酒店賓客財產(chǎn)保護控制工作程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店賓客財產(chǎn)保護控制工作程序酒店客人財產(chǎn)養(yǎng)護操縱程序

1.0目的

為確?？腿嗽诘昶陂g的財產(chǎn)得到有效的養(yǎng)護，不予損失與損壞，特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于喜來登酒店對客人財產(chǎn)的驗證、貯存、搬運、維護等的管理。

3.0職責

●安好部負責對喜來登酒店客人財產(chǎn)養(yǎng)護操縱的歸口管理。并按“誰主管，誰負責，誰在崗，誰負責”的原那么舉行促使、檢查和考核。

●喜來登酒店各部門負責對所在區(qū)域客人財產(chǎn)的養(yǎng)護和管理。

4.0工作程序

●客人財產(chǎn)信息

(1)客人財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號、完好程度、適用狀況等產(chǎn)品特征。

(2)客人對其財產(chǎn)的養(yǎng)護要求。

喜來登酒店相關(guān)部門根據(jù)上述信息對客人財產(chǎn)舉行登記，作為對客人財產(chǎn)養(yǎng)護和操縱的依據(jù)。

●客人財產(chǎn)養(yǎng)護要求

(1)客人財產(chǎn)得到有效養(yǎng)護的證據(jù)。

(2)客人財產(chǎn)損壞、損失等合理處理的證據(jù)。

(3)客人合意程度的反應(yīng)。

安好部對客人財產(chǎn)養(yǎng)護處境舉行日常檢查，做好記錄，并按月編制《客人財產(chǎn)養(yǎng)護評價報告》，識別存在的問題，提升以后的工作。

●客人財產(chǎn)養(yǎng)護過程管理

(1)客人寶貴物品寄放管理

①喜來登酒店前廳部商務(wù)中心履行客人囑托寄放的寶貴物品、現(xiàn)金、有價證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄放管理的職責。

②服務(wù)人員履行寄放手續(xù)時，應(yīng)對客人財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、類別逐項檢查驗證并予以登記，并填寫《行李物品寄放登記表》和《行李物品寄放收據(jù)》。

③登記完成后，由經(jīng)辦人對物品按《前廳部寶貴物品寄放管理規(guī)程》舉行合理保管，直至客人取回物品。

(2)客人行李的搬運

①散客行李、團體客人行李，客人退房、換房時的行李進房、出房由行李員按《前廳部行李搬運規(guī)程》執(zhí)行。②行李員在搬運客人行李時，確定要事先驗證行李包裝是否完好，如有問題，應(yīng)請客人確認，搬運時應(yīng)根據(jù)行李特點，防止磕碰損壞。

(3)客人行李寄放管理

①客人囑托保管行李時，服務(wù)人員應(yīng)與客人共同清點行李數(shù)量，必要時在行李上貼好封包膠，并填寫《物品寄放表》和《物品寄放收據(jù)》，然后發(fā)放行李寄放牌。

②服務(wù)人員按照《前廳部行李寄放管理手段》合理保管，直至客人取回行李。

(4)客房部客衣管理

①客房部洗滌中心服務(wù)人員收送客衣，細致核對《洗衣單》，按《客房部客衣管理手段》舉行收送、洗滌、保管。

②充分識別客人的服務(wù)要求，分辯客衣的品質(zhì)，適用于特定的洗滌方法及應(yīng)注

意事項，確?？鸵孪礈旆?wù)中客人財產(chǎn)不受損壞。

③控規(guī)定的有關(guān)作業(yè)指導書實施洗滌，洗滌中心負責人應(yīng)做好日常檢查并予以記錄。

(5)康樂部客人財產(chǎn)管理

①康樂部負責康樂中心、游泳池、健身中心等處客人財產(chǎn)的管理。

②由服務(wù)人員對客人財產(chǎn)舉行清點，.并填寫《物品寄放表》，開具《物品寄放收據(jù)》。③服務(wù)人員按《康樂部客人財產(chǎn)管理手段》的規(guī)定，合理保管客人財產(chǎn)。

(6)車輛管理

為了便當客人汽車停放，喜來登酒店設(shè)置停車場或停放區(qū)，保安人員負責填寫《車輛登記表》，確?？腿塑囕v安好。

(7)客人遺留物品的處理

①客人離開喜來登酒店后，遺留物品應(yīng)實時上交大堂副理，填