培訓(xùn)的基本架構(gòu)-課件

培訓(xùn)的基本架構(gòu)

培訓(xùn)的基本架構(gòu)1

一、培訓(xùn)概述1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別

一、培訓(xùn)概述1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別22、培訓(xùn)的內(nèi)容2、培訓(xùn)的內(nèi)容A、知識方面的培訓(xùn)●具備完成本職工作所必須的基本知識?！窳私馄髽I(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場及競爭等?！穸萌绾稳ヌ幚砉ぷ髦邪l(fā)生的一切問題?！衩鞔_崗位職責(zé)，熟悉與其工作相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展及現(xiàn)狀?！駥W(xué)會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益?！衽囵B(yǎng)和掌握一定的管理知識，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等。●學(xué)習(xí)必備的社會學(xué)理論知識，如激勵(lì)理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的相關(guān)知識。2、培訓(xùn)的內(nèi)容2、培訓(xùn)的內(nèi)容32、培訓(xùn)的內(nèi)容B、技能方面的培訓(xùn)●熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧，包括熟練的工藝操作技能等?！袷炀毜剡\(yùn)用各種生產(chǎn)或管理技術(shù)去處理與本工作崗位相關(guān)的技能問題。●學(xué)會在較為復(fù)雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營管理情境中判明真相，提出解決問題的方案?！穹e累適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗(yàn)?！駥W(xué)會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實(shí)際?！裥纬捎幸庾R、有條理地應(yīng)用策略和程序?qū)ぷ鲉栴}進(jìn)行思考、計(jì)劃、檢查和評價(jià)的技能?！駥W(xué)會運(yùn)用經(jīng)營管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、生產(chǎn)過程工藝技術(shù)等企業(yè)經(jīng)營效益服務(wù)。2、培訓(xùn)的內(nèi)容B、技能方面的培訓(xùn)42、培訓(xùn)的內(nèi)容C、態(tài)度方面的培訓(xùn)●認(rèn)識自我，處理好個(gè)人與他人、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，并建立自信心?！袢绾握_地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來。●如何確定并實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標(biāo)?！袢绾慰创约旱墓ぷ鲘徫?、上級、下屬和所屬企業(yè)或團(tuán)隊(duì)?！袢绾慰创龖?yīng)付挑戰(zhàn)、變化和責(zé)任?！翊_立正確的人生觀、價(jià)值觀和工作責(zé)任心?！駥W(xué)會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人。●培訓(xùn)良好的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識，并學(xué)會合作。2、培訓(xùn)的內(nèi)容C、態(tài)度方面的培訓(xùn)53、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式A、正式教育★向?qū)W員傳授系統(tǒng)的知識或技能?！锾岣呤苡?xùn)者的認(rèn)知水平?！飳⒁呀?jīng)掌握的知識和技能加以重組?！飳W(xué)到的知識技能應(yīng)用到實(shí)踐中去。3、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式A、正式教育63、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式B、群體學(xué)習(xí)★群體學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)必須把實(shí)際中的各方面因素盡可能考慮周全。★培訓(xùn)的方法要與客觀的組織文化密切相關(guān)。3、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式B、群體學(xué)習(xí)73、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式C、自學(xué)★組織應(yīng)能有效運(yùn)用各種傳輸方式向員工傳輸其基本的價(jià)值觀。★利用榜樣的力量對員工施加影響?！锾岚蝺?yōu)秀人才，以此激勵(lì)員工的上進(jìn)心?！锝y(tǒng)一規(guī)范員工的工作方式?！锶粘５呐c崗位知識、技能熟練有關(guān)的學(xué)習(xí)教育內(nèi)容也是自學(xué)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。3、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式C、自學(xué)84、培訓(xùn)方式分類A、在職培訓(xùn)B、脫產(chǎn)培訓(xùn)C、半脫產(chǎn)培訓(xùn)D、替補(bǔ)培訓(xùn)（又稱轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)）E、短期培訓(xùn)（專題性或強(qiáng)化性培訓(xùn)）F、合作培訓(xùn)

G、掛職鍛煉4、培訓(xùn)方式分類A、在職培訓(xùn)9二、培訓(xùn)需求分析1、內(nèi)容A、企業(yè)全體員工基本情況分析B、學(xué)員知識、技能和態(tài)度的分析C、培訓(xùn)環(huán)境因素的分析二、培訓(xùn)需求分析1、內(nèi)容10二、培訓(xùn)需求分析2、步驟

第一步以行為描述的方式確認(rèn)問題

第二步組織分析：(1)組織目標(biāo)；(2)組織資源;(3)組織環(huán)境；

(4)成功的可能性

二、培訓(xùn)需求分析2、步驟11二、培訓(xùn)需求分析2、步驟第三步個(gè)人能力：(1)是否缺乏知識、技能、態(tài)度(2)確認(rèn)差距工作任務(wù)：(1)工作標(biāo)準(zhǔn)；

(2)行為規(guī)范(3)知識、技能、態(tài)度

二、培訓(xùn)需求分析2、步驟12二、培訓(xùn)需求分析2、步驟工作環(huán)境：(1)激勵(lì)機(jī)制；(2)解決問題的條件

第四步提出改進(jìn)工作環(huán)境的建議確認(rèn)培訓(xùn)需求，建立培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃

二、培訓(xùn)需求分析2、步驟13二、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)的對象A、新招聘的員工B、可以改進(jìn)目前工作的人C、有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人D、有潛在能力的人二、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)的對象14三、培訓(xùn)方法1、“破冰”活動也稱熱身運(yùn)動，即通過一些大家共同參與的定型操練活動或一些簡單的趣味活動，以啟動學(xué)員的學(xué)習(xí)過程。用非工行為打破交流的思想顧慮和防備心理，創(chuàng)造一種便于交流的氛圍，使學(xué)員彼此熟悉接近起來；同時(shí)要讓學(xué)員放下架子和面子，進(jìn)入到能夠自由交流的培訓(xùn)情景中去；另外，也是為了提供給學(xué)員展現(xiàn)個(gè)人才智與合作精神的場所，使學(xué)員建立起自己的學(xué)習(xí)小組，并由培訓(xùn)師觀察或評價(jià)每位學(xué)員在小組中所扮演的角色。這種方法一般是運(yùn)用于培訓(xùn)的開始階段。用于這一方式的資源有很多（如會前自我介紹、做一些簡單的游戲），也可以自己開發(fā)，但重要的是一定要精心設(shè)計(jì)，精心組織。既要使活動體現(xiàn)出趣味性和便于參與性，又不能有任何壓力，不能使學(xué)員處于尷尬境地，更不能低級趣味或者過于兒童化。三、培訓(xùn)方法1、“破冰”活動15三、培訓(xùn)方法2、案例式即在給定的事件中，通過評議或?qū)W習(xí)等方法，訓(xùn)練學(xué)員發(fā)現(xiàn)與尋求問題，分析與解剖問題（區(qū)別事件與問題，發(fā)現(xiàn)主要矛盾），處理與解決問題（對策的可行性、對策的滿意度、對策的先進(jìn)性和價(jià)值性）的能力。在使用中又可以把案例式演化為問題討論式、對演式、角色扮演式、情景模擬式和無領(lǐng)導(dǎo)小組式。三、培訓(xùn)方法2、案例式16三、培訓(xùn)方法2、案例式運(yùn)用案例式的關(guān)鍵：一是對案例的選擇。可以說，案例的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)是“描述真實(shí)世界的故事”，一個(gè)好的培訓(xùn)案例一定是非常貼近運(yùn)用的步驟與技巧，對操作步驟必須事先設(shè)計(jì)好并進(jìn)行預(yù)先的演練，否則會事倍功半。案例學(xué)習(xí)中至少要回答下述問題：角色及角色特征是怎樣的？究竟發(fā)生了什么？是如何發(fā)生的以及還將發(fā)生什么？問題及關(guān)鍵性問題是什么？有何借鑒意義或你的解決方案是什么？需要注意的是，在培訓(xùn)中我們不能給出所謂的統(tǒng)一結(jié)論或答案，因?yàn)槲ㄒ徽_的答案在事實(shí)上也是不存在的。三、培訓(xùn)方法2、案例式17三、培訓(xùn)方法3、問題開發(fā)與對策研討式即借助于一系列通用研究方法和培訓(xùn)技術(shù)，來發(fā)現(xiàn)、識別和確認(rèn)實(shí)際問題，并尋求有效解決的一種方式。一般情況下我們發(fā)現(xiàn)重要的問題不一定是學(xué)員所關(guān)心的問題，這就需要我們把存在于學(xué)員心中的問題開發(fā)出來。識別、節(jié)選和確認(rèn)學(xué)員共識的重要問題，可以采用非常有效的排序法——按重要性排序和按使用頻率排序的方法。一旦確定了大家共同關(guān)心或普遍遇到的問題，就可以有針對性地開展對策研討。采用這一方法的目的是開發(fā)學(xué)員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享與潛能激發(fā)。三、培訓(xùn)方法3、問題開發(fā)與對策研討式18三、培訓(xùn)方法4、問題診斷式即通過測評工具的運(yùn)用來發(fā)現(xiàn)個(gè)體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與崗位要求的差異，以便有針對性地開展培訓(xùn)，從而改善、提高或彌補(bǔ)學(xué)員應(yīng)崗的能力與素質(zhì)。

在培訓(xùn)中，運(yùn)用測評的方式不是要使學(xué)員陷于難堪，也不是要進(jìn)行人事考評與選拔，而是為了發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)詫異，從而使培訓(xùn)的內(nèi)容更具有針對性。在培訓(xùn)中使用測評技術(shù)，首先遇到的一個(gè)問題就是對測評表的選擇，選擇不好，發(fā)現(xiàn)不了問題；其次就是如何正確地掌握和運(yùn)用規(guī)則，規(guī)則不熟悉就可能發(fā)生混亂；最后就是如何學(xué)會運(yùn)用工具來進(jìn)行分析與評價(jià)，而不能僅根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出結(jié)論或者干脆放棄評價(jià)。三、培訓(xùn)方法4、問題診斷式19三、培訓(xùn)方法5、管理游戲式即學(xué)員在一定的規(guī)則、程式、目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn)下競爭，往往是全組合作達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。它是通過調(diào)動學(xué)員的參與熱情和興趣來訓(xùn)練學(xué)員的合作意識與相互協(xié)作的方法與技巧，訓(xùn)練學(xué)員的感悟力以及學(xué)員由此及彼的思維能力和創(chuàng)造性。

一個(gè)好的管理游戲能夠使學(xué)員在行為中不自覺地展現(xiàn)自己在實(shí)際組織或群體中所扮演的角色，而且還能在活動后感悟出培訓(xùn)前所預(yù)計(jì)不到的東西。這要比單純地講授收效更大。雖然有許多現(xiàn)成的管理游戲可供利用，但是更大量大管理游戲就存在于我們的身邊，關(guān)鍵在于能不能發(fā)現(xiàn)并開發(fā)。開發(fā)和運(yùn)用一個(gè)管理游戲，一定要處理好時(shí)間與規(guī)則的掌控以及引導(dǎo)語的運(yùn)用；一定要有事后的歸納與總結(jié)，游戲后的啟事要比游戲本身更重要，它才是游戲活動的本來目的。三、培訓(xùn)方法5、管理游戲式20三、培訓(xùn)方法6、行為式即把工作現(xiàn)場搬入課堂，通過觀察學(xué)員具體行為，來訓(xùn)練學(xué)員的工作行為規(guī)范、禮儀行為規(guī)范，以及掌握、運(yùn)用規(guī)則與程式的能力和應(yīng)急應(yīng)變能力。運(yùn)用行為式，需要事先創(chuàng)設(shè)一種工作情境和工作流程，然后在流程紅添若干“干擾”因素，以此來觀察評價(jià)學(xué)員的行為。行為式又可演化為實(shí)驗(yàn)式，即學(xué)員在實(shí)際環(huán)境中運(yùn)用學(xué)到的技巧；小組項(xiàng)目式，即分組完成指定的項(xiàng)目或任務(wù)；以及情景模擬式和角色扮演式。行為式培訓(xùn)法本身就是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程，它包括三個(gè)重要的環(huán)節(jié)，一是事先創(chuàng)造；二是進(jìn)行中的“因素添加”；三是事后的評價(jià)。三者環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。三、培訓(xùn)方法6、行為式21四、培訓(xùn)評估培訓(xùn)效益評估的內(nèi)容，主要包括人才效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1、人才效益四、培訓(xùn)評估培訓(xùn)效益評估的內(nèi)容，主要包括人才效益、22四、培訓(xùn)評估A、知識效益■崗位業(yè)務(wù)知識：是對每位受訓(xùn)者必須達(dá)到的基本要求。即通過培訓(xùn)，一定要掌握完成本崗位工作所需要的業(yè)務(wù)知識以及掌握新的實(shí)用的業(yè)務(wù)知識?！鱿嚓P(guān)知識：相關(guān)知識是指與本工作崗位相關(guān)聯(lián)的知識■工作技能知識：工作技能知識也是要求每位受訓(xùn)者必須達(dá)到的指標(biāo)。它包括完成本崗位工作任務(wù)所必須的工作方法、技能、技巧、技術(shù)；同時(shí)還包括崗位發(fā)展中的新知識、新技術(shù)、新方法、新技能、新技巧。四、培訓(xùn)評估A、知識效益23四、培訓(xùn)評估B、能力效益■智力：主要指完成各類崗位工作所需要的智力基礎(chǔ)。■主動能力：側(cè)重能否主動、積極地進(jìn)行探索，并善于分析、提煉、歸納解決問題和對事物做出正確的判斷?！鰠f(xié)調(diào)能力：主要看受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)和工作活動的過程中能否隨時(shí)解決調(diào)整好工作中的各類矛盾及沖突，能否妥善處理好人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間的各種工作或人際關(guān)系?！黾夹g(shù)能力：是指各類受訓(xùn)者能運(yùn)用工作技巧熟練地解決崗位工作中的具體問題的能力。四、培訓(xùn)評估B、能力效益24四、培訓(xùn)評估2、經(jīng)濟(jì)效益■提高了生產(chǎn)績效：可以通過培訓(xùn)前后員工生產(chǎn)績效統(tǒng)計(jì)分析，來測定培訓(xùn)所帶來的績效?！鲈黾恿松a(chǎn)的經(jīng)濟(jì)收入：可以通過具體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來計(jì)算出經(jīng)濟(jì)增長的實(shí)際比率?！鼋档土顺杀鹃_支：如科學(xué)的管理手段與方法，可以導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營成本的下降，使企業(yè)獲得客觀的收益。四、培訓(xùn)評估2、經(jīng)濟(jì)效益25四、培訓(xùn)評估3、社會效益■培訓(xùn)活動時(shí)候提高了人們對社會制度正確的認(rèn)識?！雠嘤?xùn)和動是否增強(qiáng)了人們的社會組織觀念?！雠嘤?xùn)活動是否改變了人們的生活方式和思想觀念?！雠嘤?xùn)活動是否有效地改善了社會文化和教育結(jié)構(gòu)。四、培訓(xùn)評估3、社會效益26四、培訓(xùn)評估4、培訓(xùn)評估應(yīng)當(dāng)回答的問題A、被培訓(xùn)者對開設(shè)的課程感興趣嗎？B、培訓(xùn)課程包含哪些知識和技能？受訓(xùn)者學(xué)到了什么？C、培訓(xùn)中傳授的知識和技能在工作中有用嗎？D、培訓(xùn)對于企業(yè)生產(chǎn)有所促進(jìn)嗎？四、培訓(xùn)評估4、培訓(xùn)評估應(yīng)當(dāng)回答的問題27四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法A、資料收集階段◆調(diào)查法◆抽樣法◆問卷法◆測驗(yàn)法◆總結(jié)法◆追蹤法四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法28四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法B、具體評估階段◆終結(jié)性與形成性評估法：終極性評估法，就是對培訓(xùn)實(shí)踐結(jié)果的最終判定。它的目的在于對被評估對象作出某種“資格”或“等級”的認(rèn)定。形成性培訓(xùn)法，是一種對培訓(xùn)教學(xué)過程狀態(tài)及效果影響的評估方法。目的在于利用反饋機(jī)制調(diào)整或促進(jìn)教學(xué)過程的優(yōu)化。四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法29四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法B、具體評估階段◆縱向與橫向評估法：縱向評估是指對被評估客體自身歷史發(fā)展不同階段的前后變化進(jìn)行比較、判定。橫向評估，即在一定的時(shí)空條件下，同級別判定某方面的差異或共同之處。四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法30四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法B、具體評估階段◆單項(xiàng)與全方位評估法：單項(xiàng)評估即側(cè)重或集中某一方面對評估對象進(jìn)行分析、判定。全方位評估即從不同角度、不同方面對被評估對象進(jìn)行綜合的全面的評估。四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法31四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法B、具體評估階段◆定性與定量評估法：平時(shí)所做的“鑒定”、“評語”均屬定性評估，而學(xué)業(yè)成績等均屬定量評估。總之，培訓(xùn)評估是一件嚴(yán)肅而復(fù)雜的實(shí)踐活動。評估中不但應(yīng)有明確的目的和客觀依據(jù)，同時(shí)應(yīng)根據(jù)評估對象的性質(zhì)、特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)氖侄畏椒ǎ员ＷC評估結(jié)果有較高的效度。四、培訓(xùn)評估5、培訓(xùn)評估的方法32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33培訓(xùn)的基本架構(gòu)

培訓(xùn)的基本架構(gòu)34

一、培訓(xùn)概述1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別

一、培訓(xùn)概述1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別352、培訓(xùn)的內(nèi)容2、培訓(xùn)的內(nèi)容A、知識方面的培訓(xùn)●具備完成本職工作所必須的基本知識?！窳私馄髽I(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場及競爭等。●懂得如何去處理工作中發(fā)生的一切問題?！衩鞔_崗位職責(zé)，熟悉與其工作相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展及現(xiàn)狀?！駥W(xué)會如何節(jié)約和控制成本以提高企業(yè)的效益。●培養(yǎng)和掌握一定的管理知識，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等?！駥W(xué)習(xí)必備的社會學(xué)理論知識，如激勵(lì)理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的相關(guān)知識。2、培訓(xùn)的內(nèi)容2、培訓(xùn)的內(nèi)容362、培訓(xùn)的內(nèi)容B、技能方面的培訓(xùn)●熟練掌握本工作崗位所需要的基本技能技巧，包括熟練的工藝操作技能等?！袷炀毜剡\(yùn)用各種生產(chǎn)或管理技術(shù)去處理與本工作崗位相關(guān)的技能問題?！駥W(xué)會在較為復(fù)雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營管理情境中判明真相，提出解決問題的方案?！穹e累適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗(yàn)?！駥W(xué)會合作、溝通和創(chuàng)造性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實(shí)際?！裥纬捎幸庾R、有條理地應(yīng)用策略和程序?qū)ぷ鲉栴}進(jìn)行思考、計(jì)劃、檢查和評價(jià)的技能?！駥W(xué)會運(yùn)用經(jīng)營管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、生產(chǎn)過程工藝技術(shù)等企業(yè)經(jīng)營效益服務(wù)。2、培訓(xùn)的內(nèi)容B、技能方面的培訓(xùn)372、培訓(xùn)的內(nèi)容C、態(tài)度方面的培訓(xùn)●認(rèn)識自我，處理好個(gè)人與他人、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，并建立自信心?！袢绾握_地選擇、分析和把握自己和企業(yè)的未來?！袢绾未_定并實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目標(biāo)?！袢绾慰创约旱墓ぷ鲘徫?、上級、下屬和所屬企業(yè)或團(tuán)隊(duì)?！袢绾慰创龖?yīng)付挑戰(zhàn)、變化和責(zé)任?！翊_立正確的人生觀、價(jià)值觀和工作責(zé)任心。●學(xué)會以殷勤、友善的方式對待企業(yè)的客戶和他人?！衽嘤?xùn)良好的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建良好的分工協(xié)作意識，并學(xué)會合作。2、培訓(xùn)的內(nèi)容C、態(tài)度方面的培訓(xùn)383、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式A、正式教育★向?qū)W員傳授系統(tǒng)的知識或技能?！锾岣呤苡?xùn)者的認(rèn)知水平?！飳⒁呀?jīng)掌握的知識和技能加以重組?！飳W(xué)到的知識技能應(yīng)用到實(shí)踐中去。3、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式A、正式教育393、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式B、群體學(xué)習(xí)★群體學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)必須把實(shí)際中的各方面因素盡可能考慮周全?！锱嘤?xùn)的方法要與客觀的組織文化密切相關(guān)。3、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式B、群體學(xué)習(xí)403、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式C、自學(xué)★組織應(yīng)能有效運(yùn)用各種傳輸方式向員工傳輸其基本的價(jià)值觀。★利用榜樣的力量對員工施加影響?！锾岚蝺?yōu)秀人才，以此激勵(lì)員工的上進(jìn)心。★統(tǒng)一規(guī)范員工的工作方式?！锶粘５呐c崗位知識、技能熟練有關(guān)的學(xué)習(xí)教育內(nèi)容也是自學(xué)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。3、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式C、自學(xué)414、培訓(xùn)方式分類A、在職培訓(xùn)B、脫產(chǎn)培訓(xùn)C、半脫產(chǎn)培訓(xùn)D、替補(bǔ)培訓(xùn)（又稱轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)）E、短期培訓(xùn)（專題性或強(qiáng)化性培訓(xùn)）F、合作培訓(xùn)

G、掛職鍛煉4、培訓(xùn)方式分類A、在職培訓(xùn)42二、培訓(xùn)需求分析1、內(nèi)容A、企業(yè)全體員工基本情況分析B、學(xué)員知識、技能和態(tài)度的分析C、培訓(xùn)環(huán)境因素的分析二、培訓(xùn)需求分析1、內(nèi)容43二、培訓(xùn)需求分析2、步驟

第一步以行為描述的方式確認(rèn)問題

第二步組織分析：(1)組織目標(biāo)；(2)組織資源;(3)組織環(huán)境；

(4)成功的可能性

二、培訓(xùn)需求分析2、步驟44二、培訓(xùn)需求分析2、步驟第三步個(gè)人能力：(1)是否缺乏知識、技能、態(tài)度(2)確認(rèn)差距工作任務(wù)：(1)工作標(biāo)準(zhǔn)；

(2)行為規(guī)范(3)知識、技能、態(tài)度

二、培訓(xùn)需求分析2、步驟45二、培訓(xùn)需求分析2、步驟工作環(huán)境：(1)激勵(lì)機(jī)制；(2)解決問題的條件

第四步提出改進(jìn)工作環(huán)境的建議確認(rèn)培訓(xùn)需求，建立培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃

二、培訓(xùn)需求分析2、步驟46二、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)的對象A、新招聘的員工B、可以改進(jìn)目前工作的人C、有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人D、有潛在能力的人二、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)的對象47三、培訓(xùn)方法1、“破冰”活動也稱熱身運(yùn)動，即通過一些大家共同參與的定型操練活動或一些簡單的趣味活動，以啟動學(xué)員的學(xué)習(xí)過程。用非工行為打破交流的思想顧慮和防備心理，創(chuàng)造一種便于交流的氛圍，使學(xué)員彼此熟悉接近起來；同時(shí)要讓學(xué)員放下架子和面子，進(jìn)入到能夠自由交流的培訓(xùn)情景中去；另外，也是為了提供給學(xué)員展現(xiàn)個(gè)人才智與合作精神的場所，使學(xué)員建立起自己的學(xué)習(xí)小組，并由培訓(xùn)師觀察或評價(jià)每位學(xué)員在小組中所扮演的角色。這種方法一般是運(yùn)用于培訓(xùn)的開始階段。用于這一方式的資源有很多（如會前自我介紹、做一些簡單的游戲），也可以自己開發(fā)，但重要的是一定要精心設(shè)計(jì)，精心組織。既要使活動體現(xiàn)出趣味性和便于參與性，又不能有任何壓力，不能使學(xué)員處于尷尬境地，更不能低級趣味或者過于兒童化。三、培訓(xùn)方法1、“破冰”活動48三、培訓(xùn)方法2、案例式即在給定的事件中，通過評議或?qū)W習(xí)等方法，訓(xùn)練學(xué)員發(fā)現(xiàn)與尋求問題，分析與解剖問題（區(qū)別事件與問題，發(fā)現(xiàn)主要矛盾），處理與解決問題（對策的可行性、對策的滿意度、對策的先進(jìn)性和價(jià)值性）的能力。在使用中又可以把案例式演化為問題討論式、對演式、角色扮演式、情景模擬式和無領(lǐng)導(dǎo)小組式。三、培訓(xùn)方法2、案例式49三、培訓(xùn)方法2、案例式運(yùn)用案例式的關(guān)鍵：一是對案例的選擇。可以說，案例的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)是“描述真實(shí)世界的故事”，一個(gè)好的培訓(xùn)案例一定是非常貼近運(yùn)用的步驟與技巧，對操作步驟必須事先設(shè)計(jì)好并進(jìn)行預(yù)先的演練，否則會事倍功半。案例學(xué)習(xí)中至少要回答下述問題：角色及角色特征是怎樣的？究竟發(fā)生了什么？是如何發(fā)生的以及還將發(fā)生什么？問題及關(guān)鍵性問題是什么？有何借鑒意義或你的解決方案是什么？需要注意的是，在培訓(xùn)中我們不能給出所謂的統(tǒng)一結(jié)論或答案，因?yàn)槲ㄒ徽_的答案在事實(shí)上也是不存在的。三、培訓(xùn)方法2、案例式50三、培訓(xùn)方法3、問題開發(fā)與對策研討式即借助于一系列通用研究方法和培訓(xùn)技術(shù)，來發(fā)現(xiàn)、識別和確認(rèn)實(shí)際問題，并尋求有效解決的一種方式。一般情況下我們發(fā)現(xiàn)重要的問題不一定是學(xué)員所關(guān)心的問題，這就需要我們把存在于學(xué)員心中的問題開發(fā)出來。識別、節(jié)選和確認(rèn)學(xué)員共識的重要問題，可以采用非常有效的排序法——按重要性排序和按使用頻率排序的方法。一旦確定了大家共同關(guān)心或普遍遇到的問題，就可以有針對性地開展對策研討。采用這一方法的目的是開發(fā)學(xué)員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享與潛能激發(fā)。三、培訓(xùn)方法3、問題開發(fā)與對策研討式51三、培訓(xùn)方法4、問題診斷式即通過測評工具的運(yùn)用來發(fā)現(xiàn)個(gè)體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與崗位要求的差異，以便有針對性地開展培訓(xùn)，從而改善、提高或彌補(bǔ)學(xué)員應(yīng)崗的能力與素質(zhì)。

在培訓(xùn)中，運(yùn)用測評的方式不是要使學(xué)員陷于難堪，也不是要進(jìn)行人事考評與選拔，而是為了發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)詫異，從而使培訓(xùn)的內(nèi)容更具有針對性。在培訓(xùn)中使用測評技術(shù)，首先遇到的一個(gè)問題就是對測評表的選擇，選擇不好，發(fā)現(xiàn)不了問題；其次就是如何正確地掌握和運(yùn)用規(guī)則，規(guī)則不熟悉就可能發(fā)生混亂；最后就是如何學(xué)會運(yùn)用工具來進(jìn)行分析與評價(jià)，而不能僅根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出結(jié)論或者干脆放棄評價(jià)。三、培訓(xùn)方法4、問題診斷式52三、培訓(xùn)方法5、管理游戲式即學(xué)員在一定的規(guī)則、程式、目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn)下競爭，往往是全組合作達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。它是通過調(diào)動學(xué)員的參與熱情和興趣來訓(xùn)練學(xué)員的合作意識與相互協(xié)作的方法與技巧，訓(xùn)練學(xué)員的感悟力以及學(xué)員由此及彼的思維能力和創(chuàng)造性。

一個(gè)好的管理游戲能夠使學(xué)員在行為中不自覺地展現(xiàn)自己在實(shí)際組織或群體中所扮演的角色，而且還能在活動后感悟出培訓(xùn)前所預(yù)計(jì)不到的東西。這要比單純地講授收效更大。雖然有許多現(xiàn)成的管理游戲可供利用，但是更大量大管理游戲就存在于我們的身邊，關(guān)鍵在于能不能發(fā)現(xiàn)并開發(fā)。開發(fā)和運(yùn)用一個(gè)管理游戲，一定要處理好時(shí)間與規(guī)則的掌控以及引導(dǎo)語的運(yùn)用；一定要有事后的歸納與總結(jié)，游戲后的啟事要比游戲本身更重要，它才是游戲活動的本來目的。三、培訓(xùn)方法5、管理游戲式53三、培訓(xùn)方法6、行為式即把工作現(xiàn)場搬入課堂，通過觀察學(xué)員具體行為，來訓(xùn)練學(xué)員的工作行為規(guī)范、禮儀行為規(guī)范，以及掌握、運(yùn)用規(guī)則與程式的能力和應(yīng)急應(yīng)變能力。運(yùn)用行為式，需要事先創(chuàng)設(shè)一種工作情境和工作流程，然后在流程紅添若干“干擾”因素，以此來觀察評價(jià)學(xué)員的行為。行為式又可演化為實(shí)驗(yàn)式，即學(xué)員在實(shí)際環(huán)境中運(yùn)用學(xué)到的技巧；小組項(xiàng)目式，即分組完成指定的項(xiàng)目或任務(wù)；以及情景模擬式和角色扮演式。行為式培訓(xùn)法本身就是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程，它包括三個(gè)重要的環(huán)節(jié)，一是事先創(chuàng)造；二是進(jìn)行中的“因素添加”；三是事后的評價(jià)。三者環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。三、培訓(xùn)方法6、行為式54四、培訓(xùn)評估培訓(xùn)效益評估的內(nèi)容，主要包括人才效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1、人才效益四、培訓(xùn)評估培訓(xùn)效益評估的內(nèi)容，主要包括人才效益、55四、培訓(xùn)評估A、知識效益■崗位業(yè)務(wù)知識：是對每位受訓(xùn)者必須達(dá)到的基本要求。即通過培訓(xùn)，一定要掌握完成本崗位工作所需要的業(yè)務(wù)知識以及掌握新的實(shí)用的業(yè)務(wù)知識?！鱿嚓P(guān)知識：相關(guān)知識是指與本工作崗位相關(guān)聯(lián)的知識■工作技能知識：工作技能知識也是要求每位受訓(xùn)者必須達(dá)到的指標(biāo)。它包括完成本崗位工作任務(wù)所必須的工作方法、技能、技巧、技術(shù)；同時(shí)還包括崗位發(fā)展中的新知識、新技術(shù)、新方法、新技能、新技巧。四、培訓(xùn)評估A、知識效益56四、培訓(xùn)評估B、能力效益■智力：主要指完成各類崗位工作所需要的智力基礎(chǔ)?！鲋鲃幽芰Γ簜?cè)重能否主動、積極地進(jìn)行探索，并善于分析、提煉、歸納解決問題和對事物做出正確的判斷?！鰠f(xié)調(diào)能力：主要看受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)和工作活動的過程中能否隨時(shí)解決調(diào)整好工作中的各類矛盾及沖突，能否妥善處理好人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間的各種工作或人際關(guān)系?！黾夹g(shù)能力：是指各類受訓(xùn)者能運(yùn)用工作技巧熟練地解決崗位工作中的具體問題的能力。四、培訓(xùn)評估B、能力效益57四、培訓(xùn)評估2、經(jīng)濟(jì)效益■提高了生產(chǎn)績效：可以通過培訓(xùn)前后員工生產(chǎn)績效