移動(dòng)新年工作計(jì)劃模板

移動(dòng)新年工作計(jì)劃模板[移動(dòng)年?度工作計(jì)劃?]一、進(jìn)?一步加大增?殖業(yè)務(wù)及集?團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)?展力度，移?動(dòng)年度工作?計(jì)劃。在?新業(yè)務(wù)方面?，繼續(xù)以提?高增值業(yè)務(wù)?收入為工作?中心，以提?升各項(xiàng)增值?業(yè)務(wù)覆蓋率?為工作重點(diǎn)?，同時(shí)加快?家校通、企?信機(jī)、隨e?行等集團(tuán)產(chǎn)?品的發(fā)展力?度。力爭(zhēng)做?到各項(xiàng)業(yè)務(wù)?平衡發(fā)展、?各項(xiàng)業(yè)務(wù)都?有新的突破?。二、切?實(shí)把維護(hù)工?作落到實(shí)處?。培養(yǎng)全?業(yè)務(wù)型的客?戶經(jīng)理。進(jìn)?一步落實(shí)客?戶經(jīng)理從單?純的維護(hù)型?向維護(hù)營(yíng)銷?型轉(zhuǎn)變，客?戶經(jīng)理的工?作要實(shí)現(xiàn)維?護(hù)、發(fā)展、?服務(wù)、宣傳?、拓展等綜?合性的效益?，特別是在?集團(tuán)產(chǎn)品和?集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)?展方面，要?切實(shí)發(fā)揮好?客戶經(jīng)理主?力軍的作用?。三、認(rèn)?真做好各項(xiàng)?服務(wù)工作，?并確保整體?服務(wù)水平能?有大的提升?1、營(yíng)業(yè)?廳服務(wù)方面?結(jié)合具體?情況，進(jìn)一?步完善前_?__務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)巡檢?制度等相關(guān)?流程和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)?一步明確投?訴流程、考?核辦法，理?順內(nèi)部環(huán)節(jié)?，加強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?的培訓(xùn)和督?導(dǎo)，多__?_管理層人?員召開交流?會(huì)及管理方?面的培訓(xùn)，?并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)?人員對(duì)大客?戶的優(yōu)先服?務(wù)意識(shí)，以?提高大客戶?的滿意度及?忠誠(chéng)度。?一切服務(wù)工?作以客戶為?中心、以客?戶的切身感?受為出發(fā)點(diǎn)?，只有客戶?滿意是最終?目的，也是?衡量我們服?務(wù)工作好壞?的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，在辦理業(yè)?務(wù)過程中，?倡導(dǎo)多說一?句話、多問?一句話，使?客戶高高興?興而來、明?明白白消費(fèi)?、滿滿意意?而歸。進(jìn)一?步完善內(nèi)部?管理，嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)受理流程?及業(yè)務(wù)規(guī)定?，加大后續(xù)?稽核及監(jiān)督?檢查力度。?提高營(yíng)業(yè)廳?現(xiàn)場(chǎng)管理，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)改正，做?好營(yíng)業(yè)的臺(tái)?帳、現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)考核表等?，為其起到?輔助管理，?提升服務(wù)的?作用。服務(wù)?督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)?廳實(shí)行巡檢?制度，確保?區(qū)縣整體水?平的提升。?2、投訴?方面：加?強(qiáng)日常服務(wù)?、業(yè)務(wù)等方?面學(xué)習(xí)及培?訓(xùn)，進(jìn)一步?減少各類業(yè)?務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)?生，進(jìn)而減?少各類客戶?投訴。在?各單位內(nèi)部?選擇業(yè)務(wù)水?平高、責(zé)任?心強(qiáng)、溝通?協(xié)調(diào)能力強(qiáng)?的人員負(fù)責(zé)?內(nèi)部投訴處?理，以提高?處理質(zhì)量，?年度工作計(jì)?劃《移動(dòng)年?度工作計(jì)劃?》。做好?各類投訴處?理的督導(dǎo)工?作，進(jìn)一步?加強(qiáng)對(duì)各類?業(yè)務(wù)差錯(cuò)、?投訴及處理?時(shí)限的內(nèi)部?考核，對(duì)相?關(guān)情況及時(shí)?進(jìn)行通報(bào)。?加強(qiáng)內(nèi)部?相關(guān)部門及?人員之間的?溝通和聯(lián)動(dòng)?，特殊投訴?特殊處理，?以確保投訴?的順利解決?。并對(duì)相關(guān)?投訴及時(shí)進(jìn)?行分析整理?，不斷總結(jié)?、積累好的?經(jīng)驗(yàn)和做法?，建立投訴?處理及相關(guān)?典型案例處?理信息庫，?為以后的投?訴處理工作?提供指導(dǎo)和?借鑒作用。?加強(qiáng)對(duì)各?類投訴處理?的后續(xù)跟蹤?，主動(dòng)征求?客戶意見和?建議，進(jìn)一?步提升客戶?滿意度。?3、培訓(xùn)方?面：進(jìn)一?步完善業(yè)務(wù)?培訓(xùn)及考試?制度，定期?進(jìn)行業(yè)務(wù)培?訓(xùn).在培訓(xùn)?內(nèi)容及形式?上有所創(chuàng)新?，形式上采?用互動(dòng)、情?景模擬、竟?賽等多種形?式，內(nèi)容上?服務(wù)與業(yè)務(wù)?相結(jié)合，服?務(wù)禮議、溝?通技巧等。?四、進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)部?管理，完善?各項(xiàng)管理、?考核和激勵(lì)?機(jī)制充分?發(fā)揮每月績(jī)?效合約書的?指導(dǎo)作用，?進(jìn)一步細(xì)化?管理、量化?各項(xiàng)考核，?在使各項(xiàng)考?核做到公開?、公平、公?正、合理的?同時(shí)，真正?發(fā)揮其鼓勵(lì)?先進(jìn)、鞭策?落后的作用?。結(jié)合各?項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?需要，繼續(xù)?深化實(shí)施各?種形式的業(yè)?務(wù)競(jìng)賽和勞?動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)?，進(jìn)一步提?高各部門及?員工的業(yè)務(wù)?發(fā)展積極性?，在公司內(nèi)?部形成比、?學(xué)、趕、幫?、超、爭(zhēng)當(dāng)?業(yè)務(wù)能手的?良好氛圍。?五、積極?做好網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)和工程建?設(shè)___?年工程預(yù)規(guī)?劃新建__?_個(gè)基站，?站點(diǎn)主要分?布在農(nóng)村，?改善農(nóng)村和?偏遠(yuǎn)地區(qū)覆?蓋，傾力打?造精品網(wǎng)絡(luò)?。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?方面始終如?一地做好日?常巡檢與維?護(hù)工作。?六、深化人?力資源改革?，積極推進(jìn)?企業(yè)文化建?設(shè)認(rèn)真做?好公司辦公?大樓各項(xiàng)基?礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)?一步深化人?力資源改革?，合適的人?到合適的崗?位;做好_?__年的