ISOISOOHSAS培訓(xùn)意識(shí)推薦

ISO9001/ISO14001/OHSAS18001意識(shí)培訓(xùn)

目錄當(dāng)前的形勢(shì)ISO9000ISO14001OHSAS18001管理體系的一體化與審核管理體系的有效性、效率、持續(xù)改進(jìn)（含存在的問(wèn)題）當(dāng)前的形勢(shì)（1）

國(guó)際：

ISO9001：1987ISO9001：2000ISO14001：1996ISO14001：2003OHSAS18001：1999

行業(yè)質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生質(zhì)量、環(huán)保、職業(yè)健康安全意識(shí)增強(qiáng)貿(mào)易與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全當(dāng)前的形勢(shì)（2）

國(guó)內(nèi)：國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)成立

（CNCA2001.8）中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可中心（2002.4）(實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、人員認(rèn)可、管理體系認(rèn)可)整頓(查處違規(guī)機(jī)構(gòu)、消除行業(yè)和地方政府干預(yù))四統(tǒng)一（標(biāo)志、目錄、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)）當(dāng)前的形勢(shì)（3）

認(rèn)證數(shù)量：全球中國(guó)%

QMS4200004700011%EMS12000120010%OHSMS150

截至2002.3

二.ISO9001(一)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的沿革(二)標(biāo)準(zhǔn)要求及理解要點(diǎn)(三)適用于本公司的相關(guān)法規(guī)介紹(四)WTO與企業(yè)QMS的關(guān)系ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的沿革（1）ISO9000:1987系列標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)創(chuàng)了質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化歷史的先河87版的誕生87版存在的問(wèn)題以加工制造業(yè)為主體模式、現(xiàn)代質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)不夠、標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)不夠ISO9000:1994族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)過(guò)渡性產(chǎn)物ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生對(duì)1120個(gè)本標(biāo)準(zhǔn)的使用者調(diào)查、克服了原標(biāo)準(zhǔn)的不足、從結(jié)構(gòu)、原則、技術(shù)等內(nèi)容上作戰(zhàn)略性換版、從“文件的體系”轉(zhuǎn)化為“以人為本的體系”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的沿革（2）ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)(一)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-要求

ISO9004:2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO19011環(huán)境和質(zhì)量管理審核指南輔助標(biāo)準(zhǔn)ISO10012測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求技術(shù)報(bào)告ISO/TR10006項(xiàng)目管理指南

ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南

ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南

ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南

ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南

ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的沿革（3）ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)(二)小冊(cè)子質(zhì)量管理原理選擇和使用指南ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南技術(shù)規(guī)范ISO/TS16949質(zhì)量管理體系-汽車業(yè)供方ISO13485質(zhì)量管理體系-ISO9001在醫(yī)療器械中的應(yīng)用ISO/TL9000質(zhì)量管理體系-通信業(yè)供方1994版本標(biāo)準(zhǔn)要求及理解要點(diǎn)過(guò)程方法-GB/T19001-2000過(guò)程方法輸入輸輸出圖釋增值活動(dòng)信息流注：括號(hào)中中的陳述不不適用于GB/T19001。任何使用資資源將輸入入轉(zhuǎn)化為輸輸出的活動(dòng)動(dòng)或一組活活動(dòng)可視為為一個(gè)過(guò)程程圖1以以過(guò)程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系系模式質(zhì)量管理體體系的持續(xù)續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析析和改進(jìn)顧客（和其他相相關(guān)方）顧客（和其他相相關(guān)方）要求滿意產(chǎn)品2000版本明確形形成的文件件程序4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制8.2.2內(nèi)部審核8.3不合格品控控制8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施2000版標(biāo)準(zhǔn)的主主要特點(diǎn)區(qū)分體系要要求和產(chǎn)品品要求，使使標(biāo)準(zhǔn)更具具通用性ISO9001與ISO14001是協(xié)調(diào)一致致的成對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)管理理者，特別別是最高管管理者的作作用主張文件適適度持續(xù)改進(jìn)，，不斷追求求強(qiáng)調(diào)顧客的的滿意程度度是評(píng)價(jià)組組織業(yè)績(jī)的的重要手段段充分考慮與與其它管理理體系的兼兼容性允許的刪減減術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確，，語(yǔ)言精煉煉，便于使使用強(qiáng)調(diào)了法律律，法規(guī)要要求以過(guò)程模式式為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)結(jié)構(gòu)，邏輯輯更強(qiáng)考慮了所有有收益者的的要求和利利益適用于本公公司的相關(guān)關(guān)法規(guī)介紹紹中華人民共共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化法中華人民共共和國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)量法中華人民共共和國(guó)計(jì)量量法中華人民共共和國(guó)合同同法中華人民共共和國(guó)商標(biāo)標(biāo)法中華人民共共和國(guó)專利利法中華人民共共和國(guó)進(jìn)出出口商品檢檢驗(yàn)法中華人民共共和國(guó)消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)法中華人民共共和國(guó)反不不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)法等工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量責(zé)任條條例計(jì)量法實(shí)施施細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)實(shí)施條例產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督試行辦辦法產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證管理?xiàng)l條例產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)標(biāo)注規(guī)定上海市產(chǎn)品品質(zhì)量監(jiān)督督條例上海市計(jì)量量監(jiān)督管理理?xiàng)l例上海市消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)條例上海市反不不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)條例上海市產(chǎn)品品準(zhǔn)產(chǎn)證管管理辦法上海市商品品條碼管理理辦法上海市質(zhì)量量振興實(shí)施施計(jì)劃等WTO與企業(yè)QMS...關(guān)系企業(yè)與QMS關(guān)系ISO9001:2000總則本標(biāo)準(zhǔn)為有有下列需求求的組織規(guī)規(guī)定了質(zhì)量量管理體系系要求:a)需要證實(shí)其其有能力穩(wěn)穩(wěn)定地提供供滿足顧客客和適用的的法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品；（（為了貿(mào)易易）b)通過(guò)體系的的有效應(yīng)用用，包括體體系持續(xù)改改進(jìn)的過(guò)程程以及保證證符合顧客客與適用的的法律法規(guī)規(guī)要求，旨旨在增強(qiáng)顧顧客滿意。。（為為了貿(mào)易））(一)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求及及理解要點(diǎn)點(diǎn)(二)適適用于本公公司的相關(guān)關(guān)法規(guī)介紹紹(三)WTO與企業(yè)EMS的關(guān)系三.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求及及理解要點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)4.6管理評(píng)審4.5檢查與糾正措施4.2環(huán)境方針4.3規(guī)劃(策劃)4.4實(shí)施和運(yùn)行4.3.1環(huán)境因素4.3.2法律與與其它要求求4.3.3目標(biāo)和和指標(biāo)4.3.4環(huán)境管管理方案4.4.1組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職責(zé)責(zé)4.4.2培訓(xùn),意識(shí)和和能力4.4.3信息交交流4.4.4環(huán)境管管理體系文文件4.4.5文件控控制4.4.6運(yùn)行控控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)4.5.1監(jiān)測(cè)和和測(cè)量4.5.2不符合合糾正和預(yù)預(yù)防措施4.5.3記錄4.5.4環(huán)境管管理體系審審核環(huán)境管理體體系要素邏邏輯關(guān)系圖圖4.6管理評(píng)審（與所有要素相互作用）4.5.4環(huán)境管理體系審核（主要與4.3.3以后除4.6的要素相互作用）4.2環(huán)境方針4.3.1環(huán)境因素4.3.2法律與其他要求4.3.3目標(biāo)和指標(biāo)4.3.4環(huán)境管理方案4.4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.4環(huán)境管理體系文件4.4.2培訓(xùn),意識(shí)和能力4.4.3信息交流4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.4.5文件控制4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量4.5.2不符合糾正與預(yù)防措施4.5.3記錄練習(xí)動(dòng)力房環(huán)境因素控控制制/治理技技術(shù)噪聲排放吸吸聲/隔隔音鍋爐開(kāi)爐時(shí)時(shí)煙塵排放放調(diào)調(diào)整用氣量量，確保用用氣平衡，，不/少停停爐鍋爐SO2排放不不用含硫量量高的重油油電能消耗節(jié)節(jié)約用電電廢電池的丟丟棄屬屬危危廢，交有有資質(zhì)的機(jī)機(jī)構(gòu)處理潛在火災(zāi)的的發(fā)生配配置消消防器材/明確逃生生路線冷凍機(jī)致冷冷劑的選擇擇選選用環(huán)保型型致冷劑含油廢水的的排放采采用油油水分離措措施或隔油油池設(shè)備維修等等固廢產(chǎn)生生合合理分類/再利用適用于公司司的相關(guān)法法規(guī)介紹中華人民共共和國(guó)固體體廢物污染染環(huán)境防治治法中華人民共共和國(guó)大氣氣污染防治治法中華人民共共和國(guó)水污污染防治法法中華人民共共和國(guó)環(huán)境境噪聲污染染防治法中華人民共共和國(guó)節(jié)約約能源法中華人民共共和國(guó)消防防法污水綜合排排放標(biāo)準(zhǔn)鍋爐大氣污污染物綜合合排放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)城市區(qū)域環(huán)環(huán)境噪聲標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)飲食業(yè)油煙煙氣排放標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家危險(xiǎn)廢廢物名錄等等WTO與企業(yè)EMS...關(guān)系企業(yè)與EMS關(guān)系國(guó)際環(huán)保意意識(shí)的崛起起（ISO14001引言：環(huán)境境問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)嚴(yán)重威脅著著人類社會(huì)會(huì)的健康生生存和可持持續(xù)發(fā)展））政府的要求求（上海市市環(huán)保局于于2001年12月月通過(guò)ISO14001認(rèn)證）相關(guān)方的關(guān)關(guān)注（顧客客、供方、、居民、政政府、社團(tuán)團(tuán)等）貿(mào)易的需要要（特別是是國(guó)際貿(mào)易易）四.OHSAS18001(一)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求及及理解要點(diǎn)點(diǎn)(二)適適用于本公公司的相關(guān)關(guān)法規(guī)介紹紹標(biāo)準(zhǔn)要求及及理解要點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)4.6管理評(píng)審4.5檢查與糾正措施4.2職職業(yè)安全衛(wèi)衛(wèi)生方針4.4實(shí)施與運(yùn)行4.3.1危險(xiǎn)源辨識(shí)識(shí),風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制策策劃4.3.2法律與與其它要求求4.3.3目目標(biāo)標(biāo)與與指指標(biāo)標(biāo)4.3.4職職業(yè)業(yè)安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生管管理理方方案案4.4.1組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)與與職職責(zé)責(zé)4.4.2培培訓(xùn)訓(xùn),意意識(shí)識(shí)和和能能力力4.4.3協(xié)協(xié)商商與與交交流流4.4.4文文件件4.4.5文文件件與與資資料料控控制制4.4.6運(yùn)運(yùn)行行控控制制4.4.7應(yīng)應(yīng)急急準(zhǔn)準(zhǔn)備備和和響響應(yīng)應(yīng)4.5.1績(jī)績(jī)效效測(cè)測(cè)量量與與監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)4.5.2事事故故,事事件件,不不符符合合,與與糾糾正正預(yù)預(yù)防防措措施施4.5.3記記錄錄4.5.4審審核核4.3策劃(計(jì)劃)適用用于于公公司司的的相相關(guān)關(guān)法法規(guī)規(guī)介介紹紹女職職工工勞勞動(dòng)動(dòng)保保護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)定定上海海市市手手持持電電動(dòng)動(dòng)工工具具安安全全管管理理規(guī)規(guī)定定重大大事事故故隱隱患患管管理理規(guī)規(guī)定定建設(shè)設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目目(工工程程)勞勞動(dòng)動(dòng)安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生監(jiān)監(jiān)察察規(guī)規(guī)定定關(guān)于于落落實(shí)實(shí)安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)責(zé)責(zé)任任制制的的意意見(jiàn)見(jiàn)建設(shè)設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目目(工工程程)勞勞動(dòng)動(dòng)安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生預(yù)預(yù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)管管理理辦辦法法特種種作作業(yè)業(yè)人人員員安安全全技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)考考核核管管理理辦辦法法關(guān)于于加加強(qiáng)強(qiáng)電電梯梯,起起重重機(jī)機(jī)械械等等特特種種設(shè)設(shè)備備安安全全監(jiān)監(jiān)察察的的通通知知國(guó)家家經(jīng)經(jīng)貿(mào)貿(mào)委委<勞勞動(dòng)動(dòng)保保護(hù)護(hù)用用品品配配備備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(試試行行)>國(guó)務(wù)務(wù)院院關(guān)關(guān)于于特特大大安安全全事事故故行行政政責(zé)責(zé)任任追追究究的的規(guī)規(guī)定定氣瓶瓶安安全全監(jiān)監(jiān)察察規(guī)規(guī)程程<中中華華人人民民共共和和國(guó)國(guó)勞勞動(dòng)動(dòng)法法>行行政政處處罰罰辦辦法法機(jī)關(guān)關(guān),團(tuán)團(tuán)體體,企企業(yè)業(yè),事事業(yè)業(yè)單單位位消消防防安安全全管管理理規(guī)規(guī)定定中華華人人民民共共和和國(guó)國(guó)勞勞動(dòng)動(dòng)法法中華華人人民民共共和和國(guó)國(guó)職職業(yè)業(yè)病病防防治治法法工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)衛(wèi)衛(wèi)生生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上海海市市工工會(huì)會(huì)條條例例五.管管理理體體系系的的一一體體化化與與審審核核(一一)建建立立QMS,EMS,OHSMS的意意義義(二二)管管理理體體系系一一體體化化(三三)ISO19011對(duì)審審核核人人員員的的要要求求(四四)管管理理體體系系的的兼兼容容(五五)監(jiān)監(jiān)督督,復(fù)復(fù)評(píng)評(píng)審審核核管理理體體系系的的一一體體化化與與審審核核(一一)建立立QMS、、EMS、、OHSMS意義義QMS關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)管理理并并保保持持產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性EMS關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)控制制并并減減少少負(fù)負(fù)面面的的環(huán)環(huán)境境因因素素（（影影響響））（節(jié)節(jié)能能降降耗耗、、控控制制污污染染源源））OHSMS關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)控制制并并減減少少負(fù)負(fù)面面的的危危害害因因素素(影影響響)OHSAS18001ISO9001ISO14001

過(guò)程

資源管理理體體系系的的一一體體化化與與審審核核管理理體體系系質(zhì)量量管管理理體體系系（（QMS））ISO9001（（GB/T19001））ISO/TS16949（（QS9000、、VDA6.1、、EAQF、、AVSQ……)、、ISO/TL9000、、ISO13485...環(huán)境境管管理理體體系系（（EMS））ISO14001（（GB/T24001））EMAS職業(yè)業(yè)健健康康安安全全管管理理體體系系（（OHSMS））ILO/OSH2001OHSAS18001、、GB/T28001其他他:財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理體體系系、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理體體系系、、信信息息安安全全管管理理體體系系...管理理體體系系一一體體化化EHSQUENSH管理體體系的的一體體化與與審核核(三)ISO19011對(duì)審核核人員員的要要求成為質(zhì)質(zhì)量,環(huán)境境或職職業(yè)健健康安安全審審核員員所必必須的的兩個(gè)個(gè)過(guò)程程教育+培訓(xùn)訓(xùn)+工工作經(jīng)經(jīng)歷+審核核經(jīng)歷歷+個(gè)個(gè)人素素質(zhì)基本能能力+專門(mén)門(mén)能力力注意：：1.審核核員的的雙重重資格格2.QMS,EMS及OHSMS的兼容容及其其審核核(四)管理體體系的的兼容容可兼容容的程程序：：文件控控制記錄控控制不合格格控制制糾正措措施控控制預(yù)防措措施控控制內(nèi)部審審核(五)監(jiān)督督,復(fù)復(fù)評(píng)評(píng)審審核核獲證方三年有效期中監(jiān)督審核定期不定期半年后進(jìn)行第一次認(rèn)證要求變更以后每年一次體系重大變更三年有效期中擴(kuò)大范圍獲期滿前復(fù)評(píng)申請(qǐng)申請(qǐng)?jiān)u審、合同評(píng)審受理合同簽定合同文件審核發(fā)布通知恢復(fù)證書(shū)使用技術(shù)委員會(huì)認(rèn)證評(píng)定會(huì)審定審核報(bào)告不符合糾正及驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)審核文件審核發(fā)布通知暫停證書(shū)使用發(fā)布通知保持、延續(xù)、擴(kuò)大、變更發(fā)布通知撤消不合要求限期整改NO沒(méi)有達(dá)到要求YESNO監(jiān)督審審核的的內(nèi)容容1、了了解管管理體體系要要素的的保持持情況況a)管理體體系實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織方方針、、目標(biāo)標(biāo)的有有效性性；b)環(huán)境/危害害因素素及重重要環(huán)環(huán)境/危害害因素素的更更新情情況；；c)對(duì)外部部相關(guān)關(guān)方的的信息息交流流程序序的實(shí)實(shí)施；；監(jiān)督審審核的的內(nèi)容容(續(xù)續(xù)）d)法律法法規(guī)的的定期期評(píng)價(jià)價(jià)及符符合性性；e)對(duì)體系系和績(jī)績(jī)效持持續(xù)改改進(jìn)而而采取取的措措施及及其進(jìn)進(jìn)展情情況；；f)內(nèi)審結(jié)結(jié)論的的跟蹤蹤；g)上次審審核不不符合合的糾糾正驗(yàn)驗(yàn)證。。h)針對(duì)投投訴采采取的的措施施監(jiān)督審審核的的內(nèi)容容(續(xù)續(xù)）2、證證書(shū)和和報(bào)告告的的的使用用和宣宣傳情情況；；3、文文件化化體系系的變變更和和體系系范圍圍的變變更。。復(fù)評(píng)審審核的的內(nèi)容容1、管理體體系所所有要要素之之間有有效的的相互互作用用2、在運(yùn)作作變化化時(shí)管管理體體系整整體的的有效效性3、管管理體體系得得到了了有效效的實(shí)實(shí)施和和保持持復(fù)評(píng)審審核的的方法法與第第二階階段審審核相相同第二階階段審審核6)環(huán)境管管理體體系的的審核核方式式和方方法7)收收集集審核核證據(jù)據(jù)8)不不符符合項(xiàng)項(xiàng)的確確定9)環(huán)環(huán)境境管理理體系系適宜宜性和和充分分性10)糾糾正正措施施的跟跟蹤程程序六.管管理理體系系的有有效性性,效效率率,持持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)(含存存在問(wèn)問(wèn)題)(一)八八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管管理原原則(二)管管理體體系的的有效效性,效效率,持持續(xù)改改進(jìn)(三)管管理體體系審審核中中存在在的問(wèn)問(wèn)題過(guò)程方方法-GB/T19001-2000引言過(guò)程方方法輸入輸輸出圖釋增值活活動(dòng)信息流流注：括括號(hào)中中的陳陳述不不適用用于GB/T19001。任何使使用資資源將將輸入入轉(zhuǎn)化化為輸輸出的的活動(dòng)動(dòng)或一一組活活動(dòng)可可視為為一個(gè)個(gè)過(guò)程程圖1以以過(guò)程程為基基礎(chǔ)的的質(zhì)量量管理理體系系模式式質(zhì)量管管理體體系的的持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)管理職職責(zé)資源管管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、、分析析和改改進(jìn)顧客（和其其他相相關(guān)方方）顧客（和其其他相相關(guān)方方）要求滿意產(chǎn)品八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管管理原原則1.以以顧顧客為為關(guān)注注焦點(diǎn)點(diǎn)組織依依存于于顧客客。因因此，，組織織應(yīng)當(dāng)當(dāng)理解解顧客客當(dāng)前前和未未來(lái)的的需求求，滿滿足顧顧客要要求并并爭(zhēng)取取超越越顧客客期望望。2.領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者者確立立組織織統(tǒng)一一的宗宗旨及及方向向。他他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并并保持持使員員工能能充分分參與與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境。。3.全員參參與各級(jí)人人員都都是組組織之之本，，只有有他們們的充充分參參與，，才能能使他他們的的才干干為組組織帶帶來(lái)收收益。。4.過(guò)程方方法將活動(dòng)動(dòng)和相相關(guān)的的資源源作為為過(guò)程程進(jìn)行行管理理，可可以更更高效效地得得到期期望的的結(jié)果果。八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管管理原原則5.管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法將相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作作為系系統(tǒng)加加以識(shí)識(shí)別、、理解解和管管理，，有助助于組組織提提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有有效性性和效效率。。6.持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改改進(jìn)總總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是是組織織的一一個(gè)永永恒目目標(biāo)。。7.基于事事實(shí)的的決策策方法法有效決決策是是建立立在數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息分析析的基基礎(chǔ)上上。8.與供方方互利利的關(guān)關(guān)系組織與與供方方是相相互依依存的的，互互利的的關(guān)系系可增增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的的能力力。2000版的理理念八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管管理原原則、、十二二項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管管理體體系原原理，，以及““原則則”、、“原原理””所包包含的的兩項(xiàng)項(xiàng)基本本目標(biāo)標(biāo)和四種方方法。。兩項(xiàng)基基本目目標(biāo)：：以顧顧客為為關(guān)注注焦點(diǎn)點(diǎn)、持持續(xù)改改進(jìn)四種方方法：：管理理的系系統(tǒng)方方法、、過(guò)程程方法法、基基于事事實(shí)的決決策方方法、、質(zhì)量量管理理體系系方法法有效性性（effectiveness）完成策策劃的的活動(dòng)動(dòng)和達(dá)達(dá)到策策劃結(jié)結(jié)果的的程度度管理體體系的的有效效性方針、、目標(biāo)標(biāo)、指指標(biāo)預(yù)預(yù)期實(shí)實(shí)現(xiàn)重要特特性、、因素素的有有效控控制管理方方案/計(jì)劃劃的有有效實(shí)實(shí)施應(yīng)急響響應(yīng)的的有