物業(yè)設施管理人員工作計劃（5篇）

物業(yè)設施管理人員工作計劃_?__年，我?處在公司領?導及各部門?的支持與幫?助、同事的?齊心協(xié)力的?奮斗下，按?照公司的要?求、部署，?較好地完成?了部門的職?能工作。通?過一年來的?學習與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現(xiàn)將管理處?一年來的工?作情況計劃?如下：一?、管理處的?日常管理工?作自公司?進行“三定?”和分管理?處，形成各?施其職，各?負其責后，?對我處來說?是一個全新?的工作領域?。管理處是?公司住宅小?區(qū)物業(yè)服務?形象的一個?重要窗口部?門，是總經(jīng)?理室領導下?的一個日常?維護、管理?、服務機構(gòu)?，推動各項?工作朝著公?司既定目標?前進的一保?障部門。?管理處的工?作主要有日?常投訴處理?、收費租賃?、基礎設施?設備維修維?護、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護、水電維?護、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報批轉(zhuǎn)、會?議安排、學?習培訓、上?級部門檢查?及外來單位?參觀、指導?的迎來送往?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務性工?作，強化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項事務，力?求周全、準?確、適度，?避免疏漏和?差錯，至今?基本做到了?事事有著落?。二、日?常投訴處理?維護工作?1、處理投?訴方面。?全年共接待?處理投訴_?__起，已?處理完成_?__起，正?在處理__?_起，處理?率達___?%。其中水?電投訴報修?___起，?房屋維修_?__起，防?盜門及單元?門報修__?_起，投訴?___起。?全年投訴?主要集中在?1、2、1?0、16樓?頂層住戶房?屋漏水，2?、7樓業(yè)主?對3#樓工?地施工噪音?擾民的投訴?，14樓業(yè)?主對酒店客?房晚上的麻?將和屋面沒?有屋頂花園?的投訴。?16、17?樓業(yè)主對酒?店的油煙、?噪音，18?樓對幼兒園?噪音、廚房?的油煙投訴?。其中大多?已處理好，?但18樓的?業(yè)主反映幼?兒園的油煙?、噪音依然?存在，經(jīng)過?與幼兒園負?責人協(xié)調(diào)后?，將廚房改?移位后，已?得到明顯的?改善。2?、收費工作?工作。全?年收費工作?完成得較好?，除了小部?分業(yè)主有原?因拒交費用?以及空置物?業(yè)外，應收?的各項費用?都已收回。?租賃工作也?按質(zhì)按量地?完成，能最?大限度地利?用資源，盡?量盤活資金?，為公司創(chuàng)?收。3、?日常維護。?今年按照?公司年初公?司制定的工?作計劃，順?利地完成_?__等基礎?設備設施的?維護保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護工?作。4、?環(huán)境衛(wèi)生。?在維護園?林綠化、清?潔衛(wèi)生方面?，不斷地完?善、改變管?理方法，盡?量地做到園?林綠化完好?、清潔衛(wèi)生?整潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲害?、花草樹木?未出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)住?戶營造了一?個舒適、溫?馨的家園。?～年，我處?為公司獲得?了鶴城區(qū)愛?衛(wèi)先進單位?稱號。5?、水電維護?。主要對?轄區(qū)內(nèi)的_?__等35?棟房屋的水?電維護及日?常管理工作?;全年水電?月平均損耗?率分別在2?.2---?___%，?嚴格控制在?允許范圍內(nèi)?;轄區(qū)的_?__個配電?房，___?臺電梯，兩?臺高層加壓?泵及消防一?體的配套設?施運作正常?，無安全事?故發(fā)生。?6、裝修管?理。按照?年初的工作?部署和計劃?，今年裝修?管理工作已?逐步進入正?規(guī)軌道，實?施了公司統(tǒng)?一編制新的?裝修服務協(xié)?議及管理規(guī)?定，合理的?堵住以前未?完善的裝修?管理漏洞，?并實行每日?必須到裝修?戶現(xiàn)場巡視?登記制，做?到發(fā)現(xiàn)問題?及時及時處?理，違規(guī)裝?修現(xiàn)象已明?顯減少、下?降，未出現(xiàn)?因違規(guī)而引?起的安全事?故和大的投?訴。7、?安全管理。?今年安全?工作總體較?好，轄區(qū)未?發(fā)生消防、?搶劫事故。?但在下半年?發(fā)生一起小?轎車被盜事?件，所幸已?得到破案，?追回被盜車?輛。故在安?全工作方面?不得有半點?疏忽、麻痹?和僥幸思想?，應在對外?來人員、車?輛的出入管?理多下功夫?，避免類似?或更為嚴重?的事故發(fā)生?。三、加?強學習，提?高業(yè)務水平?由于感到?本部門的擔?子分量，而?處室部分員?工的學識、?能力和閱歷?與各任職有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，要求各員?工加強在專?業(yè)知識方面?，多向書本?學習、向周?圍的領導學?習，向同事?學習，這樣?下來明顯感?覺到今年有?了一定的進?步。經(jīng)過?大家的不斷?學習、不斷?積累經(jīng)驗、?知識，均已?具備了一定?的工作基礎?，各自能夠?地處理日常?工作中出現(xiàn)?的各類問題?，在組織管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語表達能?力等方面，?經(jīng)過一年的?鍛煉都有了?較大的提高?，保證了各?崗位各項工?作的正常運?行，能夠以?正確的態(tài)度?對待各項工?作任務，熱?愛本職工作?，認真努力?貫徹到實際?工作中去。?積極提高自?身各項業(yè)務?素質(zhì)，爭取?工作的主動?性，具備較?強的專業(yè)心?，責任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?四、存在的?問題和今后?努力方向?一年來，我?處員工能愛?崗敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績?，但也存在?一些問題和?不足，主要?表現(xiàn)在：?第一，管理?處多數(shù)員工?非物業(yè)專業(yè)?人員，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時工?作起來不能?游刃有余，?工作效率有?待進一步提?高;第二?，有些工作?還不夠過細?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位;第?三，相關的?專業(yè)理論水?平還不太適?應公司工作?的要求。?第四，車輛?不斷增多，?小區(qū)路面都?停滿了車輛?，給行人、?車輛通行存?在很大的安?全隱患，主?要是中心地?下停車場滲?漏水嚴重，?共有___?個車位，其?中有___?個車位漏水?，故車主不?愿將車停放?進去;第?五，___?、___等?水電虧損嚴?重，主要原?因是管線表?老化、銹蝕?、日常盤查?、巡視管理?不嚴謹，造?成偷、漏、?跑、冒、滴?現(xiàn)象嚴重;?第六，現(xiàn)?階段，我處?所轄物業(yè)基?礎設備設施?已有很多快?過保質(zhì)保修?期，所發(fā)生?的費用現(xiàn)均?為物業(yè)、房?產(chǎn)、工程公?司所承擔;?第七，目?前，我處所?轄的___?物業(yè)管理成?本較高，存?在虧損，主?要是物業(yè)規(guī)?模小，投入?人力、物力?相對較大。?此類物業(yè)也?是公司面臨?的一個效益?增長在的障?礙，不利于?公司發(fā)展。?在新的一?年里，應把?提高物業(yè)專?業(yè)管理、服?務知識、工?作水平作為?培訓、學習?重點，為公?司發(fā)展壯大?，貢獻應該?貢獻的力量?。應努力做?到：第一?，加強學習?，拓寬知識?面。努力?學習物業(yè)專?業(yè)知識和相?關法律常識?。加強對物?業(yè)發(fā)展脈絡?、走向的了?解，加強周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解、學習?，要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當前情況?做到心中有?數(shù);第二?，注重本部?門的工作作?風建設，加?強管理，團?結(jié)一致，勤?奮工作，形?成良好的部?門工作氛圍?。不斷改?進處室對業(yè)?主、其他部?門的服務水?平及支持、?配合能力;?第三，與?房產(chǎn)、__?_超市銜接?中心地下停?車場漏水維?修，7樓地?下停車層啟?用和牡丹苑?架空層超市?配送中心遷?移，合理利?用起來，把?停放在小區(qū)?道路上的車?輛規(guī)范停放?入車庫位，?改善小區(qū)車?輛停放秩序?混亂局面;?第四，加?強對轄區(qū)內(nèi)?的水電日常?盤查、巡視?，建立一個?長效管理機?制，從源頭?上堵住偷、?漏、跑、冒?、滴現(xiàn)狀，?盡量將水電?虧損降到最?低限度;?第五，為改?變物業(yè)、房?產(chǎn)、工程公?司無止境承?擔轄區(qū)基礎?設備設施維?修費用狀況?，必須啟用?房屋維護資?金，而我司?目前所接受?的物業(yè)大多?屬前期物業(yè)?管理，要順?利地啟用維?護資金，故?急需成立業(yè)?主委員會，?好與業(yè)主委?員會重商物?業(yè)管理合同?續(xù)簽和動用?維修資金事?宜;第六?，在小規(guī)模?物業(yè)小區(qū)，?盡快成立業(yè)?主委員會，?與業(yè)主委員?會協(xié)商調(diào)整?提高物業(yè)服?務費或者由?業(yè)主實行自?治管理，使?業(yè)主、物業(yè)?管理企業(yè)均?受益，避免?我司長期虧?損。新的?一年，我處?全體同仁將?以飽滿的熱?情，服務好?業(yè)主，維護?好公司利益?，積極為業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?的服務，為?公司創(chuàng)造更?高價值，力?爭取得更大?、更優(yōu)異的?工作成績。?物業(yè)設施管理人員工作計劃（二）在這個?即將辭舊迎?新的時刻，?回想過去五?個月里從一?個對物業(yè)管?理一竅不通?到現(xiàn)在管理?有___戶?業(yè)主___?號樓的得心?應手，其中?有初入行業(yè)?的新鮮和信?心，也有中?間的彷徨和?迷惘，直到?現(xiàn)在的堅定?和執(zhí)著。這?些經(jīng)歷的過?往，深刻的?感受，可能?無法全部寫?進這篇工作?計劃中，但?作為一個物?業(yè)管理員，?經(jīng)過工作中?各種困難的?磨練，讓我?明白了很多?，也讓我懂?得了很多。?下面我就結(jié)?合自己這段?工作中所處?理問題，以?及一些自己?的感悟，做?以下幾方面?的分析和計?劃：一、?從個人本職?工作方面：?1、前期?驗收。①?公共區(qū)域的?驗收主要?是對公共區(qū)?域的照明，?消防通道，?電梯與公共?通道，外墻?，地下室進?行驗收。具?體工作內(nèi)容?有物業(yè)工程?部完成。本?人并未參與?其中的驗收?，但是聆聽?了公司領導?對公共區(qū)域?一些注意事?項的講解。?對公共區(qū)域?各類設備設?施的分布，?以及注意事?項有了一個?初步的了解?。其中包括?：電井、管?井、電表箱?、各類管線?的走向等。?為以后正式?接管五號樓?工作打下了?一定的基礎?。②分戶?驗收主要?對___層?、___層?、___層?、___層?、___層?、___層?、___層?、___層?，進行了分?戶驗收，并?對驗收中發(fā)?吸納的問題?進行了全面?的記錄。共?計___戶?。具體內(nèi)容?如下：從?___月_?__日開始?進行了分戶?驗收工作。?由總經(jīng)理主?持，以經(jīng)理?為核心，對?戶內(nèi)的各類?驗收項目進?行了認真而?詳細的講解?，其中包括?，多媒體集?線盒內(nèi)各類?入戶線的作?用和數(shù)量，?各個位置的?插座在空開?中的位置，?進戶門應檢?查的各類事?項，塑鋼窗?應檢查的各?類事項，地?面、墻面、?頂棚應檢查?的各類事項?，各個插板?是否正常供?電，冷熱水?管路是否正?常暢通等，?尤其是對進?戶門與塑鋼?窗的問題進?行了重點強?調(diào)。在剛?開始的驗房?過程中，暴?露出了自己?對業(yè)務不熟?悉，檢查不?夠全面的問?題，但在各?位領導和同?事的指導和?幫助下，逐?漸了解了工?作的范圍，?掌握了正確?的驗收方法?。不但提高?了效率，而?且計劃出了?一套適合自?己的驗房流?程。簡單來?說，就是一?個由內(nèi)向外?，由上而下?的驗房步驟?，同時與監(jiān)?理公司的工?作人員進行?了很好的配?合，檢驗出?了很多容易?忽視的工程?問題，進一?步了解了針?對一個房間?，在驗收過?程中應該注?意些什么，?容易忽視掉?什么;該與?監(jiān)理部門如?何配合，怎?樣提高驗房?的效率，在?單位時間內(nèi)?完成領導配?發(fā)的各項驗?房任務。?二、重要事?件回顧：?事件一：在?驗收期間出?現(xiàn)了一次水?管跑水事件?。因戶內(nèi)?廚房冷熱水?管缺少堵頭?，同時水閥?未完全關閉?，加之冷熱?水管串水等?原因，約有?5到___?戶毛坯房出?現(xiàn)了不同程?度的浸水。?當日發(fā)現(xiàn)時?，在經(jīng)理及?時組織人員?進行了清理?，并未造成?任何損失。?事件分析?：這個案例?讓我明白了?，很多事情?要先預防，?提前做好準?備，防止意?外發(fā)生，造?成不必要的?損失。而當?事情已經(jīng)發(fā)?生，要及時?組織人員對?現(xiàn)場出現(xiàn)的?情況進行清?理和恢復，?將損失降到?最低。事?件二：4，?___號房?陽臺飄雨事?件。因大?雨與陽臺無?任何下水管?路，導致陽?臺大面積積?水，同時因?防水層質(zhì)量?問題，對樓?下未有積水?的陽臺也造?成了一定的?影響。后因?發(fā)現(xiàn)及時，?全面的進行?了排水工作?，也未造成?任何損失。?事件分析?：這個案例?中，團隊的?力量起到了?極大的作用?。讓我明白?，團隊的戰(zhàn)?斗力和凝聚?力在工作過?程中給予的?是怎樣的支?撐。2、?工程維修。?①公共區(qū)?域的維修?主要針對公?共區(qū)域驗收?單上所出現(xiàn)?的工程遺留?問題進行了?維修，以保?證公共區(qū)域?內(nèi)各類設備?設施正常使?用，并能正?常發(fā)揮功效?。包括電梯?是否正常，?有無安全隱?患，消防設?備是否完整?，公共照明?是否正常，?開關開啟是?否正常，防?火門開啟關?閉是否正常?，電表箱、?電井、管井?門是否開關?正常。具?體工作內(nèi)容?由建設部門?進行維修。?維修的詳細?事宜和過程?未參與其中?，但為了便?于以后的管?理，對這方?面的工作進?行了一些側(cè)?面的了解。?②戶內(nèi)設?施的維修?按照不同施?工單位劃分?為幾大部分?：(1)?中天(水)?維修的主要?問題。水?管滲漏：共?___戶。?水表連接處?漏水：共_?__戶。冷?熱水截止閥?出現(xiàn)損壞的?：共___?戶。水表出?現(xiàn)損壞、不?轉(zhuǎn)的：共_?__戶。少?打空調(diào)孔或?空調(diào)孔位置?有偏差的：?共___戶?。冷熱水管?未固定的：?共___戶?。少水龍頭?的：共__?_戶。重?要事件回顧?：事件一：?5#405?熱水管滴漏?事件。_?__月初，?因___號?樓___層?裝修冷熱水?串聯(lián)，導致?熱水管進水?，從而在未?發(fā)現(xiàn)405?熱水管有砂?眼的情況下?，出現(xiàn)了滴?漏現(xiàn)象。因?為能及時發(fā)?現(xiàn)，導致隔?壁406墻?面與地面出?現(xiàn)不同程度?的滲水。后?經(jīng)過與業(yè)主?幾天的溝通?，并請施工?人員粉平了?墻面。最終?事情已圓滿?解決，未造?成業(yè)主的不?滿與投訴。?同時安撫了?業(yè)主情緒，?維護了業(yè)主?與物業(yè)公司?之間的關系?。物業(yè)設施管理人員工作計劃（三）時光?飛逝，__?_年在__?_物業(yè)服務?公司全體員?工的忙碌中?匆匆而過。?回首___?年，在公司?領導的熱忱?關懷下，在?部門主管的?悉心指導下?，在公司同?事的密切配?合與幫助下?，我的各項?工作順利完?成，在此感?謝各位對我?的關心和幫?助。作為一?名物業(yè)樓層?管理員，我?的主要工作?職責是：對?管轄區(qū)乃至?整個小區(qū)進?行日常檢查?，小區(qū)單元?門禁卡管理?與錄入、地?面車輛停放?月票充值卡?管理，空置?房及裝修房?不定期不定?時巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛盾?和糾紛的協(xié)?調(diào)與解決，?業(yè)主投訴和?建議的正確?處理，定期?對業(yè)主進行?回訪等。?一年以來，?我尊敬領導?，團結(jié)同事?，熱情服務?住戶。上班?不無故遲到?早退，堅持?學習，堅持?在工作中找?尋樂趣。公?司給了我這?個成長的平?臺，使我在?工作中不斷?的學習，不?斷的進步，?慢慢的提高?自身的素質(zhì)?與才能。為?了___年?工作再上一?個新臺階，?現(xiàn)將___?年主要日常?工作和階段?性工作計劃?如下：一?、日常工作?及完成情況?1、協(xié)助?前臺辦理日?常接待、交?房手續(xù)、二?次裝修手續(xù)?、記錄業(yè)主?來電來訪投?訴及服務事?項，并將協(xié)?調(diào)處理的結(jié)?果及時反饋?、電話回訪?業(yè)主、調(diào)可?視對講機、?錄入車卡地?面車輛停放?月票卡，截?止到___?年___月?___日錄?入充值卡_?__張、門?禁卡___?張;截止到?___年_?__月__?_日共協(xié)助?前臺辦理交?房手續(xù)__?_戶、二次?裝修手續(xù)_?__戶、驗?房___戶?;跟進小區(qū)?二次裝修垃?圾清運，并?一車一照登?記記錄等業(yè)?務。2、?建立健全業(yè)?主檔案工作?：已完善及?更新業(yè)主檔?案___戶?，并持續(xù)整?理業(yè)主檔案?歸檔。3?、報修情況?：全年接待?并跟進各類?報修共__?_項(其中?日常巡視中?發(fā)現(xiàn)的實際?報修___?項，業(yè)主單?位報修1_?__項)。?根據(jù)實際情?況對業(yè)主報?修的內(nèi)容和?問題都進行?了及時跟進?處理，并及?時建立相關?檔案。4?、信息發(fā)布?工作：粘貼?小區(qū)各類通?知單，電話?通知業(yè)主關?于臨時停水?、停梯等事?項;運用電?話催費累計?___次，?盡量做到表?述清晰、用?詞準確，同?時對通知內(nèi)?容做好相關?解釋工作。?5、住戶?服務意見調(diào)?查工作：完?成日常工作?的同時，積?極走進小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?本人的服務?質(zhì)量及服務?水平;在_?__月中旬?的時候，協(xié)?同客服組成?員逐戶進行?___年年?度客戶滿意?度調(diào)查，更?能進一步深?入了解到業(yè)?主的心聲。?6、跟進?小區(qū)工程遺?留、業(yè)主投?訴等事項：?全年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的糾?紛___余?起，成功率?約___%?，未完成的?事項現(xiàn)正在?抓緊處理。?二、培訓?學習工作?___年_?__月__?_日參加公?司組織的I?SO900?0質(zhì)量體系?管理培訓;?___年_?__月__?_日參加F?1消防演習?等項目培訓?。三、自?我計劃和認?識在這一?年里，我雖?然完成了公?司交代的各?項任務，得?到領導的褒?獎，同事的?好評，同事?也贏得了業(yè)?主對本人工?作的認可和?服務的滿意?。但這離不?開領導的正?確指導，離?不開同事的?協(xié)助配合。?我知道距離?一名優(yōu)秀的?專業(yè)的物管?員還有差距??？陀^自我?剖析，自身?尚存在諸多?不足之處：?首先，由于?本人性格內(nèi)?向，文化素?質(zhì)不是很高?，這就造成?本人在語言?表達方式和?藝術性處理?問題方面，?還有很大的?提升空間;?因此，以后?我還要加強?理論學習，?尤其是有關?業(yè)務知識的?學習，夯實?理論基礎，?積累工作經(jīng)?驗，與時俱?進的跟上物?業(yè)管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)勢?，虛心請教?，向能者學?習，提高駕?馭復雜事務?的處理能力?。也懇請各?位領導繼續(xù)?批評指正，?以待在今后?的工作中進?一步加強。?四、__?_年工作和?學習安排?1、認真負?責的完成本?職工作，在?工作中不斷?吸取經(jīng)驗教?訓，不斷提?高工作效率?。2、在?以后工作中?，我堅決執(zhí)?行[真誠服?務每一天]?的服務宗旨?，以業(yè)主的?滿意作為工?作的最大追?求。面對部?分業(yè)主的牢?騷，我們需?要耐心解釋?，充當救火?隊的角色，?做聽眾，做?解說員。用?積極熱忱的?態(tài)度投入到?工作中，幫?助業(yè)主解決?生活中的麻?煩，3、?時刻遵循物?業(yè)從業(yè)人員?的服務準則?，當好業(yè)主?的好助手，?好管家。認?真聽取小區(qū)?住戶的需求?和建議，了?解他們生活?中所遇到的?困難。對于?他們所提出?的合理建議?與要求，及?時認真的解?決力所能及?的事情，記?錄他們的批?評建議，報?給相關部門?，及時跟進?。對于住戶?間的糾紛矛?盾，不懼困?難，盡量讓?他們雙方滿?意。4、?加強理論知?識的學習，?了解物業(yè)管?理行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢和對?人才要求;?虛心請教;?總之，通過?各種方法提?高自己的理?論水平，不?斷積累工作?經(jīng)驗讓自己?成為一個合?格的物業(yè)管?理人員。?5、積極參?加公司組織?的各項培訓?工作，認真?學習，不斷?提高自己的?業(yè)務水平。?今朝花開?勝往昔，料?得明日花更?紅。___?年業(yè)已過去?，我們滿懷?信心的迎來?___年。?新的一年意?味著新的面?貌，新的挑?戰(zhàn)，新的機?遇。堅信在?公司領導的?英明決策和?運籌下，_?__物業(yè)公?司的明天會?更好。做為?公司的一份?子，在__?_的工作中?，我將一如?既往，竭力?做好本職工?作，為公司?的發(fā)展貢獻?一份微薄的?力量。物業(yè)設施管理人員工作計劃（四）?回望即將過?去的201?____年?，這一年里?在公司領導?的關懷與指?導下，基本?完成了公司?交付的各項?工作任務。?在小區(qū)客?服中心工作?期間，我通?過學習掌握?了怎樣去做?好服務，怎?樣去處理客?戶提出的問?題。在這一?年來，帶領?客服中心員?工認真學習?貫徹公司_?__開展綜?合素質(zhì)教育?，提高服務?水平。始終?將安全管理?放在首位，?具體計劃如?下：1、?做好保安隊?日常安全管?理業(yè)務的培?訓工作;?2、組織學?習和演練提?高消防預防?和應急處理?能力;3?、做好設施?設備的日常?檢查和外判?單位的監(jiān)督?管理工作;?4、做好?保安隊日常?安全管理業(yè)?務的培訓工?作;組織學?習和演練提?高消防預防?和應急處理?能力;做好?設施設備的?日常檢查和?外判單位的?監(jiān)督管理工?作;對住戶?違章裝修的?監(jiān)管和跟進?處理，如：?___A6?-202房?住戶，在裝?修中不聽客?服中心工作?人員的勸阻?，依然我行?我素在房梁?上打孔和在?平臺上違章?搭棚，問題?非常嚴重。?客服中心依?照物業(yè)管理?條例，發(fā)整?改通知書和?現(xiàn)場取證，?并將相關證?據(jù)上報政府?相關部門。?5、努力?配合公司將?小區(qū)打造成?一個和諧文?明小區(qū)，經(jīng)?常帶領員工?上門了解小?區(qū)孤寡老人?的住居和生?活情況，這?一舉動得到?了住戶的一?致好評。?6、帶領員?工發(fā)揚敬業(yè)?奉獻精神，?如：___?月___日?天降暴雨，?在抗洪行動?中從晚上2?點開始至早?上6：__?_分，小區(qū)?全體員工發(fā)?揮了崇高的?愛崗敬業(yè)精?神，無一人?中途離場，?有效的保障?了小區(qū)的財?產(chǎn)安全。?7、嚴格要?求自己努力?做好服務工?作，認真了?解小區(qū)住戶?反映的問題?，實地察看?發(fā)現(xiàn)問題，?堅持以人為?本，用心服?務的原則，?以積極認真?的態(tài)度跟進?、落實、解?決每一個問?題。如__?_學校綠籬?過高過長影?響住戶出行?，清理了7?-1-10?1利用出租?屋堆放化學?物品。圓滿?協(xié)調(diào)了5-?3-804?住戶天花板?漏水的糾紛?等。8、?存在的問題?，一年多來?在公司提高?綜合素質(zhì)教?育的影響下?，員工對服?務意識有了?轉(zhuǎn)變，但是?在工作中等?工派的現(xiàn)象?依然存在，?員工在工作?中不會主動?去發(fā)現(xiàn)問題?，有一定的?依賴性。文?明禮貌、服?務用語還沒?有養(yǎng)成習慣?，工作效率?低，領導不?在就松散。?要解決以?上存在問題?，加大執(zhí)行?力，是我們?下一步提高?綜合素質(zhì)教?育的重點，?通過業(yè)績考?核，崗位問?責制度來遏?制員工松散?和混日子的?不良習慣。?小區(qū)服務工?作使我深深?的體會到，?高效、認真?、情切、用?心的服務，?才能在現(xiàn)代?日益競爭的?服務行業(yè)中?站穩(wěn)腳跟，?才能滿足現(xiàn)?代人們對現(xiàn)?實生活的服?務需求。?在新的一年?里我還需要?加強學習，?配合發(fā)揮保?安部的職能?作用，主動?去了解小區(qū)?治安動態(tài)，?了解員工思?想動態(tài)，穩(wěn)?定隊伍，主?動去發(fā)現(xiàn)存?在的問題，?搞好保安隊?伍的建設和?業(yè)務指導培?訓工作，為?公司的發(fā)展?盡自己的一?份力。物業(yè)設施管