營運(yùn)季度工作總結(jié)

第96頁共96頁營運(yùn)季度工作總結(jié)營運(yùn)季度工作總結(jié)。一、召開部門半年工作會議，傳達(dá)落實(shí)機(jī)場半年工作會議精神。7月7日，運(yùn)營管理部在運(yùn)保部會議室召開全員大會，總結(jié)回憶上半年工作并對下半年工作進(jìn)展發(fā)動部署，部門全體員工參加了會議，會議通報(bào)了上半年機(jī)場運(yùn)輸消費(fèi)的有關(guān)情況及下半年工作的詳細(xì)安排及機(jī)場掛牌、改制的最新進(jìn)展情況，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順利完成機(jī)場各項(xiàng)運(yùn)輸消費(fèi)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。二、編訂完成ISO9000部門管理手冊?！妒謨浴穼\(yùn)營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了詳細(xì)規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、效勞質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)形式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)根底。三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、效勞質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。按照年初制定的創(chuàng)新提升年總體目的與部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制定了3檢查+雙督導(dǎo)形式，督導(dǎo)員對照檢查單逐項(xiàng)落實(shí)，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對性，做到流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。該形式運(yùn)作以來，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份，候機(jī)樓衛(wèi)生、效勞質(zhì)量進(jìn)一步提升，機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)。四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項(xiàng)行動。為認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實(shí)機(jī)場《2023年度平安消費(fèi)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作施行方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機(jī)場安委會部署，運(yùn)營板塊各單位開展了為期近一個(gè)月的平安消費(fèi)隱患排查治理專項(xiàng)行動。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)平安措施落實(shí)情況，認(rèn)真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項(xiàng)已完成整改，其余19項(xiàng)需上級解決的工程正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動獲得實(shí)效。五、積極做好平安大檢查。根據(jù)機(jī)場部署，運(yùn)營管理部結(jié)合實(shí)際，開展了以查思想認(rèn)識、查資配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)為內(nèi)容的平安大檢查活動。通過開展平安大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了平安領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位平安責(zé)任;通過深化查找平安消費(fèi)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了實(shí)在有效的整改措施，確保部門各項(xiàng)平安工作平穩(wěn)過渡。六、完成機(jī)坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。根據(jù)浙江局創(chuàng)造電(2023)116號電報(bào)精神，對其中機(jī)坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實(shí)不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改良，缺乏有效的績效考核機(jī)制的局部進(jìn)展整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原平安效勞督導(dǎo)室的根底上，制訂了《運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《平安督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的標(biāo)準(zhǔn)性文件，【以下為贈送相關(guān)文檔】精選工作總結(jié)閱讀營運(yùn)主管工作總結(jié)當(dāng)工作進(jìn)展到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析^p研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)歷教訓(xùn)，進(jìn)步認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是營運(yùn)主管工作總結(jié)，請參考！營運(yùn)主管工作總結(jié)1關(guān)于營運(yùn)支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停頓過考慮，尤其是進(jìn)入09年以來，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時(shí)放下對其不自覺去考慮的羅盤〔絕對不想是不可能的〕，畢竟管理的重點(diǎn)在理論和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作，因?yàn)檫@只能證明：我不合適這份工作，因?yàn)槲也粫l(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶著的營運(yùn)支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項(xiàng)工作：王薇做我以前做的工作、催促dcrc的工作，形成營運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，如今三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，如今可能要我去給她們設(shè)置目的、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論從經(jīng)歷還是才能上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等。如今回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個(gè)性也不一定不會被嚴(yán)重打擊，基于這點(diǎn)，我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感謝，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌庖?，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。下面對上半年度營運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：一、主管工作：由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣方案和小結(jié)及大型車展申請、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實(shí)方案，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會；“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費(fèi)檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。沒有落實(shí)的工作有：1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。2、5s管理的流程標(biāo)準(zhǔn)及員工守那么沒有完全融入平時(shí)的監(jiān)視管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為局部考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化，統(tǒng)一化，另外一局部可以有各個(gè)部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實(shí)績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。二、dcrc工作：dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時(shí)反應(yīng)給效勞經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售參謀績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目的，每天給自己定下打的數(shù)量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面，她也做了不少工作。在保險(xiǎn)專業(yè)知識和汽車維修理論、理論知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多缺乏之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，表達(dá)公司優(yōu)質(zhì)的效勞，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。三、信息員工作：王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并仔細(xì)核對，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)視管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。在自主性、獨(dú)立性、靈敏性三個(gè)方面，王薇自己也意識到有待進(jìn)步，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目的，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我有相當(dāng)一大局部責(zé)任，她的工作我以前在做，所以根本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒有落實(shí)禮儀、效勞意識等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。營運(yùn)支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶然也會組織小規(guī)模的活動，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，進(jìn)步協(xié)作才能。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。我想假如我連部門的兩個(gè)人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)視者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和才能征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒有完全承受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必需要求自己先做到，我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗，楊董也一再強(qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在外表，而要深化分析^p問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識。下面是我對自己及部門下半年工作的要求：第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲，否那么于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。第二、進(jìn)步部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意忽略還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的典范，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，進(jìn)步工作效率，戒除拖拉。第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個(gè)深化的比喻，假如我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn)，假如我是司機(jī)，我就要保證車要平安到達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機(jī)”，角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，深化分析^p就會找到很多答案。在09年下半年我想我會學(xué)會用心做事，學(xué)會用理性的考慮理論想法，在邊理論邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。營運(yùn)主管工作總結(jié)2由于市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的大力開展，以及高速公路建立主體的多元化，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)是高速公路開展的必然趨勢，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的良好效果逐漸凸顯。一、我省高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營簡介：陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)“一卡通”工程的重點(diǎn)建立工程，施行“入口領(lǐng)卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費(fèi)”的封閉式聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)包括通信、收費(fèi)、監(jiān)控3個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)以SDH光傳輸設(shè)備為通信平臺，IBM小型機(jī)為數(shù)據(jù)處理核心，集語音、數(shù)據(jù)、視頻、圖片等多種媒體為一體，通過聯(lián)網(wǎng)信息處理，監(jiān)視聯(lián)網(wǎng)路段運(yùn)行車輛動態(tài)，掌握路況信息；實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金清分和結(jié)算，維護(hù)高速公路收費(fèi)管理〔經(jīng)營〕單位收費(fèi)權(quán)益，進(jìn)步高速公路運(yùn)營管理和效勞程度。系統(tǒng)自202_年8月1日應(yīng)用于“一環(huán)五線〔即西安繞成、西〔安〕寶〔雞〕、西〔安〕戶〔縣〕、西〔安〕閻〔良〕、機(jī)場〔西安－咸陽國際機(jī)場〕以及西〔安〕潼〔關(guān)〕高速公路”聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。截至目前為止，全省高速公路聯(lián)網(wǎng)里程將近2000公里，高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)獲得長足開展。二、高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作成果：1、高速公路聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步了高速公路的使用效率和車輛通行才能，縮短了行車時(shí)間，充分發(fā)揮了高速公路高效快捷的特點(diǎn)。2、高速公路聯(lián)網(wǎng)節(jié)約了收費(fèi)站和各種設(shè)備的投資，減少收費(fèi)開支，填堵了收費(fèi)管理破綻，防止資金流失。3、高速公路聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)信息共享，大大進(jìn)步了指揮處理突發(fā)事件的才能，繼而效勞于社會，效勞于國民經(jīng)濟(jì)和社會經(jīng)濟(jì)開展。4、高速公路聯(lián)網(wǎng)解決了目前其他收費(fèi)形式的諸多問題，更好處理了高速公路效勞與收費(fèi)的關(guān)系，贏得了社會廣泛肯定。三、高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營亮點(diǎn)：1、擴(kuò)展工作，效勞社會。詳細(xì)表如今開通效勞____為廣闊司乘人員提供出行信息指南.與各地方電臺達(dá)成協(xié)議，及時(shí)發(fā)布路況信息，方便了司乘人員平安、快捷出行。2、利用監(jiān)控系統(tǒng)強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫支持，協(xié)助公安部門破獲重大刑事案件，如發(fā)生在202_年4月15日的榆林市小紀(jì)汗信譽(yù)社被搶一案中，我中心工作人員協(xié)助公安干警輾轉(zhuǎn)西左界、橫山、黃蒿界、靖邊西、東坑、粱鎮(zhèn)、安邊、磚井等站進(jìn)展出口錄像的調(diào)查，為抓捕工作提供了重要線索，使得該案得以迅速破獲，贏得廣闊群眾的交口稱贊。3、在高速路設(shè)臵局部觀景點(diǎn)，方便司乘人員欣賞沿路風(fēng)景，緩解旅途疲憊，促使他們平安駕駛。在公路兩旁設(shè)立大幅宣傳海報(bào)，宣傳地方文化特色，人文歷史，吸引各地游人，促進(jìn)交流。同樣，隨著聯(lián)網(wǎng)工作的開展，工作范圍的擴(kuò)大，也出現(xiàn)了一些問題：1、局部站點(diǎn)頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，往往某一點(diǎn)出現(xiàn)問題就殃及到整個(gè)路段網(wǎng)絡(luò)中斷，對數(shù)據(jù)處理造成很大影響。2、IC卡管理不夠標(biāo)準(zhǔn)合理，對于倒卡，無卡車的治理缺乏有效方法和力度。3、收費(fèi)站人員整體素質(zhì)跟不上高速公路聯(lián)網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)大的速度，導(dǎo)致收費(fèi)人員業(yè)務(wù)程度參差不齊，對收費(fèi)政策理解不透徹，對出現(xiàn)爭議的車型斷定不統(tǒng)一，尚需加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、監(jiān)控系統(tǒng)不完善，監(jiān)控范圍覆蓋率小，局部路段監(jiān)控視頻不能上傳，達(dá)不到根本要求，尚需加大投入。[營運(yùn)主管工作總結(jié)]資金營運(yùn)部工作總結(jié)一、##年度資金營運(yùn)概況##年度，我社在組織資金工作中樹立起市場觀念，增強(qiáng)競爭意識，拓展效勞深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動權(quán)。截至今年11月末，全市農(nóng)村信譽(yù)社各項(xiàng)存款達(dá)******萬元，比年初凈增加*****萬元，增長率達(dá)**%，新增存款占全市金融機(jī)構(gòu)新增存款的**%，到達(dá)了歷史較好程度。我社認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以開展地方經(jīng)濟(jì)為已任，結(jié)實(shí)樹立為“三農(nóng)”效勞的宗旨，堅(jiān)持“以農(nóng)為本，與農(nóng)共興”的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信譽(yù)社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截止11月末，全市農(nóng)村信譽(yù)社各項(xiàng)貸款余額為*****萬元，比年初增加*****萬元，其中“三農(nóng)”貸款余額為*****萬元，比年初增加****萬元，占各項(xiàng)貸款余額的**%，今年以來累計(jì)投放“三農(nóng)”貸款*****萬元，根本滿足了我市農(nóng)民合理的資金需求，信貸支農(nóng)程度顯著進(jìn)步，農(nóng)民貸款難的問題根本得到理解決。二、##年度主要工作措施1、采取實(shí)在措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。一是及時(shí)掌握組織資金工作的主動權(quán)。我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文的形式下達(dá)了首季組織資金目的，三月下旬聯(lián)社又下達(dá)了全年組織資金目的，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，獲得了工作主動權(quán)，到一季度末各項(xiàng)存款就比年初凈增加****萬元，完成了首季目的任務(wù)的***%。二是及時(shí)落實(shí)存款目的任務(wù)，完善獎懲方法。實(shí)行了按旬考核、按季兌現(xiàn)的考核方法，今年，我們根據(jù)前三年工作量考核考評制度，進(jìn)一步對《外勤工作量考核方法》進(jìn)展了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、根本賬戶開立、信貸根底管理等內(nèi)容的考核根底上，增加了實(shí)行“存貸對應(yīng)、分別獎懲”的方法，外勤人員年末存款超核定基數(shù)的，且超額完成收息任務(wù)的局部，按照不同檔次分別給予獎勵?？己朔椒ǖ闹贫ǖ竭_(dá)了進(jìn)步效勞的質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)空間，占領(lǐng)農(nóng)村市場，增加存款總量的目的，進(jìn)一步激發(fā)了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動，充分調(diào)動了廣闊員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項(xiàng)工作到達(dá)了預(yù)期目的，首季競賽活動完畢后，聯(lián)社對完成任務(wù)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)展了表彰和獎勵。四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時(shí)公布未按序時(shí)任務(wù)完成目的的信譽(yù)社和員工的，同時(shí)與他們聯(lián)絡(luò)，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務(wù)。2、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”開展。今年以來，我們在增加信貸投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，控制“五大行業(yè)”的貸款，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化構(gòu)造的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣闊農(nóng)戶、個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最根底客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開展，推動了農(nóng)村小康建立。一是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整，培育和開展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，我們按照“一鄉(xiāng)、幾鄉(xiāng)”的地方區(qū)域開展戰(zhàn)略，并結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，用信貸資金的合理配置引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營，重點(diǎn)支持了一批品質(zhì)好、效益高，能發(fā)揮地方資優(yōu)勢的特色農(nóng)業(yè)基地的建立和開展。通過信貸資金的有效支持，到目前，**市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經(jīng)濟(jì)林果、優(yōu)質(zhì)稻米等為特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已初步形成，基地規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，并把支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)作為載體，既促進(jìn)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整也促進(jìn)農(nóng)民收入的增加，轄內(nèi)**信譽(yù)社根據(jù)草席消費(fèi)商對傳統(tǒng)消費(fèi)工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個(gè)體草席大戶消費(fèi)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴(kuò)大種植席草1500畝，帶動了全鎮(zhèn)草席消費(fèi)戶對產(chǎn)品構(gòu)造的調(diào)整，使**鎮(zhèn)已成為全國三大草席消費(fèi)基地之一。**信譽(yù)社在深化調(diào)查的根底上，向農(nóng)民投放貸款***多萬元，拓植茶園，經(jīng)濟(jì)林果，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。**的***飼養(yǎng)生豬，年出欄生豬400多頭，形成了“自繁、自養(yǎng)、自宰”的特點(diǎn)，降低了本錢，增加了經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步開展和進(jìn)步。二是優(yōu)化信貸資金配置，積極支持地方經(jīng)濟(jì)建立。一是支持了政府招商引資工程的開展，**市貝斯特鑄造，落戶在**鎮(zhèn)盤古開發(fā)區(qū)，因流動資金用于固定資產(chǎn)投資，影響了企業(yè)的消費(fèi)，信貸員得知情況主動上門效勞，通過調(diào)查理解，及時(shí)發(fā)放了流動資金貸款，至今已發(fā)放貸款****萬元，現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯進(jìn)步。今年累計(jì)支持招商引資工程貸款達(dá)****萬元，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的開展。二是發(fā)放了****萬元貸款，支持城市建立和開發(fā)。主要是支持了一批為萬博房產(chǎn)公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建立工程提供配套效勞的私營個(gè)體戶，目前為提供砂石等原材料的個(gè)體老板已有80%與我們發(fā)生了信貸關(guān)系，累計(jì)投入資金***萬元。三是發(fā)放了***多萬元的貸款，為沿江高等級公路和通村公路的建立添磚加瓦。隨著工程的開工，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y優(yōu)勢，為其提供沙石等原材料供給，我們主動與砂石礦業(yè)主和運(yùn)輸經(jīng)營戶聯(lián)絡(luò)，深化調(diào)查及時(shí)解決他們運(yùn)營的流動資金，促進(jìn)了工程的順利施工。三是集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)開展。今年以來，我們結(jié)實(shí)樹立“得私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場得天下”的理念，對我市私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化消費(fèi)形式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個(gè)體大戶的開展。對科技含量高、附加值高、前景好的新科技工程，積極給予支持。今年以來，全市農(nóng)村信譽(yù)社累計(jì)發(fā)放個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)貸款**億元，私營業(yè)主***是**市樂榮玩具廠的老板，我們看到了他為人誠信，懂經(jīng)營、善管理的特點(diǎn)，幫助他進(jìn)展產(chǎn)品論證，給予資金支持，累計(jì)投入資金****萬元，促使其上規(guī)模、上程度，目前其年產(chǎn)值已打破****萬元，成為全市的玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。重點(diǎn)支持了玩具加工業(yè)、服裝加工業(yè)、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè)、化纖貿(mào)易等私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)的開展，極大調(diào)動了廣闊農(nóng)民開展個(gè)私經(jīng)濟(jì)的積極性，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)揮了積極作用。四是創(chuàng)新金融產(chǎn)品，促進(jìn)農(nóng)民增收。我們積極響應(yīng)和配合市委、市政府“三爭”活動的開展，把效勞“三農(nóng)”和支持“三爭”嚴(yán)密結(jié)合起來，在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三爭”的榮耀感，在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三爭”的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣闊農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融效勞，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的開展，培植發(fā)家致富能手，開展經(jīng)濟(jì)能人，帶著農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。##年11月末，**市*****戶黨員農(nóng)戶中，有****戶與我社發(fā)生了信貸關(guān)系，貸款余額達(dá)****萬元，大力支持黨員干部率先致富。**鎮(zhèn)的**宏達(dá)旅游用品法人代表、黨支部書記***，在信譽(yù)社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速開展，經(jīng)濟(jì)效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)450名農(nóng)村充裕勞動力的就業(yè)問題，職工平均年收入超過8000元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。我社竭盡全力支持廣闊農(nóng)村黨員干部帶頭致富，帶著群眾共同富裕，為**全面建立小康社會做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。和共青團(tuán)**市委結(jié)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽，推出了“青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款”新品種，有效激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情，把全民創(chuàng)業(yè)推向了高潮。3、加強(qiáng)信貸檢查，嚴(yán)格考核獎懲，實(shí)在進(jìn)步信貸管理質(zhì)量。一是完善部門資料管理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表。首先，年初對基層上報(bào)信貸部門的報(bào)表進(jìn)展了梳理，增加了貸款用處表，明確了填報(bào)責(zé)任人和上報(bào)時(shí)間，進(jìn)步了報(bào)表的質(zhì)量和效率，在短期內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了根據(jù)。第二，建立個(gè)體私企業(yè)檔案，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營情況，目前已建立***萬元以上的企業(yè)檔案**戶，通過建立企業(yè)檔案，掌握了企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、利潤等情況，降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)度，進(jìn)步了信貸資金的平安性。第三，按時(shí)裝訂各類檔案和報(bào)表，在每月初裝訂會辦通過的調(diào)查報(bào)告、月報(bào)、季報(bào)，并及時(shí)移交檔案室管理以便查閱。第四，及時(shí)上報(bào)人民銀行、銀監(jiān)局、省聯(lián)社的調(diào)查報(bào)告和相關(guān)報(bào)表，全年累計(jì)上報(bào)各類資料達(dá)**份。二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據(jù)合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《**市農(nóng)村信譽(yù)社貸款管理方法》，系統(tǒng)詳細(xì)地闡述了信貸工作中的操作步驟、應(yīng)注意的問題、貸款審批的權(quán)限以及各種違規(guī)情況處置的處分措施。第二，是出臺了《支農(nóng)工作意見》，要求信貸人員結(jié)實(shí)樹立為農(nóng)效勞意識，實(shí)在改良工作作風(fēng)。第三是對《外勤業(yè)務(wù)量考核方法》進(jìn)了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、根本賬戶開立、信貸根底管理等內(nèi)容的考核根底上，增加了實(shí)行“存貸對應(yīng)、分別獎懲”的方法，調(diào)動了信貸人員工作的積極性。三是加大信貸檢查力度、實(shí)在進(jìn)步信貸根底管理程度。今年以來，我們對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了信貸檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等根底資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，檢查后并形成書面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸根底管理程度的進(jìn)步。從今年三月份開場要求全轄農(nóng)村信譽(yù)社更換農(nóng)貸賬頁，統(tǒng)一使用新的農(nóng)貸賬，實(shí)在進(jìn)步信貸根底管理程度。四是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建立，不斷進(jìn)步信貸效勞水。首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建立，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，精心調(diào)選了一批綜合素質(zhì)好的內(nèi)勤骨干充實(shí)到信貸隊(duì)伍，強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動效勞程度的進(jìn)步，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、親密聯(lián)絡(luò)群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間；其次舉辦培訓(xùn)*期，參加人員達(dá)***人次，編寫信貸知識資料，邀請高校教授作專題講座，對新上崗信貸員進(jìn)展崗前培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識、新技能，著力進(jìn)步從業(yè)人員素質(zhì)；第三，做好新程序上線操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)前編寫了新程序的操作步驟，分別對主辦會計(jì)、記賬員、信貸員分批進(jìn)展了培訓(xùn)，培訓(xùn)的人員純熟掌握了連線后操作。第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸效勞征求意見調(diào)查問卷，真實(shí)理解信貸效勞質(zhì)量、信貸效勞存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，防止“暗箱操作”，方便群眾理解信貸政策。4、大力清收不良貸款，實(shí)在防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)截至今年11月末，全轄不良貸款余額為****萬元，比年初下降了****萬元，不良貸款占比為*%，比年初下降了*個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款余額、占比在揚(yáng)州信合系統(tǒng)中最低。一年多來我們的主要做法是：第一、結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎勵方法。年初，我們根據(jù)基層信譽(yù)社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大局部信譽(yù)社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，實(shí)在理解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信譽(yù)社在清收不良貸款工作中，做到有目的、有方案、有壓力。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎勵方法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予20%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予40%比例的獎勵。第二、抓好新增貸款的頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的受權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對待、分別權(quán)限”的原那么，科學(xué)合理確定基層社貸款受權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、開展前景和信譽(yù)狀況，對企業(yè)進(jìn)展綜合授信。三是受權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)步了信貸資金的平安性。第三、加大依法清收的力度，嚴(yán)厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。今年以來我們已經(jīng)訴訟案件**件，金額***萬元，申請執(zhí)行案件**件，金額***萬元。如**金店在***營業(yè)部貸款***萬元已形成不良，前期雖經(jīng)法院執(zhí)行催要屢次，執(zhí)行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動與一些熟人聯(lián)絡(luò)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)屢次與法院領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極落實(shí)執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，最終收回了貸款本金***萬元及利息。第四，完善清收不良貸款的方法和制度，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對崗位清收不良貸款的管理，催促信譽(yù)社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實(shí)行嚴(yán)格考核。對信譽(yù)社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處分性，強(qiáng)迫性措施，限期收回。目前全轄信譽(yù)社責(zé)任清收貸款共計(jì)***萬元，涉及責(zé)任人員**人，今年以來已清收盤活***萬元。對于未能按方案完成任務(wù)的我們按1%的比例進(jìn)展了扣罰，已累計(jì)扣罰***人次，扣罰金額****元。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行了清收告誡制度，發(fā)出清收告誡書、清收通知**份。5、加強(qiáng)誠信建立，大力推廣小額農(nóng)貸。一是##年我們結(jié)合農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款的推廣，繼續(xù)開展創(chuàng)立信譽(yù)村鎮(zhèn)、信譽(yù)戶工作，進(jìn)一步完善了小額信譽(yù)貸款管理方法，擴(kuò)大小額農(nóng)貸效勞面，推創(chuàng)工作獲得了階段性成果。截至##年11月末，全市信譽(yù)社評定信譽(yù)戶**萬戶，占有效農(nóng)戶的**%，核發(fā)“信譽(yù)戶證”**萬本，目前有***個(gè)信譽(yù)村，全轄農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款余額為****元。創(chuàng)立信譽(yù)戶、信譽(yù)村〔鎮(zhèn)〕工作，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信譽(yù)環(huán)境，親密了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信譽(yù)社自身開展，是一項(xiàng)“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣闊農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣闊農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“三個(gè)代表”。近年來我們主要抓了以下幾個(gè)方面：首先，進(jìn)一步進(jìn)步對發(fā)放農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款工作的認(rèn)識，實(shí)在進(jìn)步推廣農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款的使命感和責(zé)任感。其次，不斷拓展小額信譽(yù)貸款用處，在主要解決農(nóng)戶消費(fèi)資金運(yùn)行的同時(shí)，積極發(fā)放農(nóng)民助學(xué)貸款、勞務(wù)輸出貸款、家庭消費(fèi)貸款、專業(yè)技能培訓(xùn)貸款等等，實(shí)在進(jìn)步小額信譽(yù)貸款的資金配置效率，促進(jìn)農(nóng)村信譽(yù)社資產(chǎn)構(gòu)造的優(yōu)化，降低小額信譽(yù)貸款風(fēng)險(xiǎn)，使農(nóng)村信譽(yù)社和農(nóng)戶通過小額信譽(yù)貸款獲得“雙贏”的效果。第三，是對農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款應(yīng)實(shí)行動態(tài)管理，定期審核，不斷充實(shí)完善農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案。對已評定的信譽(yù)戶等級實(shí)行兩年審核一次，對信譽(yù)等級下降的農(nóng)戶及時(shí)給予降級、取消等措施，以確保信譽(yù)品牌的含金量。第四，開展信譽(yù)村、信譽(yù)鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕評審考核工作，目前已申報(bào)***個(gè)“信譽(yù)村”，對申報(bào)的信譽(yù)村考核資料進(jìn)展初審和驗(yàn)收，“信譽(yù)鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕”評審考核資料正在上報(bào)，我們將嚴(yán)格按照評審考核條件進(jìn)展評定，凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信譽(yù)環(huán)境。第五，是完善管理手段，施行憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信譽(yù)戶證”成為農(nóng)戶的貸款證、信譽(yù)證、資信證，積極培養(yǎng)農(nóng)戶憑證辦貸習(xí)慣，增強(qiáng)農(nóng)戶信譽(yù)意識。二是積極開展誠信企業(yè)評定和企業(yè)資信等級評估工作。近年來，我們根據(jù)人民銀行關(guān)于誠信企業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真挑選，嚴(yán)格把關(guān)，累計(jì)有*家企業(yè)成功入選。對于誠信企業(yè)，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠，讓廣闊企業(yè)看到了講誠信所帶來的實(shí)效。我們?yōu)榱烁玫募訌?qiáng)社會信譽(yù)制度建立，利用社會中介評估機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)展資信評估，同時(shí)將評估結(jié)果與我們信貸工作中的受權(quán)授信相結(jié)合。通過評估，企業(yè)充分認(rèn)識到資信度在經(jīng)濟(jì)活動中的宏大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氣氛，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠信空間。同時(shí)將評估結(jié)果與我們信貸工作中的受權(quán)授信相結(jié)合，##年全年共評定A級企業(yè)**家，2A級企業(yè)**家，3A級企業(yè)**家。通過評估，企業(yè)充分認(rèn)識到資信度在經(jīng)濟(jì)活動中的宏大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氣氛，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠信空間。6、參與信貸調(diào)查，為客戶進(jìn)步了辦貸效率。受權(quán)管理制度全面推開后，我們貸款的發(fā)放、管理和收回，仍然嚴(yán)格執(zhí)行原有的規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，對大額貸款嚴(yán)審貸款手續(xù)，嚴(yán)格審批程序，堅(jiān)決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)進(jìn)一步加大信貸內(nèi)部管理，明確了信譽(yù)社主任不得直接發(fā)放貸款，15萬元以上主任必須參與調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行會辦操作規(guī)程。我們在嚴(yán)把貸款審批關(guān)的同時(shí)，克制部室人少事多的困難，積極參加基層信譽(yù)社大額貸款的調(diào)查，深化到企業(yè)的消費(fèi)車間，理解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營情況，并幫助他們分析^p論證和尋找銷售市場，調(diào)查完畢后，及時(shí)向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息，減少調(diào)查失誤，全年累計(jì)參加貸款調(diào)查近***次，減少了到企業(yè)重復(fù)調(diào)查次數(shù)，在最短時(shí)間內(nèi)給予了信貸支持，進(jìn)一步進(jìn)步了辦貸效率，改善了信貸效勞質(zhì)量。回憶全年資金營運(yùn)工作，我們也看到了工作中存在的一些缺乏之處，主要表如今以下幾方面：一是存款在穩(wěn)步增長的同時(shí)，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有**家單位超額完成全年任務(wù)，但有**家未完成序時(shí)任務(wù)。二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待進(jìn)步，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，不良貸款逐步暴露，特別是鄉(xiāng)工不良貸款呈現(xiàn)上升態(tài)勢。三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理制度和考核獎懲機(jī)制雖逐步完善，但局部員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完好的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容不夠全面、詳細(xì)。鑒于以上總結(jié)，##年度資金營運(yùn)工作將本著市場需求和自身才能，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，實(shí)在改良金融效勞，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，努力進(jìn)步自身經(jīng)營效益。營運(yùn)支持部工作總結(jié)關(guān)于營運(yùn)支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停頓過考慮，尤其是進(jìn)入09年以來，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時(shí)放下對其不自覺去考慮的羅盤〔絕對不想是不可能的〕，畢竟管理的重點(diǎn)在理論和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作，因?yàn)檫@只能證明：我不合適這份工作，因?yàn)槲也粫l(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶著的營運(yùn)支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項(xiàng)工作：王薇做我以前做的工作、催促dcrc的工作，形成營運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，如今三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，如今可能要我去給她們設(shè)置目的、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論從經(jīng)歷還是才能上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等。如今回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個(gè)性也不一定不會被嚴(yán)重打擊，基于這點(diǎn)，我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感謝，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌庖姡踔脸霈F(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。下面對上半年度營運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：一、主管工作：由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣方案和小結(jié)及大型車展申請、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實(shí)方案，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會；“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費(fèi)檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。沒有落實(shí)的工作有：1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。2、5s管理的流程標(biāo)準(zhǔn)及員工守那么沒有完全融入平時(shí)的監(jiān)視管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為局部考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化，統(tǒng)一化，另外一局部可以有各個(gè)部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實(shí)績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。二、dcrc工作：dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時(shí)反應(yīng)給效勞經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csi\sib表格，作為維修員工和銷售參謀績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目的，每天給自己定下打的數(shù)量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面，她也做了不少工作。在保險(xiǎn)專業(yè)知識和汽車維修理論、理論知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多缺乏之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，表達(dá)公司優(yōu)質(zhì)的效勞，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。三、信息員工作：王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并仔細(xì)核對，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)視管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。在自主性、獨(dú)立性、靈敏性三個(gè)方面，王薇自己也意識到有待進(jìn)步，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目的，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我有相當(dāng)一大局部責(zé)任，她的工作我以前在做，所以根本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒有落實(shí)禮儀、效勞意識等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。營運(yùn)支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶然也會組織小規(guī)模的活動，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，進(jìn)步協(xié)作才能。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。我想假如我連部門的兩個(gè)人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)視者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和才能征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒有完全承受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必需要求自己先做到，我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗，楊董也一再強(qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在外表，而要深化分析^p問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識。下面是我對自己及部門下半年工作的要求：第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲，否那么于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。第二、進(jìn)步部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意忽略還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的典范，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，進(jìn)步工作效率，戒除拖拉。第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個(gè)深化的比喻，假如我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn)，假如我是司機(jī)，我就要保證車要平安到達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機(jī)”，角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，深化分析^p就會找到很多答案。在09年下半年我想我會學(xué)會用心做事，學(xué)會用理性的考慮理論想法，在邊理論邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。年度資金營運(yùn)部工作總結(jié)##年度，我社以理論“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在上級行和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸根底管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信譽(yù)社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安康穩(wěn)步開展。一、##年度資金營運(yùn)概況##年度，我社在組織資金工作中樹立起市場觀念，增強(qiáng)競爭意識，拓展效勞深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動權(quán)。截至今年11月末，全市農(nóng)村信譽(yù)社各項(xiàng)存款達(dá)******萬元，比年初凈增加*****萬元，增長率達(dá)**%，新增存款占全市金融機(jī)構(gòu)新增存款的**%，到達(dá)了歷史較好程度。我社認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以開展地方經(jīng)濟(jì)為已任，結(jié)實(shí)樹立為“三農(nóng)”效勞的宗旨，堅(jiān)持“以農(nóng)為本，與農(nóng)共興”的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信譽(yù)社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截止11月末，全市農(nóng)村信譽(yù)社各項(xiàng)貸款余額為*****萬元，比年初增加*****萬元，其中“三農(nóng)”貸款余額為*****萬元，比年初增加****萬元，占各項(xiàng)貸款余額的**%，今年以來累計(jì)投放“三農(nóng)”貸款*****萬元，根本滿足了我市農(nóng)民合理的資金需求，信貸支農(nóng)程度顯著進(jìn)步，農(nóng)民貸款難的問題根本得到理解決。二、##年度主要工作措施1、采取實(shí)在措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。一是及時(shí)掌握組織資金工作的主動權(quán)。我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文的形式下達(dá)了首季組織資金目的，三月下旬聯(lián)社又下達(dá)了全年組織資金目的，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，獲得了工作主動權(quán)，到一季度末各項(xiàng)存款就比年初凈增加****萬元，完成了首季目的任務(wù)的***%。二是及時(shí)落實(shí)存款目的任務(wù)，完善獎懲方法。實(shí)行了按旬考核、按季兌現(xiàn)的考核方法，今年，我們根據(jù)前三年工作量考核考評制度，進(jìn)一步對《外勤工作量考核方法》進(jìn)展了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、根本賬戶開立、信貸根底管理等內(nèi)容的考核根底上，增加了實(shí)行“存貸對應(yīng)、分別獎懲”的方法，外勤人員年末存款超核定基數(shù)的，且超額完成收息任務(wù)的局部，按照不同檔次分別給予獎勵?？己朔椒ǖ闹贫ǖ竭_(dá)了進(jìn)步效勞的質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)空間，占領(lǐng)農(nóng)村市場，增加存款總量的目的，進(jìn)一步激發(fā)了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動，充分調(diào)動了廣闊員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項(xiàng)工作到達(dá)了預(yù)期目的，首季競賽活動完畢后，聯(lián)社對完成任務(wù)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)展了表彰和獎勵。四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時(shí)公布未按序時(shí)任務(wù)完成目的的信譽(yù)社和員工的，同時(shí)與他們聯(lián)絡(luò)，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務(wù)。2、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”開展。今年以來，我們在增加信貸投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，控制“五大行業(yè)”的貸款，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化構(gòu)造的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣闊農(nóng)戶、個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最根底客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開展，推動了農(nóng)村小康建立。一是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整，培育和開展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，我們按照“一鄉(xiāng)、幾鄉(xiāng)”的地方區(qū)域開展戰(zhàn)略，并結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，用信貸資金的合理配置引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營，重點(diǎn)支持了一批品質(zhì)好、效益高，能發(fā)揮地方資優(yōu)勢的特色農(nóng)業(yè)基地的建立和開展。通過信貸資金的有效支持，到目前，**市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經(jīng)濟(jì)林果、優(yōu)質(zhì)稻米等為特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已初步形成，基地規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，并把支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)作為載體，既促進(jìn)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整也促進(jìn)農(nóng)民收入的增加，轄內(nèi)**信譽(yù)社根據(jù)草席消費(fèi)商對傳統(tǒng)消費(fèi)工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個(gè)體草席大戶消費(fèi)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴(kuò)大種植席草1500畝，帶動了全鎮(zhèn)草席消費(fèi)戶對產(chǎn)品構(gòu)造的調(diào)整，使**鎮(zhèn)已成為全國三大草席消費(fèi)基地之一。**信譽(yù)社在深化調(diào)查的根底上，向農(nóng)民投放貸款***多萬元，拓植茶園，經(jīng)濟(jì)林果，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。**的***飼養(yǎng)生豬，年出欄生豬400多頭，形成了“自繁、自養(yǎng)、自宰”的特點(diǎn)，降低了本錢，增加了經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步開展和進(jìn)步。二是優(yōu)化信貸資金配置，積極支持地方經(jīng)濟(jì)建立。一是支持了政府招商引資工程的開展，**市貝斯特鑄造，落戶在**鎮(zhèn)盤古開發(fā)區(qū)，因流動資金用于固定資產(chǎn)投資，影響了企業(yè)的消費(fèi)，信貸員得知情況主動上門效勞，通過調(diào)查理解，及時(shí)發(fā)放了流動資金貸款，至今已發(fā)放貸款****萬元，現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯進(jìn)步。今年累計(jì)支持招商引資工程貸款達(dá)****萬元，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的開展。二是發(fā)放了****萬元貸款，支持城市建立和開發(fā)。主要是支持了一批為萬博房產(chǎn)公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建立工程提供配套效勞的私營個(gè)體戶，目前為提供砂石等原材料的個(gè)體老板已有80%與我們發(fā)生了信貸關(guān)系，累計(jì)投入資金***萬元。三是發(fā)放了***多萬元的貸款，為沿江高等級公路和通村公路的建立添磚加瓦。隨著工程的開工，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y優(yōu)勢，為其提供沙石等原材料供給，我們主動與砂石礦業(yè)主和運(yùn)輸經(jīng)營戶聯(lián)絡(luò)，深化調(diào)查及時(shí)解決他們運(yùn)營的流動資金，促進(jìn)了工程的順利施工。三是集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)開展。今年以來，我們結(jié)實(shí)樹立“得私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場得天下”的理念，對我市私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化消費(fèi)形式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個(gè)體大戶的開展。對科技含量高、附加值高、前景好的新科技工程，積極給予支持。今年以來，全市農(nóng)村信譽(yù)社累計(jì)發(fā)放個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)貸款**億元，私營業(yè)主***是**市樂榮玩具廠的老板，我們看到了他為人誠信，懂經(jīng)營、善管理的特點(diǎn)，幫助他進(jìn)展產(chǎn)品論證，給予資金支持，累計(jì)投入資金****萬元，促使其上規(guī)模、上程度，目前其年產(chǎn)值已打破****萬元，成為全市的玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。重點(diǎn)支持了玩具加工業(yè)、服裝加工業(yè)、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè)、化纖貿(mào)易等私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)的開展，極大調(diào)動了廣闊農(nóng)民開展個(gè)私經(jīng)濟(jì)的積極性，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)揮了積極作用。四是創(chuàng)新金融產(chǎn)品，促進(jìn)農(nóng)民增收。我們積極響應(yīng)和配合市委、市政府“三爭”活動的開展，把效勞“三農(nóng)”和支持“三爭”嚴(yán)密結(jié)合起來，在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三爭”的榮耀感，在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三爭”的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣闊農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融效勞，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的開展，培植發(fā)家致富能手，開展經(jīng)濟(jì)能人，帶著農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。##年11月末，**市*****戶黨員農(nóng)戶中，有****戶與我社發(fā)生了信貸關(guān)系，貸款余額達(dá)****萬元，大力支持黨員干部率先致富。**鎮(zhèn)的**宏達(dá)旅游用品法人代表、黨支部書記***，在信譽(yù)社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速開展，經(jīng)濟(jì)效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)450名農(nóng)村充裕勞動力的就業(yè)問題，職工平均年收入超過8000元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。我社竭盡全力支持廣闊農(nóng)村黨員干部帶頭致富，帶著群眾共同富裕，為**全面建立小康社會做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。和共青團(tuán)**市委結(jié)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽，推出了“青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款”新品種，有效激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情，把全民創(chuàng)業(yè)推向了高潮。3、加強(qiáng)信貸檢查，嚴(yán)格考核獎懲，實(shí)在進(jìn)步信貸管理質(zhì)量。一是完善部門資料管理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表。首先，年初對基層上報(bào)信貸部門的報(bào)表進(jìn)展了梳理，增加了貸款用處表，明確了填報(bào)責(zé)任人和上報(bào)時(shí)間，進(jìn)步了報(bào)表的質(zhì)量和效率，在短期內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了根據(jù)。第二，建立個(gè)體私企業(yè)檔案，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營情況，目前已建立***萬元以上的企業(yè)檔案**戶，通過建立企業(yè)檔案，掌握了企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、利潤等情況，降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)度，進(jìn)步了信貸資金的平安性。第三，按時(shí)裝訂各類檔案和報(bào)表，在每月初裝訂會辦通過的調(diào)查報(bào)告、月報(bào)、季報(bào)，并及時(shí)移交檔案室管理以便查閱。第四，及時(shí)上報(bào)人民銀行、銀監(jiān)局、省聯(lián)社的調(diào)查報(bào)告和相關(guān)報(bào)表，全年累計(jì)上報(bào)各類資料達(dá)**份。二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據(jù)合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《**市農(nóng)村信譽(yù)社貸款管理方法》，系統(tǒng)詳細(xì)地闡述了信貸工作中的操作步驟、應(yīng)注意的問題、貸款審批的權(quán)限以及各種違規(guī)情況處置的處分措施。第二，是出臺了《支農(nóng)工作意見》，要求信貸人員結(jié)實(shí)樹立為農(nóng)效勞意識，實(shí)在改良工作作風(fēng)。第三是對《外勤業(yè)務(wù)量考核方法》進(jìn)了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、根本賬戶開立、信貸根底管理等內(nèi)容的考核根底上，增加了實(shí)行“存貸對應(yīng)、分別獎懲”的方法，調(diào)動了信貸人員工作的積極性。三是加大信貸檢查力度、實(shí)在進(jìn)步信貸根底管理程度。今年以來，我們對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了信貸檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等根底資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，檢查后并形成書面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸根底管理程度的進(jìn)步。從今年三月份開場要求全轄農(nóng)村信譽(yù)社更換農(nóng)貸賬頁，統(tǒng)一使用新的農(nóng)貸賬，實(shí)在進(jìn)步信貸根底管理程度。四是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建立，不斷進(jìn)步信貸效勞水。首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建立，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，精心調(diào)選了一批綜合素質(zhì)好的內(nèi)勤骨干充實(shí)到信貸隊(duì)伍，強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動效勞程度的進(jìn)步，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、親密聯(lián)絡(luò)群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間；其次舉辦培訓(xùn)*期，參加人員達(dá)***人次，編寫信貸知識資料，邀請高校教授作專題講座，對新上崗信貸員進(jìn)展崗前培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識、新技能，著力進(jìn)步從業(yè)人員素質(zhì)；第三，做好新程序上線操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)前編寫了新程序的操作步驟，分別對主辦會計(jì)、記賬員、信貸員分批進(jìn)展了培訓(xùn)，培訓(xùn)的人員純熟掌握了連線后操作。第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸效勞征求意見調(diào)查問卷，真實(shí)理解信貸效勞質(zhì)量、信貸效勞存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，防止“暗箱操作”，方便群眾理解信貸政策。4、大力清收不良貸款，實(shí)在防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)截至今年11月末，全轄不良貸款余額為****萬元，比年初下降了****萬元，不良貸款占比為*%，比年初下降了*個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款余額、占比在揚(yáng)州信合系統(tǒng)中最低。一年多來我們的主要做法是：第一、結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎勵方法。年初，我們根據(jù)基層信譽(yù)社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大局部信譽(yù)社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，實(shí)在理解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信譽(yù)社在清收不良貸款工作中，做到有目的、有方案、有壓力。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎勵方法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予20%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予40%比例的獎勵。第二、抓好新增貸款的頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的受權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對待、分別權(quán)限”的原那么，科學(xué)合理確定基層社貸款受權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、開展前景和信譽(yù)狀況，對企業(yè)進(jìn)展綜合授信。三是受權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)步了信貸資金的平安性。第三、加大依法清收的力度，嚴(yán)厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。今年以來我們已經(jīng)訴訟案件**件，金額***萬元，申請執(zhí)行案件**件，金額***萬元。如**金店在***營業(yè)部貸款***萬元已形成不良，前期雖經(jīng)法院執(zhí)行催要屢次，執(zhí)行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動與一些熟人聯(lián)絡(luò)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)屢次與法院領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極落實(shí)執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，最終收回了貸款本金***萬元及利息。第四，完善清收不良貸款的方法和制度，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對崗位清收不良貸款的管理，催促信譽(yù)社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實(shí)行嚴(yán)格考核。對信譽(yù)社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處分性，強(qiáng)迫性措施，限期收回。目前全轄信譽(yù)社責(zé)任清收貸款共計(jì)***萬元，涉及責(zé)任人員**人，今年以來已清收盤活***萬元。對于未能按方案完成任務(wù)的我們按1%的比例進(jìn)展了扣罰，已累計(jì)扣罰***人次，扣罰金額****元。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行了清收告誡制度，發(fā)出清收告誡書、清收通知**份。5、加強(qiáng)誠信建立，大力推廣小額農(nóng)貸。一是##年我們結(jié)合農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款的推廣，繼續(xù)開展創(chuàng)立信譽(yù)村鎮(zhèn)、信譽(yù)戶工作，進(jìn)一步完善了小額信譽(yù)貸款管理方法，擴(kuò)大小額農(nóng)貸效勞面，推創(chuàng)工作獲得了階段性成果。截至##年11月末，全市信譽(yù)社評定信譽(yù)戶**萬戶，占有效農(nóng)戶的**%，核發(fā)“信譽(yù)戶證”**萬本，目前有***個(gè)信譽(yù)村，全轄農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款余額為****元。創(chuàng)立信譽(yù)戶、信譽(yù)村〔鎮(zhèn)〕工作，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信譽(yù)環(huán)境，親密了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信譽(yù)社自身開展，是一項(xiàng)“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣闊農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣闊農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“三個(gè)代表”。近年來我們主要抓了以下幾個(gè)方面：首先，進(jìn)一步進(jìn)步對發(fā)放農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款工作的認(rèn)識，實(shí)在進(jìn)步推廣農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款的使命感和責(zé)任感。其次，不斷拓展小額信譽(yù)貸款用處，在主要解決農(nóng)戶消費(fèi)資金運(yùn)行的同時(shí)，積極發(fā)放農(nóng)民助學(xué)貸款、勞務(wù)輸出貸款、家庭消費(fèi)貸款、專業(yè)技能培訓(xùn)貸款等等，實(shí)在進(jìn)步小額信譽(yù)貸款的資金配置效率，促進(jìn)農(nóng)村信譽(yù)社資產(chǎn)構(gòu)造的優(yōu)化，降低小額信譽(yù)貸款風(fēng)險(xiǎn)，使農(nóng)村信譽(yù)社和農(nóng)戶通過小額信譽(yù)貸款獲得“雙贏”的效果。第三，是對農(nóng)戶小額信譽(yù)貸款應(yīng)實(shí)行動態(tài)管理，定期審核，不斷充實(shí)完善農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案。對已評定的信譽(yù)戶等級實(shí)行兩年審核一次，對信譽(yù)等級下降的農(nóng)戶及時(shí)給予降級、取消等措施，以確保信譽(yù)品牌的含金量。第四，開展信譽(yù)村、信譽(yù)鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕評審考核工作，目前已申報(bào)***個(gè)“信譽(yù)村”，對申報(bào)的信譽(yù)村考核資料進(jìn)展初審和驗(yàn)收，“信譽(yù)鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕”評審考核資料正在上報(bào)，我們將嚴(yán)格按照評審考核條件進(jìn)展評定，凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信譽(yù)環(huán)境。第五，是完善管理手段，施行憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信譽(yù)戶證”成為農(nóng)戶的貸款證、信譽(yù)證、資信證，積極培養(yǎng)農(nóng)戶憑證辦貸習(xí)慣，增強(qiáng)農(nóng)戶信譽(yù)意識。二是積極開展誠信企業(yè)評定和企業(yè)資信等級評估工作。近年來，我們根據(jù)人民銀行關(guān)于誠信企業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真挑選，嚴(yán)格把關(guān)，累計(jì)有*家企業(yè)成功入選。對于誠信企業(yè)，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠，讓廣闊企業(yè)看到了講誠信所帶來的實(shí)效。我們?yōu)榱烁玫募訌?qiáng)社會信譽(yù)制度建立，利用社會中介評估機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)展資信評估，同時(shí)將評估結(jié)果與我們信貸工作中的受權(quán)授信相結(jié)合。通過評估，企業(yè)充分認(rèn)識到資信度在經(jīng)濟(jì)活動中的宏大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氣氛，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠信空間。同時(shí)將評估結(jié)果與我們信貸工作中的受權(quán)授信相結(jié)合，##年全年共評定a級企業(yè)**家，2a級企業(yè)**家，3a級企業(yè)**家。通過評估，企業(yè)充分認(rèn)識到資信度在經(jīng)濟(jì)活動中的宏大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氣氛，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠信空間。6、參與信貸調(diào)查，為客戶進(jìn)步了辦貸效率。受權(quán)管理制度全面推開后，我們貸款的發(fā)放、管理和收回，仍然嚴(yán)格執(zhí)行原有的規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，對大額貸款嚴(yán)審貸款手續(xù)，嚴(yán)格審批程序，堅(jiān)決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)進(jìn)一步加大信貸內(nèi)部管理，明確了信譽(yù)社主任不得直接發(fā)放貸款，15萬元以上主任必須參與調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行會辦操作規(guī)程。我們在嚴(yán)把貸款審批關(guān)的同時(shí)，克制部室人少事多的困難，積極參加基層信譽(yù)社大額貸款的調(diào)查，深化到企業(yè)的消費(fèi)車間，理解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營情況，并幫助他們分析^p論證和尋找銷售市場，調(diào)查完畢后，及時(shí)向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息，減少調(diào)查失誤，全年累計(jì)參加貸款調(diào)查近***次，減少了到企業(yè)重復(fù)調(diào)查次數(shù)，在最短時(shí)間內(nèi)給予了信貸支持，進(jìn)一步進(jìn)步了辦貸效率，改善了信貸效勞質(zhì)量。回憶全年資金營運(yùn)工作，我們也看到了工作中存在的一些缺乏之處，主要表如今以下幾方面：一是存款在穩(wěn)步增長的同時(shí)，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有**家單位超額完成全年任務(wù)，但有**家未完成序時(shí)任務(wù)。二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待進(jìn)步，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，不良貸款逐步暴露，特別是鄉(xiāng)工不良貸款呈現(xiàn)上升態(tài)勢。三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理制度和考核獎懲機(jī)制雖逐步完善，但局部員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完好的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容不夠全面、詳細(xì)。鑒于以上總結(jié)，##年度資金營運(yùn)工作將本著市場需求和自身才能，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，實(shí)在改良金融效勞，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，努力進(jìn)步自身經(jīng)營效益。委派營運(yùn)主管工作總結(jié)委派營運(yùn)主管工作總結(jié)一202_年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)е掷硖幍牡母魑煌剩谥蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、保護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，遵守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將分理處的開展推上了一個(gè)新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：一、從根底業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)妥推進(jìn)(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會計(jì)主管工作的根底。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目的，并按照缺什么補(bǔ)什么的原那么，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了主動的作用。(二)加強(qiáng)監(jiān)視檢查，做好會計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺帳，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制，按月考核過失率，并催促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。(三)配合會計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)展傳票整理與編號工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。二、標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支方案，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)展各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)展詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析^p。(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立熱愛本職工作、老實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、效勞農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，主動查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)視體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈敏這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，獲得了比擬好的效果;其次，開闊思路，努力開展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了優(yōu)良效果。三、恪盡職守，實(shí)在加強(qiáng)自身建立我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，實(shí)在注重加強(qiáng)自身建立與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的才能。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)那么。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵抗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,主動幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人?；貞涍^去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶著我們分理處員工獲得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在202_年的工作中獲得了一定的成績，但還有需要在202_年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去，202_年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!委派營運(yùn)主管工作總結(jié)二本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)歷邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)開展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化效勞的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，進(jìn)步了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報(bào)會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念，進(jìn)步柜臺效勞質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化效勞導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)展討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念，并將效勞理念貫徹到工作中，標(biāo)準(zhǔn)柜臺效勞標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等效勞技巧，柜臺效勞程度有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)展業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與效勞，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、效勞周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，發(fā)揮鼓勵機(jī)制的主動作用。為進(jìn)一步進(jìn)步員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)展細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為表達(dá)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、過失考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的進(jìn)步。(3)、主動拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶效勞作為效勞宗旨，用客戶的贊譽(yù)度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改良效勞方法，務(wù)求獲得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的理解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)步效勞程度，進(jìn)步加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作那么，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為根據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)及管理程度，努力做好一名合格的副手。委派營運(yùn)主管工作總結(jié)三一年來，在州分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會計(jì)結(jié)算部的工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)和帶著我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報(bào)如下一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會計(jì)根底管理工作會議精神，狠抓會計(jì)內(nèi)控建立。為從根本上解決困繞我行的根底管理差，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計(jì)根底工作會議。會議認(rèn)真查找了我行會計(jì)根底管理方面問題，深化分析^p了問題存在的原因，提出了進(jìn)步我行會計(jì)內(nèi)控管理程度的詳細(xì)措施。會后不久，會計(jì)結(jié)算部正式單設(shè)。作為會計(jì)結(jié)算部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和工作切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開展了工作1、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行云南省分行會計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會計(jì)根底管理工作會議上簽訂的《會計(jì)根底管理及內(nèi)控建立責(zé)任書》的落實(shí)為契機(jī)，把各級行的行長、分管行長、會計(jì)部門(職能所在部門)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、互相制約、互相監(jiān)視、一體考核，讓會計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更明晰，會計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升。2、堅(jiān)持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會計(jì)內(nèi)控管理程度逐步進(jìn)步。會計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成局部和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅(jiān)持按方案、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)組織開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎。從已經(jīng)完畢的前三季度監(jiān)管來看，累計(jì)查出問題273個(gè)次，絕大局部問題已得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理方法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請積分建議52人次。我把本質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原那么，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我們的會計(jì)內(nèi)控管理程度有了明顯的進(jìn)步。3、堅(jiān)持值班制度，進(jìn)步預(yù)警信息核銷的及時(shí)性和真實(shí)性，充分發(fā)揮會計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視作用。州分行會計(jì)結(jié)算局部設(shè)后，我對會計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息，催促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會計(jì)主管按時(shí)核銷預(yù)警信息。對督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)展核實(shí)回復(fù)。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時(shí)，通過“值班交接”功能進(jìn)展交接。值班工作的加強(qiáng)，直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷效率的進(jìn)步，更重要的是對會計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)視和震懾作用。4、注重進(jìn)步會計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職才能。會計(jì)主管履職到位與否，是會計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，202_年，我認(rèn)真貫徹落實(shí)會計(jì)主管委派制，倡導(dǎo)進(jìn)步會計(jì)主管待遇，加大考核力度，進(jìn)步會計(jì)主管履職才能。202_年，我催促對在同一機(jī)構(gòu)履職滿一年的會計(jì)主管進(jìn)展輪換調(diào)整，全州九個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)共輪換會計(jì)主管六名，新委派會計(jì)主管三名，增派會計(jì)副主管兩名。我按月組織召開由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管、會計(jì)結(jié)算部人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員參加的會計(jì)主管例會，分析^p內(nèi)控形勢，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問題。以會代訓(xùn)，進(jìn)步會計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職才能。二、深化學(xué)習(xí)理論報(bào)告科學(xué)開展觀1、深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀。深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動是適應(yīng)新形勢，完成新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新開展的需要，對于推動我行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快開展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過認(rèn)真的考慮、學(xué)習(xí)和理論，我認(rèn)為我行會計(jì)工作