工作計劃與執(zhí)行課件

<單元一>工作計劃與執(zhí)行<單元一>工作計劃與執(zhí)行學習目標學習本單元后，學員應能…知識創(chuàng)價?職能升級2了解管理循環(huán)中「計劃」的重要性知道如何按部就班的進行計劃的思維因為有效計劃，提高部門績效學習目標學習本單元后，學員應能…知識創(chuàng)價?職能升級2了解管理一、計劃與PDCA管理循環(huán)

二、擬訂計劃的思維與原則

三、計劃→執(zhí)行＝成果？

四、人與事相結合要領

五、工作分派時應考慮原則

六、執(zhí)行時應注意的事項知識創(chuàng)價?職能升級3單元內(nèi)容一、計劃與PDCA管理循環(huán)

二、擬訂計劃的思維與原則

三ACTION改善行動DO執(zhí)行PLAN

計劃CHECK查核管理四大循環(huán)知識創(chuàng)價?職能升級4ACTIONDOPLAN計劃CHECK查核管理知識創(chuàng)價?PLAN提出工作設想，收集有關資料，進行調(diào)查預測，確定方針和目標。按規(guī)定的方針目標，進行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一下最理想或滿意的方案。按決策方案，編制具體的活動計劃，下達執(zhí)行。知識創(chuàng)價?職能升級5PLAN提出工作設想，收集有關資料，進行調(diào)查預測，確定方針和DO根據(jù)計劃任務，具體落實到各部門和有關人員，按規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時間等規(guī)定要求，認真貫徹執(zhí)行。知識創(chuàng)價?職能升級6DO根據(jù)計劃任務，具體落實到各部門和有關人員，按規(guī)定的數(shù)量、CHECK檢查計劃的執(zhí)行情況，評價工作成績。在檢查中，必須建立健全原始的記錄、統(tǒng)計和信息資料等工作制度。對已發(fā)現(xiàn)的問題，進行科學分析，從而找出問題產(chǎn)生的原因。知識創(chuàng)價?職能升級7CHECK檢查計劃的執(zhí)行情況，評價工作成績。在檢查中，必須建ACTION對發(fā)生的問題提出解決辦法，好的經(jīng)驗要總結推廣，失誤教訓要防止再發(fā)生。對尚未解決的問題，應轉入下一輪PDCA工作循環(huán)中。知識創(chuàng)價?職能升級8ACTION對發(fā)生的問題提出解決辦法，好的經(jīng)驗要總結推廣，失健全的判斷擬訂計劃方案方針策略目標狀況共有交付任務工作分配PDCA與管理項目知識創(chuàng)價?職能升級9APCD建立基準解決問題調(diào)整差異找出原因發(fā)現(xiàn)問題進行控制健全的判斷擬訂計劃方案方針策略狀況交付工作分配PDCA與管理PDCA的特點大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉動，相互促進；每一個循環(huán)系統(tǒng)包括PDCA四個階段，都要周而復始地運動，中途不得中斷；PDCA循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的，每循環(huán)一次，要有所前進，不能停留在原有水平上。知識創(chuàng)價?職能升級10PDCA的特點大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉動，相互永不滿足，永續(xù)改善AP/SCDAPCDA

PCD維護維護維護改善改善改善知識創(chuàng)價?職能升級11永不滿足，永續(xù)改善AP/SAPAP維護PDCA循環(huán)的八個步驟PLAN分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3.找出影響質(zhì)量的主要因素4.制定措施，提出行動計劃DO5.實施行動計劃CHECK6.評估結果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標準化和進一步推廣8.在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的八個步驟PLANDOCHECKACT主管的計劃能力計劃是主管為了實現(xiàn)預定目標，在行動之前進行自覺的籌劃、安排。核心是實現(xiàn)目標；目的是指導行動；主要內(nèi)容是籌劃、安排；著眼點是未來。知識創(chuàng)價?職能升級13主管的計劃能力計劃是主管為了實現(xiàn)預定目標，在行動之前進行自覺計劃的重要性1預見性2掌握度3集中性知識創(chuàng)價?職能升級14計劃的重要性1預見性2掌握度3集中性知識創(chuàng)價?職能升級14計劃的特性計劃的三個特性前瞻性決策性目標導向性15計劃的特性計劃的前瞻性決策性目標導向性15計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功關鍵知識創(chuàng)價?職能升級16計劃的要素清晰的目標知識創(chuàng)價?職能升級16不同階層主管負責計劃的內(nèi)容知識創(chuàng)價?職能升級17不同階層主管負責計劃的內(nèi)容知識創(chuàng)價?職能升級17制定計劃的起點上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）；部門的需求（職責、工作重點、我該貢獻什么？）；例行工作的需求（需要改進的工作、需要加強的工作）；應對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術開發(fā)）。知識創(chuàng)價?職能升級18制定計劃的起點上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）；知識創(chuàng)價主管相關的計劃項目長期戰(zhàn)略規(guī)劃年度營銷計劃人員招聘計劃新產(chǎn)品上市計劃質(zhì)量改善計劃年度預算等…知識創(chuàng)價?職能升級19主管相關的計劃項目長期戰(zhàn)略規(guī)劃知識創(chuàng)價?職能升級19三種不同類型的計劃目標型:有特定目標非例行性的—項目管理計劃例行型:例行工作的—日常管理計劃問題型:處理程序—問題的處置計劃知識創(chuàng)價?職能升級20三種不同類型的計劃目標型:有特定目標非例行性的—項目管理計劃第一步分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設定目標和測量方法第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素尋找可能的影響因素并驗證第三步找出影響質(zhì)量的主要因素比較并選擇主要的、直接的影響因素第四步針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃尋找可能的解決方法測試并選擇提出行動計劃和相應的資源擬訂計劃的程序21第一步分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題擬訂計劃的程序21擬訂計劃的思維與原則目標的重要性工作的依據(jù)安定的力量潛能的激發(fā)團隊的共識績效的標的知識創(chuàng)價?職能升級221.目標明確擬訂計劃的思維與原則目標的重要性知識創(chuàng)價?職能升級221.目擬訂計劃的思維與原則目標的SMART原則Specific---明確性Measurable---可測量的Attainable---可達成的Realistic---合于現(xiàn)實的Timely---及時的知識創(chuàng)價?職能升級23擬訂計劃的思維與原則目標的SMART原則知識創(chuàng)價?職能升級2擬訂計劃的思維與原則知識創(chuàng)價?職能升級242.掌握各項事實[信息]確定達成目標的要素--廣泛從各種角度思考--從點到面的思考--前瞻性的思考--系統(tǒng)性(層級化)的思考將各種要素一一列出針對各種要素收集相關資料集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗善用工具資源擬訂計劃的思維與原則知識創(chuàng)價?職能升級242.掌握各項事實[擬訂計劃的思維與原則是否有所遺漏彼此間的關聯(lián)性考慮因果關系以前瞻性的眼光思考選擇適當?shù)姆治龇椒ňC合歸納分析知識創(chuàng)價?職能升級253.根據(jù)事實加以分析思考擬訂計劃的思維與原則是否有所遺漏知識創(chuàng)價?職能升級253.根擬訂計劃的思維與原則創(chuàng)造力的發(fā)揮具體明確確認工作程序參考相關者的建議讓部屬共同參與從執(zhí)行者的立場考慮將計劃實行日程列出時間表知識創(chuàng)價?職能升級264.擬訂具體可行方案擬訂計劃的思維與原則創(chuàng)造力的發(fā)揮知識創(chuàng)價?職能升級264.擬擬訂計劃的思維與原則是否符合目標？就有效的角度分析？相關者及單位可否配合？時機是否恰當？知識創(chuàng)價?職能升級275.健全的判斷擬訂計劃的思維與原則是否符合目標？知識創(chuàng)價?職能升級275.工作分配時應考慮的因素知識創(chuàng)價?職能升級281.人的考慮:能力:知識、技能、

態(tài)度潛力:未來的態(tài)度、潛能個性:性格、興趣、

特質(zhì)、優(yōu)缺點、習慣……背景:家庭、性別婚姻…工作分配時應考慮的因素知識創(chuàng)價?職能升級281.人的考慮:工作分配時應考慮的因素知識創(chuàng)價?職能升級292.事的考慮:所需資格:知識、技能、態(tài)度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標準化程度工作分配時應考慮的因素知識創(chuàng)價?職能升級292.事的考慮:工作分配時應考慮的因素知識創(chuàng)價?職能升級303.組織層面的考慮:現(xiàn)有狀況職務相互關系團隊精神人際關系工作負荷

工作分配時應考慮的因素知識創(chuàng)價?職能升級303.組織層面的考執(zhí)行時應注意的事項1.多方向思考，擇優(yōu)選用。2.運用『5W1H』來檢視。3.具彈性，可因應未來風險。4.能激發(fā)創(chuàng)造力。5.查核時間點建立。6.人員安排與意愿掌握。7.與組織計劃相結合。8.計劃時程排定。知識創(chuàng)價?職能升級31執(zhí)行時應注意的事項1.多方向思考，擇優(yōu)選用。知識創(chuàng)價?職能升小組演練：擬定創(chuàng)新服務計劃每一小組是一家商店（或一家企業(yè)）的經(jīng)營團隊（非新創(chuàng)）任務：規(guī)劃創(chuàng)新的顧客服務方案，討論后，將，此計劃簡述于海報上目標：使顧客感受新穎的服務型態(tài)，提高滿意度計劃內(nèi)容包括：1.計劃名稱、2.現(xiàn)況問題陳述、3.創(chuàng)新服務內(nèi)容、4.執(zhí)行步驟、5.計劃評估簡報后，評選最優(yōu)小組知識創(chuàng)價?職能升級32小組演練：擬定創(chuàng)新服務計劃每一小組是一家商店（或一家企業(yè)）的Q&A33Q&A33演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！<單元一>工作計劃與執(zhí)行<單元一>工作計劃與執(zhí)行學習目標學習本單元后，學員應能…知識創(chuàng)價?職能升級36了解管理循環(huán)中「計劃」的重要性知道如何按部就班的進行計劃的思維因為有效計劃，提高部門績效學習目標學習本單元后，學員應能…知識創(chuàng)價?職能升級2了解管理一、計劃與PDCA管理循環(huán)

二、擬訂計劃的思維與原則

三、計劃→執(zhí)行＝成果？

四、人與事相結合要領

五、工作分派時應考慮原則

六、執(zhí)行時應注意的事項知識創(chuàng)價?職能升級37單元內(nèi)容一、計劃與PDCA管理循環(huán)

二、擬訂計劃的思維與原則

三ACTION改善行動DO執(zhí)行PLAN

計劃CHECK查核管理四大循環(huán)知識創(chuàng)價?職能升級38ACTIONDOPLAN計劃CHECK查核管理知識創(chuàng)價?PLAN提出工作設想，收集有關資料，進行調(diào)查預測，確定方針和目標。按規(guī)定的方針目標，進行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一下最理想或滿意的方案。按決策方案，編制具體的活動計劃，下達執(zhí)行。知識創(chuàng)價?職能升級39PLAN提出工作設想，收集有關資料，進行調(diào)查預測，確定方針和DO根據(jù)計劃任務，具體落實到各部門和有關人員，按規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時間等規(guī)定要求，認真貫徹執(zhí)行。知識創(chuàng)價?職能升級40DO根據(jù)計劃任務，具體落實到各部門和有關人員，按規(guī)定的數(shù)量、CHECK檢查計劃的執(zhí)行情況，評價工作成績。在檢查中，必須建立健全原始的記錄、統(tǒng)計和信息資料等工作制度。對已發(fā)現(xiàn)的問題，進行科學分析，從而找出問題產(chǎn)生的原因。知識創(chuàng)價?職能升級41CHECK檢查計劃的執(zhí)行情況，評價工作成績。在檢查中，必須建ACTION對發(fā)生的問題提出解決辦法，好的經(jīng)驗要總結推廣，失誤教訓要防止再發(fā)生。對尚未解決的問題，應轉入下一輪PDCA工作循環(huán)中。知識創(chuàng)價?職能升級42ACTION對發(fā)生的問題提出解決辦法，好的經(jīng)驗要總結推廣，失健全的判斷擬訂計劃方案方針策略目標狀況共有交付任務工作分配PDCA與管理項目知識創(chuàng)價?職能升級43APCD建立基準解決問題調(diào)整差異找出原因發(fā)現(xiàn)問題進行控制健全的判斷擬訂計劃方案方針策略狀況交付工作分配PDCA與管理PDCA的特點大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉動，相互促進；每一個循環(huán)系統(tǒng)包括PDCA四個階段，都要周而復始地運動，中途不得中斷；PDCA循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的，每循環(huán)一次，要有所前進，不能停留在原有水平上。知識創(chuàng)價?職能升級44PDCA的特點大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉動，相互永不滿足，永續(xù)改善AP/SCDAPCDA

PCD維護維護維護改善改善改善知識創(chuàng)價?職能升級45永不滿足，永續(xù)改善AP/SAPAP維護PDCA循環(huán)的八個步驟PLAN分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3.找出影響質(zhì)量的主要因素4.制定措施，提出行動計劃DO5.實施行動計劃CHECK6.評估結果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標準化和進一步推廣8.在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的八個步驟PLANDOCHECKACT主管的計劃能力計劃是主管為了實現(xiàn)預定目標，在行動之前進行自覺的籌劃、安排。核心是實現(xiàn)目標；目的是指導行動；主要內(nèi)容是籌劃、安排；著眼點是未來。知識創(chuàng)價?職能升級47主管的計劃能力計劃是主管為了實現(xiàn)預定目標，在行動之前進行自覺計劃的重要性1預見性2掌握度3集中性知識創(chuàng)價?職能升級48計劃的重要性1預見性2掌握度3集中性知識創(chuàng)價?職能升級14計劃的特性計劃的三個特性前瞻性決策性目標導向性49計劃的特性計劃的前瞻性決策性目標導向性15計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功關鍵知識創(chuàng)價?職能升級50計劃的要素清晰的目標知識創(chuàng)價?職能升級16不同階層主管負責計劃的內(nèi)容知識創(chuàng)價?職能升級51不同階層主管負責計劃的內(nèi)容知識創(chuàng)價?職能升級17制定計劃的起點上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）；部門的需求（職責、工作重點、我該貢獻什么？）；例行工作的需求（需要改進的工作、需要加強的工作）；應對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術開發(fā)）。知識創(chuàng)價?職能升級52制定計劃的起點上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）；知識創(chuàng)價主管相關的計劃項目長期戰(zhàn)略規(guī)劃年度營銷計劃人員招聘計劃新產(chǎn)品上市計劃質(zhì)量改善計劃年度預算等…知識創(chuàng)價?職能升級53主管相關的計劃項目長期戰(zhàn)略規(guī)劃知識創(chuàng)價?職能升級19三種不同類型的計劃目標型:有特定目標非例行性的—項目管理計劃例行型:例行工作的—日常管理計劃問題型:處理程序—問題的處置計劃知識創(chuàng)價?職能升級54三種不同類型的計劃目標型:有特定目標非例行性的—項目管理計劃第一步分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設定目標和測量方法第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素尋找可能的影響因素并驗證第三步找出影響質(zhì)量的主要因素比較并選擇主要的、直接的影響因素第四步針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃尋找可能的解決方法測試并選擇提出行動計劃和相應的資源擬訂計劃的程序55第一步分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題擬訂計劃的程序21擬訂計劃的思維與原則目標的重要性工作的依據(jù)安定的力量潛能的激發(fā)團隊的共識績效的標的知識創(chuàng)價?職能升級561.目標明確擬訂計劃的思維與原則目標的重要性知識創(chuàng)價?職能升級221.目擬訂計劃的思維與原則目標的SMART原則Specific---明確性Measurable---可測量的Attainable---可達成的Realistic---合于現(xiàn)實的Timely---及時的知識創(chuàng)價?職能升級57擬訂計劃的思維與原則目標的SMART原則知識創(chuàng)價?職能升級2擬訂計劃的思維與原則知識創(chuàng)價?職能升級582.掌握各項事實[信息]確定達成目標的要素--廣泛從各種角度思考--從點到面的思考--前瞻性的思考--系統(tǒng)性(層級化)的思考將各種要素一一列出針對各種要素收集相關資料集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗善用工具資源擬訂計劃的思維與原則知識創(chuàng)價?職能升級242.掌握各項事實[擬訂計劃的思維與原則是否有所遺漏彼此間的關聯(lián)性考慮因果關系以前瞻性的眼光思考選擇適當?shù)姆治龇椒ňC合歸納分析知識創(chuàng)價?職能升級593.根據(jù)事實加以分析思考擬訂計劃的思維與原則是否有所遺漏知識創(chuàng)價?職能升級253.根擬訂計劃的思維與原則創(chuàng)造力的發(fā)揮具體明確確認工作程序參考相關者的建議讓部屬共同參與從執(zhí)行者的立場考慮將計劃實行日程列出時間表知識創(chuàng)價?職能升級604.擬訂具體可行方案擬訂計劃的思維與原則創(chuàng)造力的發(fā)揮知識創(chuàng)價?職能升級264.擬擬訂計劃的思維與原則是否符合目標？就有效的角度分析？相關者及單位可否配合？時機是否恰當？知識創(chuàng)價?職能升級615.健全的判斷擬訂計劃的思維與原則是否符合目標？知識創(chuàng)價?職能升級2