人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件

第八章：公共關(guān)系中的人際交往

第八章：公共關(guān)系中的人際交往

本講內(nèi)容提要一、什么是人際關(guān)系二、影響人際關(guān)系的最重要的因素是什么？三、薩提亞的冰山理論模型四、改善人際關(guān)系的十大法則五、溝通的功能六、溝通的技巧本講內(nèi)容提要一、什么是人際關(guān)系LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題什么是人際關(guān)系1同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系日常社會交往關(guān)系師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系人際關(guān)系范疇人際關(guān)系也稱人際交往，是指人與人之間通過直接交往形成起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會作為進一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對后續(xù)的交往形成定向性影響。LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得天姿國色、閉月羞花，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見她，在不知不覺中，他愛上了那姑娘。聽故事，學(xué)道理可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了床架的咯吱咯吱聲和姑娘的陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2小伙子想到自己正在孤獨悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。聽故事，學(xué)道理小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個美麗的圣誕節(jié)之夜。圖片來自網(wǎng)絡(luò)，與本主題無關(guān)，特此說明！LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2可憐兩個人互相傾慕卻竟然都未能跨入認(rèn)識這一步。哪怕只是一個友好的微笑、一個善意的搭訕即可解決的問題，對于他們來講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無法去考證這個故事的真假，但是，我們可以看到，培養(yǎng)人際交往的功夫，是多么的重要。點評人類自遠(yuǎn)古以來就過著群居的生活，因此，良好的人際關(guān)系是一個人在社會上能夠立足的必要條件之一。與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的。LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際

人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，在每個行為的背后，有著不同的觀察世界的眼光，不同的看待事物的頭腦，不同的感受人生的心靈……每個人都有自己的角度與觀點。什么是人際溝通呢？人際溝通如何才能更為有效？人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，在每個行為無論是誰，都有一個屬于自己的冰山無論是誰，都有一個屬于自己的冰山冰山概念解釋內(nèi)在冰山，這是一個隱喻的說法。是薩提亞實用心理學(xué)里面一個標(biāo)志性的心理分析模型。簡單的說，就是告訴我們：一個人的行為后面，其深層的東西是什么！個人內(nèi)在冰山共分成七個層次，依次是：行為，應(yīng)對方式，感受，認(rèn)知（想法），期待，渴望，自我（本性）。逐步深入！當(dāng)我們看待一個人的行為時，就不再僅僅停留在表面，而同時看到導(dǎo)演這一切后面的心理需求與成因。冰山概念解釋內(nèi)在冰山，這是一個應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為行為：

就是我們五官所直接接收到的，來自他人和環(huán)境的信息。如我們在用友學(xué)習(xí)，一個人在靜靜地讀書，一個人在打游戲等等。應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為行為：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為應(yīng)對方式：應(yīng)對方式是指人們在壓力下，應(yīng)對他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。具體分為以下五種：討好、指責(zé)、超理智、打岔、表里一致

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為應(yīng)對方式：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為感受：

就是行為帶給我們的內(nèi)心感受，它看不見摸不著，但在我們心里真實的發(fā)生著。如看到一群大雁飛過，我們心底可能會泛起一種悵然若失的淡淡憂愁，或許是首次看到大雁心理的驚喜，或許是漂泊異鄉(xiāng)有家難回的深切悲痛……

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為感受：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為認(rèn)知：就是制造感受后面的那個腳本，是我們的信念價值觀系統(tǒng)?？吹酱笱?，我感到悲痛，可能內(nèi)在的想法是：我應(yīng)該屬于祖國！人老了，就應(yīng)該回到故土?？吹酱笱汩_心，其內(nèi)在想法可能是：大雁原來是這么美麗的啊，大雁真是好團隊的典范?。?/p>

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為認(rèn)知：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為期待：

就是一種具體的需求。如：我需要回到家鄉(xiāng)！我需要在事業(yè)上盡快有所成就！

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為期待：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為渴望：

這是一種深層的共性需求與期待。如需要被愛，接納，理解，安全，贊美，肯定，尊重、重視等等。是人類成長過程中，所渴求的共同的心理營養(yǎng)。重點來自于小時候來自我們父母的給予。

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為渴望：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為自我：一種生命的真實狀態(tài)。我們在情感上完全活在當(dāng)下；能完整地兼顧我、他、情境中；能讓生命力根據(jù)自然狀態(tài)下不斷成長。內(nèi)心充滿了喜樂與意義感。同時，有能很順暢地和任何人鏈接。

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為自我：薩提亞冰山的結(jié)構(gòu)應(yīng)對方式感受感受的感受認(rèn)知期待渴望自我行為薩提亞冰山的結(jié)構(gòu)應(yīng)對方式感受感受的感受認(rèn)知期待渴望薩提亞冰山

薩提亞的冰山理論，實際上是一個隱喻，它指一個人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，其他的心理活動是冰山水面下的部分。薩提亞冰山薩提亞的冰山理論，實際上是一個隱喻，它指一個生存姿態(tài)人們在壓力下，應(yīng)對他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。

討好指責(zé)超理智打岔表里一致生存姿態(tài)人們在壓力下，應(yīng)對他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。討好型人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件討好求求你！都是我不好！你喜歡就好，我隨便！討好求求你！都是我不好！你喜歡就好，我隨便！討好型言語——同意（“這全是我的錯”、“沒有你我什么也不是”、“沒事，沒事”、“我只想要讓你高興”、“我愿為了你放棄時間、金錢甚至生命”）行為——依賴型的受難者（“好得過分”、道歉、哀求及請求寬恕、屈服、過分雀躍、委屈自己成全別人）內(nèi)心獨白——“我不值得一提，不值得被愛”、“我應(yīng)該永遠(yuǎn)對別人和顏悅色”、“我決不能讓別人生氣”、“這全是我的錯”、“我很無助”討好型言語——同意（“這全是我的錯”、“沒有你我什么也不是”主要感受——受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒自我概念——低自我價值、缺乏自信、遠(yuǎn)離自我，把焦點放在對自己的期待上（我是不重要的）資源——關(guān)懷的、滋養(yǎng)的、靈敏的心理影響——神經(jīng)質(zhì)、抑郁、易被激怒、焦慮、恐慌、自殺意念生理影響——消化道疾病、腸胃問題（惡心、便秘等）、偏頭痛或其他頭痛、心律不齊、皮膚病、糖尿病主要感受——受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒指責(zé)型人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件指責(zé)都是你的錯！你瞧瞧你，什么都做不成！指責(zé)都是你的錯！你瞧瞧你，什么都做不成！人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件指責(zé)型行為——攻擊（評判、命令、尋找錯誤、指責(zé)、獨裁、愛找麻煩、暴虐、憤怒、恐嚇、拒絕）言語——否定（“你從沒有做對一件事！”、“怎么回事？”、“我真想把該死的你打到地獄去，如果不是因為你，我就不會陷入麻煩”、“這全是你的錯”、“我永遠(yuǎn)是對的！”）內(nèi)心獨白——孤立（“我是孤立而且不成功的”、“只有讓別人聽從我，我才是有價值的”）指責(zé)型行為——攻擊（評判、命令、尋找錯誤、指責(zé)、獨裁、愛找麻感受——憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制、孤單資源——自我爭取、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有能量、自信生理影響——肌肉緊張、背痛、緊張性疼痛、高血壓、血液循環(huán)問題、關(guān)節(jié)炎、哮喘、驚恐、易出事故自我概念——低自我價值、不成功的、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無助、把焦點放在對他人的期待上心理影響——自憤怒與暴怒、易激惹、反抗的、拒絕的、妄想、暴力、偏執(zhí)狂、反社會的特質(zhì)（違法、殺人等）感受——憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制超理智型人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件超理智根據(jù)XX理論，應(yīng)該是……超理智根據(jù)XX理論，應(yīng)該是……人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件超理智型行為——獨裁主義（僵硬而刻板的姿勢、一本正經(jīng)、不帶人性的客觀、看起來冷淡的、嚴(yán)肅而高人一等的神情、操縱、喜歡提建議、看起來不靈敏的、無聊的）言語——極度客觀（經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的事物”；抽象的言語和冗長的解釋；避開有關(guān)個人的或情緒上的話題）內(nèi)心獨白——脆弱、孤立（“我感到脆弱和孤立”、“一切都是學(xué)術(shù)的”？“一個人必須有才智”、“我不能表現(xiàn)出任何感受”）超理智型行為——獨裁主義（僵硬而刻板的姿勢、一本正經(jīng)、不帶人感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛、害怕失去控制、易顯示脆弱的資源——有才智的、知識的、注重細(xì)節(jié)、解決問題生理影響——癌癥、心臟科疾病、皮膚病、干涸、背痛、淋巴系統(tǒng)疾病自我概念——低自我價值、缺乏自信、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無法表露感受心理影響——憂郁、緊張癥、心理疾病、強迫行為、自閉癥、社交退縮、缺乏同理心、反社會的感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛、害打岔型人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件打岔嗯…，哦…（神游外太空中…）打岔嗯…，哦…（神游外太空中…）打岔型行為——心煩意亂（不合時宜的行為、活動力過多或不足、不安定的/移動的、抓不到重點、傻傻的/表面的、爭取注意力）言語——無關(guān)的（毫無意義；脫離重點；常常在對話中離題千里；改變話題以分散注意力；避開有關(guān)個人或情緒上的話題；講笑話；打斷話題）內(nèi)心獨白——（“沒有人關(guān)心這個”、“沒有屬于我的地方”、缺乏平衡、通過打斷來獲得別人的注意）打岔型行為——心煩意亂（不合時宜的行為、活動力過多或不足、不感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、焦慮/悲傷、空虛的/被誤解的、害怕失去控制、易顯示脆弱的、困惑資源——幽默、自發(fā)、創(chuàng)造力、好玩、有彈性生理影響——神經(jīng)系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、糖尿病、偏頭痛、便秘、暈眩、平衡及協(xié)調(diào)方面的毛病自我概念——低自我價值、不成功的、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無法表露真實感受、沒有人在乎、沒有歸屬感心理影響——迷茫、不合時宜、精神病、沖動控制不住、憂郁、缺乏同理心、妨礙他人的權(quán)益、學(xué)習(xí)上的無能感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、焦慮/悲人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件表里一致一種完滿的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，一個人言語和非言語信息都表達(dá)同一種意思，話語中的意思與面部表情、身體姿態(tài)、語音語調(diào)所傳達(dá)的內(nèi)容是一致的。表里一致一種完滿的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，一個人言語和非言語信息

我們都注意到：一個三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場里．這常常讓大人們感到不能理解。為什么商場里琳瑯滿目的商品和豐富的食品都不能吸引小孩子呢?很多專家都無法解釋。記得小時候經(jīng)常做一種游戲：兩腿叉開，頭向下從兩腿之間往后看過去，本來習(xí)以為常的鄉(xiāng)間景色這時便有了新意，讓人百玩不厭。生活實例我們都注意到：一個三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個問題。他的方法其實很簡單：你蹲下來，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周的景象，結(jié)果看到的都是大人們的腿。一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個問題。黃金法則你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。——《圣經(jīng)·新約·馬太福音》黃金法則你希望別人怎么對待你，——《圣經(jīng)·新約·馬太福音》黃金法則強調(diào)自我，以自我為中心；主要是消極地避免矛盾。

你喜歡別人怎么對待你，你就怎么對待別人——意味著在處理與他人的關(guān)系時，你首先是從自身的角度出發(fā)的。言外之意是，我們大家都是毫無差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。事實是，人們并不是一個模子里刻出來的。以對待這些人的方式去對待另外一些需求、愿望和希望都大相徑庭的人，顯然會遭到拒絕和排斥，甚至導(dǎo)致沖突。另外，“黃金法則”基本上是從消極的方面著手的。也就是說，它著力于避免矛盾糾紛，它關(guān)心的是人與人交往的底線是否被遵守。如果我們要進一步改善我們的人際關(guān)系，僅做到這一步還是不夠的。黃金法則你喜歡別人怎么對待你，你就怎么對待別人—別人希望你怎么對他，你就怎么對他白金法則——邁克爾·奧康納別人希望你怎么對白金法則——邁克爾·奧康納白金法則

學(xué)會真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最好的方式對待他們，而不是我們中意的方式。這一點還意味著要善于花些時間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。白金法則處理問題的出發(fā)點是別人，承認(rèn)人的風(fēng)格是有區(qū)別的，這是白金法則與黃金法則最根本的區(qū)別。白金法則學(xué)會真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最改善人際關(guān)系十大法則改善人際關(guān)系十大法則

讓內(nèi)在情緒與外在天氣取得親密認(rèn)同

每當(dāng)內(nèi)心翻涌憤怒或情緒悲傷時，要學(xué)習(xí)把它們的能量轉(zhuǎn)化用來做靜心，而別發(fā)泄在家人或孩子身上。在暴怒之下與人發(fā)生沖突時，我們不妨做個冥想練習(xí)，把自己視為接地線，與大地產(chǎn)生連結(jié)，如此可使情緒得以舒緩化解。1讓內(nèi)在情緒與外在天氣取得親密認(rèn)同1

確定自己的價值，肯定自己的存在一個人若個性太敏感，也容易造成人際關(guān)系緊張。所以，改善人際關(guān)系的第一個法則是：確定自己的價值，肯定自己的存在。

〔發(fā)現(xiàn)你是誰〕是個奇妙的旅程。一個真正很棒的人，能看到別人生命中有很棒的地方，一個人之所以偉大，是因為他能看到所有人內(nèi)心皆有偉大之處。2確定自己的價值，肯定自己的存在2

讓身邊的人，能因為與你在一起，而覺得自己很棒

這并非要我們驕傲自大，而是覺得自己有能力，有自信可以把事情處理得很好。有些父母本意是想讓孩子覺得很棒，作法卻使孩子感到自己很糟。期望讓一個自我感覺很差的人變得很棒，這無異緣木求魚。3讓身邊的人，能因為與你在一起，而覺得自己很棒3

不管生命曾遭遇多少欺騙，仍然相信人性本善

人在嘗試善的意圖時，確實有傷害別人的可能性，可是沒有人天性喜歡傷害人。所以有的惡，都來自誤入岐途的善，是想表達(dá)善的扭曲；這是一種生命的信仰，我們要先確立這個宇宙人生觀。4不管生命曾遭遇多少欺騙，仍然相信人性本善4

自問在人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么

許多人希望擁有美好的人際關(guān)系，其實內(nèi)心貧乏得像個像個乞丐，只在乞討人家的愛、關(guān)心與付出。有時在婚姻和情感關(guān)系中也是如此。于是，人際關(guān)系變成一種交易，很多有只期待別人給東西，卻不反省自己能付出什么。5自問在人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么5

攻擊別人只是在攻擊自己

〔依照宇宙的定律，凡是你付出的東西，最后都會回到自己身上?！秤蛇@句話可以衍生出第六個人際關(guān)系法則：攻擊別人的，基本上只是在攻擊自己；打別的人右臉，是在打自己的左臉。如果采取以惡制惡的方法，那么你給出去什么，最后還是會回到你身上。6攻擊別人只是在攻擊自己6

給對方所需要的，而非自己主觀意識想給的

經(jīng)營親子關(guān)系時，要保持著〔孩子，你希望爸媽以什么方式對待你？〕〔孩子，爸媽想更了解你〕的態(tài)度，用不帶批評的方式來經(jīng)營親子和人際關(guān)系。7給對方所需要的，而非自己主觀意識想給的7

以彈性和接納的態(tài)度面對周遭的人

人際關(guān)系最大的殺手，就是批評。人際之間保持距離往往是出于防衛(wèi)之心，因為我們不知人家會如何看待或是否會傷害我們，所以，如果不顧被他人價值觀的框架限制，那就要試著以較彈性和接納的態(tài)度來面對周遭的人。試著放掉自己的立場和對觀點的執(zhí)著，透過對方的角度來看待事情。8以彈性和接納的態(tài)度面對周遭的人8給予別人肯定，喜歡別人我們常忘記了自己應(yīng)該隨時同理他人的處境和感受。同理與同情之間是有區(qū)別的，例如，看見乞丐時，我們會蹲下來跟他聊天，去了解他的生命；而同情是以自己的位階和立場看待對方，所以會同情可憐對方的處境,但跟對方的立場與心境是分開的。這兩者是完全不同層次的感受。沒人喜歡被同情，但人家都喜歡被同理。9給予別人肯定，喜歡別人9

真實表達(dá)自己的感受，不去指責(zé)和怨怪對方的錯誤我們要學(xué)習(xí)把自己心門打開，說出自己內(nèi)心的真實感受。例如，先生晚回家，進門便被老婆劈頭痛罵，那么他可能只好轉(zhuǎn)身再走出去；但若做妻子的你，誠懇表明自己每日獨守空閨的恐懼和寂寞，讓他明折你內(nèi)心真實也有脆弱、受傷的時刻；讓他明白你需要他，表達(dá)你的需求，而非指責(zé)對方。10真實表達(dá)自己的感受，不去指責(zé)和怨怪對方的錯誤10

案例分享：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧．對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)．”馬不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我輕松著呢！”不久，驢子死了．主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已．案例分享：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地

故事感悟：

一個暴風(fēng)雨的早晨，一位老人在海邊看到許多小魚被拋到沙灘上。老人想到太陽一曬這些魚都會死，嘆息一聲朝前走了。返回時，卻見一個七八歲的男孩把魚撿回海里。老人很感動，也彎腰來幫忙。老人說你救了他們，誰也不知道，誰也不會在乎的！男孩卻說：___________________小魚在乎故事感悟：一個暴風(fēng)雨的早晨，一位老人在海邊看到許多小魚被換位思考的步驟第一步：如果我是他，我需要……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是他，我的做法是……第四步：我是在對方期望的方式下對他的嗎？

威海藝校采用親身體驗法來解決多年不能解決的問題：廁所異味，口香糖污垢。換位思考的步驟第一步：如果我是他，我需要……威海藝校己所不欲

勿施于人己所不欲

勿施于人個體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通個體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通如何理解？1、溝通首先是信息的傳遞（1）語言信息

不理想的溝通用語理想的溝通用語

．我告訴你！．讓我先說明一下

．你不要再講了?。蚁胛乙呀?jīng)充分了解您的意思。

．你等一下?。畬Σ黄?請稍等一下。

．「我」認(rèn)為．我個人的淺見是……

．你說給我聽聽．請說出來,讓我也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

．這不是我的事．對不起呀,我恐怕還得請示……

．不對．是這樣嗎,讓我再查查看。

．我聽不懂．我很認(rèn)真聽,但仍然有些困惑（2）非語言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、溝通是一個雙向的理解和反饋過程4、有效的溝通要求信息的傳遞和理解都十分準(zhǔn)確如何理解？二、溝通的功能

（1）溝通是獲取信息的手段。（2）溝通是思想交流與情感分享的工具。（3）溝通是滿足人的社會性需求、維持心理平衡的重要因素。（4）溝通是消除誤解、減少沖突，改善人際關(guān)系的重要途徑。（5）溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進效率的提高與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（6）溝通能增進自我了解，促進個人成長。二、溝通的功能（1）溝通是獲取信息的手段。三、溝通的技巧

一個人必須知道對誰說（對象）一個人必須知道什么時候說（時機）一個人必須知道該說什么（內(nèi)容）一個人必須知道怎么說（技巧）

——現(xiàn)代管理之父德魯克三、溝通的技巧一個人必須知道對誰說（對象）溝通的信息源語言口頭語言VS書面語言非語言肢體動作、距離、語氣、語調(diào)、眼神、表情等溝通的信息源語言溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲調(diào)語氣肢體動作表情眼神溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲調(diào)肢溝通的基本環(huán)節(jié)反饋表達(dá)傾聽溝通的基本環(huán)節(jié)反饋表達(dá)傾聽表達(dá)的技巧要言之有理，并有足夠的信息量選擇對方感興趣或擅長的話題回避對方忌諱的話題傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明、生動善于運用體態(tài)語適時運用幽默調(diào)劑一下氣氛引起他人的共鳴要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)的控制表達(dá)的技巧要言之有理，并有足夠的信息量聽認(rèn)真思考準(zhǔn)確理解認(rèn)真地聽

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

--蘇格拉底

眼睛看著對方聽認(rèn)真思考準(zhǔn)確理解認(rèn)真地聽

自然賦予我們?nèi)祟愐宦牭奈鍌€層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3、有選擇性地聽（只聽自己感興趣的內(nèi)容）2、假裝聽（做出聆聽的假象）4、專注地聽（認(rèn)真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）聽的五個層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3、有選擇傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預(yù)設(shè)立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題6、要適時進行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話其它技巧1、真誠地表露出對對方感興趣2、記住對方的名字3、面帶微笑4、慷慨地贊美對方5、發(fā)問的技巧要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度6、學(xué)會自我克制其它技巧1、真誠地表露出對對方感興趣人際溝通能力測試

1．你是否時常避免表達(dá)自己的真實感受，因為你認(rèn)為別人根本不會理解你?

A．肯定B．有時C．否定

2．你是否覺得需要自己的時間、空間，一個人靜靜地獨處才能保持頭腦清醒?

A．肯定B．有時C．否定3．與一大群人或朋友在一起時，你是否時常感到孤寂或失落?

A．肯定B．有時C．否定

4．當(dāng)一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?

A．肯定B．有時C．否定人際溝通能力測試

1．你是否時常避免表達(dá)自己的真實感受，因為5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去?

A．肯定B．有時C．否定6．你是否只會對那些相處長久，認(rèn)為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?

A．肯定B．有時C．否定7．在與一群人交談時，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?

A．肯定B．有時C．否定8．別人問你一些復(fù)雜的事，你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴?

A．肯定B．有時C．否定

9.你是否覺得那些過于喜愛出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠懇的?

A．肯定B．有時C．否定5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得百無聊評分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。請自行打分。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對方不太熟，剛開始可能比較少言寡語，可一旦你們熟起來，你的話匣子就再也關(guān)不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會與人交談。你較喜歡一個人的世界。結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因為你是一個愛交際的人演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

第八章：公共關(guān)系中的人際交往

第八章：公共關(guān)系中的人際交往

本講內(nèi)容提要一、什么是人際關(guān)系二、影響人際關(guān)系的最重要的因素是什么？三、薩提亞的冰山理論模型四、改善人際關(guān)系的十大法則五、溝通的功能六、溝通的技巧本講內(nèi)容提要一、什么是人際關(guān)系LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題什么是人際關(guān)系1同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系日常社會交往關(guān)系師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系人際關(guān)系范疇人際關(guān)系也稱人際交往，是指人與人之間通過直接交往形成起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會作為進一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對后續(xù)的交往形成定向性影響。LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得天姿國色、閉月羞花，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見她，在不知不覺中，他愛上了那姑娘。聽故事，學(xué)道理可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了床架的咯吱咯吱聲和姑娘的陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2小伙子想到自己正在孤獨悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。聽故事，學(xué)道理小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個美麗的圣誕節(jié)之夜。圖片來自網(wǎng)絡(luò)，與本主題無關(guān)，特此說明！LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2可憐兩個人互相傾慕卻竟然都未能跨入認(rèn)識這一步。哪怕只是一個友好的微笑、一個善意的搭訕即可解決的問題，對于他們來講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無法去考證這個故事的真假，但是，我們可以看到，培養(yǎng)人際交往的功夫，是多么的重要。點評人類自遠(yuǎn)古以來就過著群居的生活，因此，良好的人際關(guān)系是一個人在社會上能夠立足的必要條件之一。與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的。LOGO正文.第一章第*頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際

人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，在每個行為的背后，有著不同的觀察世界的眼光，不同的看待事物的頭腦，不同的感受人生的心靈……每個人都有自己的角度與觀點。什么是人際溝通呢？人際溝通如何才能更為有效？人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，在每個行為無論是誰，都有一個屬于自己的冰山無論是誰，都有一個屬于自己的冰山冰山概念解釋內(nèi)在冰山，這是一個隱喻的說法。是薩提亞實用心理學(xué)里面一個標(biāo)志性的心理分析模型。簡單的說，就是告訴我們：一個人的行為后面，其深層的東西是什么！個人內(nèi)在冰山共分成七個層次，依次是：行為，應(yīng)對方式，感受，認(rèn)知（想法），期待，渴望，自我（本性）。逐步深入！當(dāng)我們看待一個人的行為時，就不再僅僅停留在表面，而同時看到導(dǎo)演這一切后面的心理需求與成因。冰山概念解釋內(nèi)在冰山，這是一個應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為行為：

就是我們五官所直接接收到的，來自他人和環(huán)境的信息。如我們在用友學(xué)習(xí)，一個人在靜靜地讀書，一個人在打游戲等等。應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為行為：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為應(yīng)對方式：應(yīng)對方式是指人們在壓力下，應(yīng)對他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。具體分為以下五種：討好、指責(zé)、超理智、打岔、表里一致

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為應(yīng)對方式：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為感受：

就是行為帶給我們的內(nèi)心感受，它看不見摸不著，但在我們心里真實的發(fā)生著。如看到一群大雁飛過，我們心底可能會泛起一種悵然若失的淡淡憂愁，或許是首次看到大雁心理的驚喜，或許是漂泊異鄉(xiāng)有家難回的深切悲痛……

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為感受：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為認(rèn)知：就是制造感受后面的那個腳本，是我們的信念價值觀系統(tǒng)?？吹酱笱?，我感到悲痛，可能內(nèi)在的想法是：我應(yīng)該屬于祖國！人老了，就應(yīng)該回到故土?？吹酱笱汩_心，其內(nèi)在想法可能是：大雁原來是這么美麗的啊，大雁真是好團隊的典范?。?/p>

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為認(rèn)知：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為期待：

就是一種具體的需求。如：我需要回到家鄉(xiāng)！我需要在事業(yè)上盡快有所成就！

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為期待：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為渴望：

這是一種深層的共性需求與期待。如需要被愛，接納，理解，安全，贊美，肯定，尊重、重視等等。是人類成長過程中，所渴求的共同的心理營養(yǎng)。重點來自于小時候來自我們父母的給予。

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為渴望：應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為自我：一種生命的真實狀態(tài)。我們在情感上完全活在當(dāng)下；能完整地兼顧我、他、情境中；能讓生命力根據(jù)自然狀態(tài)下不斷成長。內(nèi)心充滿了喜樂與意義感。同時，有能很順暢地和任何人鏈接。

應(yīng)對方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為自我：薩提亞冰山的結(jié)構(gòu)應(yīng)對方式感受感受的感受認(rèn)知期待渴望自我行為薩提亞冰山的結(jié)構(gòu)應(yīng)對方式感受感受的感受認(rèn)知期待渴望薩提亞冰山

薩提亞的冰山理論，實際上是一個隱喻，它指一個人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，其他的心理活動是冰山水面下的部分。薩提亞冰山薩提亞的冰山理論，實際上是一個隱喻，它指一個生存姿態(tài)人們在壓力下，應(yīng)對他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。

討好指責(zé)超理智打岔表里一致生存姿態(tài)人們在壓力下，應(yīng)對他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。討好型人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件討好求求你！都是我不好！你喜歡就好，我隨便！討好求求你！都是我不好！你喜歡就好，我隨便！討好型言語——同意（“這全是我的錯”、“沒有你我什么也不是”、“沒事，沒事”、“我只想要讓你高興”、“我愿為了你放棄時間、金錢甚至生命”）行為——依賴型的受難者（“好得過分”、道歉、哀求及請求寬恕、屈服、過分雀躍、委屈自己成全別人）內(nèi)心獨白——“我不值得一提，不值得被愛”、“我應(yīng)該永遠(yuǎn)對別人和顏悅色”、“我決不能讓別人生氣”、“這全是我的錯”、“我很無助”討好型言語——同意（“這全是我的錯”、“沒有你我什么也不是”主要感受——受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒自我概念——低自我價值、缺乏自信、遠(yuǎn)離自我，把焦點放在對自己的期待上（我是不重要的）資源——關(guān)懷的、滋養(yǎng)的、靈敏的心理影響——神經(jīng)質(zhì)、抑郁、易被激怒、焦慮、恐慌、自殺意念生理影響——消化道疾病、腸胃問題（惡心、便秘等）、偏頭痛或其他頭痛、心律不齊、皮膚病、糖尿病主要感受——受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒指責(zé)型人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件指責(zé)都是你的錯！你瞧瞧你，什么都做不成！指責(zé)都是你的錯！你瞧瞧你，什么都做不成！人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件指責(zé)型行為——攻擊（評判、命令、尋找錯誤、指責(zé)、獨裁、愛找麻煩、暴虐、憤怒、恐嚇、拒絕）言語——否定（“你從沒有做對一件事！”、“怎么回事？”、“我真想把該死的你打到地獄去，如果不是因為你，我就不會陷入麻煩”、“這全是你的錯”、“我永遠(yuǎn)是對的！”）內(nèi)心獨白——孤立（“我是孤立而且不成功的”、“只有讓別人聽從我，我才是有價值的”）指責(zé)型行為——攻擊（評判、命令、尋找錯誤、指責(zé)、獨裁、愛找麻感受——憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制、孤單資源——自我爭取、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有能量、自信生理影響——肌肉緊張、背痛、緊張性疼痛、高血壓、血液循環(huán)問題、關(guān)節(jié)炎、哮喘、驚恐、易出事故自我概念——低自我價值、不成功的、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無助、把焦點放在對他人的期待上心理影響——自憤怒與暴怒、易激惹、反抗的、拒絕的、妄想、暴力、偏執(zhí)狂、反社會的特質(zhì)（違法、殺人等）感受——憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制超理智型人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件超理智根據(jù)XX理論，應(yīng)該是……超理智根據(jù)XX理論，應(yīng)該是……人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件超理智型行為——獨裁主義（僵硬而刻板的姿勢、一本正經(jīng)、不帶人性的客觀、看起來冷淡的、嚴(yán)肅而高人一等的神情、操縱、喜歡提建議、看起來不靈敏的、無聊的）言語——極度客觀（經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的事物”；抽象的言語和冗長的解釋；避開有關(guān)個人的或情緒上的話題）內(nèi)心獨白——脆弱、孤立（“我感到脆弱和孤立”、“一切都是學(xué)術(shù)的”？“一個人必須有才智”、“我不能表現(xiàn)出任何感受”）超理智型行為——獨裁主義（僵硬而刻板的姿勢、一本正經(jīng)、不帶人感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛、害怕失去控制、易顯示脆弱的資源——有才智的、知識的、注重細(xì)節(jié)、解決問題生理影響——癌癥、心臟科疾病、皮膚病、干涸、背痛、淋巴系統(tǒng)疾病自我概念——低自我價值、缺乏自信、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無法表露感受心理影響——憂郁、緊張癥、心理疾病、強迫行為、自閉癥、社交退縮、缺乏同理心、反社會的感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛、害打岔型人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件打岔嗯…，哦…（神游外太空中…）打岔嗯…，哦…（神游外太空中…）打岔型行為——心煩意亂（不合時宜的行為、活動力過多或不足、不安定的/移動的、抓不到重點、傻傻的/表面的、爭取注意力）言語——無關(guān)的（毫無意義；脫離重點；常常在對話中離題千里；改變話題以分散注意力；避開有關(guān)個人或情緒上的話題；講笑話；打斷話題）內(nèi)心獨白——（“沒有人關(guān)心這個”、“沒有屬于我的地方”、缺乏平衡、通過打斷來獲得別人的注意）打岔型行為——心煩意亂（不合時宜的行為、活動力過多或不足、不感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、焦慮/悲傷、空虛的/被誤解的、害怕失去控制、易顯示脆弱的、困惑資源——幽默、自發(fā)、創(chuàng)造力、好玩、有彈性生理影響——神經(jīng)系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、糖尿病、偏頭痛、便秘、暈眩、平衡及協(xié)調(diào)方面的毛病自我概念——低自我價值、不成功的、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無法表露真實感受、沒有人在乎、沒有歸屬感心理影響——迷茫、不合時宜、精神病、沖動控制不住、憂郁、缺乏同理心、妨礙他人的權(quán)益、學(xué)習(xí)上的無能感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、焦慮/悲人際關(guān)系系列講座(一)如何進行人際溝通課件表里一致一種完滿的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，一個人言語和非言語信息都表達(dá)同一種意思，話語中的意思與面部表情、身體姿態(tài)、語音語調(diào)所傳達(dá)的內(nèi)容是一致的。表里一致一種完滿的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，一個人言語和非言語信息

我們都注意到：一個三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場里．這常常讓大人們感到不能理解。為什么商場里琳瑯滿目的商品和豐富的食品都不能吸引小孩子呢?很多專家都無法解釋。記得小時候經(jīng)常做一種游戲：兩腿叉開，頭向下從兩腿之間往后看過去，本來習(xí)以為常的鄉(xiāng)間景色這時便有了新意，讓人百玩不厭。生活實例我們都注意到：一個三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個問題。他的方法其實很簡單：你蹲下來，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周的景象，結(jié)果看到的都是大人們的腿。一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個問題。黃金法則你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人?！妒ソ?jīng)·新約·馬太福音》黃金法則你希望別人怎么對待你，——《圣經(jīng)·新約·馬太福音》黃金法則強調(diào)自我，以自我為中心；主要是消極地避免矛盾。

你喜歡別人怎么對待你，你就怎么對待別人——意味著在處理與他人的關(guān)系時，你首先是從自身的角度出發(fā)的。言外之意是，我們大家都是毫無差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。事實是，人們并不是一個模子里刻出來的。以對待這些人的方式去對待另外一些需求、愿望和希望都大相徑庭的人，顯然會遭到拒絕和排斥，甚至導(dǎo)致沖突。另外，“黃金法則”基本上是從消極的方面著手的。也就是說，它著力于避免矛盾糾紛，它關(guān)心的是人與人交往的底線是否被遵守。如果我們要進一步改善我們的人際關(guān)系，僅做到這一步還是不夠的。黃金法則你喜歡別人怎么對待你，你就怎么對待別人—別人希望你怎么對他，你就怎么對他白金法則——邁克爾·奧康納別人希望你怎么對白金法則——邁克爾·奧康納白金法則

學(xué)會真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最好的方式對待他們，而不是我們中意的方式。這一點還意味著要善于花些時間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺得更稱心和自在。白金法則處理問題的出發(fā)點是別人，承認(rèn)人的風(fēng)格是有區(qū)別的，這是白金法則與黃金法則最根本的區(qū)別。白金法則學(xué)會真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最改善人際關(guān)系十大法則改善人際關(guān)系十大法則

讓內(nèi)在情緒與外在天氣取得親密認(rèn)同

每當(dāng)內(nèi)心翻涌憤怒或情緒悲傷時，要學(xué)習(xí)把它們的能量轉(zhuǎn)化用來做靜心，而別發(fā)泄在家人或孩子身上。在暴怒之下與人發(fā)生沖突時，我們不妨做個冥想練習(xí)，把自己視為接地線，與大地產(chǎn)生連結(jié)，如此可使情緒得以舒緩化解。1讓內(nèi)在情緒與外在天氣取得親密認(rèn)同1

確定自己的價值，肯定自己的存在一個人若個性太敏感，也容易造成人際關(guān)系緊張。所以，改善人際關(guān)系的第一個法則是：確定自己的價值，肯定自己的存在。

〔發(fā)現(xiàn)你是誰〕是個奇妙的旅程。一個真正很棒的人，能看到別人生命中有很棒的地方，一個人之所以偉大，是因為他能看到所有人內(nèi)心皆有偉大之處。2確定自己的價值，肯定自己的存在2

讓身邊的人，能因為與你在一起，而覺得自己很棒

這并非要我們驕傲自大，而是覺得自己有能力，有自信可以把事情處理得很好。有些父母本意是想讓孩子覺得很棒，作法卻使孩子感到自己很糟。期望讓一個自我感覺很差的人變得很棒，這無異緣木求魚。3讓身邊的人，能因為與你在一起，而覺得自己很棒3

不管生命曾遭遇多少欺騙，仍然相信人性本善

人在嘗試善的意圖時，確實有傷害別人的可能性，可是沒有人天性喜歡傷害人。所以有的惡，都來自誤入岐途的善，是想表達(dá)善的扭曲；這是一種生命的信仰，我們要先確立這個宇宙人生觀。4不管生命曾遭遇多少欺騙，仍然相信人性本善4

自問在人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么

許多人希望擁有美好的人際關(guān)系，其實內(nèi)心貧乏得像個像個乞丐，只在乞討人家的愛、關(guān)心與付出。有時在婚姻和情感關(guān)系中也是如此。于是，人際關(guān)系變成一種交易，很多有只期待別人給東西，卻不反省自己能付出什么。5自問在人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么5

攻擊別人只是在攻擊自己

〔依照宇宙的定律，凡是你付出的東西，最后都會回到自己身上。〕由這句話可以衍生出第六個人際關(guān)系法則：攻擊別人的，基本上只是在攻擊自己；打別的人右臉，是在打自己的左臉。如果采取以惡制惡的方法，那么你給出去什么，最后還是會回到你身上。6攻擊別人只是在攻擊自己6

給對方所需要的，而非自己主觀意識想給的

經(jīng)營親子關(guān)系時，要保持著〔孩子，你希望爸媽以什么方式對待你？〕〔孩子，爸媽想更了解你〕的態(tài)度，用不帶批評的方式來經(jīng)營親子和人際關(guān)系。7給對方所需要的，而非自己主觀意識想給的7

以彈性和接納的態(tài)度面對周遭的人

人際關(guān)系最大的殺手，就是批評。人際之間保持距離往往是出于防衛(wèi)之心，因為我們不知人家會如何看待或是否會傷害我們，所以，如果不顧被他人價值觀的框架限制，那就要試著以較彈性和接納的態(tài)度來面對周遭的人。試著放掉自己的立場和對觀點的執(zhí)著，透過對方的角度來看待事情。8以彈性和接納的態(tài)度面對周遭的人8給予別人肯定，喜歡別人我們常忘記了自己應(yīng)該隨時同理他人的處境和感受。同理與同情之間是有區(qū)別的，例如，看見乞丐時，我們會蹲下來跟他聊天，去了解他的生命；而同情是以自己的位階和立場看待對方，所以會同情可憐對方的處境,但跟對方的立場與心境是分開的。這兩者是完全不同層次的感受。沒人喜歡被同情，但人家都喜歡被同理。9給予別人肯定，喜歡別人9

真實表達(dá)自己的感受，不去指責(zé)和怨怪對方的錯誤我們要學(xué)習(xí)把自己心門打開，說出自己內(nèi)心的真實感受。例如，先生晚回家，進門便被老婆劈頭痛罵，那么他可能只好轉(zhuǎn)身再走出去；但若做妻子的你，誠懇表明自己每日獨守空閨的恐懼和寂寞，讓他明折你內(nèi)心真實也有脆弱、受傷的時刻；讓他明白你需要他，表達(dá)你的需求，而非指責(zé)對方。10真實表達(dá)自己的感受，不去指責(zé)和怨怪對方的錯誤10

案例分享：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧．對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)．”馬不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我輕松著呢！”不久，驢子死了．主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已．案例分享：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地

故事感悟：

一個暴風(fēng)雨的早晨，一位老人在海邊看到許多小魚被拋到沙灘上。老人想到太陽一曬這些魚都會死，嘆息一聲朝前走了。返回時，卻見一個七八歲的男孩把魚撿回海里。老人很感動，也彎腰來幫忙。老人說你救了他們，誰也不知道，誰也不會在乎的！男孩卻說：___________________小魚在乎故事感悟：一個暴風(fēng)雨的早晨，一位老人在海邊看到許多小魚被換位思考的步驟第一步：如果我是他，我需要……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是他，我的做法是……第四步：我是在對方期望的方式下對他的嗎？

威海藝校采用親身體驗法來解決多年不能解決的問題：廁所異味，口香糖污垢。換位思考的步驟第一步：如果我是他，我需要……威海藝校己所不欲

勿施于人己所不欲

勿施于人個體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通個體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通如何理解？1、溝通首先是信息的傳遞（1）語言信息

不理想的溝通用語理想的溝通用語

．我告訴你?。屛蚁日f明一下

．你不要再講了?。蚁胛乙呀?jīng)充分了解您的意思。

．你等一下?。畬Σ黄?請稍等一下。

．「我」認(rèn)為．我個人的淺見是……

．你說給我聽聽．請說出來,讓我也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

．這不是我的事．對不起呀,我恐怕還得請示……

．不對．是這樣嗎,讓我再查查看。

．我聽不懂．我很認(rèn)真聽,但仍然有些困惑（2）非語言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、溝通是一個雙向的理解和反饋過程4、有效的溝通要求信息的傳遞和理解都十分準(zhǔn)