只要能夠完整重現(xiàn)清單上列舉的動(dòng)作，任何人都能夠像優(yōu)秀員工般創(chuàng)造出的成果，而且只要有類似這份檢查清單，主管就能夠提醒下屬哪里做得不錯(cuò)，而哪里有需要做重點(diǎn)練習(xí)。分享案例：

檢查清單范例.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況52三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況.53三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況.54三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？面對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的下屬，例如從其他單位調(diào)來(lái)的員工，或已有工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員，更應(yīng)該逐一確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)。

或許各位會(huì)覺(jué)得這么做很麻煩，但只要做好一份簡(jiǎn)單清單，無(wú)論是要指導(dǎo)新進(jìn)人員或有工作經(jīng)驗(yàn)的下屬，只要是同一份工作都可以派上用場(chǎng)。只要能夠掌握下屬“了解”和“辦得到”的事情，再對(duì)照檢查清單，就能夠理清應(yīng)該知道下屬的內(nèi)容。.三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？55三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？一問(wèn)一答的范例Q1接電話時(shí)需要注意的三件事1、2、3、Q2在與客戶開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)該提供什么資料？1、2、…….三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？一問(wèn)一56三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？一問(wèn)一答的范例Q1接電話時(shí)需要注意的三件事1、鈴聲響起三聲之內(nèi)接聽(tīng)2、參考放在電話旁的應(yīng)對(duì)說(shuō)話范例接聽(tīng)3、接通電話時(shí)要先說(shuō)“謝謝您的來(lái)電”Q2在與客戶開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)該提供什么資料？公司簡(jiǎn)介、成交記錄、商品介紹、名片…….三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？一問(wèn)一57四、怎么教？.四、怎么教？.58四、怎么教？1、以具體的語(yǔ)言指示或指導(dǎo)下屬“真誠(chéng)待客、確實(shí)做好、盡早提出……”這三項(xiàng)指示有一個(gè)共通之處—含糊不清且抽象。那些憑感覺(jué)就能夠完成工作的優(yōu)秀主管，要注意這一點(diǎn)，一定要盡可能明確且具體的表達(dá)相關(guān)的內(nèi)容。.四、怎么教？1、以具體的語(yǔ)言指示或指導(dǎo)下屬“真誠(chéng)待客59四、怎么教？2、具體告知下屬應(yīng)該采取的行動(dòng)MORS法則Measured可測(cè)量Observable可觀察Reliable可信賴Specific明確的如果無(wú)法滿足上述四項(xiàng)條件，就不能稱作“行為”.四、怎么教？2、具體告知下屬應(yīng)該采取的行動(dòng)MORS法則如果無(wú)60四、怎么教？2、具體告知下屬應(yīng)該采取的行動(dòng)聯(lián)絡(luò)感情減肥加強(qiáng)英語(yǔ)會(huì)話確實(shí)整理提高動(dòng)機(jī)和朋友溝通

請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為是“行為”的項(xiàng)目前畫.四、怎么教？2、具體告知下屬應(yīng)該采取的行動(dòng)聯(lián)絡(luò)感情請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為61四、怎么教？3、小心使用在公司內(nèi)經(jīng)常說(shuō)的話尤其是在公司里說(shuō)的里說(shuō)應(yīng)當(dāng)?shù)脑?，更?yīng)該置換成“行為的分解”和具體的說(shuō)法。4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)翻譯將公司高層提出的抽象訊息或指令，解釋成具體的行為，告知一線的下屬。讓他們轉(zhuǎn)換成采取行動(dòng)的行為。.四、怎么教？3、小心使用在公司內(nèi)經(jīng)常說(shuō)的話尤其是在公62四、怎么教？4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)翻譯不要照本宣科，而是要具體解釋高層的話，將它簡(jiǎn)單易懂地傳達(dá)給下屬。.四、怎么教？4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)翻譯不要照本宣科，而是要具體63五、教到哪里？.五、教到哪里？.64五、教到哪里？1、將目標(biāo)換成具體的“行為”（1）、長(zhǎng)期的指導(dǎo)目標(biāo)也需要以“語(yǔ)言”來(lái)表示。當(dāng)我們?cè)谔岢鲱愃瓶谔?hào)的目標(biāo)時(shí)，必須具體寫出“應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)”或“必須學(xué)習(xí)的行為”。（2）、將目標(biāo)設(shè)得高一點(diǎn)。設(shè)定只要努力或許可以達(dá)成的目標(biāo)才是最理想的。.五、教到哪里？1、將目標(biāo)換成具體的“行為”（1）、長(zhǎng)65五、教到哪里？2、在達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中設(shè)定短期目標(biāo)短期目標(biāo)的難易度以稍加努力就能夠達(dá)成最好。比如我的興趣是跑馬拉松，如果以馬拉松為例，就是“在下個(gè)月之前把跑一公里的時(shí)間縮短5秒”或“每周增加兩公里的練跑距離”。這樣有哪些好處？.五、教到哪里？2、在達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中設(shè)定短期目標(biāo)66五、教到哪里？2、在達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中設(shè)定短期目標(biāo)（1）、第一個(gè)好處就是可以得到成就感。無(wú)論是多小的目標(biāo)，只要能夠達(dá)成，這種成功的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)成為繼續(xù)努力和采取行動(dòng)的原動(dòng)力。（2）、由逐一達(dá)成的短期目標(biāo)，確實(shí)走向原本的長(zhǎng)期目標(biāo)。.五、教到哪里？2、在達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中設(shè)定短期目標(biāo)（67五、教到哪里？短期目標(biāo)和行為的關(guān)系完成短期目標(biāo)會(huì)成為繼續(xù)努力的力量3、無(wú)論是要教導(dǎo)或指示下屬，每次僅限三件事.五、教到哪里？短期目標(biāo)和行為的關(guān)系完成短期目標(biāo)會(huì)成為繼續(xù)努力68五、教到哪里？4、制作“不必做”清單一般來(lái)說(shuō)，在傳遞信息是，大家會(huì)先決定什么樣的信息要優(yōu)先傳遞，但我認(rèn)為先決定什么樣的信息“最不需要”傳遞更重要。主管的任務(wù)就是理清什么是下屬“不需要做的事”。如果以2/8法則（20%的員工創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)）來(lái)說(shuō)的話，前20%的員工都能自然決定出“劣后順序”。而剩下的80%則辦不到，因此如果主管能夠明確指示“劣后順序”，就能夠使80%的員工的行為更靠近前20%的員工。重要反思.五、教到哪里？4、制作“不必做”清單一般來(lái)說(shuō)，在傳遞69五、教到哪里？4、制作“不必做”清單決定劣后順序（范例為下屬/新進(jìn)人員制作“不必做清單”不必做清單上午不收發(fā)E-mail客戶交由新進(jìn)人員接待本周不拜訪既有客戶.五、教到哪里？4、制作“不必做”清單決定劣后順序（范例為下屬70五、教到哪里？5、除了分內(nèi)工作，也要教導(dǎo)下屬工作的意義和全貌在進(jìn)行團(tuán)體或跨部門合作計(jì)劃時(shí)，經(jīng)常會(huì)很難找出工作對(duì)每個(gè)人的意義和重要性。但對(duì)這個(gè)計(jì)劃而言，沒(méi)想工作都是不可或缺的，說(shuō)得更精準(zhǔn)一些是靠著每一個(gè)“行為”累積而成的。所以在教導(dǎo)下屬工作時(shí)，必須確實(shí)解釋工作的意義，讓他們掌握即將執(zhí)行的業(yè)務(wù)定位和整個(gè)計(jì)劃的意義，只有這樣，下屬才能夠確實(shí)執(zhí)行應(yīng)該采取的行動(dòng)。.五、教到哪里？5、除了分內(nèi)工作，也要教導(dǎo)下屬工作的意義和全貌71五、教到哪里？6、不要相信“我懂了”這句話有不少人就算沒(méi)有聽(tīng)懂也不好意思說(shuō)“不懂”。或者他以為自己聽(tīng)懂了，事實(shí)上卻理解錯(cuò)誤，或是連自己究竟懂了沒(méi)有都不知道。推薦方法（依照教導(dǎo)的內(nèi)容或當(dāng)時(shí)工作忙碌的程度進(jìn)行選擇）（1）、請(qǐng)下屬重復(fù)一次（判斷下屬吸收程度，可以參考《檢查清單》）（2）、請(qǐng)下屬交報(bào)告（請(qǐng)下屬根據(jù)你的指導(dǎo)內(nèi)容寫出學(xué)習(xí)心得）（3）、請(qǐng)下屬思考成功和失敗的模式（“懂”和“能做”之間有很大差距，讓下屬說(shuō)明今后要如何在工作中運(yùn)用所學(xué)）。.五、教到哪里？6、不要相信“我懂了”這句話有不少人就72五、教到哪里？7、將“理解”轉(zhuǎn)變成“能夠做到”所需的支持我們希望下屬會(huì)做這份工作，只“教”他工作是不夠的，因?yàn)椤袄斫夂湍茏觥迸c“將它實(shí)際運(yùn)用到工作上”之間，有很大的距離。

為了讓下屬持續(xù)實(shí)踐“你希望他學(xué)習(xí)的行為”（即你透過(guò)這個(gè)行為能夠確實(shí)提高成果的行為），絕對(duì)需要身為主管的你的支援，因?yàn)橹挥羞@樣，你的“教的技術(shù)”才算大功告成。.五、教到哪里？7、將“理解”轉(zhuǎn)變成“能夠做到”所需的支持73六、稱贊很重要.六、.74六、稱贊很重要1、利用考滿分的成功經(jīng)驗(yàn)支持下屬成長(zhǎng)主管的鼓舞和支持可提高教育下屬的效果，最具代表性的做法就是交付下屬他確實(shí)能夠完成的工作，借此積累成功的經(jīng)驗(yàn)。

為了要教會(huì)那些不知道該怎么做事或怎么教都教不會(huì)的下屬，請(qǐng)給他們一份一定能夠完成的工作，幫助他們“考滿分”。因?yàn)樵皆缭接懈嗟某删透?，就?huì)對(duì)自己越有自信，之后再逐步提高工作的難度就可以了。主管必須創(chuàng)造這樣的學(xué)習(xí)過(guò)程.六、稱贊很重要1、利用考滿分的成功經(jīng)驗(yàn)支持下屬成長(zhǎng)主75六、稱贊很重要2、培養(yǎng)“思考能力”也需要分解行為培養(yǎng)人才的重要目的在于“讓他們了解不懂的事”或“學(xué)會(huì)原本不會(huì)的事”。

為了刺激下屬的“思考能力”，你就必須將“思考”的過(guò)程分解成一個(gè)個(gè)“行為”，讓他了解思考的先后順序并加以說(shuō)明。要讓下屬利用基本的工作為自己加分，因?yàn)檫@樣他就會(huì)有自信靠自己思考，之后再培養(yǎng)他“思考的能力”就可以了。.六、稱贊很重要2、培養(yǎng)“思考能力”也需要分解行為培養(yǎng)76六、稱贊很重要3、培養(yǎng)“思考能力”也需要分解行為培養(yǎng)人才的重要目的在于“讓他們了解不懂的事”或“學(xué)會(huì)原本不會(huì)的事”。

為了刺激下屬的“思考能力”，你就必須將“思考”的過(guò)程分解成一個(gè)個(gè)“行為”，讓他了解思考的先后順序并加以說(shuō)明。要讓下屬利用基本的工作為自己加分，因?yàn)檫@樣他就會(huì)有自信靠自己思考，之后再培養(yǎng)他“思考的能力”就可以了。.六、稱贊很重要3、培養(yǎng)“思考能力”也需要分解行為培養(yǎng)77為什么要稱贊？.為什么要稱贊？.78六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？為了要更有效地教育下屬，還有一個(gè)方法，那就是“稱贊和訓(xùn)斥”。

在討論稱贊和訓(xùn)斥的方法之前，先從理論的角度說(shuō)明人類行為原理的“ABC模式”A、先決條件（Antecedent）……采取行動(dòng)之前的環(huán)境B、行為（Behavior）……行為、發(fā)言、舉止C、結(jié)果（Consequence）……采取行動(dòng)之后環(huán)境產(chǎn)生的對(duì)比.六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？為了要更有效地79六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？“ABC模式”舉例A、先決條件——電車?yán)锖軔灍酈、行為——搧扇子C、結(jié)果——變涼快A、先決條件——有人請(qǐng)你吃餅干B、行為——吃一個(gè)C、結(jié)果——1、很好吃；2、你不喜歡餅干的味道.六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？“ABC模式”舉例A、80六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？如果你想下屬做出或?qū)W會(huì)某種行為，與其鼓勵(lì)她們加把勁或振作一點(diǎn)，還不如控制A、B、C之間的因果關(guān)系來(lái)的有效。

如何控制？.六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？如果你想下屬做81六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？從以往的管理方法看，重點(diǎn)幾乎是放在“先決條件”，也就是只要設(shè)定好“目標(biāo)”，下屬為了達(dá)成目標(biāo)就會(huì)采取行動(dòng)。如果下屬的行為不如預(yù)期，就責(zé)備他們“太過(guò)散漫”。這個(gè)時(shí)候的重點(diǎn)，在于讓下屬傾向采取某種行動(dòng)的原因，也就是行為產(chǎn)生的“結(jié)果”。.六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？從以往的管理方82六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？在工作上如果能夠得到想要的“結(jié)果”，就能夠讓下屬更頻繁地采取相關(guān)的“行為”，更主動(dòng)地面對(duì)工作。.六、稱贊很重要4、為什么需要“稱贊”？在工作上如果能83如何強(qiáng)化行為？.如何.84六、稱贊很重要5、如何“強(qiáng)化”行為？在“行為”之后，可以給予對(duì)方想要的“結(jié)果”的做法，就能夠派上用場(chǎng)了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是贊美對(duì)方。如果是喜歡吃巧克力的人，每次聽(tīng)完英文廣播，就能夠拿到高級(jí)巧克力的話，應(yīng)該會(huì)大幅提升繼續(xù)這個(gè)“行為”的意愿。這個(gè)現(xiàn)象就是“聽(tīng)英文廣播的‘行為’，被高級(jí)巧克力‘強(qiáng)化’了”。

“強(qiáng)化”行為的工具有很多，對(duì)上班族來(lái)說(shuō)，最有效的就是主管的贊美和認(rèn)同。.六、稱贊很重要5、如何“強(qiáng)化”行為？在“行為”之后，85六、稱贊很重要6、給不擅長(zhǎng)稱贊下屬的主管的建議稱贊下屬的目的，是希望“強(qiáng)化”你希望下屬學(xué)習(xí)的行為。

稱贊的重點(diǎn)不是下屬的人品或個(gè)性，而是他的“行為”。

不用搞清楚他們?cè)谙胧裁?，只是要吧重點(diǎn)放在他們的行為，認(rèn)同他們的工作成果，確實(shí)稱贊他們就行了。.六、稱贊很重要6、給不擅長(zhǎng)稱贊下屬的主管的建議稱贊下86七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事.七、.87七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事1、為什么不可以訓(xùn)斥，但是不可以生氣？.七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事1、為什么不可以訓(xùn)斥，但88七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事1、為什么可以訓(xùn)斥，但是不可以生氣？生氣的原因：事情明明應(yīng)該是這樣，但是現(xiàn)在卻不是這樣的狀況。如果想使特定的行為出現(xiàn)的頻率增加，就給予贊美，而這就是教育下屬的主要原則訓(xùn)斥的原因：在必須改善對(duì)方的行為時(shí)，給予提點(diǎn)或要求的行為。案例：小孩走路.七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事1、為什么可以訓(xùn)斥，但是89七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事2、訓(xùn)斥他人時(shí)，該做和不該做的事？訓(xùn)斥一個(gè)人時(shí)，要著眼于這個(gè)人的“行為”必須將問(wèn)題鎖定在“應(yīng)該做卻沒(méi)有做”和“不可以做卻做了”的行為。

除了一味的訓(xùn)斥，更重要的是告知下屬改變行為的方法，或許有人認(rèn)為在訓(xùn)斥下屬時(shí)，如果提供改善的建議仿佛是在討好對(duì)方，其實(shí)并不然。.七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事2、訓(xùn)斥他人時(shí)，該做和不90七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事3、重點(diǎn)在于誰(shuí)負(fù)責(zé)贊美和訓(xùn)斥稱贊/訓(xùn)斥的重點(diǎn)不在于內(nèi)容，而是在于負(fù)責(zé)稱贊/訓(xùn)斥的人是誰(shuí)。

典型例子：你佩服哪位主管，你們相互信賴，憤怒才能夠產(chǎn)生正面的效果。

問(wèn)題的根本在于你自己是不是一個(gè)值得尊敬的主管或前輩？

贊美并不需要太善解人意，只需要拍拍下屬的肩膀、看著他們的眼睛、大大點(diǎn)個(gè)頭，并且讓他知道“我認(rèn)同你的行為”，這樣就夠了。.七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事3、重點(diǎn)在于誰(shuí)負(fù)責(zé)贊美和91八、為了下屬保持良好表現(xiàn).八、為了下屬保持良好表現(xiàn).92八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)1、拋棄動(dòng)機(jī)的深化我們不能以“動(dòng)機(jī)”或“干勁”等模凌兩可的說(shuō)法來(lái)判斷下屬的行為，請(qǐng)計(jì)算他們采取行動(dòng)的次數(shù)。2、“強(qiáng)化”教學(xué)的內(nèi)容，讓下屬繼續(xù)保持運(yùn)用“ABC模式”，如果在采取行動(dòng)之后，得到的結(jié)果是自己想要的，當(dāng)事者就會(huì)持續(xù)重復(fù)這個(gè)動(dòng)作。“行為因?yàn)榈玫较胍慕Y(jié)果而被‘強(qiáng)化’”。.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)1、拋棄動(dòng)機(jī)的深化我們不能93八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)下屬想要的結(jié)果是？2、“強(qiáng)化”教學(xué)的內(nèi)容，讓下屬繼續(xù)保持.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)下屬想要的結(jié)果是？2、“強(qiáng)化”教學(xué)94八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)下屬想要的結(jié)果：2、“強(qiáng)化”教學(xué)的內(nèi)容，讓下屬繼續(xù)保持對(duì)行為本身給予明確的評(píng)價(jià)。（所有的結(jié)果都是平日各種“行為”累計(jì)而成，因此主管應(yīng)該注意的是下屬的“行為”。如果下屬或后進(jìn)在你的指導(dǎo)下，確實(shí)采取能夠創(chuàng)造結(jié)果的“行為”，請(qǐng)務(wù)必給予好評(píng)。.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)下屬想要的結(jié)果：2、“強(qiáng)化”教學(xué)的95八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)3、計(jì)算行為的次數(shù)，給予正確“評(píng)價(jià)”利用“評(píng)價(jià)”確實(shí)“強(qiáng)化行為”的另一個(gè)方法就是測(cè)量。說(shuō)得更清楚些，就是計(jì)算下屬做出你希望他做的行為次數(shù)。

在測(cè)量下屬采取行動(dòng)時(shí)，最重要的是鎖定能夠直接創(chuàng)造結(jié)果的“行為”。

如果無(wú)法以數(shù)據(jù)評(píng)估這個(gè)行為，可將它分成“優(yōu)、良、普通、差、劣”五個(gè)等級(jí)。.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)3、計(jì)算行為的次數(shù)，給予正確“評(píng)價(jià)96八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)將測(cè)量結(jié)果制成圖表數(shù)字可以表示明確看出下屬的行為，方便給予稱贊思考：

毛利增長(zhǎng)率？

各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析？.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)將測(cè)量結(jié)果制成圖表數(shù)字可以表示明確97八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)4、利用定期回饋完成指導(dǎo)要想“強(qiáng)化”行為，給予回饋?zhàn)罾硐氲臅r(shí)間實(shí)在行為發(fā)生之后（60秒內(nèi)）。

根據(jù)行為實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示，給予回饋的有效期限長(zhǎng)達(dá)兩周。如果是在一個(gè)月之后才給予回饋，就完全沒(méi)有“強(qiáng)化”的效果了。因此，至少每?jī)芍芫秃拖聦贆z查記錄一次，而且無(wú)論再怎么忙，都要按照計(jì)劃的周期進(jìn)行。.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)4、利用定期回饋完成指導(dǎo)要98八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)4、利用定期回饋完成指導(dǎo)由于下屬和主管針對(duì)共同目標(biāo)一起努力，同時(shí)確實(shí)評(píng)估結(jié)果，可以加強(qiáng)雙方的互信度，由于指導(dǎo)的目標(biāo)明確，能確實(shí)提升主管培育人才的方法和管理技巧。.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)4、利用定期回饋完成指導(dǎo)由99八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)5、你能夠把工作交給下屬或新進(jìn)人員嗎？主管在培育人才時(shí)，必須知道“提示”和“撤銷”。

提示—協(xié)助對(duì)方方便采取某種行動(dòng)，就好像在猜謎時(shí)提供猜謎者言語(yǔ)上的提示，或是給予正在練習(xí)倒立的人身體上的協(xié)助。

撤除—解除輔助的意思。無(wú)論是在游泳池里使用的浮板，或兒童腳踏車兩側(cè)的輔助輪，都是一種輔助。

身為主管的你，即使會(huì)注意提供新進(jìn)人員所需的幫助，卻不在乎何時(shí)應(yīng)該放手。這么做會(huì)妨礙下屬真正的成長(zhǎng)和自立。.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)5、你能夠把工作交給下屬或新進(jìn)人員100八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)對(duì)今天、明天、后天的理解：贏利是今天的事；教育是明天的事，才會(huì)有后天的生活；

為了后天有意義的生活，必須認(rèn)真、堅(jiān)持做好今天、明天的工作規(guī)劃，并堅(jiān)持做到細(xì)節(jié)。.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)對(duì)今天、明天、后天的理解：101八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)6、慎選“強(qiáng)化”行為不少人因?yàn)橄聦俚募影鄷r(shí)間很長(zhǎng)，或者每天都在外奔波，就覺(jué)得他們很勤勞或是表現(xiàn)得不錯(cuò)，因而覺(jué)得放心。

.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)6、慎選“強(qiáng)化”行為不少人102八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)6、慎選“強(qiáng)化”行為其實(shí)，加班的時(shí)間長(zhǎng)，原因可能在于規(guī)劃工作時(shí)間的方式有問(wèn)題，或是在制作企劃書時(shí)，花費(fèi)了太多的時(shí)間整理文件的格式，也有可能是因?yàn)闆](méi)有整理資料，所以無(wú)論做什么都要花更多的時(shí)間。.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)6、慎選“強(qiáng)化”行為其實(shí)，103八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)6、慎選“強(qiáng)化”行為對(duì)于那些不需要像新進(jìn)人員般緊盯他們工作表現(xiàn)的資深員工，主管更要費(fèi)心，要經(jīng)常像檢查“學(xué)生作業(yè)本”一般，檢查他們的“工作內(nèi)容”。.八、為了讓下屬保持良好表現(xiàn)6、慎選“強(qiáng)化”行為對(duì)于那104九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？.九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？.105九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？1、面對(duì)任何下屬，“教法的基礎(chǔ)”都一樣就算是比你年長(zhǎng)（甚至是外籍人士），只要聚焦在“行為”這上面，就能夠進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

人之所以會(huì)因不同的特性和立場(chǎng)，考量或顧慮不同的事物，是因?yàn)樽鹁磳?duì)方。主管對(duì)下屬必須常抱尊敬之意，針對(duì)對(duì)方的“行為”給予指導(dǎo)和教育。只要能夠做到這件事，就一定能夠提升你的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。.九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？1、面對(duì)任何下屬，“教法的基礎(chǔ)”都一樣106九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？2、年長(zhǎng)的下屬指導(dǎo)年長(zhǎng)的下屬，最重要的是，不要以主從身份來(lái)看待主管和下屬之間的關(guān)系。應(yīng)當(dāng)把二者當(dāng)做是因?yàn)樗幍奈恢貌煌?，分別扮演“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)給予指示”和“在第一線創(chuàng)造成果”的兩個(gè)角色。

主管要以“兩人是依照彼此的長(zhǎng)處負(fù)責(zé)不同的工作，但立場(chǎng)是一樣的”態(tài)度來(lái)面對(duì)下屬，這樣在指導(dǎo)時(shí)，不至于不知所措。

分配工作時(shí)，要充分活用下屬的強(qiáng)項(xiàng)和專場(chǎng)為優(yōu)先。.九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？2、年長(zhǎng)的下屬指導(dǎo)年長(zhǎng)的下屬，107九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？3、二度就業(yè)的員工二度就業(yè)的員工，已經(jīng)累計(jì)相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，但正因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)在其他公司工作過(guò)，更需要確認(rèn)一些事。那就是他們對(duì)這份工作的了解，以及能力所及的程度。1、理清下屬已經(jīng)“知道/不知道”和“辦得到/辦不到”的事；2、徹底執(zhí)行劣后順序；3、把有經(jīng)驗(yàn)的下屬當(dāng)做咨詢的對(duì)象，多方請(qǐng)教對(duì)方的意見(jiàn)。.九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？3、二度就業(yè)的員工二度就業(yè)的員108九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？4、因理想和現(xiàn)實(shí)的落差二煩惱的新進(jìn)人員為了避免“部分新進(jìn)人員看到理想與現(xiàn)實(shí)落差的情形之后，會(huì)懷疑自己當(dāng)初的選擇”的情形發(fā)生，就必須對(duì)新進(jìn)人員說(shuō)明企業(yè)理念與日常業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。.九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？4、因理想和現(xiàn)實(shí)的落差二煩惱的新進(jìn)人員109九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？4、因理想和現(xiàn)實(shí)的落差二煩惱的新進(jìn)人員例：（1）、你每天的工作和公司的理念或許看似毫無(wú)關(guān)系，但事實(shí)上卻十分密切；（2）、為了實(shí)現(xiàn)公司的理念，每個(gè)部門或小組都必須負(fù)擔(dān)一部分（被分解成行為）必須達(dá)成的任務(wù)；（3）、包括你在內(nèi)的所有員工，每日采取的行動(dòng)，都可以提高公司的業(yè)績(jī)或收益，公司才有可能貢獻(xiàn)客戶或社會(huì)，也才能因此貫徹理念、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景。.九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？4、因理想和現(xiàn)實(shí)的落差二煩惱的新進(jìn)人員110九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？5、優(yōu)秀的員工無(wú)論下屬有多么優(yōu)秀，主管都不能放任不管，主管不聞不問(wèn)，一定會(huì)影響下屬的表現(xiàn)。在沒(méi)有約束的情況下，能夠自我管理的人，大約只有3%到5%。此時(shí)，主管就必須負(fù)責(zé)進(jìn)行不定期的抽檢。

如果工作能夠順利進(jìn)行，就要由衷贊美對(duì)方“你不簡(jiǎn)單”或“把事情交給你果然沒(méi)錯(cuò)”則是最好的做法。若舉得不好意思，大大的點(diǎn)個(gè)頭也可以。讓優(yōu)秀的下屬能夠確實(shí)感受到自己深受主管信賴，是件非常重要的事。.九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？5、優(yōu)秀的員工無(wú)論下屬有多么優(yōu)111九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？6、兼職和派遣員工

如果是兼職人員，最好的方法就是讓他們覺(jué)得自己的工作“值得一做”。最有效的方法就是詳細(xì)說(shuō)明工作的全貌和兼職人員的定位，讓當(dāng)事人強(qiáng)烈感受到“自己的重要性”。

注意：請(qǐng)務(wù)必向兼職人員簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明在整個(gè)工作流程中，和兼職人員有關(guān)的單位之間的關(guān)系，以及工作的最終目標(biāo)。

如果是派遣工，不需要詳細(xì)教導(dǎo)工作的方法。但需要派遣人員做的是具有某種難度的工作，而非較不受時(shí)間限制的文書工作，就需要充分溝通。.九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？6、兼職和派遣員工如果是兼職人112九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？7、外籍員工根據(jù)“行為”給予明確的指示。.九、這個(gè)時(shí)候該怎么辦？7、外籍員工根據(jù)“行為”給予明確的指示113十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí).十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí).114十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)1、在下屬的大腦中劃空格說(shuō)話時(shí)最重要的是得在聽(tīng)眾的大腦中劃空格。在演講時(shí)經(jīng)常一開(kāi)始就告訴與會(huì)者，今天要演講的內(nèi)容是什么，這樣一來(lái)，與會(huì)者就會(huì)在腦?？倻?zhǔn)備幾個(gè)空格，之后只要將詳細(xì)的內(nèi)容分別填入就可以了。

以地圖的方式來(lái)組合說(shuō)話的內(nèi)容，也很有效。

身為主管的你，不妨活用空格和地圖的概念，徹底整理素有與會(huì)者的想法。.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)1、在下屬的大腦中劃空格說(shuō)話時(shí)115十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？在學(xué)習(xí)場(chǎng)合，重點(diǎn)應(yīng)該是了解某個(gè)概念或?qū)W習(xí)某種規(guī)則的行為，而拼命抄寫是與原本的目的毫無(wú)關(guān)系的“無(wú)用行為”。練習(xí)：

請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)記住以下10個(gè)數(shù)字：

8567145310.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？在116十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？請(qǐng)回答：

左邊數(shù)來(lái)第三個(gè)數(shù)字是什么？.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？請(qǐng)117十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？請(qǐng)抄寫以下數(shù)字三遍：

9682134295.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？請(qǐng)118十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？請(qǐng)回答：左邊數(shù)來(lái)第五個(gè)數(shù)字是什么？.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？請(qǐng)119十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？如果你希望下屬記住某件事，一定要在學(xué)習(xí)時(shí)讓他抄寫相關(guān)的部分。有些主管的口頭禪就是要求下屬“想想”。光“想”是沒(méi)有用的。如果真的希望對(duì)方思考，就必須要提供方法或動(dòng)機(jī)，比如可以具體要求下屬針對(duì)“要達(dá)成今年4月底的目標(biāo)，應(yīng)該怎么做”，把自己的想法寫出來(lái)。謹(jǐn)慎思考：

下屬“為何而寫”和“寫些什么”.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)2、為什么要寫？要寫些什么？如120十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)謹(jǐn)慎思考的原則（1）、以填空的方式，請(qǐng)下屬填寫我希望他們記住的關(guān)鍵字。（2）、希望下屬思考時(shí)，可讓他們自由發(fā)揮。3、石田式研討會(huì)的法則（1）、不要只靠說(shuō)；（2）、分別使用講義和幻燈片（3）、讀與寫（4）、區(qū)分說(shuō)話的內(nèi)容：講述的內(nèi)容可以包括強(qiáng)調(diào)須要記憶的重點(diǎn)、幫助與會(huì)者了解到教學(xué)內(nèi)容的范例、依照與會(huì)者的行業(yè)、職業(yè)或階級(jí)，提供可供活用的重點(diǎn)。.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)謹(jǐn)慎思考的原則（1）、以填空的方式，請(qǐng)121十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)4、提高學(xué)習(xí)效果的九種方法（1）、提出問(wèn)題，引起注意；（2）、說(shuō)明學(xué)習(xí)的目的、目標(biāo)；（3）、回憶必要的知識(shí)；（4）、提示學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

A、突出重點(diǎn)；B、鎖定教學(xué)內(nèi)容；（5）、提供學(xué)習(xí)支援服務(wù)、教學(xué)輔導(dǎo)：

A、以不同的方法說(shuō)明；B、不斷重復(fù)；C、讓學(xué)到的咨詢變得有意義；.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)4、提高學(xué)習(xí)效果的九種方法（1）、提出122十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)4、提高學(xué)習(xí)效果的九種方法（6）、練習(xí)：

A、技術(shù)用演練；B、知識(shí)用考試；（7）、提供有利的反饋（每日）；（8）、評(píng)估學(xué)習(xí)的成果（季度或階段性）；（9）、運(yùn)用所學(xué)，出效果.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)4、提高學(xué)習(xí)效果的九種方法（6）、練習(xí)123十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)5、讀書會(huì)等活動(dòng)的流程安排（1）、基礎(chǔ)：應(yīng)用：發(fā)揮=6:3:1（2）、90/20/8法則（研修的過(guò)程不能超過(guò)90分鐘；至少每20分鐘就要改變形式或進(jìn)行的速度；每8分鐘讓學(xué)員有參與的機(jī)會(huì)6、活用照片和圖片根據(jù)不同的內(nèi)容，利用圖片或照片等視覺(jué)資料，讓下屬更容易了解?！耙曈X(jué)系統(tǒng)”的教育方法值得參考。.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)5、讀書會(huì)等活動(dòng)的流程安排（1）、基礎(chǔ)124十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)舉例無(wú)論是誰(shuí)都能在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)相同的行為利用照片或圖片等視覺(jué)資料，讓員工了解工作的流程.十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)舉例無(wú)論是誰(shuí)都能在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)相同的行125將工作內(nèi)容視覺(jué)化，讓員工更容易了解十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)日本某服務(wù)業(yè)實(shí)際采用的視覺(jué)支持系統(tǒng).將工作內(nèi)容視覺(jué)化，讓員工更容易了解十、教導(dǎo)對(duì)象人數(shù)較多時(shí)日本126結(jié)語(yǔ).結(jié)語(yǔ).127對(duì)于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)層而言，“教的技術(shù)”將會(huì)越來(lái)越重要行為科學(xué)管理為了能夠仔細(xì)觀察并分析所有行為，在簡(jiǎn)潔告知下屬的同時(shí)，還會(huì)進(jìn)行“行為測(cè)量”、“回顧”和“強(qiáng)化”等細(xì)部補(bǔ)強(qiáng)，這個(gè)方法的目的，是在培養(yǎng)能夠設(shè)定目標(biāo)、主動(dòng)工作，同時(shí)能夠靠自己思考和行動(dòng)的自立型人才。.對(duì)于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)層而言，“教的技術(shù)”將會(huì)越來(lái)越重要行為128對(duì)于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)層而言，“教的技術(shù)”將會(huì)越來(lái)越重要人是無(wú)法獨(dú)立完成任何事情的人為何而活？.對(duì)于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)層而言，“教的技術(shù)”將會(huì)越來(lái)越重要人是無(wú)法獨(dú)立129對(duì)于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)層而言，“教的技術(shù)”將會(huì)越來(lái)越重要人是無(wú)法獨(dú)立完成任何事情的人為何而活？讓下屬不斷積累成功的經(jīng)驗(yàn)，借此讓他們做出我希望他們做出的行為，就好像指導(dǎo)馬拉松選手跑步技巧的陪跑教練。.對(duì)于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)層而言，“教的技術(shù)”將會(huì)越來(lái)越重要人是無(wú)法獨(dú)立130我的使命培養(yǎng)有夢(mèng)想、敢擔(dān)當(dāng)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，備受他人信任的杰出的職業(yè)選手。.我的使命培養(yǎng)有夢(mèng)想、敢擔(dān)當(dāng)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，備受他人信任131謝謝大家聆聽(tīng)！.謝謝大家聆聽(tīng)！.132行為科學(xué)教你如何帶人服務(wù)分享：2013年3月.行為科學(xué)教你如何帶人服務(wù)分享：.133前言1、如何讓“庸才”變“英才”；.前言1、如何讓“庸才”變“英才”；.1342、如何解決人才培育和組織靈活化？前言.2、如何解決人才培育和組織靈活化？前言.135前言3、下屬的教育是誰(shuí)的責(zé)任？.前言3、下屬的教育是誰(shuí)的責(zé)任？.136前言4、公司的經(jīng)營(yíng)成果是來(lái)自于所有員工的“行為累積”，如果想要改變這樣的結(jié)果，只能改變員工的行為。.前言4、公司的經(jīng)營(yíng)成果是來(lái)自于所有員工的“行為累積”，如137前言5、行為科學(xué)管理：改善“行為”，提高效果的knowhow，可以應(yīng)用在教育、指導(dǎo)和培育等各個(gè)方面。.前言5、行為科學(xué)管理：改善“行為”，提高效果的know138前言6、一家公司的八成業(yè)績(jī)是由兩成的員工創(chuàng)造出來(lái)的，通過(guò)行為科學(xué)管理的學(xué)習(xí)，能夠?qū)⑹Ｏ碌陌顺伞坝共拧迸嘤伞坝⒉拧薄?前言6、一家公司的八成業(yè)績(jī)是由兩成的員工創(chuàng)造出來(lái)的，通過(guò)139前言7、能培養(yǎng)人才的人，才能夠成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。8、職場(chǎng)上的好老師就是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)會(huì)教的技術(shù)。不管你是誰(shuí)，也無(wú)論何時(shí)何地，都能放心把事情教給別人做。.前言7、能培養(yǎng)人才的人，才能夠成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。8、職場(chǎng)140大綱一、“教”之前必須知道的事二、主管應(yīng)該做的事三、你能為下屬做的事四、怎么教？五、教到哪里？六、稱贊很重要七、“訓(xùn)斥”和“生氣”是不同的兩件事八、為了讓下屬保持良好的表現(xiàn)九、這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦？十、教導(dǎo)的對(duì)象人數(shù)較多時(shí).大綱一、“教”之前必須知道的事.141一、“教”之前必須知道的事.一、“教”之前必須知道的事.142思考：“教”之前必須知道的事有哪些？.思考：.143一、“教”之前必須知道的事1、行為科學(xué)中“教”的技術(shù)行為科學(xué)管理的最大特征是？行為科學(xué)管理的方法是？.一、“教”之前必須知道的事1、行為科學(xué)中“教”的技術(shù)行為科學(xué)144一、“教”之前必須知道的事1、行為科學(xué)中“教”的技術(shù)行為科學(xué)管理的最大特征：所有分析出來(lái)的法則都是透過(guò)實(shí)驗(yàn)而來(lái)的科學(xué)產(chǎn)物，因此有重現(xiàn)的可能；行為科學(xué)管理的方法是：和下屬建立良好的關(guān)系，激發(fā)出個(gè)人的特色，讓他們?cè)诼殘?chǎng)上大顯身手。.一、“教”之前必須知道的事1、行為科學(xué)中“教”的技術(shù)行為科學(xué)145一、“教”之前必須知道的事2、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是“行為”，而不是“心”“行為的重要性”：觀察并分析人的“行為”，當(dāng)對(duì)方做的事情符合你的期待時(shí)，就像辦法讓他繼續(xù)做；如果不是，就想辦法讓他做對(duì)；只要運(yùn)用由實(shí)驗(yàn)得到的科學(xué)方法，任誰(shuí)都可以解決或改善問(wèn)題。.一、“教”之前必須知道的事2、解決問(wèn)題的關(guān)鍵是“行為”，而不146一、“教”之前必須知道的事3、什么是“教”？.一、“教”之前必須知道的事3、什么是“教”？.147一、“教”之前必須知道的事3、什么是“教”1、引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的“行為”。2、讓對(duì)方學(xué)會(huì)你希望他學(xué)的行為、做對(duì)你希望他做的行為，或改變錯(cuò)誤的行為。當(dāng)我們?cè)诮虅e人做某件事時(shí)，務(wù)必記?。?/p>

引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的行為！.一、“教”之前必須知道的事3、什么是“教”1、引導(dǎo)對(duì)方做出你148一、“教”之前必須知道的事教引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的行為以小火慢煎讓學(xué)習(xí)者將“你希望他學(xué)的行為”或“錯(cuò)誤的行為”轉(zhuǎn)變成“正確的行為”。3、什么是“教”.一、“教”之前必須知道的事教引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的行為以小149一、“教”之前必須知道的事4、無(wú)論是小孩或大人，都希望獲得認(rèn)可下屬或新人之所以拼命工作，動(dòng)力就是來(lái)自于主管或前輩的認(rèn)可。反思：

如果你衷心希望下屬或新近人員有所成長(zhǎng)，就不能只重視工作的“結(jié)果”，而是必須了解和認(rèn)同下屬或新進(jìn)人員工作表現(xiàn)（行為）的重要性。.一、“教”之前必須知道的事4、無(wú)論是小孩或大人，都希望獲得認(rèn)150一、“教”之前必須知道的事5、不要一開(kāi)口就談工作建立互信的方法很簡(jiǎn)單，就是閑話家常。無(wú)論是個(gè)人的嗜好或休閑生活都可以，只要能夠找到共通之處，就能夠拉近彼此的距離。就算找不到，也一定會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生親切感。.一、“教”之前必須知道的事5、不要一開(kāi)口就談工作建立互信的方1516、離職率和溝通的程度成反比還是正比？原因是？一、“教”之前必須知道的事.6、離職率和溝通的程度成反比還是正比？原因是？一、“教”之前152一、“教”之前必須知道的事6、離職率和溝通的程度成反比1、企業(yè)的管理層，記錄自己和下屬對(duì)話的時(shí)間和長(zhǎng)度（測(cè)量溝通的時(shí)間長(zhǎng)度，是非常重要的事情）；2、光是每個(gè)月的幾次5-10分鐘的談話，下屬或新進(jìn)人員就覺(jué)得主管或前輩很在乎自己，因而愿意相信對(duì)方；.一、“教”之前必須知道的事6、離職率和溝通的程度成反比1、企153一、“教”之前必須知道的事6、離職率和溝通的程度成反比3、經(jīng)過(guò)經(jīng)常溝通，身邊的人對(duì)你的評(píng)價(jià)，將會(huì)超乎你的想像（對(duì)于下屬就在一線服務(wù)的主管或經(jīng)理，溝通尤其重要）；.一、“教”之前必須知道的事6、離職率和溝通的程度成反比3、經(jīng)154外媒對(duì)離職率的變化分析離職率%年輕人的離職率逐年升高未滿30歲的青少年離職率所有員工的離職率.外媒對(duì)離職率的變化分析離職率%年輕人的離職率逐年升高未滿30155廣緣主動(dòng)離職率的變化分析2012年7-12月廣緣年輕人的離職率均處于高位.廣緣主動(dòng)離職率的變化分析2012年7-12月廣緣年輕人的離職156廣緣辭退率的變化2012年7-12月廣緣年輕人的辭退基本處于高位.廣緣辭退率的變化2012年7-12月廣緣年輕人的辭退基本處于157外媒的離職理由排行榜因?yàn)橹鞴艿墓ぷ鞣绞蕉x職的人最多.外媒的離職理由排行榜因?yàn)橹鞴艿墓ぷ鞣绞蕉x職的人最多.1582012年7-12月廣緣主動(dòng)離職理由排行榜.2012年7-12月廣緣主動(dòng)離職理由排行榜.1592012年7-12月廣緣各店因個(gè)人原因離職排行榜南寧6家店排名前6.2012年7-12月廣緣各店因個(gè)人原因離職排行榜南寧6家店排160二、主管應(yīng)該做的事有哪些？.二、主管應(yīng)該做的事有哪些？.161二、主管應(yīng)該做的事1、掌握下屬的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)你的人生目標(biāo)是什么？你為什么選擇這份工作和這家公司？你希望透過(guò)工作得到什么？.二、主管應(yīng)該做的事1、掌握下屬的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)你的人生目標(biāo)是162二、主管應(yīng)該做的事1、掌握下屬的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)公司通過(guò)加薪的提議建立操作員工的行為，所謂的“建立操作”，指的是刺激員工愿意采取行動(dòng)。要操作下屬的工作（行為），必須要能夠掌握下屬希望透過(guò)工作有什么樣的成長(zhǎng)。務(wù)必掌握和下屬對(duì)話的機(jī)會(huì)，以了解他們的目標(biāo)和想法.二、主管應(yīng)該做的事1、掌握下屬的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)公司通過(guò)加薪的163二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面展現(xiàn)自己人性化的一面主管若想透過(guò)分享，以便和小樹(shù)建立能夠敞開(kāi)心胸討論工作的關(guān)系，最好的做法是，身為主管的你，先談?wù)勛约骸?二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面展現(xiàn)自己人性化164二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面談哪些內(nèi)容？.二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面談哪些內(nèi)容？.165二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面具體的內(nèi)容可以使“喜歡的書、音樂(lè)、電影或運(yùn)動(dòng)”、“長(zhǎng)期以來(lái)的嗜好或現(xiàn)在熱衷的事物”、“尊敬的偉人或喜歡的名人”、“出生地或小時(shí)候的趣事”等，就算是無(wú)關(guān)緊要的小事也無(wú)所謂。.二、主管應(yīng)該做的事2、讓對(duì)方了解你人性化的一面具體的內(nèi)容可以166二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)為什么？.二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)為什么？167二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)為了不要讓新手產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，請(qǐng)大家務(wù)必要坦誠(chéng)自己失敗的經(jīng)驗(yàn)，例如“曾經(jīng)犯的錯(cuò)”、“還是新人時(shí)完全無(wú)法了解的事”或“自己的做法完全不通”等，而非滔滔不絕講述自己成功的經(jīng)驗(yàn)。這樣下屬就會(huì)覺(jué)得自己和你一樣，會(huì)更愿意接受你的教導(dǎo)。.二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)168二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)如果你只專注教導(dǎo)下屬的成功方法，下屬就會(huì)接收到“我也要用這個(gè)方法”的訊息，但如果他們聽(tīng)到的是失敗的案例，就會(huì)從眾多的方法中找出有效的那一個(gè)。.二、主管應(yīng)該做的事3、討論自己的失敗故事而非成功經(jīng)驗(yàn)169二、主管應(yīng)該做的事4、使用“教的技術(shù)”就能縮短培育人才的時(shí)間我在與那些因?yàn)榻逃聦俪尚Р患讯械嚼_的主管對(duì)話時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不少人不了解企業(yè)與教育對(duì)時(shí)間要求的差異?！芭嘤瞬诺慕?jīng)驗(yàn)”也可以教育負(fù)責(zé)培育人才的人和組織。兼具“在短時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)成果的企業(yè)時(shí)間觀”與“花上數(shù)個(gè)月至數(shù)年實(shí)施教育的教育時(shí)間觀”。.二、主管應(yīng)該做的事4、使用“教的技術(shù)”就能縮短培育人才的時(shí)間170二、主管應(yīng)該做的事5、培育人才其實(shí)很簡(jiǎn)單主管的任務(wù)就是讓下屬成為能夠達(dá)成既定任務(wù)或業(yè)績(jī)的人；由于目標(biāo)清楚，因此可以找出明確的方法和應(yīng)該采取的行動(dòng)。身為主管，必須多聽(tīng)下屬說(shuō)話；

一開(kāi)始就應(yīng)該要問(wèn)對(duì)方那種完全不用思考就能夠回答的問(wèn)題。6、如何了解下屬的煩惱（自我反思）.二、主管應(yīng)該做的事5、培育人才其實(shí)很簡(jiǎn)單主管的任務(wù)就171二、主管應(yīng)該做的事7、在確定是下屬的錯(cuò)之前，請(qǐng)先反省自己（1）、就是講下屬已經(jīng)接受教育卻毫無(wú)成果這件事，歸咎于缺乏干勁、熱情或毅力等“想法或個(gè)性”。（2）、第二個(gè)錯(cuò)誤就是認(rèn)為“錯(cuò)在下屬”：在將錯(cuò)誤歸咎于下屬之前，主管務(wù)必先煩死自己有無(wú)不足之處。.二、主管應(yīng)該做的事7、在確定是下屬的錯(cuò)之前，請(qǐng)先反省自己（1172三、你能為下屬做什么？.三、你能為下屬做什么？.173三、你能為下屬做的事教的內(nèi)容分為哪些？.三、你能為下屬做的事教的內(nèi)容分為哪些？.174三、你能為下屬做的事1、將教的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”將指導(dǎo)的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”兩個(gè)部分。能夠回答的當(dāng)做“知識(shí)”，能夠嘗試去做的當(dāng)做“技術(shù)”就可以了。

把計(jì)劃教授的內(nèi)容區(qū)分為“知識(shí)”和“技術(shù)”，就能夠清楚判斷教導(dǎo)的先后順序，以及每一名下屬應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在下屬學(xué)習(xí)情況不如預(yù)期時(shí)，很容易判斷，只要找出原因加強(qiáng)輔導(dǎo)，就能得到預(yù)期的成果和成長(zhǎng)。.三、你能為下屬做的事1、將教的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”175三、你能為下屬做的事1、將教的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”知識(shí)技術(shù)以打保齡球?yàn)槔蚯虻亩Y儀基本游戲規(guī)則選球方法積分表上各種符號(hào)的意義球的旋轉(zhuǎn)與軌道之間的關(guān)系拿球的方法助跑的方法丟球的方法控球的方法日式點(diǎn)心店的開(kāi)店準(zhǔn)備知道店面的位置知道進(jìn)貨表擺放的位置會(huì)看進(jìn)貨表知道備份鑰匙和預(yù)備金擺放的位置知道每一扇門的鑰匙知道如何播放店內(nèi)的背景音樂(lè)能夠看懂前一天的代辦事項(xiàng)記錄知道店內(nèi)的電源開(kāi)關(guān)能夠使用收銀機(jī)能夠?qū)⒇浧贩旁诒涞念A(yù)定位置知道如何打開(kāi)店門能夠控制店內(nèi)背景音樂(lè)的音量能夠準(zhǔn)備試吃的食物.三、你能為下屬做的事1、將教的內(nèi)容分為“認(rèn)知”和“技術(shù)”知識(shí)176三、你能為下屬做的事2、請(qǐng)回想一下如何請(qǐng)孩子幫你跑腿？案例：

有一個(gè)孩子12歲，星期天家中接待需要購(gòu)物，你給小孩（他之前從來(lái)沒(méi)有幫你跑過(guò)腿）1000元，讓他去購(gòu)買兩支葡萄酒、兩條沙丁魚。我們?nèi)绾巫觯?三、你能為下屬做的事2、請(qǐng)回想一下如何請(qǐng)孩子幫你跑腿？案例：177三、你能為下屬做的事對(duì)下屬時(shí)我們改如何做？.三、你能為下屬做的事對(duì)下屬時(shí)我們改如何做？.178三、你能為下屬做的事請(qǐng)大家務(wù)必要逐一確認(rèn)每個(gè)人都可以想到的事項(xiàng)，甚至是被認(rèn)為沒(méi)有必要確認(rèn)或理所當(dāng)然應(yīng)該知道的事。.三、你能為下屬做的事請(qǐng)大家務(wù)必要逐一確認(rèn)每個(gè)人都可以想到的事179三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況案例：1、如何煎雞蛋？2、如何切蘋果？要將所有的重要的細(xì)節(jié)都列出來(lái)。.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況案例：180三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿T恤的行為1、看T恤.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿181三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿T恤的行為1、看T恤2、雙手伸向T恤3、兩手抓住T恤的肩膀4、把衣服拿到眼睛的位置，以便可以看到整件衣服5、確定衣服是正面6、將標(biāo)簽朝上7、將T恤放在平坦的地方8、確定T恤前后對(duì)齊9、兩手抓著T恤下擺的兩端10、將T恤拿到頭的位置11、將T恤的下擺兩端撐開(kāi)成圓形，方便頭可以伸進(jìn)去12、把頭伸進(jìn)T恤.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿182三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿T恤的行為13、把T恤往下拉，讓頭穿過(guò)最大的洞14、把右手臂從下方伸進(jìn)T恤15、把右手臂穿過(guò)袖子16、將右手臂完全伸直17、把左手臂從下方伸進(jìn)T恤18、把左手臂穿過(guò)袖子19、將左手臂完全伸直20、兩手抓住T恤下擺兩端21、將T恤往下拉，蓋住身體22、把手放開(kāi).三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況分解穿183三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況只要能夠完整重現(xiàn)清單上列舉的動(dòng)作，任何人都能夠像優(yōu)秀員工般創(chuàng)造出的成果，而且只要有類似這份檢查清單，主管就能夠提醒下屬哪里做得不錯(cuò)，而哪里有需要做重點(diǎn)練習(xí)。分享案例：

檢查清單范例.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況184三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況.185三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況.三、你能為下屬做的事3、徹底“分解”優(yōu)秀員工的工作狀況.186三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？面對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的下屬，例如從其他單位調(diào)來(lái)的員工，或已有工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員，更應(yīng)該逐一確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)。

或許各位會(huì)覺(jué)得這么做很麻煩，但只要做好一份簡(jiǎn)單清單，無(wú)論是要指導(dǎo)新進(jìn)人員或有工作經(jīng)驗(yàn)的下屬，只要是同一份工作都可以派上用場(chǎng)。只要能夠掌握下屬“了解”和“辦得到”的事情，再對(duì)照檢查清單，就能夠理清應(yīng)該知道下屬的內(nèi)容。.三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？187三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？一問(wèn)一答的范例Q1接電話時(shí)需要注意的三件事1、2、3、Q2在與客戶開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)該提供什么資料？1、2、…….三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？一問(wèn)一188三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？一問(wèn)一答的范例Q1接電話時(shí)需要注意的三件事1、鈴聲響起三聲之內(nèi)接聽(tīng)2、參考放在電話旁的應(yīng)對(duì)說(shuō)話范例接聽(tīng)3、接通電話時(shí)要先說(shuō)“謝謝您的來(lái)電”Q2在與客戶開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)該提供什么資料？公司簡(jiǎn)介、成交記錄、商品介紹、名片…….三、你能為下屬做的事4、了解下屬知道什么？能夠做什么？一問(wèn)一189四、怎么教？.四、怎么教？.190四、怎么教？1、以具體的語(yǔ)言指示或指導(dǎo)下屬“真誠(chéng)待客、確實(shí)做好、盡早提出……”這三項(xiàng)指示有一個(gè)共通之處—含糊不清且抽象。那些憑感覺(jué)就能夠完成工作的優(yōu)秀主管，要注意這一點(diǎn)，一定要盡可能明確且具體的表達(dá)相關(guān)的內(nèi)容。.四、怎么教？1、以具體的語(yǔ)言指示或指導(dǎo)下屬“真誠(chéng)待客191四、怎么教？2、具體告知下屬應(yīng)該采取的行動(dòng)MORS法則Measured可測(cè)量Observable可觀察Reliable可信賴Specific明確的如果無(wú)法滿足上述四項(xiàng)條件，就不能稱作“行為”.四、怎么教？2、具體告知下屬應(yīng)該采取的行動(dòng)MORS法則如果無(wú)192四、怎么教？2、具體告知下屬應(yīng)該采取的行動(dòng)聯(lián)絡(luò)感情減肥加強(qiáng)英語(yǔ)會(huì)話確實(shí)整理提高動(dòng)機(jī)和朋友溝通

請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為是“行為”的項(xiàng)目前畫.四、怎么教？2、具體告知下屬應(yīng)該采取的行動(dòng)聯(lián)絡(luò)感情請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為193四、怎么教？3、小心使用在公司內(nèi)經(jīng)常說(shuō)的話尤其是在公司里說(shuō)的里說(shuō)應(yīng)當(dāng)?shù)脑?，更?yīng)該置換成“行為的分解”和具體的說(shuō)法。4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)翻譯將公司高層提出的抽象訊息或指令，解釋成具體的行為，告知一線的下屬。讓他們轉(zhuǎn)換成采取行動(dòng)的行為。.四、怎么教？3、小心使用在公司內(nèi)經(jīng)常說(shuō)的話尤其是在公194四、怎么教？4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)翻譯不要照本宣科，而是要具體解釋高層的話，將它簡(jiǎn)單易懂地傳達(dá)給下屬。.四、怎么教？4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)翻譯不要照本宣科，而是要具體195五、教到哪里？.五、教到哪里？.196五、教到哪里？1、將目標(biāo)換成具體的“行為”（1）、長(zhǎng)期的指導(dǎo)目標(biāo)也需要以“語(yǔ)言”來(lái)表示。當(dāng)我們?cè)谔岢鲱愃瓶谔?hào)的目標(biāo)時(shí)，必須具體寫出“應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)”或“必須學(xué)習(xí)的行為”。（2）、將目標(biāo)設(shè)得高一點(diǎn)。設(shè)定只要努力或許可以達(dá)成的目標(biāo)才是最理想的。.五、教到哪里？1、將目標(biāo)換成具體的“行為”（1）、長(zhǎng)197五、教到哪里？2、在達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中設(shè)定短期目標(biāo)短期目標(biāo)的難易度以稍加努力就能夠達(dá)成最好。比如我的興趣是跑馬拉松，如果以馬拉松為例，就是“在下個(gè)月之前把跑一公里的時(shí)間縮短5秒”或“每周增加兩公里的練跑距離”。這樣有哪些好處？.五、教到哪里？2、在達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中設(shè)定短期目標(biāo)198五、教到哪里？2、在達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中設(shè)定短期目標(biāo)（1）、第一個(gè)好處就是可以得到成就感。無(wú)論是多小的目標(biāo)，只要能夠達(dá)成，這種成功的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)成為繼續(xù)努力和采取行動(dòng)的原動(dòng)力。（2）、由逐一達(dá)成的短期目標(biāo)，確實(shí)走向原本的長(zhǎng)期目標(biāo)。.五、教到哪里？2、在達(dá)成長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中設(shè)定短期目標(biāo)（199五、教到哪里？短期目標(biāo)和行為的關(guān)系完成短期目標(biāo)會(huì)成為繼續(xù)努力的力量3、無(wú)論是要教導(dǎo)或指示下屬，每次僅限三件事.五、教到哪里？短期目標(biāo)和行為的關(guān)系完成短期目標(biāo)會(huì)成為繼續(xù)努力200五、教到哪里？4、制作“不必做”清單一般來(lái)說(shuō)，在傳遞信息是，大家會(huì)先決定什么樣的信息要優(yōu)先傳遞，但我認(rèn)為先決定什么樣的信息“最不需要”傳遞更重要。主管的任務(wù)就是理清什么是下屬“不需要做的事”。如果以2/8法則（20%的員工創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)）來(lái)說(shuō)的話，前20%的員工都能自然決定出“劣后順序”。而剩下的80%則辦不到，因此如果主管能夠明確指示“劣后順序”，就能夠使80%的員工的行為更靠近前20%的員工。重要反思.五、教到哪里？4、制作“不必做”清單一般來(lái)說(shuō)，在傳遞201五、教到哪里？4、制作“不必做”清單決定劣后順序（范例為下屬/新進(jìn)人員制作“不必做清單”不必做清單上午不收發(fā)E-mail客戶交由新進(jìn)人員接待本周不拜訪既有客戶.五、教到哪里？4、制作“不必做”清單決定劣后順序（范例為下屬202五、教到哪里？5、除了分內(nèi)工作，也要教導(dǎo)下屬工作的意義和全貌在進(jìn)行團(tuán)體或跨部門合作計(jì)劃時(shí)，經(jīng)常會(huì)很難找出工作對(duì)每個(gè)人的意義和重要性。但對(duì)這個(gè)計(jì)劃而言，沒(méi)想工作都是不可或缺的，說(shuō)得更精準(zhǔn)一些是靠著每一個(gè)“行為”累積而成的。所以在教導(dǎo)下屬工作時(shí)，必須確實(shí)解釋工作的意義，讓他們掌握即將執(zhí)行的業(yè)務(wù)定位和整個(gè)計(jì)劃的意義，只有這樣，下屬才能夠確實(shí)執(zhí)行應(yīng)該采取的行動(dòng)。.五、教到哪里？5、除了分內(nèi)工作，也要教導(dǎo)下屬工作的意義和全貌203五、教到哪里？6、不要相信“我懂了”這句話有不少人就算沒(méi)有聽(tīng)懂也不好意思說(shuō)“不懂”?；蛘咚詾樽约郝?tīng)懂了，事實(shí)上卻理解錯(cuò)誤，或是連自己究竟懂了沒(méi)有都不知道。推薦方法（依照教導(dǎo)的內(nèi)容或當(dāng)時(shí)工作忙碌的程度進(jìn)行選擇）（1）、請(qǐng)下屬重復(fù)一次