內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升教材課件

主講人：唐建光

英國(guó)劍橋大學(xué)國(guó)際培訓(xùn)官

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升E:\音樂(lè)和視頻\會(huì)場(chǎng)紀(jì)律：關(guān)機(jī)

主講人：唐建光

英國(guó)劍橋大學(xué)國(guó)際培訓(xùn)官

內(nèi)訓(xùn)2SubtitleSubtitle比較設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)混沌需求不準(zhǔn)信息過(guò)剩聲音單調(diào)支持單薄目標(biāo)不明（一、培訓(xùn)，從設(shè)計(jì)開(kāi)始2SubtitleSubtitle比較設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)混沌需求2黃昏，一對(duì)情侶來(lái)到一家星級(jí)酒店用餐，服務(wù)生查了一下定餐記錄，很有禮貌地引他們?nèi)胙砰g用餐?！巴廴?，好優(yōu)雅的環(huán)境……?！迸腿艘贿吤撝忠?，一邊發(fā)出贊嘆。服務(wù)生見(jiàn)狀馬上上前接了，然后轉(zhuǎn)身掛在了衣架上。男客人坐了又站起，略尷尬地夸獎(jiǎng)服務(wù)生有眼神兒?！拔姨崆?天就定好了地方。男客人露出幾分得意地說(shuō)著。坐定后還專門(mén)掏出手機(jī)關(guān)掉，向女客人晃動(dòng)著：“今天不處理公務(wù)，專心陪你！”。“可以上菜了嗎？”見(jiàn)客人已經(jīng)坐定，服務(wù)生很有禮貌地詢問(wèn)?！翱梢粤搜剑巷嬃?、上菜?！蹦锌腿藫Q了個(gè)更為舒適的坐姿說(shuō)著。很快，飲料到了，菜也隨即上齊。尤其是最后一道大菜“糖醋鯉魚(yú)”，欲酥還嫩，香氣繚繞，引發(fā)了女客人又一串贊嘆。見(jiàn)狀，服務(wù)生又主動(dòng)申請(qǐng)了一個(gè)免費(fèi)果盤(pán)送上，引得女客人咂舌不止。期間，服務(wù)生熱情、細(xì)致，一直在旁站立服務(wù)。華燈初上，夜色闌珊，用餐結(jié)束。服務(wù)生按照流程，將這對(duì)情侶送出酒店大門(mén)，并露出一絲不易察覺(jué)的苦笑：他發(fā)現(xiàn)，這對(duì)情侶用餐似乎挑剔，這么好的飯菜，所用不多，尤其令他失落的是，男客人在《滿意調(diào)查單》上，對(duì)他的服務(wù)評(píng)價(jià)竟然是“一般……”

1.問(wèn)題出在了哪里？2.你怎么設(shè)計(jì)一次培訓(xùn)？

黃昏，一對(duì)情侶來(lái)到一家星級(jí)酒店用餐，服務(wù)生查了一310電力電纜故障測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)其他：總結(jié)型、對(duì)策型、反思型移動(dòng)案例視頻\中移動(dòng)視頻案例案例：機(jī)房溫度過(guò)熱怎么辦？（愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)設(shè)備，就有無(wú)窮的辦法）小王是某供電局員工。一天上午，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他說(shuō)：“小王，你的技術(shù)是咱們局最高的，你要認(rèn)真?zhèn)鋫湔n，給咱們局的新員工搞一次”10電力電纜故障測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)，盡快提供他們的專業(yè)能力，保證供電安全呀！“小聽(tīng)了很高興，熱情地說(shuō)：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)信任，我馬上就備課，一定完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)”。小王連夜加班備課，很快拿出了《10電力電纜故障測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)大綱》，并興奮地給領(lǐng)導(dǎo)看：一、電力電纜故障產(chǎn)生的原因及類(lèi)型1、電纜的分類(lèi)與功能2、電纜故障產(chǎn)生原因3、電纜故障的類(lèi)型二、電纜故障的測(cè)試原理、性質(zhì)判別及測(cè)試方法1、電纜故障的測(cè)試原理2、電纜故障的判斷方法3、電纜故障的測(cè)試方法三、電纜故障定位及誤差分析1、2、3、領(lǐng)導(dǎo)拿起大綱仔細(xì)看了很久……10電力電纜故障測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)其他：總結(jié)型、對(duì)策型、反思型移4

（一）設(shè)計(jì)模型

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內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升教材課件6需求對(duì)象目標(biāo)內(nèi)容方法方式師資資源評(píng)估時(shí)間地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)案例經(jīng)驗(yàn)五小大招（二）設(shè)計(jì)依據(jù)與元素需求對(duì)象目標(biāo)內(nèi)容方法方式師資資源評(píng)估時(shí)間地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)案例經(jīng)驗(yàn)五7（三）課程呈現(xiàn)形式1.課程大綱2.教案與課程表3.教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】【培訓(xùn)目的】【培訓(xùn)對(duì)象】【培訓(xùn)課時(shí)】【培訓(xùn)方法】【培訓(xùn)評(píng)估】○背景○導(dǎo)入○內(nèi)容與方法、○時(shí)間○重點(diǎn)與難點(diǎn)○練習(xí)○總結(jié)○作業(yè).（三）課程呈現(xiàn)形式1.課程大綱2.教案與課程表3.教學(xué)81對(duì)象目標(biāo)ABCDEFGH（四）課程的設(shè)計(jì)1ABCDEFGH（四）課程的設(shè)計(jì)精細(xì)化管理與現(xiàn)場(chǎng)管理【培訓(xùn)對(duì)象】班組長(zhǎng)，站、、所、隊(duì)長(zhǎng)【培訓(xùn)目的】掌握精細(xì)化管理要素，并合理地與工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有機(jī)鑲嵌【培訓(xùn)課時(shí)】4小時(shí)【培訓(xùn)方法】講授、案例分析、沙盤(pán)演練一、精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展的需要（1課時(shí)）1、企業(yè)的發(fā)展需要科學(xué)的管理模式。2、企業(yè)發(fā)展依靠精確的數(shù)據(jù)控制。3、企業(yè)的發(fā)展需要強(qiáng)大的執(zhí)行力。二、精細(xì)化管理，是提升現(xiàn)場(chǎng)工作的金鑰匙（1課時(shí)）1、轉(zhuǎn)變觀念，做到事事有安排。2、完善制度，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)。3、強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)工作責(zé)任制。三、精細(xì)化管理在現(xiàn)場(chǎng)工作中的成效）（2課時(shí)）1、環(huán)境因精細(xì)化而和諧。2、制度因精細(xì)化而精彩。3、工效因精細(xì)化而提高。4、管理因精細(xì)化而提升。結(jié)束語(yǔ)..\..\..\課件包\精細(xì)化管理課程資料課程大綱分析大綱分析精細(xì)化管理與現(xiàn)場(chǎng)管理課程大綱分析大綱10戰(zhàn)略目標(biāo)文化人才現(xiàn)狀技能知識(shí)差距智力支持培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間要求匹配狀況1.目標(biāo)選擇戰(zhàn)略人才技能知識(shí)差距智力支持培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間要求匹配狀況112.內(nèi)容設(shè)計(jì)2.內(nèi)容設(shè)計(jì)12131.一個(gè)思想涵蓋各層各級(jí)。2.上一級(jí)思想是下一級(jí)思想的概括3.同層級(jí)屬于同一范疇。4.同層次按照邏輯關(guān)系組織2.選擇課程結(jié)構(gòu)12343.課程結(jié)構(gòu)131.一個(gè)思想涵蓋各層各級(jí)。2.上一級(jí)思想是下一級(jí)思想的概13

愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市工作。一年后，愛(ài)若升為部門(mén)經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無(wú)可忍，布若向老板提出辭職?？粗瘧嵉牟既簦习逵辛酥饕猓骸安既?，請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。布若很快從集市回來(lái)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)”。老板問(wèn)：“有多少呢？”布若又跑出去，回來(lái)說(shuō)有10袋。老板又問(wèn)價(jià)格多少。布若只好再次跑到集市……。老板示意布若休息，然后叫來(lái)愛(ài)若：“請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。愛(ài)若很快從集市回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)，土豆有10袋，3毛錢(qián)一斤，質(zhì)量很好，建議進(jìn)一些貨。這個(gè)農(nóng)民的兒子還將要拉來(lái)西紅柿賣(mài)，而這正是我們沒(méi)有的。所以，我不但拿了幾個(gè)土豆樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他正在外邊等回話?！边@時(shí)，老板看著紅了臉的布若笑了。什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主動(dòng)一點(diǎn)的人，就是企業(yè)最需要的人才。主動(dòng)，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，老板告訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；四等人，非形勢(shì)所迫，他才能做好事情；五等人，形勢(shì)所迫也做不好事情。愛(ài)若不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功?！页稣擖c(diǎn)完善論據(jù)的練習(xí):——找出論點(diǎn)完善論據(jù)的練習(xí):14主題：什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主動(dòng)一點(diǎn)的人，就是企業(yè)最需要的人才事實(shí)論據(jù)：愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市工作。一年后，愛(ài)若升為部門(mén)經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無(wú)可忍，布若向老板提出辭職?？粗瘧嵉牟既?，老板有了主意：“布若，請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。布若很快從集市回來(lái)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)”。老板問(wèn)：“有多少呢？”布若又跑出去，回來(lái)說(shuō)有10袋。老板又問(wèn)價(jià)格多少。布若只好再次跑到集市……。老板示意布若休息，然后叫來(lái)愛(ài)若：“請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。愛(ài)若很快從集市回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)，土豆有10袋，3毛錢(qián)一斤，質(zhì)量很好，建議進(jìn)一些貨。這個(gè)農(nóng)民的兒子還將要拉來(lái)西紅柿賣(mài)，而這正是我們沒(méi)有的。所以，我不但拿了幾個(gè)土豆樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他正在外邊等回話?！边@時(shí)，老板看著紅了臉的布若笑了。理論論據(jù)：（權(quán)威人才理論認(rèn)為），主動(dòng)，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，老板告訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；四等人，非形勢(shì)所迫，他才能做好事情；五等人，形勢(shì)所迫也做不好事情。照應(yīng)：愛(ài)若不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功。主題：什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主15內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升教材課件1610%5%60%25%1、講授法5、演練法2、影視法沙盤(pán)數(shù)字模擬仿真模擬3、案例討論4、游戲故事法4.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法10%5%60%25%1、講授法5、演練法沙盤(pán)3、案例討論417

1）常用的培訓(xùn)方法練習(xí)測(cè)試觀察演練自學(xué)講授法小組討論—無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論影視案例分析角色扮演游戲拓展演示師帶徒世界咖啡移動(dòng)平臺(tái)大墻法圖畫(huà)開(kāi)放空間魚(yú)缸沙盤(pán)考試辯論頭腦風(fēng)暴影視游戲群策群力項(xiàng)目攻關(guān)工作坊牛眼練習(xí)測(cè)試觀察演練自學(xué)18定位開(kāi)頭控場(chǎng)結(jié)尾臺(tái)風(fēng)底蘊(yùn)講臺(tái)技巧二、授課及表述技巧定位開(kāi)頭臺(tái)風(fēng)底蘊(yùn)講臺(tái)技巧二、授課及表述技巧19培訓(xùn)師登臺(tái)口訣200言培訓(xùn)師登臺(tái)口訣200言20講臺(tái)實(shí)戰(zhàn)第一法農(nóng)工商子醫(yī)命丹，角色定位很關(guān)鍵。為人師表宜莊重，不卑不亢垂風(fēng)范?！督處熥詫m六法》清高孤傲自我炫耀偏執(zhí)好辯譏諷打擊平庸無(wú)知和尚撞鐘1.形象定位《教師自宮六法》1.形象定位211.數(shù)字30003000302.5英特爾存儲(chǔ)疾患部：2020；40，10萬(wàn)億億字節(jié)；地球沙子的57倍1972年30萬(wàn)；2012年230萬(wàn)1.數(shù)字3000英特爾存儲(chǔ)疾患部：2020；40，10萬(wàn)億億222.故事g愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市工作。一年后，愛(ài)若升為部門(mén)經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無(wú)可忍，布若向老板提出辭職?？粗瘧嵉牟既?，老板有了主意：“布若，請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。布若很快從集市回來(lái)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)”。老板問(wèn)：“有多少呢？”布若又跑出去，回來(lái)說(shuō)有10袋。老板又問(wèn)價(jià)格多少。布若只好再次跑到集市……。老板示意布若休息，然后叫來(lái)愛(ài)若：“請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。愛(ài)若很快從集市回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)，土豆有10袋，3毛錢(qián)一斤，質(zhì)量很好，建議進(jìn)一些貨。這個(gè)農(nóng)民的兒子還將要拉來(lái)西紅柿賣(mài)，而這正是我們沒(méi)有的。所以，我不但拿了幾個(gè)土豆樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他正在外邊等回話。”這時(shí)，老板看著紅了臉的布若笑了。什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主動(dòng)一點(diǎn)的人，就是企業(yè)最需要的人才。主動(dòng)，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，老板告訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；四等人，非形勢(shì)所迫，他才能做好事情；五等人，形勢(shì)所迫也做不好事情。愛(ài)若不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功。2.故事愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市233.典故3.典故244.格律《電力安全數(shù)字歌》你拍一，我拍一，一流電網(wǎng)亮環(huán)宇。一百減一等于零，安全供電為第一。

你拍二，我拍二，反措安措記心懷。安全投入需保證，齊抓共管見(jiàn)效快。

你拍三，我拍三，鐵律鐵錘鐵臉面。三違紅線誰(shuí)觸碰，從重從嚴(yán)不容寬。

你拍四，我拍四，四不傷害需牢記。五看再加五不干，精細(xì)管理滅瑕疵。

你拍五，我拍五，五反五倡不含糊。險(xiǎn)措具監(jiān)能五看，生產(chǎn)再忙不疏忽。

你拍六，我拍六，綠色六化嚴(yán)要求。視覺(jué)管理來(lái)強(qiáng)化，營(yíng)造和諧全天候。你拍七，我拍七，七類(lèi)檢查樣樣細(xì)。人機(jī)料法和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)閉合管與理。

你拍八，我拍八，安全勞動(dòng)有國(guó)法。八項(xiàng)權(quán)利有保證，違章指揮不聽(tīng)他。

你拍九，我拍九，安全福利你可有。健全安培好機(jī)制，防在未病繪錦繡。4.格律《電力安全數(shù)字歌》25劉道醇：“先觀氣象、次根其意、后定去就、終求其理”。厲以寧談重組深?yuàn)W家常化張潔《不能忘記》5.修辭劉道醇：“先觀氣象、次根其意、后定去就、終求其理”。266.描畫(huà)厲以寧談重組深?yuàn)W家?；瘡垵崱恫荒芡洺溄印?.描畫(huà)厲以寧談重組深?yuàn)W家?；?728

—從一般到特殊演繹推理

—從特殊到一般

歸納推理

7.思辨（演繹、歸納、類(lèi)比）從特殊到特殊理加州與江南的地形、水文、土壤相似……溫度、濕度、光照相似所以，也適合種植柑橘！類(lèi)比推理28—從一般到特殊演繹推理歸納推理行為識(shí)別行為識(shí)別開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)做前排開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)后三排就餐散會(huì)在后面就餐散會(huì)在前面有計(jì)劃和規(guī)劃無(wú)規(guī)劃無(wú)計(jì)劃每天爭(zhēng)取見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)少見(jiàn)，爭(zhēng)取不見(jiàn)進(jìn)書(shū)房就學(xué)習(xí)進(jìn)書(shū)房就拿抹布經(jīng)常與同事分享食品不吃他人也不要吃我堅(jiān)持叩牙三個(gè)月以上叩牙一周以內(nèi)輸球補(bǔ)短板輸球摔拍子常給強(qiáng)者比常給弱者比有愛(ài)情試金石常當(dāng)愛(ài)情酸葡萄以直報(bào)怨以德報(bào)怨上班提前下班延時(shí)上下班都卡點(diǎn)戒毒也無(wú)懼戒煙難度大優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)案例行為識(shí)別行為識(shí)別開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)做前排開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)后三排298.創(chuàng)新“多巴胺”C:\\\\五分鐘演繹世界200年視覺(jué)疲勞與《驅(qū)動(dòng)力》作者丹尼爾。平克推特體140字符；漢斯。羅斯林2006《動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)軟件》18分鐘吸引500萬(wàn)點(diǎn)擊量8.創(chuàng)新“多巴胺”C:\\\\五分鐘演繹世界200年視覺(jué)疲勞30

講臺(tái)實(shí)戰(zhàn)第五十七法經(jīng)師授我干將劍，不如人師好理念。上醫(yī)醫(yī)于未病時(shí)，講臺(tái)長(zhǎng)青駐三店。

31.1魔王關(guān)游戲陣形圖方法關(guān)意愿關(guān).1魔王關(guān)游戲陣形圖方法關(guān)意愿關(guān)32《講臺(tái)實(shí)戰(zhàn)60法·教你上好培訓(xùn)課》目錄一、形象定位第一法:形象定位第二法:儀表儀容的作用第三法:著裝原則第四法:男裝技巧第五法:女裝技巧二、備課第六法:備內(nèi)容第七法:備方法第八法:備時(shí)間第九法:備資源三、制作第十法:制作箴言第十一法:視覺(jué)技術(shù)四、復(fù)查第十二法:登臺(tái)倒計(jì)時(shí)五、出場(chǎng)第十三法:登臺(tái)方式第十四法:出場(chǎng)神態(tài)六、站位第十五法:站位標(biāo)準(zhǔn)七、起音第十六法:情緒預(yù)熱第十七法:起音時(shí)機(jī)八、臺(tái)風(fēng)第十八法:鞠躬示善第十九法:神態(tài)舉止第二十法:目光第二十一法:首目合一第二十二法；常見(jiàn)肢體語(yǔ)言第二十三法:肢體劣習(xí)第二十四法:手勢(shì)第二十五法:手勢(shì)第二十六法:下肢第二十七法:坐姿九、朗讀第二十八法:朗讀標(biāo)準(zhǔn)十、用麥第二十九法:手麥第三十法:臺(tái)麥?zhǔn)?、板?shū)第三十一法:板書(shū)原則十二、教鞭第三十二法:教鞭使用十三、用聲第三十三法:呼吸訓(xùn)練第三十四法:吐字歸音第三十五法:音量與語(yǔ)氣第三十六法:語(yǔ)速語(yǔ)流十四、開(kāi)頭第三十七法:開(kāi)頭范例十五、表述第三十八法:告知課程結(jié)構(gòu)第三十九法:議論課結(jié)程構(gòu)第四十法:口語(yǔ)特點(diǎn)第四十一法:口語(yǔ)技巧十六、巡講第四十二法:行走授課十七、互動(dòng)第四十三法:分享第四十四法:提問(wèn)第四十五法:握手第四十六法:男性握手第四十七法:女性握手第四十八法:氣氛渲染十八、聆聽(tīng)講臺(tái)實(shí)戰(zhàn)第四十九法:聆聽(tīng)十九、控場(chǎng)第五十法:噪音控制第五十一法:好辯與跑題控制第五十二法:話癆與石佛控制第五十三法:牢騷與謬論控制二十、飲水第五十四法:飲水指南二十一、茶敘第五十五法:課間應(yīng)用二十二、結(jié)尾第五十六法:結(jié)尾二十三、底蘊(yùn)第五十七法:底蘊(yùn)二十四、心態(tài)第五十八法:目標(biāo)愿景第五十九法:心智與路徑第六十法:韌性與行動(dòng)（中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)有售）《講臺(tái)實(shí)戰(zhàn)60法·教你上好培訓(xùn)課》第二十三法:肢體劣習(xí)十七33兼職培訓(xùn)師授課能力評(píng)估工具表內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)不足1、課程內(nèi)容完整性——表述完整，語(yǔ)義表述無(wú)殘缺簡(jiǎn)潔性——言簡(jiǎn)意賅，聽(tīng)的清楚生動(dòng)性——有畫(huà)面感，聽(tīng)的真切藝術(shù)性——難點(diǎn)、熱點(diǎn)、亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)2、課程目的深刻性——正確、權(quán)威并被學(xué)員認(rèn)同鮮明性——目的明確，具有較強(qiáng)內(nèi)容導(dǎo)向邏輯性——有條有理，說(shuō)的緊密針對(duì)性——不枝不蔓、圍繞主題靈活性——有語(yǔ)言技巧，散聚自如豐富性——材料支持豐富、有力3、語(yǔ)音技巧語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量、呼吸、共鳴、吐字歸音語(yǔ)?。陬^禪、錯(cuò)別字等）4、肢體展現(xiàn)肢體語(yǔ)言的感染力、協(xié)調(diào)度、合理性、幅度、規(guī)范化5、神經(jīng)系統(tǒng)精神飽和度、感染度、注意度、興奮抑制的轉(zhuǎn)化6、控場(chǎng)技巧眼控、手控、音控、身控、方法控、內(nèi)容控、意外處理7、臺(tái)風(fēng)儀表、儀容、站位、站姿、重心親和力、舒展度責(zé)任心陋習(xí)其他兼職培訓(xùn)師授課能力評(píng)估34摩爾定律：你永遠(yuǎn)不能休息，否則將永遠(yuǎn)休息!E:\音樂(lè)和視頻\蝸牛.swf摩爾定律：你永遠(yuǎn)不能休息，否則將永遠(yuǎn)休息!E:\音樂(lè)和視頻\35演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36

主講人：唐建光

英國(guó)劍橋大學(xué)國(guó)際培訓(xùn)官

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升E:\音樂(lè)和視頻\會(huì)場(chǎng)紀(jì)律：關(guān)機(jī)

主講人：唐建光

英國(guó)劍橋大學(xué)國(guó)際培訓(xùn)官

內(nèi)訓(xùn)38SubtitleSubtitle比較設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)混沌需求不準(zhǔn)信息過(guò)剩聲音單調(diào)支持單薄目標(biāo)不明（一、培訓(xùn)，從設(shè)計(jì)開(kāi)始2SubtitleSubtitle比較設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)混沌需求38黃昏，一對(duì)情侶來(lái)到一家星級(jí)酒店用餐，服務(wù)生查了一下定餐記錄，很有禮貌地引他們?nèi)胙砰g用餐?！巴廴?，好優(yōu)雅的環(huán)境……?！迸腿艘贿吤撝忠?，一邊發(fā)出贊嘆。服務(wù)生見(jiàn)狀馬上上前接了，然后轉(zhuǎn)身掛在了衣架上。男客人坐了又站起，略尷尬地夸獎(jiǎng)服務(wù)生有眼神兒?！拔姨崆?天就定好了地方。男客人露出幾分得意地說(shuō)著。坐定后還專門(mén)掏出手機(jī)關(guān)掉，向女客人晃動(dòng)著：“今天不處理公務(wù)，專心陪你！”?！翱梢陨喜肆藛幔俊币?jiàn)客人已經(jīng)坐定，服務(wù)生很有禮貌地詢問(wèn)?！翱梢粤搜?，上飲料、上菜?！蹦锌腿藫Q了個(gè)更為舒適的坐姿說(shuō)著。很快，飲料到了，菜也隨即上齊。尤其是最后一道大菜“糖醋鯉魚(yú)”，欲酥還嫩，香氣繚繞，引發(fā)了女客人又一串贊嘆。見(jiàn)狀，服務(wù)生又主動(dòng)申請(qǐng)了一個(gè)免費(fèi)果盤(pán)送上，引得女客人咂舌不止。期間，服務(wù)生熱情、細(xì)致，一直在旁站立服務(wù)。華燈初上，夜色闌珊，用餐結(jié)束。服務(wù)生按照流程，將這對(duì)情侶送出酒店大門(mén)，并露出一絲不易察覺(jué)的苦笑：他發(fā)現(xiàn)，這對(duì)情侶用餐似乎挑剔，這么好的飯菜，所用不多，尤其令他失落的是，男客人在《滿意調(diào)查單》上，對(duì)他的服務(wù)評(píng)價(jià)竟然是“一般……”

1.問(wèn)題出在了哪里？2.你怎么設(shè)計(jì)一次培訓(xùn)？

黃昏，一對(duì)情侶來(lái)到一家星級(jí)酒店用餐，服務(wù)生查了一3910電力電纜故障測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)其他：總結(jié)型、對(duì)策型、反思型移動(dòng)案例視頻\中移動(dòng)視頻案例案例：機(jī)房溫度過(guò)熱怎么辦？（愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)設(shè)備，就有無(wú)窮的辦法）小王是某供電局員工。一天上午，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他說(shuō)：“小王，你的技術(shù)是咱們局最高的，你要認(rèn)真?zhèn)鋫湔n，給咱們局的新員工搞一次”10電力電纜故障測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)，盡快提供他們的專業(yè)能力，保證供電安全呀！“小聽(tīng)了很高興，熱情地說(shuō)：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)信任，我馬上就備課，一定完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)”。小王連夜加班備課，很快拿出了《10電力電纜故障測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)大綱》，并興奮地給領(lǐng)導(dǎo)看：一、電力電纜故障產(chǎn)生的原因及類(lèi)型1、電纜的分類(lèi)與功能2、電纜故障產(chǎn)生原因3、電纜故障的類(lèi)型二、電纜故障的測(cè)試原理、性質(zhì)判別及測(cè)試方法1、電纜故障的測(cè)試原理2、電纜故障的判斷方法3、電纜故障的測(cè)試方法三、電纜故障定位及誤差分析1、2、3、領(lǐng)導(dǎo)拿起大綱仔細(xì)看了很久……10電力電纜故障測(cè)試技術(shù)培訓(xùn)其他：總結(jié)型、對(duì)策型、反思型移40

（一）設(shè)計(jì)模型

41

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升教材課件42需求對(duì)象目標(biāo)內(nèi)容方法方式師資資源評(píng)估時(shí)間地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)案例經(jīng)驗(yàn)五小大招（二）設(shè)計(jì)依據(jù)與元素需求對(duì)象目標(biāo)內(nèi)容方法方式師資資源評(píng)估時(shí)間地點(diǎn)經(jīng)費(fèi)案例經(jīng)驗(yàn)五43（三）課程呈現(xiàn)形式1.課程大綱2.教案與課程表3.教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】【培訓(xùn)目的】【培訓(xùn)對(duì)象】【培訓(xùn)課時(shí)】【培訓(xùn)方法】【培訓(xùn)評(píng)估】○背景○導(dǎo)入○內(nèi)容與方法、○時(shí)間○重點(diǎn)與難點(diǎn)○練習(xí)○總結(jié)○作業(yè).（三）課程呈現(xiàn)形式1.課程大綱2.教案與課程表3.教學(xué)441對(duì)象目標(biāo)ABCDEFGH（四）課程的設(shè)計(jì)1ABCDEFGH（四）課程的設(shè)計(jì)精細(xì)化管理與現(xiàn)場(chǎng)管理【培訓(xùn)對(duì)象】班組長(zhǎng)，站、、所、隊(duì)長(zhǎng)【培訓(xùn)目的】掌握精細(xì)化管理要素，并合理地與工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有機(jī)鑲嵌【培訓(xùn)課時(shí)】4小時(shí)【培訓(xùn)方法】講授、案例分析、沙盤(pán)演練一、精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展的需要（1課時(shí)）1、企業(yè)的發(fā)展需要科學(xué)的管理模式。2、企業(yè)發(fā)展依靠精確的數(shù)據(jù)控制。3、企業(yè)的發(fā)展需要強(qiáng)大的執(zhí)行力。二、精細(xì)化管理，是提升現(xiàn)場(chǎng)工作的金鑰匙（1課時(shí)）1、轉(zhuǎn)變觀念，做到事事有安排。2、完善制度，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)。3、強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)工作責(zé)任制。三、精細(xì)化管理在現(xiàn)場(chǎng)工作中的成效）（2課時(shí)）1、環(huán)境因精細(xì)化而和諧。2、制度因精細(xì)化而精彩。3、工效因精細(xì)化而提高。4、管理因精細(xì)化而提升。結(jié)束語(yǔ)..\..\..\課件包\精細(xì)化管理課程資料課程大綱分析大綱分析精細(xì)化管理與現(xiàn)場(chǎng)管理課程大綱分析大綱46戰(zhàn)略目標(biāo)文化人才現(xiàn)狀技能知識(shí)差距智力支持培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間要求匹配狀況1.目標(biāo)選擇戰(zhàn)略人才技能知識(shí)差距智力支持培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間要求匹配狀況472.內(nèi)容設(shè)計(jì)2.內(nèi)容設(shè)計(jì)48491.一個(gè)思想涵蓋各層各級(jí)。2.上一級(jí)思想是下一級(jí)思想的概括3.同層級(jí)屬于同一范疇。4.同層次按照邏輯關(guān)系組織2.選擇課程結(jié)構(gòu)12343.課程結(jié)構(gòu)131.一個(gè)思想涵蓋各層各級(jí)。2.上一級(jí)思想是下一級(jí)思想的概49

愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市工作。一年后，愛(ài)若升為部門(mén)經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無(wú)可忍，布若向老板提出辭職?？粗瘧嵉牟既簦习逵辛酥饕猓骸安既?，請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。布若很快從集市回來(lái)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)”。老板問(wèn)：“有多少呢？”布若又跑出去，回來(lái)說(shuō)有10袋。老板又問(wèn)價(jià)格多少。布若只好再次跑到集市……。老板示意布若休息，然后叫來(lái)愛(ài)若：“請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。愛(ài)若很快從集市回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)，土豆有10袋，3毛錢(qián)一斤，質(zhì)量很好，建議進(jìn)一些貨。這個(gè)農(nóng)民的兒子還將要拉來(lái)西紅柿賣(mài)，而這正是我們沒(méi)有的。所以，我不但拿了幾個(gè)土豆樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他正在外邊等回話。”這時(shí)，老板看著紅了臉的布若笑了。什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主動(dòng)一點(diǎn)的人，就是企業(yè)最需要的人才。主動(dòng)，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，老板告訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；四等人，非形勢(shì)所迫，他才能做好事情；五等人，形勢(shì)所迫也做不好事情。愛(ài)若不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功?！页稣擖c(diǎn)完善論據(jù)的練習(xí):——找出論點(diǎn)完善論據(jù)的練習(xí):50主題：什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主動(dòng)一點(diǎn)的人，就是企業(yè)最需要的人才事實(shí)論據(jù)：愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市工作。一年后，愛(ài)若升為部門(mén)經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無(wú)可忍，布若向老板提出辭職?？粗瘧嵉牟既?，老板有了主意：“布若，請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。布若很快從集市回來(lái)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)”。老板問(wèn)：“有多少呢？”布若又跑出去，回來(lái)說(shuō)有10袋。老板又問(wèn)價(jià)格多少。布若只好再次跑到集市……。老板示意布若休息，然后叫來(lái)愛(ài)若：“請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。愛(ài)若很快從集市回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)，土豆有10袋，3毛錢(qián)一斤，質(zhì)量很好，建議進(jìn)一些貨。這個(gè)農(nóng)民的兒子還將要拉來(lái)西紅柿賣(mài)，而這正是我們沒(méi)有的。所以，我不但拿了幾個(gè)土豆樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他正在外邊等回話?！边@時(shí)，老板看著紅了臉的布若笑了。理論論據(jù)：（權(quán)威人才理論認(rèn)為），主動(dòng)，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，老板告訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；四等人，非形勢(shì)所迫，他才能做好事情；五等人，形勢(shì)所迫也做不好事情。照應(yīng)：愛(ài)若不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功。主題：什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主51內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能提升教材課件5210%5%60%25%1、講授法5、演練法2、影視法沙盤(pán)數(shù)字模擬仿真模擬3、案例討論4、游戲故事法4.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法10%5%60%25%1、講授法5、演練法沙盤(pán)3、案例討論453

1）常用的培訓(xùn)方法練習(xí)測(cè)試觀察演練自學(xué)講授法小組討論—無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論影視案例分析角色扮演游戲拓展演示師帶徒世界咖啡移動(dòng)平臺(tái)大墻法圖畫(huà)開(kāi)放空間魚(yú)缸沙盤(pán)考試辯論頭腦風(fēng)暴影視游戲群策群力項(xiàng)目攻關(guān)工作坊牛眼練習(xí)測(cè)試觀察演練自學(xué)54定位開(kāi)頭控場(chǎng)結(jié)尾臺(tái)風(fēng)底蘊(yùn)講臺(tái)技巧二、授課及表述技巧定位開(kāi)頭臺(tái)風(fēng)底蘊(yùn)講臺(tái)技巧二、授課及表述技巧55培訓(xùn)師登臺(tái)口訣200言培訓(xùn)師登臺(tái)口訣200言56講臺(tái)實(shí)戰(zhàn)第一法農(nóng)工商子醫(yī)命丹，角色定位很關(guān)鍵。為人師表宜莊重，不卑不亢垂風(fēng)范?！督處熥詫m六法》清高孤傲自我炫耀偏執(zhí)好辯譏諷打擊平庸無(wú)知和尚撞鐘1.形象定位《教師自宮六法》1.形象定位571.數(shù)字30003000302.5英特爾存儲(chǔ)疾患部：2020；40，10萬(wàn)億億字節(jié)；地球沙子的57倍1972年30萬(wàn)；2012年230萬(wàn)1.數(shù)字3000英特爾存儲(chǔ)疾患部：2020；40，10萬(wàn)億億582.故事g愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市工作。一年后，愛(ài)若升為部門(mén)經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無(wú)可忍，布若向老板提出辭職。看著悲憤的布若，老板有了主意：“布若，請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。布若很快從集市回來(lái)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)”。老板問(wèn)：“有多少呢？”布若又跑出去，回來(lái)說(shuō)有10袋。老板又問(wèn)價(jià)格多少。布若只好再次跑到集市……。老板示意布若休息，然后叫來(lái)愛(ài)若：“請(qǐng)你馬上到集市看看今天有賣(mài)什么的”。愛(ài)若很快從集市回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆賣(mài)，土豆有10袋，3毛錢(qián)一斤，質(zhì)量很好，建議進(jìn)一些貨。這個(gè)農(nóng)民的兒子還將要拉來(lái)西紅柿賣(mài)，而這正是我們沒(méi)有的。所以，我不但拿了幾個(gè)土豆樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他正在外邊等回話?！边@時(shí)，老板看著紅了臉的布若笑了。什么是人才？比別人主動(dòng)一點(diǎn)、更主動(dòng)一點(diǎn)的人，就是企業(yè)最需要的人才。主動(dòng)，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，老板告訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；四等人，非形勢(shì)所迫，他才能做好事情；五等人，形勢(shì)所迫也做不好事情。愛(ài)若不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功。2.故事愛(ài)若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時(shí)到一家超市593.典故3.典故604.格律《電力安全數(shù)字歌》你拍一，我拍一，一流電網(wǎng)亮環(huán)宇。一百減一等于零，安全供電為第一。

你拍二，我拍二，反措安措記心懷。安全投入需保證，齊抓共管見(jiàn)效快。

你拍三，我拍三，鐵律鐵錘鐵臉面。三違紅線誰(shuí)觸碰，從重從嚴(yán)不容寬。

你拍四，我拍四，四不傷害需牢記。五看再加五不干，精細(xì)管理滅瑕疵。

你拍五，我拍五，五反五倡不含糊。險(xiǎn)措具監(jiān)能五看，生產(chǎn)再忙不疏忽。

你拍六，我拍六，綠色六化嚴(yán)要求。視覺(jué)管理來(lái)強(qiáng)化，營(yíng)造和諧全天候。你拍七，我拍七，七類(lèi)檢查樣樣細(xì)。人機(jī)料法和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)閉合管與理。

你拍八，我拍八，安全勞動(dòng)有國(guó)法。八項(xiàng)權(quán)利有保證，違章指揮不聽(tīng)他。

你拍九，我拍九，安全福利你可有。健全安培好機(jī)制，防在未病繪錦繡。4.格律《電力安全數(shù)字歌》61劉道醇：“先觀氣象、次根其意、后定去就、終求其理”。厲以寧談重組深?yuàn)W家常化張潔《不能忘記》5.修辭劉道醇：“先觀氣象、次根其意、后定去就、終求其理”。626.描畫(huà)厲以寧談重組深?yuàn)W家?；瘡垵崱恫荒芡洺溄印?.描畫(huà)厲以寧談重組深?yuàn)W家?；?364

—從一般到特殊演繹推理

—從特殊到一般

歸納推理

7.思辨（演繹、歸納、類(lèi)比）從特殊到特殊理加州與江南的地形、水文、土壤相似……溫度、濕度、光照相似所以，也適合種植柑橘！類(lèi)比推理28—從一般到特殊演繹推理歸納推理行為識(shí)別行為識(shí)別開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)做前排開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)后三排就餐散會(huì)在后面就餐散會(huì)在前面有計(jì)劃和規(guī)劃無(wú)規(guī)劃無(wú)計(jì)劃每天爭(zhēng)取見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)少見(jiàn)，爭(zhēng)取不見(jiàn)進(jìn)書(shū)房就學(xué)習(xí)進(jìn)書(shū)房就拿抹布經(jīng)常與同事分享食品不吃他人也不要吃我堅(jiān)持叩牙三個(gè)月以上叩牙一周以內(nèi)輸球補(bǔ)短板輸球摔拍子常給強(qiáng)者比常給弱者比有愛(ài)情試金石常當(dāng)愛(ài)情酸葡萄以直報(bào)怨以德報(bào)怨上班提前下班延時(shí)上下班都卡點(diǎn)戒毒也無(wú)懼戒煙難度大優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)案例行為識(shí)別行為識(shí)別開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)做前排開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)后三排658.創(chuàng)新“多巴胺”C:\\\\五分鐘演繹世界200年視覺(jué)疲勞與《驅(qū)動(dòng)力》作者丹尼爾。平克推特體140字符；漢斯。羅斯林2006《動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)軟件》18分鐘吸引500萬(wàn)點(diǎn)擊量8.創(chuàng)新“多巴胺”C:\\\\五分鐘演繹世界200年視覺(jué)疲勞66

講臺(tái)實(shí)戰(zhàn)第五