客服管理分享課一

客服管理分享課一客服管理分享課一客服管理分享課一目錄極致游戲目錄第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人從優(yōu)秀到卓越>>02員工管理以身作則>>03客服部框架客服介紹>>01感悟一種成長>>05極致游戲從業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)變方法和思維的銳變>>04極致游戲客服部框架極致游戲第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人能力突出的個(gè)人：用自己的智慧，知識(shí)，技能和良好的工作作風(fēng)做出巨大共享樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員：為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人智慧，與團(tuán)隊(duì)成員溝通通力合作富有實(shí)力的經(jīng)理人：組織人力資源，高效的超目標(biāo)前進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人：全身心投入，執(zhí)著追求清晰可見，催人奮進(jìn)的愿景，向高的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力第5級(jí)經(jīng)理人：將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績極致游戲第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人平和而執(zhí)著，謙虛而無畏極致游戲員工管理員工分類添標(biāo)題高意愿高能力低能力高意愿低能力低意愿能力意愿員工在完成一項(xiàng)工作所體現(xiàn)的能力和意愿匹配極致游戲員工管理員工分類低能力，低意愿告知其目標(biāo)責(zé)任，方向指示命令強(qiáng)制性的手段即時(shí)肯定其工作淘汰低能力，高意愿高能力，低意愿維持其意愿建立目標(biāo)，清晰要求以穩(wěn)定的老員工帶教定期跟進(jìn)，輔導(dǎo)多點(diǎn)鼓勵(lì)和關(guān)心引導(dǎo)，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)共同決策，責(zé)任共擔(dān)經(jīng)常的深度溝通，也可以包括工作以外的高能力，高意愿重點(diǎn)培養(yǎng)保持最佳狀態(tài)以結(jié)果為導(dǎo)向的安排工作方式委以重任，允許其冒險(xiǎn)創(chuàng)新命令式教導(dǎo)式參與式授權(quán)式極致游戲員工管理員工激勵(lì)物質(zhì)榜樣參與學(xué)習(xí)競爭榮譽(yù)尊重目標(biāo)極致游戲業(yè)務(wù)至管理先人后事做好面試的功課，完善面試問題的結(jié)構(gòu)，清晰您所需要的人技能是可以后天形成的，意愿，性格，職業(yè)道德，價(jià)值觀很大程度是天生的?！八且粋€(gè)怎樣的人”淘汰不合適的人，合適的人才有機(jī)會(huì)上車我們需要的不是幫手，而是合適的人，在他的努力下走向卓越的事業(yè)[合適的人，價(jià)值觀取向一致]極致游戲業(yè)務(wù)至管理新人相識(shí)主管的自我介紹，性格，處事溝通方式的表述團(tuán)隊(duì)成員的介紹，團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)文化做事的原則，方法和禁止項(xiàng)[4956，不拋棄不放棄]極致游戲業(yè)務(wù)至管理時(shí)間去哪兒了能力由中心向四周擴(kuò)散，管理也追尋此原則既定的事情流程標(biāo)準(zhǔn)化，并且將之用文字的方式沉淀20%的事情決定80%的成果，20%的客戶決定80%的利潤，20%的產(chǎn)品帶來80%的績效，20%的員工創(chuàng)造80%的業(yè)績[榜樣文化，“撒手掌柜”]極致游戲業(yè)務(wù)至管理刺猬理念對從事的工作具有與生俱來或上帝賜予的天賦，并且運(yùn)用天賦有可能成為最好的）。覺得自己就是干這一行的。從事的工作有豐厚的回報(bào)并非刺激熱情，而是發(fā)現(xiàn)什么使你的熱情洋溢。[刺猬和狼，簡單有效]極致游戲業(yè)務(wù)至管理思維的變化淘汰不合適的人，找到合適的人，安排在合適的崗位團(tuán)隊(duì)，不是1個(gè)天才加1000個(gè)助手的模式造鐘而非報(bào)時(shí)以身作則（慎獨(dú)）時(shí)刻保持不滿足狀態(tài)，擁有無所畏懼的好奇心，秉持謙虛的自我完善[銳變]極致游戲自己的感悟極致游