高速服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

少年易學(xué)老難成，一寸光陰不可輕-少年易學(xué)老難成，一寸光陰不可輕-百度文庫00廈沙高速云埔服務(wù)區(qū)服務(wù)方案服務(wù)方案少年易學(xué)老難成，一寸光陰不可輕-少年易學(xué)老難成，一寸光陰不可輕-百度文庫PAGEPAGE13廈沙高速云埔服務(wù)區(qū)服務(wù)方案一一介 2二、服務(wù)區(qū)服務(wù)方案……………31、項目概況及服務(wù)設(shè)想 42、機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理機(jī)制 73、各專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 10武漢旺禧能源投資集團(tuán)有限公司簡介 20110111日，注冊地址518,公司一”的投資數(shù)百座，為社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供充足的能源保障。 2012農(nóng)業(yè)、酒店（不含餐飲和住宿）的投資（后或憑有效許可證方可經(jīng)營）的高度，創(chuàng)造更大的輝煌。 本著“”界同仁精誠合作、攜手共進(jìn)，為推動社會進(jìn)步貢獻(xiàn)力量！云埔服務(wù)區(qū)服務(wù)方案云埔服務(wù)區(qū)服務(wù)方案第一節(jié)分目錄分目錄項目概況服務(wù)設(shè)想～ 項目概況：廈沙高速云埔服務(wù)區(qū)。：廈沙高速公路沿線。樓、油站以及廣場等保安服務(wù)。～服務(wù)設(shè)想服務(wù)內(nèi)容：1、衛(wèi)生間及室外衛(wèi)生保潔；2、提供服務(wù)區(qū)主樓、油站以及廣場等地的保安服務(wù)樓、油站以及廣場等保安服務(wù)?！?wù)設(shè)想服務(wù)內(nèi)容：1、衛(wèi)生間及室外衛(wèi)生保潔；2、提供服務(wù)區(qū)主樓、油站以及廣場等地的保安服務(wù)3、保障服務(wù)區(qū)食品安全服務(wù)原則：1、以人為本、以顧客為中心的服務(wù)原則；2、品質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則；服務(wù)理念：*品質(zhì)化服務(wù)1、員工經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、明確；3、員工及各項工作管理考核制度完善；4、各項服務(wù)業(yè)主滿意，顧客好評。*13、延伸服務(wù)（如：便民箱）*3、延伸服務(wù)（如：便民箱）*1、清潔用品環(huán)保；2、空氣清新；3、室內(nèi)可見綠色植物。*熱心幫助每一位使用人，用感情與他（她）們交流，并在與使用人交流過程中發(fā)現(xiàn)他（她）們的需求，完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項目，使他們的滿意度達(dá)到最大化。第二節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理機(jī)制第二節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理機(jī)制機(jī)構(gòu)設(shè)置管理機(jī)制～ 服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置本項目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置如下圖所示：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人服務(wù)區(qū)管理員客服部 環(huán)境管理部 公共安全部檔案管理清檔案管理清園問詢投訴潔林物資采購衛(wèi)綠員工培訓(xùn)生化業(yè)主特殊需求服務(wù)出油 主 廣出品安 納站 樓 場全人員配置2000/上，結(jié)合實際情況，制定以下人員配置（以下為單個服務(wù)區(qū)配置）部門環(huán)境管理部公共安全部

崗位/出納員

人數(shù) 備注1 項目總負(fù)責(zé)人1 兼任，不計入人員實際配置兼任，不計入人員實際配置每點平均數(shù)，根據(jù)實際情況可調(diào)各部門工作范圍簡介1、客服部：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的工作，集中處理投訴、報修業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、檢查和考核，負(fù)責(zé)各項制度建立和檔案歸檔工作。2、環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生間及室外場所的清潔、綠化、消殺等。3、公共安全部：負(fù)責(zé)整個范圍內(nèi)的公共安全工作（全?！?管理機(jī)制1、人員管理機(jī)制2、整合管理機(jī)制3、檢查監(jiān)督機(jī)制（包括食品安全監(jiān)督）檢查監(jiān)督機(jī)制圖管理處周檢半年定檢檢查、監(jiān)督體系

總公司檢查每季度一次委托方及使用人意見滿意率統(tǒng)計外部檢查 委托方日常監(jiān)督投高速辦的各種考評第三節(jié)各專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分目錄專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分目錄環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)一、保潔服務(wù)范圍環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)2、垃圾清運及處理；二、保潔服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)2、垃圾清運及處理；二、保潔服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場清潔維護(hù)。1、外圍區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面、車場無泥沙、無積水、無明顯污垢、無附著物等雜物。（2）明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞。（3）無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。（4）垃圾箱外殼干凈、垃圾箱周圍無散落垃圾、無污漬。（5）綠化帶、花盆內(nèi)無紙屑、垃圾袋等雜物。（6）石材表面無積塵。（7）標(biāo)識、宣傳牌、護(hù)欄、燈具等無積塵、無污漬、無亂張貼2、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間配洗手液足量供應(yīng)。墻面、墻面瓷磚、門、窗無積塵、無涂畫。地面干凈、無積水、無雜物。大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞、設(shè)備完好。玻璃、鏡面無積塵、無污漬。洗手臺面、面盆內(nèi)外無毛發(fā)、無污漬、無堵塞。五金件清潔光亮；天花板、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶內(nèi)外清潔、無污漬。（10）（10）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)現(xiàn)有綠化的日常養(yǎng)護(hù)（不含補(bǔ)植、栽植工程）地面無雜物。修剪及時，高矮一致，無枯枝黃葉，盆內(nèi)無雜草和雜物，擺放整齊。壇內(nèi)草坪修剪整齊，高度在5cm以下?；ㄅ瑁涸煨蛣e致，層次分明，葉面無黃葉，盆內(nèi)無雜草和雜物。樹木：樹上無枯枝、枯葉、地面四周無雜草和臟雜物。公共安全服務(wù)適當(dāng)措施，做好安全防范工作。公共安全服務(wù)揮，保證各類車輛停放整齊有序，進(jìn)出道路通暢。事件，并及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，事后如實填寫工作記錄。標(biāo)志，有效預(yù)防各類事件發(fā)生，做好巡查記錄。正確使用、愛護(hù)保安器材和工具，保證器材和工具完好有效。建立健全食品安全監(jiān)督機(jī)制，保障食品