公司客服個人工作總結(jié)例文模板

PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)14公司客服個人工作總結(jié)例文模板篇一時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了.在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗.在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐.客服的工作相對其他崗位有點瑣碎.看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微.在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了.打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理.每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》.做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù).認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患.第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表.按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到.還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識.第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性.在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字.財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科.并通知對方查收.第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本.我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》.另外，在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬.但是要夾子保存好.當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬.當你接到服務站送來的貨品時應注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決.第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱.不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包.對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案.第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作.第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理.第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》.在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯.這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器__的有力保障.一定要保證它的準確性，及時性，連貫性.關于服務站申請備件發(fā)放及安全的__：第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā).第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應.第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電.貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電.第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序.關于異常處理的__：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用.這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務.有很多異常是關于磨損的.最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心.總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作.敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德.養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身.態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做.不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心.篇二20__年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：工作態(tài)度：我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成.業(yè)務能力：多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作.經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高.為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務.預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感.每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力.回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式.以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作.我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻.明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共__的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的.在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心.回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天.今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任.在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”！PAGE頁碼9/NUMPAGES總頁數(shù)14

公司客服個人工作總結(jié)例文模板〔2〕全力作好已結(jié)__的執(zhí)行工作，以限度地挽回公司的損失.二0__年的公司的催收貨款的訴訟__，主要有三個，一是__縣__鎮(zhèn)潘__拖欠貨款案，二是廖__貨運合同糾紛案，另一是__省__縣何__等人拖欠貨款案.現(xiàn)三案早已結(jié)案并已申請進入法院的強制執(zhí)行程序.前一案，經(jīng)我們與__縣人民法院的積極、主動配合，并多次、及時與執(zhí)行法官溝通，使得執(zhí)行法官出工又出力，最后取得了法院及時退回了我公司的訴訟保全保證金，潘__所欠的貨款也依法執(zhí)行完畢的園滿結(jié)果.后兩案，執(zhí)行工作很不順利，至今未果，其根本原因是當事人居無定所且現(xiàn)下落不明，我們目前還未掌握他們的行蹤及定所，法院也因我們提供當事人的住所不能而無法開展執(zhí)行工作，使得后兩案的執(zhí)行尚未了結(jié).從而無形中導致了公司的眼前損失.在新的一年里，我們將積極主動多方打探上述兩案當事人的蹤跡，催促法院加大執(zhí)行工作力度并全力配合法院的執(zhí)行工作，以早日挽回公司的該項損失.依法出具了律師函及法律意見書，要求客戶履行約定義務及指導公司及公司法律事務部有序開展法律事務工作.主要表現(xiàn)如下：（一）向河南省__股份__等拖欠我公司貨款的公司出具律師催款函，要求拖欠我公司貨款的公司及時清償貨款，以使得公司貨款及時回籠，避免造成不必要的損失.（二）為同違法犯罪行為作斗爭，維護公司員工人身權(quán)利，應公司的要求，依法出具了多份法律意見書.20__年10月份，前公司員工孫__多次以不同方式、手段威脅我公司主要領導李__并進行敲詐勒索錢物.接到公司的通知時，我們深感事情的嚴重性，即刻同公司取得聯(lián)系，及時同公司領導研究孫平的行為性質(zhì)及其法律后果.通過研究分析，我們認為孫__的行為已構(gòu)成敲詐勒索，于是向公司明確表示：孫__的行為性質(zhì)嚴重，根據(jù)我國__規(guī)定，其已涉嫌犯罪.為制止不法行為發(fā)生，保障李__人身安全，我們建議向公安司法機關報案，由公安司法機關介入偵查，以追究孫__的__責任.為此，連續(xù)兩次向公司出具了兩份關于孫__涉嫌敲詐勒索罪的法律意見書，以更好地維護公司及員工的合法權(quán)益.為規(guī)范公司管理，合法有序生產(chǎn)經(jīng)營，繼續(xù)出謀劃策.公司的經(jīng)營、管理，特別是大公司的經(jīng)營、管理活動，依法對其進行規(guī)范，使其科學、有序進行是非常必要的.我公司是一個大公司，且日益發(fā)展壯大，為此，對我公司的經(jīng)營、管理進行規(guī)范就顯得十分重要而必要.因此，我們積極、主動同公司法律事務部聯(lián)系，及時調(diào)整、修改公司的有關規(guī)章制度，并進行細化，使公司、員工的行為盡量做到規(guī)范化.同時，針對個案或公司管理的__方面，進行重點調(diào)整和修改，比如，在農(nóng)藥行業(yè)管理方面，我們依法向公司修改并提交了《對中國__行業(yè)管理的幾點意見和建議》一文，供公司參考.制定和完善了公司營銷人員的擔保制度，辦理了部分營銷人員的擔保手續(xù).（一）制定和完善了公司營銷人員的擔保制度.對公司歷年的營銷人員的擔保制度進行了總結(jié)，并進行了完善，制定了《擔保工作操作規(guī)程》、《保證合同》、《內(nèi)部銷售承包合同》、《擔保人基本情況表》、《擔保財產(chǎn)清單》等.（二）辦理了部分營銷人員的擔保手續(xù).20__年3月份，分別到桂林、玉林、貴港、柳州等地，辦理了部分營銷人員的擔保手續(xù).（三）、為維護公司利益，挽回經(jīng)濟損失，繼續(xù)對李__等人拖欠公司款項糾紛一案的申訴、抗訴.李__等人與公司欠款糾紛一案，歷經(jīng)一審二審，法院均裁決為公司內(nèi)部事務，由公司自行解決.我們認為，法院裁決依法無據(jù).現(xiàn)案子已申訴至區(qū)檢察院，區(qū)檢察院已將__移送至__區(qū)檢察院立案審查，并將做出抗訴.舉辦法律講座，對公司員工進行法律知識的培訓.20__年12月29日，我所在夏威夷國際大酒店舉辦新公司法法律培訓講座，出函邀請李__總經(jīng)理等公司領導參加，因臨近年終，公司事務多不能出席.鑒此，我們向公司呈送了此次講座資料供公司及時參閱，并附送律師事務所的第五期《同望法律參考》供公司存閱，以了解法律知識和當前的法律動態(tài).以上是我們一年以來的顧問工作總結(jié)，回顧過去的一年，盡管有些貨款得不到及時回籠，已結(jié)的案子亦執(zhí)行不回，但我們欣喜看到，公司的業(yè)務蒸蒸日上，公司的運行有序規(guī)范，訴訟事項明顯減少.這在客觀上，與我們顧問律師的努力工作是分不開的.對于工作中的不足之處，我們深表歉意，并真誠希望在未來的20__年內(nèi)，我們能通力合作，盡心盡力地參與公司的經(jīng)營與管理，為公司的科學決策提供法律依據(jù)，提高公司員工的法律意識和法制觀念，在市場經(jīng)濟當中運用法律知識這個__，共同把貴公司的法律事務工作做得更好，確實地維護公司的合法權(quán)益，努力地增強公司的市場競爭能力，使公司取得更好的社會效益和經(jīng)濟效益.篇二：精誠合作又一年，我們作為__保險公司浙江省分公司的常年法律顧問，在過去的一年里，在貴公司領導的科學決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經(jīng)過我們的不懈努力，分公司的法律事務工作取得了較好的成效.舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結(jié)工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過去一年以來法律顧問工作情況總結(jié)如下：全力防范虛假賠案，以限度地挽回公司的損失.去年余杭支公司有位離職員工方忠良，利用職務之便，與修理廠勾結(jié)，采用汽車套牌、虛假__、制造假事故等非法手段，而且通過訴訟來達到其賺取或騙取保險金的目的.在我們與分公司客戶服務部和杭州營業(yè)部的配合下，不僅粉碎了其企圖，而且爭取到__市中級人民法院把__移送檢察院立案偵查.其中兩起典型案例，涉案金額就達到14萬余元.通過我們的努力，防止了公司損失的發(fā)生.這兩起__的具體情況是這樣的：一起是用他人名義買得二手車然后套用河南電力公司的號牌，制造單方保險事故，謊稱車輛是方忠良母親顧美珍所有，以原告顧美珍的名義，由方忠良作為代理人向__區(qū)人民法院提起賠償訴訟.訴訟標的8萬余元.__發(fā)生后，通過永安河南公司協(xié)查得知，河南省電力局的車輛不曾到過浙江，而且事故發(fā)生時，該車輛停在電力局大院沒有使用.掛真實車牌的車主河南電力局出具了所有權(quán)證明，這直接否定了方忠良向法院提交的其母親是車輛所有權(quán)人的事實.我們?nèi)ミ^公安、法院，還多次向保監(jiān)局反應情況，經(jīng)過努力，方忠良向法院撤回了訴訟，放棄了車輛的理賠.幾個月后，方忠良又以他母親的名義就另一輛寶來汽車向__區(qū)人民法院提起訴訟.該車輛也是在夜深人靜的時候發(fā)生的單方事故，交警事故認定書是在事故發(fā)生10來天之后補開的.方忠良用一張假的汽車修理__向法院主張保險賠償近6萬元.該案我公司定損員定損3萬余元，一審由杭州營業(yè)部法務人員參與了訴訟.一審法院按全部支持了顧美珍的訴訟請求.本案二審由本法律顧問擔任訴訟代理人.起先中院法官認為，既然事故是真實的，保險公司不予理賠是沒有道理的.在與中級人民法院的法官多次溝通后，我提出了有力偽造假__證據(jù)，并且把河南電力局的__作了書面報告，要求中院把__移送檢察院立案偵查.經(jīng)過兩次庭審，中級人民法院撤銷了一審判決，駁回了顧美珍的全部訴訟請求，并按照本代理人的請求，將__進行了移送.目前__仍在偵查中.僅上述兩起事故，經(jīng)過我們法律顧問的努力，就為公司挽回了經(jīng)濟損失14萬余元.積極參與理賠__處理，盡力使公司在訴訟中處于有利地位由于分公司很多機構(gòu)都由法務崗參與訴訟工作，因此真正委托法律顧問應訴的__不是很多.一年來共委托__十余起.但是這些__，基本上都取得了良好的效果.以下是一些案例說明.杭州__區(qū)的章毛案，章毛開車撞死了人，理賠__在交強險結(jié)案后，受害人親屬反悔，以城鎮(zhèn)標準為訴訟請求，把侵害人和我公司一起告上了__區(qū)人民法院.起先主審法官認為這個案子中，保險公司應該按照城鎮(zhèn)標準理賠，在三次庭審后，經(jīng)過我們的不懈努力，終于判決保險公司不再承擔保險責任.湖州茂興化纖__雷擊案，原告茂興化纖__要求我公司承擔保險賠償責任，而本案在理賠過程中對于保險責任是沒有爭議的，只是賠償金額存在異議.接到委托后，我們分別向浙江省氣象局和湖州氣象局取證，得到證據(jù)表明，原告主張的時間沒有發(fā)生雷雨天氣.于是我們按照拒賠處理，后來在法官的主持下，該案以明顯有利于我們保險公司的調(diào)解方案進行了調(diào)解.PAGE頁碼14/NUMPAGES總頁數(shù)14

公司客服個人工作總結(jié)例文模板〔3〕__年公司管理個人年度工作總結(jié)公司領導：現(xiàn)將我到天一__的工作情況簡述如下，以此作為本年度工作匯報；請檢閱.（一）著眼大局促穩(wěn)定立足崗位助生產(chǎn)四月份我到天一__之時，正是班子貌和、團隊神離之際.當時隊伍由于主管與分管的主要中高層領導在經(jīng)營管理、處理周邊關系、化解工作矛盾等方面的主張和意見存在嚴重分歧，導致中高層見地對立、員工士氣低落；整個隊伍顯現(xiàn)出沉悶、迷茫的精神狀況.家不和、鄰人惡，由于內(nèi)部矛盾不調(diào)和導致的不團結(jié)，為周邊橫悍的非善勢力創(chuàng)造了可乘之機.員工被欺、公司受損的情形多次發(fā)生，員工與公司的正當利益得不到保障、甚至合法權(quán)益也無法伸張.這樣一種工作局面引起了集團公司高度重視，并作出了必要的人事調(diào)整.為配合集團決策我分別與團隊的同仁溝通，交流中與同仁一起正視問題、分析問題、探討解決問題并及時把集團對班子的重視、對員工的關心向大家傳導.在與同仁們分享集團的成功、展望集團未來的時候傳播：共依賴、同榮辱，共同創(chuàng)造、共同發(fā)展，務實同進、和諧共生的公司文化和創(chuàng)業(yè)理念.同時每日長時間、多次數(shù)守在工地一線，了解一線工作的進度、質(zhì)量、安全情況，力求第一時間能發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題；這樣不僅能在工作中學習、更能真切地融入團隊，融洽工作關系.尤其針對當時的狀況提出兩項主張：1.對外：依法依規(guī)、有理有度，不卑不亢、若即若離.2.對內(nèi)：要制度、要流程、要溝通、要協(xié)作、要成效.上述列舉的言行和主張在實際工作中張彰顯了相應的必要性和有效性；客觀上對穩(wěn)定大局、助推生產(chǎn)、促進公司有序和諧，規(guī)范高效、持續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營管理起到了積極的作用.（二）把握機遇創(chuàng)效益常敲警鐘保安全五月中旬__縣境內(nèi)非煤礦企，連續(xù)發(fā)生兩起重大生產(chǎn)安全事故.__縣所屬的礦產(chǎn)單位全部關停整改，公司第一時間啟動公關應急工作并迅速組織生產(chǎn)安全分析會；在要求其他單位嚴格執(zhí)行停供火工產(chǎn)品關停整改的背景下，公司通過各種努力以整改的名義爭取到了接近正常狀況下所需的火工產(chǎn)品，形成產(chǎn)品人無我有的市場格局.面對因其他單位的安全事故所導致的調(diào)控環(huán)境，我所想的不是消極應對生產(chǎn)壓力，而是積極的想到安全隱患的警醒借鑒、想到市場因突發(fā)事件形成供需傾斜所孕育的機會，第一時間向班子建議：1、立即組織生產(chǎn)安全形勢分析會，借鑒其他單位發(fā)生的事故教訓；在班子中進一步加強安全意識，統(tǒng)一管理出效益、安全促效益的共識；迅速展開生產(chǎn)安全隱患大排查，切實落實安全隱患整改措施，切實考核隱患整改結(jié)果.這不僅是為了應付可預見的各級安全檢查，更是著眼于自身生產(chǎn)所必須的安全保障.2、在短期難以改變求大于供的市場狀態(tài)下，考慮以經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)市場供需矛盾，提高產(chǎn)品單價以給產(chǎn)品重新制定合適的價格標準.這些建議被班子采納，并經(jīng)__同志組織銷售、生產(chǎn)專題會討論后出臺具體提價方案.此后為進一步調(diào)節(jié)市場供需矛盾，打擊中間商圖利爭貨而堵路的現(xiàn)象，積極支持__同志提出：“區(qū)分并選擇交易對象、提高交易門檻，合議確定大客戶對象，要求有合作意向的大客戶預付貨款；再次為產(chǎn)品提價，在價格提高部分計取小額直接向簽約合作的大客戶返利”.這些舉措不僅在確保大的生產(chǎn)安全事故為零的前提下實現(xiàn)了全年產(chǎn)量任務可完成，并有效打擊了圖利取鬧的中間商，整肅了交通秩序、改善了生產(chǎn)環(huán)境；而且促成了本年度各級安全檢查在最頻、最多、最嚴、最難的狀況下通過了省級驗收；尤其是將年均單價由原108元/噸提升至116元/噸以上，從而一舉扭轉(zhuǎn)了多年虧損經(jīng)營的被動局面.按產(chǎn)量計，為公司增收了約260萬元；同時這些舉措也在一定程度上紓解了公司資金壓力.（三）團結(jié)務實抓質(zhì)量通力協(xié)作搶進度今年五月二日集團董事長到加工廠組織現(xiàn)場辦公會，對加工廠的建設從安全、質(zhì)量、進度等方面提出了細致、具體的工作要求.希望班子能發(fā)揮集體智慧和團隊協(xié)作的長處，盡量做到科學決策；圍繞早日實現(xiàn)試投產(chǎn)合理安排工程進度.由于工程前期基礎性工作準備的不踏實、不充分，導致整個工程在實際施工中客觀存在：設計的中間環(huán)節(jié)人員不配合，土建設計與工藝設計不配套，造成需要完善的變更項目多.場地狹窄而施工單位多形成管理協(xié)調(diào)難度大、配套用地需臨時擴征，外電架設等遇到的周邊關系協(xié)調(diào)困難.工藝技術等關鍵崗位缺員、個別施工隊伍偷工減料、質(zhì)量與安全管理意識淡薄形成工程質(zhì)量、工程安全與工程進度難以保障、以及物料保管和管理秩序所面臨的安保壓力等諸多問題.面對這些問題和困難，我不是過多的想到壓力、不是以一個內(nèi)控專員和監(jiān)事的工作身份作壁上觀，而是以積極的工作態(tài)度、以及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題好于事后審計問題的工作責任，以學習和