第八講全球供應鏈管理1-課件

第八講全球供應鏈管理第八講全球供應鏈管理1第一節(jié)供應鏈的基本概念一、供應鏈的概念1、供應鏈的定義根據《物流術語》國家標準（GB/T18354-2019）的定義，供應鏈的概念定義為“生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。第一節(jié)供應鏈的基本概念一、供應鏈的概念2第一節(jié)供應鏈的基本概念2、供應鏈的運作原理物料（在ERP系統(tǒng)中，物料一詞是所有制造計劃對象的統(tǒng)稱）從供方開始，沿著各個環(huán)節(jié)（原材料──在制品──半成品──成品──商品）向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對應關系，形成一條首尾相連的長鏈，成為供應鏈。第一節(jié)供應鏈的基本概念2、供應鏈的運作原理3第一節(jié)供應鏈的基本概念

供應鏈運作的原理實際是個二律悖反理論：鏈上每一個環(huán)節(jié)的利益最大化并不能得到整個鏈的利益最大化，它受諸方面因素影響。每一環(huán)必須照顧和考慮其他環(huán)節(jié)的利益，尤其是整體鏈的利益，才能有長久、持續(xù)、整體高效率、高效益的發(fā)展。這就是供應鏈的作用，也是對每個供應鏈合作伙伴長期合作共同發(fā)展的要求。第一節(jié)供應鏈的基本概念供應鏈運作的原理實4第一節(jié)供應鏈的基本概念二、供應鏈的結構模型第一節(jié)供應鏈的基本概念二、供應鏈的結構模型5第一節(jié)供應鏈的基本概念

從圖中可以看出，供應鏈由所有加盟的節(jié)點企業(yè)組成，其中一般有一個核心企業(yè)（可以是產品制造企業(yè)，也可以是大型零售企業(yè)），節(jié)點企業(yè)在需求信息的驅動下，通過供應鏈的職能分工與合作（制造、裝配、分銷、零售等），以資金流、物流或/和服務流為媒介實現(xiàn)整個供應鏈的不斷增值。第一節(jié)供應鏈的基本概念從圖中可以看出，供6第一節(jié)供應鏈的基本概念三、供應鏈的特征（一）特點從結構與性能的角度看，供應鏈呈現(xiàn)以下特點：1、供應鏈的每個節(jié)點都是供應鏈的必不可少的參與者。2、供應鏈是一條物流鏈、信息鏈、資金鏈、增值鏈。3、供應鏈是由若干供應鏈集成的網鏈結構。第一節(jié)供應鏈的基本概念三、供應鏈的特征7第一節(jié)供應鏈的基本概念（二）特征從需求與管理的角度看，供應鏈主要具有以下特征：1、復雜性2、動態(tài)性3、面向用戶需求4、交叉性第一節(jié)供應鏈的基本概念（二）特征8第一節(jié)供應鏈的基本概念四、供應鏈的分類劃分標準類型一類型二根據供應鏈應用的范圍劃分內部供應鏈外部供應鏈根據供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分穩(wěn)定的供應鏈動態(tài)的供應鏈根據供應鏈容量與用戶需求的關系劃分平衡的供應鏈傾斜的供應鏈根據供應鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）劃分有效性供應鏈（EfficientSupplyChain）反應性供應鏈（ResponsiveSupplyChain）第一節(jié)供應鏈的基本概念四、供應鏈的分類劃分標準類型一類9第一節(jié)供應鏈的基本概念五、供應鏈的流程（一）供應鏈的五個階段供應鏈主要體現(xiàn)為以下五個階段：供應商、制造商、分銷商、零售商、顧客。第一節(jié)供應鏈的基本概念五、供應鏈的流程10第一節(jié)供應鏈的基本概念供應鏈的五個階段第一節(jié)供應鏈的基本概念供應鏈的五個階段11第一節(jié)供應鏈的基本概念（二）供應鏈流程的四個環(huán)節(jié)從供應鏈的五個階段分析，供應鏈流程體現(xiàn)為顧客訂購環(huán)節(jié)、補充庫存環(huán)節(jié)、生產環(huán)節(jié)和獲取環(huán)節(jié)四個環(huán)節(jié)。第一節(jié)供應鏈的基本概念（二）供應鏈流程的四個環(huán)節(jié)12第一節(jié)供應鏈的基本概念供應鏈流程的四個環(huán)節(jié)第一節(jié)供應鏈的基本概念供應13第一節(jié)供應鏈的基本概念1、顧客訂購環(huán)節(jié)（1）顧客抵達（2）顧客訂單遞交（3）顧客訂單完成（4）顧客訂貨接收第一節(jié)供應鏈的基本概念1、顧客訂購環(huán)節(jié)14第一節(jié)供應鏈的基本概念顧客訂購環(huán)節(jié)流程圖第一節(jié)供應鏈的基本概念顧客訂購環(huán)節(jié)流程圖15第一節(jié)供應鏈的基本概念2、補充庫存環(huán)節(jié)（1）零售訂貨的發(fā)起（2）零售訂單的遞交（3）零售訂單的完成（4）零售訂貨的接收第一節(jié)供應鏈的基本概念2、補充庫存環(huán)節(jié)16第一節(jié)供應鏈的基本概念補充庫存環(huán)節(jié)流程圖第一節(jié)供應鏈的基本概念補充庫存環(huán)節(jié)流程圖17第一節(jié)供應鏈的基本概念3、生產環(huán)節(jié)（1）訂單到達（2）生產安排（3）生產和運輸（4）訂貨接收第一節(jié)供應鏈的基本概念3、生產環(huán)節(jié)18第一節(jié)供應鏈的基本概念生產環(huán)節(jié)流程第一節(jié)供應鏈的基本概念生產環(huán)節(jié)流程19第一節(jié)供應鏈的基本概念4、原料獲取環(huán)節(jié)原料獲取環(huán)節(jié)發(fā)生在制造商和供應商之間，包括與確保原料相關的所有過程。在原料獲取環(huán)節(jié)中，制造商從供應商那里訂購原料，以補充原料庫存。制造商在生產安排作出決定后，就可以精確計算出原料需求量，供應商的原料生產就可以根據自身的庫存及制造商的原料訂單需求作出生產計劃安排，展開零部件的生產和運輸，最終實現(xiàn)制造商接收原材料流程展開貨物生產環(huán)節(jié)。第一節(jié)供應鏈的基本概念4、原料獲取環(huán)節(jié)20第一節(jié)供應鏈的基本概念原料獲取環(huán)節(jié)流程圖第一節(jié)供應鏈的基本概念原料獲取環(huán)節(jié)流程圖21第二節(jié)供應鏈管理的基本概念一、供應鏈管理的概念供應鏈管理（SupplyChainManagement），簡稱SCM。根據《物流術語》國家標準（GB/T18354-2019）的定義，供應鏈的概念定義為：對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協(xié)調與控制。第二節(jié)供應鏈管理的基本概念一、供應鏈管理的概念22第二節(jié)供應鏈管理的基本概念二、供應鏈管理與物流管理的關系物流管理是為供應鏈服務的，物流的效率、效果、質量和速度直接影響著供應鏈運作的流暢性。相對物流管理而言，供應鏈管理的特性如下：1、供應鏈管理的互動特性2、供應鏈管理成為物流的高級形態(tài)3、供應鏈管理決策的發(fā)展第二節(jié)供應鏈管理的基本概念二、供應鏈管理與物流管理的關系23第二節(jié)供應鏈管理的基本概念4、供應鏈管理的協(xié)商機制5、供應鏈管理強調組織外部一體化6、供應鏈管理對共同價值的依賴性7、供應鏈管理是“外源”整合組織8、供應鏈管理是一個動態(tài)的響應系統(tǒng)第二節(jié)供應鏈管理的基本概念4、供應鏈管理的協(xié)商機制24第二節(jié)供應鏈管理的基本概念三、供應鏈管理的目標1、把握真實需求2、快速組織供應3、優(yōu)化4、改革不適應供應鏈競爭的文化理念第二節(jié)供應鏈管理的基本概念三、供應鏈管理的目標25第二節(jié)供應鏈管理的基本概念四、供應鏈管理的內容（一）供應鏈管理的應用供應鏈管理應用主要涉及到如下四個主要領域：供應（Supply）、生產計劃（SchedulePlan）、物流（Logistic）和需求（Demand）。供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡。第二節(jié)供應鏈管理的基本概念四、供應鏈管理的內容26第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈管理實施的核心內容1、協(xié)同商務2、供應鏈高級計劃第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈管理實施的核心內容27第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（三）供應鏈管理的基本步驟1、計劃2、采購3、生產4、配送5、回收第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（三）供應鏈管理的基本步驟28第二節(jié)供應鏈管理的基本概念五、供應鏈管理的運營與驅動（一）供應鏈管理的運營機制1、合作機制2、決策機制3、激勵機制4、自律機制第二節(jié)供應鏈管理的基本概念五、供應鏈管理的運營與驅動29第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈運營管理的驅動1、庫存2、運輸3、設施4、信息第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈運營管理的驅動30第二節(jié)供應鏈管理的基本概念六、供應鏈管理的發(fā)展（一）供應鏈管理的發(fā)展階段1、供應鏈管理的萌芽階段（20世紀60－70年代）2、供應鏈管理的初級階段（20世紀80－90年代初）3、供應鏈管理的形成階段（20世紀90－到20世紀末）4、供應鏈管理的成熟和全面發(fā)展階段（進入21世紀后）第二節(jié)供應鏈管理的基本概念六、供應鏈管理的發(fā)展31第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈管理的發(fā)展歷程1、供應管理（SupplyManagement）時期2、供應鏈管理（SupplyChainManagement）時期3、供應鏈整合管理（SupplyChainIntegration）時期4、需求/供應網絡協(xié)同（Demand-SupplyNetworkCollaboration）第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈管理的發(fā)展歷程32第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（三）展望1、集成化供應鏈管理2、以動態(tài)聯(lián)盟供應鏈為基礎的協(xié)作式商務3、全球網絡供應鏈與信息技術第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（三）展望33第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（四）我國企業(yè)的供應鏈管理發(fā)展策略1、轉變觀念、重視物流（1）促進企業(yè)觀念的轉變，培養(yǎng)人才（2）組建專門機構，建立國家標準2、改革組織結構（1）建立面向市場的組織（2）建立后勤組織第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（四）我國企業(yè)的供應鏈管理發(fā)展34第二節(jié)供應鏈管理的基本概念3、創(chuàng)建顧客訂購管理系統(tǒng)，提高顧客訂購管理過程（1）刪除無價值增加的環(huán)節(jié)（2）建立訂購履行小組4、引進先進的信息技術，建立先進的管理體系（1）引入先進的管理體系、策略、技術（2）集成供應鏈（3）建立新的績效評估系統(tǒng)，促進貿易伙伴間的協(xié)作第二節(jié)供應鏈管理的基本概念3、創(chuàng)建顧客訂購管理系統(tǒng)，提高35第二節(jié)供應鏈管理的核心內容一、供應鏈的需求管理二、供應鏈的供給管理三、供應鏈的需求滿足四、供應鏈上的牛鞭效應五、供應鏈協(xié)同第二節(jié)供應鏈管理的核心內容一、供應鏈的需求管理36一、供應鏈的需求管理一、需求管理（一）需求管理的目的1、獨立需求。2、分派需求。3、非獨立需求。（二）需求管理的組成需求管理組成由需求預測、需求計劃、需求分析預告、需求監(jiān)控與關鍵績效評估等部分組成。一、供應鏈的需求管理一、需求管理37二、需求預測1、需求預測及其類型方法2、大規(guī)模定制化環(huán)境下的預測3、需求計劃一、供應鏈的需求管理二、需求預測一、供應鏈的需求管理38一、供給管理1、供給管理的目的2、供給管理的重要性一、供應鏈的需求管理一、供給管理一、供應鏈的需求管理39二、供應鏈的供應計劃1、供應計劃的含義2、供給調度一、供應鏈的需求管理二、供應鏈的供應計劃一、供應鏈的需求管理40二、供應鏈的需求滿足一、需求滿足的重要性和目的1、需求滿足的重要性2、需求滿足的目的二、需求滿足的功能二、供應鏈的需求滿足一、需求滿足的重要性和目的41第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應

“牛鞭效應”，又稱為“需求變異加速放大原理”，是美國著名的供應鏈管理專家HauL．Lee教授對需求信息扭曲在供應鏈中傳遞的一種形象描述。第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應“牛鞭效應42第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應一、“牛鞭效應”概述牛鞭效應基本思想是：當供應鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應一、“牛鞭效應”概述43第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應二、“牛鞭效應”對企業(yè)造成的危害1、增加了生產成本2、增加了庫存成本3、延長了供應鏈的補給供貨期4、提高了供應鏈的運輸成本5、提高了供應鏈和送貨與進貨相關的勞動力成本6、降低供應鏈內產品的供給水平7、給供應鏈每個結點企業(yè)的運營都帶來負面影響第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應二、“牛鞭效應”對企業(yè)造成的危害44第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應三、“牛鞭效應”產生的原因1、需求預測修正2、價格波動3、訂貨批量4、短缺博弈5、庫存失衡6、缺少協(xié)作7、提前期第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應三、“牛鞭效應”產生的原因45第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應四、電子商務環(huán)境下解決“牛鞭效應”的對策1、建立電子商務網站，縮短供應鏈的長度

2、建立基于電子商務的供應鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應四、電子商務環(huán)境下解決“牛鞭效應46第五節(jié)供應鏈協(xié)同

供應鏈協(xié)同SCC（SupplyChainCollaboration）是供應鏈運行過程中企業(yè)之間業(yè)務交往間的一種運作模式，也是使供應鏈業(yè)務流程順暢連續(xù)的一種連接方式，是更有效地利用和管理資源的一種手段。第五節(jié)供應鏈協(xié)同供應鏈協(xié)同SCC（S47第五節(jié)供應鏈協(xié)同一、供應鏈協(xié)同的內涵1、供應鏈協(xié)同的運行方式這種供需雙方能夠分享信息、集成業(yè)務流程的供應鏈運行方式就是供應鏈協(xié)同，而兩家的管理信息系統(tǒng)是通過衛(wèi)星進行連接通信的。2、供應鏈協(xié)同的重要性第五節(jié)供應鏈協(xié)同一、供應鏈協(xié)同的內涵48第五節(jié)供應鏈協(xié)同二、企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同1、企業(yè)內部的協(xié)同在企業(yè)內部，各個部門，各個業(yè)務層次和各個業(yè)務周期都有各自不同的業(yè)務行為和目標行為，為了使整個企業(yè)統(tǒng)一步伐、協(xié)調運作，就必須要有各部門之間的業(yè)務協(xié)同，不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同，各種資源約束間的協(xié)同等。第五節(jié)供應鏈協(xié)同二、企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同49第五節(jié)供應鏈協(xié)同2、供應鏈企業(yè)之間的協(xié)同供應鏈企業(yè)間的協(xié)同是指供應鏈上的成員間在共享需求、庫存、產能和銷售等信息的基礎上，根據供應鏈的供需情況實施地調整自己的計劃和執(zhí)行交付或獲取某種產品和服務的過程。這種協(xié)同比企業(yè)內部的協(xié)同要復雜得多，也更為重要和更難實現(xiàn)。第五節(jié)供應鏈協(xié)同2、供應鏈企業(yè)之間的協(xié)同50第三節(jié)供應鏈管理方法一、快速反應（QR）二、有效客戶反應（ECR）三、協(xié)同式供應鏈庫存管理（CPFR）四、成本控制（ABC）五、價值鏈分析（VCA）第三節(jié)供應鏈管理方法一、快速反應（QR）51一、快速反應（QR）一、快速反應的概念（一）快速反應的由來

1985—1986年KurtSalmon協(xié)會進行了供應鏈分析，結果發(fā)現(xiàn)，盡管在整個產業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產效率比較高的現(xiàn)象，但是整個產業(yè)鏈或供應鏈的效率卻非常低。進一步的調查發(fā)現(xiàn)，消費者離開商店而不購買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。鑒于這種狀況，報告提出通過生產商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對消費者的需求做出迅速響應的體制?？焖俜磻呗跃瓦@樣應用和發(fā)展起來了，它是譯自英語“QuickResponse”，簡稱“QR”。一、快速反應（QR）一、快速反應的概念52一、快速反應（QR）（二）快速反應的定義根據《物流術語》國家標準（GB/T18354-2019）的定義，快速反應是指供應鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，利用電子數(shù)據交換（EDI）等信息技術進行信息交換與信息共享，用高頻率小批量配送方式補貨。以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務水平和企業(yè)競爭力為目的的一種供應管理策略。一、快速反應（QR）（二）快速反應的定義53一、快速反應（QR）（三）快速反應的好處1、對廠商的好處（1）提供了更好的客戶服務。（2）降低了流通費用。（3）減少了管理費用。（4）制訂了合理的生產計劃。一、快速反應（QR）（三）快速反應的好處54一、快速反應（QR）2、對零售商的好處（1）減少了商品積壓。（2）降低了采購成本。（3）減少了削價的損失。（4）降低了流通費用。（5）壓縮了管理成本。（6）增加了銷售額。一、快速反應（QR）2、對零售商的好處55一、快速反應（QR）二、快速反應的應用（一）快速反應的有效實施條形碼和EDI固定周期補貨聯(lián)合產品開發(fā)快速反應的集成先進的補貨聯(lián)盟零售空間管理一、快速反應（QR）二、快速反應的應用條形碼和EDI固定周56一、快速反應（QR）（二）快速反應成功的條件1、改變傳統(tǒng)做法2、開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術3、與供應鏈相關方建立戰(zhàn)略伙伴關系4、改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法5、供應方必須縮短生產周期和商品庫存一、快速反應（QR）（二）快速反應成功的條件57二、有效客戶反應（ECR）一、有效客戶反應的概念1、有效客戶反應的產生

1993年研究小組提出了改進食品雜貨業(yè)供應鏈管理的詳細報告，并在報告中提出有效客戶反應的概念體系。由此美國食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應的實踐和探索，并最終形成了供應鏈構筑的高潮。二、有效客戶反應（ECR）一、有效客戶反應的概念58二、有效客戶反應（ECR）2、有效客戶反應的含義有效客戶反應譯自英語“EfficientConsumerResponse”，簡稱“ECR”，《物流術語》國家標準（GB/T18354-2019）對有效客戶反應的解釋是：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理策略。二、有效客戶反應（ECR）2、有效客戶反應的含義59二、有效客戶反應（ECR）3、實施有效客戶反應的效益對象有形利益無形利益客戶增加選擇，貨品更新鮮，購物便利。分銷商增加了銷售和毛利，減少了倉儲費用和商品儲存量。提高信譽，更加了解客戶情況，改善與供應商的關系。供應商增加了銷售和利潤，減少了制造、銷售、倉儲費用。減少缺貨現(xiàn)象，加強品牌的完整性，改善與分銷商的關系。二、有效客戶反應（ECR）3、實施有效客戶反應的效益對象有形60二、有效客戶反應（ECR）二、有效客戶反應的應用（一）ECR系統(tǒng)的構建1、組織革新技術2、信息技術（1）電子數(shù)據交換（EDI）技術（2）銷售時點系統(tǒng)（POS）（3）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）（4）電子轉賬（EFT）二、有效客戶反應（ECR）二、有效客戶反應的應用61二、有效客戶反應（ECR）3、物流技術（1）計算機輔助訂貨（CAO）（2）連續(xù)補貨計劃（CRP）（3）預先發(fā)貨通知（ASN）（4）供應商管理庫存（VMI）（5）店鋪直送（DSD）二、有效客戶反應（ECR）3、物流技術62二、有效客戶反應（ECR）4、營銷技術（1）商品分類管理（CM）（2）店鋪貨架空間管理（SM）二、有效客戶反應（ECR）4、營銷技術63二、有效客戶反應（ECR）（二）ECR的四種策略有效的店鋪空間安排通過有效的利用店鋪空間和店內布局以最大限度地提高商品的獲利能力。如借助空間管理系統(tǒng)來提高貨架的利用率。通過商品分類管理來提高商品銷售額。有效的商品促銷通過簡化分銷商和供應商的貿易關系，使貿易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費者廣告（優(yōu)惠劵、貨架上標明促銷）、貿易促銷（遠期購買、轉移購買）。有效的商品補貨從生產線到收款臺，通過EDI，以需求為導向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術手段，使補貨系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價。有效的新產品導入根據新產品在店鋪內的試銷情況進行分析，并作出淘汰該產品，或改進該產品，或改進營銷技術，或采用不同的分銷策略等決策，以便縮短新產品的試銷期。二、有效客戶反應（ECR）（二）ECR的四種策略有效的店鋪空64三、協(xié)同式供應鏈庫存管理（CPFR）一、CPFR的含義

CPFR最早是由沃爾瑪與寶潔為合作解決嬰兒尿布缺貨問題而引出的。它是以“共贏”為原則，以信息共享為基礎，以物流管理為核心，始終從全局的觀點出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標以及方案實施辦法，在積極進行協(xié)商和預測的基礎上，提供最佳生產和需求的計劃。三、協(xié)同式供應鏈庫存管理（CPFR）一、CPFR的含義65三、協(xié)同式供應鏈庫存管理（CPFR）二、CPFR的應用（一）CPFR的實施程序1、簽訂協(xié)議2、制訂聯(lián)合商業(yè)計劃3、協(xié)同預測4、協(xié)同補貨三、協(xié)同式供應鏈庫存管理（CPFR）二、CPFR的應用66三、協(xié)同式供應鏈庫存管理（CPFR）（二）成功運行CPFR須注意的問題1、全方位的通力合作（1）決策層（2）運作層（3）內部管理層2、建立和完善信息系統(tǒng)3、例外事件的管理三、協(xié)同式供應鏈庫存管理（CPFR）（二）成功運行CPFR須67四、成本控制（ABC）一、成本控制的概念1、成本控制的定義成本控制（ActivityBasedCosting，簡稱ABC法）又稱作業(yè)成本計算法，是一個以作業(yè)為基礎的管理信息系統(tǒng)。它以作業(yè)為核算對象，通過成本動因來確認和計量作業(yè)量，進而以作業(yè)量為基礎來分配間接費用而計算出相對真實的產品成本。四、成本控制（ABC）一、成本控制的概念68四、成本控制（ABC）2、成本控制的作用第一，把管理費用分配到各項產品或服務中，從而更真實地反映其成本；第二，幫助管理者了解企業(yè)內部各項活動的實際成本；第三，幫助決策者了解企業(yè)產品、服務和顧客的贏利能力；第四，更好地量化、測量、分析和改進企業(yè)的業(yè)務流程。四、成本控制（ABC）2、成本控制的作用69四、成本控制（ABC）二、成本控制的應用（一）ABC法的實施步驟1、精確定義消耗了資源的活動，并把成本分攤給這些活動；2、精確定義每項活動相關的成本驅動因素；3、計算出每個成本驅動因素的成本率（即成本驅動率）；4、按照下述公式將間接成本分攤到產品中。成本驅動率*產品所消耗成本驅動因素數(shù)量成本驅動率=預估間接成本/預估分攤基數(shù)值四、成本控制（ABC）二、成本控制的應用70四、成本控制（ABC）（二）ABC法的分析要點1、活動的必要性2、挖掘成本動因3、建立活動計量體系四、成本控制（ABC）（二）ABC法的分析要點71四、成本控制（ABC）（三）運用ABC法要注意的問題1、ABC法應建立在企業(yè)內部信息化的平臺上。2、應采取傳統(tǒng)成本法與ABC法并行的方針。3、由于ABC法的復雜性和所需數(shù)據的多樣性，在實施基于ABC法的成本管理時，人工操作是無法滿足的，客觀上要求企業(yè)必須正確規(guī)劃和加速推進會計電算化。四、成本控制（ABC）（三）運用ABC法要注意的問題72四、成本控制（ABC）4、使用作業(yè)成本法對直接成本的核算不會產生影響5、ABC法的原始信息來源一部分是從財務會計信息中取得，另一部分是財務會計信息中未包含的信息，需要從企業(yè)經營活動中直接獲取，然后使用一定的計算方法或分析模型加工成會計信息。四、成本控制（ABC）4、使用作業(yè)成本法對直接成本的核算不會73五、價值鏈（VCA）一、價值鏈的概念價值鏈是由哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的，波特認為，每一個企業(yè)都是在設計、生產、銷售、發(fā)送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體，而這些活動可以用一個價值鏈來表明。五、價值鏈（VCA）一、價值鏈的概念74五、價值鏈（VCA）價值鏈框圖五、價值鏈（VCA）價值鏈框圖75五、價值鏈（VCA）二、價值鏈分析（一）價值鏈分析的含義價值鏈分析（ValueChainAnalyse，簡稱VCA）是一種描述組織及組織外各種活動的方法，通過這種活動分析來確認公司經濟優(yōu)勢的源泉，進而評價公司的競爭優(yōu)勢。企業(yè)利用價值鏈分析來識別和評估資源和能力的競爭潛力。通過研究與主要業(yè)務、輔助業(yè)務相關的技能，企業(yè)可以了解它們的成本結構，并找到能創(chuàng)造價值的行為方式。五、價值鏈（VCA）二、價值鏈分析76五、價值鏈（VCA）（二）價值鏈分析的步驟1、識別企業(yè)的主要業(yè)務和輔助業(yè)務2、檢查、評價主要業(yè)務的價值創(chuàng)造潛力和輔助業(yè)務的價值創(chuàng)造潛力3、找出能創(chuàng)造價值的行為方式或剔除非增值作業(yè)，并制定戰(zhàn)略五、價值鏈（VCA）（二）價值鏈分析的步驟77五、價值鏈（VCA）（三）價值鏈分析的類型1、企業(yè)內部價值鏈分析2、企業(yè)橫向價值鏈分析3、企業(yè)縱向價值鏈分析五、價值鏈（VCA）（三）價值鏈分析的類型78五、價值鏈（VCA）三、價值鏈的優(yōu)化（一）業(yè)務流程再造1、次序改變2、消除整合3、自動化（二）組織再造（三）業(yè)務外包（四）產業(yè)價值鏈整合（五）業(yè)務重整五、價值鏈（VCA）三、價值鏈的優(yōu)化79xiexie!謝謝！xiexie!謝謝！80第八講全球供應鏈管理第八講全球供應鏈管理81第一節(jié)供應鏈的基本概念一、供應鏈的概念1、供應鏈的定義根據《物流術語》國家標準（GB/T18354-2019）的定義，供應鏈的概念定義為“生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。第一節(jié)供應鏈的基本概念一、供應鏈的概念82第一節(jié)供應鏈的基本概念2、供應鏈的運作原理物料（在ERP系統(tǒng)中，物料一詞是所有制造計劃對象的統(tǒng)稱）從供方開始，沿著各個環(huán)節(jié)（原材料──在制品──半成品──成品──商品）向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對應關系，形成一條首尾相連的長鏈，成為供應鏈。第一節(jié)供應鏈的基本概念2、供應鏈的運作原理83第一節(jié)供應鏈的基本概念

供應鏈運作的原理實際是個二律悖反理論：鏈上每一個環(huán)節(jié)的利益最大化并不能得到整個鏈的利益最大化，它受諸方面因素影響。每一環(huán)必須照顧和考慮其他環(huán)節(jié)的利益，尤其是整體鏈的利益，才能有長久、持續(xù)、整體高效率、高效益的發(fā)展。這就是供應鏈的作用，也是對每個供應鏈合作伙伴長期合作共同發(fā)展的要求。第一節(jié)供應鏈的基本概念供應鏈運作的原理實84第一節(jié)供應鏈的基本概念二、供應鏈的結構模型第一節(jié)供應鏈的基本概念二、供應鏈的結構模型85第一節(jié)供應鏈的基本概念

從圖中可以看出，供應鏈由所有加盟的節(jié)點企業(yè)組成，其中一般有一個核心企業(yè)（可以是產品制造企業(yè)，也可以是大型零售企業(yè)），節(jié)點企業(yè)在需求信息的驅動下，通過供應鏈的職能分工與合作（制造、裝配、分銷、零售等），以資金流、物流或/和服務流為媒介實現(xiàn)整個供應鏈的不斷增值。第一節(jié)供應鏈的基本概念從圖中可以看出，供86第一節(jié)供應鏈的基本概念三、供應鏈的特征（一）特點從結構與性能的角度看，供應鏈呈現(xiàn)以下特點：1、供應鏈的每個節(jié)點都是供應鏈的必不可少的參與者。2、供應鏈是一條物流鏈、信息鏈、資金鏈、增值鏈。3、供應鏈是由若干供應鏈集成的網鏈結構。第一節(jié)供應鏈的基本概念三、供應鏈的特征87第一節(jié)供應鏈的基本概念（二）特征從需求與管理的角度看，供應鏈主要具有以下特征：1、復雜性2、動態(tài)性3、面向用戶需求4、交叉性第一節(jié)供應鏈的基本概念（二）特征88第一節(jié)供應鏈的基本概念四、供應鏈的分類劃分標準類型一類型二根據供應鏈應用的范圍劃分內部供應鏈外部供應鏈根據供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分穩(wěn)定的供應鏈動態(tài)的供應鏈根據供應鏈容量與用戶需求的關系劃分平衡的供應鏈傾斜的供應鏈根據供應鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）劃分有效性供應鏈（EfficientSupplyChain）反應性供應鏈（ResponsiveSupplyChain）第一節(jié)供應鏈的基本概念四、供應鏈的分類劃分標準類型一類89第一節(jié)供應鏈的基本概念五、供應鏈的流程（一）供應鏈的五個階段供應鏈主要體現(xiàn)為以下五個階段：供應商、制造商、分銷商、零售商、顧客。第一節(jié)供應鏈的基本概念五、供應鏈的流程90第一節(jié)供應鏈的基本概念供應鏈的五個階段第一節(jié)供應鏈的基本概念供應鏈的五個階段91第一節(jié)供應鏈的基本概念（二）供應鏈流程的四個環(huán)節(jié)從供應鏈的五個階段分析，供應鏈流程體現(xiàn)為顧客訂購環(huán)節(jié)、補充庫存環(huán)節(jié)、生產環(huán)節(jié)和獲取環(huán)節(jié)四個環(huán)節(jié)。第一節(jié)供應鏈的基本概念（二）供應鏈流程的四個環(huán)節(jié)92第一節(jié)供應鏈的基本概念供應鏈流程的四個環(huán)節(jié)第一節(jié)供應鏈的基本概念供應93第一節(jié)供應鏈的基本概念1、顧客訂購環(huán)節(jié)（1）顧客抵達（2）顧客訂單遞交（3）顧客訂單完成（4）顧客訂貨接收第一節(jié)供應鏈的基本概念1、顧客訂購環(huán)節(jié)94第一節(jié)供應鏈的基本概念顧客訂購環(huán)節(jié)流程圖第一節(jié)供應鏈的基本概念顧客訂購環(huán)節(jié)流程圖95第一節(jié)供應鏈的基本概念2、補充庫存環(huán)節(jié)（1）零售訂貨的發(fā)起（2）零售訂單的遞交（3）零售訂單的完成（4）零售訂貨的接收第一節(jié)供應鏈的基本概念2、補充庫存環(huán)節(jié)96第一節(jié)供應鏈的基本概念補充庫存環(huán)節(jié)流程圖第一節(jié)供應鏈的基本概念補充庫存環(huán)節(jié)流程圖97第一節(jié)供應鏈的基本概念3、生產環(huán)節(jié)（1）訂單到達（2）生產安排（3）生產和運輸（4）訂貨接收第一節(jié)供應鏈的基本概念3、生產環(huán)節(jié)98第一節(jié)供應鏈的基本概念生產環(huán)節(jié)流程第一節(jié)供應鏈的基本概念生產環(huán)節(jié)流程99第一節(jié)供應鏈的基本概念4、原料獲取環(huán)節(jié)原料獲取環(huán)節(jié)發(fā)生在制造商和供應商之間，包括與確保原料相關的所有過程。在原料獲取環(huán)節(jié)中，制造商從供應商那里訂購原料，以補充原料庫存。制造商在生產安排作出決定后，就可以精確計算出原料需求量，供應商的原料生產就可以根據自身的庫存及制造商的原料訂單需求作出生產計劃安排，展開零部件的生產和運輸，最終實現(xiàn)制造商接收原材料流程展開貨物生產環(huán)節(jié)。第一節(jié)供應鏈的基本概念4、原料獲取環(huán)節(jié)100第一節(jié)供應鏈的基本概念原料獲取環(huán)節(jié)流程圖第一節(jié)供應鏈的基本概念原料獲取環(huán)節(jié)流程圖101第二節(jié)供應鏈管理的基本概念一、供應鏈管理的概念供應鏈管理（SupplyChainManagement），簡稱SCM。根據《物流術語》國家標準（GB/T18354-2019）的定義，供應鏈的概念定義為：對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協(xié)調與控制。第二節(jié)供應鏈管理的基本概念一、供應鏈管理的概念102第二節(jié)供應鏈管理的基本概念二、供應鏈管理與物流管理的關系物流管理是為供應鏈服務的，物流的效率、效果、質量和速度直接影響著供應鏈運作的流暢性。相對物流管理而言，供應鏈管理的特性如下：1、供應鏈管理的互動特性2、供應鏈管理成為物流的高級形態(tài)3、供應鏈管理決策的發(fā)展第二節(jié)供應鏈管理的基本概念二、供應鏈管理與物流管理的關系103第二節(jié)供應鏈管理的基本概念4、供應鏈管理的協(xié)商機制5、供應鏈管理強調組織外部一體化6、供應鏈管理對共同價值的依賴性7、供應鏈管理是“外源”整合組織8、供應鏈管理是一個動態(tài)的響應系統(tǒng)第二節(jié)供應鏈管理的基本概念4、供應鏈管理的協(xié)商機制104第二節(jié)供應鏈管理的基本概念三、供應鏈管理的目標1、把握真實需求2、快速組織供應3、優(yōu)化4、改革不適應供應鏈競爭的文化理念第二節(jié)供應鏈管理的基本概念三、供應鏈管理的目標105第二節(jié)供應鏈管理的基本概念四、供應鏈管理的內容（一）供應鏈管理的應用供應鏈管理應用主要涉及到如下四個主要領域：供應（Supply）、生產計劃（SchedulePlan）、物流（Logistic）和需求（Demand）。供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡。第二節(jié)供應鏈管理的基本概念四、供應鏈管理的內容106第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈管理實施的核心內容1、協(xié)同商務2、供應鏈高級計劃第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈管理實施的核心內容107第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（三）供應鏈管理的基本步驟1、計劃2、采購3、生產4、配送5、回收第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（三）供應鏈管理的基本步驟108第二節(jié)供應鏈管理的基本概念五、供應鏈管理的運營與驅動（一）供應鏈管理的運營機制1、合作機制2、決策機制3、激勵機制4、自律機制第二節(jié)供應鏈管理的基本概念五、供應鏈管理的運營與驅動109第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈運營管理的驅動1、庫存2、運輸3、設施4、信息第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈運營管理的驅動110第二節(jié)供應鏈管理的基本概念六、供應鏈管理的發(fā)展（一）供應鏈管理的發(fā)展階段1、供應鏈管理的萌芽階段（20世紀60－70年代）2、供應鏈管理的初級階段（20世紀80－90年代初）3、供應鏈管理的形成階段（20世紀90－到20世紀末）4、供應鏈管理的成熟和全面發(fā)展階段（進入21世紀后）第二節(jié)供應鏈管理的基本概念六、供應鏈管理的發(fā)展111第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈管理的發(fā)展歷程1、供應管理（SupplyManagement）時期2、供應鏈管理（SupplyChainManagement）時期3、供應鏈整合管理（SupplyChainIntegration）時期4、需求/供應網絡協(xié)同（Demand-SupplyNetworkCollaboration）第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（二）供應鏈管理的發(fā)展歷程112第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（三）展望1、集成化供應鏈管理2、以動態(tài)聯(lián)盟供應鏈為基礎的協(xié)作式商務3、全球網絡供應鏈與信息技術第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（三）展望113第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（四）我國企業(yè)的供應鏈管理發(fā)展策略1、轉變觀念、重視物流（1）促進企業(yè)觀念的轉變，培養(yǎng)人才（2）組建專門機構，建立國家標準2、改革組織結構（1）建立面向市場的組織（2）建立后勤組織第二節(jié)供應鏈管理的基本概念（四）我國企業(yè)的供應鏈管理發(fā)展114第二節(jié)供應鏈管理的基本概念3、創(chuàng)建顧客訂購管理系統(tǒng)，提高顧客訂購管理過程（1）刪除無價值增加的環(huán)節(jié)（2）建立訂購履行小組4、引進先進的信息技術，建立先進的管理體系（1）引入先進的管理體系、策略、技術（2）集成供應鏈（3）建立新的績效評估系統(tǒng)，促進貿易伙伴間的協(xié)作第二節(jié)供應鏈管理的基本概念3、創(chuàng)建顧客訂購管理系統(tǒng)，提高115第二節(jié)供應鏈管理的核心內容一、供應鏈的需求管理二、供應鏈的供給管理三、供應鏈的需求滿足四、供應鏈上的牛鞭效應五、供應鏈協(xié)同第二節(jié)供應鏈管理的核心內容一、供應鏈的需求管理116一、供應鏈的需求管理一、需求管理（一）需求管理的目的1、獨立需求。2、分派需求。3、非獨立需求。（二）需求管理的組成需求管理組成由需求預測、需求計劃、需求分析預告、需求監(jiān)控與關鍵績效評估等部分組成。一、供應鏈的需求管理一、需求管理117二、需求預測1、需求預測及其類型方法2、大規(guī)模定制化環(huán)境下的預測3、需求計劃一、供應鏈的需求管理二、需求預測一、供應鏈的需求管理118一、供給管理1、供給管理的目的2、供給管理的重要性一、供應鏈的需求管理一、供給管理一、供應鏈的需求管理119二、供應鏈的供應計劃1、供應計劃的含義2、供給調度一、供應鏈的需求管理二、供應鏈的供應計劃一、供應鏈的需求管理120二、供應鏈的需求滿足一、需求滿足的重要性和目的1、需求滿足的重要性2、需求滿足的目的二、需求滿足的功能二、供應鏈的需求滿足一、需求滿足的重要性和目的121第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應

“牛鞭效應”，又稱為“需求變異加速放大原理”，是美國著名的供應鏈管理專家HauL．Lee教授對需求信息扭曲在供應鏈中傳遞的一種形象描述。第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應“牛鞭效應122第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應一、“牛鞭效應”概述牛鞭效應基本思想是：當供應鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應一、“牛鞭效應”概述123第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應二、“牛鞭效應”對企業(yè)造成的危害1、增加了生產成本2、增加了庫存成本3、延長了供應鏈的補給供貨期4、提高了供應鏈的運輸成本5、提高了供應鏈和送貨與進貨相關的勞動力成本6、降低供應鏈內產品的供給水平7、給供應鏈每個結點企業(yè)的運營都帶來負面影響第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應二、“牛鞭效應”對企業(yè)造成的危害124第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應三、“牛鞭效應”產生的原因1、需求預測修正2、價格波動3、訂貨批量4、短缺博弈5、庫存失衡6、缺少協(xié)作7、提前期第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應三、“牛鞭效應”產生的原因125第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應四、電子商務環(huán)境下解決“牛鞭效應”的對策1、建立電子商務網站，縮短供應鏈的長度

2、建立基于電子商務的供應鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享第四節(jié)供應鏈上的牛鞭效應四、電子商務環(huán)境下解決“牛鞭效應126第五節(jié)供應鏈協(xié)同

供應鏈協(xié)同SCC（SupplyChainCollaboration）是供應鏈運行過程中企業(yè)之間業(yè)務交往間的一種運作模式，也是使供應鏈業(yè)務流程順暢連續(xù)的一種連接方式，是更有效地利用和管理資源的一種手段。第五節(jié)供應鏈協(xié)同供應鏈協(xié)同SCC（S127第五節(jié)供應鏈協(xié)同一、供應鏈協(xié)同的內涵1、供應鏈協(xié)同的運行方式這種供需雙方能夠分享信息、集成業(yè)務流程的供應鏈運行方式就是供應鏈協(xié)同，而兩家的管理信息系統(tǒng)是通過衛(wèi)星進行連接通信的。2、供應鏈協(xié)同的重要性第五節(jié)供應鏈協(xié)同一、供應鏈協(xié)同的內涵128第五節(jié)供應鏈協(xié)同二、企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同1、企業(yè)內部的協(xié)同在企業(yè)內部，各個部門，各個業(yè)務層次和各個業(yè)務周期都有各自不同的業(yè)務行為和目標行為，為了使整個企業(yè)統(tǒng)一步伐、協(xié)調運作，就必須要有各部門之間的業(yè)務協(xié)同，不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同，各種資源約束間的協(xié)同等。第五節(jié)供應鏈協(xié)同二、企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同129第五節(jié)供應鏈協(xié)同2、供應鏈企業(yè)之間的協(xié)同供應鏈企業(yè)間的協(xié)同是指供應鏈上的成員間在共享需求、庫存、產能和銷售等信息的基礎上，根據供應鏈的供需情況實施地調整自己的計劃和執(zhí)行交付或獲取某種產品和服務的過程。這種協(xié)同比企業(yè)內部的協(xié)同要復雜得多，也更為重要和更難實現(xiàn)。第五節(jié)供應鏈協(xié)同2、供應鏈企業(yè)之間的協(xié)同130第三節(jié)供應鏈管理方法一、快速反應（QR）二、有效客戶反應（ECR）三、協(xié)同式供應鏈庫存管理（CPFR）四、成本控制（ABC）五、價值鏈分析（VCA）第三節(jié)供應鏈管理方法一、快速反應（QR）131一、快速反應（QR）一、快速反應的概念（一）快速反應的由來

1985—1986年KurtSalmon協(xié)會進行了供應鏈分析，結果發(fā)現(xiàn)，盡管在整個產業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產效率比較高的現(xiàn)象，但是整個產業(yè)鏈或供應鏈的效率卻非常低。進一步的調查發(fā)現(xiàn)，消費者離開商店而不購買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。鑒于這種狀況，報告提出通過生產商與零售商之間的合作以及信息的共享，確立起能對消費者的需求做出迅速響應的體制?？焖俜磻呗跃瓦@樣應用和發(fā)展起來了，它是譯自英語“QuickResponse”，簡稱“QR”。一、快速反應（QR）一、快速反應的概念132一、快速反應（QR）（二）快速反應的定義根據《物流術語》國家標準（GB/T18354-2019）的定義，快速反應是指供應鏈成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，利用電子數(shù)據交換（EDI）等信息技術進行信息交換與信息共享，用高頻率小批量配送方式補貨。以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務水平和企業(yè)競爭力為目的的一種供應管理策略。一、快速反應（QR）（二）快速反應的定義133一、快速反應（QR）（三）快速反應的好處1、對廠商的好處（1）提供了更好的客戶服務。（2）降低了流通費用。（3）減少了管理費用。（4）制訂了合理的生產計劃。一、快速反應（QR）（三）快速反應的好處134一、快速反應（QR）2、對零售商的好處（1）減少了商品積壓。（2）降低了采購成本。（3）減少了削價的損失。（4）降低了流通費用。（5）壓縮了管理成本。（6）增加了銷售額。一、快速反應（QR）2、對零售商的好處135一、快速反應（QR）二、快速反應的應用（一）快速反應的有效實施條形碼和EDI固定周期補貨聯(lián)合產品開發(fā)快速反應的集成先進的補貨聯(lián)盟零售空間管理一、快速反應（QR）二、快速反應的應用條形碼和EDI固定周136一、快速反應（QR）（二）快速反應成功的條件1、改變傳統(tǒng)做法2、開發(fā)和應用現(xiàn)代信息處理技術3、與供應鏈相關方建立戰(zhàn)略伙伴關系4、改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法5、供應方必須縮短生產周期和商品庫存一、快速反應（QR）（二）快速反應成功的條件137二、有效客戶反應（ECR）一、有效客戶反應的概念1、有效客戶反應的產生

1993年研究小組提出了改進食品雜貨業(yè)供應鏈管理的詳細報告，并在報告中提出有效客戶反應的概念體系。由此美國食品雜貨行業(yè)開始了有效客戶反應的實踐和探索，并最終形成了供應鏈構筑的高潮。二、有效客戶反應（ECR）一、有效客戶反應的概念138二、有效客戶反應（ECR）2、有效客戶反應的含義有效客戶反應譯自英語“EfficientConsumerResponse”，簡稱“ECR”，《物流術語》國家標準（GB/T18354-2019）對有效客戶反應的解釋是：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理策略。二、有效客戶反應（ECR）2、有效客戶反應的含義139二、有效客戶反應（ECR）3、實施有效客戶反應的效益對象有形利益無形利益客戶增加選擇，貨品更新鮮，購物便利。分銷商增加了銷售和毛利，減少了倉儲費用和商品儲存量。提高信譽，更加了解客戶情況，改善與供應商的關系。供應商增加了銷售和利潤，減少了制造、銷售、倉儲費用。減少缺貨現(xiàn)象，加強品牌的完整性，改善與分銷商的關系。二、有效客戶反應（ECR）3、實施有效客戶反應的效益對象有形140二、有效客戶反應（ECR）二、有效客戶反應的應用（一）ECR系統(tǒng)的構建1、組織革新技術2、信息技術（1）電子數(shù)據交換（EDI）技術（2）銷售時點系統(tǒng)（POS）（3）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）（4）電子轉賬（EFT）二、有效客戶反應（ECR）二、有效客戶反應的應用141二、有效客戶反應（ECR）3、物流技術（1）計算機輔助訂貨（CAO）（2）連續(xù)補貨計劃（CRP）（3）預先發(fā)貨通知（ASN）（4）供應商管理庫存（VMI）（5）店鋪直送（DSD）二、有效客戶反應（ECR）3、物流技術142二、有效客戶反應（ECR）4、營銷技術（1）商品分類管理（CM）（2）店鋪貨架空間管理（SM）二、有效客戶反應（ECR）4、營銷技術143二、有效客戶反應（ECR）（二）ECR的四種策略有效的店鋪空間安排通過有效的利用店鋪空間和店內布局以最大限度地提高商品的獲利能力。如借助空間管理系統(tǒng)來提高貨架的利用率。通過商品分類管理來提高商品銷售額。有效的商品促銷通過簡化分銷商和供應商的貿易關系，使貿易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費者廣告（優(yōu)惠劵、貨架上標明促銷）、貿易促銷（遠期購買、轉移購買）。有效的商品補貨從生產線到收款臺，通過EDI，以需求為導向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術手段，使補貨系統(tǒng)的時間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價。有效的新產品導入根據新產品在店鋪內的試銷情況進行分析，并作出淘汰該產品，或改進該產品，或改進營銷技術，或采用不同的分銷策略等決策，以便縮短新產品的試銷期。二、有效客戶反應（ECR）（二）ECR的四種策略有效的店鋪空144三、協(xié)同式供應鏈庫存管理（CPFR）一、CPFR的含義