購物中心管理和信息化

本文格式為Word版，下載可任意編輯——購物中心管理和信息化購物中心的管理和信息化

標準的購物中心是統(tǒng)一管理的，因此，購物中心的信息系統(tǒng)也要反映出統(tǒng)一管理、資源共享的理念。

由于各國購物中心的進展形態(tài)不同，所以購物中心定義也不完全一致，但有些根本要素是為各國所公認的，即“購物中心是由一組零售商及其相關(guān)的全體服務(wù)性、商業(yè)性設(shè)施共同組合而成。其土地、建筑及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容務(wù)必經(jīng)過完整的規(guī)劃、開發(fā)及一致的經(jīng)營管理，附設(shè)等量的停車場，而其所包含的商業(yè)業(yè)態(tài)的數(shù)量務(wù)必大致得志其所將服務(wù)到的鄰近地區(qū)。

購物中心的主要模式大致有兩種。

一種是ShoppingCenter，這是一種主體性購物中心，它是以某一大型商業(yè)業(yè)態(tài)為主體再輔以其他的一些商業(yè)業(yè)態(tài)和服務(wù)業(yè)態(tài)。主體性購物中心又分兩種，一是以大型超市為主體，它的競爭優(yōu)勢是，能夠進入居民社區(qū)，能夠彌補大型超市在商品線上的缺乏，并可通過出租場地增加附屬的一些商業(yè)業(yè)態(tài)和服務(wù)業(yè)態(tài)，既可降低經(jīng)營本金又可鞏固對社區(qū)的服務(wù)功能；二是以大型百貨商店為主體的購物中心，往往成為中心城區(qū)的商業(yè)中心，但一般很難在社區(qū)里生存。

還有一種是ShoppingMall，這種購物中心是綜合性和超大型的，與主體性購物中心不同的是，這種購物中心里的商業(yè)形態(tài)是以三種商業(yè)業(yè)態(tài)為鼎足之勢，即百貨店、超市和大量專業(yè)專賣店，再輔以餐飲消遣業(yè)的店鋪，它可以涵蓋全體零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的內(nèi)容。購物中心已經(jīng)不是一種商業(yè)業(yè)態(tài)，而是一種商業(yè)的組織模式，甚至于已經(jīng)作為城市整體規(guī)劃中的一種根本構(gòu)成，與機場、公園、體育中心等城市設(shè)施類似。

購物中心不完全是商業(yè)行為，應(yīng)劃歸為商業(yè)地產(chǎn)范疇。由于購物中心投資巨大，涉及到的規(guī)劃設(shè)計、主題營造等都要求極高，所以會充分地考驗投資者的聰慧和耐力；此外，工程建成之后涉及的管理運營在國內(nèi)尚無告成的經(jīng)驗可供借鑒。因此經(jīng)營購物中心要著重考慮兩方面的問題，一是前期的規(guī)劃，二是后期的商業(yè)運營管理。

雖然購物中心的模式較多，導(dǎo)致其運營管理方式花招繁多、奇怪繁雜，但是，一樣有規(guī)律可循。首先，購物中心的主題確定要是一個賣場，購物功能所占的比例一般處境下不能低于50％，要以購物為主，而不能以餐飲或消遣為主，假設(shè)餐飲或消遣占多數(shù)，那就只能叫飲食中心或消遣中心，不是購物中心。所以，購物中心首先應(yīng)當(dāng)是一種零售組織模式。其次，購物中心還要是一個無區(qū)別的消費中心，能夠適合絕大多數(shù)的消費群體，假設(shè)全部都是面向高端或者低端的，就不成能吸引全體的消費者，因此應(yīng)以中檔占多數(shù)，而且要有停車場。第三，要采取“只租不售的運營管理方式，國際上通行的正規(guī)購物中心都是如此，而不能像國內(nèi)好多購物中心在管理運營上采取的分割商鋪出售的方式，這種運營方式只能導(dǎo)致購物中心變成小商品市場?！爸蛔獠皇?，才能實現(xiàn)購物中心良好的整體管理和整體營銷。香港的太古城就是這樣一個告成的購物中心，它擁有一批特意做商場的地產(chǎn)人員。首先他們的商鋪堅決不賣，長期持有，以長線投資為主，另外他們有強有力的規(guī)劃和招租隊伍。

在后期，進展商還務(wù)必成立特意的商業(yè)管理公司對購物中心舉行管理。對于購物中心進展商來說，開發(fā)商鋪是前提，但僅僅開發(fā)是不夠的，只有成立特意的商業(yè)管理公司對購物中心舉行管理，才能長久進展。目前國內(nèi)商鋪購買者有好多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種處境下，進展商對購物中心的管理更為重要。假設(shè)購物中心商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險還是要落到進展商的頭上。縱觀國外購物中心，進展商成立商業(yè)管理公司管理購物中心是一種通用的模式。

遵循統(tǒng)一運營管理的模式，購物中心的信息系統(tǒng)也要反映出統(tǒng)一管理、資源共享的理念。一般說來，除了主力賣場自帶的零售管理信息系統(tǒng)外，購物中心最好能對全體商戶采取統(tǒng)一收銀管理，建立購物中心統(tǒng)一的零售信息系統(tǒng)。

購物中心信息系統(tǒng)應(yīng)包含以下子系統(tǒng)（子系統(tǒng)間是相互關(guān)聯(lián)的）：購物中心統(tǒng)一收銀子系統(tǒng)，主要功能：商品編碼、商品銷售、銷售管理。購物中心自營片面零售管理子系統(tǒng)（假設(shè)有自營片面），主要功能：商品進銷調(diào)存管理。購物中心招商及租戶管理子系統(tǒng)，主要功能：招商審核、租戶登記管理、租約管理、應(yīng)收款管理、收款管理。購物中心市場信息收集和發(fā)布子系統(tǒng)，主要功能：市場信息收集、市場信息挖掘分析、市場信息共享發(fā)布。購物中心一卡通子系統(tǒng)，主要功能：消費一卡通。購物中心財務(wù)管理子系統(tǒng)。購物中心