企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)主講：歐陽(yáng)瑛奇2017年06月企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，是企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn)的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿(mǎn)意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一目錄什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)我們?nèi)绾稳プ鋈绾稳タ刂瀑|(zhì)量意識(shí)的建立7.常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)8.質(zhì)量與成本的關(guān)系8.ISO八大原則9.解釋質(zhì)量在工作中的運(yùn)用10.品質(zhì)要靠大家維護(hù)質(zhì)量的思考2.為什么質(zhì)量控人員天天找我麻煩？3.質(zhì)量關(guān)我什么事？1.質(zhì)量是什么？4.我們到底應(yīng)該怎么做啊？？？質(zhì)量管理的三大目標(biāo)減少缺陷提高顧客滿(mǎn)意度縮短流程什么是質(zhì)量定義:ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。TS16949對(duì)質(zhì)量的定義在ISO9000的基礎(chǔ)上增加了客戶(hù)的特殊要求。思考：（1）是滿(mǎn)足誰(shuí)的要求？（2）顧客的要求包括什么？顧客的要求包括：（1）質(zhì)量要求：包括性能、外觀、可靠性（2）交付：數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)（3）特殊性及潛在要求例如:交貨數(shù)量，交貨時(shí)間，尺寸公差要求（表現(xiàn)為圖紙），表面無(wú)銹無(wú)磕碰無(wú)裂紋要求，硬度要求，組織結(jié)構(gòu)等要求。企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值質(zhì)量方針：顧客滿(mǎn)意是我們的職責(zé)，顧客忠誠(chéng)是我們的方向產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容(具體質(zhì)量特性)產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來(lái)，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性這五個(gè)方面。以液壓動(dòng)力鉗為例具體圖示如下：2.質(zhì)量與“我”有什么關(guān)系？（1）木桶理論：滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品是我們每個(gè)人共同合作生產(chǎn)出來(lái)的，可是一些個(gè)別的不合格品是個(gè)別人生產(chǎn)的。（2）每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn).（3）產(chǎn)品的質(zhì)量與每位員工的利益息息相關(guān)，因?yàn)榭蛻?hù)要根據(jù)我們產(chǎn)品的品質(zhì)來(lái)決定訂單量大小，客戶(hù)在采購(gòu)我們的產(chǎn)品時(shí)要和市場(chǎng)的產(chǎn)品做比值比價(jià)分析，只有在質(zhì)量上讓客戶(hù)滿(mǎn)意才能留得住客戶(hù)。（4）說(shuō)的遠(yuǎn)一點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量也是一種社會(huì)責(zé)任。一只木桶到底能盛多少水,取決于桶壁的那塊最低的木板,而不是取決于那塊最高的木板.同樣,一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低,取決于那個(gè)質(zhì)量最差的零部件,而不是取決于那個(gè)質(zhì)量最好的零部件.這種現(xiàn)象通常被稱(chēng)為"木桶效應(yīng)".

如何看待質(zhì)量控制1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿(mǎn)意，沒(méi)有投訴3：有了績(jī)效1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒(méi)有績(jī)效，甚至是罰款和辭退我們們應(yīng)應(yīng)該該如如何何去去做做（1）了解解客客戶(hù)戶(hù)要要求求：：如何何去去了了解解客客戶(hù)戶(hù)要要求求，，現(xiàn)現(xiàn)各各工工序序的的客客戶(hù)戶(hù)要要求求主主要要來(lái)來(lái)源源于于圖圖紙紙、、控控制制計(jì)計(jì)劃劃、、作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)，，圖圖紙紙中中規(guī)規(guī)定定了了產(chǎn)產(chǎn)品品的的尺尺寸寸要要求求及及技技術(shù)術(shù)要要求求，，控控制制計(jì)計(jì)劃劃中中明明確確了了產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)范范，，作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)上上明明確確了了產(chǎn)產(chǎn)品品判判斷斷的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及不不良良產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因及及預(yù)預(yù)防防措措施施。。（2）按照照客客戶(hù)戶(hù)要要求求去去完完成成：：熟悉悉檢檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)了了解解操操作作規(guī)規(guī)范范。。（3）自自檢檢互互檢檢專(zhuān)專(zhuān)檢檢：：自檢檢就就是是自自己己檢檢查查自自己己的的工工作作的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否滿(mǎn)滿(mǎn)足足圖圖紙紙、、作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)、、控控制制計(jì)計(jì)劃劃的的要要求求。?；セz檢是是上上下下工工序序或或者者同同類(lèi)類(lèi)工工序序不不同同操操作作者者相相互互檢檢查查。。專(zhuān)專(zhuān)檢檢是是由由過(guò)過(guò)程程檢檢驗(yàn)驗(yàn)人人員員來(lái)來(lái)完完成成。。（4）零缺陷陷思想想：第一次次就把把事情情作對(duì)對(duì)。返返工，，是我我們作作為一一個(gè)生生產(chǎn)一一線員員工最最討厭厭的事事情，，返工工就意意味著著我們們以前前的某某些工工作沒(méi)沒(méi)有做做好，，現(xiàn)在在需要要再花花時(shí)間間和精精力去去完成成以前前的工工作，，這本本身就就是一一種浪浪費(fèi)。。給公公司和和個(gè)人人都帶帶來(lái)麻麻煩。。（5）做好標(biāo)標(biāo)識(shí)：：對(duì)產(chǎn)品品狀態(tài)態(tài)的標(biāo)標(biāo)識(shí)是是避免免不合合格品品的非非預(yù)期期使用用，同同時(shí)為為了避避免混混料。。（6）數(shù)據(jù)記記錄：：及時(shí)性性、真真實(shí)性性、、完整整性。。（7）現(xiàn)場(chǎng)5S：推行行5S能提升升企業(yè)業(yè)形象象、減減少故故障保保證品品質(zhì)、、養(yǎng)成成節(jié)約約習(xí)慣慣降低低成本本、提提高生生產(chǎn)效效率、、提高高庫(kù)存存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、、縮短短作業(yè)業(yè)周期期保證證周期期、改改善企企業(yè)精精神面面貌形形成良良好企企業(yè)文文化、、加強(qiáng)強(qiáng)安全全減少少隱患患。（8）品質(zhì)保證的三不不政策策:不接受受不良良品，不制造造不良良品品，不流出出不良良品。當(dāng)你發(fā)發(fā)現(xiàn)不不良的的時(shí)候候你有有責(zé)任任和義義務(wù)提提出來(lái)來(lái)。不不要讓讓它往往下一一道工工序流流。流流到后后面的的工序序你就就有責(zé)責(zé)任了了。（9)設(shè)備維維護(hù)：：正確操操作設(shè)設(shè)備，，設(shè)備備定期期檢查查定期期維修修定期期潤(rùn)滑滑等。。我們應(yīng)應(yīng)有的共共識(shí)工作愉愉快身體健健康家庭幸幸福企業(yè)成長(zhǎng)及獲利企

業(yè)個(gè)人社會(huì)三贏效果我們追求三三贏的的效果果我們應(yīng)應(yīng)有的共共識(shí)設(shè)計(jì)Design有需求求的好好產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新生產(chǎn)Production更好的的產(chǎn)品我們理解解成功的的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)實(shí)技術(shù)市場(chǎng)Market好的產(chǎn)品區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)者質(zhì)量意意識(shí)觀念改改變——行動(dòng)才才會(huì)改改變行動(dòng)動(dòng)改改變變———習(xí)慣慣才才會(huì)會(huì)改改變變習(xí)慣慣改改變變———人生生才才會(huì)會(huì)改改變變?yōu)槭彩裁疵次也辉缭绺淖冏冏宰约杭旱挠^念念呢?全因因?yàn)楫?dāng)當(dāng)初我改改變了自己己的觀念念!什么么是是質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)是是一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)中中每每一一個(gè)個(gè)員員工工對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量和和質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和理理解解，，質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量行行為為起起著著極極其其重重要要的的影影響響和和制制約約作作用用。。質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)，，就就是是在在主主觀觀上上追追求求產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量更更好好或或工工作作質(zhì)質(zhì)量量更更好好，，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)關(guān)注注工工作作成成果果，，對(duì)對(duì)顧顧客客、、對(duì)對(duì)公公司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的工工作作態(tài)態(tài)度度。。質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)體現(xiàn)現(xiàn)在在每一一位位員員工工的的崗崗位位工工作作中中。。企企業(yè)業(yè)以以質(zhì)質(zhì)量量求求生生存存，，求求發(fā)發(fā)展展，，質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)則則是是企企業(yè)業(yè)生生存存和和發(fā)發(fā)展展的的思思想想基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。質(zhì)量意識(shí)的的確立不是是口頭上說(shuō)說(shuō)說(shuō)，在紙紙上畫(huà)畫(huà)就就大功告成成了。有了了質(zhì)量意識(shí)識(shí)，還要通通過(guò)實(shí)際行行動(dòng)去傳播播、通過(guò)管管理工具去去加強(qiáng)、通通過(guò)規(guī)章制制度去固化化、通過(guò)各各部門(mén)質(zhì)量量管理職能能去貫徹，，加速轉(zhuǎn)變舊舊的、落后后的質(zhì)量觀觀念，使質(zhì)量意意識(shí)深入人人心，流到到員工的血血液中去，，讓員工把把遵守質(zhì)量量管理規(guī)范范變成自覺(jué)覺(jué)行動(dòng)?？v觀國(guó)內(nèi)外外成功企業(yè)業(yè)的發(fā)展史史：企業(yè)應(yīng)應(yīng)在質(zhì)量意意識(shí)教育中中，培植企企業(yè)文化，，增強(qiáng)職工工的團(tuán)隊(duì)精精神，才能能真正把質(zhì)質(zhì)量管理落落到實(shí)處，，充分體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的內(nèi)涵和和意義。質(zhì)量意識(shí)的的具體內(nèi)容容質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)業(yè)的生命設(shè)計(jì)是產(chǎn)品品質(zhì)量的核核心（好的產(chǎn)品是是怎么來(lái)的的？不是檢檢出來(lái)的，，絕大部分分是設(shè)計(jì)和和工序上生生產(chǎn)出來(lái)的的。不是檢檢查出來(lái)的的）誰(shuí)生產(chǎn)不合合格的產(chǎn)品品，誰(shuí)就是是不合格的的員工不接受不合合格產(chǎn)品、、不制造不不合格產(chǎn)品品、不移交交不合格產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)自己和和顧客都滿(mǎn)滿(mǎn)意的產(chǎn)品品下道工序是是上道工序序的客戶(hù)質(zhì)量改進(jìn)是是個(gè)沒(méi)有終終點(diǎn)的連續(xù)續(xù)性活動(dòng)，，停止就意意味著開(kāi)始始倒退第一次就做做好格守職業(yè)道道德、樹(shù)立立職業(yè)形象象嚴(yán)守工作程程序只有100%才算合格對(duì)很多事情情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一一點(diǎn)點(diǎn)差距距，往往會(huì)會(huì)導(dǎo)致結(jié)果果上出現(xiàn)很很大的差別別。一位管理專(zhuān)專(zhuān)家一針見(jiàn)見(jiàn)血地指出出，從手中溜走走1%的不合格，，到用戶(hù)手手中就是100%的不合格。有位外資公公司的工程程師的個(gè)人人信條就是是：“我要做的的事情，不不會(huì)讓任何何人操心。。任何事情情，只有100%才是合格，，99分都是不合合格。60分就是次品品、半次品品。”影響質(zhì)量的因素材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E質(zhì)量量管管理理的七七大大手手法法1.特性性要要因因圖追原原因因2.直直方方圖顯顯分布布3.柏柏拉拉圖抓重重點(diǎn)4.管管制制圖找異常常5.散散布布圖看相相關(guān)6.查查檢表集集數(shù)據(jù)據(jù)7.層別法法作作解解析析解決決質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題的九九大大步驟驟1.發(fā)掘掘問(wèn)問(wèn)題題2.選定定題題目目3.追查查原因因4.分分析析資料料5.提提出出辦法法6.選擇擇對(duì)對(duì)策策7.草擬擬行行動(dòng)動(dòng)8.成成果果比比較9.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化質(zhì)量量管理理的的發(fā)展史史品管全面面質(zhì)量量管理理的質(zhì)量量統(tǒng)計(jì)計(jì)進(jìn)檢驗(yàn)驗(yàn)員員化作業(yè)業(yè)者者領(lǐng)班班190019251950197520006σ品管管無(wú)知,覺(jué)醒醒,啟蒙蒙,懂事事,成成熟熟,精精進(jìn)時(shí)代代的的前前進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量概概念念的的發(fā)發(fā)展展隨著著經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的發(fā)發(fā)展展和和社社會(huì)會(huì)的的進(jìn)進(jìn)步步，，人人們們對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量的的需需求求不不斷斷提提高高，，質(zhì)質(zhì)量量的的概概念念也也隨隨著著不不斷斷深深化化、、發(fā)發(fā)展展。。具具有有代代表表性性的的質(zhì)質(zhì)量量概概念念主主要要有有:““符合合性性質(zhì)質(zhì)量量””、、““適適用用性性質(zhì)質(zhì)量量””和和““廣廣義義質(zhì)質(zhì)量量””。。1.符合合性性質(zhì)質(zhì)量量的的概概念念:它以以““符符合合””現(xiàn)現(xiàn)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的程程度度作作為為衡衡量量依依據(jù)據(jù)。?！啊胺虾蠘?biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””就就是是合合格格的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，““符符合合””的的程程度度皮皮映映了了產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的一一致致性性。。這這是是長(zhǎng)長(zhǎng)期期以以來(lái)來(lái)人人們們對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量的的定定義義，，認(rèn)認(rèn)為為產(chǎn)產(chǎn)品品只只要要符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，就就滿(mǎn)滿(mǎn)足足了了顧顧客客需需求求。?！啊耙?guī)規(guī)格格””和和““標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””有有先先進(jìn)進(jìn)和和落落后后之之分分，，過(guò)過(guò)去去認(rèn)認(rèn)為為是是先先進(jìn)進(jìn)的的，，現(xiàn)現(xiàn)在在可可能能是是落落后后的的。。落落后后的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)即即使使百百分分之之百百的的符符合合，，也也不不能能認(rèn)認(rèn)為為是是質(zhì)質(zhì)量量好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。同同時(shí)時(shí)，，““規(guī)規(guī)格格””和和““標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””不不可可能能將將顧顧客客的的各各種種需需求求和和期期望望都都規(guī)規(guī)定定出出來(lái)來(lái)，，特特別別是是隱隱含含的的需需求求與與期期望望。。2.適用用性性質(zhì)質(zhì)量量的的概概念念:它是是以以適適合合顧顧客客需需要要的的程程度度作作為為衡衡量量的的依依據(jù)據(jù)。。從從使使用用角角度度定定義義產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，認(rèn)認(rèn)為為產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量就就是是產(chǎn)產(chǎn)品品““適適用用性性””，，即即““產(chǎn)產(chǎn)品品在在使使用用時(shí)時(shí)能能成成功功地地滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客需需要要的的程程度度。。””“適適用用性性””的的質(zhì)質(zhì)量量概概念念，，要要求求人人們們從從““使使用用要要求求””和和““滿(mǎn)滿(mǎn)足足程程度度””兩兩個(gè)個(gè)方方面面去去理理解解質(zhì)質(zhì)量量的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)。。質(zhì)量從從“符符合性性”發(fā)發(fā)展到到“適適用性性”，，使人人們對(duì)對(duì)質(zhì)量量認(rèn)識(shí)識(shí)逐漸漸把顧顧客的的需求求放在在首位位。顧顧客對(duì)對(duì)他們們所消消費(fèi)的的產(chǎn)品品和服服務(wù)有有不同同的需需求和和期望望。這這意味味著企企業(yè)需需要決決定他他們想想要服服務(wù)于于哪類(lèi)類(lèi)顧客客，是是否在在合理理的前前提下下每一一件事事都滿(mǎn)滿(mǎn)足顧顧客的的需要要和期期望。。3.廣義質(zhì)質(zhì)量的概念念:國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織總結(jié)結(jié)質(zhì)量量的不不同概概念加加以歸歸納提提煉，，并逐逐漸形形成人人們公公認(rèn)的的名詞詞術(shù)語(yǔ)語(yǔ)，即即質(zhì)量量是一一組固固有特特性滿(mǎn)滿(mǎn)足要要求的的程度度。這這一定定義的的含義義是十十分廣廣泛的的，既既反映映了要要符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要要求，，也反反映了了要滿(mǎn)滿(mǎn)足顧顧客的的需要要，綜合了了符合合性和和適用用性的的含義義。貫徹2000版9001標(biāo)準(zhǔn)，，就是是貫徹徹廣義義的質(zhì)質(zhì)量概概念。。質(zhì)量管管理的的基本本原則則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良過(guò)程方方法顧客要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品增值過(guò)程定定義Process過(guò)程（COP、MOP、SP）Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰(shuí)做How如何做Whatresult測(cè)量方法烏龜圖圖QIT質(zhì)量改改進(jìn)小組選定題目質(zhì)量管管理活動(dòng)QCC質(zhì)量管管理圈MIR質(zhì)量改善提提案PDCA管理循環(huán)PDCA循循環(huán)是是全面面質(zhì)量量管理理所應(yīng)應(yīng)遵循循的科科學(xué)程程序。。全面面質(zhì)量量管理理活動(dòng)動(dòng)的全全部過(guò)過(guò)程，，就是是質(zhì)量量計(jì)劃劃的制制訂和和組織織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過(guò)過(guò)程，，這個(gè)個(gè)過(guò)程程就是是按照照PDCA循環(huán)環(huán)，不不停頓頓地周周而復(fù)復(fù)始地地運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的。。PDCA循環(huán)環(huán)不僅僅在質(zhì)質(zhì)量管管理體體系中中運(yùn)用用，也也適用用于一一切循循序漸漸進(jìn)的的管理理工作作。P（Planning））———計(jì)劃劃職能能包括括三小小部分分：目目標(biāo)（（goal）、、實(shí)施施計(jì)劃劃（plan））、收收支預(yù)預(yù)算（（budget）。。D（design)———設(shè)計(jì)計(jì)方案和和布局。。C（4C)———4C管管理：Check（檢檢查）、、Communicate（（溝通））、Clean（清清理）、、Control（控控制）。。A（2A)———Act（執(zhí)行行，對(duì)總總結(jié)檢查查的結(jié)果果進(jìn)行處處理）、、Aim（按照照目標(biāo)要要求行事事，如改改善、提提高）。。PDCA管理循環(huán)PLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢討ACTION處置,再行動(dòng)持續(xù)不斷斷循環(huán)改改進(jìn)戴明的PDCA循環(huán)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃?rùn)z查實(shí)施APCDAPCD戴明的PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的七七個(gè)步驟驟分析現(xiàn)狀狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題。分析質(zhì)量量問(wèn)題中中各種影響響因素。找出影響響質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的主要原因因。針對(duì)主要要原因，，提出解決措施施并執(zhí)行行。檢查執(zhí)行行結(jié)果是否達(dá)到到了預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)。把成功的的經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)出來(lái)來(lái)，制定相應(yīng)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。把沒(méi)有解解決或新新出現(xiàn)的的問(wèn)題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。。戴明質(zhì)量量管理持續(xù)不斷斷地改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。提倡新的的質(zhì)量觀觀念，不不容忍劣劣質(zhì)產(chǎn)品品。擺脫對(duì)大大批檢驗(yàn)驗(yàn)的依賴(lài)賴(lài)性，要要依靠統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制技技術(shù)。要求供貨貨者提供供質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料。持之以恒恒地改進(jìn)進(jìn)規(guī)劃、、生產(chǎn)和和服務(wù)過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量。培訓(xùn)全體體員工。。向全體員員工提供供合適的的、正確確的工作作工具和和工作條條件。鼓勵(lì)信息息溝通。。鼓勵(lì)不同同部門(mén)協(xié)協(xié)作解決決問(wèn)題。。不搞流于于形式的的質(zhì)量運(yùn)運(yùn)動(dòng)。取消定量量的工作作任務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通通過(guò)持之之以恒地地改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量而提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率。消除妨礙礙員工工工作熱情情的障礙礙，以提提高工作作質(zhì)量。。通過(guò)不斷斷灌輸質(zhì)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)以以適應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品、生生產(chǎn)和工工藝迅速速更新的的需求。。明確高層層次質(zhì)量量管理部部門(mén)對(duì)于于質(zhì)量的的永恒義義務(wù)。質(zhì)量與成本的關(guān)系客戶(hù)投訴與與成本丟單,退貨/賠償?shù)?PPM質(zhì)量成本本1、預(yù)防成成本：指指為了防防止劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品或或服務(wù)而而開(kāi)展的的所有活活動(dòng)的成成本。例例如進(jìn)行行新產(chǎn)品品評(píng)審、、質(zhì)量教教育和培培訓(xùn)、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)班組會(huì)會(huì)議、質(zhì)質(zhì)量策劃劃、供方方能力調(diào)調(diào)查和質(zhì)質(zhì)量部門(mén)門(mén)員工的的工資等等，2、鑒定成成本是指指為了確確保產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)符合質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和性能能要求而而開(kāi)展的的測(cè)量、、評(píng)估或或?qū)徍顺沙杀?。例例如入廠廠檢驗(yàn)、、過(guò)程檢檢驗(yàn)和最最終檢驗(yàn)驗(yàn)成本；；測(cè)量和和檢測(cè)儀儀器設(shè)備備的核準(zhǔn)準(zhǔn)成本，，等等3、內(nèi)部損損失成本本是指向向顧客交交付產(chǎn)品品之前，，或者向向顧客提提供服務(wù)務(wù)之前所所發(fā)生的的成本。。如廢品品、返工工、重新新檢查檢檢驗(yàn)、原原材料評(píng)評(píng)審以及及產(chǎn)品降降級(jí)而引引發(fā)的成成本。4、外部損損失成本本是指向向顧客交交付或者者裝運(yùn)產(chǎn)產(chǎn)品之后后，以及及向顧客客提供服服務(wù)期間間或之后后所引發(fā)發(fā)的成本本。如顧顧客投訴訴處理、、退貨、、保修以以及產(chǎn)品品召回等等成本。。補(bǔ)救與顧顧客忠誠(chéng)誠(chéng)補(bǔ)救是一一柄“雙刃劍”，有可能能對(duì)企業(yè)業(yè)形象造造成傷害害。就像像一個(gè)人人買(mǎi)了一一個(gè)名貴貴的瓷器器，如果果不小心心摔碎了了，盡管管修補(bǔ)好了，但但由此而而形成的的裂縫卻會(huì)會(huì)永遠(yuǎn)地地存在下去。失去顧客客的代價(jià)價(jià)把一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)有顧客客培養(yǎng)成成一個(gè)忠忠誠(chéng)顧客客的費(fèi)用用（1￥）贏得一個(gè)個(gè)新顧客客的費(fèi)用用（5￥）重新贏得得一個(gè)不不滿(mǎn)意顧顧客的費(fèi)費(fèi)用（12￥）質(zhì)量管理的五五不放過(guò)原則質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立5.有效效措施不不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)---成成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過(guò)----選擇對(duì)策策1.原因找不到,不放過(guò)---追查原因質(zhì)量管理中需需做到:制造單位位過(guò)程質(zhì)量管理的四四不政策策一不:不不收不不良品——用合格品二不:不不做不良品品——做合格品三不:不不流不良品品——給合格品四不:不不出不良品品——賣(mài)合格品質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量意識(shí)的建立4H質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量檢驗(yàn)異異常質(zhì)量異常報(bào)報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單單位采取糾糾正﹑改善措施施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質(zhì)量異常處處理流程質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特殊放行報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程質(zhì)量意識(shí)的建立常見(jiàn)缺乏質(zhì)質(zhì)量意識(shí)1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意意識(shí)尺寸超差0.01mm從上限跑下限限!公差變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!習(xí)慣成自然,不不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶(hù)抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題題舊觀念常識(shí)缺乏質(zhì)量意意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后后工序序不合格格率上上升升.2.不不合格格品流流出出廠外,客客訴隱隱患患弄虛作假假哎呀呀,這臺(tái)設(shè)備備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題題啦!放放心心的的填吧!瞧他他,可可真真笨笨,這臺(tái)設(shè)備備已有有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題題,還要確認(rèn)認(rèn)!缺乏乏質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)物料料標(biāo)標(biāo)示示不不清清.導(dǎo)致致后果果不合格格品與合合格格品混在在一一塊塊混雜產(chǎn)產(chǎn)品流流出出廠外,客客訴抱怨怨整理理整頓就放放在在這好了了,等會(huì)我我馬上來(lái)來(lái)拿拿.咦!這是什什么么產(chǎn)品品?干脆脆報(bào)廢廢咦!這是什什么么產(chǎn)品?看起起來(lái)來(lái)是是合格格品,裝上上使用用.缺乏乏質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)小事事變大事事小小小錯(cuò)誤誤嘛嘛缺乏乏質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)忽視視影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量隱隱患患客戶(hù)報(bào)報(bào)怨那邊邊在施施工工灰塵塵好大大呀呀！小小小灰塵塵,不用用管管它它缺乏乏質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定定不不清清導(dǎo)致致后果果執(zhí)行行狀狀況況因人人而而異客戶(hù)戶(hù)抱抱怨怨這個(gè)個(gè)作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)到到底是是何何意意思思?可能能是是………,就這樣樣做吧吧!缺乏乏質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)1.質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)淡淡薄薄2.存存在在僥幸幸心理理3.習(xí)慣慣性思維,無(wú)法提供供客戶(hù)需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍衍了事事.最終被淘汰汰反思A.好的質(zhì)量就是高高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形形的事事務(wù)C.質(zhì)量是各人人自掃門(mén)前雪,莫管管他人人瓦上上霜的的作事事原則則D.質(zhì)量是[差差不多多就可可以了了]錯(cuò)誤的質(zhì)量觀觀念A(yù).質(zhì)量是價(jià)值值與尊嚴(yán)嚴(yán)的起點(diǎn)B.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市市場(chǎng)、客戶(hù)來(lái)決決定的C.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的的過(guò)程D.質(zhì)量就是符符合顧客的需需求E.質(zhì)量看得見(jiàn)見(jiàn),過(guò)程是關(guān)鍵F.第一次次就做做好,一開(kāi)始就符符合要要求正確的質(zhì)量觀觀念1.突破舊舊有思思維模式2.細(xì)微處處著手手3.從我做起起4.全全面質(zhì)量管管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善善全面質(zhì)量管理定義全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達(dá)成顧客滿(mǎn)意所做的一種承諾,也就是對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)。3.全員參與------------唯有全員參與來(lái)推推動(dòng)、改變和行動(dòng),才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。全面質(zhì)量管理基本要要求2.持續(xù)不斷的改進(jìn)------要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進(jìn)。1.顧客為先------------顧客永遠(yuǎn)第一顧客包括公司司內(nèi)部以及外部的顧客。ISO9000的八大原則則1、以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)：組織依依存于其顧顧客。因此此組織應(yīng)理理解顧客當(dāng)當(dāng)前和未來(lái)來(lái)的需求，，滿(mǎn)足顧客客并爭(zhēng)取超超越顧客期期望；2、領(lǐng)導(dǎo)作用用：領(lǐng)導(dǎo)者者確立本組組織統(tǒng)一的的宗旨和方方向；他們們應(yīng)該創(chuàng)造造并保持使使員工能充充分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境；3、全員參與與：各級(jí)人人員是組織織之本，只只有他們的的充分參與與，才能使使他們的才才干為組織織獲益；4、過(guò)程方法法：將相關(guān)關(guān)的活動(dòng)和和資源作為為過(guò)程進(jìn)行行管理，可可以更高效效地得到期期望的結(jié)果果；5、管理的系系統(tǒng)方法：：識(shí)別、理理解和管理理作為體系系的相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)程程，有助于于組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其目標(biāo)的的效率和有有效性；6、持續(xù)改改進(jìn)：組組織總體體業(yè)績(jī)的的持續(xù)改改進(jìn)應(yīng)是是組織的的一個(gè)永永恒的目目標(biāo)；7、基于事事實(shí)的決決策方法法：有效效決策是是建立在在數(shù)據(jù)和和信息分分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上；8、互利的的供方關(guān)關(guān)系：組組織與其其供方是是相互依依存的，，互利的的關(guān)系可可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造造價(jià)值的的能力；；這這八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則形成了ISO9000族質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的的基礎(chǔ)。。八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則的理理解1.以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)“企業(yè)依依存于顧顧客。因因此，企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)理解顧顧客當(dāng)前前和未來(lái)來(lái)的需求求，滿(mǎn)足足顧客要要求并爭(zhēng)爭(zhēng)取超越越顧客期期望?！薄鳖櫩褪瞧笃髽I(yè)存在在的基礎(chǔ)礎(chǔ)，如果果企業(yè)失失去了顧顧客，就就無(wú)法生生存下去去，所以以企業(yè)應(yīng)應(yīng)把滿(mǎn)足足顧客的的需求和和期望放放在第一一位。將將其轉(zhuǎn)化化成企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量要求，，采取措措施使其其實(shí)現(xiàn)；；同時(shí)還還應(yīng)測(cè)量量顧客的的滿(mǎn)意程程度，處處理好與與顧客的的關(guān)系，，加強(qiáng)與與顧客的的溝通，，通過(guò)采采取改進(jìn)進(jìn)措施，，以使顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方滿(mǎn)意意。由于于顧客的的需求和和期望是是不斷變變化的，，也是因因人因地地而異的的，因此此需要進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，，分析市市場(chǎng)變化化，以此此來(lái)滿(mǎn)足足顧客當(dāng)當(dāng)前和未未來(lái)的需需求并爭(zhēng)爭(zhēng)取超越越顧客的的期望，，以創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。2.領(lǐng)導(dǎo)作用用“領(lǐng)導(dǎo)者者確立企企業(yè)統(tǒng)一一的宗旨旨及方向向。他們們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保保持使員員工能充充分參與與實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境。?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的作作用即最最高管理理者具有有決策和和領(lǐng)導(dǎo)一一個(gè)企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵作用。。為了全全體員工工實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的目目標(biāo)創(chuàng)造造良好的的工作環(huán)環(huán)境，最最高管理理者應(yīng)建建立質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，以以體現(xiàn)企企業(yè)總的的質(zhì)量宗宗旨和方方向，以以及在質(zhì)質(zhì)量方面面所追求求的目的的。應(yīng)時(shí)時(shí)刻關(guān)注注企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的國(guó)國(guó)內(nèi)外環(huán)環(huán)境，制制定企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略，，規(guī)劃企企業(yè)的藍(lán)藍(lán)圖。質(zhì)質(zhì)量方針針應(yīng)隨著著環(huán)境的的變化而而變化，，并與企企業(yè)的宗宗旨相一一致。最最高管理理者應(yīng)將將質(zhì)量方方針、目目標(biāo)傳達(dá)達(dá)落實(shí)到到企業(yè)的的各職能能部門(mén)和和相關(guān)層層次，讓讓全體員員工理解解和執(zhí)行行。為了實(shí)施施質(zhì)量方方針和目目標(biāo)，企企業(yè)的最最高管理理者應(yīng)身身體力行行，建立立、實(shí)施施和保持持一個(gè)有有效的質(zhì)質(zhì)量管理理體系，，確保提提供充分分的資源源，識(shí)別別影響質(zhì)質(zhì)量的所所有過(guò)程程，并管管理這些些過(guò)程，，使顧客客和相關(guān)關(guān)方滿(mǎn)意意。為了使建建立的質(zhì)質(zhì)量管理理體系保保持其持持續(xù)的適適宜性、、充分性性和有效效性，最最高管理理者應(yīng)親親自主持持對(duì)質(zhì)量量管理體體系的評(píng)評(píng)審，并并確定持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方方針、目目標(biāo)的各各項(xiàng)措施施。3.全員參與與“各級(jí)人員員都是企企業(yè)之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為企業(yè)帶來(lái)收收益?！薄比w員工工是每個(gè)個(gè)企業(yè)的的根本，，人是生生產(chǎn)力中中最活躍躍的因素素。企業(yè)業(yè)的成功功不僅取取決于正正確的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，還還有賴(lài)于于全體人人員的積積極參與與。所以以應(yīng)賦予予各部門(mén)門(mén)、各崗崗位人員員應(yīng)有的的職責(zé)和和權(quán)限，，為全體體員工制制造一個(gè)個(gè)良好的的工作環(huán)環(huán)境，激激勵(lì)他們們的創(chuàng)造造性和積積極性，，通過(guò)教教育和培培訓(xùn)，增增長(zhǎng)他們們的才干干和能力力，發(fā)揮揮員工的的革新和和創(chuàng)新精精神；共共享知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，積極極尋求增增長(zhǎng)知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的機(jī)遇遇，為員員工的成成長(zhǎng)和發(fā)發(fā)展創(chuàng)造造良好的的條件。。這樣才才會(huì)給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)最大的的收益。。4.過(guò)程方法法“將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源作作為過(guò)程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果?！比魏问褂糜觅Y源將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的活活動(dòng)即認(rèn)認(rèn)為是過(guò)過(guò)程。企企業(yè)為了了有效地地運(yùn)作，，必須識(shí)識(shí)別并管管理許多多相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程。系系統(tǒng)地識(shí)識(shí)別并管管理企業(yè)業(yè)所應(yīng)用用的過(guò)程程，特別別是這些些過(guò)程之之間的相相互作用用，稱(chēng)之之為“過(guò)過(guò)程方法法”。在建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系或或制定質(zhì)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)時(shí)，應(yīng)應(yīng)識(shí)別和和確定所所需要的的過(guò)程，，確定可可預(yù)測(cè)的的結(jié)果，，識(shí)別并并測(cè)量過(guò)過(guò)程的輸輸入和輸輸出，識(shí)識(shí)別過(guò)程程與企業(yè)業(yè)職能之之間的接接口和聯(lián)聯(lián)系，明明確規(guī)定定管理過(guò)過(guò)程的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限，識(shí)識(shí)別過(guò)程程的內(nèi)部部和外部部顧客，，在設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程時(shí)時(shí)還應(yīng)考考慮過(guò)程程的步驟驟、活動(dòng)動(dòng)、流程程、控制制措施、、投入資資源、培培訓(xùn)、方方法、信信息、材材料和其其他資源源等。只只有這樣樣才能充充分利用用資源，，縮短周周期，以以較低的的成本實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期期的結(jié)果果。5.管理的系系統(tǒng)方法法“將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解和管理理，有助助于企業(yè)業(yè)提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率?！薄币粋€(gè)企業(yè)業(yè)的體系系是由大大量錯(cuò)綜綜復(fù)雜、、互相關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程組成成的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)構(gòu)成的的。最高高管理者者要成功功地領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和運(yùn)作作一個(gè)企企業(yè)，要要求用系系統(tǒng)的和和透明的的方式進(jìn)進(jìn)行管理理，也就就是對(duì)過(guò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)施系系統(tǒng)管理理，可以以幫助企企業(yè)提高高實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的有有效性和和效率。。管理的系系統(tǒng)方法法包括確定顧客客的需求求和期望望，建立企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)，確定過(guò)程及過(guò)過(guò)程的相相互關(guān)系系和作用用，并明確職責(zé)和資資源需求求，確立過(guò)程有效效性的測(cè)測(cè)量方法法并用以以測(cè)量現(xiàn)現(xiàn)行過(guò)程程的有效效性，防止不合格，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，，確立改進(jìn)方向，，實(shí)施改進(jìn)，監(jiān)控改進(jìn)效果，，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施和確確定后續(xù)措措施等。這這種建立和和實(shí)施質(zhì)量量管理體系系的方法，，既可用于于建立新體體系，也可可用于改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)行的體體系。這種種方法不僅僅可提高過(guò)過(guò)程能力及及產(chǎn)品質(zhì)量量，還可為為持續(xù)改進(jìn)進(jìn)打好基礎(chǔ)礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧顧客滿(mǎn)意和和使企業(yè)獲獲得成功。。6.持續(xù)改進(jìn)“持續(xù)改進(jìn)總總體業(yè)績(jī)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)業(yè)的一個(gè)永永恒目標(biāo)。?！逼髽I(yè)所處的的環(huán)境是在在不斷變化化的，科學(xué)學(xué)技術(shù)在進(jìn)進(jìn)步、生產(chǎn)產(chǎn)力在發(fā)展展。人們對(duì)對(duì)物質(zhì)和精精神的需求求在不斷提提高，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨趨激烈，顧顧客的要求求越來(lái)越高高。因此企企業(yè)應(yīng)不斷斷調(diào)整自己己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略和策略略，制定適適應(yīng)形勢(shì)變變化的策略略和目標(biāo)，，提高企業(yè)業(yè)的管理水水平，才能能適應(yīng)這樣樣的競(jìng)爭(zhēng)的的生存環(huán)境境。所以持持續(xù)改進(jìn)是是企業(yè)自身身生存和發(fā)發(fā)展的需要要。持續(xù)改進(jìn)是是一種管理理的理念，，是企業(yè)的的價(jià)值觀和和行為準(zhǔn)則則，是一種種持續(xù)滿(mǎn)足足顧客要求求、增加效效益、追求求持續(xù)提高高過(guò)程有效效性和效率率的活動(dòng)。。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)應(yīng)包括:了解現(xiàn)狀，，建立目標(biāo)標(biāo)，尋找、、實(shí)施和評(píng)評(píng)價(jià)解決辦辦法，測(cè)量量、驗(yàn)證和和分析結(jié)果果，把它納納入文件等等活動(dòng)，其其實(shí)質(zhì)也是是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、、計(jì)劃開(kāi)始始，執(zhí)行和和檢查效果果，直至采采取糾正和和預(yù)防措施施，將它納納入改進(jìn)成成果加以鞏鞏固。7.基于事實(shí)的的決策方法法“有效決策是是建立在數(shù)據(jù)和信信息分析的基礎(chǔ)上。?！背晒Φ慕Y(jié)果果取決于活活動(dòng)實(shí)施之之前的精心心策劃和正正確決策。。決策的依依據(jù)應(yīng)采用用準(zhǔn)確的數(shù)數(shù)據(jù)和信息息，分析或或依據(jù)信息息做出判斷斷是一種良良好的決策策方法。在在對(duì)數(shù)據(jù)和和信息進(jìn)行行科學(xué)分析析時(shí)，可借借助于其他他輔助手段段。統(tǒng)計(jì)技技術(shù)是最重重要的工具具之一。應(yīng)用基于事事實(shí)的決策策方法，首先應(yīng)對(duì)信息和和數(shù)據(jù)的來(lái)來(lái)源進(jìn)行識(shí)識(shí)別，確保獲得充分的的數(shù)據(jù)和信信息的渠道道，并能將將得到的數(shù)數(shù)據(jù)正確方方便地傳遞給使用者，，做到信息的共享享，利用信息息和數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行決策并并采取措施施。其次用數(shù)據(jù)說(shuō)話話，以事實(shí)實(shí)為依據(jù)，，有助于決決策的有效效性，減少少失誤并有有能力評(píng)估估和改變判判斷和決策策。8.與供方互利利的關(guān)系“企業(yè)與供方方是相互依依存的，互互利的關(guān)系系可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能力力?！惫┓教峁┑牡漠a(chǎn)品對(duì)企企業(yè)向顧客客提供滿(mǎn)意意的產(chǎn)品可可以產(chǎn)生重重要的影響響。因此把把供方、協(xié)協(xié)作方、合合作方都看看做是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略同盟中的的合作伙伴，形成共同同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，可以以?xún)?yōu)化成本本和資源，，有利于企企業(yè)和供方方共同得到到利益。企業(yè)在形成成經(jīng)營(yíng)和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)及早早讓供方參參與合作。。因此，需需要企業(yè)識(shí)識(shí)別、評(píng)價(jià)價(jià)和選擇供供方，處理理好與供方方或合作伙伙伴的關(guān)系系，與供方方共享技術(shù)術(shù)和資源，，加強(qiáng)與供供方的聯(lián)系系和溝通，，采取聯(lián)合合改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)，并對(duì)其其改進(jìn)成果果進(jìn)行肯定定和鼓勵(lì)，，都有助于于增強(qiáng)供需需雙方創(chuàng)造造價(jià)值的能能力和對(duì)變變化的市場(chǎng)場(chǎng)做出靈活活和迅速反反應(yīng)的能力力，從而達(dá)達(dá)到優(yōu)化成成本和資源源。在質(zhì)量工作作中每個(gè)人人能做點(diǎn)什什么必須須強(qiáng)強(qiáng)化化質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)，，主主觀觀上上追追求求產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量更更好好或或工工作作質(zhì)質(zhì)量量更更好好，，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)關(guān)注注工工作作成成果果，，對(duì)對(duì)顧顧客客、、對(duì)對(duì)公公司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。提升升自自身身的的六六大大素素質(zhì)質(zhì)職業(yè)業(yè)道道德德素素質(zhì)質(zhì)。。職業(yè)業(yè)道道德德素素質(zhì)質(zhì)是是所所有有素素質(zhì)質(zhì)中中最最重重要要的的，，也也是是越越來(lái)來(lái)越越多多的的公公司司最最看看中中的的素素質(zhì)質(zhì)?！，F(xiàn)現(xiàn)在在有有些些公公司司，，在在招招聘聘員員工工的的時(shí)時(shí)候候，，要要求求他他們們有有原原辭辭職職單單位位的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)證證明明，，以以證證明明他他以以往往在在工工作作中中的的職職業(yè)業(yè)道道德德素素質(zhì)質(zhì)水水平平。。人際際交交流流素素質(zhì)質(zhì)。。員工工屬屬于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作作業(yè)業(yè)，，需需要要員員工工有有一一定定的的交交流流素素質(zhì)質(zhì)和和人人際際交交往往能能力力。。工工作作討討論論中中沉沉默默寡寡言言或或固固執(zhí)執(zhí)己己見(jiàn)見(jiàn)都都會(huì)會(huì)影影響響工工作作效效率率。。由由于于知知識(shí)識(shí)更更新新的的速速度度越越來(lái)來(lái)越越快快，，這這要要求求員員工工不不斷斷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，如如果果員員工工不不愿愿將將自自己己的的知知識(shí)識(shí)與與他他人人共共享享，，會(huì)會(huì)影影響響大大家家的的進(jìn)進(jìn)步步。。專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)素質(zhì)。。員工要有有適合本本崗位工工作所需需要的技技術(shù)理論論和專(zhuān)業(yè)業(yè)技能。。同時(shí)員員工要有有較強(qiáng)的的自我學(xué)學(xué)習(xí)能力力，否則則會(huì)被發(fā)發(fā)展的技技術(shù)所淘淘汰?；竟芾砝硭刭|(zhì)。。知識(shí)型員員工要掌掌握一般般的管理理原理和和管理方方法。在在工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，，沒(méi)有專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的管管理者，，根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的不不同，每每個(gè)員工工都可能能成為臨臨時(shí)的管管理者，，負(fù)責(zé)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員工作的的協(xié)調(diào)。。由于自自主管理理和平等等協(xié)作的的管理模模式的引引入，就就要求員員工有這這方面的的基本素素質(zhì)。身體素質(zhì)質(zhì)。不論是身身體健康康還是心心理健康康，都非非常重要要。不論論工作有有多重要要，也要要善于調(diào)調(diào)節(jié)自己己的身體體和心理理素質(zhì)，，它們是是未來(lái)能能夠更好好的工作作的基石石。思維素質(zhì)質(zhì)。員工應(yīng)該該有較好好的分析析問(wèn)題和和系統(tǒng)思思考的能能力。明確崗位位職責(zé)和和崗位目目標(biāo)，切切實(shí)做好好本職工工作。要要做好本本職工作作，必須須有好的的思想觀觀念和工工作態(tài)度度，具備備適宜的的業(yè)務(wù)技技能和業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)。同時(shí)時(shí)，一個(gè)個(gè)人的力力量是有有限的，，不可能能把所有有工作都都做完，，還需要要集體協(xié)協(xié)作，團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神必必不可少少。強(qiáng)化質(zhì)量量意識(shí)的的作用和和意義1、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，，堅(jiān)定信信心，樹(shù)樹(shù)立良好好的質(zhì)量量觀念。。擺正設(shè)設(shè)計(jì)思路路，努力力提高設(shè)設(shè)計(jì)、制制造工藝藝水平。。公司在在狠抓市市場(chǎng)拓展展的同時(shí)時(shí)，時(shí)刻刻以質(zhì)量量為中心心，強(qiáng)化化質(zhì)量管管理，降降低質(zhì)量量成本，，提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。2、重視現(xiàn)現(xiàn)實(shí)存在在的問(wèn)題題。找出出存在的的不足和和差距，，冷靜地地分析，，尋找有有效的解解決方法法。3、認(rèn)真把把好質(zhì)量量關(guān)，實(shí)實(shí)行質(zhì)量量否決制制。4、規(guī)范物物資采購(gòu)購(gòu)工作。。原材料料的質(zhì)量量是決定定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的重重要因素素，為此此，必須須加強(qiáng)外外購(gòu)、外外協(xié)件的的管理，，實(shí)行優(yōu)優(yōu)先原則則和貨比比三家的的原則，，杜絕采采購(gòu)假冒冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品，完完善原輔輔材料檢檢驗(yàn)制度度，堅(jiān)決決防止不不合格材材料流入入制造過(guò)過(guò)程或不不合格產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)入入市場(chǎng)。。5、強(qiáng)化過(guò)過(guò)程控制制。質(zhì)量量管理重重在過(guò)程程，為了了提高生生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)的質(zhì)量量控制力力度，降降低質(zhì)量量損失成成本。必必須加強(qiáng)強(qiáng)制造過(guò)過(guò)程的檢檢查工作作，通過(guò)過(guò)“三自自一控””、工序序間相互互檢查和和專(zhuān)職檢檢驗(yàn)員的的檢驗(yàn)相相結(jié)合，，將質(zhì)量量問(wèn)題消消除在萌萌芽狀態(tài)態(tài)，及時(shí)時(shí)采取糾糾正/預(yù)防措施施，降低低不合格格品率，，提高一一次交檢檢合格率率。6、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)先先進(jìn)進(jìn)管管理理方方法法，，提提高高員員工工素素質(zhì)質(zhì)。。員員工工素素質(zhì)質(zhì)始始終終是是決決定定企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量水水平平的的最最重重要要的的因因素素，，員員工工的的質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)和和素素質(zhì)質(zhì)對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量將將產(chǎn)產(chǎn)生生巨巨大大影影響響。。良良好好的的工工作作習(xí)習(xí)慣慣是是:提前前到到崗崗，，當(dāng)當(dāng)日日事事當(dāng)當(dāng)日日畢畢，，清清理理整整頓頓，，不不斷斷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，培培養(yǎng)養(yǎng)良良好好的的工工作作習(xí)習(xí)慣慣和和修修養(yǎng)養(yǎng)。。7、時(shí)時(shí)刻刻不不忘忘以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)。。顧顧客客是是我我們們的的衣衣食食父父母母，，我我們們必必須須理理解解顧顧客客當(dāng)當(dāng)前前和和未未來(lái)來(lái)的的需需求求，，滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客要要求求并并爭(zhēng)爭(zhēng)取取超超越越顧顧客客觀觀期期望望。。以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的八八大大原原則則之之首首，，也也是是企企業(yè)業(yè)以以產(chǎn)產(chǎn)品品為為核核心心向向顧顧客客為為核核心心的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變。。我我們們特特達(dá)達(dá)公公司司要要持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展離離不不開(kāi)開(kāi)顧顧客客的的持持續(xù)續(xù)支支持持，，要要獲獲得得更更多多持持續(xù)續(xù)顧顧客客的的支支持持，，就就必必須須堅(jiān)堅(jiān)持持不不懈懈地地關(guān)關(guān)注注著著顧顧客客，，真真正正地地做做到到以以關(guān)關(guān)注注顧顧客客為為焦焦點(diǎn)點(diǎn)，，特特別別是是管管理理層層的的高高度度重重視視使使我我公公司司形形成成一一種種關(guān)關(guān)注注顧顧客客的的文文化化氛氛圍圍，，顧顧客客對(duì)對(duì)我我們們的的滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度就就會(huì)會(huì)提提高高，，忠忠誠(chéng)誠(chéng)于于我我們們的的顧顧客客就就會(huì)會(huì)增增多多，，特特達(dá)達(dá)的的市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率就就會(huì)會(huì)不不斷斷擴(kuò)擴(kuò)大大。。8、強(qiáng)化企企業(yè)質(zhì)量量責(zé)任，，堅(jiān)決杜杜絕質(zhì)量量意識(shí)淡淡薄的工工作作風(fēng)風(fēng)。要不不斷開(kāi)拓拓創(chuàng)新，，牢固樹(shù)樹(shù)立質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)生命線線的指導(dǎo)導(dǎo)思想，，以質(zhì)量量為根本本，以?xún)?yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品和優(yōu)良良服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客需要。。1.質(zhì)量量管管理理的的定定義義質(zhì)量量管管理理是是指指在在質(zhì)量量方方面面指揮揮和和控控制制組組織織的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的活活動(dòng)動(dòng)。。在在質(zhì)質(zhì)量量方方面面的的指指揮揮和和控控制制活活動(dòng)動(dòng)，，通通常常包包括括制制定定質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)及及質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制、、質(zhì)質(zhì)量量保保證證和和質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)。。上述定定義可可從以以下幾幾個(gè)方方面來(lái)來(lái)理解解:第一、、質(zhì)量量管理理是通通過(guò)建建立質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)，并并為實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)定的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行質(zhì)量量策劃劃，實(shí)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量控控制和和質(zhì)量量保證證，開(kāi)開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)等等活動(dòng)動(dòng)予以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。。第二、、企業(yè)業(yè)在整整個(gè)生生產(chǎn)和和經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程程中，，需要要對(duì)諸諸如質(zhì)質(zhì)量、、計(jì)劃劃、勞勞動(dòng)、、人事事、設(shè)設(shè)備、、財(cái)務(wù)務(wù)和環(huán)環(huán)境等等各個(gè)個(gè)方面面進(jìn)行行有序序的管管理。。由于于企業(yè)業(yè)的基基本任任務(wù)是是向市市場(chǎng)提提供符符合顧顧客和和其他他相關(guān)關(guān)方要要求的的產(chǎn)品品，圍圍繞著著產(chǎn)品品質(zhì)量量形成成的全全過(guò)程程實(shí)施施質(zhì)量量管理理是企企業(yè)的的各項(xiàng)項(xiàng)管理理的主主線。。第三、、質(zhì)量量管理理涉及及到企企業(yè)的的各個(gè)個(gè)方面面，是是否有有效地地實(shí)施施質(zhì)量量管理理關(guān)系系到企企業(yè)的的興衰衰。企企業(yè)的的最高高管理理者應(yīng)應(yīng)正式式發(fā)布布本企企業(yè)的的質(zhì)量量方針針，在在確立立質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)的基基礎(chǔ)上上，按按照質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本原則則，運(yùn)運(yùn)用管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法來(lái)建建立質(zhì)質(zhì)量管管理體體系，，為實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)配備備必要要的人人力和和物質(zhì)質(zhì)資源源，開(kāi)開(kāi)展各各項(xiàng)相相關(guān)的的質(zhì)量量活動(dòng)動(dòng)，這這也是是各級(jí)級(jí)管理理者的的職責(zé)責(zé)。所所以，，企業(yè)業(yè)應(yīng)采采取激激勵(lì)措措施激激發(fā)全全體員員工積積極參參與，，充分分發(fā)揮揮他們們的才才干和和工作作熱情情，造造就人人人爭(zhēng)爭(zhēng)做貢貢獻(xiàn)的的工作作環(huán)境境，確確保質(zhì)質(zhì)量策策劃、、質(zhì)量量控制制、質(zhì)質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)順利利地進(jìn)進(jìn)行。。2.質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)質(zhì)量方針針是指由由企業(yè)的的最高管管理者正正式發(fā)布布的該企企業(yè)總的的質(zhì)量宗宗旨和質(zhì)質(zhì)量方向向。質(zhì)量量方針是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)總方方針的組組成部分分，是企企業(yè)管理理者對(duì)質(zhì)質(zhì)量的指指導(dǎo)思想想和承諾諾。企業(yè)業(yè)最高管管理者應(yīng)應(yīng)確定質(zhì)質(zhì)量方針針并形成成文件。。質(zhì)量方針針的基本本要求應(yīng)應(yīng)包括供供方的企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)和顧客客的期望望和需求求，也是是供方質(zhì)質(zhì)量行為為的準(zhǔn)則則。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是企業(yè)業(yè)在質(zhì)量量方面所所追求的的目的，，是企業(yè)業(yè)質(zhì)量方方針的具具體體現(xiàn)現(xiàn)，自標(biāo)標(biāo)既要先先進(jìn)，又又要可行行，便于于實(shí)施和和檢查。。3.質(zhì)量策劃劃質(zhì)量策劃劃是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于制定定質(zhì)量目目標(biāo)并規(guī)規(guī)定必要要的運(yùn)行行過(guò)程和和相關(guān)資資源以實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)。。質(zhì)量策劃劃幕后關(guān)關(guān)鍵是制制定質(zhì)量量目標(biāo)并并設(shè)法使使其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。質(zhì)量量目標(biāo)是是在質(zhì)量量方面所所追求的的目的，，其通常常依據(jù)企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方針針制定。。并且通通常對(duì)企企業(yè)的相相關(guān)職能能和層次次分別規(guī)規(guī)定質(zhì)量量目標(biāo)4.質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于滿(mǎn)足足質(zhì)量要要求。作為質(zhì)質(zhì)量管管理的的一部部分，，質(zhì)量量控制制適用用于對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)任何何質(zhì)量量的控控制，，不僅僅僅限限于生生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域，，還適適用于于產(chǎn)品品的設(shè)設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)產(chǎn)原料料的采采購(gòu)、、服務(wù)務(wù)的提提供、、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、人人力資資源的的配置置，涉涉及企企業(yè)內(nèi)內(nèi)幾乎乎所有有的活活動(dòng)。。質(zhì)量量控制制的目目的是是保證證質(zhì)量量，滿(mǎn)滿(mǎn)足要要求。。為此此，要解解決要要求(標(biāo)準(zhǔn))是什么么、如如何實(shí)實(shí)現(xiàn)(過(guò)程)、需要要對(duì)哪哪些進(jìn)進(jìn)行控控制等等問(wèn)題題。質(zhì)量控控制是是一個(gè)個(gè)設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(根據(jù)質(zhì)質(zhì)量要要求)、測(cè)量量結(jié)果果，判判定是是否達(dá)達(dá)到了了預(yù)期期要求求，對(duì)對(duì)質(zhì)量量問(wèn)題題采取取措施施進(jìn)行行補(bǔ)救救并防防止再再發(fā)生生的過(guò)過(guò)程，，質(zhì)量量控制制不是是檢驗(yàn)驗(yàn)。在在生產(chǎn)產(chǎn)前對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程進(jìn)行行評(píng)審審和評(píng)評(píng)價(jià)的的過(guò)程程也是是質(zhì)量量控制制的一一個(gè)組組成部部分。?？傊?，質(zhì)質(zhì)量控控制是是一個(gè)個(gè)確保保生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)滿(mǎn)足要要求的的過(guò)程程。例例如，，為了了控制制采購(gòu)購(gòu)過(guò)程程的質(zhì)質(zhì)量，，采取取的控控制措措施可可以有有:確定采采購(gòu)文文件(規(guī)定采采購(gòu)的的產(chǎn)品品及其其質(zhì)量量要求求)，通過(guò)過(guò)評(píng)定定選擇擇合格格的供供貨單單位，，規(guī)定定對(duì)進(jìn)進(jìn)貨質(zhì)質(zhì)量的的驗(yàn)證證方法法，做做好相相關(guān)質(zhì)質(zhì)量記記錄的的保管管并定定期進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)分分析。。為了了選擇擇合格格的供供貨單單位而而采用用的評(píng)評(píng)定方方法可可以有有:評(píng)價(jià)候候選供供貨單單位的的質(zhì)量量管理理體系系、檢檢驗(yàn)其其產(chǎn)品品樣品品、小小批試試用、、考察察其業(yè)業(yè)績(jī)等等。再再如，，為了了控制制生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程，例例如某某一工工序的的質(zhì)量量，1可以通通過(guò)作作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)書(shū)規(guī)定定生產(chǎn)產(chǎn)該工工序使使用的的設(shè)備備、工工藝裝裝備、、加工工方法法、檢檢驗(yàn)方方法等等，對(duì)對(duì)特殊殊過(guò)程程或關(guān)關(guān)鍵工工序還還可以以采取取控制制圖法法監(jiān)視視其質(zhì)質(zhì)量的的波動(dòng)動(dòng)情況況。5.質(zhì)量保證質(zhì)量保證是是質(zhì)量管理理的一部分分，致力于于提供質(zhì)量量要求會(huì)得得到滿(mǎn)足的的信任。質(zhì)量保證定定義的關(guān)鍵鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)預(yù)期質(zhì)量要要求的能力力提供足夠夠的信任。。這種信任任是在訂貨貨前建立起起來(lái)的，如如果顧客對(duì)對(duì)供方?jīng)]有有這種信任任則不會(huì)與與之訂貨。。質(zhì)量保證證不是買(mǎi)到到不合格產(chǎn)產(chǎn)品以后保保修、保換換、保退保保證質(zhì)量、、滿(mǎn)足要求求是質(zhì)量保保證的基礎(chǔ)礎(chǔ)和前提，，質(zhì)量管理理體系的建建立和運(yùn)行行是提供信信任的重要要手段。因因?yàn)橘|(zhì)量管管理體系將將所有影響響質(zhì)量的因因素，包括括技術(shù)、管管理和人員員方面的，，都采取了了有效的方方法進(jìn)行控控制，因而而具有減少少、消除、、特別是預(yù)預(yù)防不合格格的機(jī)制。。企業(yè)規(guī)定的的質(zhì)量要求求，包括產(chǎn)產(chǎn)品的、過(guò)過(guò)程的和體體系的要求求，必須完完全反映顧顧客的需求求，才能給給顧客以足足夠的信任任。因此，，質(zhì)量保證證要求，即即顧客對(duì)供供方的質(zhì)量量體系要求求往往需要要證實(shí)，以以使顧客具具有足夠的的信任。證證實(shí)的方法法可包括:供方的合格格聲明；提提供形成文文件的基本本證據(jù)(如質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)，第三方方的型式檢檢驗(yàn)報(bào)告)；提供由其其他顧客認(rèn)認(rèn)定的證據(jù)據(jù)；顧客親親自審核；；由第三方方進(jìn)行審核核；提供經(jīng)經(jīng)國(guó)家認(rèn)可可的認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)出具的的