培訓(xùn)師授課演講技巧培訓(xùn)課件

TRAINTHETRAINER

培訓(xùn)培訓(xùn)師

中國(guó)銀行上海分行內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)1TRAINTHETRAINER

課程目標(biāo):明確企業(yè)培訓(xùn)師的角色地位和素質(zhì)要求。學(xué)習(xí)確定需求、組織準(zhǔn)備設(shè)計(jì)課程等工作流程。掌握授課技巧，控制課堂氣氛，發(fā)動(dòng)學(xué)員參與。改變傳統(tǒng)教育模式，掌握技能訓(xùn)練方法。成為專(zhuān)業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)表達(dá)的企業(yè)培訓(xùn)師。2課程目標(biāo):明確企業(yè)培訓(xùn)師的角色地位和素質(zhì)要求。2自我介紹、課程期許（破冰）我是誰(shuí)，來(lái)自哪里，怎么記住我？我的培訓(xùn)背景、經(jīng)歷和特長(zhǎng)？我對(duì)課程的期許、希望對(duì)我能有哪些方面的提升和幫助？3自我介紹、課程期許（破冰）我是誰(shuí)，來(lái)自哪里，怎么記住我？3自我介紹—營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)、注冊(cè)企業(yè)顧問(wèn)師導(dǎo)師。做過(guò)教師、工程師、記者、銷(xiāo)售員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理。12年累計(jì)成人教育訓(xùn)練經(jīng)歷。為100多家企業(yè)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)。授課經(jīng)驗(yàn)超過(guò)3000課時(shí)，滿意率超過(guò)85%。培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師、組訓(xùn)近500人。4自我介紹—營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)、注冊(cè)企業(yè)顧問(wèn)師導(dǎo)師。4課程大綱

上一、培訓(xùn)者角色與任務(wù)（自我介紹發(fā)表）第午二、成人學(xué)習(xí)方法（即興演講發(fā)表）一下三、確定培訓(xùn)需求（命題演講發(fā)表）天午四、授課演講技巧晚發(fā)表及備課（課程模擬發(fā)表）第上五、組織準(zhǔn)備工作二午六、發(fā)動(dòng)學(xué)員參與（命題演講發(fā)表）天下七、反饋評(píng)估提高午八、點(diǎn)評(píng)總結(jié)（收獲總結(jié)發(fā)表）5課程大綱上一、培訓(xùn)培訓(xùn)方式的演變

祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠髋嘤?xùn)革命學(xué)校式教育個(gè)性化教練背誦考試體驗(yàn)式訓(xùn)練參觀式學(xué)習(xí)親身感悟看、問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)直接參與6培訓(xùn)方式的演變有效的培訓(xùn)激發(fā)參與提高能力創(chuàng)造績(jī)效勝任工作頭腦風(fēng)暴：在我們過(guò)去的培訓(xùn)經(jīng)歷中，曾有過(guò)哪些值得改進(jìn)的教訓(xùn)呢？7有效的培訓(xùn)激發(fā)參與7關(guān)于培訓(xùn)的20個(gè)典型的錯(cuò)誤

1、準(zhǔn)備不充分2、內(nèi)容不充實(shí)3、材料不規(guī)整4、使學(xué)員經(jīng)常厭煩5、信息過(guò)多6、誤解難懂7、步驟簡(jiǎn)單或復(fù)雜8、練習(xí)的遺漏9、言行表現(xiàn)不佳10、對(duì)問(wèn)題把握不準(zhǔn)8關(guān)于培訓(xùn)的20個(gè)典型的錯(cuò)誤1、準(zhǔn)備不充分8關(guān)于培訓(xùn)的20個(gè)典型的錯(cuò)誤11.缺乏計(jì)劃的表達(dá)12.不恰當(dāng)?shù)挠哪?3.不適當(dāng)?shù)拇┲?4.拖堂15.遲到16.缺乏眼神交流17.總是背對(duì)大家18.低效使用多媒體19.缺乏感染力20.沒(méi)有結(jié)論9關(guān)于培訓(xùn)的20個(gè)典型的錯(cuò)誤11.缺乏計(jì)劃的表達(dá)9專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的流程確定培訓(xùn)需求組織準(zhǔn)備工作執(zhí)行課程計(jì)劃反饋評(píng)估提高10專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的流程確定培訓(xùn)需求10一分鐘即興演講發(fā)表現(xiàn)場(chǎng)抽題，有一分鐘的準(zhǔn)備50秒時(shí)鈴聲提醒，一分鐘滿即下臺(tái)上臺(tái)鞠躬，“我叫---，我演講的題目是---”結(jié)束后取A表，回座位11一分鐘即興演講發(fā)表現(xiàn)場(chǎng)抽題，有一分鐘的準(zhǔn)備11一、培訓(xùn)者角色與任務(wù)管理者必須是培訓(xùn)者管理者：集合團(tuán)隊(duì)力量和企業(yè)資源，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，培育和訓(xùn)練下屬使之發(fā)展成長(zhǎng)。還未學(xué)會(huì)教導(dǎo)他人的管理者是無(wú)知和不稱(chēng)職的。12一、培訓(xùn)者角色與任務(wù)管理者必須是培訓(xùn)者12我們堅(jiān)信：培訓(xùn)下屬是管理者責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。培訓(xùn)下屬并非管理者的額外職責(zé)，而是其管理職責(zé)必不可少的組成部分。管理者培訓(xùn)下屬的同時(shí)也等于發(fā)展自己。任何負(fù)有管理、督導(dǎo)職責(zé)的人都應(yīng)參加TTT課程。企業(yè)內(nèi)TTT課程應(yīng)定期舉辦，如每年一次，持續(xù)培養(yǎng)部門(mén)培訓(xùn)者。13我們堅(jiān)信：培訓(xùn)下屬是管理者責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。13OnthejobTraining

在職培訓(xùn)（OJT）在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的員工訓(xùn)練，其目的在于改善員工的工作表現(xiàn)，使員工掌握標(biāo)準(zhǔn)技能。特點(diǎn):A正式工作場(chǎng)合B督導(dǎo)是培訓(xùn)者C業(yè)余時(shí)間D單獨(dú)或多人培訓(xùn)是有計(jì)劃、有組織的改善和提高員工的工作知識(shí)、技能和態(tài)度。培訓(xùn)三要素是講師、學(xué)員、教材14OnthejobTraining

在職培訓(xùn)（OJT）課堂培訓(xùn)與在職培訓(xùn)建立在理論基礎(chǔ)上培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場(chǎng)參加培訓(xùn)的學(xué)員多需重復(fù)準(zhǔn)備工作并不即刻運(yùn)用于工作建立在技能基礎(chǔ)上培訓(xùn)時(shí)間短在工作現(xiàn)場(chǎng)只培訓(xùn)多名或?qū)W員準(zhǔn)備不費(fèi)時(shí)麻煩即刻運(yùn)用于工作15課堂培訓(xùn)與在職培訓(xùn)建立在理論基礎(chǔ)上建立在技能基礎(chǔ)上15培訓(xùn)的目的：K(knowledge)傳授知識(shí)A(Attitude)注重態(tài)度S(skills)培養(yǎng)保持技能H(Habits)養(yǎng)成工作習(xí)慣

16培訓(xùn)的目的：K(know培訓(xùn)的好處提高工作效率和效能。提高利潤(rùn)和績(jī)效。提高顧客滿意度。建立人才梯隊(duì)，造血機(jī)能。提高員工士氣，滿足員工期望。提高管理者的管理技巧。創(chuàng)造企業(yè)形象，擴(kuò)大發(fā)展企業(yè)。17培訓(xùn)的好處提高工作效率和效能。17企業(yè)部門(mén)培訓(xùn)員作用發(fā)現(xiàn)分析部門(mén)培訓(xùn)需求。設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃。計(jì)劃組織和實(shí)施培訓(xùn)。跟蹤培訓(xùn)進(jìn)度和調(diào)整。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。其他培訓(xùn)管理教務(wù)工作。18企業(yè)部門(mén)培訓(xùn)員作用發(fā)現(xiàn)分析部門(mén)培訓(xùn)需求。18培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)K知識(shí)：從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向成功者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論、基本技巧、心理學(xué)A態(tài)度：教學(xué)相長(zhǎng)、自我成長(zhǎng)做而非說(shuō)的權(quán)威。火把般熱情感染。一份耕耘，一份收獲。H習(xí)慣：注意學(xué)習(xí)的思考習(xí)慣。收集資訊，博采眾長(zhǎng)。

19培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)K知識(shí)：從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向成功者學(xué)習(xí)19培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)S技能：診斷需求，設(shè)計(jì)課程有效表達(dá)授課技巧互動(dòng)參與、交流技巧服飾禮儀、包裝技巧組織安排、管理技巧分析解決問(wèn)題技巧及時(shí)反饋、精益求精20培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)S技能：診斷需求，設(shè)計(jì)課程20優(yōu)秀培訓(xùn)師的條件1、充當(dāng)理想的典范8、系統(tǒng)整理培訓(xùn)資料2、與學(xué)員建立良好的關(guān)系9、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的熱忱3、建立保持講師威信10、鼓勵(lì)學(xué)員積極思考4、激發(fā)學(xué)員參與技巧11、控制但不支配課堂5、有耐心引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)氣氛6、結(jié)合理論與工作實(shí)踐12、令自己輕松自然7、尊重學(xué)員并為之著想13、讓訓(xùn)練有趣并實(shí)用21優(yōu)秀培訓(xùn)師的條件1、充當(dāng)理想的典范思考：1、談?wù)勎覀兘?jīng)歷過(guò)的最好的和最差的培訓(xùn)

師的情形，為什么會(huì)這樣？2、我作為優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師還有多少發(fā)展的定向？22思考：1、談?wù)勎覀兘?jīng)歷過(guò)的最好的和最差的培訓(xùn)22計(jì)劃培訓(xùn)活動(dòng)誰(shuí)受訓(xùn)他們要接受哪方面的訓(xùn)練由誰(shuí)來(lái)訓(xùn)練他們?cè)鯓佑?xùn)練他們?nèi)绾卧u(píng)估訓(xùn)練績(jī)效23計(jì)劃培訓(xùn)活動(dòng)誰(shuí)受訓(xùn)23培訓(xùn)的規(guī)劃流程（DOME）診斷培訓(xùn)要求（Diagnosis）訂立培訓(xùn)目標(biāo)（Objectives）執(zhí)行培訓(xùn)方法（Methods）評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效（Evaluation）24培訓(xùn)的規(guī)劃流程（DOME）診斷培訓(xùn)要求（DiagnosiDOME培訓(xùn)系統(tǒng)診斷——現(xiàn)實(shí)情況如何？目標(biāo)——你要達(dá)成什么樣的培訓(xùn)目標(biāo)執(zhí)行——你要怎樣達(dá)成目標(biāo)評(píng)估——制訂定期檢討進(jìn)度時(shí)間表PESOS——準(zhǔn)備、說(shuō)明、示范觀察、督導(dǎo)25DOME培訓(xùn)系統(tǒng)診斷——現(xiàn)實(shí)情況如何？25課程計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程

培訓(xùn)需求執(zhí)行學(xué)習(xí)目標(biāo)準(zhǔn)備學(xué)員對(duì)象檢討課程內(nèi)容試講教學(xué)方式教材合理26課程計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程練習(xí)：1、以您的部屬或培訓(xùn)對(duì)象小A為例，假設(shè)培訓(xùn)課程為~~~，那么小A分別在知識(shí)，態(tài)度，技能，習(xí)慣方面有哪些要求？2、以您最近需完成的培訓(xùn)課題為例，用DOME系統(tǒng)來(lái)計(jì)劃這次培訓(xùn)活動(dòng)。27練習(xí)：1、以您的部屬或培訓(xùn)對(duì)象小A為例，假設(shè)培訓(xùn)課程為~~~二、成人學(xué)習(xí)方法成人智障:不認(rèn)為自己有培訓(xùn)需要，自視甚高。分散注意力：注意力只有20分鐘。健忘更快：記憶力差，靠理解。固守經(jīng)驗(yàn)：自己的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)的。反彈抗拒：不易接受培訓(xùn)、講師或內(nèi)容。害怕失?。簩?duì)自己沒(méi)信心。選擇性吸收：根據(jù)需要興趣學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題。28二、成人學(xué)習(xí)方法成人智障:不認(rèn)為自己有培訓(xùn)需要，自視甚教育的基本規(guī)律理解力：提綱、歸類(lèi)、順序、數(shù)量學(xué)習(xí)的模式：

不知道知道知道自己不知道29教育的基本規(guī)律理解力：提綱、歸類(lèi)、順序、數(shù)量不知道知數(shù)量小故事路上正駕駛著一輛大巴，里面坐著50位乘客，大巴靠站停下來(lái)，有10名乘客下了車(chē)有3個(gè)人上了車(chē)；下一次靠站，下了8個(gè)人上了2個(gè)人；接下來(lái)又分別停車(chē)兩次，每次有4名乘客下車(chē)，有一次上了3名乘客，另一次無(wú)人上車(chē)。路上，大巴因機(jī)械故障而停車(chē)。有部分乘客急著趕時(shí)間，決定下車(chē)走回去。所以7個(gè)人下了車(chē)，當(dāng)車(chē)修好后，大巴徑直駛回終點(diǎn)站，剩余的客人下了車(chē)。30數(shù)量小故事路上正駕駛著一輛大巴，里面坐著50位乘客，大巴成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)技能的逐步累積主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作和重復(fù)31成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新31記住所學(xué)孔子名言：聽(tīng)聽(tīng)而已，很快遺忘。仔細(xì)去看，就能記住。親自動(dòng)手，心領(lǐng)神會(huì)。缺乏練習(xí)：6小時(shí)忘記所學(xué)的25%24小時(shí)忘記所學(xué)的33%6星期忘記所學(xué)的90%以上32記住所學(xué)孔子名言：聽(tīng)聽(tīng)而已，很快遺忘。32培訓(xùn)工作的應(yīng)用目的介紹，包括培訓(xùn)目的和整體框架。聯(lián)系上一次培訓(xùn)內(nèi)容，轉(zhuǎn)換原則。建立好印象和權(quán)威，保持熱情、激情和感染力。督導(dǎo)學(xué)員重復(fù)練習(xí)，熟能生巧。學(xué)員逐一進(jìn)行操作實(shí)踐，并觀察糾正。聯(lián)系學(xué)員的實(shí)際工作狀況和問(wèn)題，所學(xué)即所用。重視學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)和智慧，不做刺傷和直接否定。33培訓(xùn)工作的應(yīng)用目的介紹，包括培訓(xùn)目的和整體框架。33培訓(xùn)工作的應(yīng)用盡量引用真實(shí)的事例和數(shù)據(jù)。多樣化、多感官增加趣味性。引導(dǎo)和啟發(fā)，不直接告之結(jié)論。及時(shí)反饋，肯定表?yè)P(yáng)或指導(dǎo)糾正。反復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)并提示強(qiáng)化。訓(xùn)前學(xué)員調(diào)查和訓(xùn)后評(píng)估、總結(jié)。聯(lián)系下一次培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師。所有的培訓(xùn)活動(dòng)都緊緊圍繞目標(biāo)。34培訓(xùn)工作的應(yīng)用盡量引用真實(shí)的事例和數(shù)據(jù)。34向幼兒教師學(xué)習(xí)幼兒教學(xué)活動(dòng)是典型的寓教于樂(lè)，那么成人的學(xué)習(xí)愛(ài)好呢？融音樂(lè)、美術(shù)、舞蹈、游戲、競(jìng)賽、快樂(lè)、有趣于學(xué)習(xí)之中。突破智障，重獲新生。35向幼兒教師學(xué)習(xí)幼兒教學(xué)活動(dòng)是典型的寓教于樂(lè)，那么成人的學(xué)習(xí)愛(ài)成功的培訓(xùn)班確認(rèn)需求適切內(nèi)容激發(fā)興趣表達(dá)方法，輔助工具實(shí)踐單元（可操作性）鼓勵(lì)和反饋36成功的培訓(xùn)班確認(rèn)需求36影響培訓(xùn)效果三因素

有效表達(dá)成人教育開(kāi)心金庫(kù)需求分析預(yù)演未來(lái)學(xué)員背景學(xué)習(xí)目標(biāo)自我回饋建立威信場(chǎng)地器材

講師課程期許課程結(jié)構(gòu)教

信難纏學(xué)員教學(xué)方法案

任

設(shè)

尊計(jì)重

教材

體驗(yàn)活用

學(xué)員互動(dòng)教學(xué)PESOS學(xué)員手冊(cè)多媒體37影響培訓(xùn)效果三因素訓(xùn)練課程準(zhǔn)備：準(zhǔn)備怎么做說(shuō)明：介紹怎么做示范：示范怎么做演練：嘗試怎么做督導(dǎo)：糾正怎么做總結(jié)怎么做38訓(xùn)練課程準(zhǔn)備：準(zhǔn)備怎么做38記憶程度參與程度10%閱讀

通過(guò)文

20%傾聽(tīng)

字接收

被

30%看圖片50%看影視、展覽通過(guò)畫(huà)動(dòng)看使用示范面接收70%參與討論總結(jié)并發(fā)表意見(jiàn)回饋接收與主

演小品、話劇、游戲參與90%情景模擬角色扮演、操作動(dòng)自己做39記憶程度作業(yè)：討論：培訓(xùn)師在執(zhí)行成人教育訓(xùn)練時(shí)，要想很成功的話，應(yīng)注意哪些基本要點(diǎn)呢？舉實(shí)例說(shuō)明。請(qǐng)分析以下人員分別有哪些培訓(xùn)障礙，如何采取行動(dòng)克服呢？A、小王，剛剛上崗的應(yīng)屆大專(zhuān)畢業(yè)生，崗位是質(zhì)量檢驗(yàn)員。B、小張，已在公司工作兩年多的銷(xiāo)售主管，對(duì)目前個(gè)人業(yè)績(jī)和收入水平都很滿意。C、小劉，從同行挖腳來(lái)的新業(yè)務(wù)員，過(guò)去銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好，具豐富經(jīng)驗(yàn)。40作業(yè)：討論：培訓(xùn)師在執(zhí)行成人教育訓(xùn)練時(shí)，要想很成功的話，應(yīng)注自由命題演講作業(yè)：自由命題，不得涉及本行業(yè)時(shí)間為1分鐘，準(zhǔn)備3張投影片按感性、理性方式和課程模式設(shè)計(jì)50秒提醒，1分鐘滿即下臺(tái)取B表回座位，填寫(xiě)后聽(tīng)發(fā)表學(xué)員聽(tīng)后給小組伙伴填D表41自由命題演講作業(yè)：自由命題，不得涉及本行業(yè)41三、確定培訓(xùn)需求醫(yī)生的工作流程：詢問(wèn)需求調(diào)查是檢查說(shuō)率最高、診斷用率最少。開(kāi)處方42三、確定培訓(xùn)需求醫(yī)生的工作流程：42培訓(xùn)需求當(dāng)某人發(fā)現(xiàn)被要求完成任務(wù)，自己實(shí)際能力存在差距，即培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求實(shí)際能力未來(lái)要求43培訓(xùn)需求當(dāng)某人發(fā)現(xiàn)被要求完成任務(wù)，培訓(xùn)需求實(shí)際能力未來(lái)要求4確認(rèn)需求的標(biāo)志員工大量換血、士氣低下。員工、客戶、代理商抱怨。工作質(zhì)量、品質(zhì)下降、浪費(fèi)。經(jīng)常性的失誤、問(wèn)題。超出日常技能的要求。員工矛盾和利益沖突。新設(shè)備、新業(yè)務(wù)和新操作系統(tǒng)。44確認(rèn)需求的標(biāo)志員工大量換血、士氣低下。44收集分析信息工作角色工作過(guò)程工作難題任務(wù)表任務(wù)困難點(diǎn)任務(wù)頻繁度任務(wù)重要性思考：小王的近日績(jī)效下降，是培訓(xùn)需求還是管理問(wèn)題？45收集分析信息工作角色思考：小王的近日績(jī)效下降，是培訓(xùn)需求還是真的有培訓(xùn)的需要嗎？績(jī)效表現(xiàn)不佳否是不予理會(huì)重要嗎？缺乏技能？

是

否

有表現(xiàn)會(huì)吃虧？

過(guò)去用過(guò)嗎？

是

無(wú)表現(xiàn)會(huì)收益？

經(jīng)常在用？需要訓(xùn)練是

否

表現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)員重要？給予回饋加強(qiáng)練習(xí)

遇到了障礙？46真的有培訓(xùn)的需要嗎？如何分析需求1.通過(guò)數(shù)據(jù)記錄，通過(guò)績(jī)效、工作表現(xiàn)、客戶資料、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和KPI等分析，顯示出了問(wèn)題。2.通過(guò)實(shí)地觀察、了解、認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的工作狀況、表現(xiàn)，實(shí)地察看工作狀態(tài)和技能。3.通過(guò)面談訪問(wèn)，面對(duì)面的交流談?wù)劯菀浊宄?wèn)題所在，了解對(duì)方的想法、需求。4.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或電話調(diào)查，適合各層所有員工，廣泛收集信息。47如何分析需求1.通過(guò)數(shù)據(jù)記錄，通過(guò)績(jī)效、工作表現(xiàn)、客戶資了解學(xué)員背景好處知己知彼，百戰(zhàn)不殆。較知道該如何表達(dá)。容易控制影響氣氛。建立同理心。建立講師自信心。預(yù)演未來(lái)，開(kāi)心金庫(kù)。48了解學(xué)員背景好處知己知彼，百戰(zhàn)不殆。48觀察學(xué)員背景資料1、年齡層2、性別3、學(xué)員人數(shù)4、文化程度5、工作經(jīng)驗(yàn)6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)7、職務(wù)職稱(chēng)8、學(xué)員特質(zhì)49觀察學(xué)員背景資料1、年齡層49案例分析一家中等模具的A速遞公司的員工為60名，近日認(rèn)為組織內(nèi)有很多問(wèn)題，表現(xiàn)為：丟失和破壞包裹，員工的流動(dòng)率高，大量運(yùn)輸工具損壞，不斷增加的客戶投訴和分支機(jī)構(gòu)完不成預(yù)定業(yè)績(jī)指標(biāo)。假設(shè)你為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，你將如何通過(guò)培訓(xùn)做表現(xiàn)改善，列出每一步驟。50案例分析一家中等模具的A速遞公司的員工為60名，50

與各部門(mén)主管，督導(dǎo)交流現(xiàn)狀問(wèn)題。分析員工表現(xiàn)的數(shù)據(jù)記錄。分析問(wèn)題表現(xiàn)的內(nèi)在原因。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷確認(rèn)需求。通過(guò)個(gè)人訪談和座談完成問(wèn)卷調(diào)查。確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是管理問(wèn)題決定是否培訓(xùn)。設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)，課題和課程內(nèi)容，并準(zhǔn)備。開(kāi)展訓(xùn)練工作，觀察記錄行為態(tài)度變化和反應(yīng)。將現(xiàn)有的問(wèn)題與原有問(wèn)題對(duì)比評(píng)估，改進(jìn)課程。51與各部門(mén)主管，督導(dǎo)交流現(xiàn)狀問(wèn)題培訓(xùn)的目標(biāo)和計(jì)劃明確的培訓(xùn)目標(biāo)。是學(xué)習(xí)的靶心和目的地。是培訓(xùn)的價(jià)值所在。52培訓(xùn)的目標(biāo)和計(jì)劃明確的培訓(xùn)目標(biāo)。52培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，受訓(xùn)人員能夠：具體動(dòng)作裝配完成什么項(xiàng)目投影儀部件在什么條件下給出所有零件，無(wú)說(shuō)明書(shū)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)10分鐘裝好投影儀53培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，受訓(xùn)人員能夠：53良好培訓(xùn)目標(biāo)的特點(diǎn)1、工作行為：具體說(shuō)明學(xué)員在受訓(xùn)后需做什么？2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)明可接受的最低表現(xiàn)水平。3、過(guò)程時(shí)間：定出達(dá)到目標(biāo)所需的過(guò)程和時(shí)間。4、配合條件：配合學(xué)員的才干，能力和所需條件，使他能達(dá)到目標(biāo)。54良好培訓(xùn)目標(biāo)的特點(diǎn)1、工作行為：具體說(shuō)明學(xué)員在受訓(xùn)后需培訓(xùn)目標(biāo)分析業(yè)務(wù)員王強(qiáng)學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)報(bào)銷(xiāo)售法后，能在客戶面談時(shí)有效的探討客戶的需要。三個(gè)星期內(nèi)，業(yè)務(wù)員王強(qiáng)要掌握簡(jiǎn)報(bào)銷(xiāo)售法的方法進(jìn)行面談，每星期至少與10位準(zhǔn)客戶面談，并成交一件訂單。練習(xí)：用一句話描述你熟悉課程的培訓(xùn)目標(biāo)，共寫(xiě)三個(gè)課程。55培訓(xùn)目標(biāo)分析業(yè)務(wù)員王強(qiáng)學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)報(bào)銷(xiāo)售法后，能在客戶面談時(shí)有效培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)由需求分析確立培訓(xùn)課程。需求，解決問(wèn)題，裁剪課程內(nèi)容。整理課程的邏輯、順序和重點(diǎn)。從提高效能角度設(shè)計(jì)案例、練習(xí)、演練。收集足夠多的理性論點(diǎn)和感性材料。設(shè)計(jì)課程大綱與相關(guān)人員，參訓(xùn)學(xué)員交流。56培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)由需求分析確立培訓(xùn)課程。56課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)乏味有趣混亂卓越感性表達(dá)理性認(rèn)知57課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)乏味有趣混亂卓越感性表達(dá)理性認(rèn)知感性表達(dá)方式游戲量表圖表故事案例影視笑話活動(dòng)歌舞故事會(huì)：每個(gè)小組講述培訓(xùn)課程中用到的故事，評(píng)選數(shù)量獎(jiǎng)和品質(zhì)獎(jiǎng)。58感性表達(dá)方式游戲故事笑話故事會(huì)：每個(gè)小組講述培訓(xùn)課程中課程結(jié)構(gòu)模式閃亮登場(chǎng)：前5分鐘精彩開(kāi)頭，引導(dǎo)主題，吸引注意力。拋開(kāi)主題：精心包裝的主題被巧妙地引出來(lái)。層層推進(jìn)：理性認(rèn)知層層展開(kāi)輔以有趣參與、多樣化、多感官的感性表達(dá)。畫(huà)龍點(diǎn)睛：以感性方式高度總結(jié)，突出主題，回味無(wú)窮。59課程結(jié)構(gòu)模式閃亮登場(chǎng)：前5分鐘精彩開(kāi)頭，引導(dǎo)主題，裁剪課程內(nèi)容

完成培訓(xùn)目標(biāo)所要掌握的內(nèi)容

必須學(xué)清楚理解主題所要掌握的內(nèi)容

應(yīng)該學(xué)對(duì)理解課程有幫助可以學(xué)但不重要的內(nèi)容60裁剪課程內(nèi)容練習(xí)：以你熟悉的課程________為例.1.劃出課程內(nèi)容的三個(gè)層次分別是什么？2.以課程結(jié)構(gòu)模式組織課程的內(nèi)容,列出大綱,并與伙伴交流.61練習(xí)：以你熟悉的課程________為例.61自由命題演講發(fā)表：自由命題，不得涉及本行業(yè)時(shí)間為1分鐘，準(zhǔn)備3張投影片按感性、理性方式和課程模式設(shè)計(jì)50秒提醒，1分鐘滿即下臺(tái)取B表回座位，填寫(xiě)后聽(tīng)發(fā)表學(xué)員聽(tīng)后給小組伙伴填D表小組研討并相互回饋62自由命題演講發(fā)表：自由命題，不得涉及本行業(yè)62四、授課演講技巧1、克服緊張壓力。2、成功的演講者。3、激勵(lì)學(xué)員動(dòng)機(jī)。4、克服溝通障礙。5、非言語(yǔ)溝通技巧。63四、授課演講技巧1、克服緊張壓力。631、克服緊張的壓力口干舌燥大腦便秘壓力增加感覺(jué)空白新手小動(dòng)作腿抖老將出汗、心跳加速減緩呼吸不自然時(shí)間641、克服緊張的壓力口干舌燥64PTT(Presentation)自我管理1、開(kāi)心金庫(kù)：把快樂(lè)開(kāi)心的事情在腦海里溫習(xí)一遍，放松自己情緒，或者調(diào)整生理，使自己變得很興奮。2、預(yù)演未來(lái)：把未來(lái)要發(fā)生的過(guò)程在腦海里進(jìn)行心理預(yù)演、熟悉每一步驟，或者自我暗示演講成功。

65PTT(Presentation)自我管理1、開(kāi)心金放松的方法：1、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。2、輕松的散散步，做做熱身。3、檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤。4、充分的休息、睡眠、精神飽滿。5、掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)。6、準(zhǔn)備演講提綱、從容不迫。7、微笑、目光、興奮和充滿自信。66放松的方法：1、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。662、成功的演講者演講前：充分了解聽(tīng)眾情況。設(shè)想可能的問(wèn)題和反應(yīng)。調(diào)整自己：試講、改進(jìn)、充分的準(zhǔn)備。檢查所有的細(xì)節(jié)，核對(duì)清單。演講中：適當(dāng)?shù)乃俣龋豢煲膊煌享?。形體語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、目光交流。關(guān)注對(duì)象：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，多用感性化表達(dá)方式。演講后：利用評(píng)估表，獲得面談詢問(wèn)或反饋。評(píng)估表現(xiàn)，自我鼓勵(lì)和改進(jìn)提高。

672、成功的演講者演講前：充分了解聽(tīng)眾情況有效的傳播和表達(dá)方式：口頭的說(shuō)和聽(tīng)書(shū)面的培訓(xùn)資料非語(yǔ)言的體態(tài)、表情過(guò)程：傳出信息培訓(xùn)師詞不達(dá)意干擾噪音學(xué)員確認(rèn)收到信息

68有效的傳播和表達(dá)方式：口頭的說(shuō)和聽(tīng)有效的傳播技能：語(yǔ)言表達(dá)能力：簡(jiǎn)潔、清晰、易懂、形象化。傾聽(tīng)意見(jiàn)能力：鼓勵(lì)提問(wèn)、表現(xiàn)感興趣、尊重對(duì)方、必要反饋、避免評(píng)判式的結(jié)論。調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性：及時(shí)反饋、尋找積極因素并做肯定，以啟發(fā)思考方式講授內(nèi)容，用小獎(jiǎng)品鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝者，如果能幽默有趣則更佳。69有效的傳播技能：語(yǔ)言表達(dá)能力：簡(jiǎn)潔、清晰、易懂、形象化。693、激勵(lì)學(xué)員動(dòng)機(jī)告訴學(xué)員為什么培訓(xùn)的重要原因。設(shè)法先打碎學(xué)員，建立需求。自我介紹、建立威信。充滿熱情地走動(dòng)手勢(shì)。有趣的破冰活動(dòng)，閃亮登場(chǎng)。不斷挑戰(zhàn)大家，激起興趣和好奇。點(diǎn)燃熱情，引爆注意力。703、激勵(lì)學(xué)員動(dòng)機(jī)告訴學(xué)員為什么培訓(xùn)的重要原因。70思考：假如我是學(xué)員，為什么要認(rèn)真聽(tīng)我自己的課程呢？不聽(tīng)會(huì)有哪些損失呢？至少找出10條以上的理由。71思考：假如我是學(xué)員，為什么要認(rèn)真聽(tīng)我自己714、克服溝通障礙復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)難懂的詞匯。語(yǔ)言差異、方言發(fā)言、口頭禪。動(dòng)作與語(yǔ)言不一致。目標(biāo)與主題不一致。學(xué)員與培訓(xùn)師預(yù)想不一致。了解學(xué)員的背景，工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)程度。講話方式，音量過(guò)大，平均語(yǔ)速。724、克服溝通障礙復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)難懂的詞匯。725、非言語(yǔ)溝通技巧錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言：一些不健康的個(gè)人習(xí)慣，小動(dòng)作?？偸呛艽舭?，面無(wú)表情?？偸怯|摸臉頰?？偸怯幸恍o(wú)意義的手勢(shì)。走動(dòng)過(guò)于頻繁。手腳不斷的顫動(dòng)。735、非言語(yǔ)溝通技巧錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言：73注意學(xué)員的姿勢(shì)動(dòng)作有人需要更大的空間，擁擠會(huì)不舒服。提問(wèn)時(shí)點(diǎn)頭、表情與口頭回答是否一致。學(xué)員提問(wèn)時(shí)應(yīng)注視他并回答問(wèn)題。捂嘴、撐頭、拉衣領(lǐng)、摩擦手要小心注意。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、可能會(huì)抱臂抗拒雙、后坐、雙手抱頭說(shuō)明已經(jīng)了解。學(xué)員伸出手掌表明是誠(chéng)實(shí)善意的。74注意學(xué)員的姿勢(shì)動(dòng)作有人需要更大的空間，擁擠會(huì)不舒服。74改善我們的體姿?站立?走動(dòng)?手勢(shì)?表情?目光?腿腳相互建議、改進(jìn)攝象機(jī)錄影75改善我們的體姿?站立?走發(fā)表課程作業(yè)：以準(zhǔn)備的培訓(xùn)課程為例，描述培訓(xùn)計(jì)劃和課程內(nèi)容，時(shí)間5’，運(yùn)用授課技巧和學(xué)員參與，重點(diǎn)是提高某項(xiàng)技能，發(fā)表后拿C表并填寫(xiě)。其他學(xué)員聆聽(tīng)，記錄D表，并給小組伙伴予回饋評(píng)估。76發(fā)表課程作業(yè)：以準(zhǔn)備的培訓(xùn)課程為例，描述培訓(xùn)計(jì)劃和課自我評(píng)估：1、在剛才演講發(fā)表中，我使用了哪些有

效的演講技巧？還需要做哪方面的改進(jìn)？2、在以后培訓(xùn)實(shí)踐中，我將如何進(jìn)一步提

升授課技巧呢？77自我評(píng)估：1、在剛才演講發(fā)表中，我使用了哪些有77回饋伙伴：針對(duì)剛才的演講發(fā)表，分別給你小組內(nèi)的伙伴做回饋：1、剛才你表示杰出的地方有______.2、值得改進(jìn)的地方有______.3、我對(duì)你的體姿臺(tái)風(fēng)評(píng)價(jià)是_______.4、體姿可以進(jìn)一步改進(jìn)完善的地方是________________________.78回饋伙伴：針對(duì)剛才的演講發(fā)表，分別給你小組內(nèi)的伙伴做回饋：7五、組織準(zhǔn)備工作臺(tái)上1分鐘，臺(tái)下10年功。準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備。第一次就準(zhǔn)備充分！再檢查完善。培訓(xùn)失敗大多是準(zhǔn)備工作不夠。79五、組織準(zhǔn)備工作臺(tái)上1分鐘，臺(tái)下10年功。79有哪些組織準(zhǔn)備工作1、選擇培訓(xùn)方式2、選擇培訓(xùn)媒體3、選擇培訓(xùn)學(xué)員4、選擇培訓(xùn)師5、選擇培訓(xùn)場(chǎng)地6、培訓(xùn)課程計(jì)劃7、PESOS訓(xùn)練程序8、教學(xué)管理工作80有哪些組織準(zhǔn)備工作1、選擇培訓(xùn)方式801、選擇培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)方式：報(bào)告演示討論研討班演練實(shí)際操練811、選擇培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)方式：報(bào)告81選擇培訓(xùn)方式學(xué)員自定進(jìn)度:學(xué)員手冊(cè)、操練項(xiàng)目清單輔導(dǎo)員、指導(dǎo)員和教練員錄音帶、錄影帶和光盤(pán)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)e--learning.多媒體組合：電腦模擬、游戲化、動(dòng)畫(huà)聲像沙盤(pán)模擬、訓(xùn)練模擬器電話會(huì)議、衛(wèi)星電視會(huì)議戶外體驗(yàn)試：場(chǎng)地、器材、訓(xùn)練架輔導(dǎo)員、教練員

82選擇培訓(xùn)方式學(xué)員自定進(jìn)度:學(xué)員手冊(cè)、操練項(xiàng)目清單8選擇的標(biāo)準(zhǔn)成本預(yù)算、投資回報(bào).培訓(xùn)對(duì)象和人數(shù).培訓(xùn)項(xiàng)目頻率和使用時(shí)間.方便、經(jīng)濟(jì)、快速、有效.激發(fā)興趣、提高技能.盡可能多樣性、有變化.83選擇的標(biāo)準(zhǔn)成本預(yù)算、投資回報(bào).832、選擇培訓(xùn)媒體黑板、白板、活動(dòng)掛圖光學(xué)投影儀、多媒體投影儀錄音帶、VCD、光盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)攝像、訓(xùn)前錄象計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練、軟件專(zhuān)用電腦模擬器戶外基地、游戲器材842、選擇培訓(xùn)媒體黑板、白板、活動(dòng)掛圖84選擇媒體標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算、盡量自制訓(xùn)練的緊迫程度參訓(xùn)人員對(duì)象和人數(shù)參訓(xùn)頻率程度培訓(xùn)地點(diǎn)現(xiàn)有材料和資源能否有師資和輔助人員85選擇媒體標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算、盡量自制853、選擇培訓(xùn)學(xué)員學(xué)員是需求分析確定后的參訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的工作有直接關(guān)系回去后將馬上應(yīng)用所學(xué)技能學(xué)員滿足受訓(xùn)的條件，能完成培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員有接受培訓(xùn)的興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)把參訓(xùn)學(xué)員按次序排列，安排候補(bǔ)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)能提高學(xué)員績(jī)效、補(bǔ)回?fù)p失時(shí)間863、選擇培訓(xùn)學(xué)員學(xué)員是需求分析確定后的參訓(xùn)人員864、選擇培訓(xùn)師是否有合適的人選？是訓(xùn)練內(nèi)容的專(zhuān)家還是訓(xùn)練技巧專(zhuān)家？是否有相關(guān)內(nèi)容訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)？是否有必需的解決問(wèn)題技能？是否有較好的信譽(yù)和聲譽(yù)？有足夠的費(fèi)用從外面請(qǐng)培訓(xùn)師？874、選擇培訓(xùn)師是否有合適的人選？875、選擇培訓(xùn)場(chǎng)地培訓(xùn)方式?jīng)Q定室內(nèi)、室外要求。參訓(xùn)人數(shù)、對(duì)象決定場(chǎng)地大小燈光、音響、通訊、溫度、電源、墻面等環(huán)境噪音、道路交通和服務(wù)設(shè)施講臺(tái)工作區(qū)、投影儀、幕布位置、電腦操作位培訓(xùn)教室布置：U型、島嶼型、圈形、演講型、弧形、斜島嶼形885、選擇培訓(xùn)場(chǎng)地培訓(xùn)方式?jīng)Q定室內(nèi)、室外要求。886、培訓(xùn)課程計(jì)劃先安排培訓(xùn)目標(biāo)和訓(xùn)練單元。分析排序培訓(xùn)目標(biāo)組合。安排課程內(nèi)容大綱和授課細(xì)節(jié)。確定每個(gè)訓(xùn)練單元時(shí)間和總時(shí)間。檢查初步安排，進(jìn)行必要的調(diào)整。準(zhǔn)備印刷資料、輔導(dǎo)工具和器材。896、培訓(xùn)課程計(jì)劃先安排培訓(xùn)目標(biāo)和訓(xùn)練單元。89培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)主題培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)培訓(xùn)方法評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)輔助設(shè)備課程內(nèi)容后勤保障：費(fèi)用、食宿、交通、資料90培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)主題90培訓(xùn)準(zhǔn)備工作清單1、設(shè)施?培訓(xùn)教室?布置說(shuō)明2、資料?學(xué)員手員?隨堂講義?講師手冊(cè)3、設(shè)備?投影儀?手提電腦?91培訓(xùn)準(zhǔn)備工作清單1、設(shè)施?培訓(xùn)教室?布置說(shuō)明917、PESOS訓(xùn)練程序程序（Prepare）：讓學(xué)員有興趣自己做好準(zhǔn)備。說(shuō)明（Explain）：讓學(xué)員明白他要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，

簡(jiǎn)單說(shuō)明“什么”、“為什么”“怎么做”.示范（Show）：耐心仔細(xì)分階段地示范整個(gè)流程。

設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、多次示范并提示重點(diǎn)。觀察（Observe）：判斷檢查學(xué)員的操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，表?yè)P(yáng)良好表現(xiàn)，善意點(diǎn)評(píng)反饋糾正。督導(dǎo)（Supervise）：按評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)訓(xùn)練績(jī)效做出評(píng)估。927、PESOS訓(xùn)練程序程序（Prepare）：讓學(xué)員有興趣自教學(xué)管理工作課前?安排培訓(xùn)日期、場(chǎng)地、交通、后勤工作。?發(fā)培訓(xùn)通知包含詳細(xì)信息和要求、并確認(rèn)。?收集參訓(xùn)學(xué)員背景資料，布置訓(xùn)前作業(yè)。?準(zhǔn)備課程表、教學(xué)準(zhǔn)備、學(xué)員資料等。?檢查確認(rèn)所有設(shè)備正常工作，備易耗品，應(yīng)急品。?通知培訓(xùn)師、確認(rèn)課程內(nèi)容和行程安排。?安排會(huì)務(wù)人員工作和工作組。93教學(xué)管理工作課前?安排培訓(xùn)日期、場(chǎng)地、交通、后勤工

課中：即將開(kāi)課?資料袋、筆和講義手冊(cè)、簽到處。?溫度、照明、座椅、噪音、茶水、電源。上課時(shí)?點(diǎn)名、紀(jì)律要求、講師推薦。?查看課程進(jìn)度，及時(shí)進(jìn)度。?評(píng)估學(xué)員的狀況、表現(xiàn)和作業(yè)完成。?據(jù)實(shí)際情況是否調(diào)整課程。課后：?評(píng)估受訓(xùn)人員績(jī)效、做培訓(xùn)總結(jié)?記錄學(xué)員成績(jī)、整理培訓(xùn)檔案。

94課中：94作業(yè)：以某課程為例，用PESOS訓(xùn)練程序做具體容說(shuō)明：準(zhǔn)備：學(xué)員和自己做什么培訓(xùn)準(zhǔn)備？說(shuō)明：要達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)、需要學(xué)習(xí)哪些重點(diǎn)？示范：計(jì)劃如何示范？把訓(xùn)練內(nèi)容分成多少小塊？制定怎樣的操作標(biāo)準(zhǔn)？觀察：你會(huì)具體觀察哪些重要環(huán)節(jié)？督導(dǎo)：受訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到什么樣的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)？95作業(yè)：以某課程為例，用PESOS訓(xùn)練程序做具體容說(shuō)明：95命題演講發(fā)表以《我最難忘的一件事》為命題，做演講發(fā)表，時(shí)間為三分鐘、要求：1、時(shí)間掌握準(zhǔn)確。2、內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理3、富有激情和感染力4、運(yùn)用互動(dòng)參與技巧。聽(tīng)眾做自己小組學(xué)員的評(píng)估記錄，并做優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)回饋。96命題演講發(fā)表以《我最難忘的一件事》為命題，96六、發(fā)動(dòng)學(xué)員參與1、吸引學(xué)員參與的技巧。2、提問(wèn)技巧3、研討技巧4、互動(dòng)游戲技巧5、技能訓(xùn)練方法TTT理念：參與有多深，收獲有多深。

97六、發(fā)動(dòng)學(xué)員參與1、吸引學(xué)員參與的技巧。97吸引學(xué)員參與的技巧小測(cè)驗(yàn)、破冰游戲。了解課程期許、需求。娛樂(lè)放松一下。給他們道具有趣味性。不斷提出挑戰(zhàn)和表演。巧克力、糖果等小獎(jiǎng)品。98吸引學(xué)員參與的技巧小測(cè)驗(yàn)、破冰游戲。98與學(xué)員相互推動(dòng)：提問(wèn)，記住學(xué)員姓名并稱(chēng)呼。進(jìn)行體驗(yàn)式操練和角色扮演。讓學(xué)員參與講授或示范操作。結(jié)合書(shū)面練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。簽定培訓(xùn)合同。采用班組協(xié)作競(jìng)賽方式。及時(shí)提供反饋，引導(dǎo)學(xué)員反饋。99與學(xué)員相互推動(dòng)：提問(wèn)，記住學(xué)員姓名并稱(chēng)呼。992、提問(wèn)的技巧開(kāi)放式：答案多種多樣，描述事實(shí)或想法。封閉式：只有一種答案，是或否。特定式：針對(duì)某一個(gè)來(lái)回答。一般式：針對(duì)全體所有人員。查證：明確對(duì)方的真實(shí)含義、意圖。反問(wèn)：把問(wèn)題推回去讓對(duì)方回答。轉(zhuǎn)移：把問(wèn)題轉(zhuǎn)移給他人回答。1002、提問(wèn)的技巧開(kāi)放式：答案多種多樣，描述事實(shí)或想法。100怎樣問(wèn)問(wèn)題一：期望學(xué)員回答，答對(duì)有獎(jiǎng)、答錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系。開(kāi)放式問(wèn)題效果較好，引發(fā)思考。問(wèn)99%的學(xué)員能正確回答的問(wèn)題。不要嘲笑答錯(cuò)學(xué)員，哪怕錯(cuò)得離譜。經(jīng)常提問(wèn)，反饋學(xué)習(xí)掌握情況。先向全體提問(wèn)，考慮后再請(qǐng)某一位回答。必要時(shí)要引導(dǎo)、提示，給予思考時(shí)間。101怎樣問(wèn)問(wèn)題一：期望學(xué)員回答，答對(duì)有獎(jiǎng)、答錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系。101怎樣問(wèn)問(wèn)題二：讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)回答，機(jī)會(huì)均等.使用不同類(lèi)型的問(wèn)題，多樣化。從每個(gè)人的回答中盡量找出值得肯定之處。盡量避免自問(wèn)自答，除非萬(wàn)不得已。不相關(guān)的問(wèn)題要委婉指出不屬于討論范圍。提問(wèn)簡(jiǎn)單、明了與內(nèi)容有關(guān)。把怪問(wèn)題轉(zhuǎn)移為恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。102怎樣問(wèn)問(wèn)題二：讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)回答，機(jī)會(huì)均等.102怎樣回答問(wèn)題將復(fù)雜問(wèn)題劃分為幾塊?；卮鹎罢J(rèn)真想想。重復(fù)問(wèn)題做進(jìn)一步確認(rèn)。利用休息時(shí)間思考難纏問(wèn)題。直視那個(gè)向你提問(wèn)的人。鼓勵(lì)別人去回答。避免回答篇幅過(guò)長(zhǎng)。必要時(shí)進(jìn)行反問(wèn)。103怎樣回答問(wèn)題將復(fù)雜問(wèn)題劃分為幾塊。103練習(xí)：針對(duì)開(kāi)放式、封閉式、特定式、一般式4個(gè)組合各提3個(gè)問(wèn)題：

開(kāi)放式

特定式

封閉式

一般式104練習(xí)：針對(duì)開(kāi)放式、封閉式、特定式、一般式1043、研討技巧小組研討法案例分析法個(gè)人腦力激蕩法自由研討法魚(yú)缸練習(xí)法1053、研討技巧小組研討法105研討技巧頭腦風(fēng)暴法：越多越好，不得否定。635法：六人，三卡，五分鐘，輪轉(zhuǎn)卡片法：每人50張，10分鐘。頭腦風(fēng)暴：小雞為什么要過(guò)馬路？106研討技巧頭腦風(fēng)暴法：越多越好，不得否定。106互動(dòng)游戲技巧破冰游戲：賓戈圖、建立班組與傳話、畫(huà)圖、牙膏殼。角色扮演：量表測(cè)評(píng)：情景模擬：

107互動(dòng)游戲技巧破冰游戲：賓戈圖、建立班組與傳話、1075、技能訓(xùn)練方法在職培訓(xùn)法（OJT法）

管理人員訓(xùn)練法（MTP法）角色扮演法案例分析法模擬訓(xùn)練法實(shí)地操作法1085、技能訓(xùn)練方法在職培訓(xùn)法（OJT法）游戲收集活動(dòng)每組設(shè)計(jì)3個(gè)游戲，并取游戲名，說(shuō)明游戲規(guī)則、操作方法、描述游戲所含寓意。游戲規(guī)則操作方法包含寓意1、________________________2、________________________3、________________________109游戲收集活動(dòng)每組設(shè)計(jì)3個(gè)游戲，并取游戲名，說(shuō)明游109作業(yè):1、我在過(guò)去的培訓(xùn)課程使用了哪些讓學(xué)員參與的方法？還可以使用哪些激勵(lì)學(xué)員參與、提高培訓(xùn)效果的方法？2、為了提高學(xué)員的技能，你準(zhǔn)備在以后的培訓(xùn)課程中使用哪些技能培訓(xùn)方法？怎么樣操作呢？110作業(yè):1、我在過(guò)去的培訓(xùn)課程使用了哪些讓學(xué)員參與的方法？還七、反饋評(píng)估提高培訓(xùn)并不隨培訓(xùn)課的完結(jié)而結(jié)束。學(xué)員沒(méi)學(xué)好是培訓(xùn)師的最大失敗。成功的培訓(xùn)是學(xué)員提高了技能、推動(dòng)了企業(yè)效益的增長(zhǎng)。檢查培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到？整體培訓(xùn)效果如何？怎樣衡量？111七、反饋評(píng)估提高培訓(xùn)并不隨培訓(xùn)課的完結(jié)而結(jié)束。111

煩惱和關(guān)鍵培訓(xùn)經(jīng)理的煩惱和麻煩：?jiǎn)T工需要培訓(xùn),擔(dān)心效果不佳。學(xué)習(xí)是一件好事,但這還不夠。

不能改變經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的學(xué)習(xí)是毫無(wú)用處的。培訓(xùn)效果評(píng)估是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，就好比培訓(xùn)是在牽牛，那么做好評(píng)估也就是先牽住了牛的鼻子。112煩惱和關(guān)鍵培訓(xùn)經(jīng)理的煩惱和麻煩：11據(jù)調(diào)查：60%左右的培訓(xùn)經(jīng)理沒(méi)有足夠的時(shí)間去充分評(píng)估培訓(xùn)的真正效果。導(dǎo)致總有人疑惑培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是否物有所值?

為什么會(huì)這樣呢?遺憾的現(xiàn)狀：113據(jù)調(diào)查：60%左右的培訓(xùn)經(jīng)理沒(méi)有足夠的時(shí)間去充分評(píng)估培訓(xùn)的真

培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)評(píng)估的意義2、培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象與內(nèi)容3、培訓(xùn)評(píng)估的形式4、培訓(xùn)評(píng)估的方法5、培訓(xùn)評(píng)估的程序114培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)評(píng)估的意義1141、培訓(xùn)評(píng)估的意義：（1）、培訓(xùn)評(píng)估定義：

培訓(xùn)評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。

即：判斷某個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)是否達(dá)成的過(guò)程。1151、培訓(xùn)評(píng)估的意義：（1）、培訓(xùn)評(píng)估定義：115（2）、為什么要評(píng)估：培訓(xùn)工作的疑惑（1）什么方面的培訓(xùn)需要能引起管理者的注意？本次培訓(xùn)方案試圖完成什么？在培訓(xùn)過(guò)程中人們經(jīng)歷了什么？培訓(xùn)方案的變化程度如何？本次培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了它的目標(biāo)嗎？受訓(xùn)者的主要反應(yīng)是什么？116（2）、為什么要評(píng)估：培訓(xùn)工作的疑惑（1）116培訓(xùn)工作的疑惑（2）本次培訓(xùn)活動(dòng)的失誤是什么？如何改進(jìn)培訓(xùn)方案？如何使培訓(xùn)方案更有效率或效果？本培訓(xùn)計(jì)劃是否值得繼續(xù)或擴(kuò)充？它的效果如何？關(guān)于本次培訓(xùn)活動(dòng)可得出什么樣的結(jié)論？117培訓(xùn)工作的疑惑（2）本次培訓(xùn)活動(dòng)的失誤是什么？117

（3）、培訓(xùn)評(píng)估的作用：評(píng)估能為決策提供所需的信息。評(píng)估能為決策提供比較判斷的依據(jù)。從許多評(píng)估結(jié)果的積累判斷特定情境下何種方案最有效。對(duì)各種建議、疑問(wèn)和爭(zhēng)論,評(píng)估是最好的回答。評(píng)估促使人們關(guān)心有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)的資料。更多人可分享培訓(xùn)資源，并激發(fā)培訓(xùn)愿望。118（3）、培訓(xùn)評(píng)估的作用：評(píng)估能為決策提供所需的信息。118（4）缺乏培訓(xùn)評(píng)估的可能原因：管理者沒(méi)有意識(shí)到評(píng)估工作的必要性和重要性。培訓(xùn)管理者害怕評(píng)估出對(duì)其不利的結(jié)論來(lái)。對(duì)評(píng)估技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感。對(duì)缺乏執(zhí)行人才的憂慮。119（4）缺乏培訓(xùn)評(píng)估的可能原因：管理者沒(méi)有意識(shí)到評(píng)估工作的必要

2、培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象與內(nèi)容：（1）、評(píng)估的對(duì)象對(duì)培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評(píng)估（反映、知識(shí)、培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)）對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估（培訓(xùn)的過(guò)程本身和成本效益分析）對(duì)培訓(xùn)者的評(píng)估：（培訓(xùn)效果、自我提高、分自我考評(píng)和學(xué)員評(píng)估）1202、培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象與內(nèi)容：（1）、評(píng)估的對(duì)象120培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)本身、培訓(xùn)者有效的評(píng)價(jià)要求這三者缺一不可。121培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)本身、培訓(xùn)者有效的評(píng)價(jià)要求121（2）評(píng)估內(nèi)容的層次劃分：美國(guó)柯克帕模式（KirkpartrickModel）：層面名稱(chēng)含義

一反映培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的感覺(jué)如何？二知識(shí)從培訓(xùn)活動(dòng)中獲得了哪些知識(shí)、技能?三行為受訓(xùn)者在工作表現(xiàn)上有哪些積極的變化？四成效從降低成本提高工作質(zhì)量及工作量等方面來(lái)看，培訓(xùn)活動(dòng)為組織帶來(lái)了什么影響？122（2）評(píng)估內(nèi)容的層次劃分：美國(guó)柯克帕模式（Kirkpartr國(guó)內(nèi)培訓(xùn)界劃分四級(jí)評(píng)估：一級(jí)評(píng)估：觀察學(xué)員的反應(yīng)二級(jí)評(píng)估：檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)成果三級(jí)評(píng)估：衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)四級(jí)評(píng)估：衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化

123國(guó)內(nèi)培訓(xùn)界劃分四級(jí)評(píng)估：一級(jí)評(píng)估：觀察學(xué)員的反應(yīng)123

美JACKPHILLIPS

提出第五層次：

即以真正的投資

回報(bào)率為評(píng)估手段。124美JACKPHILLIPS

3、培訓(xùn)評(píng)估的形式：（1）、按評(píng)估方式劃分

非正式評(píng)估：依主觀性判斷。不明顯，常用于軟性態(tài)度變化，不需要記錄，不會(huì)造成受訓(xùn)者太大壓力正式評(píng)估：具詳細(xì)評(píng)估方案、工具和標(biāo)準(zhǔn)。在數(shù)據(jù)事實(shí)基礎(chǔ)上判斷，易于書(shū)面表現(xiàn)，可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較。1253、培訓(xùn)評(píng)估的形式：125（2）、按評(píng)估目的劃分：建設(shè)性評(píng)估：過(guò)程中改進(jìn)、調(diào)整方式,經(jīng)常是非正式的主觀評(píng)估。要考慮評(píng)估頻率的問(wèn)題?？偨Y(jié)性評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性做評(píng)估，通常是正式和客觀的。126（2）、按評(píng)估目的劃分：建設(shè)性評(píng)估：過(guò)程中改進(jìn)、調(diào)整方式,1（3）連續(xù)評(píng)估與階段性評(píng)估：隔一段時(shí)間的周期性小型測(cè)試127（3）連續(xù)評(píng)估與階段性評(píng)估：隔一段時(shí)間的周期性127

4、培訓(xùn)評(píng)估的方法：（1）、定性評(píng)估法：在調(diào)查研究了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做評(píng)估。評(píng)估結(jié)果為價(jià)值判斷、方向性判斷，不能對(duì)培訓(xùn)效果做準(zhǔn)確表達(dá)，受主觀影響大。

1284、培訓(xùn)評(píng)估的方法：（1）、定性評(píng)估法：128定性方法簡(jiǎn)便易行、

為國(guó)內(nèi)大多使用。討論法：一個(gè)月后舉辦的座談、討論會(huì)。觀察法：到受訓(xùn)者崗位上觀察工作表現(xiàn)業(yè)績(jī)變化。檢查法：檢查受訓(xùn)者工作與培訓(xùn)目標(biāo)比較?？蛻粽{(diào)查法：向客戶調(diào)查員工的素質(zhì)、表現(xiàn)、服務(wù)的變化判斷培訓(xùn)是否提高績(jī)效。比較法：即控制實(shí)驗(yàn)法（EXPERIMENTATION）

有參訓(xùn)組和對(duì)照組（條件、特征相似）

129定性方法簡(jiǎn)便易行、

（2）、定量評(píng)估法：在一定數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估的一種方法。有完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和先進(jìn)的計(jì)算手段，科學(xué)、可靠、受主觀影響小、有說(shuō)服力。但培訓(xùn)中很多因素不容易量化，數(shù)據(jù)獲取成本較高，現(xiàn)實(shí)中使用不多。130（2）、定量評(píng)估法：在一定數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)效果成本---收益分析法：用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益1、計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)收益：

總收益—總成本2、計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率：

培訓(xùn)凈收益÷培訓(xùn)成本131成本---收益分析法：用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益131假設(shè)檢驗(yàn)法：從而判斷培訓(xùn)項(xiàng)目的接受或拒絕。如：隨機(jī)抽樣受訓(xùn)者、記錄對(duì)培訓(xùn)效果的顯著性問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)理分析，正態(tài)分布表等。132假設(shè)檢驗(yàn)法：從而判斷培訓(xùn)項(xiàng)目的接受或拒絕。1325、培訓(xùn)評(píng)估的程序

（1）、作出評(píng)估決定：評(píng)估的可行性分析：是否需要評(píng)估。明確評(píng)估目的：符合管理者意圖。選定評(píng)估者：是內(nèi)部還是外部評(píng)估者。1335、培訓(xùn)評(píng)估的程序（1）、作出評(píng)估決定：133（2）、評(píng)估規(guī)劃：評(píng)估形式的選擇選擇評(píng)估方案及測(cè)試工具評(píng)估進(jìn)度的安排

（3）、數(shù)據(jù)的收集、整理和分析（4）、編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告134（2）、評(píng)估規(guī)劃：評(píng)估形式的選擇134培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告內(nèi)容培訓(xùn)背景說(shuō)明培訓(xùn)概況說(shuō)明培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施說(shuō)明培訓(xùn)評(píng)估信息的陳述或以圖表表示培訓(xùn)評(píng)估信息的分析培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整或是否實(shí)施的建議的提出。135培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告內(nèi)容培訓(xùn)背景說(shuō)明135四級(jí)評(píng)估法：反映：培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的感覺(jué)如何？知識(shí)從培訓(xùn)活動(dòng)中獲得了哪些知識(shí)、技能？行為受訓(xùn)者在工作表現(xiàn)上有哪些積極的變化？成效從降低成本提高工作質(zhì)量及工作量等方面來(lái)看，培訓(xùn)活動(dòng)為組織帶來(lái)了什么影響？136四級(jí)評(píng)估法：反映：培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的感覺(jué)如培訓(xùn)效果評(píng)估如果培訓(xùn)項(xiàng)目不做認(rèn)真評(píng)估，那么，至少有50%的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)被打了水漂。這的確是培訓(xùn)經(jīng)理希望跨越的巔峰。137培訓(xùn)效果評(píng)估如果培訓(xùn)項(xiàng)目不做認(rèn)真評(píng)估，那么，至少有50點(diǎn)評(píng)和回饋從發(fā)表中我發(fā)現(xiàn)你：1、優(yōu)點(diǎn)和表現(xiàn)___________________________2、可以改進(jìn)____________________________相信自己你一定會(huì)表現(xiàn)很棒!138點(diǎn)評(píng)和回饋從發(fā)表中我發(fā)現(xiàn)你：138

課程回顧一、培訓(xùn)者的角色和地位二、成人學(xué)習(xí)方法三、確定培訓(xùn)需求四、授課演講技巧五、組織準(zhǔn)備工作六、發(fā)動(dòng)學(xué)員參與七、反饋評(píng)估提高139課程回顧一、培訓(xùn)者的角色和地位139課程期許回顧企業(yè)培訓(xùn)師角色素質(zhì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)流程授課技巧學(xué)員互動(dòng)參與專(zhuān)業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師140課程期許回顧企業(yè)培訓(xùn)師角色素質(zhì)140培訓(xùn)師守則我的客戶就是學(xué)員。停止學(xué)習(xí)就是退休。精益求精、好上加好。言行一致、為人師表。不優(yōu)秀就是不合格。隨時(shí)可能被替代。誤人子弟會(huì)下第19層地獄。做你所學(xué)、教你所做。141培訓(xùn)師守則我的客戶就是學(xué)員。141成就一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師非一朝一夕

與老鷹一起翱翔！培訓(xùn)師的飛行小時(shí)。積累經(jīng)驗(yàn)，自創(chuàng)風(fēng)格。十年樹(shù)木，百年育人。142成就一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師非一朝一夕與老課程總結(jié)和收獲用一句話表達(dá)你的體會(huì)、收獲，再用一句話表達(dá)你的行動(dòng)計(jì)劃。143課程總結(jié)和收獲用一句話表達(dá)你的體會(huì)、收獲，143祝福歌1、朋友啊，永遠(yuǎn)祝福你；祝福你幸福、祝福你快樂(lè)；朋友啊、永遠(yuǎn)祝福你。2、朋友啊，永遠(yuǎn)想念你；想念你的笑容，想念你的人兒；朋友啊，永遠(yuǎn)想念你。

144祝福歌1、朋友啊，永遠(yuǎn)祝福你；144演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！TRAINTHETRAINER

培訓(xùn)培訓(xùn)師

中國(guó)銀行上海分行內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)146TRAINTHETRAINER

課程目標(biāo):明確企業(yè)培訓(xùn)師的角色地位和素質(zhì)要求。學(xué)習(xí)確定需求、組織準(zhǔn)備設(shè)計(jì)課程等工作流程。掌握授課技巧，控制課堂氣氛，發(fā)動(dòng)學(xué)員參與。改變傳統(tǒng)教育模式，掌握技能訓(xùn)練方法。成為專(zhuān)業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)表達(dá)的企業(yè)培訓(xùn)師。147課程目標(biāo):明確企業(yè)培訓(xùn)師的角色地位和素質(zhì)要求。2自我介紹、課程期許（破冰）我是誰(shuí)，來(lái)自哪里，怎么記住我？我的培訓(xùn)背景、經(jīng)歷和特長(zhǎng)？我對(duì)課程的期許、希望對(duì)我能有哪些方面的提升和幫助？148自我介紹、課程期許（破冰）我是誰(shuí)，來(lái)自哪里，怎么記住我？3