現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)-課件

第2章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢第2章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢1一、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的誕生1、產(chǎn)生背景（1）中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及信息技術(shù)的進步所形成的中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻的變革。第二、三產(chǎn)業(yè)的比重逐步上升，而第一產(chǎn)業(yè)的比重逐漸下降；同時，第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部也出現(xiàn)了更加精細的分工，新技術(shù)、新的生產(chǎn)方式、新的經(jīng)營方式、新的服務(wù)方式、新的生活方式在第三產(chǎn)業(yè)的擴散和應(yīng)用。一、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的誕生1、產(chǎn)生背景2（2）社會經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費者需求逐漸細化的結(jié)果。提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這個概念是因為中國目前還是一個發(fā)展中國家，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的二元結(jié)構(gòu)特征比在西方一些發(fā)達國家更加明顯，后發(fā)的或現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)才嶄露頭角，并形成了良好的發(fā)展勢頭。為了把兩者區(qū)別開來，就有了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進制造業(yè)的提法。（2）社會經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費者需求逐漸細化的結(jié)果。提出“現(xiàn)代3（3）高新技術(shù)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。一方面，通過高新技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造與提升，使得傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不斷精細化并有了更大的市場發(fā)展空間。另一方面，高新技術(shù)與服務(wù)業(yè)的耦合又產(chǎn)生了一批新的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)和新業(yè)態(tài)，比如創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。（3）高新技術(shù)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。一方面，通過高新技術(shù)對4現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件5現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件6現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件7現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件82、產(chǎn)生原因（1）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。隨著各行各業(yè)管理者開始在企業(yè)內(nèi)部大力推行信息化管理，對于信息技術(shù)的需求也在不斷加大，于是很大一批基于現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)逐步涌現(xiàn)，如通信業(yè)、IT服務(wù)業(yè)等。2、產(chǎn)生原因9現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件10現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件11（2）社會分工的日益精細。很多企業(yè)將自己的主要精力集中在關(guān)系到生產(chǎn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵技術(shù)，以使自己在核心技術(shù)、核心能力、核心顧客群體等方面能夠在市場競爭中立于不敗之地。并將自己的某些業(yè)務(wù)外包給那些在該領(lǐng)域做得更專業(yè)的企業(yè)，由此也導(dǎo)致了很多現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類型的出現(xiàn)，越來越多的這種類似的服務(wù)外包活動，促進了社會分工更加精細，進一步帶動了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（2）社會分工的日益精細。很多企業(yè)將自己的主要精力集中在關(guān)系12（3）經(jīng)濟全球化帶動明顯。制造業(yè)的國際化推動了國際物流、法律、管理、咨詢等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)走向國際化。加入WTO后，國外比較先進的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也開始加快向中國轉(zhuǎn)移的步伐，如咨詢業(yè)的巨頭麥肯錫、波士頓等。（3）經(jīng)濟全球化帶動明顯。制造業(yè)的國際化推動了國際物流、法律13現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件14（4）政府政策的刺激作用。直接刺激作用即政府出臺相關(guān)鼓勵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和具體措施，如在金融危機影響下，政府投資4萬億以拉動內(nèi)需，就有一部分投資是用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有關(guān)的行業(yè)；在國務(wù)院出臺的“十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃”中，物流業(yè)也被納入其中。間接刺激作用主要表現(xiàn)在：在經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些必須有政府出面才能解決的環(huán)境問題，如生態(tài)安全等問題，由此導(dǎo)致一些新興服務(wù)行業(yè)的誕生。（4）政府政策的刺激作用。直接刺激作用即政府出臺相關(guān)鼓勵現(xiàn)代15現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件16現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件173、發(fā)展概況（1）發(fā)展規(guī)模不斷擴大。中國服務(wù)業(yè)增加值從1978年的861億元增加到2008年的12.05萬億元，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重由1978年的23.7%上升到42.9%；2008年，中國服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)達到2.57億人，占到全部就業(yè)人數(shù)的比重由1978年的12.2%提高到33.2%。3、發(fā)展概況18（2）新型行業(yè)不斷涌現(xiàn)。如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、遠程教育、電子商務(wù)等。（3）區(qū)域發(fā)展差距較大。東西部地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平差距明顯；部分地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟帶動效益不明顯；部分地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加就業(yè)的比重與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的速度不協(xié)調(diào)。（2）新型行業(yè)不斷涌現(xiàn)。如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、遠程教育19【思考題】查表2-1（P28），比較2004－2008年服務(wù)業(yè)增長率與GDP增長率，可以得出什么結(jié)論？【思考題】以海南大學(xué)為例，說明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對高等教育行業(yè)的提升作用。【思考題】查表2-1（P28），比較2004－2008年服務(wù)20二、與發(fā)達國家相比中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)存在的問題1、起步相對較晚，發(fā)展較為迅速?？傮w水平偏低。全球高收入國家服務(wù)業(yè)增加值的平均水平已經(jīng)達到70%以上，中國經(jīng)過20多年的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的增加值已經(jīng)增長了近10倍，但是目前在整個國民經(jīng)濟中的總量只占到40%。二、與發(fā)達國家相比中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)存在的問題1、起步相對較晚，21最近幾年，特別是當(dāng)前全球性金融危機之后，現(xiàn)代服務(wù)因其對金融危機的免疫力和對解決就業(yè)問題的拉動力，而受到了黨中央國務(wù)院以及各級地方政府的重視。2、支撐體系不完善，結(jié)構(gòu)不合理。最近幾年，特別是當(dāng)前全球性金融危機之后，現(xiàn)代服務(wù)因其對金融危22現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是其中的服務(wù)外包行業(yè)，對于現(xiàn)代制造業(yè)具有很強的支持能力，它能夠快速有效、綜合配套地滿足這一大產(chǎn)業(yè)的需求。就中國當(dāng)前的服務(wù)支撐條件來看，體系還不完善，效率也有待提升。從而使工業(yè)部門的發(fā)展在一定程度上受到了較大約束，進一步影響到中國企業(yè)參與國際競爭。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是其中的服務(wù)外包行業(yè)，對于現(xiàn)代制造業(yè)具有很強的23結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。第一，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失衡。中國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如零售業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸?shù)葞醉椩黾又档目偙戎匾呀?jīng)占到整個服務(wù)業(yè)增加值的60%，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如咨詢業(yè)、教育與科研、文化產(chǎn)業(yè)、旅游等所占的比重依然較小，而且在解決就業(yè)問題上，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的作用還沒有顯現(xiàn)出來。第二，國際服務(wù)貿(mào)易與國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平不均衡。自1980年到如今的三十年間，全球服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)增長了近6倍，同時國際服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化，現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)占到了全球服務(wù)貿(mào)易的1/2以上，而中國國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展還不及世界水平的1/4。結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。第一，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失衡。中國傳統(tǒng)服務(wù)243、技術(shù)含量不夠高，國際競爭力較低。一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。勞動力密集型企業(yè)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，知識、技術(shù)和智力密集型企業(yè)所占的比重相對不足；二是缺乏知識儲備和服務(wù)技能相互協(xié)調(diào)的中高端專業(yè)服務(wù)管理人才，從而出現(xiàn)服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量較低的局面；3、技術(shù)含量不夠高，國際競爭力較低。25三是部分現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，沒有及時使用創(chuàng)新型的服務(wù)方式和服務(wù)手段，導(dǎo)致贏利能力低下，無法參與國際競爭；四是已經(jīng)采用高新技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，在管理理念上沒有做到與技術(shù)的同步更新，致使企業(yè)缺少現(xiàn)代化的運營模式、商業(yè)模式和贏利模式，高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用效果不佳等現(xiàn)象。三是部分現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，沒有及時使用創(chuàng)新型的26現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件27【思考題】為什么說“盡管中國國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展比較迅速，但中國國際服務(wù)貿(mào)易總體發(fā)展水平仍然比較落后”？【思考題】為什么說“中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)”？【思考題】為什么說“盡管中國國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展比較迅速，但中國28三、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式1、原創(chuàng)型指部分來自科研機構(gòu)、高等院校以及知名企業(yè)的資深專家，利用自己多年在某一領(lǐng)域的研究專長及從業(yè)經(jīng)驗，創(chuàng)建的具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的新型企業(yè)。很多計算機軟件企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)策劃公司都是起源于這種模式。如，美國埃里克斯·奧博士利用他在美國硅谷積累的工作經(jīng)驗，在臺灣創(chuàng)建了一家計算機芯片公司；CSCIndex管理咨詢公司就是由最早提出企業(yè)流程再造理念的兩位學(xué)者Hammer和Champy創(chuàng)辦的。三、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式1、原創(chuàng)型29現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件302、派生型一類是由政府、教育機構(gòu)和科研院所派生。它主要是指政府部門迫于財政預(yù)算壓力，將原來具有公共服務(wù)性質(zhì)的部門推向市場，使之轉(zhuǎn)變成為具有商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)企業(yè)，如一些民營的高等教育機構(gòu)、遠程教育機構(gòu)和科技園等的出現(xiàn)。如美國從事咨詢服務(wù)的企業(yè)有將近10%來自于大學(xué)，斯坦福國際研究所就是其中之一。2、派生型31現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件32另一類是由企業(yè)內(nèi)部某一特殊部門所派生。它是由于企業(yè)內(nèi)部由某一向其他部門提供特定服務(wù)的部門，其功能在發(fā)展過程中逐漸“外部化”，能夠面向更大規(guī)模的市場提供更為專業(yè)化的服務(wù)。這一模式在IT服務(wù)、營銷策劃及工程服務(wù)等領(lǐng)域比較常見。比如，寶潔公司就通過與WorldwideMagnifi有限公司合資創(chuàng)建了一家獨立的公司來提供專門的營銷咨詢服務(wù)，而不是滿足于建立一個專門的營銷部門。另一類是由企業(yè)內(nèi)部某一特殊部門所派生。它是由于企業(yè)內(nèi)部由某一33現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件343、重組型內(nèi)部改造型是指，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)或者先進的制造業(yè)部門通過使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理念，對企業(yè)進行重新定位，改造而成的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。比如，很多大型IT企業(yè)最初定位于制造企業(yè)，通過不斷經(jīng)營發(fā)現(xiàn)，其利潤來源大部分存在于軟件和系統(tǒng)整合的服務(wù)功能中，因此它極有可能通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，將其自身定位于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。IBM曾是PC制造業(yè)的龍頭，現(xiàn)在則將其業(yè)務(wù)集中在服務(wù)領(lǐng)域，旨在為客戶提供一整套的解決方案。目前IBM公司通過服務(wù)所獲得的營業(yè)收入占到公司營業(yè)收入總額的59%。3、重組型35優(yōu)化重組型是指，原有涉及領(lǐng)域較為廣泛的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，迫于市場的專業(yè)化需求和來自政府政策的壓力，將某些領(lǐng)域進行重組并拆分為相對獨立的企業(yè)。如，會計師事務(wù)所“審計業(yè)務(wù)”和“咨詢業(yè)務(wù)”的分離。畢博（BearingPoint）管理咨詢公司，就是從畢馬威會計師事務(wù)所分離出來而單獨成立的一個新的服務(wù)企業(yè)品牌。優(yōu)化重組型是指，原有涉及領(lǐng)域較為廣泛的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，迫于市場36【思考題】圖2.4（P35）寶潔全球營銷經(jīng)理鮑勃·威靈說：“創(chuàng)建這家新公司的目的是與寶潔要從研究開發(fā)發(fā)明和營銷實際知識等核心資產(chǎn)中獲得更大財務(wù)價值的愿望相一致的”。請問：寶潔營銷咨詢公司是屬于哪一種創(chuàng)立模式？【思考題】有些手機制造企業(yè)將手機免費贈送或超低價銷售，而從電信服務(wù)中獲取營業(yè)收入。這些手機公司屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)立模式中哪種類型？【思考題】圖2.4（P35）寶潔全球營銷經(jīng)理鮑勃·威靈說：“37四、中國關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類1、世界貿(mào)易組織（1995）將服務(wù)貿(mào)易歸納12個部門155個分部門，見表2-3（P36）。該標準將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)劃分為12大分類，即商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑服務(wù)、銷售服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康及社會服務(wù)、旅游及相關(guān)服務(wù)、文化/娛樂及體育服務(wù)、其他服務(wù)。四、中國關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類1、世界貿(mào)易組織（1995）將服382、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)的分類標準。資源來源：北京統(tǒng)計局《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標準浮出水面》，載《統(tǒng)計時代》，2005（9）：452、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)的分類標準。資源來源：北京統(tǒng)計局《現(xiàn)代39行業(yè)門類行業(yè)大類行業(yè)名稱G信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)60電信和其他電信傳輸服務(wù)業(yè)61計算機服務(wù)62軟件業(yè)J金融業(yè)銀行業(yè)證券業(yè)保險其他金融活動K房地產(chǎn)業(yè)72房地產(chǎn)業(yè)租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)73租賃業(yè)74商務(wù)服務(wù)業(yè)M科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘探業(yè)75研究與實驗發(fā)展76專業(yè)技術(shù)服務(wù)77科技交流與推廣服務(wù)業(yè)78地質(zhì)勘查業(yè)N水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)80環(huán)境管理業(yè)P教育84教育Q衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)85衛(wèi)生86社會保障R文化、體育和娛樂業(yè)88新聞出版業(yè)89廣播、電視、電影和音像業(yè)90文化藝術(shù)業(yè)91體育92娛樂業(yè)行業(yè)門類行業(yè)大類行業(yè)名稱G信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)60電403、本書認為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大致可分類十大類：金融、物流、房地產(chǎn)、租賃、商業(yè)服務(wù)業(yè)（咨詢、會展等）、電子商務(wù)、信息產(chǎn)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)（動漫、傳媒等）、遠程教育。3、本書認為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大致可分類十大類：金融、物流、房地產(chǎn)、41現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件42現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件43現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件44【思考題】根據(jù)我國關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類標準（表2-4），“新聞出版業(yè)”、“教育”的行業(yè)門類代碼和行業(yè)大類代碼是什么？【思考題】根據(jù)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分類標準框架（表2-5），“廣播電視大學(xué)、教育頻道教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、網(wǎng)上知識庫、網(wǎng)上培訓(xùn)社區(qū)、國際遠程教學(xué)”的大類類別、名稱是什么？【思考題】根據(jù)我國關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類標準（表2-4），“新45【思考題】自學(xué)，并回答現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“兩新”、“三低”、“四高”的特征指的是什么？【思考題】在發(fā)達國家，很多行業(yè)80%的利潤來自于服務(wù)過程，而非生產(chǎn)過程，盡管最大的銷售額依然來自于制造業(yè)，但是銷售額并不意味著利潤，相反，高利潤來自于服務(wù)行業(yè)。這段話說明了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的什么特征？【思考題】自學(xué)，并回答現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“兩新”、“三低”、“四高46【思考題】發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義是什么？【思考題】如何理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集群化發(fā)展趨勢？【思考題】如何理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合化發(fā)展趨勢？【思考題】閱讀案例“惠普外包服務(wù)”，問答什么叫外包服務(wù)？【思考題】發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義是什么？4739、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。

56、浪花總是著揚帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。

79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。

80、最困難的時候，就是距離成功不遠了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風(fēng)平浪靜也會溺水。

85、生活不是林黛玉，不會因為憂傷而風(fēng)情萬種。

86、唯有行動才能改造命運。

87、即使行動導(dǎo)致錯誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長；不行動則是停滯與萎縮。

88、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。

89、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應(yīng)的有利條件。

90、人的潛能是一座無法估量的豐富的礦藏，只等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學(xué)習(xí)的朋友，自滿是學(xué)習(xí)的敵人。

4、若要精，人前聽。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強中更有強中手，莫向人前自夸口。

7、請教別人不折本，舌頭打個滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必敗。39、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。48第2章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢第2章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢49一、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的誕生1、產(chǎn)生背景（1）中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及信息技術(shù)的進步所形成的中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻的變革。第二、三產(chǎn)業(yè)的比重逐步上升，而第一產(chǎn)業(yè)的比重逐漸下降；同時，第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部也出現(xiàn)了更加精細的分工，新技術(shù)、新的生產(chǎn)方式、新的經(jīng)營方式、新的服務(wù)方式、新的生活方式在第三產(chǎn)業(yè)的擴散和應(yīng)用。一、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的誕生1、產(chǎn)生背景50（2）社會經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費者需求逐漸細化的結(jié)果。提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這個概念是因為中國目前還是一個發(fā)展中國家，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的二元結(jié)構(gòu)特征比在西方一些發(fā)達國家更加明顯，后發(fā)的或現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)才嶄露頭角，并形成了良好的發(fā)展勢頭。為了把兩者區(qū)別開來，就有了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進制造業(yè)的提法。（2）社會經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型和消費者需求逐漸細化的結(jié)果。提出“現(xiàn)代51（3）高新技術(shù)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。一方面，通過高新技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造與提升，使得傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不斷精細化并有了更大的市場發(fā)展空間。另一方面，高新技術(shù)與服務(wù)業(yè)的耦合又產(chǎn)生了一批新的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)和新業(yè)態(tài)，比如創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等。（3）高新技術(shù)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的結(jié)果。一方面，通過高新技術(shù)對52現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件53現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件54現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件55現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件562、產(chǎn)生原因（1）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。隨著各行各業(yè)管理者開始在企業(yè)內(nèi)部大力推行信息化管理，對于信息技術(shù)的需求也在不斷加大，于是很大一批基于現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)逐步涌現(xiàn)，如通信業(yè)、IT服務(wù)業(yè)等。2、產(chǎn)生原因57現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件58現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件59（2）社會分工的日益精細。很多企業(yè)將自己的主要精力集中在關(guān)系到生產(chǎn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵技術(shù)，以使自己在核心技術(shù)、核心能力、核心顧客群體等方面能夠在市場競爭中立于不敗之地。并將自己的某些業(yè)務(wù)外包給那些在該領(lǐng)域做得更專業(yè)的企業(yè)，由此也導(dǎo)致了很多現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類型的出現(xiàn)，越來越多的這種類似的服務(wù)外包活動，促進了社會分工更加精細，進一步帶動了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（2）社會分工的日益精細。很多企業(yè)將自己的主要精力集中在關(guān)系60（3）經(jīng)濟全球化帶動明顯。制造業(yè)的國際化推動了國際物流、法律、管理、咨詢等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)走向國際化。加入WTO后，國外比較先進的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也開始加快向中國轉(zhuǎn)移的步伐，如咨詢業(yè)的巨頭麥肯錫、波士頓等。（3）經(jīng)濟全球化帶動明顯。制造業(yè)的國際化推動了國際物流、法律61現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件62（4）政府政策的刺激作用。直接刺激作用即政府出臺相關(guān)鼓勵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和具體措施，如在金融危機影響下，政府投資4萬億以拉動內(nèi)需，就有一部分投資是用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有關(guān)的行業(yè)；在國務(wù)院出臺的“十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃”中，物流業(yè)也被納入其中。間接刺激作用主要表現(xiàn)在：在經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些必須有政府出面才能解決的環(huán)境問題，如生態(tài)安全等問題，由此導(dǎo)致一些新興服務(wù)行業(yè)的誕生。（4）政府政策的刺激作用。直接刺激作用即政府出臺相關(guān)鼓勵現(xiàn)代63現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件64現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件653、發(fā)展概況（1）發(fā)展規(guī)模不斷擴大。中國服務(wù)業(yè)增加值從1978年的861億元增加到2008年的12.05萬億元，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重由1978年的23.7%上升到42.9%；2008年，中國服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)達到2.57億人，占到全部就業(yè)人數(shù)的比重由1978年的12.2%提高到33.2%。3、發(fā)展概況66（2）新型行業(yè)不斷涌現(xiàn)。如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、遠程教育、電子商務(wù)等。（3）區(qū)域發(fā)展差距較大。東西部地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平差距明顯；部分地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟帶動效益不明顯；部分地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加就業(yè)的比重與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的速度不協(xié)調(diào)。（2）新型行業(yè)不斷涌現(xiàn)。如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、遠程教育67【思考題】查表2-1（P28），比較2004－2008年服務(wù)業(yè)增長率與GDP增長率，可以得出什么結(jié)論？【思考題】以海南大學(xué)為例，說明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對高等教育行業(yè)的提升作用?！舅伎碱}】查表2-1（P28），比較2004－2008年服務(wù)68二、與發(fā)達國家相比中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)存在的問題1、起步相對較晚，發(fā)展較為迅速?？傮w水平偏低。全球高收入國家服務(wù)業(yè)增加值的平均水平已經(jīng)達到70%以上，中國經(jīng)過20多年的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的增加值已經(jīng)增長了近10倍，但是目前在整個國民經(jīng)濟中的總量只占到40%。二、與發(fā)達國家相比中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)存在的問題1、起步相對較晚，69最近幾年，特別是當(dāng)前全球性金融危機之后，現(xiàn)代服務(wù)因其對金融危機的免疫力和對解決就業(yè)問題的拉動力，而受到了黨中央國務(wù)院以及各級地方政府的重視。2、支撐體系不完善，結(jié)構(gòu)不合理。最近幾年，特別是當(dāng)前全球性金融危機之后，現(xiàn)代服務(wù)因其對金融危70現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是其中的服務(wù)外包行業(yè)，對于現(xiàn)代制造業(yè)具有很強的支持能力，它能夠快速有效、綜合配套地滿足這一大產(chǎn)業(yè)的需求。就中國當(dāng)前的服務(wù)支撐條件來看，體系還不完善，效率也有待提升。從而使工業(yè)部門的發(fā)展在一定程度上受到了較大約束，進一步影響到中國企業(yè)參與國際競爭?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是其中的服務(wù)外包行業(yè)，對于現(xiàn)代制造業(yè)具有很強的71結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。第一，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失衡。中國傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如零售業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸?shù)葞醉椩黾又档目偙戎匾呀?jīng)占到整個服務(wù)業(yè)增加值的60%，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如咨詢業(yè)、教育與科研、文化產(chǎn)業(yè)、旅游等所占的比重依然較小，而且在解決就業(yè)問題上，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的作用還沒有顯現(xiàn)出來。第二，國際服務(wù)貿(mào)易與國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平不均衡。自1980年到如今的三十年間，全球服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)增長了近6倍，同時國際服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生著變化，現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)占到了全球服務(wù)貿(mào)易的1/2以上，而中國國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展還不及世界水平的1/4。結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。第一，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失衡。中國傳統(tǒng)服務(wù)723、技術(shù)含量不夠高，國際競爭力較低。一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。勞動力密集型企業(yè)仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，知識、技術(shù)和智力密集型企業(yè)所占的比重相對不足；二是缺乏知識儲備和服務(wù)技能相互協(xié)調(diào)的中高端專業(yè)服務(wù)管理人才，從而出現(xiàn)服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量較低的局面；3、技術(shù)含量不夠高，國際競爭力較低。73三是部分現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，沒有及時使用創(chuàng)新型的服務(wù)方式和服務(wù)手段，導(dǎo)致贏利能力低下，無法參與國際競爭；四是已經(jīng)采用高新技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，在管理理念上沒有做到與技術(shù)的同步更新，致使企業(yè)缺少現(xiàn)代化的運營模式、商業(yè)模式和贏利模式，高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用效果不佳等現(xiàn)象。三是部分現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，沒有及時使用創(chuàng)新型的74現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件75【思考題】為什么說“盡管中國國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展比較迅速，但中國國際服務(wù)貿(mào)易總體發(fā)展水平仍然比較落后”？【思考題】為什么說“中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比例失調(diào)”？【思考題】為什么說“盡管中國國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展比較迅速，但中國76三、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式1、原創(chuàng)型指部分來自科研機構(gòu)、高等院校以及知名企業(yè)的資深專家，利用自己多年在某一領(lǐng)域的研究專長及從業(yè)經(jīng)驗，創(chuàng)建的具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的新型企業(yè)。很多計算機軟件企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)策劃公司都是起源于這種模式。如，美國埃里克斯·奧博士利用他在美國硅谷積累的工作經(jīng)驗，在臺灣創(chuàng)建了一家計算機芯片公司；CSCIndex管理咨詢公司就是由最早提出企業(yè)流程再造理念的兩位學(xué)者Hammer和Champy創(chuàng)辦的。三、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式1、原創(chuàng)型77現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件782、派生型一類是由政府、教育機構(gòu)和科研院所派生。它主要是指政府部門迫于財政預(yù)算壓力，將原來具有公共服務(wù)性質(zhì)的部門推向市場，使之轉(zhuǎn)變成為具有商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)企業(yè)，如一些民營的高等教育機構(gòu)、遠程教育機構(gòu)和科技園等的出現(xiàn)。如美國從事咨詢服務(wù)的企業(yè)有將近10%來自于大學(xué)，斯坦福國際研究所就是其中之一。2、派生型79現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件80另一類是由企業(yè)內(nèi)部某一特殊部門所派生。它是由于企業(yè)內(nèi)部由某一向其他部門提供特定服務(wù)的部門，其功能在發(fā)展過程中逐漸“外部化”，能夠面向更大規(guī)模的市場提供更為專業(yè)化的服務(wù)。這一模式在IT服務(wù)、營銷策劃及工程服務(wù)等領(lǐng)域比較常見。比如，寶潔公司就通過與WorldwideMagnifi有限公司合資創(chuàng)建了一家獨立的公司來提供專門的營銷咨詢服務(wù)，而不是滿足于建立一個專門的營銷部門。另一類是由企業(yè)內(nèi)部某一特殊部門所派生。它是由于企業(yè)內(nèi)部由某一81現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件823、重組型內(nèi)部改造型是指，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)或者先進的制造業(yè)部門通過使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理念，對企業(yè)進行重新定位，改造而成的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。比如，很多大型IT企業(yè)最初定位于制造企業(yè)，通過不斷經(jīng)營發(fā)現(xiàn)，其利潤來源大部分存在于軟件和系統(tǒng)整合的服務(wù)功能中，因此它極有可能通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，將其自身定位于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。IBM曾是PC制造業(yè)的龍頭，現(xiàn)在則將其業(yè)務(wù)集中在服務(wù)領(lǐng)域，旨在為客戶提供一整套的解決方案。目前IBM公司通過服務(wù)所獲得的營業(yè)收入占到公司營業(yè)收入總額的59%。3、重組型83優(yōu)化重組型是指，原有涉及領(lǐng)域較為廣泛的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，迫于市場的專業(yè)化需求和來自政府政策的壓力，將某些領(lǐng)域進行重組并拆分為相對獨立的企業(yè)。如，會計師事務(wù)所“審計業(yè)務(wù)”和“咨詢業(yè)務(wù)”的分離。畢博（BearingPoint）管理咨詢公司，就是從畢馬威會計師事務(wù)所分離出來而單獨成立的一個新的服務(wù)企業(yè)品牌。優(yōu)化重組型是指，原有涉及領(lǐng)域較為廣泛的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，迫于市場84【思考題】圖2.4（P35）寶潔全球營銷經(jīng)理鮑勃·威靈說：“創(chuàng)建這家新公司的目的是與寶潔要從研究開發(fā)發(fā)明和營銷實際知識等核心資產(chǎn)中獲得更大財務(wù)價值的愿望相一致的”。請問：寶潔營銷咨詢公司是屬于哪一種創(chuàng)立模式？【思考題】有些手機制造企業(yè)將手機免費贈送或超低價銷售，而從電信服務(wù)中獲取營業(yè)收入。這些手機公司屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)立模式中哪種類型？【思考題】圖2.4（P35）寶潔全球營銷經(jīng)理鮑勃·威靈說：“85四、中國關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類1、世界貿(mào)易組織（1995）將服務(wù)貿(mào)易歸納12個部門155個分部門，見表2-3（P36）。該標準將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)劃分為12大分類，即商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑服務(wù)、銷售服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康及社會服務(wù)、旅游及相關(guān)服務(wù)、文化/娛樂及體育服務(wù)、其他服務(wù)。四、中國關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類1、世界貿(mào)易組織（1995）將服862、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)的分類標準。資源來源：北京統(tǒng)計局《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標準浮出水面》，載《統(tǒng)計時代》，2005（9）：452、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)的分類標準。資源來源：北京統(tǒng)計局《現(xiàn)代87行業(yè)門類行業(yè)大類行業(yè)名稱G信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)60電信和其他電信傳輸服務(wù)業(yè)61計算機服務(wù)62軟件業(yè)J金融業(yè)銀行業(yè)證券業(yè)保險其他金融活動K房地產(chǎn)業(yè)72房地產(chǎn)業(yè)租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)73租賃業(yè)74商務(wù)服務(wù)業(yè)M科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘探業(yè)75研究與實驗發(fā)展76專業(yè)技術(shù)服務(wù)77科技交流與推廣服務(wù)業(yè)78地質(zhì)勘查業(yè)N水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)80環(huán)境管理業(yè)P教育84教育Q衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)85衛(wèi)生86社會保障R文化、體育和娛樂業(yè)88新聞出版業(yè)89廣播、電視、電影和音像業(yè)90文化藝術(shù)業(yè)91體育92娛樂業(yè)行業(yè)門類行業(yè)大類行業(yè)名稱G信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)60電883、本書認為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大致可分類十大類：金融、物流、房地產(chǎn)、租賃、商業(yè)服務(wù)業(yè)（咨詢、會展等）、電子商務(wù)、信息產(chǎn)業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)（動漫、傳媒等）、遠程教育。3、本書認為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大致可分類十大類：金融、物流、房地產(chǎn)、89現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件90現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件91現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的源起、發(fā)展及趨勢培訓(xùn)(-課件92【思考題】根據(jù)我國關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類標準（表2-4），“新聞出版業(yè)”、“教育”的行業(yè)門類代碼和行業(yè)大類代碼是什么？【思考題】根據(jù)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分類標準框架（表2-5），“廣播電視大學(xué)、教育頻道教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、網(wǎng)上知識庫、網(wǎng)上培訓(xùn)社區(qū)、國際遠程教學(xué)”的大類類別、名稱是什么？【思考題】根據(jù)我國關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類標準（表2-4），“新93【思考題】自學(xué)，并回答現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“兩新”、“三低”、“四高”的特征指的是什么？【思考題】在發(fā)達國家，很多行業(yè)80%的利潤來自于服務(wù)過程，而非生產(chǎn)過程，盡管最大的銷售額依然來自于制造業(yè)，但是銷售額并不意味著利潤，相反，高利潤來自于服務(wù)行業(yè)。這段話說明了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的什么特征？【思考題】自學(xué)，并回答現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“兩新”、“三低”、“四高94【思考題】發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義是什么？【思考題】如何理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集群化