銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃精選（4篇）

銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃精選___?_年是我行?業(yè)務(wù)流程整?合、業(yè)務(wù)板?塊建設(shè)及業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型?全面推進(jìn)的?一年。為更?好地適應(yīng)其?發(fā)展的需要?，積極創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型銀行?，努力培養(yǎng)?和造就一支?道德素質(zhì)好?、專業(yè)水平?高、風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)強(qiáng)、服務(wù)?質(zhì)量?jī)?yōu)的員?工隊(duì)伍。市?分行在充分?考慮員工培?訓(xùn)意向、發(fā)?展需要和培?訓(xùn)資源的基?礎(chǔ)上，制定?了《中國(guó)銀?行___分?行____?年的教育培?訓(xùn)計(jì)劃》，?現(xiàn)發(fā)送給你?們，請(qǐng)各單?位結(jié)合實(shí)際?、周密計(jì)劃?、精心組織?、確保完成?全年各項(xiàng)培?訓(xùn)計(jì)劃。?一、基本原?則以總分?行關(guān)于建設(shè)?經(jīng)營(yíng)管理、?專業(yè)技術(shù)、?技能操作三?支隊(duì)伍和人?才開發(fā)為總?體目標(biāo)，緊?緊圍繞全行?中心工作，?重點(diǎn)做好基?層經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)?管理人員，?業(yè)務(wù)板塊客?戶經(jīng)理、柜?面操作人員?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)的原則;?緊密結(jié)合我?行改革發(fā)展?實(shí)際，完善?崗位培訓(xùn)體?系的原則;?堅(jiān)持理論聯(lián)?系實(shí)際，學(xué)?用相結(jié)合的?原則;專業(yè)?素質(zhì)與企業(yè)?文化建設(shè)相?結(jié)合的原則?;全員培訓(xùn)?與全面提高?相結(jié)合的原?則;按需培?訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)?展相結(jié)合的?原則。二?、培訓(xùn)目標(biāo)?為全面推?進(jìn)我行業(yè)務(wù)?流程整合、?業(yè)務(wù)板塊建?設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)轉(zhuǎn)型工作?，著力提升?我行市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，__?__年教育?培訓(xùn)的主要?任務(wù)是繼續(xù)?實(shí)施全員培?訓(xùn)目標(biāo)，具?體要抓好經(jīng)?營(yíng)管理、財(cái)?務(wù)管理、風(fēng)?險(xiǎn)管理、資?產(chǎn)管理、個(gè)?金業(yè)務(wù)、公?司業(yè)務(wù)、結(jié)?算業(yè)務(wù)、內(nèi)?控與合規(guī)、?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、人力資?源、計(jì)算機(jī)?操作、企業(yè)?文化建設(shè)、?思想政治工?作和黨團(tuán)工?作等___?個(gè)方面的培?訓(xùn);重點(diǎn)抓?好以下__?_個(gè)方面：?一是適應(yīng)業(yè)?務(wù)流程整合?、業(yè)務(wù)板塊?建設(shè)及業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和?人力資源改?革發(fā)展的需?要，突出新?知識(shí)新業(yè)務(wù)?品種培訓(xùn);?二是提高綜?合柜員的業(yè)?務(wù)操作能力?，突出綜合?柜員業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn);三?是推動(dòng)業(yè)務(wù)?發(fā)展，突出?展業(yè)培訓(xùn);?四是不斷提?高經(jīng)營(yíng)管理?水平，突出?對(duì)管理層領(lǐng)?導(dǎo)能力和執(zhí)?行力培訓(xùn);?五是大力培?訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神?，營(yíng)造積極?向上的良好?氛圍，突出?企業(yè)文化建?設(shè)培訓(xùn)。?三、基本做?法1、依?靠本行教學(xué)?力量切實(shí)搞?好培訓(xùn)。組?織兼職教師?、行部負(fù)責(zé)?人、骨干人?才按培訓(xùn)內(nèi)?容和要求認(rèn)?真?zhèn)湔n授課?，完成預(yù)計(jì)?的培訓(xùn)內(nèi)容?，逐步提高?我行自身辦?學(xué)能力。?2、組織和?鼓勵(lì)員工在?線自學(xué)。隨?著省分行內(nèi)?部網(wǎng)站在線?培訓(xùn)課程的?開通及增加?，組織和鼓?勵(lì)員工利用?在線學(xué)習(xí)的?便利條件進(jìn)?行學(xué)習(xí)。?3、利用教?學(xué)光盤，進(jìn)?行個(gè)性化培?訓(xùn)。為加強(qiáng)?管理及業(yè)務(wù)?發(fā)展的需要?，在充分調(diào)?研的基礎(chǔ)上?，市分行提?供自選培訓(xùn)?課程，鼓勵(lì)?員工業(yè)余自?學(xué)，逐步實(shí)?現(xiàn)個(gè)性化培?訓(xùn)。4、?加大培訓(xùn)力?度，充分利?用上級(jí)培訓(xùn)?資源搞好在?培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培?訓(xùn)。一是結(jié)?合我行目前?實(shí)際，充分?利用總、分?行的培訓(xùn)資?源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)?營(yíng)管理類、?專業(yè)技術(shù)類?和技能操作?類人員的管?理、業(yè)務(wù)拓?展和相關(guān)技?能的培訓(xùn)，?提高綜合素?質(zhì);二是組?織一線員工?到系統(tǒng)內(nèi)或?同業(yè)兄弟單?位觀摩學(xué)習(xí)?，使其得到?直觀的感受?，學(xué)到別人?的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?和成功做法?，從而提高?自已。四?、基本要求?(一)提?高認(rèn)識(shí)。加?強(qiáng)教育培訓(xùn)?，提高員工?綜合素質(zhì)，?拓展職業(yè)發(fā)?展空間，是?各級(jí)管理層?的共同責(zé)任?。因此，各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各?部門負(fù)責(zé)人?要高度重視?教育培訓(xùn)工?作，積極主?動(dòng)按計(jì)劃組?織好本專業(yè)?的培訓(xùn)工作?，積極支持?和配合其他?部門的培訓(xùn)?工作，保證?全行培訓(xùn)計(jì)?劃落到實(shí)處?。(二)?周密計(jì)劃、?精心組織。?市分行各部?門對(duì)本部門?的培訓(xùn)計(jì)劃?，要做到教?材、師資、?場(chǎng)地三落實(shí)?，積極做好?培訓(xùn)管理工?作。要不斷?進(jìn)行培訓(xùn)課?程研究和創(chuàng)?新，促進(jìn)教?學(xué)互動(dòng)，提?高培訓(xùn)質(zhì)效?。銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃精選（二）?為認(rèn)真貫徹?落實(shí)“兩會(huì)?”精神，走?全面、協(xié)調(diào)?、持續(xù)發(fā)展?之路，樹立?人才資源是?第一資源的?理念，進(jìn)一?步提高_(dá)_?_分行干部?隊(duì)伍整體素?質(zhì)，根據(jù)總?行培訓(xùn)規(guī)劃?和分行黨委?“人才興行?”戰(zhàn)略的有?關(guān)要求，結(jié)?合我分行實(shí)?際，特制定?如下培訓(xùn)計(jì)?劃。一、?指導(dǎo)思想?201x年?___分行?干部教育培?訓(xùn)工作以_?__和__?__為指導(dǎo)?，認(rèn)真貫徹?___和_?__屆__?_，堅(jiān)持科?學(xué)的發(fā)展觀?，以全面提?高轄區(qū)人民?銀行分支機(jī)?構(gòu)整體工作?水平為目標(biāo)?，根據(jù)履行?中央銀行職?責(zé)的需要，?在繼續(xù)加強(qiáng)?政治理論、?專項(xiàng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和外語培?訓(xùn)的基礎(chǔ)上?，大力開展?崗位任職資?格培訓(xùn)，同?時(shí)進(jìn)一步更?新教育培訓(xùn)?觀念，完善?培訓(xùn)體系，?努力建設(shè)一?支適應(yīng)新形?勢(shì)需要的學(xué)?習(xí)型、研究?型、專家型?、務(wù)實(shí)型、?開拓型的干?部隊(duì)伍。?二、工作重?點(diǎn)(一)?結(jié)合總行年?度培訓(xùn)規(guī)劃?，按照干部?管理權(quán)限，?加大對(duì)黨員?領(lǐng)導(dǎo)干部，?特別是中青?年領(lǐng)導(dǎo)干部?的培訓(xùn)力度?，進(jìn)一步提?高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?干部的執(zhí)政?能力。(?二)大力開?展全員崗位?任職資格培?訓(xùn)工作，同?時(shí)根據(jù)總行?的統(tǒng)一安排?，組織好轄?內(nèi)崗位任職?資格考試，?并做好崗位?任職資格考?試和中央電?大學(xué)歷套讀?項(xiàng)目的報(bào)名?和錄取工作?。進(jìn)一步提?高工作人員?的專業(yè)知識(shí)?水平和履職?能力。(?三)完成總?行布置的重?點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和重點(diǎn)人員?培訓(xùn)任務(wù)，?積極做好參?訓(xùn)人員的推?薦工作。?(四)加大?英語、法律?、計(jì)算機(jī)等?方面的培訓(xùn)?力度，大力?培養(yǎng)高層次?、復(fù)合型人?才。(五?)建立和完?善培訓(xùn)與使?用相結(jié)合的?人事激勵(lì)機(jī)?制，積極鼓?勵(lì)干部自學(xué)?成才，充分?挖掘干部職?工的學(xué)習(xí)潛?力。三、?主要任務(wù)?(一)領(lǐng)導(dǎo)?干部培訓(xùn)?1、舉辦兩?期黨校主體?班。重點(diǎn)培?訓(xùn)各中心支?行(含北戴?河休養(yǎng)院)?新提拔處級(jí)?干部及中青?年后備干部?，每期__?_人，主要?借助于__?_市委黨校?和總行黨校?的師資力量?進(jìn)行日常教?學(xué)。同時(shí)，?根據(jù)教學(xué)需?要，聘請(qǐng)一?些其他高等?院校的專家?、教授或總?、分行領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行相關(guān)主?題輔導(dǎo)。?2、舉辦一?期處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?干部培訓(xùn)班?。圍繞當(dāng)前?政治業(yè)務(wù)理?論重點(diǎn)難點(diǎn)?問題，七月?在北戴河組?織轄內(nèi)處級(jí)?干部進(jìn)行集?中學(xué)習(xí)，聘?請(qǐng)專家進(jìn)行?輔導(dǎo)。3?、舉辦__?_期縣支行?副職培訓(xùn)班?。針對(duì)中央?銀行新業(yè)務(wù)?、宏觀經(jīng)濟(jì)?與貨幣政策?、金融穩(wěn)定?與金融服務(wù)?、金融會(huì)計(jì)?管理與財(cái)務(wù)?分析、金融?法規(guī)、金融?改革熱點(diǎn)問?題、領(lǐng)導(dǎo)科?學(xué)等內(nèi)容，?對(duì)轄內(nèi)縣支?行副職領(lǐng)導(dǎo)?干部進(jìn)行脫?產(chǎn)學(xué)習(xí)。?(二)崗位?任職資格培?訓(xùn)。人民?銀行系統(tǒng)崗?位任職資格?考試將從2?01x年初?開始進(jìn)行公?共科目的考?試。各單位?可根據(jù)總分?行制定的崗?位任職資格?培訓(xùn)考試實(shí)?施方案，根?據(jù)職工報(bào)考?情況，設(shè)置?各類公共科?目和專業(yè)科?目的培訓(xùn)，?通過面授、?網(wǎng)絡(luò)等方式?提前開展考?前培訓(xùn)輔導(dǎo)?工作。(?三)專業(yè)技?能培訓(xùn)1?、結(jié)合國(guó)家?會(huì)計(jì)師、經(jīng)?濟(jì)師專業(yè)技?術(shù)資格考試?，分別舉辦?考前輔導(dǎo)培?訓(xùn)。2、?繼續(xù)利用省?會(huì)中支培訓(xùn)?資源，由各?省會(huì)中支分?別承辦一期?轄區(qū)的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)(石家?莊中支承辦?培訓(xùn)、太原?中支培訓(xùn)、?呼和浩特中?支承辦支付?結(jié)算業(yè)務(wù)培?訓(xùn))3、?由分行統(tǒng)一?組織對(duì)__?__年新入?行人員進(jìn)行?崗前培訓(xùn)?4、按照干?部培訓(xùn)分級(jí)?負(fù)責(zé)的原則?，根據(jù)實(shí)際?工作的需要?，由分行各?業(yè)務(wù)部門、?各中心支行?組織相關(guān)的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)班?(四)復(fù)?合型人才培?養(yǎng)。1、?英語強(qiáng)化培?訓(xùn)。下半年?在南開大學(xué)?繼續(xù)舉辦一?期___人?左右的英語?強(qiáng)化班，培?訓(xùn)結(jié)束后，?組織學(xué)員參?加全國(guó)BF?T高級(jí)考試?，進(jìn)一步激?發(fā)分行轄區(qū)?干部學(xué)習(xí)外?語的熱情。?2、開展?高級(jí)專業(yè)技?術(shù)人員培訓(xùn)?。組織分行?轄內(nèi)具備高?級(jí)專業(yè)技術(shù)?職務(wù)的干部?進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，通?過系統(tǒng)學(xué)習(xí)?以及與有關(guān)?專家的討論?、交流，系?統(tǒng)提高高素?質(zhì)干部的調(diào)?研分析能力?3、國(guó)際?交流項(xiàng)目后?備人員選拔?。按照總行?國(guó)際交流項(xiàng)?目和涉外培?訓(xùn)項(xiàng)目的要?求，對(duì)分行?轄內(nèi)綜合素?質(zhì)和外語水?平較高，專?業(yè)知識(shí)過硬?的干部進(jìn)行?筆試面試選?拔，有計(jì)劃?地推薦后備?人員參加總?行的國(guó)際交?流項(xiàng)目。?4、不定期?舉辦大型講?座。在開展?基本業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)的同?時(shí)，結(jié)合經(jīng)?濟(jì)金融發(fā)展?出現(xiàn)的新形?勢(shì)和重點(diǎn)、?難點(diǎn)問題，?聘請(qǐng)有關(guān)專?家在分行機(jī)?關(guān)不定期進(jìn)?行講座。?四、有關(guān)要?求(一)?領(lǐng)導(dǎo)重視，?落實(shí)到位。?各單位干?部培訓(xùn)工作?人事部門牽?頭負(fù)責(zé)，單?位領(lǐng)導(dǎo)要充?分重視培訓(xùn)?工作，確定?專人負(fù)責(zé)培?訓(xùn)工作，樹?立“培訓(xùn)是?干部的福利?”的現(xiàn)代培?訓(xùn)理念，開?展“有計(jì)劃?的培養(yǎng)”，?明確培訓(xùn)責(zé)?任人，積極?落實(shí)，正確?引導(dǎo)，在單?位營(yíng)造積極?向上的學(xué)習(xí)?氛圍。(?二)培訓(xùn)計(jì)?劃切實(shí)可行?。各單位?要結(jié)合自身?特點(diǎn)，制定?切實(shí)可行的?培訓(xùn)計(jì)劃，?并根據(jù)不同?培訓(xùn)對(duì)象、?不同專業(yè)內(nèi)?容，制定周?密詳細(xì)的教?學(xué)計(jì)劃，并?嚴(yán)格按計(jì)劃?實(shí)施培訓(xùn)。?確保培訓(xùn)效?果、目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)，避免?形式化。?(三)建立?規(guī)范的培訓(xùn)?評(píng)估體系。?改革以往?人事部門單?方面開展培?訓(xùn)，缺乏對(duì)?培訓(xùn)效果和?手段客觀評(píng)?估的做法，?統(tǒng)一定制滿?意度調(diào)查問?卷，在各項(xiàng)?培訓(xùn)結(jié)束之?前，向參訓(xùn)?人員征求對(duì)?培訓(xùn)內(nèi)容、?授課質(zhì)量、?培訓(xùn)材料、?組織管理等?培訓(xùn)要素的?滿意程度和?相關(guān)建議，?對(duì)存在的問?題和不足及?時(shí)加以改進(jìn)?。(四)?嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)?律，強(qiáng)化制?約機(jī)制。?要杜絕少數(shù)?干部將培訓(xùn)?當(dāng)作休息機(jī)?會(huì)的看法，?加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)?學(xué)員的日常?管理，進(jìn)一?步健全和完?善學(xué)習(xí)、考?勤、教學(xué)、?考試等制度?，嚴(yán)肅培訓(xùn)?紀(jì)律，營(yíng)造?積極向上的?學(xué)習(xí)氣氛。?干部參加各?類理論業(yè)務(wù)?培訓(xùn)班結(jié)業(yè)?后，要向本?單位人事部?門上交書面?培訓(xùn)總結(jié)和?體會(huì)。要?將參加培訓(xùn)?人員的學(xué)習(xí)?態(tài)度和遵紀(jì)?守規(guī)情況與?培訓(xùn)考試成?績(jī)直接掛鉤?，對(duì)遲到、?早退、無故?缺課以及違?反學(xué)習(xí)紀(jì)律?、制度的學(xué)?員要及時(shí)批?評(píng)教育，情?節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)?通報(bào)所在單?位。要將各?單位對(duì)培訓(xùn)?工作的重視?程度和參培?送培情況作?為年終人事?工作評(píng)比的?重要內(nèi)容。?通過健全制?約機(jī)制，使?學(xué)習(xí)培訓(xùn)工?作逐步達(dá)到?規(guī)范化、制?度化要求，?成為廣大在?職工作人員?更新觀念、?提高素質(zhì)、?促進(jìn)工作的?源泉和動(dòng)力?。銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃精選（三）?商業(yè)銀行參?與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)?不僅僅是實(shí)?力的較量，?更是人才的?競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)?的競(jìng)爭(zhēng)，誰?能夠更快地?學(xué)習(xí)，誰能?夠更快地掌?握更新的知?識(shí)，誰就能?贏得在競(jìng)爭(zhēng)?中的優(yōu)勢(shì)，?打造學(xué)習(xí)型?企業(yè)成為提?升商業(yè)銀行?核心競(jìng)爭(zhēng)力?和持續(xù)發(fā)展?的動(dòng)力。面?對(duì)日新月異?的新技術(shù)，?新應(yīng)用，琳?瑯滿目的銀?行卡產(chǎn)品，?如何盡快的?讓銀行專業(yè)?人員、受理?商戶、持卡?人盡快的掌?握這些新技?術(shù)、新卡種?和新功能，?提高銀行卡?應(yīng)用綜合效?益，只有通?過持續(xù)不斷?地培訓(xùn)才能?達(dá)到預(yù)定目?標(biāo)。綜觀?世界知名企?業(yè)對(duì)員工的?培訓(xùn)不惜大?量的人力、?物力，開發(fā)?和建立了一?整套適合自?身企業(yè)的培?訓(xùn)體系，并?取得了良好?的效果。如?藍(lán)色巨人I?BM公司，?其每年用于?培訓(xùn)的費(fèi)用?相當(dāng)于IB?M營(yíng)業(yè)總額?的___%?，從新人到?經(jīng)理都有詳?細(xì)的培訓(xùn)計(jì)?劃，每一個(gè)?員工都清楚?地看到自己?的未來，員?工通過培訓(xùn)?重塑自己的?職業(yè)前途。?因此，培訓(xùn)?應(yīng)成為商業(yè)?銀行一項(xiàng)長(zhǎng)?期的、連續(xù)?不斷地工作?。一、培?訓(xùn)重要性分?析1、培?訓(xùn)可以保證?商業(yè)銀行銀?行卡業(yè)務(wù)發(fā)?展戰(zhàn)略的實(shí)?施。培訓(xùn)是?商業(yè)銀行企?業(yè)文化的一?部分，而且?是重要的一?部分。之所?以重要是因?為培訓(xùn)是在?貫徹執(zhí)行企?業(yè)決策者的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)?略，通過不?同階段、不?同層次的培?訓(xùn)，讓大家?明確商業(yè)銀?行銀行卡業(yè)?務(wù)近期及長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展方向?，在工作中?自覺地與決?策層保持一?致，從而形?成一種整合?力，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行全行?統(tǒng)一的銀行?卡業(yè)務(wù)發(fā)展?戰(zhàn)略，使商?業(yè)銀行銀行?卡業(yè)務(wù)發(fā)展?戰(zhàn)略得到充?分的實(shí)施。?如工商銀行?綜合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)能夠順利?的投產(chǎn)運(yùn)行?，就是全行?上下齊心協(xié)?力的結(jié)果，?從總行到各?個(gè)分行、網(wǎng)?點(diǎn)都舉辦了?多次的技術(shù)?培訓(xùn)、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，才保?證了綜合業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的上?機(jī)和正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。2、?培訓(xùn)成為塑?造企業(yè)文化?的重要手段?，可以提高?企業(yè)形象。?銀行卡文化?是整個(gè)商業(yè)?銀行企業(yè)文?化的一部分?，通過對(duì)員?工不斷地培?訓(xùn)，提升員?工對(duì)企業(yè)的?認(rèn)同感和信?任感，感受?到企業(yè)的發(fā)?展壯大有自?己的一份力?量，并使商?業(yè)銀行銀行?卡產(chǎn)品管理?從市場(chǎng)調(diào)研?、需求分析?到軟件開發(fā)?、測(cè)試和推?廣應(yīng)用，都?逐步走向規(guī)?范化、標(biāo)準(zhǔn)?化，設(shè)計(jì)生?產(chǎn)出客戶喜?好的、高質(zhì)?量的銀行卡?產(chǎn)品，通過?銀行卡產(chǎn)品?宣揚(yáng)發(fā)卡銀?行經(jīng)營(yíng)理念?，樹立良好?的公眾形象?。3、培?訓(xùn)為推動(dòng)銀?行卡業(yè)務(wù)發(fā)?展提供有效?的服務(wù)和支?持。面對(duì)日?益競(jìng)爭(zhēng)的市?場(chǎng)，各家商?業(yè)銀行不斷?地推出銀行?卡新產(chǎn)品，?如何及時(shí)把?業(yè)務(wù)新需求?轉(zhuǎn)化為軟件?產(chǎn)品，及時(shí)?的推廣應(yīng)用?，并讓客戶?使用好這些?銀行卡產(chǎn)品?，充分發(fā)揮?新產(chǎn)品性能?，吸引客戶?、更好的為?客戶服務(wù)成?為促進(jìn)銀行?卡業(yè)務(wù)發(fā)展?的關(guān)鍵。有?效途徑之一?就是通過對(duì)?銀行卡業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)，讓?涉及銀行卡?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)每?一個(gè)環(huán)節(jié)的?工作人員及?持卡人熟練?掌握新產(chǎn)品?的使用操作?。4、培?訓(xùn)可以提高?團(tuán)隊(duì)的整體?能力和員工?敬業(yè)精神。?每一個(gè)銀行?卡產(chǎn)品的正?常運(yùn)作，涉?及到發(fā)卡銀?行、收單銀?行、銀聯(lián)、?商戶、持卡?人等多個(gè)部?門，不可能?靠幾個(gè)人來?完成，需要?一個(gè)成百上?千人的團(tuán)隊(duì)?力量，需要?全體人員開?動(dòng)腦筋，協(xié)?調(diào)一致共同?的努力才能?做好整個(gè)銀?行卡業(yè)務(wù)的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展。?因此，通過?培訓(xùn)可以滿?足各類人員?追求知識(shí)的?渴望，可以?提高每一個(gè)?從業(yè)人員的?技能，從而?提高整個(gè)銀?行卡團(tuán)隊(duì)的?整體能力，?激勵(lì)員工不?斷完善自我?，愛崗敬業(yè)?。從而樹立?高度的集體?榮譽(yù)感，整?體利益高于?一切的思想?，樹立一切?為了客戶需?要的思想，?積極主動(dòng)地?做好自己本?職工作。?5、培訓(xùn)有?利于把業(yè)務(wù)?需求盡快轉(zhuǎn)?化為高質(zhì)量?、高性能的?銀行卡產(chǎn)品?，規(guī)范業(yè)務(wù)?處理流程、?提高工作效?率。通過不?斷地培訓(xùn)學(xué)?習(xí)可以激發(fā)?員工創(chuàng)新的?火花，提出?更多有意的?業(yè)務(wù)需求，?更多有效地?解決問題辦?法，從而促?進(jìn)業(yè)務(wù)流程?的改進(jìn)和提?高銀行卡產(chǎn)?品的整體性?能。6、?面對(duì)銀行卡?產(chǎn)品的多樣?化、對(duì)技術(shù)?手段操作的?復(fù)雜性，只?有通過有效?的培訓(xùn)，才?能提高商業(yè)?銀行各級(jí)人?員的業(yè)務(wù)技?能，才能提?高經(jīng)營(yíng)管理?水平和服務(wù)?水平，為客?戶提供優(yōu)良?的服務(wù)，才?能發(fā)揮科技?產(chǎn)品的性能?，才能讓客?戶喜歡銀行?產(chǎn)品、用好?銀行卡產(chǎn)品?，為銀行帶?來收益。否?則，即使發(fā)?卡銀行推出?的銀行卡產(chǎn)?品功能很好?，科技手段?先進(jìn)，但沒?有人會(huì)用，?只能是束之?高閣，造成?資源浪費(fèi)。?二、培訓(xùn)?需要改進(jìn)的?地方1、?銀行卡業(yè)務(wù)?培訓(xùn)沒有建?立一個(gè)良好?的運(yùn)行機(jī)制?，往往是要?推出什么新?產(chǎn)品、新技?術(shù)應(yīng)用就培?訓(xùn)什么內(nèi)容?，隨意性比?較強(qiáng)，從上?到下沒有制?定一個(gè)詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)劃?，造成受培?訓(xùn)員工的范?圍覆蓋面比?較小。根據(jù)?有關(guān)統(tǒng)計(jì)，?國(guó)內(nèi)___?%的企業(yè)無?法執(zhí)行培訓(xùn)?計(jì)劃，__?_%的企業(yè)?不能實(shí)現(xiàn)全?員培訓(xùn)。?2、對(duì)銀行?卡業(yè)務(wù)人員?的技術(shù)培訓(xùn)?不夠及時(shí)深?入。ATM?、POS、?CDM、網(wǎng)?上銀行、手?機(jī)銀行等涉?及銀行卡產(chǎn)?品應(yīng)用的新?技術(shù)手段越?來越多、功?能也越來越?強(qiáng)，對(duì)于基?層分行真正?熟悉掌握每?一種設(shè)備的?技術(shù)性能和?業(yè)務(wù)處理流?程的銀行卡?專業(yè)人員非?常的少，這?也是造成銀?行卡業(yè)務(wù)運(yùn)?行過程中出?現(xiàn)問題后得?不到及時(shí)處?理，不能準(zhǔn)?確的解答客?戶問題的重?要原因。?3、培訓(xùn)工?作沒有實(shí)行?差異化管理?。主要表現(xiàn)?培訓(xùn)的方式?比較的單一?，基本上采?用統(tǒng)一采取?大堂面授的?方式進(jìn)行，?案例方式、?互動(dòng)式、體?驗(yàn)式和頭腦?風(fēng)暴式等教?學(xué)方式基本?沒有采用，?同樣也很少?針對(duì)崗位需?求進(jìn)行有特?別針對(duì)性的?培訓(xùn)。對(duì)于?培訓(xùn)教材也?缺乏有針對(duì)?性的編寫，?如收單風(fēng)險(xiǎn)?中典型案例?選編提供給?收單人員學(xué)?習(xí)則效果要?比一大本銀?行卡業(yè)務(wù)知?識(shí)要好的多?。4、對(duì)?商戶培訓(xùn)比?較薄弱。通?常商戶的收?銀員流動(dòng)性?較大，好多?業(yè)務(wù)剛剛熟?練就崗位輪?換了，新的?收銀員因培?訓(xùn)不及時(shí)，?容易造成銀?行卡收單過?程出現(xiàn)收單?業(yè)務(wù)處理緩?慢、拒卡現(xiàn)?象及收單風(fēng)?險(xiǎn)。三、?培訓(xùn)具體措?施1、各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先?要從思想上?提高對(duì)培訓(xùn)?工作重要性?的認(rèn)識(shí)，改?變對(duì)員工崗?位培訓(xùn)沒有?必要的思想?，充分認(rèn)識(shí)?到培訓(xùn)工作?是商業(yè)銀行?一項(xiàng)不可或?缺的工作，?是商業(yè)銀行?事業(yè)發(fā)展的?一項(xiàng)大計(jì)，?商業(yè)銀行的?業(yè)務(wù)發(fā)展需?要全行員工?的共同參與?，需要各式?各樣的人才?，只有通過?培訓(xùn)才能塑?造企業(yè)文化?，規(guī)范員工?行為，提高?團(tuán)隊(duì)整體能?力，增強(qiáng)企?業(yè)凝聚力，?打造品牌形?象。2、?制定培訓(xùn)規(guī)?劃，建立完?善培訓(xùn)平臺(tái)?。建立銀行?卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)?制度，開發(fā)?設(shè)計(jì)培訓(xùn)方?案，設(shè)計(jì)編?寫培訓(xùn)講義?和教材，實(shí)?行差異化培?訓(xùn)，舉辦系?列有關(guān)涉及?銀行卡的技?術(shù)和業(yè)務(wù)培?訓(xùn)專題講座?，建立一個(gè)?功能齊全、?操作性強(qiáng)適?合員工需求?的培訓(xùn)平臺(tái)?，并逐步形?成一套較為?完善的培訓(xùn)?體系，推進(jìn)?商業(yè)銀行的?改革與發(fā)展?。3、善?于借鑒和學(xué)?習(xí)國(guó)內(nèi)外大?型企業(yè)的培?訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，充?分發(fā)揮現(xiàn)有?的行內(nèi)培訓(xùn)?學(xué)校和教育?體系，在辦?學(xué)方針上，?采取"請(qǐng)進(jìn)?來、走出去?"的辦學(xué)方?針，邀請(qǐng)有?關(guān)部門領(lǐng)域?的專家學(xué)者?舉行專題講?座，也可以?定期輸送員?工到他們那?里學(xué)習(xí)。?4、做好員?工培訓(xùn)需求?分析和課程?設(shè)計(jì)。在制?定培訓(xùn)計(jì)劃?之前，根據(jù)?銀行卡業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)?略，搜集行?內(nèi)員工培訓(xùn)?需求，做好?培訓(xùn)需求分?析，了解員?工、特約商?戶和持卡人?需要提高哪?些技能，并?把培訓(xùn)需求?進(jìn)行分類分?析，合理制?定培訓(xùn)計(jì)劃?，根據(jù)培訓(xùn)?的對(duì)象及內(nèi)?容，設(shè)計(jì)培?訓(xùn)教材、培?訓(xùn)時(shí)間和培?訓(xùn)形式。?5、按對(duì)象?分類，實(shí)行?差異化培訓(xùn)?。銀行卡業(yè)?務(wù)培訓(xùn)分為?內(nèi)部員工的?培訓(xùn)、特約?商戶培訓(xùn)和?持卡人三部?分，為使培?訓(xùn)工作達(dá)到?應(yīng)有的培訓(xùn)?效果，按照?工作性質(zhì)和?發(fā)展階段進(jìn)?行差異化分?類，針對(duì)不?同的培訓(xùn)對(duì)?象需要，進(jìn)?行有針對(duì)性?的培訓(xùn)。?6、建立一?支專業(yè)化的?培訓(xùn)師隊(duì)伍?。培訓(xùn)課程?效果的好壞?與培訓(xùn)老師?授課質(zhì)量直?接相關(guān)。因?此，通過培?養(yǎng)自己的專?業(yè)老師和根?據(jù)培訓(xùn)課程?需要聘用外?部老師，逐?步建立一支?專業(yè)化的老?師，提高師?資力量，達(dá)?到培訓(xùn)預(yù)期?效果。7?、采取多種?培訓(xùn)形式。?米奇?霍利?德的"10?-60-9?0"原則，?即"當(dāng)你告?訴受訓(xùn)者做?事方法時(shí)，?他只能記住?其中的__?_%。而當(dāng)?你給他做示?范時(shí)，他便?能記住__?_%，如果?你與他一塊?做事情，他?會(huì)記住__?_%或更多?"。因此，?培訓(xùn)的方式?可以采用多?種形式，業(yè)?余時(shí)間上課?培訓(xùn)、脫產(chǎn)?集中一段時(shí)?間培訓(xùn)、舉?辦專題講座?、座談會(huì)、?研討會(huì)和利?用電子學(xué)習(xí)?系統(tǒng)(E-?LERNI?NG)，還?可以通過宣?傳、營(yíng)銷和?知識(shí)有獎(jiǎng)問?答等方式進(jìn)?行培訓(xùn)。發(fā)?卡銀行可以?深入社區(qū)、?單位，走到?持卡人的身?邊，面對(duì)面?地向他們講?解使用銀行?卡知識(shí)和風(fēng)?險(xiǎn)方法，可?以有效防范?因?yàn)槌挚ㄈ?誤操作而造?成對(duì)銀行卡?的偏見和恐?懼，激發(fā)他?們用卡的熱?情。8、?選好培訓(xùn)課?程，注重培?訓(xùn)效果。每?一次培訓(xùn)都?如同是一個(gè)?項(xiàng)目來管理?，事前針對(duì)?培訓(xùn)的內(nèi)容?擬定培訓(xùn)計(jì)?劃、撰寫培?訓(xùn)教材，課?程安排要合?理，內(nèi)容充?實(shí)，講課要?聲音洪亮、?吐字清晰、?語速適當(dāng)、?講解內(nèi)容清?晰，并充分?運(yùn)用好白板?、投影儀、?影視等設(shè)備?。做好培訓(xùn)?課程事后調(diào)?查，通過與?學(xué)員面談、?座談、電話?調(diào)查、填問?卷等形式，?了解培訓(xùn)課?程的效果。?同時(shí)建立培?訓(xùn)管理庫，?把每次培訓(xùn)?的課程、時(shí)?間、老師、?培訓(xùn)的形式?、參加單位?及學(xué)員名冊(cè)?、學(xué)習(xí)成績(jī)?和培訓(xùn)的效?果，都記錄?在數(shù)據(jù)庫中?，便于建立?一套科學(xué)、?標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范?的培訓(xùn)體系??？傊?，?通過對(duì)不同?對(duì)