競爭情報與企業(yè)危機公關

競爭情報與企業(yè)危機公關

趙剛2004年5月2004中國企業(yè)危機公關與競爭情報應用峰會本主題由以下部分組成經典案例分析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預警系統(tǒng)企業(yè)危機公關競爭情報與危機公關問題討論與總結內容提要內容提要經典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預警系統(tǒng)企業(yè)危機公關競爭情報與危機公關問題討論與總結本主題由以下部分組成經典案例剖析競爭情報與危機公關實際案例“紅定商人”與奇瑞集團案例一：背景資料聯(lián)接《中國經營報》2003年6月：安徽“紅頂商人”調查傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網上的熱烈報道和激烈討論：導致危險的“紅頂商人”“兩會”代表關注“紅頂商人”關注“紅頂商人”現(xiàn)象……例如：經典案例剖析競爭情報與危機公關實際案例“紅頂商人”與奇瑞集團案例一：問題討論?。?？“紅頂商人”事件對奇瑞的影響？奇瑞集團在“紅頂商人”事件后的反映？由“紅頂商人”事件看奇瑞集團的情報預警和危機管理經典案例剖析競爭情報與危機公關實際案例阜陽“劣質奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：背景資料聯(lián)接阜陽公布不合格奶粉廠商名單，其中包括三鹿乳業(yè)傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網上的熱烈報道和激烈討論：導致劣質奶粉“黑名單”有假阜陽公開向三鹿集團道歉“阜陽劣質奶粉事件”禍及三鹿乳業(yè)廠家喊冤……例如：經典案例剖析競爭情報與危機公關實際案例阜陽“劣質奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：問題討論！??？阜陽“劣質奶粉”事件對三鹿乳業(yè)的影響？三鹿乳業(yè)在“劣質奶粉”事件中，遭遇黑名單后的反映？由“劣質奶粉”事件看三鹿乳業(yè)的情報預警和危機管理經典案例剖析競爭情報與危機公關實際案例英特兒公司化解無線局域網標準事件案例三：背景資料聯(lián)接

評論：標準也是一種主權(2004/02/1412:20)

從麻將到橋牌：中國IT企業(yè)尋求“標準”突圍(2004/02/1412:16)

訪劉朝陽：Wi-Fi聯(lián)盟為何跟中國標準過不去(2004/02/1410:09)

嚴厲批駁WAPI強制執(zhí)行——網友給專家的一封信(2004/02/1217:13)

綜述：標準之爭困擾WLAN三大缺陷仍待克服(2004/02/1114:23)

新浪獨家：張慶松博士看Wi-Fi禁運芯片爭論(2004/02/1008:42)

德儀隨即否認支持中國無線標準稱媒體理解有誤(2004/02/0709:04)

很多很多……

美官員稱可能會把中國無線標準提交WTO仲裁(2004/02/2614:27)

明基支持中國WLAN標準WAPI筆記本3月面市(2004/02/2613:22)

國內企業(yè)密謀“標準聯(lián)盟”誰為WAPI升級埋單(2004/02/2411:02)

信產部開秘密會議商談WLAN中外標準暗戰(zhàn)不斷(2004/02/2308:46)

Wi-Fi聯(lián)盟主席伊頓：是否妥協(xié)不由我們決定(2004/02/2112:54)

新浪獨家：WLAN歐標、國標與WiFi的雙重標準(2004/02/1809:45)經典案例剖析競爭情報與危機公關實際案例英特兒公司化解無線局域網標準事件案例一：問題討論?。?？由“WAPI標準”事件看英特兒公司的情報預警和危機管理“WAPI標準”將會給中外廠商帶來什么？英特兒公司是如何做出反映的？內容提要經典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預警系統(tǒng)企業(yè)危機公關競爭情報與危機公關問題討論與總結本主題由以下部分組成內容提提要經典案案例剖剖析現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時時代中中的情情報競競爭力力競爭情情報價價值鏈鏈分析析競爭情情報中中的預預警系系統(tǒng)企業(yè)危危機公公關競爭情情報與與危機機公關關問題討討論與與總結結本主題題由以以下部部分分組成成現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力出現(xiàn)于于20世紀紀50年代代，崛崛起于于20世紀紀80年代代的競競爭情情報（（CompetitiveIntelligence,CI），以1986年美美國競競爭情情報從從業(yè)者者協(xié)會會（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP）的成立立為標標志，，迄今今雖不不足20年年，但但其影影響已已經遍遍及世世界各各地，，應被被視為為經濟濟學、、管理理學與與情報報學領領域中中的重重大發(fā)發(fā)展，，是人人類在在社會會信息息化基基礎上上向情情報（（智能能）化化發(fā)展展的重重要征征兆，，將對對全球球的經經濟發(fā)發(fā)展與與社會會進步步產生生重要要的影影響。。競爭情情報的的出出現(xiàn)情報時時代的的來臨臨先生在在1998年就就指出出，人人類社社會的的發(fā)展展由工工業(yè)時時代經經信息息時代代而將將進入入情報報（智智能））時代代（IntelligenceAge））。他論述述了人人類在在20世紀紀經歷歷了科科學管管理、、人際際關系系管理理、作作業(yè)研研究、、戰(zhàn)略略規(guī)劃劃、日日式管管理后后，90年年代正正向認認知管管理（（CognitiveManagement））邁進，，強調調思考考、學學習和和知識識獲取取、信信息和和情報報管理理。20世世紀末末我們們進入入了信信息時時代，，而一一些深深謀遠遠慮的的企業(yè)業(yè)已經經預見見到下下一個個浪潮潮：情情報（（智能能）時時代的的到來來現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力情報競競爭力力一個組組織感感知外外部環(huán)環(huán)境變變化，，并作作反應應，使之更更好地地適應應環(huán)境境變化化的能能力，，即獲獲取環(huán)境信信息并并與之之適應應的能能力（中國國著名名情報報學專專家包包昌昌火））現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力情報競競爭力力監(jiān)視并并分析析競爭爭環(huán)境境變化化的能能力；；獲取并并分析析競爭爭對手手信息息的能能力；；研究和和制定定競爭爭戰(zhàn)略略的能能力；；企業(yè)信信息安安全和和自我我保護護的能能力；；情報共共享和和快速速反應應的能能力。。由下列列能力力構成成：（中國國著名名情報報學專專家包包昌昌火））現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力既是一一個產產品,又是是一個個過程程.作作為一一個產產品,它是是一種種信息,這種種信息息必須須是a.關于組組織外外部及及內部部環(huán)境境的b.專門采采集而而來,經過過加工工而增增值的的c.為決策策所需需的d.為贏得和和保持持競爭爭優(yōu)勢勢而采采取行行動所所用的的競爭情情報(CI)定義:是一種種過程程,,在此此過程程中人人們用用合乎乎職業(yè)業(yè)倫理理的方方式收收集,分析析,傳傳播有有關經經營環(huán)環(huán)境,競爭爭者和和組織織本身身的準準確,相關關,具具體,及時時,前前瞻性性以及及可操操作的的情報報CompetitiveIntelligence現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力競爭情情報的的基本本問題題CompetitiveIntelligence可以描描述為為認識識競爭爭形勢勢，了了解分分析企企業(yè)的的競爭爭者和和參與與制定定競爭爭戰(zhàn)略略三大大方面面我們所所在的的工業(yè)業(yè)有哪哪些特特性？？我們的的競爭爭對手手有哪哪些？？競爭對對手當當前的的地位位如何何？競爭對對手最最有可可能采采取什什么行行動？？我們應應當采采取什什么行行動來來取得得競爭爭優(yōu)勢勢？現(xiàn)代企企業(yè)中中的競競爭情情報系系統(tǒng)情報時代中中的情情報競競爭力力競爭情情報的的基本本問題題CompetitiveIntelligence可以描描述為為認識識競爭爭形勢勢，了了解分分析企企業(yè)的的競爭爭者和和參與與制定定競爭爭戰(zhàn)略略三大大方面面我們所所在的的工業(yè)業(yè)有哪哪些特特性？？我們們的的競競爭爭對對手手有有哪哪些些？？競爭爭對對手手當當前前的的地地位位如如何何？？競爭爭對對手手最最有有可可能能采采取取什什么么行行動動？？我們們應應當當采采取取什什么么行行動動來來取取得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢？？現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)情報報時代代中中的的情情報報競競爭爭力力競爭爭情情報報的的基基本本問問題題CompetitiveIntelligence可以以描描述述為為認認識識競競爭爭形形勢勢，，了了解解分分析析企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭者者和和參參與與制制定定競競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略三三大大方方面面我們們所所在在的的工工業(yè)業(yè)有有哪哪些些特特性性？？我們們的的競競爭爭對對手手有有哪哪些些？？競爭爭對對手手當當前前的的地地位位如如何何？？競爭爭對對手手最最有有可可能能采采取取什什么么行行動動？？我們們應應當當采采取取什什么么行行動動來來取取得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢？？現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)情報報時代代中中的的情情報報競競爭爭力力CompetitiveIntelligence1.有有關關企企業(yè)業(yè)自自身身的的信信息息2.市市場場信信息息3.有有關關競競爭爭對對手手的的信信息息4.環(huán)環(huán)境境信信息息連續(xù)續(xù)監(jiān)監(jiān)視視對對企企業(yè)業(yè)自自身身競競爭爭對對手手客客戶戶供供應應商商經經銷銷商商及及其其他他行行業(yè)業(yè)力力量量的的連連續(xù)續(xù)監(jiān)監(jiān)視視應應成成為為企企業(yè)業(yè)整整個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理工工作作的的一一個個組組成成部部分分企業(yè)業(yè)競競爭爭情情報報以以下下列列幾幾類類信信息息為為基基礎礎現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)情報報時代代中中的的情情報報競競爭爭力力CompetitiveIntelligence1.報報刊刊和和專專業(yè)業(yè)雜雜志志2.行行業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會會出出版版物物3.產產業(yè)業(yè)研研究究報報告告4.政政府府各各管管理理機機構構對對外外公公開開的的檔檔案案(如如工工商商企企業(yè)業(yè)注注冊冊登登記記通通告,上上市市公公司司業(yè)業(yè)績績報報告告,專專利利,工工業(yè)業(yè)標標準準等等)5.政政府府出出版版物物(如如統(tǒng)統(tǒng)計計資資料料政政府府工工作作報報告告各各類類白白皮皮書書等等)6.數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫7.工工商商企企業(yè)業(yè)名名錄錄8.產產品品樣樣本本,手手冊冊9.信信用用調調查查報報告告10.企企業(yè)業(yè)招招聘聘報報告告競爭爭情情報報來來源源和和收收集集（（一一））環(huán)境境信信息息的的來來源源可可分分成成語語言言與與文文字字兩兩種種.現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)情報報時代代中中的的情情報報競競爭爭力力CompetitiveIntelligence11.企企業(yè)業(yè)內內部部各各職職能能部部門門員員工工12.經經銷銷商商13.供供貨貨商商14.行行業(yè)業(yè)會會議議15.行行業(yè)業(yè)主主管管部部門門16.展展覽覽會會17.客客戶戶18.競競爭爭對對手手19.反反求求工工程程20.專專業(yè)業(yè)調調查查咨咨詢詢機機構構競爭爭情情報報來來源源和和收收集集（（二二））環(huán)境境信信息息的的來來源源可可分分成成語語言言與與文文字字兩兩種種.現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)情報報時代代中中的的情情報報競競爭爭力力CompetitiveIntelligence競爭爭情情報報來來源源和和收收集集（（三三））根據(jù)據(jù)國國外外競競爭爭情情報報活活動動的的經經驗驗,最最省省時時高高效效的的公公開開信信息息的的收收集集方方法法是是數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫檢檢索索和和訂訂閱閱專專題題剪剪報報。。數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫最最大大的的優(yōu)優(yōu)點點是是效效率率高高,這這樣樣節(jié)節(jié)省省了了更更多多的的成成本本.途途徑徑:購購買買光光盤盤或或者者磁磁帶帶版版的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫,經經通通訊訊網網絡絡進進行行聯(lián)聯(lián)機機檢檢索索。。剪剪報報的的優(yōu)優(yōu)點點,便便宜宜和和覆覆蓋蓋面面大大.(中中國國剪剪報報社社)可可委委托托專專題題剪剪報報,有有些些敏敏感感的的剪剪報報應應由由企企業(yè)業(yè)自自己己訂訂購購。。國際際上上最最著著名名的的剪剪報報服服務務公公司司：：Bacon’’sclippingBureauChicagoUSABurrell’’sPressClippingServiceLivingstonNewJerseyUSARomeike&CurticeLondonEngland數(shù)據(jù)庫和和剪報的的選擇,主要取取決于1.覆蓋蓋面和時時間限制制2.成成本3.經驗因因素數(shù)據(jù)庫適適合一次次性項目目和企業(yè)業(yè)在建立立競爭情情報系統(tǒng)統(tǒng)初期使使用,專專題剪報報更適于于經濟的的連續(xù)監(jiān)監(jiān)視當前前和未來來行業(yè)動動態(tài)的理理想工具具。公開發(fā)表表的信息息及其收收集現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)情報時代中的的情報競競爭力CompetitiveIntelligence營銷和銷銷售部門門該部職工工有可能能提供如如下有關關競爭對對手的信信息,a.銷售和營營銷員工工的人數(shù)b.銷售方法法c.經銷渠道道d.培訓計劃劃e.產品差異異性f.定價方法法和趨勢勢g.促銷手段段h.營銷合客客戶開發(fā)發(fā)計劃i.特定的未未來策略略生產部門門通?？闪肆私獾秸麄€行業(yè)業(yè)的生產產工藝狀狀況a.加工過程程的特征征b.設備情況況c.車間職工工構成情情況d.成本趨勢勢e.生產率f.機械化或或自動化化狀況g.生產能力力利用率率財務部門門不僅分析析企業(yè)自自身的財財務信息息,亦提提供競爭爭對手的的財務狀狀況,定定期閱讀讀對手的經營營業(yè)績報報告,通通過催付付客戶債債款活動動了解競競爭對手手的債務務情況工程和研研發(fā)部門門其知識主主要集中中在工藝藝技術產產品品開發(fā)專專利利生生產過程程的革新新人事部門門大量的檔檔案可能能包括競競爭對手手的招聘聘廣告人人事手手冊培培訓手手冊及及聘用用合同等。。競爭情報報來源和和收集（（四）非公開發(fā)發(fā)表的信信息及其其收集（企業(yè)內內部的信信息源））現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)情報時代中的的情報競競爭力國家競爭爭情報體體系簡介介基于20世紀50年代代建立起起來的我我國科技技情報體體系，已已經遠遠遠不能適適應國家發(fā)展的的需要，，而在市市場經濟濟的基礎礎上發(fā)展展起來的的競爭情情報在發(fā)發(fā)達國家家已經被廣廣泛應用用，在中中國的企企業(yè)界也也已被逐逐漸接受受。但作作為國家家層面上上的國家競競爭情報報體系急急待重構構。政府在競競爭情報報體系中中所起到到的作用？？？？！?。?！討論現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)情報時代中的的情報競競爭力國家競爭爭情報體體系簡介介國家競爭爭情報國家競爭爭情報體體系以國家作作為一個個競爭主主體，一一個國家家內部的的各類組組織機構構和成員員為國家家安全目目的而對對一切相相關的信信息、知知識、情情報等，，有計劃劃、有組組織進行行的一切切活動，，它是為為實現(xiàn)國國家戰(zhàn)略略目標而而服務的的。從國家競競爭戰(zhàn)略略的高度度出發(fā)，，通過充充分開發(fā)發(fā)和有效效利用知知識、信信息和智智力資源源來提高高國家競競爭能力力的各種種機構及及其相互互關系的的總和，，是國家家競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理和信息息的整體體配合和和有機協(xié)協(xié)調現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)情報時代中的的情報競競爭力國家競爭爭情報體體系特點點（1）強強調知識識流動的的重要性性（2）系系統(tǒng)方法法的重要要性（3）重重在解決決“系統(tǒng)統(tǒng)失效””與“市市場失效效”現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)情報時代中的的情報競競爭力國家競爭爭情報體體系簡介介建立NCIS的意義國家競爭爭情報體體系是我我國科技技能力建建設的重要內容容國家競爭爭情報體體系是國國家創(chuàng)新新體系不不可或缺的組成成部分國家競爭爭情報體體系是增增強國家家競爭能能力的基礎性支支撐國家競爭爭情報體體系是全全社會科科技進步步的前提條件國家競爭爭情報體體系是國國家安全全的基本本保障現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)情報時代中的的情報競競爭力國家競爭爭情報體體系簡介介建立NCIS的原則確立整體體協(xié)調原原則，有有效利用用全球經經濟、科科技資源源的戰(zhàn)略略思想。。建立有利利于國家家戰(zhàn)略利利益實現(xiàn)現(xiàn)的競爭爭情報工工作機制制。加強與““走出去去”戰(zhàn)略略的有機機結合。。提升公共共利益服服務能力力，推動動社會與與自然的的協(xié)調發(fā)發(fā)展。為我國在在戰(zhàn)略高高技術領領域取得得競爭優(yōu)優(yōu)勢服務務。加強有利利于中小小企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)業(yè)的競爭爭情報系系統(tǒng)建設設?，F(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)情報時代中的的情報競競爭力由國家政政府建立立情報預預警系統(tǒng)統(tǒng)可行性分分析建立這種種系統(tǒng)最最好由政政府來做做，因為為政府才才有足夠的資資源，包包括人力力資源、、技術資資源、資資金資源該系統(tǒng)可可以由政政府指定定一個部部門做，，也可以以委托大學和和其他研研究機構構建立研究成果果可以為為政府作作為決策策支持系系統(tǒng)，也也可以為企業(yè)業(yè)和公眾眾共享內容提要要經典案例例剖析現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)情報時代代中的情情報競爭爭力競爭情報報價值鏈鏈分析競爭情報報中的預預警系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)危機機公關競爭情報報與危機機公關問題討論論與總結結本主題由由以下部部分組組成現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)競爭情報報價值鏈鏈S3S2S1需求

數(shù)據(jù)聚集

信息分析T11T3

知識

結論

決策執(zhí)行

情報交流S4T4S5T6S6

應用T5T2分析者決策者競爭情報報價值鏈鏈現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)競爭情報報價值鏈鏈競爭情報報需求競爭情報報收集競爭情報報分析方方法競爭情報報的產品品與服務務將競爭情情報轉化化為決策策行動和和競爭優(yōu)優(yōu)勢競爭情報報價值鏈鏈的構成成：真實可靠靠（Reliable）快捷(Timely)可據(jù)此采采取行動動性（Actionable）原則：現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)競爭情報報價值鏈鏈三個基本本概念：：需要、、欲望和和需求。。需要（need）是指人類類沒有得得到某些些滿足的的感受狀狀態(tài)，人人們?yōu)榱肆松妫?，需要食食品、衣衣服、住住所、安安全歸屬屬、受人人尊重等等，這些些需要不不是營銷銷者所能能創(chuàng)造的的。欲望（want）是指人們們對具體體滿足物物的愿望望。例如如饑餓的的人對充充饑物的的欲望，，滿足這這一欲望望可以有有不同的的方式。。例如，，滿足北北方人最最好的食食物是面面食，滿滿足南方方人最好好的食物物可能是是米飯炒炒菜，而而滿足西西方人最最好的食食物可能能是漢堡堡包。需求（demands）是指對有有能力購購買并且且愿意購購買的某某個具體體產品的的欲望。。當具有有購買能能力時，，欲望便便轉化為為需求。。企業(yè)開開展營銷銷時，需需要知道道有多少少人想要要本公司司的產品品，更需需要知道道有多少少人真正正愿意并并且有能能力購買買。用市場營營銷理念念開發(fā)和和滿足企企業(yè)競爭爭情報需需求內容提要要經典案例例剖析現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)情報時代代中的情情報競爭爭力競爭情報報價值鏈鏈分析競爭情報報中的預預警系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)危機機公關競爭情報報與危機機公關問題討論論與總結結本主題由由以下部部分組組成現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)競爭情報中中的預警警系統(tǒng)前美國SCIP主席AvaD.Youngbloud認為：競爭情報報專家的的職責就就是幫助助企業(yè)領領導洞悉悉未來，，贏得未未來，因因為僅對對當前環(huán)環(huán)境的快快速反應應不能造造就決勝勝于未來來的公司司市場預警警競爭情報報系統(tǒng)中中的關鍵鍵子系統(tǒng)統(tǒng)競爭情報報系統(tǒng)中中的主要要功能實施對威威脅和機機遇的早早期預警警，是CI的重要任任務，也也是一個個組織情情報能力力的重要要表現(xiàn)?。‖F(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的競競爭情報報系統(tǒng)競爭情報中的的預警系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃收集目標處理分析擴散使用CI預警系統(tǒng)的的運作流程程現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報系統(tǒng)競爭情報中的的預警系統(tǒng)統(tǒng)以競爭對手手為目標的的市場預警警系統(tǒng)示意意圖人事經理財務經理CEO生產經理科研經理信息綜合處處理中心顯示控制終終端公開信息搜搜集機構職能部門職能部門職能部門職能部門研究室研究室研究室研究室信息收集終終端/執(zhí)行行終端內容提要經典案例剖剖析現(xiàn)代企業(yè)中中的競爭情情報系統(tǒng)情報時代中中的情報競競爭力競爭情報價價值鏈分析析競爭情報中中的預警系系統(tǒng)企業(yè)危機公公關競爭情報與與危機公關關問題討論與與總結本主題由以以下部分分組成企業(yè)危機公公關關于危機“危機”無無時無處不不存在！“危機”種種類實物與經營營非經營與行行政管理信息與網絡絡金融/經濟濟體系襲擊/心理理變態(tài)自然災害企業(yè)危機公公關關于危機“危機”無無時無處不不存在！“危機”種種類實物與經營營非經營與行行政管理信息與網絡絡金融/經濟濟體系襲擊/心理理變態(tài)自然災害企業(yè)危機公公關關于危機“危機”無無時無處不不存在！出乎意外令人陣腳大大亂的主因因和未能及及時做出充充分反應的的原因。很很多時候公公司外部人人員(如傳傳媒、警方方、監(jiān)管機機關、災區(qū)區(qū)救援人員員等)獲悉悉危機降臨臨比公司內內部人員要要快和全面面。而公司司一般都不不會依賴這這些資料來來源消息不靈通通在危機出現(xiàn)現(xiàn)的最初幾幾小時或頭頭幾天，可可靠的消息息往往不多多。而這段段信息真空空期很快便便會被謠言言和猜測所所充斥。而而這也正是是最需要公公司采取行行動和進行行溝通的時時刻，因為為只有這樣樣，公司才才能成功的的管理危機機情況。在在經媒體首首次報道后后的最初12-24小時內，，公司的一一舉一動將將是外界評評判公司如如何處理是是次危機的的主要根據(jù)據(jù)受密切注視視媒體、專家家、有關當當局、投資資者、雇員員、以及其其他權益持持有人都將將密切注“危機”的的特點企業(yè)危機公公關關于危機“危機”無無時無處不不存在！“危機”的的特點失去控制輿論贊成與與否往往都都會立刻或或第二天見見于傳媒報報道。公司司必須做好好能迅速和和全面作出出回應的準準備事情發(fā)展步步伐加快事情往往發(fā)發(fā)展迅速并并超出公司司管理層的的控制。由由于業(yè)務和和媒體運作作的全球性性，及消息息與輿論意意見可通過過互聯(lián)網實實時流傳，，很多時候候使管理層層無法在危危機中制定定議程和時時間表。更更為常見的的是公司在在危機關頭頭被迫作出出回應，而而不是出于于主動失去控制以上因素的的綜合，會會使公司管管理層有一一種“失控控”的感覺覺企業(yè)危機公公關關于危機“危機”無無時無處不不存在！“危機”的的影響公司陷入危危機可嚴重重影響本身身及有關個個人的短期期和長期前前景危機影響資資產、聲譽譽、收入和和金融市場場危機處理失失當可導致致個人事業(yè)業(yè)終止、公公司倒閉或或資產負債債表大幅減減值公司的危機機處理是否否恰當取決決于外界輿輿論，而非非公司管理理層及時承認危危機并采取取主動是帶領公司司避開災難難的重要一一步！企業(yè)危機公公關企業(yè)危機預預兆企業(yè)管理者者成為熱點點新聞人物物企業(yè)被媒體體頻繁地作作負面報道道企業(yè)高管人人員大量流流失企業(yè)擴張速速度長期超超過銷售增增長速度企業(yè)負債過過高長期依依賴銀行貸貸款企業(yè)連續(xù)三三個月發(fā)不不出工資企業(yè)銷售額額連續(xù)下降降企業(yè)銷售額額提高利潤潤下降企業(yè)連續(xù)5年以上虧虧損企業(yè)受到大大客戶倒閉閉的牽連等等等………企業(yè)危機存存在如下預預兆：企業(yè)危機公公關企業(yè)危機預預兆企業(yè)危機公公關定義公共關系學學的一個概概念，意指指當企業(yè)遇遇上信任、、形象危機或或者某項工工作產生了了失誤時，，企業(yè)通過過一系列的活活動來獲得得社會公眾眾的原諒理理解，進而而挽回影響的的一項工作作企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關案例2003年年十大企業(yè)業(yè)危機公關關案例2003年年十大企業(yè)業(yè)危機公關關案例企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關案例2003年年十大企業(yè)業(yè)危機公關關案例案例一：CECT手機：“中國種的狗”事件

案例二：羅氏：“達菲”風波

案例三：長虹：海外“受騙”風波

案例四：富士：“走私”丑聞

企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關案例2003年年十大企業(yè)業(yè)危機公關關案例案例五：家樂福：“進場費”風波案例六：麥當勞：“消毒水”事件案例七：SONY彩電：“召回”風波企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關案例2003年年十大企業(yè)業(yè)危機公關關案例案例八：紅牛：“進口假紅?！蔽C

案例九：格力：“內訌”事件

案例十：豐田：“問題廣告”事件

企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關對象：：企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關管理內內容：1、在風險險變成顯示示前識別出出風險2、分析通通過評估每每個風險的的可能性、、時限和潛潛在影響，，且逐一分類排排序的方法法將風險數(shù)數(shù)據(jù)轉換為為決策信息息3、計劃利利用決策信信息制定計計劃，預見見可能因素素，以減輕輕風險的潛在影影響4、跟蹤通通過再分析析風險數(shù)據(jù)據(jù)跟蹤監(jiān)控控計劃的時時效性5、控制更更正計劃在在實施過程程中出現(xiàn)的的偏離6、溝通提提供內外部部信息和反反饋的循環(huán)環(huán)溝通指令令，以監(jiān)控控風險環(huán)境中的的變化有效效的溝通和和反饋循環(huán)環(huán)指令必須須貫穿始終企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關管理做做法（一））：1、認識事事先預防活活動是最高高的危機管管理。具體體活動是把把握和分析析存在的危機機隱患，收收集信息和和早期警戒戒，迅速而而有效的評評估，健全全遏制危機決決策體制，，簡化為發(fā)發(fā)生危機時時的處置手手續(xù)，定期期檢查企業(yè)業(yè)內部的危機機管理體制制，以及專專家介入危危機管理等等。2、經常假假設最惡性性事態(tài)的發(fā)發(fā)生，防止止和避免該該事態(tài)發(fā)生生。在健全全應對最惡事事態(tài)的對策策方面困難難很多，尤尤其是緊急急事態(tài)發(fā)生生可能性近近似于零的場場合，對緊緊急事態(tài)發(fā)發(fā)生可能性性防范政策策制定者和和經營決策策者不屑一顧顧的傾向非非常嚴重。。3、制定政政策時要悲悲觀，實施施對策是要要樂觀。但但大部分企企業(yè)卻相反，制定對對策是樂觀觀，而一旦旦出現(xiàn)危機機時變得悲悲觀。企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關企業(yè)危機公公關管理做做法（二））：4、平時配配備專門的的危機管理理責任者，，以備危機機發(fā)生時可可以迅速召召集危機管理理機構成員員應對。危危機管理責責任者至少少應該由持持有指揮和和命令權的副副總經理或或者專務董董事級別的的干部擔任任。5、最壞并并且真實的的信息，應應該最優(yōu)先先并且盡快快報告。封封鎖不利信信息，不讓經經營層知道道的企業(yè)是是注定要失失敗的。只只有對不利利信息的敏敏感，經營層層干部和經經營者才名名副其實。。6、搞好危危機的報道道。對于不不測事件的的報導，企企業(yè)不是通通過報導活活動被被事事態(tài)態(tài)牽牽著著走走，，而而是是通通過過報報導導來來控控制制局局勢勢，，掌掌握握新新聞聞媒媒體體的的主主導導權。。一一要要用用積積極極明明確確的的態(tài)態(tài)度度應應對對危危機機。。二二是是對對付付危危機機要要做做充充分分的的事事先準準備備。。三三要要迅迅速速應應對對、、緩緩和和緊緊急急事事態(tài)態(tài)等等。。通通過過確確切切的的危危機機報報導導，，能夠夠阻阻止止危危機機給給企企業(yè)業(yè)造造成成的的壞壞影影響響。。企業(yè)業(yè)危危機機公公關關企業(yè)業(yè)危危機機公公關關企業(yè)業(yè)危危機機公公關關三要要素素：1、、制制度度化化、、系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的危危機機管管理理組組織織和和業(yè)業(yè)務務流流程程3、、良良好好的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)支支持持2、、企企業(yè)業(yè)高高層層領領導導的的重重視視和和直直接接領領導導企業(yè)業(yè)危危機機公公關關企業(yè)業(yè)危危機機預預兆兆企業(yè)業(yè)危危機機公公關關三三階階段段：：危機機管管理理意意識識的的培培養(yǎng)養(yǎng)危機機管管理理體體制制的的建建立立危機機管管理理資資源源的的保保障障危機機管管理理技技能能的的培培訓訓第一一階階段段：：事事前前管管理理企業(yè)業(yè)危危機機公公關關企業(yè)業(yè)危危機機預預兆兆企業(yè)業(yè)危危機機公公關關三三階階段段：：危機機信信息息的的獲獲取取傳傳遞遞危機機處處理理機機構構的的建建立立危機機事事態(tài)態(tài)的的初初步步控控制制危機機事事件件的的全全面面評評估估危機機處處理理計計劃劃的的制制訂訂危機機處處理理計計劃劃的的實實施施第二二階階段段：：事事中中管管理理企業(yè)業(yè)危危機機公公關關企業(yè)業(yè)危危機機預預兆兆企業(yè)業(yè)危危機機公公關關三三階階段段：：危機機處處理理結結果果的的評評估估恢復復管管理理計計劃劃的的制制訂訂恢復復管管理理計計劃劃的的實實施施第三三階階段段：：事事后后管管理理內容容提提要要經典典案案例例剖剖析析現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)情報報時時代代中中的的情情報報競競爭爭力力競爭爭情情報報價價值值鏈鏈分分析析競爭爭情情報報中中的的預預警警系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)危危機機公公關關競爭爭情情報報與與危危機機公公關關問題題討討論論與與總總結結本主主題題由由以以下下部部分分組組成成競爭爭情情報報與與危危機機公公關關競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)與與企企業(yè)業(yè)危危機機公公關關可可以以是是““預預警警””與與““反反應應””的的關關系系“預預警警””與與““反反應應””預警警反應應企業(yè)業(yè)危危機機競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)危危機機公公關關競爭爭情情報報與與危危機機公公關關競爭爭情情報報方方法法運運用用于于企企業(yè)業(yè)危危機機公公關關（（一一））“預預警警””與與““反反應應””SWOT分析析定標標比比超超專利利分分析析財務務報報表表分分析析戰(zhàn)爭爭游游戲戲戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟競爭爭情情報報與與危危機機公公關關競爭爭情情報報方方法法運運用用于于企企業(yè)業(yè)危危機機公公關關（（二二））“預預警警””與與““反反應應””決策策人人員員分分析析（（管管理理人人員員分分析析））企業(yè)業(yè)使使命命聲聲明明分分析析競爭爭對對手手言言辭辭分分析析專家家預預測測宏觀觀環(huán)環(huán)境境分分析析（（STEP分析析））五種種力力量量模模型型競爭爭情情報報與與危危機機公公關關競爭爭情情報報方方法法運運用用于于企企業(yè)業(yè)危危機機公公關關（（三三））“預預警警””與與““反反應應””核心心競競爭爭力力分分析析競爭爭對對手手跟跟蹤蹤多點點競競爭爭分分析析產業(yè)細分化兼并及收購分分析政治及國家風風險分析內容提要經典案例剖析析現(xiàn)代企業(yè)中的的競爭情報系系統(tǒng)情報時代中的的情報競爭力力競爭情報價值值鏈分析競爭情報中的的預警系統(tǒng)企業(yè)危機公關關競爭情報與危危機公關問題討論與總總結本主題由以下下部分組成成問題討論與總總結結束篇2003年十十大企業(yè)危機機公關案例熱烈討論！?。?！問題討論與總總結結束篇感謝大家！謝謝12月月-2221:23:2821:2321:2312月月-2212月月-2221:2321:2321:23:2812月-2212月-2221:23:282022/12/2521:23:289、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:23:2921:23:2921:2312/25/20229:23:29PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:23:2921:23Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:23:2921:23:2921:23Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2221:23:2921:23:29December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十