物業(yè)客服個(gè)人計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服個(gè)人計(jì)劃自?去年___?月份___?架構(gòu)調(diào)整以?來(lái)，御苑區(qū)?的日常工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下順利開(kāi)展?，在清潔、?綠化工作方?面的質(zhì)量能?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車(chē)?輛秩序的管?理、公共設(shè)?施設(shè)備維保?的管理、部?門(mén)內(nèi)___?伍的培訓(xùn)建?設(shè)等方面仍?然較薄弱。?對(duì)我個(gè)人來(lái)?講，一直在?物業(yè)客服線(xiàn)?上工作，接?觸工作主要?以客戶(hù)投訴?處理、內(nèi)外?溝通協(xié)調(diào)以?及社區(qū)文化?活動(dòng)為主，?對(duì)其他部門(mén)?在技術(shù)操作?、內(nèi)部管理?方面的知識(shí)?掌握不夠全?面，尤其是?對(duì)工程、保?安在工作的?細(xì)化管理上?更是弱項(xiàng)，?___年將?是我們物業(yè)?工作全面提?升的一年，?我將針對(duì)欠?缺與不足努?力補(bǔ)上，全?面提高，跟?上公司的發(fā)?展需求。特?制定了__?_年物業(yè)管?理工作計(jì)劃?：根據(jù)公?司在新一年?度的戰(zhàn)略目?標(biāo)及工作布?署，御苑區(qū)?在___年?工作計(jì)劃將?緊緊圍繞"?服務(wù)質(zhì)量提?升年"來(lái)開(kāi)?展工作，主?要工作計(jì)劃?有:一、?全面實(shí)施規(guī)?范化管理。?在原有基?礎(chǔ)上修定各?部門(mén)工作手?冊(cè)，規(guī)范工?作流程，按?工作制度嚴(yán)?格執(zhí)行，加?大制度的執(zhí)?行力度，讓?管理工作有?據(jù)可依。并?規(guī)范管理，?健全各式檔?案，將以規(guī)?范表格記錄?為工作重點(diǎn)?，做到全面?、詳實(shí)有據(jù)?可查。二?、執(zhí)行績(jī)效?考核工作，?提高服務(wù)工?作質(zhì)量以?績(jī)效考核指?標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行目標(biāo)管?理責(zé)任制，?明確各級(jí)工?作職責(zé)，責(zé)?任到人，通?過(guò)檢查、考?核，真正做?到獎(jiǎng)勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進(jìn)工作?有效完成。?三、強(qiáng)化?培訓(xùn)考核制?度根據(jù)公?司培訓(xùn)方針?，制定培訓(xùn)?計(jì)劃，提高?服務(wù)意識(shí)、?業(yè)務(wù)水平。?有針對(duì)性的?開(kāi)展崗位素?質(zhì)教育，促?進(jìn)員工愛(ài)崗?敬業(yè)，服務(wù)?意識(shí)等綜合?素質(zhì)的提高?。對(duì)員工從?服務(wù)意識(shí)、?禮儀禮貌、?業(yè)務(wù)知識(shí)、?應(yīng)對(duì)能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復(fù)加強(qiáng)?培訓(xùn)，并在?實(shí)際工作中?檢查落實(shí)，?提高管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，提?高員工隊(duì)伍?的綜合素質(zhì)?，為公司發(fā)?展儲(chǔ)備人力?資源。四?、結(jié)合小區(qū)?實(shí)際建立嚴(yán)?整的安防體?系從制度?規(guī)范入手，?責(zé)任到人，?并規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結(jié)合?績(jī)效考核加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?，加大對(duì)小?區(qū)住戶(hù)安防?知識(shí)的宣傳?力度，打開(kāi)?聯(lián)防共治的?局面。五?、完善日常?管理，開(kāi)展?便民工作，?提高住戶(hù)滿(mǎn)?意度以制?度規(guī)范日常?工作管理，?完善小區(qū)樓?宇、消防、?公共設(shè)施設(shè)?備的維保，?讓住戶(hù)滿(mǎn)意?，大力開(kāi)展?家政清潔、?花園養(yǎng)護(hù)、?水電維修等?有償服務(wù)，?在給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。六、根?據(jù)公司年度?統(tǒng)籌計(jì)劃，?開(kāi)展社區(qū)文?化活動(dòng)，創(chuàng)?建和諧社區(qū)?。根據(jù)年?度工作計(jì)劃?，近階段的?工作重點(diǎn)是?:1、根?據(jù)營(yíng)運(yùn)中心?下發(fā)的《設(shè)?備/設(shè)施規(guī)?范管理制度?》、《電梯?安全管理程?序》、《工?作計(jì)劃管理?制度》等制?度規(guī)范，嚴(yán)?格執(zhí)行，逐?項(xiàng)整改完善?，按實(shí)施日?期落實(shí)到位?。2、根?據(jù)《績(jī)效考?核制度》中?日常工作考?核標(biāo)準(zhǔn)__?_各部門(mén)員?工培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，明確崗位?工作要求。?3、擬定?車(chē)輛臨停收?費(fèi)可行性方?案。4、?配合運(yùn)營(yíng)中?心"溫馨社?區(qū)生活剪影?"等社區(qū)文?化活動(dòng)的開(kāi)?展，___?相關(guān)部門(mén)做?好準(zhǔn)備工作?。5、按?部門(mén)計(jì)劃完?成當(dāng)月培訓(xùn)?工作。_?__年御