全面質(zhì)量管理的含義

第九章質(zhì)量管理本章主要內(nèi)容：第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法人生離不開質(zhì)量，老師的上課質(zhì)量，公司的管理質(zhì)量，生活的環(huán)境質(zhì)量，政府官員的施政質(zhì)量，上下班的交通質(zhì)量，建筑物的施工質(zhì)量，個(gè)人的生活質(zhì)量，等等，都與質(zhì)量息息相關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)提供給顧客唯一的東西，只有顧客可以評(píng)定企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量；質(zhì)量也是唯一讓企業(yè)維持競爭力，讓顧客滿足的東西。因?yàn)閮?yōu)良質(zhì)量和不良質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，在投入的成本方面幾乎是完全一樣多；而優(yōu)良質(zhì)量能為企業(yè)帶來收益，不良質(zhì)量則只會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資源，甚至于使企業(yè)名譽(yù)受損，最后往往只能丟棄。除非企業(yè)的質(zhì)量及價(jià)格都有競爭力，否則企業(yè)將無法繼續(xù)在市場上生存。第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述１、質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量有廣義和狹義之分，廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度和純度、物理性能、化學(xué)成分等；外部質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。關(guān)于質(zhì)量管理的定義，各國學(xué)者有著不同的論述，但基本內(nèi)容是一致的。美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆認(rèn)為，“質(zhì)量管理是把一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門在質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)的努力結(jié)合起來的一個(gè)有效體系，以便使生產(chǎn)和服務(wù)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)水平，并使用戶滿意。”日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨教授對(duì)質(zhì)量管理下的定義是：“用最經(jīng)濟(jì)的方法，生產(chǎn)適合買方要求質(zhì)量的產(chǎn)品，并且為研制買方滿意的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。”實(shí)際上，質(zhì)量管理就是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的總稱。2、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展，是同科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力的發(fā)展密切相關(guān)。從工業(yè)發(fā)達(dá)國家解決產(chǎn)品質(zhì)量問題所使用方法的發(fā)展變化來看，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)初。這一時(shí)期企業(yè)都把檢驗(yàn)與生產(chǎn)分開，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量管理就是事后把關(guān)，在已生產(chǎn)出的產(chǎn)品中挑選出不合格品。但不合格品造成的損失已經(jīng)無法挽回。因此，這個(gè)階段的質(zhì)量管理不能解決預(yù)防不合格品的產(chǎn)生問題，它的作用是消極的。第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。時(shí)間大約是二十世紀(jì)四十年代以后。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是使用控制圖（美國人休哈特２０年代根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出）對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行觀察，當(dāng)有不合格產(chǎn)品發(fā)生的可能時(shí)，控制圖及時(shí)提供信息；根據(jù)信息，找出生產(chǎn)不正常的原因，并采取相應(yīng)措施，預(yù)防不合格品的發(fā)生。這個(gè)階段的另一個(gè)特點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收大量采用了科學(xué)的抽樣檢驗(yàn)方法（美國人道奇和羅米格根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出），它既可以減少檢驗(yàn)費(fèi)用，又解決了破壞性檢驗(yàn)的情況下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷問題。第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段。時(shí)間是二十世紀(jì)六十年代以后。五十年代末六十年代初美國人費(fèi)根堡和朱蘭等人提出了全面質(zhì)量管理的概念。他們認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該沖破傳統(tǒng)的、局限于制造過程的框框，把管理范圍由制造過程擴(kuò)展到所有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的因素，把預(yù)防不合格品的措施滲透到所有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的環(huán)節(jié)（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的供應(yīng)、設(shè)備的維修、職工的技術(shù)培訓(xùn)以及產(chǎn)品的銷售使用都從不同方面影響產(chǎn)品質(zhì)量），把經(jīng)營管理、生產(chǎn)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)三個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來，形成一個(gè)比較完整的管理體系，以確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的概念一經(jīng)提出，為理論工作者和實(shí)際工作者所接受。經(jīng)過幾十年的實(shí)踐，全面質(zhì)量管理的理論和方法又有了新的發(fā)展。

質(zhì)量管理從單純的質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到全面質(zhì)量管理，并不僅僅是量的變化，而是從量到質(zhì)的飛躍。同質(zhì)量檢驗(yàn)階段比較，全面質(zhì)量管理工作范圍和職能都擴(kuò)大了。同時(shí)每一個(gè)階段的發(fā)展，并不是對(duì)前一個(gè)階段的否定，而是在前一階段的基礎(chǔ)上的豐富與發(fā)展，從而使質(zhì)量管理日趨完善。第二節(jié)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理，是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工參加，綜合運(yùn)用科學(xué)的管理技術(shù)和方法，經(jīng)濟(jì)地開展研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理中一種科學(xué)的方法。它具有以下特點(diǎn)：1、全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是相對(duì)廣義的質(zhì)量而言的，它不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，也要對(duì)工作質(zhì)量工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，也要對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理；不僅要對(duì)物進(jìn)行管理，也要對(duì)人進(jìn)行管理。總之，是對(duì)各個(gè)方面質(zhì)量進(jìn)行管理。2、全過程的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。全面質(zhì)量管理的范圍包括從市場調(diào)查開始，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過程。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)全面地管理起來，形成一個(gè)綜合的質(zhì)量管理體系。3、全員參與的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都來參加，并在各自有關(guān)的工作總共參與質(zhì)量管理工作。4、全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。（二）全面質(zhì)量管理的要求1、一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中，必須樹立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是，這里所說的“用戶”有其特定的涵義，它不只是指產(chǎn)品的直接用戶，而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。下道工序是上道工序的用戶，下一個(gè)車間是上一個(gè)車間的用戶。2、以預(yù)防為主。在全面質(zhì)量管理中，要做到以預(yù)防為主，即通過分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重點(diǎn)控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，做到化被動(dòng)為主動(dòng)，化消極防御為積極進(jìn)攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。3、一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)質(zhì)量問題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變化規(guī)律，通過調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，以便采取解決質(zhì)量問題的有效措施。4、按ＰＤＣＡ管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的程序來處理問題，即按ＰＤＣＡ管理循環(huán)來開展工作，并通過不斷循環(huán)來達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。PDCA循循環(huán)的概念念最早是由由美國質(zhì)量量管理專家家戴明提出出來的，所所以又稱為為“戴明環(huán)環(huán)”。ＰＤＤＣＡ循環(huán)環(huán)即計(jì)劃（（Ｐｌａｎｎ）、執(zhí)行行（Ｄｏ））、檢查（（Ｃｈｅｃｃｋ）和處處理（Ａｃｃｔｉｏｎｎ），它是是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的管理工工作程序，，也是進(jìn)行行質(zhì)量管理理的四個(gè)步步驟。Ｐ（（計(jì)劃）：：即根據(jù)用用戶的要求求，制定相相應(yīng)的技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)、質(zhì)量目目標(biāo)，以及及實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)的具具體措施和和方法。ＤＤ（執(zhí)行））：按照所所制定的計(jì)計(jì)劃和措施施付諸實(shí)施施。Ｃ（檢檢查）：對(duì)對(duì)照計(jì)劃，，檢查執(zhí)行行的情況和和效果，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)問問題。Ａ（（處理）：：根據(jù)檢查查結(jié)果采取取措施，鞏鞏固成績，，吸取教訓(xùn)訓(xùn)，防止重重蹈覆轍，，并將未解解決的問題題轉(zhuǎn)到下一一次ＰＤＣＣＡ循環(huán)中中去。其基基本模型如如下圖1所所示。ＰＤＣＡ循循環(huán)有兩個(gè)個(gè)特點(diǎn)：①①大環(huán)套小小環(huán)，ＰＤＤＣＡ能應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)的各個(gè)方方面和各個(gè)個(gè)層次，整整個(gè)企業(yè)的的質(zhì)量管理理運(yùn)作是一一個(gè)大的ＰＰＤＣＡ循循環(huán)，而其其中的某一一車間或部部門乃至個(gè)個(gè)人的行動(dòng)動(dòng)也按ＰＤＤＣＡ循環(huán)環(huán)進(jìn)行，形形成大環(huán)套套小環(huán)的綜綜合循環(huán)系系統(tǒng)，相互互推動(dòng)。②螺旋式上上升，每次次ＰＤＣＡＡ循環(huán)都不不是在原地地踏步，而而是每次循循環(huán)都能解解決一些問問題，下次次循環(huán)就在在一個(gè)較高高的層面上上進(jìn)一步解解決新的問問題。所以以，它在不不斷循環(huán)的的同時(shí)，還還在不斷上上升，呈螺螺旋上升狀狀態(tài)。（三）質(zhì)量量保證體系系質(zhì)量保證體體系是指運(yùn)運(yùn)用系統(tǒng)的的原理和方方法，以保保證和提高高產(chǎn)品質(zhì)量量為目標(biāo)，，把企業(yè)各各部門、各各環(huán)節(jié)的生生產(chǎn)經(jīng)營活活動(dòng)嚴(yán)密地地組織起來來，規(guī)定它它們?cè)谫|(zhì)量量管理方面面的職責(zé)、、任務(wù)和權(quán)權(quán)限，并建建立統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)這些活活動(dòng)的機(jī)構(gòu)構(gòu)，使企業(yè)業(yè)內(nèi)部形成成一個(gè)完整整的質(zhì)量管管理有機(jī)體體。質(zhì)量保保證體系是是全面質(zhì)量量管理的脊脊髓和核心心，建立和和健全質(zhì)量量保證體系系是從組織織上保證企企業(yè)長期、、穩(wěn)定地生生產(chǎn)用戶滿滿意的產(chǎn)品品的關(guān)鍵。。質(zhì)量保證體體系的基本本內(nèi)容包括括設(shè)計(jì)過程程、制造過過程、輔助助生產(chǎn)過程程和使用過過程的質(zhì)量量保證體系系（略）。。設(shè)計(jì)過程程的質(zhì)量管管理是全面面質(zhì)量管理理的關(guān)鍵；；制造過程程的質(zhì)量管管理是全面面質(zhì)量管理理的重點(diǎn)；；輔助生產(chǎn)產(chǎn)工具過程程的質(zhì)量管管理會(huì)影響響制造過程程的質(zhì)量；；使用過程程的質(zhì)量管管理既是質(zhì)質(zhì)量管理的的“歸宿點(diǎn)點(diǎn)”，又是是質(zhì)量管理理的起點(diǎn)。。（二）全面面質(zhì)量管理理的主要內(nèi)內(nèi)容全面質(zhì)量管管理的主要要內(nèi)容包括括產(chǎn)品和生生產(chǎn)過程的的設(shè)計(jì)試制制、生產(chǎn)制制造、輔助助生產(chǎn)和使使用過程的的質(zhì)量管理理。1、設(shè)計(jì)試試制過程的的質(zhì)量管理理；2、生產(chǎn)制制造過程的的質(zhì)量管理理；這一過程要要做好五個(gè)個(gè)方面的工工作：（1）制定定和貫徹工工藝規(guī)程方方案；（2）組織織文明生產(chǎn)產(chǎn)；（3）實(shí)行行供需質(zhì)量量控制；（4）質(zhì)量量的檢查和和驗(yàn)證；（5）加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)不良品品的管理。。3、輔助生生產(chǎn)過程中中的質(zhì)量管管理這一過程要要抓好兩點(diǎn)點(diǎn)（1）積極極開展技術(shù)術(shù)服務(wù)工作作；（2）搜集集市場信息息和進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量跟蹤。。（三）全面面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工工作1、標(biāo)準(zhǔn)化化工作2、計(jì)量工工作3、質(zhì)量信信息與情報(bào)報(bào)工作4、質(zhì)量教教育與培訓(xùn)訓(xùn)工作5、完善質(zhì)質(zhì)量責(zé)任制制二、質(zhì)量保保證體系（（略）三、質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)（一）ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的由來來和發(fā)展ISO9000系列列是由國際際標(biāo)準(zhǔn)化組組織（ISO）下設(shè)設(shè)的一個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)ISO/TC176在1987年年起草的一一個(gè)質(zhì)量管管理和質(zhì)量量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。1994年7月月1日，ISO發(fā)布布了新版ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)，取取代了87版相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。以后后，ISO組織與2000年年12月15日發(fā)布布2000版的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，取代了了94版相相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。目前，，2000版標(biāo)準(zhǔn)仍仍在沿用。。（二）ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成成（以2000版的的ISO9000為為準(zhǔn)）1、核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)質(zhì)量量管理體系系基基礎(chǔ)和術(shù)語語ISO9001：2000質(zhì)質(zhì)量量管理體系系要要求ISO9004：2000質(zhì)質(zhì)量量管理體系系業(yè)業(yè)績改進(jìn)指指南ISO19011：：2000質(zhì)量量和環(huán)境審審核指南2、其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO10012：：2000測量量控制系統(tǒng)統(tǒng)第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理理的數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法在產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)過程中，，總要出現(xiàn)現(xiàn)各種質(zhì)量量問題，企企業(yè)要提高高產(chǎn)品質(zhì)量量，就必須須弄清出現(xiàn)現(xiàn)這些問題題的原因是是什么，其其中主要原原因又是什什么，以及及各種因素素對(duì)質(zhì)量的的影響程度度等等，以以便對(duì)癥下下藥解決問問題。但這這些問題并并不是一下下子就能看看出來，往往往要應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)的方方法使問題題集中化、、明確化，，最終得出出正確的結(jié)結(jié)論。分析和控制制產(chǎn)品質(zhì)量量的常用方方法方法有有：排列圖圖法（又稱稱主次因素素分析法、、帕洛特圖圖法）、因因果分析圖圖法（又稱稱魚刺圖法法）、分層層法（分類類法）、相相關(guān)圖法、、統(tǒng)計(jì)分析析表法、直直方圖法和和控制圖法法（質(zhì)量管管理的老““七種工具具”——因因果圖、直直方圖、相相關(guān)圖、排排列圖、控控制圖、分分層法和調(diào)調(diào)查表；新新“七種工工具”———關(guān)聯(lián)圖法法、ＫＪ法法、系統(tǒng)圖圖法、矩陣陣圖法、矩矩陣數(shù)據(jù)解解析法、過過程決策和和箭條圖法法）等。1、排列圖圖法排列圖法，，又稱主次次因素分析析法、帕洛洛特圖法，，它是找出出影響產(chǎn)品品質(zhì)量主要要因素的一一種簡單而而有效的圖圖表方法。。排列圖是根根據(jù)“關(guān)鍵鍵的少數(shù)和和次要的多多數(shù)”的原原理而制做做的。也就就是將影響響產(chǎn)品質(zhì)量量的眾多影影響因素按按其對(duì)質(zhì)量量影響程度度的大小，，用直方圖圖形順序排排列，從而而找出主要要因素。其其結(jié)構(gòu)是由由兩個(gè)縱坐坐標(biāo)和一個(gè)個(gè)橫坐標(biāo)，，若干個(gè)直直方形和一一條折線構(gòu)構(gòu)成。左側(cè)側(cè)縱坐標(biāo)表表示不合格格品出現(xiàn)的的頻數(shù)（出出現(xiàn)次數(shù)或或金額等）），右側(cè)縱縱坐標(biāo)表示示不合格品品出現(xiàn)的頻頻數(shù)（出現(xiàn)現(xiàn)次數(shù)或金金額等），，橫坐標(biāo)表表示影響質(zhì)質(zhì)量的各種種因素，按按影響大小小順序排列列，直方形形高度表示示相應(yīng)的因因素的影響響程度（即即出現(xiàn)頻率率為多少）），折線表表示累計(jì)頻頻率（也稱稱帕洛特曲曲線）。通通常累計(jì)百百分比將影影響因素分分為三類：：占0%～～80%為為A類因素素，也就是是主要因素素；80%～90%為B類因因素，是次次要因素；；90%～～100%為C類因因素，即一一般因素。。由于A類類因素占存存在問題的的80%，，此類因素素解決了，，質(zhì)量問題題大部分就就得到了解解決。為了方便便理解，，下面舉舉個(gè)例子子。某酒酒杯制造造廠對(duì)某某日生產(chǎn)產(chǎn)中出現(xiàn)現(xiàn)的120個(gè)次次品進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，，做出排排列圖，，如下圖圖1所示示：排列圖表表明：酒酒杯質(zhì)量量問題的的主要因因素是劃劃痕和氣氣泡，一一旦這些些問題得得到糾正正，大部部分質(zhì)量量問題即即可消除除。2、因果果分析圖圖法（1）適適用的管管理活動(dòng)動(dòng)：在進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量分析時(shí)時(shí)，如果果

通過過直觀方方法能夠夠找出屬屬于同一一層次的的有關(guān)因因素的主主次關(guān)系系(平行行關(guān)系)，就可可以用排排列圖法法。但往往往在因因素之間間還存在在著縱的的因果關(guān)關(guān)系，這這就要求求有一種種方法能能同時(shí)理理出兩種種關(guān)系，，因果分分析圖就就是根據(jù)據(jù)這種需需要而構(gòu)構(gòu)思的。。（2）內(nèi)內(nèi)涵：因因果分析析圖形象象地表示示了探討討問題的的思維過過程，利利用它分分析問題題能取得得順藤摸摸瓜，步步步深入入的效果果。即利利用因果果分析圖圖可以首首先找出出影響質(zhì)質(zhì)量問題題的大原原因，然然后尋找找到大原原因背后后的中原原因，再再從中原原因找到到小原因因和更小小的原因因，最終終查明主主要的直直接原因因。這樣樣有條理理地逐層層分析，，可以清清楚地看看出“原原因－結(jié)結(jié)果”““手段－－目標(biāo)””的關(guān)系系，使問問題的脈脈絡(luò)完全全顯示出出來。（3）基基本說明明：應(yīng)用用因果圖圖進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量問題題分析一一般有以以下幾個(gè)個(gè)步驟：：確定要要分析的的問題、、分析作作圖、找找主要原原因（4）相相應(yīng)的表表格或其其他:因因果圖的的基本格格式為由由特性,原因,枝干三三部分構(gòu)構(gòu)成。如如圖：3、分層層法分層法又又稱分類類法，是是質(zhì)量管管理中常常用來分分析影響響質(zhì)量因因素的重重要方法法。在實(shí)實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)中，影影響質(zhì)量量變動(dòng)的的因素很很多，這這些因素素往往交交織在一一起，如如果不把把它們區(qū)區(qū)分開來來，就很很難得出出變化的的規(guī)律。。有些分分布，從從整體看看好像不不存在相相關(guān)關(guān)系系，但如如果把其其中的各各個(gè)因素素區(qū)別開開來，則則可看出出，其中中的某些些因素存存在著相相關(guān)關(guān)系系；有些些分布，，從整體體看似乎乎存在相相關(guān)關(guān)系系，但如如果把其其中的各各個(gè)因素素區(qū)分開開來，則則可看出出，不存存在相關(guān)關(guān)關(guān)系。。可見用用分層法法，可使使數(shù)據(jù)更更真實(shí)地地反映實(shí)實(shí)施的性性質(zhì)，有有利于找找出主要要問題，，分清責(zé)責(zé)任，及及時(shí)加以以解決。。在實(shí)際際應(yīng)用分分層法時(shí)時(shí)，研究究質(zhì)量因因素可按按操作者者、設(shè)備備、原材材料、工工藝方法法、時(shí)間間、環(huán)境境等方法法進(jìn)行分分類。4、相關(guān)關(guān)圖法（1）適適應(yīng)的管管理活動(dòng)動(dòng)：相關(guān)關(guān)圖是表表示兩個(gè)個(gè)變量之之間關(guān)系系的圖，，又稱散散點(diǎn)圖，，用于分分析兩測測定值之之間相關(guān)關(guān)關(guān)系，，它具有有直觀簡簡便的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。通通過作相相關(guān)圖對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的的相關(guān)性性進(jìn)行直直觀地觀觀察，不不但可以以得到定定性的結(jié)結(jié)論，而而且可以以通過觀觀察剔除除異常數(shù)數(shù)據(jù)，從從而提高高用計(jì)算算法估算算相關(guān)程程度的準(zhǔn)準(zhǔn)確性。。（2））內(nèi)涵涵：觀觀察相相關(guān)圖圖主要要是看看點(diǎn)的的分布布狀態(tài)態(tài)，概概略地地估計(jì)計(jì)兩因因素之之間有有無相相關(guān)關(guān)關(guān)系。。（3））基本本說明明：通通過觀觀察相相關(guān)圖圖主要要是看看點(diǎn)的的分布布狀態(tài)態(tài)，概概略地地估計(jì)計(jì)兩因因素之之間有有無相相關(guān)關(guān)關(guān)系，，從而而得到到兩個(gè)個(gè)變量量的基基本關(guān)關(guān)系，，為質(zhì)質(zhì)量控控制服服務(wù)。。（4））相應(yīng)應(yīng)的表表格或或其他他工具具：圖圖形(a)和(b)表明明X和和Y之之間有有強(qiáng)的的相關(guān)關(guān)關(guān)系系，且且圖形形(a)表表明是是強(qiáng)正正相關(guān)關(guān)，即即X大大時(shí)，，Y也也顯著著增大大；圖圖形(b)表明明是強(qiáng)強(qiáng)負(fù)相相關(guān)，，即X增大大時(shí)，，Y卻卻顯著著減小小。圖圖形(c)和(d)表明明X和和Y之之間存存在一一定的的相關(guān)關(guān)性。。圖形形(c)為為弱正正相關(guān)關(guān)，即即X增增大時(shí)時(shí)，Y也大大體增增大；；圖形形(d)為為弱負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)，即即X增增大，，Y反反會(huì)大大致減減小。。圖形形(e)表表明X和Y之間間不相相關(guān)，，X變變化對(duì)對(duì)Y沒沒有什什么影影響。。f)表明明X和和Y之之間存存在相相關(guān)關(guān)關(guān)系，，但這這種關(guān)關(guān)系比比較復(fù)復(fù)雜，，是曲曲線相相關(guān)，，而不不是線線性相相關(guān)。。5、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析表表統(tǒng)計(jì)分分析表表就是是利用用統(tǒng)計(jì)計(jì)表對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行整理理和初初步分分析原原因的的一種種常用用圖表表。其其格式式可以以根據(jù)據(jù)產(chǎn)品品和工工序的的具體體要求求來靈靈活確確定。。這種種方法法簡單單，但但是很很實(shí)用用、很很有效效。運(yùn)運(yùn)用用這種種方法法時(shí)常常用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)表主主要有有：（1））缺陷陷位置置調(diào)查查表；；（2））不良良品原原因統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表；（3））按不不良品品項(xiàng)目目分類類調(diào)查查表；；在實(shí)際際生產(chǎn)產(chǎn)中，，統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析表同同分層層法結(jié)結(jié)合使使用的的效果果最佳佳。。6、直直方圖圖法直方圖圖是按按收集集到的的質(zhì)量量特性性數(shù)據(jù)據(jù)按相相等的的間距距，分分成若若干組組，以以組距距為底底邊，，以組組內(nèi)數(shù)數(shù)據(jù)的的個(gè)數(shù)數(shù)為高高，繪繪制成成一系系列矩矩形表表示的的統(tǒng)計(jì)計(jì)圖，，以便便直觀觀地觀觀察數(shù)數(shù)據(jù)的的分布布，分分析、、判斷斷生產(chǎn)產(chǎn)過程程是否否正常常的一一種圖圖解方方法。。直方圖圖的繪繪制方方法：：（1））收集集數(shù)據(jù)據(jù)。從從加工工的產(chǎn)產(chǎn)品（（母體體）中中隨機(jī)機(jī)抽取取幾個(gè)個(gè)樣品品（至至少５５０個(gè)個(gè)），，一一一檢測測，并并收取取數(shù)據(jù)據(jù)，找找出其其中最最大值值Ｘｍｍａｘｘ和最最小值值Ｘｍｍｉｎｎ（2））數(shù)據(jù)據(jù)分組組。根根據(jù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，一般般?。担担埃保埃埃皞€(gè)個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)可可分６６－１１０組組；１１０００－２２０００個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)分７７－１１２組組。這這樣能能叫好好地反反映數(shù)數(shù)據(jù)的的分布布情況況。（3））計(jì)算算組距距。即即組與與組之之間的的間隔隔。用用ｈ表表示組組距，，Ｋ表表示分分組數(shù)數(shù)，則則有：：ｈ＝（（Ｘｍｍａｘｘ－ＸＸｍｉｉｎ））／ＫＫ（4））確定定各組組的上上下界界限。。方法法如下下：先先確定定第一一組的的上下下界限限，計(jì)計(jì)算公公式為為Ｘｍｍｉｎｎ±ｈｈ／２２；然然后依依次計(jì)計(jì)算其其余各各組上上下界界限。。即第第一組組的上上限值值作為為第二二組的的下限限值，，第二二組的的下限限值加加組距距作為為第二二組的的上限限值，，依此此類推推。（5））列頻頻數(shù)分分布表表。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各各個(gè)實(shí)實(shí)測數(shù)數(shù)據(jù)落落入各各組的的頻數(shù)數(shù)。計(jì)計(jì)算和和填表表。（6））計(jì)算算平均均數(shù)ＸＸ和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏偏差ＳＳ。（7））畫直直方圖圖。橫橫坐標(biāo)標(biāo)表示示質(zhì)量量特性性值，，縱坐坐標(biāo)表表示頻頻數(shù)，，以各各組頻頻數(shù)為為高，，組距距為底底，從從左至至右依依次畫畫出一一系列列直方方形，，即為為直方方圖。。直方圖的的應(yīng)用：：通過觀觀察圖的的形狀判判斷生產(chǎn)產(chǎn)過程是是否穩(wěn)定定，預(yù)測測生產(chǎn)過過程的質(zhì)質(zhì)量看圖圖形本身身的形狀狀；用公公差（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）要要求與之之比較。。例如課本本219頁至221頁頁例9-17、控制制圖法控制圖是是用于分分析和判判斷工序序是否處處于穩(wěn)定定狀態(tài)所所使用的的帶有控控制界限限的一種種工序管管理圖。。由縱坐坐標(biāo)（表表示質(zhì)量量特征））、橫坐坐標(biāo)（表表示樣本本號(hào)）、、中心線線（ＣＬＬ）、控控制上限限（ＵＣＣＬ）和和控制下下限（ＬＬＣＬ））組成（（見Ｐ３３０４圖圖９－９９）?？乜刂茍D大大體分為為兩大類類：計(jì)量量值控制制圖和計(jì)計(jì)算值控控制圖。。這兩類類都是在在生產(chǎn)過過程中做做出的。。一般是是每隔一一定時(shí)間間或一定定數(shù)量的的制品，，從中隨隨機(jī)抽取取一個(gè)或或幾個(gè)制制品組成成樣本，，將檢驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量數(shù)據(jù)按按照一定定要求列列表計(jì)算算出中心心線、上上下控制制限，即即為控制制圖。然然后逐一一將制品品樣品的的質(zhì)量檢檢測數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)入控控制圖，，以其控控制工序序的狀態(tài)態(tài)。（1）控控制圖的的作圖步步驟：ＡＡ收集數(shù)數(shù)據(jù)（樣樣本數(shù)≥≥１０００）；ＢＢ數(shù)據(jù)分分組（每每組樣本本數(shù)３－－５個(gè)為為宜）；；Ｃ計(jì)算算各組平平均數(shù)和和總平均均值；ＤＤ計(jì)算各各組極差差及其平平均值；；Ｅ計(jì)算算平均數(shù)數(shù)控制的的控制界界限；ＦＦ計(jì)算極極差控制制圖的控控制界限限；Ｇ畫畫控制圖圖。（2）控控制圖的的觀察分分析：從從控制圖圖上判定定生產(chǎn)過過程處于于控制狀狀態(tài)必須須滿足以以下兩個(gè)個(gè)條件Ａ控制圖圖上的點(diǎn)點(diǎn)（數(shù)據(jù)據(jù)）不超超過控制制界限。。（①連連續(xù)２５５點(diǎn)以上上處于控控制界限限內(nèi)；或或②連續(xù)續(xù)３５點(diǎn)點(diǎn)中，僅僅有１點(diǎn)點(diǎn)超出控控制界限限；或③③連續(xù)１１００點(diǎn)點(diǎn)中，不不多于２２點(diǎn)超出出控制界界限。））Ｂ控制制圖上的的點(diǎn)排列列沒有缺缺陷。（（①鏈狀狀排列，，即連續(xù)續(xù)７個(gè)點(diǎn)點(diǎn)出現(xiàn)在在中心線線一側(cè)，，或連續(xù)續(xù)１１個(gè)個(gè)點(diǎn)中至至少有１１０個(gè)點(diǎn)點(diǎn)同時(shí)出出現(xiàn)在中中心線一一側(cè)；②②接近控控制限，，即點(diǎn)子子較多地地在２倍倍的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差和３３倍的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差之之間的區(qū)區(qū)域出現(xiàn)現(xiàn)，如連連續(xù)３個(gè)個(gè)點(diǎn)中至至少有２２個(gè)點(diǎn)或或連續(xù)７７個(gè)點(diǎn)中中至少有有３個(gè)點(diǎn)點(diǎn)接近控控制限；；③傾向向，即連連續(xù)７個(gè)個(gè)點(diǎn)上升升或下降降；④周周期，即即點(diǎn)子出出現(xiàn)周期期性變化化。）如如果控制制圖中點(diǎn)點(diǎn)子分布布在控制制界限內(nèi)內(nèi)，且分分布無異異常情況況，就可可判斷工工序處于于正常狀狀態(tài)．案例分析析中國的海海爾世世界的的海爾海爾集團(tuán)團(tuán)是在１１９８４４年引進(jìn)進(jìn)德國利利勃海爾爾電冰箱箱生產(chǎn)技技術(shù)成立立的青島島電冰箱箱總廠的的基礎(chǔ)發(fā)發(fā)展起來來的特大大型企業(yè)業(yè)。經(jīng)過過短短的的１８年年時(shí)間，，海爾集集團(tuán)從一一個(gè)虧空空１４７７萬元的的集體小小廠迅速速成長為為中國家家電第一一品牌，，企業(yè)銷銷售收入入以平均均每年８８１．６６％的速速度持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定定增長。。２００００年，，集團(tuán)工工業(yè)銷售售收入３３００多多億元。。１９９９７年被被國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委確確定為六六家首批批技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新試點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)之之一，重重點(diǎn)扶持持沖擊世世界５０００強(qiáng)。。海爾集團(tuán)團(tuán)的發(fā)展展經(jīng)歷了了三個(gè)階階段：1、名牌牌戰(zhàn)略階階段（１１９８４４－１９９９１）），用了了７年時(shí)時(shí)間，建建立質(zhì)量量保證體體系，創(chuàng)創(chuàng)建了海海爾冰箱箱國內(nèi)著著名品牌牌。2、多元元化戰(zhàn)略略發(fā)展階階段（１１９９１１－１９９９８）），又用用了７年年時(shí)間，，通過企企業(yè)文化化的延伸伸及“東東方不亮亮西方亮亮”的理理念，成成功地實(shí)實(shí)施了多多元化的的擴(kuò)張。。3、國際際化戰(zhàn)略略階段（（１９９９８年至至今），，以創(chuàng)國國際名牌牌為導(dǎo)向向的國際際化戰(zhàn)略略，通過過以國際際市場作作為發(fā)展展空間的的三個(gè)１１／３的的策略正正在加快快發(fā)展。。海爾文化化激活““休克魚魚”１９９８８年３月月２５日日，海爾爾集團(tuán)總總裁張瑞瑞敏應(yīng)邀邀到美國國哈佛大大學(xué)商學(xué)學(xué)院講學(xué)學(xué)，其講講題《海海爾文化化激活休休克魚》》成為寫寫入哈佛佛案例的的第一個(gè)個(gè)中國企企業(yè)，開開創(chuàng)了我我國企業(yè)業(yè)管理案案例走向向世界的的先河。。什么是是“休克克魚”？？魚的肌肌體是好好的，比比喻企業(yè)業(yè)的硬件件很好，，只是管管理思想想、觀念念的問題題，或者者缺乏產(chǎn)產(chǎn)品和市市場，使使企業(yè)處處于停滯滯不前的的狀態(tài)。。從１９９９１起起海爾集集團(tuán)先后后兼并了了青島空空調(diào)器廠廠、貴州州紅星電電器公司司等１８８家大中中型企業(yè)業(yè)，盤活活存量資資產(chǎn)達(dá)１１５．２２億元，，而且兼兼并都是是一次成成功。在在這些兼兼并中海海爾沒有有投入一一分錢，，主要是是用海爾爾的品牌牌、管理理和企業(yè)業(yè)文化激激活這些些企業(yè)，，使這些些企業(yè)很很快扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被動(dòng)局局面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌涑錆M生機(jī)機(jī)和活力力。推進(jìn)企業(yè)業(yè)文化，，“無形形”盤活活“有形形”海爾領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)集團(tuán)認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)管理中中最持久久的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力和最最持久的的約束力力，它高高度融合合了企業(yè)業(yè)理念、、經(jīng)營哲哲學(xué)、價(jià)價(jià)值觀和和個(gè)人人人生觀，，是企業(yè)業(yè)的凝聚聚劑。海海爾通過過對(duì)統(tǒng)一一的企業(yè)業(yè)精神、、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的的認(rèn)同使使集團(tuán)產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大大的凝聚聚力。在在企業(yè)兼兼并中他他們認(rèn)識(shí)識(shí)到盤活活資產(chǎn)的的關(guān)鍵是是盤活人人，要以以“無形形資產(chǎn)盤盤活有形形資產(chǎn)””。海爾爾的企業(yè)業(yè)精神是是“敬業(yè)業(yè)報(bào)國，，追求卓卓越”。。張瑞敏敏提出，，人力資資本是生生產(chǎn)力中中最重要要的因素素，并且且提出了了所謂““８０／／２０””原則，，其涵義義有兩個(gè)個(gè)方面，，一是說說，企業(yè)業(yè)中重要要的２００％人員員，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)著其他他８０％％的人員員；而是是說，企企業(yè)發(fā)生生的任何何一件過過錯(cuò)，管管理者要要承擔(dān)８８０％的的責(zé)任。。ＯＥＣ———海爾爾人獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)的管理理模式ＯＥＣ是是英文ＯＯVＥＲＲＡＬＬＬＥＶＶＥＲＹＹＣＯＯＮＴＲＲＡＬＡＡＮＤＤＣＬＬＥＡＲＲ的縮寫寫。其意意義是要要求每個(gè)個(gè)職工““日事日日畢，日日清日高高”。今今天的工工作必須須今天完完成；今今天完成成的事情情必須比比昨天有有質(zhì)的提提高；明明天的目目標(biāo)必須須比今天天更高。。張瑞敏敏認(rèn)為，，不能搞搞運(yùn)動(dòng)似似地搞企企業(yè)管理理，而要要把所有有的目標(biāo)標(biāo)分解到到每個(gè)人人身上，，每個(gè)人人的目標(biāo)標(biāo)每天都都有新的的提高，，這就可可以使整整個(gè)工作作有條不不紊地、、不斷地地進(jìn)行。。ＯＥＣＣ管理的的一個(gè)重重要內(nèi)容容就是事事事、物物物都有有人管，，并且有有人監(jiān)督督檢查，，以保證證企業(yè)每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的運(yùn)運(yùn)行不出出偏差疏疏漏。張瑞敏在在１９９９９年全全球財(cái)富富論壇年年會(huì)上說說，“中中國的企企業(yè)只能能用中國國式的管管理模式式。我的的管理模模式的公公式是：：日本管管理（團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)和吃苦苦精神））＋美國國管理（（個(gè)性發(fā)發(fā)展和創(chuàng)創(chuàng)新競爭爭）＋中中國傳統(tǒng)統(tǒng)文化中中的管理理精髓＝＝海爾管管理的模模式。””科技創(chuàng)新新和多元元化經(jīng)營營戰(zhàn)略海爾人認(rèn)認(rèn)為，科科技創(chuàng)新新必須從從市場中中來，服服務(wù)于市市場，并并且要用用科技創(chuàng)創(chuàng)新的成成果去““創(chuàng)造市市場，創(chuàng)創(chuàng)造用戶戶”。他他們通過過國際化化目標(biāo)，，聯(lián)合美美國、日日本、德德國等２２８家具具有一流流技術(shù)水水平的公公司建成成了國際際水平的的超前技技術(shù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室和科科研開發(fā)發(fā)實(shí)體，，以確保保海爾利利用最先先進(jìn)的技技術(shù)創(chuàng)新新手段實(shí)實(shí)現(xiàn)科技技成果的的轉(zhuǎn)化。。多元化經(jīng)經(jīng)營是海海爾集團(tuán)團(tuán)成長的的重要途途徑和方方式。他他們從一一開始的的電冰箱箱，發(fā)展展到白色色家電———制冷冷家電、、洗衣機(jī)機(jī)、微波波爐、熱熱水器等等，進(jìn)而而發(fā)展到到黑色家家電———彩色電電視機(jī)、、ＶＣＤＤ等，目目前已進(jìn)進(jìn)入所謂謂灰色家家電———電腦及及智能化化家電產(chǎn)產(chǎn)品。海海爾進(jìn)入入新行業(yè)業(yè)有三種種方式：：一是內(nèi)內(nèi)部發(fā)展展，主要要依靠自自身資源源和開發(fā)發(fā)能力；；二是通通過合并并收購其其他企業(yè)業(yè)進(jìn)入；；三是與與其他企企業(yè)建立立合資合合作形式式的戰(zhàn)略略聯(lián)盟。。進(jìn)入新新行業(yè)后后，通過過擴(kuò)大產(chǎn)產(chǎn)銷規(guī)模模，努力力成為全全國同行行業(yè)的前前三名。。海爾要成成為世界界名牌２０世紀(jì)紀(jì)末海爾爾加快實(shí)實(shí)施國際際化戰(zhàn)略略，提速速出海。。目前在在全球相相繼建立立了１００個(gè)信息息站、６６個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)分部和和３．６６萬個(gè)營營銷網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)。為了了實(shí)現(xiàn)三三個(gè)１／／３的戰(zhàn)戰(zhàn)略（即即１／３３在國內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)，，國內(nèi)銷銷售；１１／３在在國內(nèi)生生產(chǎn)，國國外銷售售；１／／３在國國外生產(chǎn)產(chǎn)，國外外銷售）），海爾爾已經(jīng)在在美國、、意大利利、印度度尼西亞亞等國投投資設(shè)廠廠。張瑞瑞敏表示示，“目目標(biāo)一定定要遠(yuǎn)大大，要成成為一個(gè)個(gè)國際化化的公司司，成為為世界品品牌?！薄庇懻擃}：：１通過海海爾集團(tuán)團(tuán)短短１１０多年年飛速成成長與發(fā)發(fā)展的歷歷史，你你從中獲獲得的最最大啟示示是什么么？海爾爾取得成成功的主主要經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)有哪些些？２引用海海爾的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)說明明管理在在企業(yè)建建設(shè)和發(fā)發(fā)展中的的地位和和作用如如何？如如何正確確看待““管理””與“技技術(shù)”的的關(guān)系？？３在全球球一體化化的進(jìn)程程中還要要不要振振興民族族工業(yè)？？應(yīng)當(dāng)如如何正確確處理引引進(jìn)外資資、引進(jìn)進(jìn)技術(shù)與與振興民民族工業(yè)業(yè)的關(guān)系系？４海爾集集團(tuán)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)中的的主要特特點(diǎn)是什什么？５海爾的的企業(yè)文文化在海海爾集團(tuán)團(tuán)的建設(shè)設(shè)發(fā)展中中發(fā)揮了了什么樣樣的作用用？（資料來來源：《《現(xiàn)代企企業(yè)管理理導(dǎo)論》》孫義敏敏、楊杰杰主編機(jī)機(jī)械工工業(yè)出版版社２０００２年年２月第第１版））9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:00:3604:00:3604:0012/29/20224:00:36AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2204:00:3604:00Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:00:3604:00:3604:00Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:00:3604:00:36December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20224:00:36上上午午04:00:3612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:00上午午12月-2204:00December29,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/294:00:3604:00:3629December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向