企業(yè)培訓(xùn)師教材課件

培訓(xùn)師

二○一○年五月十一日培訓(xùn)師二○一○年五月十一日培訓(xùn)原理培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程主持培訓(xùn)原理

培訓(xùn)原理培訓(xùn)概述培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)培訓(xùn)原理培訓(xùn)概述培訓(xùn)定義：組織有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)，旨在改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的活動(dòng)。培訓(xùn)概述培訓(xùn)的價(jià)值：快出人才、多出人才、出好人才獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力減少員工的流動(dòng)率和流失率塑造更完美的企業(yè)文化更大程度地降低成本強(qiáng)化員工敬業(yè)精神更有效地督導(dǎo)員工保證顧客的最大滿意度超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)的價(jià)值：強(qiáng)化員工敬業(yè)精神培訓(xùn)三要素：技能培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)三要素培訓(xùn)三要素：技能培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)三要素知識(shí)培訓(xùn)：即知識(shí)更新，主要內(nèi)容包括：具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問(wèn)題明確崗位職責(zé)，熟悉與工作相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展及現(xiàn)狀知識(shí)培訓(xùn)：即知識(shí)更新，主要內(nèi)容包括：學(xué)會(huì)如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益培養(yǎng)和掌握一定的管理知識(shí)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等學(xué)習(xí)必備的社會(huì)學(xué)理論知識(shí)，如激勵(lì)理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)政治文化、倫理道德等方面的相關(guān)知識(shí)學(xué)會(huì)如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益技能培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧熟練運(yùn)用各種生產(chǎn)或管理技術(shù)去處理與本崗位相關(guān)的技能問(wèn)題學(xué)會(huì)在復(fù)雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)管理情境中辨明真相，提出解決方案積極適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)技能培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括學(xué)會(huì)合作、溝通和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的能力，并做到理論聯(lián)系實(shí)際形成有意識(shí)有條理地應(yīng)用策略和程序?qū)ぷ鲉?wèn)題進(jìn)行思考、計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)的技能學(xué)會(huì)運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、生產(chǎn)過(guò)程工藝技術(shù)等位企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益服務(wù)。學(xué)會(huì)合作、溝通和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的能力，并做到理論聯(lián)系實(shí)際態(tài)度培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)自我，處理好個(gè)人與他人、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，并建立信心如何正確的選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來(lái)如何確定并實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標(biāo)如何看待自己的工作崗位、上級(jí)、下屬和所屬企業(yè)或團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括如何看待和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化確立正確的人生觀、價(jià)值觀和工作責(zé)任心學(xué)會(huì)以殷勤、友善的方式對(duì)待企業(yè)的客戶和他人培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識(shí)，并學(xué)會(huì)合作如何看待和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化戰(zhàn)略性培訓(xùn)：企業(yè)的戰(zhàn)略很大程度上影響著培訓(xùn)的類型、數(shù)量和資源，尤其是以下幾方面的決策：目前或?qū)?lái)的培訓(xùn)量培訓(xùn)是針對(duì)某一個(gè)員工的特定需要還是團(tuán)隊(duì)和部門的需要培訓(xùn)師局限于特定群體，還是面向全體員工培訓(xùn)是有計(jì)劃實(shí)施并受到系統(tǒng)的管理，還是出現(xiàn)問(wèn)題才進(jìn)行，或僅僅是跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)策略培訓(xùn)與招聘、薪酬等其他人力資源管理活動(dòng)來(lái)比，哪個(gè)更重要戰(zhàn)略性培訓(xùn)：培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)管理師的角色經(jīng)理人的角色培訓(xùn)顧問(wèn)、人力資源開(kāi)發(fā)顧問(wèn)的角色督導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、談判者的角色講師的角色戰(zhàn)略創(chuàng)新者的角色培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)管理師的角色培訓(xùn)管理師的職責(zé)培訓(xùn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃課程體系的建立做好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源的整合和外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)部講師團(tuán)的建立和評(píng)估企業(yè)文化的提煉和灌輸經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)管理師的職責(zé)培訓(xùn)管理師的能力素質(zhì)要求能力種類極重要很重要重要較重要學(xué)習(xí)能力▲創(chuàng)新能力▲表達(dá)能力▲研究開(kāi)發(fā)能力▲寫作能力▲成本核算能力▲溝通能力▲組織協(xié)調(diào)能力▲培訓(xùn)管理師的能力素質(zhì)要求能力種類極重要很重要重要較重要學(xué)習(xí)能培訓(xùn)管理師的職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)部門——知識(shí)管理總監(jiān)人力資源部門——CEO外部發(fā)展道路——企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)講師培訓(xùn)管理師的職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)心理學(xué)研究及應(yīng)用行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論折中主義學(xué)習(xí)理論人本主義學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)心理學(xué)研究及應(yīng)用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)注重培訓(xùn)效率必須具有針對(duì)性和實(shí)用性培訓(xùn)中應(yīng)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與、側(cè)重雙向溝通培訓(xùn)重在引導(dǎo)和啟發(fā)，而不在于控制教學(xué)結(jié)果實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)制度的建立企業(yè)培訓(xùn)資源的管理培訓(xùn)計(jì)劃的制訂培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)體系的建立有效培訓(xùn)體系的原則企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則企業(yè)核心需求原則多層次全方位原則重視員工自身發(fā)展需要的原則投資效益原則培訓(xùn)體系的建立有效培訓(xùn)體系的原則培訓(xùn)體系的分類分職能培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)體系在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系的分類分職能培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)體分層培訓(xùn)體系高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)操作工培訓(xùn)分層培訓(xùn)體系高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)分職能培訓(xùn)體系企業(yè)還必須根據(jù)各個(gè)受訓(xùn)者的工作職能加以區(qū)別來(lái)培訓(xùn)。不同崗位有不同的工作職能，結(jié)合工作分析和崗位說(shuō)明書(shū)，針對(duì)崗位的能力素質(zhì)模型來(lái)設(shè)計(jì)，一般包括生產(chǎn)作業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)等等。分職能培訓(xùn)體系在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)類別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)更新知識(shí)、掌握技能培訓(xùn)以改善績(jī)效考核為依據(jù)的培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)課程的特點(diǎn)：固定課程與靈活課程相結(jié)合必修課與選修課相結(jié)合以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的分類設(shè)置在職培訓(xùn)課程的特點(diǎn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)的區(qū)別：項(xiàng)目脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)容大部分為有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)大部分為有關(guān)技能培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間短需要專門安排試講，對(duì)正常工作有一定影響利用工余時(shí)間地點(diǎn)不在工作現(xiàn)場(chǎng)在工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)者任何適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)師通常是部門主管學(xué)員人數(shù)多人數(shù)少，通常1~2人可靈活安排不同組合的員工參加學(xué)員的工種單一準(zhǔn)備需要更多準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作沒(méi)那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力形式通常以課堂形式進(jìn)行通常以個(gè)別指導(dǎo)方式理論探討穩(wěn)住，理論與實(shí)際相結(jié)合給予學(xué)員簡(jiǎn)要工作訓(xùn)示較正式非正式使用文字教材使用實(shí)物教材費(fèi)用耗費(fèi)較多培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及資源耗費(fèi)較少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和資源應(yīng)用并不即刻運(yùn)用工作技巧即刻運(yùn)用工作技巧脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)的區(qū)別：項(xiàng)目脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)容大部分為有創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系建立有效培訓(xùn)體系的基本原則理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的因材施教講求實(shí)效激勵(lì)創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系建立有效的培訓(xùn)體系的步驟培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化建立有效的培訓(xùn)體系的步驟培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度建立的原則保證培訓(xùn)正常進(jìn)行保證培訓(xùn)資源有效激勵(lì)員工嚴(yán)格約束員工培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度建立的原則基礎(chǔ)的培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)保證制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度基礎(chǔ)培訓(xùn)制度培訓(xùn)檔案管理制度基礎(chǔ)的培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)保證崗前職前培培訓(xùn)保證制度培訓(xùn)計(jì)劃制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)資源制度培訓(xùn)保證制度崗前職前培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)制度主要針對(duì)的對(duì)象進(jìn)入企業(yè)的新員工需要調(diào)整崗位的員工與企業(yè)要引進(jìn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)的員工即將升職的員工即將降職使用的員工崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的參加人員的界定標(biāo)準(zhǔn)崗前培訓(xùn)的主要責(zé)任者的確定特殊情況不能參加崗前職前培訓(xùn)的解決措施崗前職前培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)崗前職前培訓(xùn)的方法崗前職前培訓(xùn)的資金、培訓(xùn)師、場(chǎng)地等培訓(xùn)資源的確定

崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的培訓(xùn)服務(wù)制度由培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款組成培訓(xùn)服務(wù)制度條款主要明確的內(nèi)容員工正式參加培訓(xùn)前要提出申請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款主要明確的內(nèi)容參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用形式等參加申請(qǐng)人參加培訓(xùn)項(xiàng)目的目的參加培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的技術(shù)活能力水平培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款主要明確的內(nèi)容參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償部門主管人員的意見(jiàn)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度需明確的內(nèi)容有：被考核評(píng)估的對(duì)象、考核評(píng)估的執(zhí)行組織、考核的項(xiàng)目范圍、考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分、考核的主要方式、考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果的簽署確認(rèn)、考核結(jié)果的備案、考核結(jié)果的證明以及考核結(jié)果的使用等。培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤的調(diào)查方法有：普查法—員工自查、互查、主管部門發(fā)表意見(jiàn)抽樣調(diào)查法—隨機(jī)抽取人員按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查匿名調(diào)查法—問(wèn)卷調(diào)查用戶反饋調(diào)查法—設(shè)計(jì)用戶反饋調(diào)查表，隨機(jī)送達(dá)用戶手中培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案分為：受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部的工作檔案培訓(xùn)相關(guān)的檔案培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)制度的內(nèi)容培訓(xùn)制度是以規(guī)章制度的形式將企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃、要求、實(shí)施等方面加以規(guī)范化、嚴(yán)肅化。一個(gè)完整的培訓(xùn)制度的內(nèi)容包括：總則、目的、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)實(shí)施以及培訓(xùn)方法。培訓(xùn)制度的制定制定培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)規(guī)范主要內(nèi)容包括：各部門的工作職務(wù)分類、各職務(wù)類別的培訓(xùn)課程及總時(shí)數(shù)、各培訓(xùn)課程的教材大綱。制定培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲的設(shè)置按以下原則進(jìn)行：將考核的成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)現(xiàn)金獎(jiǎng)對(duì)于懲罰有具體的措施培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度企業(yè)培訓(xùn)合同的制定培訓(xùn)合同的法律效力，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)期間的勞動(dòng)報(bào)酬問(wèn)題員工單方解約時(shí)培訓(xùn)費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題服務(wù)年限的約定問(wèn)題員工單方解除合同的違約責(zé)任問(wèn)題企業(yè)培訓(xùn)合同的制定培訓(xùn)合同的履行原則實(shí)際履行的原則親自履行的原則正確履行的原則協(xié)作履行的原則培訓(xùn)合同的履行原則企業(yè)培訓(xùn)資源的管理外部培訓(xùn)資源管理外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要包括外部專業(yè)機(jī)構(gòu)與商業(yè)院校兩大類編制（年度）培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)確認(rèn)合作伙伴調(diào)研、確認(rèn)需求與對(duì)象提供培訓(xùn)合作項(xiàng)目建議書(shū)外部機(jī)構(gòu)簽署合作與保密協(xié)議培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施分析、改善、提高企業(yè)與專業(yè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校合作的程序企業(yè)培訓(xùn)資源的管理外部培訓(xùn)資源管理編制（年度）培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)確外部培訓(xùn)資源一覽表選擇培訓(xùn)合作伙伴對(duì)比問(wèn)題清單外部培訓(xùn)資源一覽表選擇培訓(xùn)合作伙伴對(duì)比問(wèn)題清單挑選外部培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師根據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技巧和個(gè)人魅力三方面分為以下類型類型知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技巧個(gè)人魅力大師型培訓(xùn)講師非常豐富豐富高專業(yè)型培訓(xùn)講師比較豐富一般一般技巧型培訓(xùn)講師偏下豐富一般演講型培訓(xùn)講師一般豐富高一般型培訓(xùn)講師一般偏下一般膚淺型培訓(xùn)講師偏下一般偏下敏感型培訓(xùn)講師一般偏下偏下弱型培訓(xùn)講師偏下偏下偏下挑選外部培訓(xùn)講師類型知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技巧個(gè)人魅力大師型培訓(xùn)講師了解外部講師的途徑聯(lián)系和了解培訓(xùn)公司熟人介紹去高校旁聽(tīng)參加各種培訓(xùn)班了解外部講師的途徑企業(yè)內(nèi)部挑選和外部引進(jìn)的優(yōu)劣比較優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)部挑選對(duì)企業(yè)內(nèi)部熟悉激勵(lì)員工上進(jìn)心培訓(xùn)總體成本低容易控制培訓(xùn)質(zhì)量容易跟進(jìn)并做持續(xù)輔導(dǎo)近親繁殖，不容易擴(kuò)大視野，提升境界。選擇范圍小，受制約大太熟悉，沒(méi)有權(quán)威性外部引進(jìn)選擇范圍廣可提升培訓(xùn)檔次帶來(lái)許多全新理念有權(quán)威性容易釀造氣氛，促進(jìn)培訓(xùn)效果被對(duì)方的學(xué)術(shù)成就和頭銜光環(huán)掩蓋不足培訓(xùn)成本偏高容易選錯(cuò)被對(duì)方說(shuō)服，忘記自身培訓(xùn)目的溝通困難，且難以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績(jī)提升理論豐富但欠缺實(shí)際經(jīng)驗(yàn)實(shí)際的管理和控制存在不少難度企業(yè)內(nèi)部挑選和外部引進(jìn)的優(yōu)劣比較優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)對(duì)企業(yè)內(nèi)部熟悉近親內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度的必要性人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系的重要組成部分能夠有效降低培訓(xùn)成本能夠有效加強(qiáng)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的效果員工單方解除合同的違約責(zé)任問(wèn)題內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度可行的程序進(jìn)行工作動(dòng)員上報(bào)候選人進(jìn)行培訓(xùn)技能方面的培訓(xùn)高層進(jìn)行培訓(xùn)講師資格認(rèn)定人力資源部將其培訓(xùn)師資格歸檔并錄入個(gè)人人事資料，成為績(jī)效考核、晉升、薪酬評(píng)定等方面的依據(jù)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍雙重管理保持培訓(xùn)講師開(kāi)發(fā)實(shí)施培訓(xùn)的相對(duì)獨(dú)立性。建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度可行的程序培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師知識(shí)的培養(yǎng)技能的培養(yǎng)態(tài)度與人格魅力的培養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理培訓(xùn)成本的組成受訓(xùn)人員的工資受訓(xùn)人員的交通、飲食及其他雜項(xiàng)開(kāi)支受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少工作的損失外聘培訓(xùn)講師的酬勞購(gòu)買或租用器材、場(chǎng)地、教材及培訓(xùn)設(shè)備的費(fèi)用負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員和主管的工資和時(shí)間等。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理培訓(xùn)成本的分析員工培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算公式培訓(xùn)總成本可分為直接成本、間接成本和機(jī)會(huì)成本總成本=（培訓(xùn)人員平均工資+受訓(xùn)人員平均工資）×培訓(xùn)時(shí)間+培訓(xùn)教材設(shè)備等費(fèi)用+培訓(xùn)管理費(fèi)用+培訓(xùn)間接費(fèi)用+培訓(xùn)機(jī)會(huì)成本。培訓(xùn)成本的分析培訓(xùn)項(xiàng)目成本分類表基本數(shù)據(jù)受訓(xùn)者人數(shù)、受訓(xùn)時(shí)間（工作時(shí)間、非工作時(shí)間）受訓(xùn)成本工作時(shí)間的受訓(xùn)成本（平均工資×受訓(xùn)的工作時(shí)間）非工作時(shí)間的受訓(xùn)成本（加班補(bǔ)貼×受訓(xùn)的非工作時(shí)間）培訓(xùn)講師成本培訓(xùn)講師直接費(fèi)用（講課費(fèi)×受訓(xùn)時(shí)間）培訓(xùn)講師間接費(fèi)用（內(nèi)部講師平均工資×受訓(xùn)時(shí)間）課程成本開(kāi)發(fā)課程、修正課程、教材教具、課程管理的費(fèi)用后勤成本教輔設(shè)備、膳食住宿、交通、保險(xiǎn)費(fèi)用培訓(xùn)評(píng)估成本設(shè)計(jì)評(píng)估、實(shí)施評(píng)估、分析評(píng)估費(fèi)用A全部培訓(xùn)成本=上述各種費(fèi)用總計(jì)B每個(gè)受訓(xùn)者的成本=全部培訓(xùn)成本/受訓(xùn)者人數(shù)C每小時(shí)受訓(xùn)成本=每個(gè)受訓(xùn)者的成本/受訓(xùn)時(shí)間成本分類矩陣表培訓(xùn)項(xiàng)目成本分類表基本數(shù)據(jù)受訓(xùn)者人數(shù)、受訓(xùn)時(shí)間（工作時(shí)間、非培訓(xùn)成本預(yù)算與實(shí)際投入的比較預(yù)算總是會(huì)同實(shí)際投入有所出入的，一般來(lái)說(shuō)，比實(shí)際培訓(xùn)投入稍微多一點(diǎn)的培訓(xùn)預(yù)算是比較成功的。

成本中心：會(huì)計(jì)部門年度總預(yù)算：1.8萬(wàn)元項(xiàng)目預(yù)算（元）實(shí)際開(kāi)支（元）差額（元）教師酬金600060000場(chǎng)租金25002000500就餐費(fèi)500040001000交通費(fèi)450035001000總計(jì)18000155002500該公司差額不到預(yù)算的5%，預(yù)算還是比較成功的，多一些預(yù)算以備意外情況和突發(fā)事件使用培訓(xùn)成本預(yù)算與實(shí)際投入的比較成本中合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算：

各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算應(yīng)當(dāng)有一定的比例，國(guó)際大公司一般為上一年總銷售額的1%~3%，最高達(dá)7%，平均為1.5%,而我國(guó)許多企業(yè)都低于0.5%。派遣員工參加外部培訓(xùn)培訓(xùn)公司的成本分割如下：20%培訓(xùn)師費(fèi)用、20%開(kāi)發(fā)教材或支付版稅、20%市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用、20%交稅和管理費(fèi)用、10%操作費(fèi)用、10%利潤(rùn)。合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)自己培訓(xùn)聘請(qǐng)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用的竅門：由公司總部進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高資源的利那用效率；減少購(gòu)買、租用場(chǎng)地、器材及購(gòu)買設(shè)備的費(fèi)用；由公司向外聘請(qǐng)訓(xùn)練師資，訓(xùn)練部分員工，再由員工訓(xùn)練其他員工。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：制定培訓(xùn)預(yù)算的方法推算法——零基預(yù)算法和滾動(dòng)預(yù)算法費(fèi)用總額法人均法比較法比例法計(jì)劃法制定培訓(xùn)預(yù)算的方法培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施，需注意以下幾點(diǎn)建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度預(yù)算為培訓(xùn)服務(wù)保證預(yù)算正確使用避免過(guò)于繁細(xì)預(yù)算應(yīng)有靈活性培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施，需注意以下幾點(diǎn)培訓(xùn)信息化管理外部培訓(xùn)信息外部培訓(xùn)信息的信息結(jié)構(gòu)外部培訓(xùn)信息的信息源外部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程培訓(xùn)信息化管理內(nèi)部培訓(xùn)信息內(nèi)部培訓(xùn)信息的信息結(jié)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)信息的信息源內(nèi)部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程內(nèi)部培訓(xùn)信息培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄是指用來(lái)詳細(xì)描述已經(jīng)發(fā)生的培訓(xùn)活動(dòng)的文件，且所有培訓(xùn)都必須按照公司規(guī)定的培訓(xùn)記錄表進(jìn)行記錄，培訓(xùn)記錄分為兩類：即個(gè)人培訓(xùn)記錄和部門培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計(jì)劃的制訂制訂培訓(xùn)計(jì)劃的五大要點(diǎn)注重系統(tǒng)性全員性全方位性全程性理論與實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃的制訂制訂培訓(xùn)計(jì)劃的五大要點(diǎn)培訓(xùn)與提高相結(jié)合全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)與提高相結(jié)合人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則培訓(xùn)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略培訓(xùn)應(yīng)有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓(xùn)應(yīng)有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程實(shí)質(zhì)也是檢驗(yàn)企業(yè)管理工作是否有序的過(guò)程人員培訓(xùn)必須面向市場(chǎng)人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則制訂培訓(xùn)計(jì)劃的程序確立培訓(xùn)目的與目標(biāo)確定培訓(xùn)時(shí)間確定培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)施確定培訓(xùn)者確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容與項(xiàng)目確定培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制訂培訓(xùn)計(jì)劃的程序

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)的程序培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)的程序課程開(kāi)發(fā)的基本原理：確定教學(xué)目標(biāo)編寫教學(xué)具體目標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照試題開(kāi)發(fā)教學(xué)策略開(kāi)發(fā)選擇教學(xué)材料設(shè)計(jì)與實(shí)施形成性評(píng)價(jià)進(jìn)行教學(xué)分析確定起點(diǎn)行為教學(xué)調(diào)整設(shè)計(jì)與實(shí)施總結(jié)性評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)教學(xué)的系統(tǒng)方法模型課程開(kāi)發(fā)的程序確定編寫設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)進(jìn)行教確定起教學(xué)調(diào)整設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)資料的收集培訓(xùn)師要了解四個(gè)方面的情報(bào)了解學(xué)生對(duì)培訓(xùn)師的期待了解教學(xué)項(xiàng)目/課程內(nèi)容了解教學(xué)目的、目標(biāo)和教學(xué)效果了解課程編排方式，了解學(xué)生是否有相關(guān)工作經(jīng)歷考評(píng)方式采用形成性還是終結(jié)性考評(píng)，了解考評(píng)依據(jù)了解教材的難易程度、數(shù)量以及各部分的權(quán)重，了解學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度的要求了解其他培訓(xùn)師和學(xué)生希望的教學(xué)方式了解相關(guān)制約因素，包括課程/課時(shí)長(zhǎng)短、頻率和模式以及可利用資源課程開(kāi)發(fā)資料的收集了解學(xué)生情況學(xué)生人數(shù)學(xué)生的年齡、性別以及文化背景學(xué)生現(xiàn)有的水準(zhǔn)學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)的內(nèi)容學(xué)生的其他相關(guān)經(jīng)歷學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)學(xué)生有哪些學(xué)習(xí)或援助要求了解學(xué)生情況了解教學(xué)資源教學(xué)的硬件環(huán)境教學(xué)輔助手段和學(xué)習(xí)資源了解教學(xué)資源課程開(kāi)發(fā)資料的收集途徑客戶、參訓(xùn)者和有關(guān)主題專家各種培訓(xùn)課程有關(guān)的閱讀材料試聽(tīng)材料課程開(kāi)發(fā)資料的收集途徑課程內(nèi)容的選編原則和方法課程內(nèi)容的選編原則符合現(xiàn)代社會(huì)和學(xué)習(xí)者的要求符合成人認(rèn)知規(guī)律系統(tǒng)綜合原則最優(yōu)化原則優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間課程內(nèi)容的選編原則和方法課程內(nèi)容的選編方法改編教材自編教材購(gòu)買現(xiàn)成的教材課程內(nèi)容的選編方法課程開(kāi)發(fā)的具體步驟確定課程名稱—課程的概括性標(biāo)題，遵循以下原則能反映出課程目的與核心主題具體有吸引力，可富有創(chuàng)意或藝術(shù)性必要時(shí)可加副標(biāo)題課程開(kāi)發(fā)的具體步驟制定工作績(jī)效目標(biāo)—目的是把績(jī)效目標(biāo)與部門目標(biāo)連接起來(lái)，其主要任務(wù)有以下幾個(gè)方面：分析績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵-生產(chǎn)力績(jī)效、品質(zhì)績(jī)效、時(shí)效目標(biāo)、行為績(jī)效、安全績(jī)效和成本績(jī)效。將績(jī)效目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的數(shù)字績(jī)效目標(biāo)也包括問(wèn)題的解決措施制定工作績(jī)效目標(biāo)—目的是把績(jī)效目標(biāo)與部門目標(biāo)連接起來(lái)，其主要確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員在知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等方面的培養(yǎng)上期望達(dá)到的程度制定目標(biāo)的黃金原則—SMART原則S（Specific）—明確性的、特定而具體的M（Measurable）—可衡量的A（Achievable）—可以達(dá)成的，通常有三種途徑自上而下，由上司定，定完后下屬接受自下而上，下屬定，定完后讓領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)雙方共同制定R（Realistic）—實(shí)際性的T（Timed）—時(shí)限性的確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員在知識(shí)與技能、過(guò)程與培訓(xùn)目標(biāo)領(lǐng)域和不同層次學(xué)習(xí)水平的界定，如下表：目標(biāo)類型層次定義認(rèn)知領(lǐng)域1.知識(shí)事實(shí)性信息的回憶2.領(lǐng)會(huì)理解的最低水平，提供理解的證據(jù)和運(yùn)用信息的能力3.應(yīng)用用抽象原理來(lái)解決問(wèn)題4.分析區(qū)分和領(lǐng)會(huì)各種相互關(guān)系5.創(chuàng)造結(jié)合各個(gè)組成部分以形成一個(gè)新的整體情感領(lǐng)域1.接受自然地接收信息2.反應(yīng)自愿回應(yīng)信息3.價(jià)值判斷面對(duì)信息的一種態(tài)度和立場(chǎng)4.信奉一直遵循內(nèi)在的穩(wěn)定的價(jià)值觀動(dòng)作技能領(lǐng)域1.模仿按照指示或在指導(dǎo)下從事簡(jiǎn)單的技能2.操作能獨(dú)立地完成一項(xiàng)技能任務(wù)3.熟練能準(zhǔn)確自動(dòng)地完成一項(xiàng)技能任務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)領(lǐng)域和不同層次學(xué)習(xí)水平的界定，如下表：目標(biāo)類型層次定分析學(xué)員背景及需求開(kāi)發(fā)課程大綱編寫課程大綱的步驟根據(jù)課程目的和目標(biāo)寫下主題為提綱搭一個(gè)框架寫下每項(xiàng)具體內(nèi)容選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容分析學(xué)員背景及需求設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容—要考慮的因素包括課程的外觀特征、適用性、可行性、一致性、互動(dòng)性、關(guān)聯(lián)性、適用性、進(jìn)度，以及內(nèi)容與學(xué)員專門知識(shí)水平的協(xié)調(diào)性，一般來(lái)說(shuō)成人學(xué)員想要：從自己熟悉的某個(gè)點(diǎn)開(kāi)始學(xué)習(xí)，然后進(jìn)入陌生環(huán)節(jié)解決實(shí)際問(wèn)題，并根據(jù)他們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題消除那些與解決問(wèn)題沒(méi)有直接聯(lián)系的理論和記載聽(tīng)取別人的行為，知道別人如何應(yīng)用與自己所面對(duì)的挑戰(zhàn)在開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容和作業(yè)時(shí)牢記這些原則設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容—要考慮的因素包括課程的外觀特征、適用性、可行決定內(nèi)容優(yōu)先級(jí)—應(yīng)用下列指導(dǎo)原則：根據(jù)互為依據(jù)的課題進(jìn)行編排按照問(wèn)題由易到難的順序來(lái)編排按照問(wèn)題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性進(jìn)行編排按照一切支持在工作中應(yīng)用課程內(nèi)容的順序進(jìn)行編排決定內(nèi)容優(yōu)先級(jí)—應(yīng)用下列指導(dǎo)原則：考慮作業(yè)的內(nèi)容作業(yè)是指學(xué)習(xí)活動(dòng)，培訓(xùn)師應(yīng)為作業(yè)作出說(shuō)明，如作業(yè)的目標(biāo)、規(guī)定完成作業(yè)的時(shí)間、作業(yè)的管理方式和參考答案。選擇授課方法演講、討論、專家座談會(huì)、角色扮演、體溫、小組討論、頭腦風(fēng)暴法、戶外游戲、演示、輔導(dǎo)、案例討論以及觀看錄像等?？紤]作業(yè)的內(nèi)容慎重考慮培訓(xùn)資源—按照下面的思路去想：這次培訓(xùn)需要哪些設(shè)備設(shè)施？這些設(shè)備設(shè)施如何獲得？這次培訓(xùn)需要哪些硬件、軟件？這次培訓(xùn)需要哪些參考資料以及課程附錄等？這次培訓(xùn)需要什么樣的內(nèi)容專家？是哪個(gè)領(lǐng)域的？需要他們多長(zhǎng)時(shí)間的輔助？怎樣取得他們的支持合作？慎重考慮培訓(xùn)資源—按照下面的思路去想：有助于確定內(nèi)容的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題幫助確定培訓(xùn)內(nèi)容，如下例：?jiǎn)栴}回答為什么需要培訓(xùn)為了更新客戶服務(wù)的質(zhì)量課程的目標(biāo)是什么向服務(wù)人員傳授服務(wù)技巧課程應(yīng)包括哪些內(nèi)容或不應(yīng)包括哪些內(nèi)容應(yīng)該包括與人溝通的技巧，不應(yīng)有技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)具備哪些能力應(yīng)付有情緒的客戶，非常專業(yè)的解答客戶的問(wèn)題在何種環(huán)境下進(jìn)行培訓(xùn)模擬工作環(huán)境達(dá)到何種資格學(xué)員能夠向客戶說(shuō)明其他選擇，并表現(xiàn)出一定的熟練程度拿何種證書(shū)？需通過(guò)什么考試獲得結(jié)業(yè)證書(shū)，可能要通過(guò)一項(xiàng)關(guān)于服務(wù)技巧的測(cè)試有助于確定內(nèi)容的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題幫助確定培訓(xùn)內(nèi)容，如下例：?jiǎn)栴}規(guī)劃培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)信息反應(yīng)方式培訓(xùn)方法反思型感覺(jué)和觀察演示、故事、講授法、冥思、專門小組行動(dòng)型感覺(jué)和行動(dòng)教練、演示、辯論、游戲、提問(wèn)、模擬、小組、敏感性訓(xùn)練、角色扮演、頭腦風(fēng)暴應(yīng)用型思考和行動(dòng)討論、練習(xí)、提問(wèn)、程式化教學(xué)、案例分析理論型思考和觀察構(gòu)思、閱讀、小測(cè)驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴、案例分析學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法的匹配規(guī)劃培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)信息反應(yīng)方式培訓(xùn)方法反思型感覺(jué)和觀察演開(kāi)發(fā)教材及教具試講與反饋—分為：個(gè)人試講。一般在鏡子前練習(xí)，第一次熟悉內(nèi)容，然后熟悉各課程階段間的過(guò)渡和時(shí)間掌握。但缺少他人的反饋，適合缺少經(jīng)驗(yàn)的剛?cè)胄械呐嘤?xùn)師。小組試講。在部分學(xué)員面前試講，存在心理壓力，影響正常發(fā)揮；另一種請(qǐng)朋友或同事當(dāng)聽(tīng)眾。開(kāi)發(fā)教材及教具培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)課程簡(jiǎn)介的編寫培訓(xùn)目標(biāo)課程對(duì)象培訓(xùn)師簡(jiǎn)介課程時(shí)間培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)課程簡(jiǎn)介的編寫課程大綱與課程時(shí)間表的編寫課程大綱—在明確培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對(duì)象后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，在課程大綱里給出課程的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)方向課程時(shí)間表—遵循以下原則：每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)五個(gè)，以三個(gè)為最佳。上午學(xué)員精力充沛，可多安排理論知識(shí)的學(xué)習(xí)下午學(xué)員精神難以集中，要多安排休息和活動(dòng)每天至少預(yù)留一個(gè)多小時(shí)的休息時(shí)間每天最好留出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題課程大綱與課程時(shí)間表的編寫培訓(xùn)師手冊(cè)的編制培訓(xùn)師手冊(cè)的編制開(kāi)場(chǎng)主題部分—先列出課程的第一個(gè)要點(diǎn)，再引出各個(gè)分論點(diǎn)，每個(gè)分論點(diǎn)下面有一些論據(jù)。接著是第二個(gè)要點(diǎn)，也按同樣的方法和順序。主要分為：理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲活動(dòng)、錄像資料和典故故事。結(jié)尾—包括重申主題、祝福語(yǔ)結(jié)束、故事結(jié)束、名言佐證、行動(dòng)鼓勵(lì)等方式。培訓(xùn)師手冊(cè)的編制PPT的制作PPT的制作元素界面顏色文字圖表聲音動(dòng)態(tài)效果備注頁(yè)P(yáng)PT的制作制作PPT的注意事項(xiàng)簡(jiǎn)單，清楚明了每一頁(yè)只表達(dá)一個(gè)主題每一頁(yè)的講解逐漸深入用卡通或者其他圖片來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)利用不同的顏色來(lái)增加興趣并活躍氣氛制作PPT的注意事項(xiàng)制作PPT的注意事項(xiàng)每一頁(yè)上不要超過(guò)10行文字每一頁(yè)上不要超過(guò)10個(gè)字不要采用模糊不清的文字或圖片根據(jù)投影的距離，合理采用不同的字體、線條以及屏幕上的空間位置制作PPT的注意事項(xiàng)

培訓(xùn)課程主持培訓(xùn)方法和技巧培訓(xùn)師的主持技巧培訓(xùn)課程主持常用的培訓(xùn)方法課堂講授多媒體教學(xué)案例分析法拓展訓(xùn)練培訓(xùn)方法和技巧常用的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法和技巧課堂講授課堂講授法也稱演講法，是傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，是一種通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，使抽象知識(shí)變得形象具體、淺顯易懂，一次性傳播給眾多學(xué)員大量知識(shí)的教學(xué)方法。包括：講述、演講、講解三種具體方式；課堂講授法常被用于一些理性概念知識(shí)的培訓(xùn)，用于向群體學(xué)員介紹或傳播某一個(gè)單一課題的內(nèi)容；課堂講授課堂講授法要求：講授內(nèi)容要有科學(xué)性、必要性、可接受性講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出講授時(shí)語(yǔ)言要清晰、生動(dòng)、準(zhǔn)確必要時(shí)運(yùn)用板書(shū)培訓(xùn)師與學(xué)員要相互配合

課堂講授法要求：課堂講授法的優(yōu)點(diǎn)：有利于學(xué)員系統(tǒng)的接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)進(jìn)度有利于加深理解難度大的內(nèi)容可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)課堂講授法的優(yōu)點(diǎn)：課堂講授法的局限性：講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授水平的影響只是培訓(xùn)師講授，沒(méi)有反饋學(xué)員之間不能討論，不利于促進(jìn)理解學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固課堂講授法的局限性：多媒體教學(xué)多媒體教學(xué)是針對(duì)某一特殊議題所設(shè)計(jì)的自學(xué)教材，其中可能包括影片、幻燈片、自學(xué)手冊(cè)、討論問(wèn)題、參考資料等。現(xiàn)在的多媒體教學(xué)多強(qiáng)調(diào)應(yīng)用電腦科技，配合光碟設(shè)備以滿足學(xué)員個(gè)別差異、自學(xué)步調(diào)與雙向溝通的需求。多媒體教學(xué)適合學(xué)員自我學(xué)習(xí)的情況，他幾乎可以涵蓋任何專業(yè)主題，可滿足標(biāo)準(zhǔn)化、遠(yuǎn)距離或?qū)W習(xí)地點(diǎn)分散的需求。多媒體教學(xué)多媒體教學(xué)要求：準(zhǔn)備適當(dāng)教學(xué)軟件、電腦與其他輔助設(shè)施要求學(xué)員先閱讀相關(guān)資料或手冊(cè)后再依各單元順序?qū)W習(xí)，直至結(jié)束學(xué)習(xí)結(jié)束后召集學(xué)員進(jìn)行討論或問(wèn)題解答避免將多媒體教學(xué)流于追求時(shí)尚的形式強(qiáng)化學(xué)員的電腦知識(shí)，消除其對(duì)高科技的恐懼感多媒體教學(xué)要求：多媒體教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：適合重復(fù)與大量使用大多不需要專人在旁指導(dǎo)學(xué)習(xí)的程序與成效標(biāo)準(zhǔn)化，較易評(píng)估學(xué)習(xí)成果電腦可儲(chǔ)存所有學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，易于分析比較學(xué)員可能馬上知道學(xué)習(xí)成效，能夠滿足其立即回饋的需求學(xué)習(xí)咨詢經(jīng)嚴(yán)格的選擇、設(shè)計(jì)與測(cè)試，符合大多數(shù)學(xué)員的需求多媒體教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：多媒體教學(xué)的局限性：制作成本較昂貴有時(shí)缺乏彈性制作耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間多媒體教學(xué)的局限性：案例分析法案例分析法指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法；案例分析法的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決，它比較適合靜態(tài)的解決問(wèn)題；案例分析法案例分析法要求：分析討論前，要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料案例研究法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題的案例，應(yīng)具有真實(shí)性，不能隨意捏造培訓(xùn)師應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討的案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果培訓(xùn)師要適時(shí)引導(dǎo)研討以便達(dá)到研討的目標(biāo)案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致案例要典型，具有普遍性和指導(dǎo)意義案例分析法要求：案例分析法的優(yōu)點(diǎn)：提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決直觀易學(xué)，容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣案例分析法的優(yōu)點(diǎn)：案例分析法的局限性：案例過(guò)于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要需要時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師的要求較高案例分析法的局限性：拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練是一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法或訓(xùn)練方式。它以培養(yǎng)合作意識(shí)與進(jìn)取精神為宗旨，利用崇山峻嶺等自然環(huán)境，運(yùn)用獨(dú)特的情景設(shè)計(jì)，通過(guò)創(chuàng)意獨(dú)特的專業(yè)戶外項(xiàng)目體驗(yàn)，幫助企業(yè)和組織激發(fā)成員的潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、創(chuàng)造力和凝聚力，已達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的；合作+潛能+核心+目標(biāo)+心態(tài)+溝通+信心=拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練主要用于培養(yǎng)公司人員的自我控制能力，可以建立個(gè)人自我責(zé)任感和突破自我的恐懼心理，并為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供很好的方法，拓展訓(xùn)練尤其適用于公司的空降人員、新成立部門、新成立項(xiàng)目小組的成員。拓展訓(xùn)練主要用于培養(yǎng)公司人員的自我控制拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)綜合活動(dòng)性集體活動(dòng)中的個(gè)性高峰體驗(yàn)自我教育挑戰(zhàn)極限拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)拓展訓(xùn)練綜合集體高峰體驗(yàn)自我教育挑戰(zhàn)極限拓展訓(xùn)練的常見(jiàn)形式團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)形式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系挑戰(zhàn)形式個(gè)人挑戰(zhàn)式拓展訓(xùn)練的常見(jiàn)形式拓展訓(xùn)練的常見(jiàn)形式團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)形式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系個(gè)人挑戰(zhàn)式拓展訓(xùn)練的互動(dòng)性較強(qiáng)的培訓(xùn)方法辯論小組討論法游戲法互動(dòng)性較強(qiáng)的培訓(xùn)方法辯論辯論就是不同立場(chǎng)的參與者面對(duì)爭(zhēng)議性的議題提出自身看法并反駁對(duì)方論點(diǎn)的公開(kāi)競(jìng)賽，其目的主要是為了訓(xùn)練參與者的邏輯思考能力，表達(dá)與思辨能力。辯論辯論的優(yōu)點(diǎn)能夠激發(fā)學(xué)員的參與熱情能夠?yàn)閷W(xué)員提供動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)閷W(xué)員提供生動(dòng)、活潑、熱烈的學(xué)習(xí)氣氛能夠提高學(xué)員在具有一定壓力的情形下獨(dú)立思考問(wèn)題和隨機(jī)應(yīng)變的能力辯論的局限性議題的研究與準(zhǔn)備耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間學(xué)員的個(gè)性差異可能會(huì)影響辯論的程序與效果辯論的優(yōu)點(diǎn)辯論的步驟需要挑選正反雙方至少各有3人參與辯論需要挑選一位有經(jīng)驗(yàn)的主持人或組建一個(gè)裁判團(tuán)準(zhǔn)備一個(gè)為雙方都能接受且具有爭(zhēng)議性的論題明確辯論的規(guī)則準(zhǔn)備一個(gè)能足夠容納參與者和聽(tīng)眾的場(chǎng)地正反雙方依序進(jìn)行論述，最后再進(jìn)行總結(jié)主持人或裁判團(tuán)作勝負(fù)決定，并作簡(jiǎn)短的講評(píng)辯論的步驟小組討論法小組討論法是指組織學(xué)員以團(tuán)隊(duì)的方式對(duì)學(xué)習(xí)的課題或問(wèn)題進(jìn)行討論，讓學(xué)習(xí)者在討論過(guò)程中互相交流、啟發(fā)，以使學(xué)習(xí)者獲得或改善其知識(shí)和技能，共同尋求問(wèn)題解決方案的一種教與學(xué)的方法小組討論法小組討論法的要求每次討論要確立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)要使學(xué)員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們的積極思考小組討論法的要求小組討論法的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，鼓勵(lì)學(xué)員積極思考，主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣討論過(guò)程中，培訓(xùn)師與學(xué)員間，學(xué)員與學(xué)員的信息可以多向傳遞，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流啟發(fā)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開(kāi)闊思路，加深對(duì)知識(shí)的理解，刺進(jìn)能力的提高對(duì)提高學(xué)員的責(zé)任感或改變工作態(tài)度特別有效小組討論法的優(yōu)點(diǎn)小組討論法的局限性運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)師的要求較高討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果學(xué)員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果不利于學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識(shí)和技能小組討論法的局限性小組討論法的設(shè)計(jì)步驟確定所要討論的主題對(duì)討論的規(guī)則進(jìn)行說(shuō)明有針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)小組成員發(fā)表觀點(diǎn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行歸納和提煉小組討論法的設(shè)計(jì)步驟小組討論法應(yīng)注意的問(wèn)題學(xué)員應(yīng)具備一定程度的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)師應(yīng)盡可能地調(diào)動(dòng)所有學(xué)員的積極性培訓(xùn)師要努力使討論既不偏離主題又有討論節(jié)奏培訓(xùn)師不應(yīng)把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間要充裕小組討論法應(yīng)注意的問(wèn)題小組討論與一般研討會(huì)的區(qū)別異同費(fèi)用操作形式一般研討會(huì)偏高多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通1.兩者均屬于培訓(xùn)方法中的研討會(huì)2.目的相同：為了提高能力，培養(yǎng)意識(shí)，交流信息，產(chǎn)生新知3適宜人群相同：均適宜于管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問(wèn)題小組討論較低以小組成員相互討論為主，強(qiáng)調(diào)學(xué)員間的互動(dòng)小組討論與一般研討會(huì)的區(qū)別異同費(fèi)用操作形式一般研討會(huì)偏高多以游戲法游戲法是指由兩個(gè)或更多學(xué)員在一定規(guī)則的約束下，相互競(jìng)爭(zhēng)，以達(dá)到某種目標(biāo)的訓(xùn)練方法，是一種高度結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)方式。游戲法游戲法的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)學(xué)員的積極性改善人際關(guān)系理解深刻可使學(xué)員聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果游戲法的優(yōu)點(diǎn)游戲法的局限性簡(jiǎn)單化使人缺少責(zé)任心比較費(fèi)時(shí)模擬游戲的有效性并沒(méi)有得到證實(shí)后勤問(wèn)題游戲法的局限性創(chuàng)新思維的培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴法KJ法思維導(dǎo)圖創(chuàng)新思維的培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也成為腦力激蕩法，就是指鼓勵(lì)學(xué)員針對(duì)某一特殊問(wèn)題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見(jiàn)。頭腦風(fēng)暴法主要用于幫助學(xué)員嘗試解決問(wèn)題的新措施或新辦法用以啟發(fā)學(xué)員的思考能力和開(kāi)闊其想象力。

頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的要求準(zhǔn)備一個(gè)舒適而無(wú)干擾的場(chǎng)地尋找一個(gè)熱忱而又有激勵(lì)與統(tǒng)合技巧的主持人學(xué)員人數(shù)不要多于8人討論過(guò)程要有記錄給予時(shí)間限制，讓學(xué)員感受壓力激勵(lì)學(xué)員間的咨訊交流與辯論，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)討論之后，鼓勵(lì)學(xué)員選出最佳意見(jiàn)并進(jìn)行比較頭腦風(fēng)暴法的要求頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)適合任何人的參與和貢獻(xiàn)可以對(duì)舊有問(wèn)題產(chǎn)生新的解決方法能最大限度的鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表其意見(jiàn)頭腦風(fēng)暴法的局限性所得的部分意見(jiàn)可能一文不值多數(shù)學(xué)員可能因拘泥于舊有的觀念，不愿踴躍發(fā)言頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)實(shí)施頭腦風(fēng)暴的具體步驟先把實(shí)行頭腦風(fēng)暴法應(yīng)當(dāng)遵循的原則及所討論的題目、目的告訴大家自由發(fā)言，培訓(xùn)師同時(shí)記下發(fā)言者的創(chuàng)意將這些創(chuàng)意進(jìn)行分類、歸納和評(píng)價(jià)把其中最具代表性的創(chuàng)意作為問(wèn)題的答案實(shí)施頭腦風(fēng)暴的具體步驟KJ法就是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)A型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的方法，KJ法結(jié)合腦力激蕩、分析法和歸納法的原理，適用于問(wèn)題復(fù)雜，起初混淆不清，牽涉部門眾多，檢討起來(lái)各說(shuō)各話的情況。

KJ法KJ法的主要用途歸納思想、認(rèn)識(shí)事物打破現(xiàn)狀計(jì)劃組織貫徹方針KJ法的主要用途KJ法的優(yōu)點(diǎn)解決問(wèn)題過(guò)程可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，突破部門藩籬，并獲得整體的觀點(diǎn)有助于減輕內(nèi)部矛盾，并將精力集中于解決問(wèn)題，而不是內(nèi)部耗損復(fù)雜問(wèn)題的解套高手KJ法的優(yōu)點(diǎn)KJ法的局限性必須要有具備豐富經(jīng)驗(yàn)的主管去引導(dǎo)學(xué)員必須具備坦誠(chéng)與開(kāi)放的態(tài)度必須與分類法、歸納法相結(jié)合，才能形成合理的答案，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果KJ法的局限性思維導(dǎo)圖幫助人們用圖像和聯(lián)想進(jìn)行思維的工具，它是一種創(chuàng)造性的有效的記憶培訓(xùn)方法，它用文字將人的想法“畫(huà)出來(lái)”，可以把一長(zhǎng)串枯燥的信息變成彩色的、容易記憶的、有高度組織性的圖形，與大腦處理事物的自然方式相吻合。

思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖的優(yōu)點(diǎn)可以成倍提高學(xué)習(xí)效率，增進(jìn)理接，加強(qiáng)記憶能力可以激發(fā)人類的右腦具有極大的可伸縮性思維導(dǎo)圖的優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)課程的破冰技巧開(kāi)門見(jiàn)山法游戲法故事法互動(dòng)提問(wèn)法培訓(xùn)的主持技巧培訓(xùn)課程的破冰技巧培訓(xùn)的主持技巧培訓(xùn)課程的互動(dòng)技巧提問(wèn)技巧討論技巧案例分析技巧互動(dòng)提問(wèn)法培訓(xùn)課程的互動(dòng)技巧培訓(xùn)互動(dòng)的實(shí)施原則自然互動(dòng)訓(xùn)練只有不同，沒(méi)有失敗周密準(zhǔn)備，配置行為，靈活實(shí)施靈活的探索偶然性，在偶然中引導(dǎo)和發(fā)展必然“樂(lè)從”轉(zhuǎn)化提升培訓(xùn)互動(dòng)的實(shí)施原則提升課堂活力的技巧分組技巧小故事技巧音樂(lè)的應(yīng)用熱身活動(dòng)技巧提升課堂活力的技巧培訓(xùn)課程的結(jié)尾故事法要點(diǎn)回顧法引用詩(shī)文名句法行動(dòng)促進(jìn)法培訓(xùn)課程的結(jié)尾謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)師

二○一○年五月十一日培訓(xùn)師二○一○年五月十一日培訓(xùn)原理培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程主持培訓(xùn)原理

培訓(xùn)原理培訓(xùn)概述培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)培訓(xùn)原理培訓(xùn)概述培訓(xùn)定義：組織有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)，旨在改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的活動(dòng)。培訓(xùn)概述培訓(xùn)的價(jià)值：快出人才、多出人才、出好人才獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力減少員工的流動(dòng)率和流失率塑造更完美的企業(yè)文化更大程度地降低成本強(qiáng)化員工敬業(yè)精神更有效地督導(dǎo)員工保證顧客的最大滿意度超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益培訓(xùn)的價(jià)值：強(qiáng)化員工敬業(yè)精神培訓(xùn)三要素：技能培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)三要素培訓(xùn)三要素：技能培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)培訓(xùn)三要素知識(shí)培訓(xùn)：即知識(shí)更新，主要內(nèi)容包括：具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問(wèn)題明確崗位職責(zé)，熟悉與工作相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展及現(xiàn)狀知識(shí)培訓(xùn)：即知識(shí)更新，主要內(nèi)容包括：學(xué)會(huì)如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益培養(yǎng)和掌握一定的管理知識(shí)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等學(xué)習(xí)必備的社會(huì)學(xué)理論知識(shí)，如激勵(lì)理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)政治文化、倫理道德等方面的相關(guān)知識(shí)學(xué)會(huì)如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益技能培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧熟練運(yùn)用各種生產(chǎn)或管理技術(shù)去處理與本崗位相關(guān)的技能問(wèn)題學(xué)會(huì)在復(fù)雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)管理情境中辨明真相，提出解決方案積極適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)技能培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括學(xué)會(huì)合作、溝通和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的能力，并做到理論聯(lián)系實(shí)際形成有意識(shí)有條理地應(yīng)用策略和程序?qū)ぷ鲉?wèn)題進(jìn)行思考、計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)的技能學(xué)會(huì)運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、生產(chǎn)過(guò)程工藝技術(shù)等位企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益服務(wù)。學(xué)會(huì)合作、溝通和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的能力，并做到理論聯(lián)系實(shí)際態(tài)度培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)自我，處理好個(gè)人與他人、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，并建立信心如何正確的選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來(lái)如何確定并實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標(biāo)如何看待自己的工作崗位、上級(jí)、下屬和所屬企業(yè)或團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度培訓(xùn)-主要內(nèi)容包括如何看待和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化確立正確的人生觀、價(jià)值觀和工作責(zé)任心學(xué)會(huì)以殷勤、友善的方式對(duì)待企業(yè)的客戶和他人培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識(shí)，并學(xué)會(huì)合作如何看待和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化戰(zhàn)略性培訓(xùn)：企業(yè)的戰(zhàn)略很大程度上影響著培訓(xùn)的類型、數(shù)量和資源，尤其是以下幾方面的決策：目前或?qū)?lái)的培訓(xùn)量培訓(xùn)是針對(duì)某一個(gè)員工的特定需要還是團(tuán)隊(duì)和部門的需要培訓(xùn)師局限于特定群體，還是面向全體員工培訓(xùn)是有計(jì)劃實(shí)施并受到系統(tǒng)的管理，還是出現(xiàn)問(wèn)題才進(jìn)行，或僅僅是跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)策略培訓(xùn)與招聘、薪酬等其他人力資源管理活動(dòng)來(lái)比，哪個(gè)更重要戰(zhàn)略性培訓(xùn)：培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)管理師的角色經(jīng)理人的角色培訓(xùn)顧問(wèn)、人力資源開(kāi)發(fā)顧問(wèn)的角色督導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、談判者的角色講師的角色戰(zhàn)略創(chuàng)新者的角色培訓(xùn)管理師的專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)管理師的角色培訓(xùn)管理師的職責(zé)培訓(xùn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃課程體系的建立做好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源的整合和外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)部講師團(tuán)的建立和評(píng)估企業(yè)文化的提煉和灌輸經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)管理師的職責(zé)培訓(xùn)管理師的能力素質(zhì)要求能力種類極重要很重要重要較重要學(xué)習(xí)能力▲創(chuàng)新能力▲表達(dá)能力▲研究開(kāi)發(fā)能力▲寫作能力▲成本核算能力▲溝通能力▲組織協(xié)調(diào)能力▲培訓(xùn)管理師的能力素質(zhì)要求能力種類極重要很重要重要較重要學(xué)習(xí)能培訓(xùn)管理師的職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)部門——知識(shí)管理總監(jiān)人力資源部門——CEO外部發(fā)展道路——企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)講師培訓(xùn)管理師的職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)心理學(xué)研究及應(yīng)用行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論折中主義學(xué)習(xí)理論人本主義學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)心理學(xué)研究及應(yīng)用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)注重培訓(xùn)效率必須具有針對(duì)性和實(shí)用性培訓(xùn)中應(yīng)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與、側(cè)重雙向溝通培訓(xùn)重在引導(dǎo)和啟發(fā)，而不在于控制教學(xué)結(jié)果實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)制度的建立企業(yè)培訓(xùn)資源的管理培訓(xùn)計(jì)劃的制訂培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)體系的建立有效培訓(xùn)體系的原則企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則企業(yè)核心需求原則多層次全方位原則重視員工自身發(fā)展需要的原則投資效益原則培訓(xùn)體系的建立有效培訓(xùn)體系的原則培訓(xùn)體系的分類分職能培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)體系在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系的分類分職能培訓(xùn)體系分層培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)體分層培訓(xùn)體系高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)操作工培訓(xùn)分層培訓(xùn)體系高層管理人員培訓(xùn)中層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)分職能培訓(xùn)體系企業(yè)還必須根據(jù)各個(gè)受訓(xùn)者的工作職能加以區(qū)別來(lái)培訓(xùn)。不同崗位有不同的工作職能，結(jié)合工作分析和崗位說(shuō)明書(shū)，針對(duì)崗位的能力素質(zhì)模型來(lái)設(shè)計(jì)，一般包括生產(chǎn)作業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)等等。分職能培訓(xùn)體系在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)類別：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)更新知識(shí)、掌握技能培訓(xùn)以改善績(jī)效考核為依據(jù)的培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)課程的特點(diǎn)：固定課程與靈活課程相結(jié)合必修課與選修課相結(jié)合以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的分類設(shè)置在職培訓(xùn)課程的特點(diǎn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)的區(qū)別：項(xiàng)目脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)容大部分為有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)大部分為有關(guān)技能培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間短需要專門安排試講，對(duì)正常工作有一定影響利用工余時(shí)間地點(diǎn)不在工作現(xiàn)場(chǎng)在工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)者任何適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)師通常是部門主管學(xué)員人數(shù)多人數(shù)少，通常1~2人可靈活安排不同組合的員工參加學(xué)員的工種單一準(zhǔn)備需要更多準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作沒(méi)那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力形式通常以課堂形式進(jìn)行通常以個(gè)別指導(dǎo)方式理論探討穩(wěn)住，理論與實(shí)際相結(jié)合給予學(xué)員簡(jiǎn)要工作訓(xùn)示較正式非正式使用文字教材使用實(shí)物教材費(fèi)用耗費(fèi)較多培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及資源耗費(fèi)較少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和資源應(yīng)用并不即刻運(yùn)用工作技巧即刻運(yùn)用工作技巧脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)的區(qū)別：項(xiàng)目脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)容大部分為有創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系建立有效培訓(xùn)體系的基本原則理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的因材施教講求實(shí)效激勵(lì)創(chuàng)建企業(yè)培訓(xùn)體系建立有效的培訓(xùn)體系的步驟培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化建立有效的培訓(xùn)體系的步驟培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度建立的原則保證培訓(xùn)正常進(jìn)行保證培訓(xùn)資源有效激勵(lì)員工嚴(yán)格約束員工培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度建立的原則基礎(chǔ)的培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)保證制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度基礎(chǔ)培訓(xùn)制度培訓(xùn)檔案管理制度基礎(chǔ)的培訓(xùn)制度培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)保證崗前職前培培訓(xùn)保證制度培訓(xùn)計(jì)劃制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)資源制度培訓(xùn)保證制度崗前職前培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)制度主要針對(duì)的對(duì)象進(jìn)入企業(yè)的新員工需要調(diào)整崗位的員工與企業(yè)要引進(jìn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)的員工即將升職的員工即將降職使用的員工崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的參加人員的界定標(biāo)準(zhǔn)崗前培訓(xùn)的主要責(zé)任者的確定特殊情況不能參加崗前職前培訓(xùn)的解決措施崗前職前培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)崗前職前培訓(xùn)的方法崗前職前培訓(xùn)的資金、培訓(xùn)師、場(chǎng)地等培訓(xùn)資源的確定

崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的培訓(xùn)服務(wù)制度由培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款組成培訓(xùn)服務(wù)制度條款主要明確的內(nèi)容員工正式參加培訓(xùn)前要提出申請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款主要明確的內(nèi)容參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用形式等參加申請(qǐng)人參加培訓(xùn)項(xiàng)目的目的參加培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的技術(shù)活能力水平培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款主要明確的內(nèi)容參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償部門主管人員的意見(jiàn)參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度需明確的內(nèi)容有：被考核評(píng)估的對(duì)象、考核評(píng)估的執(zhí)行組織、考核的項(xiàng)目范圍、考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分、考核的主要方式、考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果的簽署確認(rèn)、考核結(jié)果的備案、考核結(jié)果的證明以及考核結(jié)果的使用等。培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤的調(diào)查方法有：普查法—員工自查、互查、主管部門發(fā)表意見(jiàn)抽樣調(diào)查法—隨機(jī)抽取人員按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查匿名調(diào)查法—問(wèn)卷調(diào)查用戶反饋調(diào)查法—設(shè)計(jì)用戶反饋調(diào)查表，隨機(jī)送達(dá)用戶手中培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)檔案分為：受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部的工作檔案培訓(xùn)相關(guān)的檔案培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)制度的內(nèi)容培訓(xùn)制度是以規(guī)章制度的形式將企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃、要求、實(shí)施等方面加以規(guī)范化、嚴(yán)肅化。一個(gè)完整的培訓(xùn)制度的內(nèi)容包括：總則、目的、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)體系、培訓(xùn)實(shí)施以及培訓(xùn)方法。培訓(xùn)制度的制定制定培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)規(guī)范主要內(nèi)容包括：各部門的工作職務(wù)分類、各職務(wù)類別的培訓(xùn)課程及總時(shí)數(shù)、各培訓(xùn)課程的教材大綱。制定培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲的設(shè)置按以下原則進(jìn)行：將考核的成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)現(xiàn)金獎(jiǎng)對(duì)于懲罰有具體的措施培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度企業(yè)培訓(xùn)合同的制定培訓(xùn)合同的法律效力，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)期間的勞動(dòng)報(bào)酬問(wèn)題員工單方解約時(shí)培訓(xùn)費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題服務(wù)年限的約定問(wèn)題員工單方解除合同的違約責(zé)任問(wèn)題企業(yè)培訓(xùn)合同的制定培訓(xùn)合同的履行原則實(shí)際履行的原則親自履行的原則正確履行的原則協(xié)作履行的原則培訓(xùn)合同的履行原則企業(yè)培訓(xùn)資源的管理外部培訓(xùn)資源管理外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要包括外部專業(yè)機(jī)構(gòu)與商業(yè)院校兩大類編制（年度）培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)確認(rèn)合作伙伴調(diào)研、確認(rèn)需求與對(duì)象提供培訓(xùn)合作項(xiàng)目建議書(shū)外部機(jī)構(gòu)簽署合作與保密協(xié)議培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施分析、改善、提高企業(yè)與專業(yè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校合作的程序企業(yè)培訓(xùn)資源的管理外部培訓(xùn)資源管理編制（年度）培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)確外部培訓(xùn)資源一覽表選擇培訓(xùn)合作伙伴對(duì)比問(wèn)題清單外部培訓(xùn)資源一覽表選擇培訓(xùn)合作伙伴對(duì)比問(wèn)題清單挑選外部培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師根據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技巧和個(gè)人魅力三方面分為以下類型類型知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技巧個(gè)人魅力大師型培訓(xùn)講師非常豐富豐富高專業(yè)型培訓(xùn)講師比較豐富一般一般技巧型培訓(xùn)講師偏下豐富一般演講型培訓(xùn)講師一般豐富高一般型培訓(xùn)講師一般偏下一般膚淺型培訓(xùn)講師偏下一般偏下敏感型培訓(xùn)講師一般偏下偏下弱型培訓(xùn)講師偏下偏下偏下挑選外部培訓(xùn)講師類型知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技巧個(gè)人魅力大師型培訓(xùn)講師了解外部講師的途徑聯(lián)系和了解培訓(xùn)公司熟人介紹去高校旁聽(tīng)參加各種培訓(xùn)班了解外部講師的途徑企業(yè)內(nèi)部挑選和外部引進(jìn)的優(yōu)劣比較優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)部挑選對(duì)企業(yè)內(nèi)部熟悉激勵(lì)員工上進(jìn)心培訓(xùn)總體成本低容易控制培訓(xùn)質(zhì)量容易跟進(jìn)并做持續(xù)輔導(dǎo)近親繁殖，不容易擴(kuò)大視野，提升境界。選擇范圍小，受制約大太熟悉，沒(méi)有權(quán)威性外部引進(jìn)選擇范圍廣可提升培訓(xùn)檔次帶來(lái)許多全新理念有權(quán)威性容易釀造氣氛，促進(jìn)培訓(xùn)效果被對(duì)方的學(xué)術(shù)成就和頭銜光環(huán)掩蓋不足培訓(xùn)成本偏高容易選錯(cuò)被對(duì)方說(shuō)服，忘記自身培訓(xùn)目的溝通困難，且難以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績(jī)提升理論豐富但欠缺實(shí)際經(jīng)驗(yàn)實(shí)際的管理和控制存在不少難度企業(yè)內(nèi)部挑選和外部引進(jìn)的優(yōu)劣比較優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)對(duì)企業(yè)內(nèi)部熟悉近親內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度的必要性人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系的重要組成部分能夠有效降低培訓(xùn)成本能夠有效加強(qiáng)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的效果員工單方解除合同的違約責(zé)任問(wèn)題內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度可行的程序進(jìn)行工作動(dòng)員上報(bào)候選人進(jìn)行培訓(xùn)技能方面的培訓(xùn)高層進(jìn)行培訓(xùn)講師資格認(rèn)定人力資源部將其培訓(xùn)師資格歸檔并錄入個(gè)人人事資料，成為績(jī)效考核、晉升、薪酬評(píng)定等方面的依據(jù)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍雙重管理保持培訓(xùn)講師開(kāi)發(fā)實(shí)施培訓(xùn)的相對(duì)獨(dú)立性。建立內(nèi)部培訓(xùn)講師制度可行的程序培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師知識(shí)的培養(yǎng)技能的培養(yǎng)態(tài)度與人格魅力的培養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理培訓(xùn)成本的組成受訓(xùn)人員的工資受訓(xùn)人員的交通、飲食及其他雜項(xiàng)開(kāi)支受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少工作的損失外聘培訓(xùn)講師的酬勞購(gòu)買或租用器材、場(chǎng)地、教材及培訓(xùn)設(shè)備的費(fèi)用負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員和主管的工資和時(shí)間等。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理培訓(xùn)成本的分析員工培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算公式培訓(xùn)總成本可分為直接成本、間接成本和機(jī)會(huì)成本總成本=（培訓(xùn)人員平均工資+受訓(xùn)人員平均工資）×培訓(xùn)時(shí)間+培訓(xùn)教材設(shè)備等費(fèi)用+培訓(xùn)管理費(fèi)用+培訓(xùn)間接費(fèi)用+培訓(xùn)機(jī)會(huì)成本。培訓(xùn)成本的分析培訓(xùn)項(xiàng)目成本分類表基本數(shù)據(jù)受訓(xùn)者人數(shù)、受訓(xùn)時(shí)間（工作時(shí)間、非工作時(shí)間）受訓(xùn)成本工作時(shí)間的受訓(xùn)成本（平均工資×受訓(xùn)的工作時(shí)間）非工作時(shí)間的受訓(xùn)成本（加班補(bǔ)貼×受訓(xùn)的非工作時(shí)間）培訓(xùn)講師成本培訓(xùn)講師直接費(fèi)用（講課費(fèi)×受訓(xùn)時(shí)間）培訓(xùn)講師間接費(fèi)用（內(nèi)部講師平均工資×受訓(xùn)時(shí)間）課程成本開(kāi)發(fā)課程、修正課程、教材教具、課程管理的費(fèi)用后勤成本教輔設(shè)備、膳食住宿、交通、保險(xiǎn)費(fèi)用培訓(xùn)評(píng)估成本設(shè)計(jì)評(píng)估、實(shí)施評(píng)估、分析評(píng)估費(fèi)用A全部培訓(xùn)成本=上述各種費(fèi)用總計(jì)B每個(gè)受訓(xùn)者的成本=全部培訓(xùn)成本/受訓(xùn)者人數(shù)C每小時(shí)受訓(xùn)成本=每個(gè)受訓(xùn)者的成本/受訓(xùn)時(shí)間成本分類矩陣表培訓(xùn)項(xiàng)目成本分類表基本數(shù)據(jù)受訓(xùn)者人數(shù)、受訓(xùn)時(shí)間（工作時(shí)間、非培訓(xùn)成本預(yù)算與實(shí)際投入的比較預(yù)算總是會(huì)同實(shí)際投入有所出入的，一般來(lái)說(shuō)，比實(shí)際培訓(xùn)投入稍微多一點(diǎn)的培訓(xùn)預(yù)算是比較成功的。

成本中心：會(huì)計(jì)部門年度總預(yù)算：1.8萬(wàn)元項(xiàng)目預(yù)算（元）實(shí)際開(kāi)支（元）差額（元）教師酬金600060000場(chǎng)租金25002000500就餐費(fèi)500040001000交通費(fèi)450035001000總計(jì)18000155002500該公司差額不到預(yù)算的5%，預(yù)算還是比較成功的，多一些預(yù)算以備意外情況和突發(fā)事件使用培訓(xùn)成本預(yù)算與實(shí)際投入的比較成本中合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算：

各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算應(yīng)當(dāng)有一定的比例，國(guó)際大公司一般為上一年總銷售額的1%~3%，最高達(dá)7%，平均為1.5%,而我國(guó)許多企業(yè)都低于0.5%。派遣員工參加外部培訓(xùn)培訓(xùn)公司的成本分割如下：20%培訓(xùn)師費(fèi)用、20%開(kāi)發(fā)教材或支付版稅、20%市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用、20%交稅和管理費(fèi)用、10%操作費(fèi)用、10%利潤(rùn)。合理規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)自己培訓(xùn)聘請(qǐng)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用的竅門：由公司總部進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高資源的利那用效率；減少購(gòu)買、租用場(chǎng)地、器材及購(gòu)買設(shè)備的費(fèi)用；由公司向外聘請(qǐng)訓(xùn)練師資，訓(xùn)練部分員工，再由員工訓(xùn)練其他員工。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：制定培訓(xùn)預(yù)算的方法推算法——零基預(yù)算法和滾動(dòng)預(yù)算法費(fèi)用總額法人均法比較法比例法計(jì)劃法制定培訓(xùn)預(yù)算的方法培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施，需注意以下幾點(diǎn)建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度預(yù)算為培訓(xùn)服務(wù)保證預(yù)算正確使用避免過(guò)于繁細(xì)預(yù)算應(yīng)有靈活性培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施，需注意以下幾點(diǎn)培訓(xùn)信息化管理外部培訓(xùn)信息外部培訓(xùn)信息的信息結(jié)構(gòu)外部培訓(xùn)信息的信息源外部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程培訓(xùn)信息化管理內(nèi)部培訓(xùn)信息內(nèi)部培訓(xùn)信息的信息結(jié)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)信息的信息源內(nèi)部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程內(nèi)部培訓(xùn)信息培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄是指用來(lái)詳細(xì)描述已經(jīng)發(fā)生的培訓(xùn)活動(dòng)的文件，且所有培訓(xùn)都必須按照公司規(guī)定的培訓(xùn)記錄表進(jìn)行記錄，培訓(xùn)記錄分為兩類：即個(gè)人培訓(xùn)記錄和部門培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計(jì)劃的制訂制訂培訓(xùn)計(jì)劃的五大要點(diǎn)注重系統(tǒng)性全員性全方位性全程性理論與實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃的制訂制訂培訓(xùn)計(jì)劃的五大要點(diǎn)培訓(xùn)與提高相結(jié)合全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)與提高相結(jié)合人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則培訓(xùn)應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略培訓(xùn)應(yīng)有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓(xùn)應(yīng)有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程實(shí)質(zhì)也是檢驗(yàn)企業(yè)管理工作是否有序的過(guò)程人員培訓(xùn)必須面向市場(chǎng)人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則制訂培訓(xùn)計(jì)劃的程序確立培訓(xùn)目的與目標(biāo)確定培訓(xùn)時(shí)間確定培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)施確定培訓(xùn)者確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容與項(xiàng)目確定培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制訂培訓(xùn)計(jì)劃的程序

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)的程序培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)的程序課程開(kāi)發(fā)的基本原理：確定教學(xué)目標(biāo)編寫教學(xué)具體目標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照試題開(kāi)發(fā)教學(xué)策略開(kāi)發(fā)選擇教學(xué)材料設(shè)計(jì)與實(shí)施形成性評(píng)價(jià)進(jìn)行教學(xué)分析確定起點(diǎn)行為教學(xué)調(diào)整設(shè)計(jì)與實(shí)施總結(jié)性評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)教學(xué)的系統(tǒng)方法模型課程開(kāi)發(fā)的程序確定編寫設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)進(jìn)行教確定起教學(xué)調(diào)整設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)資料的收集培訓(xùn)師要了解四個(gè)方面的情報(bào)了解學(xué)生對(duì)培訓(xùn)師的期待了解教學(xué)項(xiàng)目/課程內(nèi)容了解教學(xué)目的、目標(biāo)和教學(xué)效果了解課程編排方式，了解學(xué)生是否有相關(guān)工作經(jīng)歷考評(píng)方式采用形成性還是終結(jié)性考評(píng)，了解考評(píng)依據(jù)了解教材的難易程度、數(shù)量以及各部分的權(quán)重，了解學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度的要求了解其他培訓(xùn)師和學(xué)生希望的教學(xué)方式了解相關(guān)制約因素，包括課程/課時(shí)長(zhǎng)短、頻率和模式以及可利用資源課程開(kāi)發(fā)資料的收集了解學(xué)生情況學(xué)生人數(shù)學(xué)生的年齡、性別以及文化背景學(xué)生現(xiàn)有的水準(zhǔn)學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)的內(nèi)容學(xué)生的其他相關(guān)經(jīng)歷學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)學(xué)生有哪些學(xué)習(xí)或援助要求了解學(xué)生情況了解教學(xué)資源教學(xué)的硬件環(huán)境教學(xué)輔助手段和學(xué)習(xí)資源了解教學(xué)資源課程開(kāi)發(fā)資料的收集途徑客戶、參訓(xùn)者和有關(guān)主題專家各種培訓(xùn)課程有關(guān)的閱讀材料試聽(tīng)材料課程開(kāi)發(fā)資料的收集途徑課程內(nèi)容的選編原則和方法課程內(nèi)容的選編原則符合現(xiàn)代社會(huì)和學(xué)習(xí)者的要求符合成人認(rèn)知規(guī)律系統(tǒng)綜合原則最優(yōu)化原則優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間課程內(nèi)容的選編原則和方法課程內(nèi)容的選編方法改編教材自編教材購(gòu)買現(xiàn)成的教材課程內(nèi)容的選編方法課程開(kāi)發(fā)的具體步驟確定課程名稱—課程的概括性標(biāo)題，遵循以下原則能反映出課程目的與核心主題具體有吸引力，可富有創(chuàng)意或藝術(shù)性必要時(shí)可加副標(biāo)題課程開(kāi)發(fā)的具體步驟制定工作績(jī)效目標(biāo)—目的是把績(jī)效目標(biāo)與部門目標(biāo)連接起來(lái)，其主要任務(wù)有以下幾個(gè)方面：分析績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵-生產(chǎn)力績(jī)效、品質(zhì)績(jī)效、時(shí)效目標(biāo)、行為績(jī)效、安全績(jī)效和成本績(jī)效。將績(jī)效目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的數(shù)字績(jī)效目標(biāo)也包括問(wèn)題的解決措施制定工作績(jī)效目標(biāo)—目的是把績(jī)效目標(biāo)與部門目標(biāo)連接起來(lái)，其主要確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員在知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等方面的培養(yǎng)上期望達(dá)到的程度制定目標(biāo)的黃金原則—SMART原則S（Specific）—明確性的、特定而具體的M（Measurable）—可衡量的A（Achievable）—可以達(dá)成的，通常有三種途徑自上而下，由上司定，定完后下屬接受自下而上，下屬定，定完后讓領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)雙方共同制定R（Realistic）—實(shí)際性的T（Timed）—時(shí)限性的確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員在知識(shí)與技能、過(guò)程與培訓(xùn)目標(biāo)領(lǐng)域和不同層次學(xué)習(xí)水平的界定，如下表：目標(biāo)類型層次定義認(rèn)知領(lǐng)域1.知識(shí)事實(shí)性信息的回憶2.領(lǐng)會(huì)理解的最低水平，提供理解的證據(jù)和運(yùn)用信息的能力3.應(yīng)用用抽象原理來(lái)解決問(wèn)題4.分析區(qū)分和領(lǐng)會(huì)各種相互關(guān)系5.創(chuàng)造結(jié)合各個(gè)組成部分以形成一個(gè)新的整體情感領(lǐng)域1.接受自然地接收信息2.反應(yīng)自愿回應(yīng)信息3.價(jià)值判斷面對(duì)信息的一種態(tài)度和立場(chǎng)4.信奉一直遵循內(nèi)在的穩(wěn)定的價(jià)值觀動(dòng)作技能領(lǐng)域1.模仿按照指示或在指導(dǎo)下從事簡(jiǎn)單的技能2.操作能獨(dú)立地完成一項(xiàng)技能任務(wù)3.熟練能準(zhǔn)確自動(dòng)地完成一項(xiàng)技能任務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)領(lǐng)域和不同層次學(xué)習(xí)水平的界定，如下表：目標(biāo)類型層次定分析學(xué)員背景及需求開(kāi)發(fā)課程大綱編寫課程大綱的步驟根據(jù)課程目的和目標(biāo)寫下主題為提綱搭一個(gè)框架寫下每項(xiàng)具體內(nèi)容選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容分析學(xué)員背景及需求設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容—要考慮的因素包括課程的外觀特征、適用性、可行性、一致性、互動(dòng)性、關(guān)聯(lián)性、適用性、進(jìn)度，以及內(nèi)容與學(xué)員專門知識(shí)水平的協(xié)調(diào)性，一般來(lái)說(shuō)成人學(xué)員想要：從自己熟悉的某個(gè)點(diǎn)開(kāi)始學(xué)習(xí)，然后進(jìn)入陌生環(huán)節(jié)解決實(shí)際問(wèn)題，并根據(jù)他們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題消除那些與解決問(wèn)題沒(méi)有直接聯(lián)系的理論和記載聽(tīng)取別人的行為，知道別人如何應(yīng)用與自己所面對(duì)的挑戰(zhàn)在開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容和作業(yè)時(shí)牢記這些原則設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容—要考慮的因素包括課程的外觀特征、適用性、可行決定內(nèi)容優(yōu)先級(jí)—應(yīng)用下列指導(dǎo)原則：根據(jù)互為依據(jù)的課題進(jìn)行編排按照問(wèn)題由易到難的順序來(lái)編排按照問(wèn)題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要性進(jìn)行編排按照一切支持在工作中應(yīng)用課程內(nèi)容的順序進(jìn)行編排決定內(nèi)容優(yōu)先級(jí)—應(yīng)用下列指導(dǎo)原則：考慮作業(yè)的內(nèi)容作業(yè)是指學(xué)習(xí)活動(dòng)，培訓(xùn)師應(yīng)為作業(yè)作出說(shuō)明，如作業(yè)的目標(biāo)、規(guī)定完成作業(yè)的時(shí)間、作業(yè)的管理方式和參考答案。選擇授課方法演講、討論、專家座談會(huì)、角色扮演、體溫、小組討論、頭腦風(fēng)暴法、戶外游戲、演示、輔導(dǎo)、案例討論以及觀看錄像等?？紤]作業(yè)的內(nèi)容慎重考慮培訓(xùn)資源—按照下面的思路去想：這次培訓(xùn)需要哪些設(shè)備設(shè)施？這些設(shè)備設(shè)施如何獲得？這次培訓(xùn)需要哪些硬件、軟件？這次培訓(xùn)需要哪些參考資料以及課程附錄等？這次培訓(xùn)需要什么樣的內(nèi)容專家？是哪個(gè)領(lǐng)域的？需要他們多長(zhǎng)時(shí)間的輔助？怎樣取得他們的支持合作？慎重考慮培訓(xùn)資源—按照下面的思路去想：有助于確定內(nèi)容的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題幫助確定培訓(xùn)內(nèi)容，如下例：?jiǎn)栴}回答為什么需要培訓(xùn)為了更新客戶服務(wù)的質(zhì)量課程的目標(biāo)是什么向服務(wù)人員傳授服務(wù)技巧課程應(yīng)包括哪些內(nèi)容或不應(yīng)包括哪些內(nèi)容應(yīng)該包括與人溝通的技巧，不應(yīng)有技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)具備哪些能力應(yīng)付有情緒的客戶，非常專業(yè)的解答客戶的問(wèn)題在何種環(huán)境下進(jìn)行培訓(xùn)模擬工作環(huán)境達(dá)到何種資格學(xué)員能夠向客戶說(shuō)明其他選擇，并表現(xiàn)出一定的熟練程度拿何種證書(shū)？需通過(guò)什么考試獲得結(jié)業(yè)證書(shū)，可能要通過(guò)一項(xiàng)關(guān)于服務(wù)技巧的測(cè)試有助于確定內(nèi)容的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題幫助確定培訓(xùn)內(nèi)容，如下例：?jiǎn)栴}規(guī)劃培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)信息反應(yīng)方式培訓(xùn)方法反思型感覺(jué)和觀察演示、故事、講授法、冥思、專門小組行動(dòng)型感覺(jué)和行動(dòng)教練、演示、辯論、游戲、提問(wèn)、模擬、小組、敏感性訓(xùn)練、角色扮演、頭腦風(fēng)暴應(yīng)用型思考和行動(dòng)討論、練習(xí)、提問(wèn)、程式化教學(xué)、案例分析理論型思考和觀察構(gòu)思、閱讀、小測(cè)驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴、案例分析學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法的匹配規(guī)劃培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)信息反應(yīng)方式培訓(xùn)方法反思型感覺(jué)和觀察演開(kāi)發(fā)教材及教具試講與反饋—分為：個(gè)人試講。一般在鏡子前練習(xí)，第一次熟悉內(nèi)容，然后熟悉各課程階段間的過(guò)渡和時(shí)間掌握。但缺少他人的反饋，適合缺少經(jīng)驗(yàn)的剛?cè)胄械呐嘤?xùn)師。小組試講。在部分學(xué)員面前試講，存在心理壓力，影響正常發(fā)揮；另一種請(qǐng)朋友或同事當(dāng)聽(tīng)眾。開(kāi)發(fā)教材及教具培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)課程簡(jiǎn)介的編寫培訓(xùn)目標(biāo)課程對(duì)象培訓(xùn)師簡(jiǎn)介課程時(shí)間培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)課程簡(jiǎn)介的編寫課程大綱與課程時(shí)間表的編寫課程大綱—在明確培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對(duì)象后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，在課程大綱里給出課程的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)方向課程時(shí)間表—遵循以下原則：每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)五個(gè)，以三個(gè)為最佳。上午學(xué)員精力充沛，可多安排理論知識(shí)的學(xué)習(xí)下午學(xué)員精神難以集中，要多安排休息和活動(dòng)每天至少預(yù)留一個(gè)多小時(shí)的休息時(shí)間每天最好留出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題課程大綱與課程時(shí)間表的編寫培訓(xùn)師手冊(cè)的編制培訓(xùn)師手冊(cè)的編制開(kāi)場(chǎng)主題部分—先列出課程的第一個(gè)要點(diǎn)，再引出各個(gè)分論點(diǎn)，每個(gè)分論點(diǎn)下面有一些論據(jù)。接著是第二個(gè)要點(diǎn)，也按同樣的方法和順序。主要分為：理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲活動(dòng)、錄像資料和典故故事。結(jié)尾—包括重申主題、祝福語(yǔ)結(jié)束、故事結(jié)束、名言佐證、行動(dòng)鼓勵(lì)等方式。培訓(xùn)師手冊(cè)的編制PPT的制作PPT的制作元素界面顏色文字圖表聲音動(dòng)態(tài)效果備注頁(yè)P(yáng)PT的制作制作PPT的注意事項(xiàng)簡(jiǎn)單，清楚明了每一頁(yè)只表達(dá)一個(gè)主題每一頁(yè)的講解逐漸深入用卡通或者其他圖片來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)利用不同的顏色來(lái)增加興趣并活躍氣氛制作PPT的注意事項(xiàng)制作PPT的注意事項(xiàng)每一頁(yè)上不要超過(guò)10行文字每一頁(yè)上不要超過(guò)10個(gè)字不要采用模糊不清的文字或圖片根據(jù)投影的距離，合理采用不同的字體、線條以及屏幕上的空間位置制作PPT的注意事項(xiàng)

培訓(xùn)課程主持培訓(xùn)方法和技巧培訓(xùn)師的主持技巧培訓(xùn)課程主持常用的培訓(xùn)方法課堂講授多媒體教學(xué)案例分析法拓展訓(xùn)練培訓(xùn)方法和技巧常用的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法和技巧課堂講授課堂講授法也稱演講法，是傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，是一種通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，使抽象知識(shí)變得形象具體、淺顯易懂，一次性傳播給眾多學(xué)員大量知識(shí)的教學(xué)方法。包括：講述、演講、講解三種具體方式；課堂講授法常被用于一些理性概念知識(shí)的培訓(xùn)，用于向群體學(xué)員介紹或傳播某一個(gè)單一課題的內(nèi)容；課堂講授課堂講授法要求：講授內(nèi)容要有科學(xué)性、必要性、可接受性講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出講授時(shí)語(yǔ)言要清晰、生動(dòng)、準(zhǔn)確必要時(shí)運(yùn)用板書(shū)培訓(xùn)師與學(xué)員要相互配合

課堂講授法要求：課堂講授法的優(yōu)點(diǎn)：有利于學(xué)員系統(tǒng)的接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)進(jìn)度有利于加深理解難度大的內(nèi)容可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)課堂講授法的優(yōu)點(diǎn)：課堂講授法的局限性：講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授水平的影響只是培訓(xùn)師講授，沒(méi)有反饋學(xué)員之間不能討論，不利于促進(jìn)理解學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固課堂講授法的局限性：多媒體教學(xué)多媒體教學(xué)是針對(duì)某一特殊議題所設(shè)計(jì)的自學(xué)教材，其中可能包括影片、幻燈片、自學(xué)手冊(cè)、討論問(wèn)題、參考資料等?，F(xiàn)在的多媒體教學(xué)多強(qiáng)調(diào)應(yīng)用電腦科技，配合光碟設(shè)備以滿足學(xué)員個(gè)別差異、自學(xué)步調(diào)與雙向溝通的需求。多媒體教學(xué)適合學(xué)員自我學(xué)習(xí)的情況，他