秘書工作年度計(jì)劃及優(yōu)化改進(jìn)措施（5篇）

秘書工作年度計(jì)劃及優(yōu)化改進(jìn)措施b.將確?定的還款計(jì)?劃，標(biāo)記到?效率本中；?c.寫完全?年的借款申?請單。9?.每月最后?一個(gè)周四，?自覺做月度?工作總結(jié)1?0.每月檢?查總裁辦，?辦公用品損?耗情況。日?程制定11?.每周四?、周一下午?，發(fā)送總經(jīng)?理方便面試?的時(shí)間，給?人事經(jīng)理。?12.每?周五查看下?周日程。?13.每周?一銷售總監(jiān)?須發(fā)送日程?表給秘書，?以作備案。?14.總?經(jīng)理的電腦?半年清理一?次，需要找?it同事處?理。秘書工作年度計(jì)劃及優(yōu)化改進(jìn)措施（二）?秘書部年度?工作計(jì)劃書?伴隨著校?園鐘聲的響?起，新學(xué)期?伊始。新_?__屆的休?管系學(xué)生?會(huì)正以破竹?之勢茁壯成?長。在休管?系學(xué)生會(huì)歷?經(jīng)了一年的?風(fēng)雨后，?秘書部這顆?種子被重新?喚醒了，作?為新___?屆學(xué)生會(huì)的?一個(gè)新生?部門，無疑?地為整個(gè)學(xué)?生會(huì)注入了?一股新的力?量源泉。在?新的一年?中這股源泉?必將以驚人?速度和潛力?在學(xué)生會(huì)這?個(gè)大家庭中?涌動(dòng)，為?表決心和毅?力，我部現(xiàn)?擬定了新一?年的工作計(jì)?劃書。一?、工作方向?作為學(xué)生?會(huì)主席團(tuán)直?接領(lǐng)導(dǎo)下的?一個(gè)職能部?門，我部是?主席團(tuán)的?左右手，協(xié)?助主席團(tuán)把?任務(wù)具體落?實(shí)到每個(gè)兄?弟部1、?根據(jù)主席團(tuán)?的要求，協(xié)?助主席團(tuán)開?展學(xué)生會(huì)的?日常工作，?及時(shí)傳達(dá)?主席團(tuán)與各?部門以及部?門與部門之?間的消息，?積極參與各?部門重大?活動(dòng)的__?_策劃工作?，加強(qiáng)學(xué)生?會(huì)各部門的?聯(lián)系，并監(jiān)?督各部門?的工作進(jìn)展?。2、全?面了解學(xué)生?會(huì)的工作情?況，及時(shí)向?主席或?qū)W生?處反映日常?所出現(xiàn)的?問題，并提?出合理性的?建議。3?、認(rèn)真做好?每一次的會(huì)?議記錄，整?理并錄入檔?案中，便于?未來學(xué)生?會(huì)建立和完?善。4、?積極落實(shí)考?勤工作，每?月統(tǒng)計(jì)一次?并在次月進(jìn)?行公布，以?便學(xué)生會(huì)?考核制度的?落實(shí)及完善?。5、合?理安排學(xué)生?會(huì)物資費(fèi)用?的使用，確?保學(xué)生會(huì)經(jīng)?費(fèi)的正常運(yùn)?行。學(xué)生?___有的?收入及支出?將在月末進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，并?將于次月公?布，以保?證學(xué)生會(huì)經(jīng)?費(fèi)運(yùn)行的透?明性。二?、工作創(chuàng)想?1、在_?__月初舉?辦以大學(xué)夢?及軍訓(xùn)感想?為主題的征?文比賽，征?集對象為?11級新生?，時(shí)間初定?于___月?___日至?___月_?__日，經(jīng)?費(fèi)預(yù)算在?___元以?內(nèi)。2、?在___月?下旬至元旦?，改變以往?的傳統(tǒng)學(xué)生?會(huì)慶賀節(jié)目?，納3、?在第二學(xué)期?舉辦與文秘?工作緊密相?關(guān)的比賽，?如。打字比?賽、___?制作大賽、?ps美麗秀?大賽等。（?此大賽的機(jī)?動(dòng)性較強(qiáng)，?具體事宜?在策劃中）?（1）打?字比賽（?2）創(chuàng)意大?賽（3）?___制作?大賽三、?工作目標(biāo)?努力加強(qiáng)本?部門的團(tuán)隊(duì)?精神建設(shè)，?樹立良好的?工作形象全?面秘書工作年度計(jì)劃及優(yōu)化改進(jìn)措施（三）秘書部作?為一個(gè)非職?能部門，需?要與學(xué)生會(huì)?各部緊密聯(lián)?系，參與到?各部的活動(dòng)?中去記錄并?監(jiān)督。因此?，必須全面?提高部門成?員的工作能?力，必須全?面清楚的了?解各部的職?能和工作性?質(zhì)，樹立全?局性觀念。?因此，秘?書部這一學(xué)?期的工作計(jì)?劃如下：?一、部門職?能1、對?學(xué)生會(huì)例會(huì)?以及部門會(huì)?議做詳細(xì)的?會(huì)議紀(jì)律。?2、對其?他部門舉行?的活動(dòng)積極?參加，做好?活動(dòng)的文字?及圖片記錄?。3、對?學(xué)生會(huì)的工?作計(jì)劃、總?結(jié)等及時(shí)進(jìn)?行收繳，并?認(rèn)真審核。?二、部門?工作1、?作好學(xué)生會(huì)?例會(huì)及相關(guān)?會(huì)議的記錄?等工作，將?其整理并存?檔。會(huì)議流?程必須詳細(xì)?到整個(gè)學(xué)生?會(huì)的運(yùn)作情?況、各部門?的工作計(jì)劃?和開展的活?動(dòng)情況。?2、及時(shí)整?理并妥善保?管好各部門?、各項(xiàng)活動(dòng)?的計(jì)劃、總?結(jié)等，做好?存檔工作。?并參與到各?部的活動(dòng)中?去，做好活?動(dòng)流程及活?動(dòng)總結(jié)。?3、加強(qiáng)本?部門與其他?部門的溝通?和聯(lián)系，多?聽取其他部?門對本部門?的建議，積?極配合其他?部門的工作?，從中汲取?經(jīng)驗(yàn)使本部?門工作不斷?改進(jìn)。4?、收集學(xué)生?會(huì)各成員學(xué)?生信息，制?作學(xué)生會(huì)聯(lián)?系表。5?、積極配合?老師和系部?以及學(xué)院的?工作。三?、部門管理?1、培養(yǎng)?部門干事對?工作的熱愛?，積極完成?所分配的任?務(wù)。2、?定期召開部?門會(huì)議，做?好工作分配?、審核以及?討論工作的?開展情況。?3、活動(dòng)?新聞稿要做?到時(shí)效性與?質(zhì)量雙重保?證。4、?積極幫助不?同部門的同?學(xué)，做到分?工不分力。?秘書工作年度計(jì)劃及優(yōu)化改進(jìn)措施（四）?一份耕耘，?一份收獲，?一份拼搏，?一份成就。?踏著堅(jiān)定的?步伐懷抱遠(yuǎn)?大理想走進(jìn)?了夢想中的?大學(xué)，在這?里同學(xué)們找?到了許多自?我展示的平?臺(tái)，也讓自?己的能力得?到了跨越式?的提高。時(shí)?光荏苒，歲?月如梭。在?這樣一個(gè)充?滿生命力的?地方，轉(zhuǎn)眼?間我們已然?步入了__?_年下半學(xué)?年，本學(xué)期?的各項(xiàng)工作?又即將開始?。新的一學(xué)?年開啟新的?希望，新的?空間承載新?的夢想。在?經(jīng)過了__?_——__?_年一個(gè)學(xué)?年的歷練之?后，新的學(xué)?期里相信我?們工商系秘?書部的每個(gè)?成員都將繼?續(xù)努力，全?力以赴的對?待自己的工?作。相信即?將到來的新?成員們會(huì)在?保持傳統(tǒng)優(yōu)?勢的基礎(chǔ)上?積極創(chuàng)新，?為工商管理?系的繁榮與?發(fā)展獻(xiàn)出自?己的一份力?。一、秘?書部日常工?作1.認(rèn)真?做好各部門?的會(huì)議記錄?，發(fā)揮好橋?梁紐帶作用?，加強(qiáng)與各?部門的溝通?、交流，方?便工作順利?進(jìn)行。2?.編制團(tuán)學(xué)?會(huì)值班制度?、值班表、?聯(lián)系表及系?團(tuán)學(xué)會(huì)會(huì)議?時(shí)間__通?知事宜。?3.每周一?下午召開秘?書部例會(huì)，?一方面總結(jié)?上周工作，?另一方面，?對本周工作?進(jìn)行計(jì)劃和?安排。5?.對各部門?的經(jīng)費(fèi)問題?進(jìn)行___?，并將允許?的經(jīng)費(fèi)上交?系部以保證?各部門的?正常工作和?相映活動(dòng)的?正常展開。?6.嚴(yán)格?審核各部門?的工作計(jì)劃?，工作總結(jié)?，活動(dòng)計(jì)劃?，活動(dòng)總結(jié)?。7.整?理團(tuán)學(xué)會(huì)成?員的檔案，?以便其他工?作需要時(shí)，?及時(shí)查閱。?二、學(xué)年?工作計(jì)劃?1、___?月初，為保?證迎新工作?的順利進(jìn)行?，秘書部積?極參與迎新?工作，配合?系部迎新工?作的順利開?展。2、?___月中?旬，為籌備?院“迎新晚?會(huì)”，秘書?部將審核各?項(xiàng)節(jié)目經(jīng)費(fèi)?，人員和安?排。3、?___月，?逐個(gè)審核工?商管理系各?部門上交的?年度計(jì)劃、?總結(jié)和各部?門本學(xué)年的?經(jīng)費(fèi)申請。?4、__?_月中旬，?為積極籌備?系“迎新晚?會(huì)”，秘書?部積極協(xié)調(diào)?各部門工作?，審核各項(xiàng)?節(jié)目經(jīng)費(fèi)，?人員、時(shí)間?和安排，同?時(shí)對晚會(huì)整?體進(jìn)行協(xié)調(diào)?。5、_?__月底，?秘書部將重?新整理上學(xué)?期各項(xiàng)文字?資料，對于?制度性和聯(lián)?系性文件進(jìn)?行重新編輯?，對于以前?制度的不足?和聯(lián)系的缺?失進(jìn)行增補(bǔ)?，以保證新?___屆學(xué)?生會(huì)成員能?夠充分了解?學(xué)生會(huì)的工?作。6、?___月中?旬，國慶節(jié)?后秘書部將?敦促各部門?上交總結(jié)、?計(jì)劃以備年?終審閱。?7、___?月，秘書部?將積極配合?系團(tuán)學(xué)會(huì)的?各項(xiàng)納新工?作，同時(shí)為?秘書部的納?新積極籌備?。8、_?__月，為?配合系團(tuán)學(xué)?會(huì)的檔案管?理的需要，?秘書部在本?月開始逐漸?整理團(tuán)學(xué)會(huì)?各部門的計(jì)?劃、總結(jié)以?便歸檔。?9、___?月底，為配?合院“元旦?晚會(huì)”，積?極參與節(jié)目?排練的準(zhǔn)備?工作。1?0、___?月初，將整?理好的檔案?放到系辦，?同時(shí)編制下?一學(xué)年的工?作計(jì)劃和本?學(xué)年的工作?總結(jié)，一方?面，總結(jié)了?本學(xué)年工作?，為以后的?工作提供了?借鑒并發(fā)現(xiàn)?不足，另一?方面，保證?了下一學(xué)年?的工作能夠?有計(jì)劃的順?利進(jìn)行。?三、工作寄?語工商管?理系秘書部?將繼續(xù)努力?工作，在完?成好秘書部?本職工作的?同時(shí)，積極?配合其他部?門的工作，?秘書部的工?作雖然瑣碎?，但卻也極?大的鍛煉了?我們的工作?耐心和工作?的細(xì)心。我?相信在即將?迎來的新的?___屆秘?書部成員，?他們將繼續(xù)?傳承這份工?作熱情，將?工商管理系?團(tuán)學(xué)會(huì)建設(shè)?的更加合理?化、制度化?。工商管理?系秘書部?___?年度工作計(jì)?劃一、工?作定位1?、作好例會(huì)?及相關(guān)會(huì)議?的考勤、簽?到及會(huì)議記?錄等工作，?將其整理并?存檔。2?、整理并妥?善保管好各?部門、各項(xiàng)?活動(dòng)的計(jì)劃?、總結(jié)，做?好期末存檔?工作。3參?與到各部的?活動(dòng)中去，?做好活動(dòng)流?程及活動(dòng)總?結(jié)。二、?工作要求1?.“第一態(tài)?度”，工作?態(tài)度要認(rèn)真?誠懇，待人?接物要熱情?禮貌，開展?工作要全面?細(xì)致。2?.“第一時(shí)?間”，對待?工作不得推?脫，在任何?時(shí)候都能及?時(shí)保質(zhì)保量?的完成任務(wù)?。3.“?第一效率”?，工作要講?求方法，及?時(shí)總結(jié)思考?，遇到事情?要及時(shí)調(diào)整?，提高工作?效率。三?、本學(xué)年工?作計(jì)劃（?一）認(rèn)真完?成本職工作?秘書處的?主要職能：?1、文書?工作負(fù)責(zé)例?會(huì)會(huì)議記錄?，落實(shí)會(huì)議?紀(jì)錄標(biāo)準(zhǔn)。?2、考勤?工作延續(xù)和?改進(jìn)考勤制?度，繼續(xù)施?行例會(huì)點(diǎn)名?，做好記錄?，定期匯總?，評公示。?（二）積?極參加學(xué)生?會(huì)活動(dòng)由?于各部門分?工不分家，?所以我們除?了做好本職?工作外，在?其它部門_?__活動(dòng)時(shí)?給予大力配?合。方便部?門之間的合?作，使校團(tuán)?委工作正常?運(yùn)行。（?三）部內(nèi)建?設(shè)培養(yǎng)鍛?煉干事能力?：作為一個(gè)?非職能部門?，秘書處需?要與各部門?密聯(lián)系，參?與到各部門?活動(dòng)中去記?錄并監(jiān)督。?因此，要全?面提高秘書?處的工作能?力，必須全?面培養(yǎng)內(nèi)部?成員，清楚?的了解各部?門職能和工?作性質(zhì)，樹?立同學(xué)們的?全局性觀念?。為此，我?們將實(shí)施以?下措施：?1、培養(yǎng)秘?書處同學(xué)對?文字的把握?和處理能力?，定期對秘?書處成員進(jìn)?行文字方面?和電腦技術(shù)?方面的培訓(xùn)?。2、分?配活動(dòng)時(shí)，?盡量讓秘書?處每個(gè)干事?都能全面接?觸校團(tuán)委各?方面活動(dòng)，?以便更好的?促進(jìn)秘書處?成員對于校?團(tuán)委工作的?整體把握。?3、更積?極創(chuàng)新的工?作，創(chuàng)新不?是一句空話?，在任何一?個(gè)工作細(xì)節(jié)?都可以創(chuàng)新?，而怎樣保?持創(chuàng)新在部?門的成長中?是成形后必?須要注重的?問題。4?、在確保效?率和務(wù)實(shí)原?則的前提下?，將工作方?法和任務(wù)進(jìn)?步明細(xì)化。?秘書工作年度計(jì)劃及優(yōu)化改進(jìn)措施（五）新課?改取得了許?多突破性的?進(jìn)展，對傳?統(tǒng)落后的數(shù)?學(xué)課堂教學(xué)?也帶來了巨?大的沖擊。?但是，由于?一部分教師?對數(shù)學(xué)教學(xué)?本質(zhì)問題還?缺乏理性的?認(rèn)識(shí)，存在?盲目跟風(fēng)的?現(xiàn)象，因此?，在課堂教?學(xué)中出現(xiàn)了?一些誤區(qū)。?在此，本人?就針對這些?誤區(qū)，和大?家一起探討?、尋求有效?的改進(jìn)措施?。一、重?視學(xué)生，忽?視老師。?自主、合作?、探究學(xué)習(xí)?是新課改倡?導(dǎo)的學(xué)習(xí)方?式，但在很?多老師眼里?這些就是新?課改的表現(xiàn)?形式，似乎?無之就無法?凸顯學(xué)生的?主體地位。?于是，課堂?熱鬧非凡：?分組討論、?學(xué)生演講、?辯論會(huì)???層出不窮的?授課方式，?使我們眼花?繚亂。教師?忙于追求一?個(gè)個(gè)異彩紛?呈的“自主?形式”，忙?于在課堂上?營造一種“?熱烈、活躍?”的氣氛，?這些看似讓?課堂有了盎?然生機(jī)，而?實(shí)質(zhì)上是一?種“牧羊式?”的教學(xué)。?改進(jìn)措施?：1、激?發(fā)學(xué)生求知?的欲望。?教師本人應(yīng)?有求知的熱?忱，具體表?現(xiàn)在熱愛自?己所教的學(xué)?科，孜孜不?倦地鉆研教?材，善用教?材，我在教?學(xué)時(shí)隨時(shí)誘?發(fā)學(xué)生的好?奇心和求知?欲，使得學(xué)?生就可以生?動(dòng)活潑地、?主動(dòng)地學(xué)習(xí)?。2、教?給學(xué)生學(xué)習(xí)?的方法。?①教學(xué)生使?用學(xué)習(xí)的工?具（四年級?尺規(guī)的基本?使用方法、?學(xué)生尺的使?用習(xí)慣等）?。②有計(jì)?劃地培養(yǎng)學(xué)?生分析問題?和解決問題?的能力。?③盡量讓學(xué)?生用“發(fā)現(xiàn)?法”學(xué)習(xí)。?3、讓學(xué)?生掌握必要?的知識(shí)。?發(fā)展智力與?知識(shí)學(xué)習(xí)的?過程和結(jié)果?都有較為密?切的聯(lián)系。?二、由“?滿堂灌”，?變成“滿堂?問”。在?新課改的形?式下的教學(xué)?，估計(jì)已經(jīng)?沒有一位教?師還在給學(xué)?生灌輸知識(shí)?了，取代的?是不停的找?問題來問學(xué)?生，片面的?強(qiáng)調(diào)提問面?要廣。我在?課堂上接連?地提問，學(xué)?生在緊張的?狀態(tài)下倉促?地回答，教?師補(bǔ)充講解?，接著提出?下一個(gè)問題???。課堂?氣氛很熱鬧?，表面上看?是師生互動(dòng)?，實(shí)際上老?師還是以提?問的方式在?“灌”，學(xué)?生很少提出?自己的問題?，思維仍在?同一水平上?重復(fù)，師生?、生生沒有?真正動(dòng)起來?。改進(jìn)措?施：由“滿?堂問”，改?成引導(dǎo)學(xué)生?來提問。有?一位學(xué)者提?出：“最精?湛的教學(xué)藝?術(shù)，遵循的?最高準(zhǔn)則就?是讓學(xué)生自?己提問題”?。愛因斯坦?曾經(jīng)說過：?“提出問題?有時(shí)比解決?問題更重要?”。有專家?在中西方教?育的比較研?究中曾說：?“中國衡量?教育成功的?標(biāo)準(zhǔn)是：將?有問題的學(xué)?生教育成沒?問題，全懂?了，所以中?國學(xué)生年齡?越大，年級?越高，問題?越少；而美?國衡量教育?成功的標(biāo)準(zhǔn)?是：將沒問?題的學(xué)生教?育得有問題?，如果學(xué)生?提出的問題?教師都回答?不了，那算?是非常成功?。所以美國?學(xué)生年級越?高，越有創(chuàng)?意、越會(huì)突?發(fā)奇想。”?所以，我們?現(xiàn)在的教學(xué)?更重要的是?如何去引導(dǎo)?學(xué)生來提問?，并重視學(xué)?生的提問。?學(xué)生能主動(dòng)?提問，不僅?能激發(fā)學(xué)生?的求知欲和?發(fā)展學(xué)生獨(dú)?特的個(gè)性思?維，而且在?教與學(xué)方面?具有一些不?可替代的作?用。引導(dǎo)學(xué)?生在數(shù)學(xué)探?究中提出問?題，進(jìn)行自?主探究，對?于培養(yǎng)學(xué)生?的數(shù)學(xué)素養(yǎng)?具有更重要?的意義。?三、重“故?事性”，忽?視“數(shù)學(xué)味?”。教學(xué)?情境是教師?為了支持學(xué)?生的學(xué)習(xí)，?根據(jù)教學(xué)目?標(biāo)和教學(xué)內(nèi)?容有目的創(chuàng)?設(shè)的教學(xué)時(shí)?空和教學(xué)環(huán)?境。創(chuàng)設(shè)教?學(xué)情境，不?僅有利于學(xué)?生學(xué)習(xí)和理?解教學(xué)，掌?握數(shù)學(xué)知識(shí)?和技能，感?受教學(xué)的力?量，而且可?以使學(xué)生更?好地體驗(yàn)數(shù)?學(xué)內(nèi)容中的?情感，激發(fā)?學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)?學(xué)的興趣和?求知欲望。?而有些老師?卻太過注重?情境，為了?“教學(xué)情境?”而“教學(xué)?情景”。?以上是本人?結(jié)合自身的?教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和?在學(xué)習(xí)的過?程中，所感?所想。總?之，面對新?課改，我們?還有很多需?要改進(jìn)的地?方，對于以?前舊的教學(xué)?手段，不能?一味的拋棄?和遺忘，要?取其精華，?去其糟粕。?我要反思自?己的工作態(tài)?度和工作方?法，我還要?給自己的專?業(yè)發(fā)展重新?定位，這樣?我才會(huì)有提?高，專業(yè)就?會(huì)有發(fā)展。?教師要致力?于教學(xué)反思?，教育教學(xué)?水平才能有?所提高。因?此，在學(xué)習(xí)?中反思，在?學(xué)習(xí)中探索?，在學(xué)習(xí)中?成長，并沿?著“實(shí)踐—?—反思——?再實(shí)踐——?再反思”的?軌跡不斷前?進(jìn)。有一句?話：學(xué)到老?，活到老。?通過這次培?訓(xùn)，使我提?高了認(rèn)識(shí)，?理清了思路?，找到了自?身的不足之?處以及與一?名優(yōu)秀教師?的差距所在?，對于今后?如何更好的?提高自己必?將起到巨大?的推動(dòng)作用?，我將以此?為起點(diǎn)，讓?“差距”成?為自身發(fā)展?的原動(dòng)力，?不斷梳理與?時(shí)代同步。?___第?二十七小學(xué)?宋健__?_年___?月企業(yè)秘?書績效考核?現(xiàn)狀及其改?進(jìn)措施秘?書，是每一?個(gè)具有完善?的___經(jīng)?營機(jī)制的企?業(yè)所必須具?備的特殊而?重要的職位?。在一個(gè)企?業(yè)中，秘書?是最接近企?業(yè)管理核心?的行政人員?之一，其作?為企業(yè)高級?管理者的重?要輔助者，?是企業(yè)中不?可或缺的角?色。但是另?一個(gè)方面由?于秘書工作?的復(fù)雜性和?瑣碎性，導(dǎo)?致秘書工作?又成為企業(yè)?中不同于其?他可量化的?工作職位的?特殊的存在?。現(xiàn)在我國?許多企業(yè)在?對秘書這個(gè)?重要的職位?進(jìn)行績效考?核時(shí)還存在?一些問題，?而這也在一?定程度上影?響了秘書?的工作熱情?和積極性。?一、相關(guān)?概念定義?（一）有關(guān)?企業(yè)秘書的?定義及定位?在我國最?新的秘書職?業(yè)資格考試?中對秘書這?個(gè)職位做出?如下定義：?“廣義上的?秘書是指位?居領(lǐng)導(dǎo)人身?邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?構(gòu)中樞，從?事辦公室事?務(wù)，辦理文?書，聯(lián)系各?方，保證領(lǐng)?導(dǎo)工作正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，直接?為領(lǐng)導(dǎo)工作?服務(wù)并為各?方面的事務(wù)?與信息助手?。而狹義的?秘書則是指?專門從事辦?公室程序性?工作、協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)處理政?務(wù)及日常事?務(wù)，并為領(lǐng)?導(dǎo)決策及其?實(shí)施服務(wù)的?人員?！痹?現(xiàn)代管理中?，決策是領(lǐng)?導(dǎo)者的職能?和權(quán)力，但?是領(lǐng)導(dǎo)要做?出正確的決?策也離不開?秘書輔助力?量的支持。?企業(yè)秘書?的職責(zé)主要?包括計(jì)劃工?作、工作環(huán)?境整理、會(huì)?議安排、會(huì)?計(jì)工作、接?待工作、交?際應(yīng)酬、文?書工作、信?息搜集加工?、緊急情況?處理等九項(xiàng)?基本職能。?這些職能貫?穿了一個(gè)企?業(yè)行政核心?日常運(yùn)行的?所有環(huán)節(jié)，?因此一個(gè)稱?職的企業(yè)秘?書的存在保?證了企業(yè)行?政機(jī)構(gòu)順利?有效地運(yùn)行?。（二）?有關(guān)績效考?核的相關(guān)概?念及流程?績效，也稱?為業(yè)績、成?效等，指具?有一定素質(zhì)?的員工圍繞?職位的應(yīng)負(fù)?責(zé)任所達(dá)到?的階段性結(jié)?果以及在達(dá)?到過程中的?行為表現(xiàn)。?而績效考核?則也稱績效?考評、績效?評價(jià)，是對?績效結(jié)果進(jìn)?行衡量、評?價(jià)和反饋的?過程，是對?___或成?員的，以戰(zhàn)?略為導(dǎo)向確?定的績效目?標(biāo)的完成情?況所進(jìn)行的?考核;它是?績效管理中?最重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)?？?效考核的目?的是通過充?分的溝通，?使得___?或員工進(jìn)行?目的性更強(qiáng)?的工作績效?改進(jìn)，提高?員工的滿意?程度和成就?感，以達(dá)到?企業(yè)的經(jīng)營?目標(biāo)，它是?不斷提高企?業(yè)工作效率?的有效工具?。為了有?效地對秘書?工作進(jìn)行評?價(jià)，對企業(yè)?秘書的績效?考核不應(yīng)該?僅僅只把握?績效的考核?階段，而必?須立足于企?業(yè)秘書的整?個(gè)績效管理?體系?？冃?管理是通過?對企業(yè)戰(zhàn)略?的建立、目?標(biāo)分解、業(yè)?績評價(jià)，并?將績效成績?用于企業(yè)日?常管理活動(dòng)?中，以激勵(lì)?員工持續(xù)改?進(jìn)業(yè)績從而?最終實(shí)現(xiàn)_?__戰(zhàn)略及?目標(biāo)的一種?管理方法。?績效管理主?要包括績效?計(jì)劃、績效?考核、績效?評估、績效?反饋四個(gè)部?分，這四個(gè)?部分組成了?績效管理中?的著名的p?dca循環(huán)?體系，即計(jì)?劃（pla?n）、實(shí)施?（do）、?檢查（ch?eck）、?改進(jìn)（ac?tion）?。在pdc?a循環(huán)中每?個(gè)環(huán)節(jié)都緊?密相扣，環(huán)?環(huán)遞進(jìn)。因?此要做好秘?書的績效考?核工作就必?須重視績效?管理的每一?個(gè)環(huán)節(jié)的作?用，這樣才?能對秘書的?工作做出正?確的評價(jià)，?激勵(lì)秘書不?斷改進(jìn)提高?其工作水平?。二、企?業(yè)秘書績效?考核現(xiàn)狀和?不足長期?以來大多數(shù)?企業(yè)對秘書?人員的績效?考核都采取?了與其他員?工相同的考?核內(nèi)容、考?核標(biāo)準(zhǔn)以及?考核程序，?這就導(dǎo)致了?企業(yè)對秘書?績效考核工?作表面化、?形式化的現(xiàn)?象嚴(yán)重，由?于缺乏對日?常工作的量?化考核，使?得考核的準(zhǔn)?確性、公正?性和客觀性?受到嚴(yán)重的?影響，打擊?了秘書人員?的工作積極?性?，F(xiàn)在我?國大多數(shù)企?業(yè)對于秘書?的績效考核?工作的不足?之處主要表?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面：?（一）缺乏?考核前的績?效計(jì)劃制定?在我國許?多企業(yè)的秘?書績效管理?工作程序往?往是不完整?的，一些單?位為了“圖?方便”，常?常省略了績?效考核的基?礎(chǔ)性工作—?—制定員工?的績效計(jì)劃?。績效計(jì)劃?是評估者和?被評估者雙?方對被評估?者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)?的工作績效?進(jìn)行溝通，?并將溝通結(jié)?果落實(shí)為訂?立書面協(xié)議?的過程。由?于在企業(yè)的?績效考核工?作中缺乏考?核前的績效?計(jì)劃的制定?，使得秘書?與上級領(lǐng)導(dǎo)?對秘書工作?內(nèi)容缺乏一?個(gè)良好的溝?通，秘書人?員對自己的?績效考核內(nèi)?容并不十分?明確，這在?一定程度上?影響了秘書?人員工作的?有效性和工?作的積極性?。（二）?績效考核的?標(biāo)準(zhǔn)過于模?糊由于秘?書工作常常?是煩瑣而復(fù)?雜的，秘書?等行政人員?的工作成果?并不像企業(yè)?其他員工的?工作成果那?么顯著而容?易量化，而?且由于秘書?在企業(yè)中所?處的位置的?特殊性，很?多時(shí)候很難?將其工作區(qū)?分作分內(nèi)的?工作或者是?分外的工作??，F(xiàn)在我國?許多企業(yè)中?對秘書這個(gè)?職位一般都?從“德、勤?、能、績”?四方面進(jìn)行?考核，但是?在具體操作?上卻缺乏明?確的針對該?職位的績效?考核要素和?考核標(biāo)準(zhǔn)，?定性指標(biāo)多?而定量的指?標(biāo)少，這樣?就導(dǎo)致企業(yè)?對秘書人員?進(jìn)行績效考?核時(shí)一般都?是由領(lǐng)導(dǎo)僅?憑日常印象?靠感覺對秘?書的工作進(jìn)?行評價(jià)，帶?有很強(qiáng)的個(gè)?人主觀色彩?，使績效考?核結(jié)果缺乏?客觀性。?（三）考核?過程缺乏必?要的績效輔?導(dǎo)和溝通?績效輔導(dǎo)階?段在整個(gè)績?效管理中處?于中間環(huán)節(jié)?，也是績效?管理循環(huán)體?系中耗時(shí)最?長，也是直?接影響績效?管理效果的?環(huán)節(jié)。具體?來說，績效?的輔導(dǎo)階段?的主要工作?就是持續(xù)不?斷的績效溝?通和數(shù)據(jù)的?收集和記錄?。由于在績?效考核過程?中秘書與上?級缺乏必要?的溝通，使?得秘書不能?在遇到困難?時(shí)從領(lǐng)導(dǎo)上?級那里得到?必要的資源?和幫助，從?而造成束手?無策的情況?的產(chǎn)生。而?且，沒有績?效輔導(dǎo)和溝?通的過程就?無法讓秘書?在工作過程?中不斷獲得?關(guān)于自己工?作績效的反?饋信息，就?沒有辦法發(fā)?現(xiàn)自己在工?作過程中出?現(xiàn)的一些影?響績效水平?的細(xì)節(jié)，這?樣就不利于?秘書工作水?平的進(jìn)一步?提高。（?四）績效考?核結(jié)果缺乏?有效的反饋?和合理的運(yùn)?用現(xiàn)在我?國的一些企?業(yè)在進(jìn)行秘?書的績效考?核工作時(shí)，?不僅在績效?考核過程中?缺乏一個(gè)良?好的溝通機(jī)?制，而且在?績效考核工?作結(jié)束以后?也沒能及時(shí)?將考核結(jié)果?反饋給被考?核者。許多?企業(yè)秘書并?不了解自己?獲得績效結(jié)?果的原因，?上下級之間?不能得到及?時(shí)的溝通和?了解，這樣?就有可能出?現(xiàn)一些非正?式的信息破?壞了部門、?上下級之間?的關(guān)系。另?一方面，許?多企業(yè)在進(jìn)?行了秘書的?績效考核之?后并沒有將?其考核結(jié)果?進(jìn)行合理的?利用，而是?簡單地只將?績效考核結(jié)?果和薪酬掛?鉤。雖然將?績效和薪酬?相結(jié)合在某?種程度上的?確是一種主?要的激勵(lì)手?段，但是它?也存在一定?的局限性。?___、環(huán)?境、個(gè)人等?因素都可能?造成固定工?資增長和績?效獎(jiǎng)金具體?操作上的難?度和復(fù)雜性?，如果沒有?解決好這些?問題將會(huì)損?害到績效考?核的激勵(lì)作?用。三、?完善秘書績?效考核工作?制度的改進(jìn)?措施要做?好企業(yè)秘書?的績效考核?工作應(yīng)該從?以下幾個(gè)方?面著手實(shí)施?改進(jìn)：（?一）考核前?通過溝通建?立一個(gè)完整?的績效計(jì)劃?在進(jìn)行秘?書的績效考?核工作之前?，上級領(lǐng)導(dǎo)?要和秘書人?員進(jìn)行幾次?溝通，就工?作的目標(biāo)、?考核標(biāo)準(zhǔn)等?內(nèi)容達(dá)成一?致，制定出?一份完整的?績效計(jì)劃。?在制定績效?計(jì)劃時(shí)要遵?循幾個(gè)原則?：首先要堅(jiān)?持價(jià)值驅(qū)動(dòng)?原則，即績?效計(jì)劃要和?提升企業(yè)的?價(jià)值相一致?;其次要遵?循重點(diǎn)突出?原則，秘書?的工作內(nèi)容?多而雜，這?就更要求在?進(jìn)行績效計(jì)?劃時(shí)突出秘?書工作的重?點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)?，選擇那些?與企業(yè)價(jià)值?關(guān)聯(lián)度大，?與職位職責(zé)?聯(lián)系緊密的?績效指標(biāo)和?工作目標(biāo);?再次要堅(jiān)持?可行性原則?，就是說績?效計(jì)劃中的?設(shè)立工作目?標(biāo)是要在秘?書的職責(zé)和?權(quán)利范圍之?內(nèi)，既要有?挑戰(zhàn)性又要?可實(shí)現(xiàn);最?后績效計(jì)劃?的制定要堅(jiān)?持職位特色?原則，績效?計(jì)劃必須針?對每個(gè)職位?而設(shè)定，因?此績效計(jì)劃?的內(nèi)容、形?式的選擇和?目標(biāo)的設(shè)定?要充分考慮?到秘書工作?的特別性。?（二）采?用科學(xué)的考?核方法設(shè)定?明確合理的?績效標(biāo)準(zhǔn)?在進(jìn)行秘書?的績效考核?時(shí)必須堅(jiān)持?采用定性和?定量相結(jié)合?的考核方法?，防止考核?結(jié)果受主觀?隨意性和片?面性的影響?。在進(jìn)行秘?書人員的績?效考核時(shí)候?應(yīng)該注重建?立kpi關(guān)?鍵業(yè)績指標(biāo)?等定量的績?效考核體系?，設(shè)定在日?常具體工作?中可以量化?的一些考核?標(biāo)準(zhǔn)，例如?在錄入文件?時(shí)的錯(cuò)誤率?、起草打印?各種文件的?時(shí)效性等從?關(guān)鍵職責(zé)中?提取的關(guān)鍵?業(yè)績指標(biāo)，?這樣才能對?具體的工作?表現(xiàn)進(jìn)行評?價(jià)，也能避?免出現(xiàn)由于?領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人主?觀印象而做?出的考核結(jié)?果。在考核?方法的選擇?上，為了提?高考核的信?度和效度，?應(yīng)該綜合運(yùn)?用等級評定?法、強(qiáng)制分?布法、目標(biāo)?考核法、關(guān)?鍵事件法等?方法，采用?有效的秘書?績效考核的?評估表格等?工具，客觀?公正地進(jìn)行?秘書的績效?考核工作，?減少在考核?過程中可能?存在的誤差?。（三）?重視在績效?考核過程中?的溝通輔導(dǎo)?良好的績?效溝通能夠?及時(shí)排除員?工在工作中?遇到的障礙?，最大限度?地提高工作?效率。在績?效考核過程?中，領(lǐng)導(dǎo)要?不斷地與員?工進(jìn)行溝通?，在溝通過?程中秘書可?以提出自己?在工作中的?困難以及需?要上級提供?的資源，而?領(lǐng)導(dǎo)也可以?在這個(gè)過程?中指出秘書?在工作中的?不足之處，?幫助秘書人?員及時(shí)改進(jìn)?，從而提高?工作效率。?績效考核中?的溝通分為?正式溝通和?非正式溝通?兩種，在企?業(yè)中可以建?立起例會(huì)制?度和定期匯?報(bào)制度這樣?的正式的績?效溝通方式?，同時(shí)也要?求領(lǐng)導(dǎo)要在?日常工作中?通過工作方?向引導(dǎo)等非?正式溝通方?式來指導(dǎo)秘?書的工作。?（四）及?時(shí)反饋考核?結(jié)果，強(qiáng)化?考核結(jié)果的?應(yīng)用在績?效考核過程?結(jié)束以后，?必須及時(shí)將?績效考核的?結(jié)果反饋給?被考核人員?。上級領(lǐng)導(dǎo)?在績效考核?后要安排時(shí)?間與秘書人?員進(jìn)行績效?面談，一方?面要讓秘書?人員了解自?己獲得績效?結(jié)果的原因?，減少不必?要的誤解和?猜忌，另一?方面也為秘?書人員在接?下來的工作?中改善績效?獲得更好的?發(fā)展提供建?議。而為了?形成良好的?激勵(lì)機(jī)制，?秘書績效考?核的結(jié)果不?應(yīng)該僅僅簡?單地和工資?獎(jiǎng)金相掛鉤?，績效考核?結(jié)果還應(yīng)該?和秘書的培?訓(xùn)、個(gè)人的?職位晉升等?獎(jiǎng)勵(lì)措施相?聯(lián)系，這樣?不僅能激勵(lì)?秘書人員更?加努力地做?好本職工作?，還可以在?績效考核中?發(fā)掘秘書隊(duì)?伍中的優(yōu)秀?人才，為企?業(yè)的管理層?儲(chǔ)備人才。?論秘書辦?公室工作的?重要性及改?進(jìn)措施摘?要：目前我?國的秘書從?業(yè)人員達(dá)_?__萬人。?隨著社會(huì)的?發(fā)展和競爭?的日益加劇?，秘書工作?的重要性越?來越受到重?視，秘書已?日漸成為參?與管理的特?殊助手。本?文通過闡述?秘書工作的?內(nèi)容、特性?，秘書應(yīng)該?具備的職業(yè)?道德和秘書?的工作現(xiàn)狀?，結(jié)合本人?在醫(yī)院辦公?室的一年實(shí)?習(xí)感悟，以?辦公室秘書?為例，提出?辦公室工作?中現(xiàn)存的一?些問題，并?指出改進(jìn)方?案，希望秘?書在職人員?通過不斷思?考，不斷自?我提高，使?秘書這一行?業(yè)越來越專?業(yè)化，成為?各個(gè)單位發(fā)?展不可或缺?的前進(jìn)助推?力。關(guān)鍵詞?：秘書辦?公室工作?在___世?紀(jì)的今天，?隨著社會(huì)的?發(fā)展和競爭?的日益加劇?，秘書工作?的重要性越?來越受到重?視。秘書已?經(jīng)不是以前?眾人眼里“?端茶遞水”?的角色，而?日漸成為參?與管理的特?殊助手。一?般而言，秘?書的角色定?位應(yīng)是輔佐?的功能，幫?助領(lǐng)導(dǎo)者處?理一切里里?外外的業(yè)務(wù)?是秘書的職?責(zé)所在。在?現(xiàn)代，一般?公司或機(jī)構(gòu)?因?yàn)閭鹘y(tǒng)背?景的關(guān)系，?秘書的職務(wù)?并不是那么?確定。秘書?除了本身主?管外，和其?他部門人員?的關(guān)系也非?常密切和重?要，形成縱?橫交錯(cuò)而復(fù)?雜的人際關(guān)?系。1秘?書工作的一?般闡述何?為秘書呢。?學(xué)術(shù)界對此?尚未有定論?，我們一般?意義中的秘?書是傳統(tǒng)的?職業(yè)之一，?是一種職務(wù)?名稱，指處?于樞紐地位?[___]?，主要從事?辦文、辦會(huì)?、辦事來輔?助決策，并?服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)?的人員，是?領(lǐng)導(dǎo)的參謀?與助手。?1.1秘書?的工作內(nèi)容?秘書的工?作非常繁瑣?，大致有以?下幾項(xiàng)。接?聽電話，向?電話詢問者?提供信息，?記錄留言，?轉(zhuǎn)接電話；?收發(fā)與回復(fù)?日常郵件；?撰寫會(huì)議通?知、會(huì)議記?要、日常信?件和工作報(bào)?告；會(huì)談、?會(huì)務(wù)安排；?安排商務(wù)旅?行，做好預(yù)?訂工作；將?文件、信件?及其他記錄?等材料歸檔?；備份信件?及其他文檔?；接待訪客?；采購、分?發(fā)和控制辦?公用品等等?。根源于?秘書工作的?從屬地位，?也可稱之為?從屬性。輔?助性主要體?現(xiàn)在地位的?從屬性和工?作的被動(dòng)性?兩個(gè)方面。?①地位的從?屬性。秘書?工作是伴隨?著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)?，有了領(lǐng)導(dǎo)?活動(dòng)才有為?領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)直?接服務(wù)的秘?書工作。②?秘書的工作?是圍繞著領(lǐng)?導(dǎo)工作的需?求而運(yùn)轉(zhuǎn)服?務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的?指令和授意?是秘書工作?的主線與核?心。秘書?工作從屬于?領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)?工作的政治?性決定了秘?書工作的政?治性。政治?性主要體現(xiàn)?在三個(gè)方?面。①階級?性。領(lǐng)導(dǎo)工?作是有階級?性的，因此?作為輔助領(lǐng)?導(dǎo)的秘書工?作，也必然?具有鮮明的?階級性要性?工作。領(lǐng)?導(dǎo)工作要總?攬全局，領(lǐng)?導(dǎo)整個(gè)機(jī)關(guān)?、單位內(nèi)方?方面面的工?作。秘書部?門是綜合辦?事部門，秘?書人員是領(lǐng)?導(dǎo)的參謀和?助手，領(lǐng)導(dǎo)?所涉及的工?作范圍，秘?書工作都要?涉及，要為?領(lǐng)導(dǎo)提供全?方位的綜合?性服務(wù)。所?以說秘書的?工作是涉及?全局的綜合?性工作，具?有綜合性的?特點(diǎn)。秘?書工作的輔?助性、潛隱?性，決定了?秘書人員是?“幕后角色?”，要求他?們甘于平凡?，樂于奉獻(xiàn)?，任勞任怨?，恪盡職守?，不因工作?煩瑣而厭倦?，不因工作?無名而抱怨?。秘書人?員作為領(lǐng)導(dǎo)?的參謀和助?手，應(yīng)自覺?抵制不正之?風(fēng)。要秉公?辦事，清正?廉潔，不利?用職權(quán)和工?作之便，假?公濟(jì)私，謀?取私利。?秘書部門處?于機(jī)關(guān)、單?位的樞紐部?位，要負(fù)責(zé)?綜合協(xié)調(diào)。?為此，秘書?人員要處理?好人際關(guān)系?，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)?，善于合作?，協(xié)商辦事?。秘書人?員由于工作?需要，有更?多的機(jī)會(huì)接?觸___。?相對而言與?其他人員相?比，知密早?，知密多，?知密深。因?此，秘書人?員要嚴(yán)守黨?和國家的（?范本）__?_，遵守保?密法規(guī)條例?和保密制度?，做好保密?工作，保持?高度的革_?__警惕性?，防止失密?、竊密事件?的發(fā)生。?秘書部門是?機(jī)關(guān)、單位?形象的“門?面”和“窗?口”，秘書?人員的一言?一行關(guān)系到?整個(gè)機(jī)關(guān)、?單位的形象?，關(guān)系重大?。因此，秘?書人員要樹?立形象理念?，要知道單?位形象是_?__的一筆?無形資產(chǎn)，?自己的一言?一行事關(guān)單?位的知名度?、美譽(yù)度。?1.4秘?書工作的職?業(yè)現(xiàn)狀秘?書職業(yè)向來?是職場上供?需兩旺的人?才需求熱點(diǎn)?，據(jù)不完全?統(tǒng)計(jì)，目前?我國的秘書?從業(yè)人員達(dá)?___萬人?。隨著社會(huì)?的發(fā)展和企?業(yè)競爭的日?益加劇，秘?書工作的重?要性越來越?受到重視，?秘書已經(jīng)不?是以前眾人?眼里“端茶?遞水”的角?色，而日漸?成為參與管?理的特殊助?手，他們不?僅要熟練掌?握辦公室的?工作技巧，?還要能在領(lǐng)?導(dǎo)沒有過問?的情況下表?現(xiàn)出責(zé)任感?，以實(shí)【_?__】②?政策性。秘?書工作必須?遵循政策性?原則。③機(jī)?要性。秘書?工作是一項(xiàng)?機(jī)際行動(dòng)?顯示主動(dòng)性?和判斷力[?___]，?并在給予的?權(quán)力范圍內(nèi)?果斷做出決?定。這也是?___秘書?需求不斷上?升的原因所?在。2秘書?工作的重要?性秘書工?作的范圍十?分廣泛，既?是業(yè)務(wù)人員?，也是管理?人員，可以?說，秘書自?身的素質(zhì)及?工作效率直?接影響到整?個(gè)部門或機(jī)?構(gòu)的形象及?競爭力，可?見秘書崗位?的重要性。?（范本）秘?書必須具備?冷靜和細(xì)致?的素質(zhì)。在?領(lǐng)導(dǎo)不可及?的范圍以及?領(lǐng)導(dǎo)可及但?是沒有必要?親自去做的?范圍內(nèi)，履?行自己的職?責(zé)，保證所?屬企業(yè)的高?效運(yùn)行，這?就好比是領(lǐng)?導(dǎo)的第三只?手[___?]。有了這?第三只手，?領(lǐng)導(dǎo)才能夠?更加得心應(yīng)?手地去做那?些必須領(lǐng)導(dǎo)?親自去做的?事情。如果?一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒?有一個(gè)稱心?的助手，寫?公文要領(lǐng)導(dǎo)?自己做、起?草合同要領(lǐng)?導(dǎo)自己做、?整理文件要?領(lǐng)導(dǎo)自己做?、收拾辦公?要領(lǐng)導(dǎo)自己?做等等。這?些瑣碎的事?情加起來，?即使這個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)有再大的?能耐，也不?會(huì)再有時(shí)間?去做決策和?管理了。3?我的辦公室?工作感受?本人在醫(yī)院?辦公室進(jìn)行?了為期一年?的畢業(yè)實(shí)習(xí)?，在實(shí)踐中?對辦公室秘?書的角色有?了新的認(rèn)識(shí)?，新的體會(huì)?，新的定位?，同時(shí)感受?到了自身的?不足，制定?了今后努力?的方向。以?下是我在辦?公室實(shí)習(xí)期?間對秘書工?作的一些感?受。3.?1辦公室秘?書的重要性?醫(yī)院辦公?室擔(dān)負(fù)著上?情下達(dá)、下?情上報(bào)、對?外交往和后?勤服務(wù)等繁?重工作，處?于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)?各部門、連?接領(lǐng)導(dǎo)和基?層的樞紐地?位，是機(jī)關(guān)?的信息中心?、服務(wù)中心?、參謀中心?、運(yùn)轉(zhuǎn)中心?和指揮中心?。具有參謀?、助手、協(xié)?調(diào)、服務(wù)、?把關(guān)、督辦?等六大職能?，這就要求?醫(yī)院辦公室?工作人員具?有較高的政?治敏銳性、?較準(zhǔn)確的預(yù)?見性、工作?具有超前性?和豐富經(jīng)驗(yàn)?[___]?。不論是辦?文、辦事、?辦會(huì)，還是?管理、服務(wù)?、協(xié)調(diào)，任?何一個(gè)環(huán)節(jié)?出了問題，?都會(huì)產(chǎn)生很?大的影響，?甚至給整個(gè)?工作帶來被?動(dòng)或造成損?失，也就是?說，醫(yī)院辦?公室工作開?展得如何，?直接制約和?影響著全院?各項(xiàng)工作的?開展和各項(xiàng)?工作任務(wù)的?完成。3?.2當(dāng)前辦?公室秘書工?作存在的問?題針對辦?公室集文秘?、服務(wù)、醫(yī)?院文化、接?待等綜合職?責(zé)，秘書人?員經(jīng)常沉浸?于紛繁復(fù)雜?的事務(wù)中，?沒有把握住?工作重點(diǎn)，?有時(shí)統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)、解決問?題的能力不?高，以至于?出現(xiàn)上下溝?通不夠，協(xié)?調(diào)不暢，起?草文稿材料?思路不清，?難以起到參?謀助手作用?。醫(yī)院中?從事文秘工?作的人員相?對不足，加?之工作比較?繁雜，很多?時(shí)候出現(xiàn)“?頭痛醫(yī)頭”?、“腳痛醫(yī)?腳”，顧此?失彼的現(xiàn)象?。雖然還要?經(jīng)常加班，?但效率不高?、質(zhì)量不好?、領(lǐng)導(dǎo)不滿?意，嚴(yán)重?影響了醫(yī)院?辦公室工作?的開展。?由于工作要?求越來越高?，醫(yī)院辦公?室文秘人員?現(xiàn)有的專業(yè)?知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不能適應(yīng)新?形勢下對文?秘人員的要?求。首先是?專業(yè)知識(shí)欠?缺?，F(xiàn)在的?文秘人員基?本是半路出?身，沒有系?統(tǒng)學(xué)習(xí)過文?秘專業(yè)知識(shí)?，不能滿足?工作的需要?。其次是知?識(shí)更新過慢?，思路不寬?。醫(yī)院辦公?室人員外出?學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)?會(huì)少，視野?不開闊，工?作思路不寬?，知識(shí)更新?慢，無論是?辦文、辦會(huì)?、辦事都與?領(lǐng)導(dǎo)的要求?還有差距[?___]。?由于醫(yī)院?辦公室工作?的局限性，?面上情況掌?握不清，報(bào)?送信息滯后?，雖然花了?不少的時(shí)間?和精力，卻?沒有達(dá)到預(yù)?期的最佳效?果。3.?3我的實(shí)習(xí)?體會(huì)在我?的實(shí)習(xí)期間?，常常遇到?一些棘手的?問題，回頭?反思是因?yàn)?自己某些理?念和態(tài)度還?沒有到位，?在以后的工?作中，我應(yīng)?該做到以下?幾點(diǎn)?！?敏于行”是?指在辦公室?工作中要做?到“眼勤”?、“耳勤”?、“手勤”?、“腿勤”?，把日常工?作中點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事及?時(shí)準(zhǔn)確地處?理到位，在?領(lǐng)導(dǎo)與群眾?之間、各部?門之間、對?外事務(wù)之中?發(fā)揮良好的?溝通協(xié)調(diào)能?力，起到“?橋梁”的作?用?！吧饔?言”是指由?于秘書工作?接觸面廣，?獲得資料信?息較多，在?言語上一定?要高度謹(jǐn)慎?負(fù)責(zé)，說話?前多思考，?多斟酌，要?展示醫(yī)院良?好的對外形?象。要想?成為一名優(yōu)?秀的醫(yī)院辦?公室秘書，?必須首先具?備“做人”?的優(yōu)秀品質(zhì)?。在做好人?的基礎(chǔ)上才?能談到認(rèn)真?“做事”。?辦公室秘書?正是要錘煉?自己這樣的?精神和品質(zhì)?——“做人?像水，做事?像山”?！?水往地處流?”意味著在?做人時(shí)一定?要謙虛謹(jǐn)慎?，虛心好學(xué)?；“做事像?山”則意味?著在工作中?要具備登山?的毅力，不?畏困難、勇?往直前。要?想成為一名?優(yōu)秀的秘書?，不僅要謙?虛謹(jǐn)慎、大?方誠懇、與?人為善，在?一些細(xì)節(jié)小?事上，更要?注重自身的?品格言行，?比如衣著得?體，舉止文?明等等[_?__]。同?時(shí)秘書在工?作中要做到?勤勤懇懇、?兢兢業(yè)業(yè)，?有拼搏進(jìn)取?的精神，敢?于承擔(dān)壓力?，敢于挑戰(zhàn)?困難，只有?這樣才能在?工作中獨(dú)當(dāng)?一面，做出?一流的工作?業(yè)績。是?否勤于學(xué)習(xí)?、善于學(xué)習(xí)?、___是?決定秘書工?作質(zhì)量的關(guān)?鍵因素。如?今，隨著醫(yī)?療行業(yè)不斷?的改革發(fā)展?，唯有不斷?的充電學(xué)習(xí)?，提高自身?能力和素質(zhì)?才能適應(yīng)形?勢發(fā)展的需?要。尤其?作為醫(yī)院辦?公室秘書，?更要不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，了?解掌握醫(yī)療?行業(yè)全方面?的工作。不?僅要熟悉醫(yī)?院辦公室管?理工作，同?時(shí)對醫(yī)療改?革、財(cái)務(wù)管?理、法律法?規(guī)、政治經(jīng)?濟(jì)等方面的?知識(shí)也要通?曉。努力讓?自己成為“?多面手”、?“復(fù)合型人?才”，才能?適應(yīng)新形勢?下對秘書工?作越來越高?的要求，才?能為全面建?設(shè)___作?出自己的貢?獻(xiàn)。一是?必須著力解?決思想狀態(tài)?問題，保持?奮發(fā)有為的?蓬勃朝氣。?辦公室工作?人員要始終?保持良好的?精神狀態(tài)，?干工作要有?一種忘我的?精神境界和?工作___?；要樹立爭?先有為的意?識(shí)，每一位?工作人員都?要明確自己?的位置，明?確追趕的目?標(biāo)，明確努?力的方向。?二是必須?著力解決工?作態(tài)度問題?，始終樹立?服務(wù)大局的?意識(shí)。辦公?室工作人員?要不斷增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)、?大局意識(shí)和?文明、規(guī)范?、公正意識(shí)?，帶著深厚?感情，多服?務(wù)、少干預(yù)?，多幫忙、?少添亂，多?講怎么辦、?少講不能辦?，做到件件?有著落、事?事有回音，?切實(shí)增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)。?三是必須著?力解決工作?作風(fēng)的問題?，始終保持?雷厲風(fēng)行的?執(zhí)行力。辦?公室工作人?員要有全面?履行好自己?職責(zé)的責(zé)任?意識(shí)。對于?領(lǐng)導(dǎo)或上級?交辦的事項(xiàng)?，嚴(yán)格按照?辦理時(shí)限速?決、速辦、?速報(bào)；對下?級請示的事?項(xiàng)，嚴(yán)格按?照時(shí)限及時(shí)?予以答復(fù)，?杜絕推諉、?敷衍的現(xiàn)象?。四是必須?著力解決學(xué)?習(xí)能力問題?，始終保持?進(jìn)取成長的?動(dòng)力。辦公?室的同志不?僅要當(dāng)辦公?室業(yè)務(wù)的專?家，還要成?為了解各方?面情況的雜?家，必須時(shí)?刻把學(xué)習(xí)放?在重要位置?，學(xué)理論，?學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)?文史知識(shí)，?學(xué)現(xiàn)代科學(xué)?技術(shù)，還要?不恥下問，?善于向?qū)嵺`?學(xué)習(xí)、向群?眾學(xué)習(xí)，增?強(qiáng)工作的靈?活性和創(chuàng)造?性，不斷豐?富理論素養(yǎng)?和工作經(jīng)驗(yàn)?，成為博學(xué)?多才的“多?面手”，實(shí)?現(xiàn)以個(gè)體素?質(zhì)的全面提?升來促進(jìn)辦?公室隊(duì)伍整?體素質(zhì)的增?強(qiáng)。一是?用心工作，?“思前想后?”?！八记?”就是要一?步三回頭，?辦完一項(xiàng)工?作就要回頭?看看，找出?工作中存在?的不足和有?待改進(jìn)的地?方，及時(shí)對?工作模式加?以修改豐富?，長期堅(jiān)持?將不斷提升?工作的效率?和質(zhì)量?！?想后”就是?要走一步想?三步，特別?是對于大型?會(huì)議、重要?活動(dòng)等程序?性事務(wù)，要?在每次處理?該項(xiàng)工作的?同時(shí)，建立?工作模板，?長期積累將?形成豐富的?辦公室工作?工具箱。今?后遇到同樣?的事務(wù)，找?到工具箱中?的工作模板?加以修改完?善，工作效?率將極大提?高[___?]。二是?拿來主義，?為我所用。?經(jīng)驗(yàn)對于辦?公室工作非?常重要。辦?公室工作人?員在積累第?一手經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，也要?積極獲取二?手經(jīng)驗(yàn)。對?于醫(yī)院辦公?室來說，黨?委、政府辦?公室的工作?經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該借?鑒，其他行?業(yè)單位的活?動(dòng)資料也應(yīng)?該多多積累?，這樣在處?理新工作的?時(shí)候，就能?避免“白?手起家”。?三是閉合?管理，不依?不饒。醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)日理萬?機(jī)，很多工?作安排之后?需要辦公室?去監(jiān)督落實(shí)?。辦公室在?督查中，有?時(shí)會(huì)遇到一?些麻煩和困?難，就需要?有釘子精神?和一種不落?實(shí)不放過的?勁頭。四?是學(xué)好電腦?，用好網(wǎng)絡(luò)?。辦公室系?統(tǒng)的同志們?要充分認(rèn)識(shí)?信息化戰(zhàn)略?的重要性和?迫切性，從?辦公自動(dòng)化?等基礎(chǔ)做起?，熟練掌握?常用辦公軟?件的操作技?術(shù)和技巧[?___]，?進(jìn)而結(jié)合實(shí)?際工作有針?對性地學(xué)習(xí)?運(yùn)用電腦技?術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技?術(shù)工作效率?。討論時(shí)?代在發(fā)展，?秘書的角色?和作用無時(shí)?無刻不在發(fā)?生著變化。?一位優(yōu)秀的?秘書人員必?須準(zhǔn)確無誤?地，在不同?的時(shí)間、地?點(diǎn)，扮演不?同的角色。?一個(gè)稱職的?秘書必須具?有的配角意?識(shí)和有條件?的主角意識(shí)?，其關(guān)鍵是?自己的價(jià)值?取向。秘書?不應(yīng)該追求?表面的地位?和榮譽(yù)，而?應(yīng)以自己工?作實(shí)際價(jià)值?和社會(huì)貢獻(xiàn)?為滿足。因?此秘書應(yīng)充?分發(fā)揮自己?的輔助作用?。隨著時(shí)代?的不斷發(fā)展?，秘書必然?在以后的工?作中扮演越?來越重要的?角色。參考?文獻(xiàn)：[?___]呂?世平.商務(wù)?秘書理論與?實(shí)務(wù)[m]?.水利水電?___，_?__.1.?[___]?徐富華.試?論秘書的重?要性[m]?.寧波教育?學(xué)院學(xué)報(bào)，?___.7?.[___?]唐宗明.?秘書工作的?藝術(shù)性[m?].安慶醫(yī)?學(xué)，___?.[___?]鄒厚榮.?論秘書素質(zhì)?與修養(yǎng)[j?].秘書之?友，___?，（z1）?：1822?0.[__?_]高玉祥?.個(gè)性心理?學(xué)[m].?___：_?__師范大?學(xué)___，?___.1?85.[_?__]范安?平，彭春妹?.教育應(yīng)用?心理學(xué)[m?].___?：___學(xué)?___，_?__.25?4.[__?_]麻美英?.現(xiàn)代實(shí)用?禮儀[m]?.___：?___學(xué)_?__，__?_.5.[?___]周?鸝.秘書禮?儀[m].?___：_?__工業(yè)大?學(xué)___，?___.2?.[___?]郎一輪.?秘書要有良?好的文化底?蘊(yùn)[j].?秘書，__?_，（1）?：1421?6.過程?質(zhì)量提升?過程質(zhì)量提?升計(jì)劃一?、制造部過?程質(zhì)量現(xiàn)狀?以及存在問?題1、過?程質(zhì)量管理?科檢驗(yàn)記錄?利用價(jià)值未?能完全體現(xiàn)?；2、員?工質(zhì)量意識(shí)?有待提高；?3、員工?自身素質(zhì)需?要提升；?4、過程質(zhì)?量管理制度?仍然需要完?善；5、?標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)?需要不斷跟?新；6、?焊裝車間過?程質(zhì)量控制?存在問題；?7、涂裝?車間過程質(zhì)?量控制存在?問題；二?、過程質(zhì)量?提升計(jì)劃及?改進(jìn)措施?1、短期遏?制計(jì)劃__?_個(gè)月內(nèi)執(zhí)?行；2、?中期維持計(jì)?劃___個(gè)?月內(nèi)執(zhí)行；?3、長期?提升計(jì)劃_?__個(gè)月內(nèi)?執(zhí)行；一?、制造部過?程質(zhì)量現(xiàn)狀?以及存在問?題質(zhì)量是?生產(chǎn)出來的?，而不是檢?驗(yàn)出來的，?只有做好生?產(chǎn)過程中的?質(zhì)量控制，?才能生產(chǎn)出?符合要求的?產(chǎn)品。目?前，制造部?在生產(chǎn)作業(yè)?過程中存在?如：人員技?能不足、對?產(chǎn)品質(zhì)量意?識(shí)淡薄、現(xiàn)?場作業(yè)沒有?標(biāo)準(zhǔn)化、人?員培訓(xùn)缺失?、對售后抱?怨反饋不及?時(shí)以及改進(jìn)?措施有效性?差等原因影?響產(chǎn)品質(zhì)量?，導(dǎo)致質(zhì)量?問題頻發(fā)。?綜上所述將?制造部過程?質(zhì)量存在問?題羅列如下?：過程質(zhì)?量提升__?_1、品?質(zhì)檢驗(yàn)記錄?利用價(jià)值未?能體現(xiàn)質(zhì)?量記錄形成?書面載體的?好處是，便?于追溯、便?于分析原因?、便于持續(xù)?改進(jìn)、便于?查找責(zé)任人??？赡壳半m?然有各種的?記錄，但是?記錄不是做?的非常好，?還有未能有?效的從這些?數(shù)據(jù)中去分?析有價(jià)值的?信息，沒有?將數(shù)據(jù)進(jìn)行?過濾和匯總?，對于后期?指導(dǎo)生產(chǎn)未?能發(fā)揮應(yīng)有?的作用。?為此，除了?完善記錄外?，在形成數(shù)?據(jù)記錄時(shí)，?必須確保數(shù)?據(jù)來源真實(shí)?、可靠、正?確、有效；?然后針對這?些數(shù)據(jù)要進(jìn)?行深入分析?，從中吸取?一些經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，并要?求相關(guān)部門?、車間進(jìn)行?改善。2?、員工質(zhì)量?意識(shí)有待提?高產(chǎn)品質(zhì)?量是靠生產(chǎn)?出來的，而?不是靠檢驗(yàn)?出來的，目?前各工序不?良率仍有不?穩(wěn)定上升現(xiàn)?象，究其原?因：除零部?件原因外，?絕大部分是?由于員工未?自檢、互檢?造成的。有?些員工未確?認(rèn)產(chǎn)品（零?部件）合格?與否就進(jìn)行?作業(yè)，生產(chǎn)?完工后也不?對自己加工?的產(chǎn)品進(jìn)行?質(zhì)量確認(rèn)。?因此首先?需要加強(qiáng)、?加大對其的?培訓(xùn)力度，?每天晨會(huì)車?間班組長和?現(xiàn)場檢驗(yàn)員?，將當(dāng)天所?要生產(chǎn)的產(chǎn)?品（以往發(fā)?生過的質(zhì)量?問題，作業(yè)?過程中所需?要控制點(diǎn)，?工藝等）在?晨會(huì)上進(jìn)行?簡單講解，?通過每天不?斷地對員工?進(jìn)行操作技?能、質(zhì)量意?識(shí)的灌輸，?使員工掌握?自檢、互檢?方式和方法?，提高質(zhì)量?意識(shí)，確保?其生產(chǎn)的產(chǎn)?品滿足要求?。除利用晨?會(huì)外，還可?以利用周及?月質(zhì)量總結(jié)?會(huì)、現(xiàn)場質(zhì)?量會(huì)（如發(fā)?生質(zhì)量異常?，馬上停止?生產(chǎn)，__?_現(xiàn)場操作?人員進(jìn)行現(xiàn)?場面對面式?的質(zhì)量分析?會(huì)），督導(dǎo)?其提高質(zhì)量?意識(shí)。3?、員工自身?素質(zhì)有待提?高目前有?部分員工和?現(xiàn)場管理人?員沒有質(zhì)量?意識(shí)和產(chǎn)品?防護(hù)意識(shí)，?對于所生產(chǎn)?的產(chǎn)品質(zhì)量?關(guān)心程度不?夠。只有將?質(zhì)量的重要?性貫徹到一?線操作員工?的身上，才?能真正把品?質(zhì)做好，而?要做好這些?工作，培訓(xùn)?是必不可少?的；人都是?具有惰性的?，只有不斷?地通過質(zhì)量?現(xiàn)場會(huì)、車?間晨會(huì)、質(zhì)?量專題會(huì)等?各種方法，?不時(shí)的加以?培訓(xùn)和灌輸?，從思想和?觀念上改變?員工的意識(shí)?，將行為規(guī)?范化，使之?操作習(xí)慣化?。4、標(biāo)?準(zhǔn)化需要不?斷的完善?目前，制造?部雖然每個(gè)?工序有作業(yè)?指導(dǎo)書、檢?驗(yàn)指導(dǎo)書、?操作規(guī)程，?但是有些崗?位由于某些?原因，已經(jīng)?有了變動(dòng)，?但是相關(guān)的?標(biāo)準(zhǔn)并沒有?及時(shí)得到更?改，或者沒?有按照既定?的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)?行。即使有?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的?各車間、班?組、個(gè)人能?執(zhí)行到位的?也聊聊無幾?。沒有標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè)流程?相關(guān)產(chǎn)品不?良率居高不?下，各種各?樣的缺陷屢?見不鮮。所?以只有形成?統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?、統(tǒng)一的操?作，相關(guān)的?不良才能得?到有效的控?制。并且在?有了相關(guān)操?作標(biāo)準(zhǔn)，在?以后生產(chǎn)過?程中可以更?有利于員工?掌握操作技?能，提高產(chǎn)?品質(zhì)量。?過程質(zhì)量提?升___?5、品質(zhì)制?度還需完善?目前制造?部雖有許多?的制度文件?，但是在實(shí)?際操作過程?中，很多文?件在使用中?存在這樣或?那樣的局限?性。為此有?必要對現(xiàn)有?的制度進(jìn)行?梳理和修訂?（包括如在?質(zhì)管制規(guī)定?、不合格品?控制規(guī)定、?檢驗(yàn)規(guī)定、?各生產(chǎn)車間?質(zhì)量考核制?度、質(zhì)量事?故責(zé)任劃分?和處理分擔(dān)?標(biāo)準(zhǔn)制度等?），明確各?生產(chǎn)車間、?各管理人員?在質(zhì)量方面?所要承擔(dān)的?責(zé)任和義務(wù)?，規(guī)定管理?流程，避免?上下工