養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定

PAGEPAGE36《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南（試行）序號評定項(xiàng)目分項(xiàng)總分次分項(xiàng)總分三級項(xiàng)分值四級項(xiàng)分值得分操作說明1環(huán)境1201.1交通便捷度101.1.1.1機(jī)構(gòu)的道路交通情況符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：機(jī)動車（含救護(hù)車）分；機(jī)動車（含救護(hù)車）能停靠在機(jī)構(gòu)主要出入口處，但不能直接?？吭诮ㄖ饕鋈肟谔?，得1分。2現(xiàn)場查看機(jī)構(gòu)主要出入口和建筑主要出入口1.1.1.2機(jī)構(gòu)的公共交通情況符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：3001（道交通站點(diǎn)等），25001（道交通站點(diǎn)等），1機(jī)構(gòu)的公共交通情況不符合（1）和（2），但機(jī)構(gòu)設(shè)有定期班車接送老人到達(dá)附近的公共交通站點(diǎn)，得0.5分。2現(xiàn)場查看公交站點(diǎn)情況或使用手機(jī)地圖應(yīng)用測量機(jī)構(gòu)出入口到最近的公交站點(diǎn)的距離1.1.1.3機(jī)構(gòu)主要出入口不直接開向城市主干道、快速路等交通量大的道路，以利于老年人出行安全。1現(xiàn)場查看機(jī)構(gòu)出入口朝向1.1.1.4機(jī)構(gòu)設(shè)有供貨物或垃圾等運(yùn)輸?shù)膯为?dú)的通道和出入口。注：“單獨(dú)”指不與機(jī)構(gòu)主要出入口合并使用。1現(xiàn)場查看1.1.1.5機(jī)構(gòu)內(nèi)的交通組織便捷流暢，滿足疏散、運(yùn)輸要求。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)無院區(qū)或內(nèi)部道路時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看1.1.1.6養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)確保防火間距、消防車道、消防車登高操作場地完備，符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50016）的要求。2現(xiàn)場查看1.1.1.7機(jī)構(gòu)內(nèi)的人車交通組織符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：人車分流（老年人通行道路無機(jī)動車輛通行），1人車混行，但能避免車輛對人員通行的影響（道），0.5注：當(dāng)機(jī)構(gòu)無院區(qū)或內(nèi)部道路時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看1.2周邊服務(wù)設(shè)施（含機(jī)構(gòu)面積）101.2.1機(jī)構(gòu)面積31.2.1.1機(jī)構(gòu)的床均建筑面積符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：（1）建筑面積≥35㎡/床，得3分；（2）25㎡/床≤建筑面積≤35㎡/床，得2分；（3）)建筑面積≤25㎡/床，得1分。3總建筑面積與總床位數(shù)均使用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可或備案的登記面積與核定床位數(shù)。1.2.2配套設(shè)施71.2.2.1機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，周邊無污染源、噪聲源及易燃、易爆、危險(xiǎn)品生產(chǎn)、儲運(yùn)的區(qū)域。1現(xiàn)場查看或使用手機(jī)地圖應(yīng)用查看1.2.2.2115護(hù)理的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（例如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。注：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)相應(yīng)設(shè)施或與該類設(shè)施合設(shè)時(shí)自動得分。2現(xiàn)場查看或使用手機(jī)地圖應(yīng)用計(jì)算步行距離1.2.2.3周邊5公里或15分鐘車行距離內(nèi)有滿足急危重癥就醫(yī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或急救機(jī)構(gòu)。注：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)相應(yīng)設(shè)施或與該類設(shè)施合設(shè)時(shí)自動得分。2現(xiàn)場查看或使用手機(jī)地圖應(yīng)用計(jì)算步行距離1.2.2.41151（場、超市/便利店、餐飲設(shè)施、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）。注：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)相應(yīng)設(shè)施或與該類設(shè)施合設(shè)時(shí)自動得分。1現(xiàn)場查看或使用手機(jī)地圖應(yīng)用計(jì)算步行距離1.2.2.5周邊1公里或15分鐘步行距離內(nèi)設(shè)有至少1處供老年人開展休閑、體育活動的公共綠地、公園或文化活動設(shè)施（例如老年活動中心、老年大學(xué)）。注：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)相應(yīng)設(shè)施或與該類設(shè)施合設(shè)時(shí)自動得分。1現(xiàn)場查看或使用手機(jī)地圖應(yīng)用計(jì)算步行距離1.3公共信息圖形標(biāo)志101.3.1.1設(shè)有應(yīng)急導(dǎo)向標(biāo)識，包括但不限于安全出口標(biāo)志、疏散路線標(biāo)志、消防和應(yīng)急設(shè)備位置標(biāo)志、樓層平面疏散指示圖等，且信息準(zhǔn)確無誤，具有一致性、連續(xù)性和顯著性。2現(xiàn)場查看應(yīng)急導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)置1.3.1.2設(shè)有通行導(dǎo)向標(biāo)識，包括但不限于人行和車行導(dǎo)向標(biāo)志、樓梯/電梯導(dǎo)向標(biāo)志、樓層號等，且信息準(zhǔn)確無誤，具有一致性、連續(xù)性和顯著性。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)無可評價(jià)的外部道路和室內(nèi)交通空間時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。2現(xiàn)場查看通行導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)置1.3.1.3設(shè)有服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)識（例如公共活動空間、就餐空間、公共衛(wèi)生間標(biāo)志等），且信息準(zhǔn)確無誤，具有明確性和顯著性。1現(xiàn)場查看服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)置1.3.1.4必要處設(shè)有安全警示標(biāo)識，如墻面凸出處貼有防撞標(biāo)志、透明玻璃門視線高度貼有防撞標(biāo)志，臨空處/水池邊設(shè)有警告標(biāo)志/地面高差突變處設(shè)有提示標(biāo)志等，以引起老年人對不安全因素的注意。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)不存在此類不安全因素時(shí)自動得分。2現(xiàn)場查看安全警示標(biāo)識的設(shè)置1.3.1.5居室入口處設(shè)有居室門牌號等信息標(biāo)識，且設(shè)有供老年人個(gè)性化布置的空間或設(shè)施，以利于老年人識別。1在老年人居室入口處現(xiàn)場查看1.3.1.6各類標(biāo)識的形式符合以下全部條件：安裝牢固、無殘缺破損，不會對人員帶來安全隱患；位置易于老年人查看，未被照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、樹木等遮擋，且不影響輪椅1在查看各類標(biāo)識的過程中記錄坡道等無障礙設(shè)施及其他設(shè)施功能的安全使用；（3）標(biāo)識設(shè)計(jì)在尺寸、顏色、文字、材質(zhì)等方面符合老年人視覺特點(diǎn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（例如字體放大、增加背景色與內(nèi)容顏色的明度對比），易于老年人識別。1.3.1.7標(biāo)識設(shè)計(jì)在形式、材質(zhì)等方面體現(xiàn)機(jī)構(gòu)特色，且與所處環(huán)境空間風(fēng)格具有一致性和協(xié)調(diào)性，兼顧實(shí)用和美觀。1在查看各類標(biāo)識的過程中記錄1.4院內(nèi)無障礙501.4.1室外及建筑出入口無障礙81.4.1.1室外人車通行道路地面平整、防滑、不積水。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)無室外人車通行道路時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看1.4.1.2室外人行道與建筑出入口、車行道或其他場地（例如活動場地）實(shí)現(xiàn)無障礙銜接，便于輪椅通行。1現(xiàn)場查看1.4.1.3設(shè)有無障礙機(jī)動車停車位，且符合以下全部條件：距離建筑主要出入口近便；停車位一側(cè)設(shè)有寬度≥1.20m口；停車位設(shè)有明顯標(biāo)志（例如地面涂有停車線、輪椅通道線和無障礙標(biāo)志）。1現(xiàn)場查看無障礙機(jī)動車停車位并使用卷尺或紅外測距儀測量1.4.1.4建筑主要出入口符合以下條件之一：為平坡出入口；為同時(shí)設(shè)置臺階和輪椅坡道（或升降平臺）的出入口，且臺階及坡道兩側(cè)設(shè)有扶手。1現(xiàn)場查看建筑主要出入口1.4.1.5建筑主要出入口的門符合以下全部條件：門的開啟凈寬≥1.10m21≥0.80m，便于輪椅進(jìn)出；門的開啟形式為平開門或電動感應(yīng)平移門，而非旋轉(zhuǎn)門；門扇易于老年人開啟，且開啟后不會快速關(guān)閉，不會夾傷老年人；無門檻及高差，或門檻高度及門內(nèi)外地面高差≤15mm，且以斜面過渡。1現(xiàn)場查看建筑主要出入口、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.1.6建筑主要出入口內(nèi)外留有進(jìn)深≥1.50m的區(qū)域，便于人員等候及輪椅回轉(zhuǎn)。1現(xiàn)場查看建筑主要出入口、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.1.7建筑主要主入口設(shè)有雨篷，且可覆蓋人員等候區(qū)域。注：年降水量200mm以下的地區(qū)，自動得分。1現(xiàn)場查看1.4.1.8建筑主要出入口的平臺、臺階、坡道表面平整、防滑、不積水。1現(xiàn)場查看1.4.2建筑內(nèi)部交通空間無障礙141.4.2.1老年人經(jīng)過的公共走廊地面符合以下條件之一：無門檻及高差；門檻高度及地面高差≤15mm，且以斜面過渡。1現(xiàn)場查看公共走廊、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.2.2老年人經(jīng)過的公共走廊寬度符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：（1）通行凈寬≥1.80m，得2分；（2）通行凈寬≥1.40m，且局部設(shè)有≥1.80m的輪椅回轉(zhuǎn)及錯(cuò)行空間，得1分；（3）通行凈寬≥1.40m，得0.5分。2現(xiàn)場查看公共走廊、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.2.3老年人經(jīng)過的公共走廊的主要位置兩側(cè)設(shè)置扶手，且扶手高度距地0.80-0.90m。1現(xiàn)場查看建筑內(nèi)設(shè)電梯、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.2.4建筑內(nèi)設(shè)有老年人用房的各樓層垂直交通措施符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：2采用輪椅坡道或樓梯升降機(jī)（爬樓機(jī)），1注：當(dāng)機(jī)構(gòu)為單層建筑（或老年人用房均設(shè)在一層）時(shí)自動得2分。2現(xiàn)場查看1.4.2.5當(dāng)建筑內(nèi)設(shè)有電梯時(shí)，至少1部電梯符合以下全部條件：（1）轎廂深度≥1.40m，寬度≥1.10m；≥0.80m；≥0.90m。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)為單層建筑（或老年人用房均設(shè)在一層）時(shí)自動得分。當(dāng)老年人用房設(shè)在不同樓層但未設(shè)電梯時(shí)不得分。1現(xiàn)場查看建筑內(nèi)設(shè)電梯、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.2.6當(dāng)建筑內(nèi)設(shè)有電梯時(shí)，至少1部電梯滿足擔(dān)架進(jìn)出及運(yùn)送需求。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)為單層建筑（或老年人用房均設(shè)在一層）時(shí)自動得分。當(dāng)老年人用房設(shè)在不同樓層但未設(shè)電梯時(shí)不得分。2現(xiàn)場查看建筑內(nèi)設(shè)電梯1.4.2.7當(dāng)建筑內(nèi)設(shè)有電梯時(shí)，至少1部電梯的轎廂配置符合以下條件中3項(xiàng)及以上：設(shè)有運(yùn)行顯示裝置和抵達(dá)提示音；員形成磕碰；設(shè)有延時(shí)關(guān)門按鈕；照明良好，便于老年人進(jìn)出時(shí)看清地面以及操作選層按鈕。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)為單層建筑（或老年人用房均設(shè)在一層）時(shí)自動得分。當(dāng)老年人用房設(shè)在不同樓層但未設(shè)電梯時(shí)不得分。1現(xiàn)場查看建筑內(nèi)設(shè)電梯1.4.2.8當(dāng)建筑內(nèi)設(shè)有樓梯時(shí)，常用樓梯符合以下全部條件：非弧線形樓梯；0.80-0.90m；樓梯上行及下行第一階與平臺有明顯區(qū)別，或設(shè)有提示標(biāo)識。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)為單層建筑（或老年人用房均設(shè)在一層）時(shí)自動得分。1現(xiàn)場查看樓梯、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.2.9當(dāng)建筑內(nèi)設(shè)有樓梯時(shí)，常用樓梯的踏步形式符合以下全部條件：無異形踏步（例如扇形踏步），且樓梯平臺內(nèi)不設(shè)踏步；同一梯段的踏步高度和寬度一致；踏步有踢面；踏面前緣向前凸出≤10mm，踏面前緣設(shè)防滑條且凸出高度≤3mm年人踩踏。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)為單層建筑（或老年人用房均設(shè)在一層）時(shí)自動得分。1現(xiàn)場查看樓梯、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.2.10建筑內(nèi)的公共交通空間（公共走廊、過廳、樓梯間等）地面平整、防滑，無缺損。1現(xiàn)場查看1.4.2.11公共走廊、樓梯的扶手安裝堅(jiān)固，材質(zhì)防滑，觸感溫潤，形狀易于老年人抓握。1現(xiàn)場查看1.4.3建筑內(nèi)部主要用房及空間無障礙161.4.3.1居室門內(nèi)外地面符合以下條件之一：1現(xiàn)場查看老年人居室、使用卷尺或紅外無門檻及高差；門檻高度及地面高差≦15mm，并以斜面過渡。測距儀等工具測量1.4.3.2居室門的開啟凈寬≥0.80m。1現(xiàn)場查看老年人居室、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.3.3居室門的開啟不會影響公共走廊的正常通行。1現(xiàn)場查看老年人居室1.4.3.4居室地面鋪裝平整、防滑。1現(xiàn)場查看老年人居室1.4.3.5衛(wèi)生間（含公共衛(wèi)生間及居室內(nèi)衛(wèi)生間）門內(nèi)外地面符合以下條件之一：無門檻及高差；門檻高度及地面高差≤15mm，并以斜面過渡。1現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.3.6衛(wèi)生間門的開啟凈寬≥0.80m。1現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.3.7衛(wèi)生間（含公共衛(wèi)生間及居室內(nèi)衛(wèi)生間）地面鋪裝平整、防滑，排水良好無積水。1現(xiàn)場查看1.4.3.8公共洗浴空間門內(nèi)外地面符合以下條件之一：無門檻及高差；門檻高度及地面高差≤15mm，并以斜面過渡。1現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.3.9公共洗浴空間門的開啟凈寬（或門洞口通行凈寬）≥0.80m，且便于浴床進(jìn)出。1現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.3.10洗浴空間地面鋪裝平整、防滑，排水良好無積水。1現(xiàn)場查看洗浴空間1.4.3.11公共就餐空間地面鋪裝平整、防滑。注：當(dāng)無公共就餐空間時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看公共就餐空間1.4.3.12活動場所內(nèi)地面無高差，便于使用輪椅、助步器的老年人到達(dá)及使用；且活動場所地面材質(zhì)平整、防滑。1現(xiàn)場查看活動場所1.4.3.13醫(yī)療衛(wèi)生用房與康復(fù)空間的位置方便老年人到達(dá)，通行路徑無障礙。注：當(dāng)無醫(yī)療衛(wèi)生用房及康復(fù)空間時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看醫(yī)療衛(wèi)生用房與康復(fù)空間1.4.3.14為老年人設(shè)置的醫(yī)療衛(wèi)生用房（如診室、治療室等）滿足輪椅進(jìn)出與回轉(zhuǎn)的空間需求。1現(xiàn)場查看醫(yī)療衛(wèi)生用房1.4.3.15康復(fù)空間地面平整，采用防滑且具有防護(hù)性的材料。1現(xiàn)場查看康復(fù)空間1.4.3.16機(jī)構(gòu)內(nèi)為老年人提供服務(wù)的服務(wù)臺（或服務(wù)窗口）設(shè)有低位服務(wù)設(shè)施，其臺面距地0.70-0.85m0.65m0.45m，便于輪椅接近和使用。1現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.4室外活動空間無障礙（含室外活動場地）121.4.4.1機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有室外活動空間，或臨近公共綠地，可滿足老年人室外活動需求。1現(xiàn)場查看1.4.4.2活動場地地面鋪裝平整、防滑、不積水。且主要活動場地便于輪椅老人到達(dá)。1現(xiàn)場查看活動場地1.4.4.3活動場地能獲得日照，有向陽、避風(fēng)的空間，可滿足老年人曬太陽需求。1現(xiàn)場查看活動場地1.4.4.4活動場地的位置與車輛通行空間不交叉。1現(xiàn)場查看活動場地1.4.4.5集中使用的活動場地臨近設(shè)有滿足老年人使用的公用衛(wèi)生間。1現(xiàn)場查看活動場地1.4.4.6活動場地設(shè)有蔭涼休息區(qū)，如樹蔭區(qū)、廊架、涼亭，并布置座椅。1現(xiàn)場查看活動場地1.4.4.7散步道寬度符合以下條件：至少一條散步道寬度≥1.20m，滿足輪椅與一人錯(cuò)行需求；且散步道局部拓寬，寬度≥1.80m，滿足輪椅錯(cuò)行需求。1現(xiàn)場查看散步道、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.4.4.8散步道地面鋪裝平整、防滑、不積水。主要散步道沿途不鋪設(shè)鵝卵石健步道或汀1現(xiàn)場查看散步道步。1.4.4.9沿散步道設(shè)有座椅供老年人休息。1現(xiàn)場查看散步道1.4.4.10散步道線路符合以下條件：可路過主要活動場地；可路過景觀小品，如涼亭、雕塑、花池等。1現(xiàn)場查看散步道1.4.4.11沿主要散步道、主要活動場地周邊、臺階處有照明設(shè)施。1現(xiàn)場查看散步道1.4.4.12主要散步道沿途有高差時(shí)，采用輪椅坡道過渡。1現(xiàn)場查看散步道1.5室內(nèi)溫度151.5.1溫濕度控制51.5.1.1冬季老年人居室、居室衛(wèi)生間、盥洗室、公共活動空間、就餐空間、康復(fù)與醫(yī)療空間、工作人員辦公室溫度不低于20℃；洗浴空間溫度不低于25℃；公共衛(wèi)生間、樓梯間、走廊溫度不低于18℃。夏季室內(nèi)溫度26-28℃。1現(xiàn)場查看、使用溫度計(jì)等工具測量1.5.1.2老年人居室設(shè)有溫度或濕度調(diào)節(jié)設(shè)備，如散熱器、空調(diào)、電風(fēng)扇、加濕器、除濕器等。1現(xiàn)場查看老年人居室1.5.1.3老年人洗浴空間（包括居室衛(wèi)生間內(nèi)的洗浴區(qū)和公共洗浴空間）設(shè)有溫度調(diào)節(jié)設(shè)備，如浴霸、暖風(fēng)機(jī)等。1現(xiàn)場查看老年人洗浴空間1.5.1.4公共活動空間及就餐空間設(shè)有溫度或濕度調(diào)節(jié)設(shè)備，如散熱器、空調(diào)、電風(fēng)扇、加濕器、除濕器等。1現(xiàn)場查看公共活動空間1.5.1.5溫度及濕度調(diào)節(jié)設(shè)備設(shè)有相應(yīng)的防護(hù)措施，能保證使用過程的安全。1現(xiàn)場查看1.5.2通風(fēng)調(diào)節(jié)101.5.2.1老年人居室設(shè)有帶開啟扇的外窗。1現(xiàn)場查看老年人居室1.5.2.2公共活動空間設(shè)有帶開啟扇的外窗。1現(xiàn)場查看公共活動空間1.5.2.3就餐空間設(shè)有帶開啟扇的外窗。1現(xiàn)場查看就餐空間1.5.2.4公共走廊設(shè)有帶開啟扇的外窗，或設(shè)有機(jī)械排風(fēng)設(shè)施。1現(xiàn)場查看公共走廊1.5.2.5衛(wèi)生間及洗浴空間設(shè)有帶開啟扇的外窗，或設(shè)有機(jī)械排風(fēng)設(shè)施。1現(xiàn)場查看衛(wèi)生間及洗浴空間1.5.2.6以下空間通風(fēng)條件不佳時(shí)需設(shè)有新風(fēng)系統(tǒng)或空氣凈化設(shè)備:老年人居室；室內(nèi)公共活動空間；就餐空間。注：每符合一項(xiàng)得1分，滿分3分。通風(fēng)情況良好的情況下自動得分。3現(xiàn)場查看1.5.2.7對機(jī)構(gòu)內(nèi)通風(fēng)條件的整體印象，符合以下條件的獲得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：2102現(xiàn)場查看1.6室內(nèi)光照151.6.1自然采光51.6.1.1老年人居室具有良好的自然采光條件。1現(xiàn)場查看老年人居室1.6.1.2公共活動空間具有良好的自然采光條件。1現(xiàn)場查看公共活動空間1.6.1.3就餐空間具有良好的自然采光條件。1現(xiàn)場查看就餐空間1.6.1.4公共走廊具有良好的自然采光條件。1現(xiàn)場查看公共走廊1.6.1.5位于東西向的老年人居室及公共活動空間，設(shè)有有效的遮陽措施。注：機(jī)構(gòu)無東西向的居室及公共活動空間時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看1.6.2人工照明101.6.2.1老年人居室的人工照明，符合以下條件：照度充足、均勻，居室內(nèi)無明顯陰影區(qū)；2桌等，設(shè)有局部照明。注：每符合1項(xiàng)得1分，滿分2分。2現(xiàn)場查看老年人居室1.6.2.2老年人居室照明控制面板位置明顯，安裝高度適宜（距地面0.80-1.20m)，控制面板形式便于老年人識別并操作。1現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量1.6.2.3衛(wèi)生間的人工照明，符合以下條件：照度充足、均勻，衛(wèi)生間內(nèi)無明顯陰影區(qū)；2照明。注：每符合1項(xiàng)得1分，滿分2分。2現(xiàn)場查看衛(wèi)生間1.6.2.4老年人居室到就近衛(wèi)生間的路徑上設(shè)有夜間照明設(shè)備，如夜燈、智能感應(yīng)燈等，以滿足老年人起夜如廁的需求。1現(xiàn)場查看1.6.2.5公共活動空間照度充足、均勻，燈具無明顯眩光、易維護(hù)。1現(xiàn)場查看公共活動空間1.6.2.6面積較大的公共活動空間及就餐空間，照明可以分區(qū)控制，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能的目標(biāo)。1現(xiàn)場查看1.6.2.7公共走廊、樓電梯、門廳等交通空間照明充足、均勻，燈具無明顯眩光、易于維護(hù)。1現(xiàn)場查看1.6.2.8機(jī)構(gòu)內(nèi)人工照明的整體印象良好，通過局部照明、選用有特色的燈具等多種形式，營造出明亮、溫馨、家庭化的照明氛圍。1現(xiàn)場查看1.7室內(nèi)噪聲51.7.1.1老年人居室與電梯井道、有噪聲震動的設(shè)備機(jī)房等相鄰布置時(shí)，設(shè)有隔聲降噪措施。1現(xiàn)場查看1.7.1.2老年人居室具有良好的隔聲條件，老年人在居室內(nèi)休息時(shí)不會受到室內(nèi)外活動的干擾。1現(xiàn)場查看老年人居室1.7.1.3公共活動空間能夠?qū)崿F(xiàn)動靜分區(qū)，同時(shí)開展多項(xiàng)活動時(shí)，聲音相互無干擾。1現(xiàn)場查看公共活動空間1.7.1.4就餐空間聲環(huán)境良好，人員就餐、通行，設(shè)備移動時(shí)無明顯回聲和噪聲。1現(xiàn)場查看就餐空間1.7.1.5公共走廊、樓電梯、門廳等交通空間聲環(huán)境良好，人員通行、設(shè)備移動時(shí)無明顯回聲和噪聲。1現(xiàn)場查看公共交通空間1.8綠化51.8.1.1綠化滿足以下要求：有草、灌木、喬木等綠色植物，且植被維護(hù)狀態(tài)良好；沒有易產(chǎn)生飛絮植物，行人經(jīng)過位置沒有帶刺、根莖易于露出地面的植物，無蔓生枝條阻擋行人通行。1現(xiàn)場查看1.8.1.2植被種類滿足以下要求：1現(xiàn)場查看適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂?，生長良好；種類豐富，不同季節(jié)均可見綠。1.8.1.3設(shè)有以下園林景觀小品及設(shè)施，符合以下條件：景觀小品：如花壇、雕塑等；水景：如水池、噴泉等；園藝操作場地或種植花箱設(shè)施；屋頂花園或溫室花園；專為認(rèn)知癥老人療愈性景觀（提供五感刺激等元素，可開展小組活動）。注：符合2項(xiàng)得2分；符合3項(xiàng)及以上得3分。3現(xiàn)場查看2設(shè)施設(shè)備1302.1居室（含照料單元）202.1.1居室空間注：當(dāng)機(jī)構(gòu)設(shè)有多種類型的居室時(shí)，須評價(jià)每一類居室空間，均符合要求時(shí)才可得分。92.1.1.1老年人居室內(nèi)床位平均可使用面積不低于6㎡，單人間居室使用面積不低于10㎡。1現(xiàn)場查看老年人居室、使用測量工具測量2.1.1.2收住中度失能老年人的多人間居室床位數(shù)≤4床；收住重度失能老年人的多人間居室床位數(shù)≤6床（注：申請4、5級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如不符合此項(xiàng)要求，則自動終止評定程序）。1現(xiàn)場查看老年人居室2.1.1.3居室設(shè)施滿足基本的安全和使用需求，符合以下全部條件：設(shè)有緊急呼叫裝置或?yàn)槔夏耆伺鋫淇纱┐骶o急呼叫設(shè)備；外窗和開敞陽臺設(shè)有安全防護(hù)措施；設(shè)有床、床頭柜/桌子、椅子/凳子、衣柜/儲物柜等老年人居住生活所必需的家具；設(shè)有方便老年人使用的電源插座；1現(xiàn)場查看老年人居室2.1.1.4雙人間居室和多人間居室內(nèi)為每位老年人設(shè)有均等的家具設(shè)備，保證使用時(shí)互不干擾。1現(xiàn)場查看老年人居室2.1.1.5居室空間在保護(hù)老年人私密性方面，符合以下全部條件：之間的視線分隔作用；若門上設(shè)有觀察窗，觀察窗形式合理，尺度適宜，避免過于通透；行空間分隔，以起到床與床之間的視線分隔作用；居室如廁區(qū)/衛(wèi)生間設(shè)門或簾子，以起到如廁區(qū)/衛(wèi)生間內(nèi)外的視線分隔作用。1現(xiàn)場查看老年人居室2.1.1.6居室空間符合以下全部條件：滿足輪椅和助行器通行、回轉(zhuǎn)與停放的空間需求；便于護(hù)理人員在老年人床邊進(jìn)行護(hù)理操作；設(shè)有可供老年人家屬就坐休息的空間；留有增設(shè)坐便椅等輔具的空間。1現(xiàn)場查看老年人居室2.1.1.7居室內(nèi)的設(shè)施配置符合以下條件：設(shè)有冰箱或洗衣機(jī)；設(shè)有電視。注：滿足1項(xiàng)及以上得分。1現(xiàn)場查看老年人居室2.1.1.8單人間居室和雙人間居室比例符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：≥502＞0＜5012單人間居室和雙人間居室比例單人間居室數(shù)=居室總數(shù)2.1.2居室衛(wèi)生間42.1.2.1能力完好、輕度失能、中度失能老年人居室中有衛(wèi)生間的居室比例符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：≥802（5評定程序）；≥601（4評定程序）；≥500.5（3止評定程序）。2能力完好、輕度失能、中度失能老年人居室中有衛(wèi)生間的居室比例=（有衛(wèi)生間的能力完好老年人居室數(shù)+有衛(wèi)生間的輕度失能老年人居室數(shù)+有衛(wèi)生間的中度失能老年人居室數(shù)）÷居室總數(shù)2.1.2.2居室衛(wèi)生間滿足基本的安全和使用需求，符合以下全部條件：設(shè)有緊急呼叫裝置或?yàn)槔夏耆伺鋫淇纱┐骶o急呼叫設(shè)備；設(shè)有洗手池和坐便器；如廁區(qū)的必要位置設(shè)有扶手，扶手形式、位置合理，能夠正常使用。1現(xiàn)場查看居室衛(wèi)生間2.1.2.3居室衛(wèi)生間內(nèi)留有護(hù)理人員輔助操作的空間，符合以下全部條件：盥洗池附近有護(hù)理人員為老年人進(jìn)行助潔操作的空間；坐便器附近有護(hù)理人員為老年人進(jìn)行助廁操作的空間。注：僅評價(jià)居室內(nèi)的獨(dú)立如廁區(qū)或獨(dú)立衛(wèi)生間。若沒有設(shè)置獨(dú)立如廁區(qū)或獨(dú)立衛(wèi)生間的居室，此項(xiàng)不得分。1現(xiàn)場查看居室衛(wèi)生間2.1.3照料單元32.1.3.1機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人生活用房按照料單元設(shè)計(jì)，符合以下全部條件：每個(gè)照料單元具有相對獨(dú)立性；照料單元規(guī)模合理，每個(gè)照料單元的設(shè)計(jì)床位數(shù)≤60若設(shè)有認(rèn)知癥老人照料單元，其設(shè)計(jì)床位數(shù)≤201現(xiàn)場查看2.1.3.2每個(gè)照料單元內(nèi)設(shè)有單元起居廳，單元起居廳內(nèi)設(shè)有日常起居活動所需的家具設(shè)備，滿足老年人開展交流、做操、手工、棋牌、看電視等日常起居活動的需求。注：若未按照照料單元設(shè)計(jì)，此項(xiàng)不得分。1現(xiàn)場查看2.1.3.3每個(gè)照料單元內(nèi)設(shè)有護(hù)理站，護(hù)理站位置明顯易找且適度居中，利于服務(wù)人員觀察到單元起居廳、走廊等公共活動場所。注：若未按照照料單元設(shè)計(jì)，此項(xiàng)不得分。1現(xiàn)場查看2.1.4認(rèn)知癥友好化設(shè)計(jì)2注：當(dāng)機(jī)構(gòu)不收住認(rèn)知癥老年人時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。2.1.4.1照料單元和居室采用了認(rèn)知癥友好化的配置，符合以下條件：設(shè)有專門的認(rèn)知癥照料單元；認(rèn)知癥老年人居室的單人間比例≥30%。注：每符合1項(xiàng)得1分，滿分2分。2現(xiàn)場查看2.1.5居室和照料單元的整體氛圍22.1.5.1居室和照料單元的空間尺度宜人，具有家庭化氛圍，空間元素豐富，色彩搭配協(xié)調(diào)，符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：2102現(xiàn)場查看2.2衛(wèi)生間、洗浴空間202.2.1公共衛(wèi)生間102.2.1.1設(shè)有供老年人使用的公共衛(wèi)生間。1現(xiàn)場查看2.2.1.2公共衛(wèi)生間設(shè)有無障礙廁位，或機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有無障礙衛(wèi)生間。1現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間2.2.1.3就餐空間或起居廳等老年人集中使用的場所附近設(shè)有供老年人使用的公共衛(wèi)生間。1現(xiàn)場查看2.2.1.4公共衛(wèi)生間滿足老年人基本的安全如廁需求，設(shè)有便于老年人使用的便器等便溺設(shè)施。1現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間2.2.1.5公共衛(wèi)生間如廁區(qū)設(shè)有扶手，且形式、位置合理。1現(xiàn)場查看2.2.1.6公共衛(wèi)生間設(shè)有方便輪椅老年人接近和使用的盥洗池。1現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間2.2.1.7公共衛(wèi)生間設(shè)有緊急呼叫設(shè)備。1現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間2.2.1.8公共衛(wèi)生間能夠保證使用者如廁時(shí)的私密性，符合以下全部條件：分男女衛(wèi)生間（件，若同一衛(wèi)生間內(nèi)超過兩個(gè)廁位則須分設(shè)男女衛(wèi)生間）；入口處設(shè)有墻垛、門、簾子等，對外部視線有遮擋；不同廁位之間設(shè)有隔板等遮擋設(shè)施（僅有一個(gè)廁位時(shí)自動符合該條件）。1現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間2.2.1.9門廳附近設(shè)有供家屬、工作人員使用的公共衛(wèi)生間。1現(xiàn)場查看2.2.1.10公共衛(wèi)生間設(shè)有坐便器、蹲便器等，可供不同使用者選擇。1現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間2.2.2洗浴空間（包括公共洗浴空間和老年人居室內(nèi)的洗浴空間）102.2.2.1設(shè)有公共洗浴空間。1現(xiàn)場查看2.2.2.2每間老年人居室內(nèi)均設(shè)有洗浴設(shè)施或設(shè)有公共洗浴空間。1現(xiàn)場查看老年人居室2.2.2.3洗浴空間（包括公共洗浴空間和老年人居室內(nèi)的洗浴空間）滿足老年人基本的安全洗浴需求，符合以下全部條件：設(shè)有便于老年人使用的淋浴設(shè)備，且配有易于識別的冷熱水標(biāo)識；設(shè)有便于老年人使用的扶手；設(shè)有緊急呼叫裝置或?yàn)槔夏耆伺鋫淇纱┐骶o急呼叫裝置。2現(xiàn)場查看洗浴空間2.2.2.4洗浴空間（包括公共洗浴空間和老年人居室內(nèi)的洗浴空間）的浴位空間寬敞，可容納護(hù)理人員在旁輔助老年人洗浴。1現(xiàn)場查看公共洗浴空間2.2.2.5公共洗浴空間能滿足浴床等進(jìn)出和使用的需求，保證老年人可臥姿洗浴。1現(xiàn)場查看公共洗浴空間2.2.2.6公共洗浴空間內(nèi)或鄰近設(shè)有衛(wèi)生間或便器，能滿足老年人在洗浴過程中的如廁需求。1現(xiàn)場查看公共洗浴空間2.2.2.7公共洗浴空間內(nèi)能滿足老年人的更衣、吹發(fā)、盥洗的需求。1現(xiàn)場查看公共洗浴空間2.2.2.8公共洗浴空間能夠保證老年人在洗浴過程中的私密性，符合以下全部條件：入口處設(shè)有墻垛、門、簾子等，對外部視線有遮擋；不同淋浴位之間設(shè)有隔板等遮擋設(shè)施（當(dāng)洗浴空間僅設(shè)一個(gè)浴位時(shí)自動符合該條件）。1現(xiàn)場查看公共洗浴空間2.2.2.9機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有理發(fā)室或設(shè)有可滿足理發(fā)需求的空間。1現(xiàn)場查看2.3就餐空間（含廚房）152.3.1公共就餐空間82.3.1.1設(shè)有公共就餐空間，整體環(huán)境干凈整潔。1現(xiàn)場查看公共就餐空間2.3.1.2公共就餐空間餐位數(shù)量充足，能滿足老年人的用餐需求。1現(xiàn)場查看公共就餐空間2.3.1.3公共就餐空間位置便于老年人到達(dá)，與廚房備餐間或餐梯鄰近，能保證送餐流線順暢、近便。1現(xiàn)場查看公共就餐空間2.3.1.4公共就餐空間內(nèi)部或附近設(shè)有洗手池，能滿足老年人就近洗手、漱口的需求。1現(xiàn)場查看2.3.1.5公共就餐空間的座椅通道寬敞不擁擠，能滿足餐車、輪椅通行的需求。1現(xiàn)場查看公共就餐空間2.3.1.6公共就餐空間的餐桌椅符合以下全部條件：牢固穩(wěn)定、無尖銳棱角；帶有扶手、靠背，方便移動、清潔；部分餐桌便于輪椅老年人使用。1現(xiàn)場查看公共就餐空間2.3.1.7公共就餐空間設(shè)有備餐臺或備餐空間，能滿足護(hù)理人員備餐分餐的需求。1現(xiàn)場查看公共就餐空間2.3.1.8集中就餐空間入口附近設(shè)有等候休息區(qū)，能滿足老年人餐前等候、餐后休息及助行器停放的需求。1現(xiàn)場查看集中就餐空間2.3.2廚房（外包膳食服務(wù)的機(jī)構(gòu)，此項(xiàng)不參與評分）72.3.2.1廚房滿足衛(wèi)生防疫要求，環(huán)境明亮、整潔、無異味。1現(xiàn)場查看廚房2.3.2.2廚房與老年人居住活動范圍適當(dāng)隔離，或采取必要措施，在噪音、氣味、視線和溫度等方面不干擾老年人的居住和活動。1現(xiàn)場查看2.3.2.3廚房設(shè)有獨(dú)立的出入口，能夠滿足進(jìn)貨、廚余垃圾運(yùn)送和員工進(jìn)出的需求。1現(xiàn)場查看廚房2.3.2.4廚房配備專用的消防、消毒（含空氣消毒）、冷藏、冷凍、空調(diào)等設(shè)施，設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。1現(xiàn)場查看廚房2.3.2.5廚房配置排風(fēng)設(shè)備且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；食品儲藏間具有自然通風(fēng)或機(jī)械通風(fēng)的條件，能滿足通風(fēng)防潮的需求。1現(xiàn)場查看廚房、食品儲藏間2.3.2.6食品處理區(qū)符合以下要求：配備運(yùn)轉(zhuǎn)正常的洗手消毒設(shè)施；配備帶蓋的餐廚廢棄物存放容器。1現(xiàn)場查看食品處理區(qū)2.3.2.7食品加工、貯存、陳列等設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并保持清潔。1現(xiàn)場查看2.4洗滌空間102.4.1公共洗衣空間62.4.1.1設(shè)有公共洗衣空間，或通過外包服務(wù)滿足老年人的洗衣需求。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)洗衣服務(wù)非完全外包時(shí)，需設(shè)有公共洗衣空間才可得分。1現(xiàn)場查看2.4.1.2設(shè)有衣物暫存區(qū)域或空間，用于存放臟衣物及潔凈衣物，且潔污分區(qū)。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)洗衣服務(wù)非完全外包時(shí)，需設(shè)有衣物暫存區(qū)域；當(dāng)機(jī)構(gòu)洗衣服務(wù)完全外包時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看2.4.1.3公共洗衣空間的位置便于收集臟衣物及發(fā)放干凈衣物。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)洗衣服務(wù)完全外包時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看2.4.1.4公共洗衣空間設(shè)有洗衣機(jī)、水池及消毒設(shè)施，能滿足基本的洗衣需求。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)洗衣服務(wù)完全外包時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看2.4.1.5公共洗衣空間地面排水良好無積水，具有良好的通風(fēng)條件。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)洗衣服務(wù)完全外包時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看2.4.1.6機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有晾曬空間或能夠正常使用的烘干設(shè)備。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)洗衣服務(wù)完全外包時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看2.4.2污洗空間42.4.2.1設(shè)有專門的污洗空間。1現(xiàn)場查看污洗空間2.4.2.2污洗空間臨近污物運(yùn)輸通道或污物電梯，便于污物運(yùn)送。1現(xiàn)場查看污洗空間2.4.2.3污洗空間能夠滿足以下功能需求（符合以下條件中3項(xiàng)及以上）：污物清洗、消毒；污物（垃圾）暫存；洗滌劑儲藏；抹布、墩布、清潔車等清潔工具的存放；抹布、墩布等清潔工具的就近晾曬。1現(xiàn)場查看污洗空間2.4.2.4污洗空間整體干凈整潔。1現(xiàn)場查看污洗空間2.5接待空間（含門廳）52.5.1.1接待空間位置明顯，易于看到。1現(xiàn)場查看2.5.1.2門廳設(shè)有服務(wù)臺、值班室等，能提供接待管理、值班咨詢等服務(wù)。1現(xiàn)場查看門廳2.5.1.3門廳設(shè)有座椅、沙發(fā)等，能滿足老年人及來訪人員等候休息、交流會友等需求。1現(xiàn)場查看門廳2.5.1.4門廳設(shè)有宣傳欄、公示欄等，能滿足公示、宣傳的需求。1現(xiàn)場查看門廳2.5.1.5門廳整體氛圍溫馨明亮，讓人感到被歡迎。1現(xiàn)場查看門廳2.6活動場所102.6.1活動場所滿足老年人基本的活動需求，設(shè)有符合以下條件的活動空間：閱讀區(qū)（室）：配置適合老年人閱讀的圖書、近期雜志、當(dāng)日/期報(bào)紙；棋牌活動區(qū)（室）：配置象棋、麻將等老年人常用棋牌游具；健身區(qū)（室）：設(shè)施；書畫區(qū)（室）：配置適宜老年人使用的書畫桌椅與畫材，滿足書畫的掛放；音樂、舞蹈活動區(qū)（室）：滿足播放多媒體需求；電子閱覽區(qū)（室）：設(shè)置可聯(lián)網(wǎng)的電腦；教室：具有投影設(shè)施或黑（白）板。4現(xiàn)場查看活動場所213-425-63742.6.2活動場所豐富多元，滿足老年人多樣化的活動需求，設(shè)有符合以下條件的活動空間：設(shè)有影音室或放映室；設(shè)有代際互動區(qū)或兒童活動室；設(shè)有廚藝教室或家庭廚房；設(shè)有其他供老年人開展興趣活動的空間（如手工室、茶藝室、園藝室等）。注：符合1項(xiàng)得0.5分，符合2項(xiàng)及以上得1分。1現(xiàn)場查看2.6.3設(shè)有能夠滿足機(jī)構(gòu)內(nèi)人員集體活動（如聯(lián)歡會）的大型文娛健身用房（多功能廳）。2現(xiàn)場查看2.6.4大型文娛健身用房（多功能廳）功能配置符合以下條件：臨近設(shè)有適合老年人使用的公用衛(wèi)生間；臨近設(shè)有儲藏間、茶水間或后臺空間；配置電視或投影設(shè)備，設(shè)備完好，能夠正常使用；配置舞臺，有燈光、音響設(shè)備，能夠正常使用。注：符合2項(xiàng)得0.5分，符合3項(xiàng)及以上得1分。1現(xiàn)場查看2.6.5活動場所容易到達(dá)、彼此臨近，視線通透，便于形成良好的活動氛圍，促進(jìn)老年人參與活動，符合以下條件：年人在走廊中看到并參與活動；大部分活動場所彼此臨近，布局在同層臨近區(qū)域，或可以通過電梯便捷到達(dá)；達(dá)，多雨地區(qū)老年人可經(jīng)過避雨連廊到達(dá)；沿活動場所走廊設(shè)置休憩座椅、活動設(shè)施（如棋牌桌、沙狐球桌等），處通行凈寬≥1.40m。注：符合1-2項(xiàng)及以上得0.5分，符合3-4項(xiàng)得1分1現(xiàn)場查看活動場所、使用測量工具測量2.6.6活動場所座椅配置符合以下全部條件：安全、穩(wěn)固；絕大多數(shù)座椅（含沙發(fā)）有靠背，便于起坐；桌椅、沙發(fā)種類豐富，可供老年人選擇，形式有居家、溫馨感。1現(xiàn)場查看活動場所2.7儲物間（含庫房）52.7.1.1設(shè)有集中儲物空間（庫房）。1現(xiàn)場查看2.7.1.2設(shè)有集中垃圾暫存空間，且位置臨近后勤出入口，垃圾氣味、運(yùn)輸?shù)炔挥绊懤夏耆说恼Ｉ睢?現(xiàn)場查看2.7.1.3儲物間（庫房）配有儲藏架、儲藏柜等，能合理儲藏不同類別的物品。1現(xiàn)場查看2.7.1.4儲物間數(shù)量（或面積）充足，機(jī)構(gòu)內(nèi)未出現(xiàn)物品隨意堆放、影響美觀及安全疏散的現(xiàn)象。1現(xiàn)場查看2.1.7.5儲物間（庫房）干凈整潔。1現(xiàn)場查看2.8醫(yī)療衛(wèi)生用房152.8.1.1設(shè)有與機(jī)構(gòu)所提供的醫(yī)療服務(wù)相配套的醫(yī)療衛(wèi)生用房。2現(xiàn)場查看醫(yī)療衛(wèi)生用房2.8.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室、診所、衛(wèi)生所建筑面積不少于40平方米，至少設(shè)有診室、治療室、處置室，其中治療室、處置室的使用面積不少于10平方米；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)護(hù)理站建筑面積不少于30平方米，至少設(shè)有治療室、處置室。2現(xiàn)場查看、使用測量工具測量2.8.1.3設(shè)有緊急送醫(yī)通道，在緊急情況下能夠?qū)⒗夏耆税踩焖俚剞D(zhuǎn)移至急救車輛或急救出入口。1現(xiàn)場查看緊急送醫(yī)通道2.8.1.4緊急送醫(yī)通道不穿越老年人的主要活動空間。1現(xiàn)場查看緊急送醫(yī)通道2.8.1.5設(shè)有分藥室，可供存放機(jī)構(gòu)的公共常用藥品和老年人委托機(jī)構(gòu)管理的個(gè)人藥品，符合以下全部條件：設(shè)有藥柜和分藥操作臺面；分藥室或藥柜設(shè)鎖。2現(xiàn)場查看分藥室2.8.1.6醫(yī)療衛(wèi)生用房附近設(shè)有可供老年人休息等候的空間和設(shè)施（如候診區(qū)、休息座椅等）。1現(xiàn)場查看2.8.1.7醫(yī)療衛(wèi)生用房附近設(shè)有方便老年人使用的公共衛(wèi)生間。1現(xiàn)場查看2.8.1.8設(shè)有開展安寧服務(wù)的分區(qū)或用房（如臨終關(guān)懷室、安寧療護(hù)區(qū)等）。1現(xiàn)場查看2.8.1.9安寧服務(wù)區(qū)域相對獨(dú)立，與周邊空間環(huán)境關(guān)系協(xié)調(diào)，無相互干擾。1現(xiàn)場查看安寧服務(wù)區(qū)域2.8.1.10遺體的運(yùn)出路徑不穿越老年人公共活動用房（區(qū)域）。1現(xiàn)場查看2.8.1.11醫(yī)療衛(wèi)生用房的整體氛圍溫馨、輕松、舒適，符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù):2102現(xiàn)場查看醫(yī)療衛(wèi)生用房2.9停車區(qū)域52.9.1.1機(jī)動車停車區(qū)域符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有機(jī)動車停車區(qū)域（場地或車庫），2機(jī)構(gòu)內(nèi)未設(shè)機(jī)動車停車區(qū)域時(shí)，機(jī)構(gòu)主入口附近有公共停車位/102現(xiàn)場查看機(jī)動車停車區(qū)域2.9.1.2機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有非機(jī)動車停車區(qū)域（場地或車庫）。1現(xiàn)場查看非機(jī)動車停車區(qū)域2.9.1.3機(jī)構(gòu)內(nèi)的停車區(qū)域符合以下要求：位置易于車輛到達(dá)，并與主要的建筑出入口實(shí)現(xiàn)無障礙連通；數(shù)量或面積可滿足日常車輛停放需求。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)未設(shè)停車區(qū)域時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看停車區(qū)域2.9.1.4機(jī)構(gòu)內(nèi)的非機(jī)動車停車區(qū)域符合以下條件之一：滿足遮雨、遮陽要求；設(shè)有電動車充電裝置。注：當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)未設(shè)停車區(qū)域時(shí)，此項(xiàng)不參與評分。1現(xiàn)場查看非機(jī)動車停車區(qū)域2.10評估空間52.10.1.1設(shè)有評估室，或與其他空間合設(shè)評估空間，滿足實(shí)施老年人能力評估的環(huán)境需求。2現(xiàn)場查看2.10.1.2評估室內(nèi)配有桌椅及評估用臺階（或使用機(jī)構(gòu)內(nèi)樓梯）等評估設(shè)備。2現(xiàn)場查看2.10.1.3設(shè)有員工的培訓(xùn)空間（含獨(dú)立用房或共用空間），滿足機(jī)構(gòu)內(nèi)部教學(xué)培訓(xùn)的需求。1現(xiàn)場查看2.11康復(fù)空間102.11.1.1設(shè)有用于為老年人提供康復(fù)服務(wù)的空間。1現(xiàn)場查看2.11.1.2康復(fù)空間和器械配置狀況符合以下條件：設(shè)有可供進(jìn)行運(yùn)動治療（PT）和作業(yè)治療（OT）的康復(fù)空間；設(shè)有≥2設(shè)有≥2注：符合1項(xiàng)得0.5分，符合2項(xiàng)得1分，符合3項(xiàng)得2分。2現(xiàn)場查看康復(fù)空間及康復(fù)器械2.11.1.3康復(fù)空間的布置符合以下條件：康復(fù)器械布置合理，無安全隱患；適應(yīng)不同康復(fù)器械的布置需求；滿足通行需求，方便乘坐輪椅的老年人接近和使用各類康復(fù)器械。注：符合1項(xiàng)得0.5分，符合2項(xiàng)得1分，符合3項(xiàng)得2分。2現(xiàn)場查看康復(fù)空間2.11.1.4設(shè)有康復(fù)治療師辦公、更衣、休息和儲藏的空間。1現(xiàn)場查看2.11.1.5設(shè)有特色康復(fù)空間，符合以下條件：知康復(fù)活動；設(shè)有文體康復(fù)空間，可供開展針對性的體育運(yùn)動和文化娛樂活動；設(shè)有療愈性康復(fù)景觀，提供五感刺激，可供開展園藝療法等康復(fù)活動；其他有別于作業(yè)康復(fù)和運(yùn)動康復(fù)的特色康復(fù)空間。注：符合1項(xiàng)得1分，符合2項(xiàng)及以上得2分。2現(xiàn)場查看2.11.1.6康復(fù)空間的整體氛圍溫馨、輕松、舒適，符合以下條件時(shí)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)：2102現(xiàn)場查看康復(fù)空間2.12社會工作室/心理咨詢空間（含管理服務(wù)用房及設(shè)施）102.12.1社會工作空間22.12.1.1設(shè)有社工工作室或與其他空間合設(shè)的社會工作區(qū)。1現(xiàn)場查看2.12.1.2社會工作空間能夠滿足社工和志愿者開展活動培訓(xùn)、研討活動計(jì)劃、存放活動用品等的空間需求。1現(xiàn)場查看2.12.2心理咨詢空間22.12.2.1設(shè)有心理咨詢室或與其他空間合設(shè)的心理咨詢區(qū)。1現(xiàn)場查看2.12.2.2心理咨詢空間符合以下條件：具有較好的私密性；空間氛圍輕松明快，有助于放松身心、舒緩情緒；設(shè)有舒適的家具。注：符合1項(xiàng)得0.5分，符合2-3項(xiàng)得1分。1現(xiàn)場查看2.12.3員工辦公及生活區(qū)域22.12.3.1設(shè)有員工辦公室或辦公區(qū)，例如護(hù)理員值班室、行政辦公室、財(cái)務(wù)室、院長室等。辦公空間充足，設(shè)施設(shè)備能夠滿足日常工作需求。1現(xiàn)場查看2.12.3.2設(shè)有員工餐廳、員工更衣和衛(wèi)浴空間，能為員工的日常工作提供基本保障。1現(xiàn)場查看2.12.4消防設(shè)施42.12.4.1按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置滅火器、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明等消防設(shè)施設(shè)備。1現(xiàn)場查看能否正常使用2.12.4.2設(shè)有微型消防站。1現(xiàn)場查看能否正常使用2.12.4.3設(shè)有消防控制室（中控室）。2現(xiàn)場查看3運(yùn)營管理1503.1行政辦公管理103.1.1組織規(guī)劃23.1.1.1有組織結(jié)構(gòu)圖及部門劃分。1查看結(jié)構(gòu)圖3.1.1.2有年度、月度工作計(jì)劃、年終總結(jié)。注：計(jì)劃或總結(jié)內(nèi)容不全面、不清晰，得0.5分。1查看工作計(jì)劃、年終總結(jié)3.1.2行政辦公制度63.1.2.1有會議制度（周例會、月度會、年度會等）及會議記錄。注：無會議記錄的，得0.5分。1查看制度、記錄3.1.2.2有行政辦公審批流程。0.5查看流程3.1.2.3有行政檔案管理制度并予以執(zhí)行。1查看制度3.1.2.4有印章管理制度并予以執(zhí)行。0.5查看制度3.1.2.5有合同管理制度并予以執(zhí)行。1查看制度3.1.2.6在接待空間的顯著位置公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。1查看文件材料3.1.2.7有行政信息公開措施，包括機(jī)構(gòu)宣傳片、微信公眾號、機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等。1現(xiàn)場查看有行政信息公開措施，通過小黑板、公告欄或電子顯示屏發(fā)布信息。0.53.1.3信息管理平臺23.1.3.1有信息管理平臺，含行政辦公管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、評價(jià)與改進(jìn)系統(tǒng)。注：滿足4項(xiàng)及以上得1分，全部滿足得2分。2查看平臺功能3.2人力資源管理203.2.1員工基本管理23.2.1.1與所有員工簽訂勞動、勞務(wù)合同。1查看合同3.2.1.2有全部工作人員名冊，各項(xiàng)目登記、證件齊全（姓名、性別、身份證號、入職日期、入職部門、崗位/職務(wù)等）。1查看花名冊3.2.2員工崗位職責(zé)1.53.2.2.1有崗位職責(zé)。1查看文本3.2.2.2有員工手冊。0.5查看文本3.2.3員工學(xué)歷及資質(zhì)情況3.53.2.3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長、副院長具有大專及以上文化程度。注：申請4-5級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如不符合此項(xiàng)要求，則自動終止評定程序。1.5查看證書養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長、副院長具有高中及以上文化程度。1注：申請3級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如不符合此項(xiàng)要求，則自動終止評定程序。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長、副院長具有初中及以上文化程度。0.53.2.3.2中專及以上學(xué)歷占工作人員總數(shù)比例達(dá)到20%及以上。1查看證書中專及以上學(xué)歷占工作人員總數(shù)比例達(dá)到10%及以上。0.53.2.3.3每200名老年人（不足200名的按200名計(jì)算）至少配有1名專職社會工作者。注：申請4-5級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如不符合此項(xiàng)要求，則自動終止評定程序。1查看證書（或聘書），對照本人至少有1名社會工作者指導(dǎo)開展社會工作服務(wù)。注：申請3級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如不符合此項(xiàng)要求，則自動終止評定程序。0.53.2.4員工招錄、管理的相關(guān)制度23.2.4.1有招聘制度、招聘流程，有記錄。0.5查看制度、記錄3.2.4.2有人員考勤制度及考勤記錄。1查看制度、記錄3.2.4.3有請銷假制度并有記錄。0.5查看制度、記錄3.2.5員工薪酬及福利管理制度1.53.2.5.1薪酬依據(jù)崗位級別設(shè)置合理，有管理制度，發(fā)放及時(shí)。1查看制度3.2.5.2有晉升和獎(jiǎng)勵(lì)制度。0.5查看制度3.2.6員工勞動保障及勞動保護(hù)33.2.6.1為員工繳納社會保險(xiǎn)。注：為達(dá)到法定退休年齡職工購買意外保險(xiǎn)。1查看記錄3.2.6.2有勞動保護(hù)措施和員工心理支持。1現(xiàn)場詢問3.2.6.3組織員工每年參加體檢1次。1查看記錄3.2.7員工培訓(xùn)4.53.2.7.1機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每年接受專業(yè)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識。0.5查看培訓(xùn)記錄3.2.7.2開展入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。1查看培訓(xùn)記錄3.2.7.3每年開展不少于2次員工常規(guī)培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范教育、及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、政策等。1查看培訓(xùn)記錄3.2.7.4養(yǎng)老護(hù)理員每月接受超過1次或每年接受多于12次技能培訓(xùn)，有記錄，內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、時(shí)長、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。1查看培訓(xùn)記錄養(yǎng)老護(hù)理員每月接受1次或每年接受12次技能培訓(xùn)，有記錄，內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、時(shí)長、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。0.53.2.7.5養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)合格率為100%。1查看培訓(xùn)記錄養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)合格率不低于90%。0.53.2.8志愿者、實(shí)習(xí)生管理23.2.8.1志愿者登記、有活動記錄。1查看記錄3.2.8.2志愿者活動前有培訓(xùn)。0.5查看培訓(xùn)記錄3.2.8.3有實(shí)習(xí)生管理規(guī)范。0.5查看文本3.3服務(wù)管理303.3.1老年人權(quán)益保護(hù)43.3.1.11年內(nèi)無責(zé)任事故發(fā)生。1查閱當(dāng)?shù)孛裾块T記錄3.3.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立保障老年人權(quán)益和防范欺老、虐老的措施，包括但不限于：2查閱當(dāng)?shù)孛裾块T記錄、詢問老年人不得向老年人推銷保健品。不得向老年人開展非法集資活動。不得為機(jī)構(gòu)外單位或個(gè)人等推銷保健品、非法集資提供任何便利。不得有毆打、辱罵、變相體罰老年人等欺老、虐老行為。未經(jīng)老年人及相關(guān)第三方同意，不得泄露老年人及相關(guān)第三方信息。注：以上任何1項(xiàng)不符要求，則不得分。3.3.1.3有服務(wù)糾紛調(diào)解制度。1查看制度3.3.2服務(wù)管理制度143.3.2.1根據(jù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目（4.1-4.13），有相對應(yīng)的服務(wù)流程。注：服務(wù)流程不全，得1分。2查看流程3.3.2.2有老年人能力評估制度，含入院評估、定期評估、即時(shí)評估。注：符合2項(xiàng)得1分，全部滿足得2分。2查看制度3.3.2.3有工作交接班制度，明確交接班制度的崗位及交接要求。1查看制度3.3.2.4建立值班管理制度，明確值班職責(zé)和規(guī)范。1查看制度3.3.2.5接待工作規(guī)范，有流程、接待記錄。接待記錄包括時(shí)間、來訪人員、來訪事項(xiàng)等。1查看流程、記錄3.3.2.6有外包服務(wù)管理制度，有入駐機(jī)制、服務(wù)合同/協(xié)議，有記錄，外包服務(wù)有單位資質(zhì)審核及服務(wù)能力評估機(jī)制。注：如完全無任何外包服務(wù)，此項(xiàng)可得分。1查看制度、合同或記錄3.3.2.7有老年人及相關(guān)第三方出入、探視、請銷假等制度。1查看制度3.3.2.8對自傷、傷人、跌倒、墜床、噎食、誤吸、走失、燙傷、食物中毒等事件有應(yīng)急處理流程和報(bào)告制度。注：部分滿足的，得1分。2查看流程、制度3.3.2.9開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并建立標(biāo)準(zhǔn)體系（包含服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系）。3查看標(biāo)準(zhǔn)文件有服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范。23.3.3服務(wù)管理的人員要求53.3.3.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長或至少有一名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)管理工作。1詢問工作人員3.3.3.2養(yǎng)老護(hù)理員與重度失能老年人配比不低于1:2；養(yǎng)老護(hù)理員與中度失能老年人配比不低于1:4；養(yǎng)老護(hù)理員與輕度失能及能力完好老年人配比不低于1:10。注：此處不限定養(yǎng)老護(hù)理員等級。4查看排班記錄表、入住老年人能力等級統(tǒng)計(jì)養(yǎng)老護(hù)理員與重度失能老年人配比不低于1:3；養(yǎng)老護(hù)理員與中度失能老年人配比不低于1:6；養(yǎng)老護(hù)理員與輕度失能及能力完好老年人配比不低于1:15。注：此處不限定養(yǎng)老護(hù)理員等級。23.3.4服務(wù)質(zhì)量要求73.3.4.1服務(wù)要求執(zhí)行率達(dá)到100%。2隨機(jī)抽查3.3.4.2老年人能力評估執(zhí)行率100%。1隨機(jī)抽查3.3.4.3健康檔案合格率100%。1隨機(jī)抽查3.3.4.4服務(wù)合同簽訂率100%。1隨機(jī)抽查3.3.4.5入住檔案合格率100%。1隨機(jī)抽查3.3.4.6服務(wù)質(zhì)量實(shí)行督查管理，做到日檢查、月考核、年評估，有獎(jiǎng)懲。1檢查記錄及獎(jiǎng)懲措施3.4財(cái)務(wù)管理153.4.1財(cái)務(wù)管理制度123.4.1.1建立支付管理制度、支付實(shí)行審批流程并予以執(zhí)行。1查看制度3.4.1.2有老年人押金管理制度并予以執(zhí)行。2查看制度3.4.1.3有捐贈資金管理制度，并按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈資金。1查看制度3.4.1.4有固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)管理制度并予以執(zhí)行。1查看制度3.4.1.5有年度財(cái)務(wù)審計(jì)與審計(jì)報(bào)告。注：事業(yè)單位由上級主管部門審計(jì)的，出具審計(jì)結(jié)果。2查看制度3.4.1.6有會計(jì)檔案管理制度并予以執(zhí)行。2查看制度3.4.1.7政府補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)單獨(dú)建賬，賬目清晰。注：如無政府補(bǔ)貼，可自動得分。1查看賬目3.4.1.8有預(yù)算及成本管理制度并予以執(zhí)行。1查看制度3.4.1.9有價(jià)格管理制度并予以執(zhí)行，向老年人收取的服務(wù)費(fèi)價(jià)格產(chǎn)生變動應(yīng)提前告知老年人，不得強(qiáng)制收費(fèi)。1查看制度3.4.2財(cái)務(wù)管理人員要求33.4.2.1會計(jì)人員持有會計(jì)資格證書。1查看證書3.4.2.2財(cái)務(wù)人員熟練使用會計(jì)電算化設(shè)備。1查看操作3.4.2.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人未同時(shí)兼任采購員職務(wù)；填寫票據(jù)及收據(jù)的人員未同時(shí)兼任審計(jì)人員；出納人員與記賬人員分離，未相互兼任。1查看記錄并詢問工作人員3.5安全管理353.5.1安全管理制度43.5.1.1有安全管理制度，包括：安全責(zé)任制度；安全教育制度；安全宣傳及培訓(xùn)制度；安全操作規(guī)范或規(guī)程；安全檢查制度；事故處理與報(bào)告制度；考核與獎(jiǎng)懲制度。注：包含3-5項(xiàng)，得1分；包含以上所有內(nèi)容得2分。2查看制度3.5.1.2安全管理組織及機(jī)制健全，有年度安全工作計(jì)劃1查看文件3.5.1.3各部門、各層級簽訂安全責(zé)任書。1查看安全責(zé)任書文本3.5.2突發(fā)事件應(yīng)對33.5.2.1有自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等事件的應(yīng)急預(yù)案，每半年至少開展1次演練。注：有預(yù)案但無演練的，得1分。2查看應(yīng)急預(yù)案文本及演練記錄3.5.2.2開展突發(fā)事件應(yīng)急知識的宣傳普及、建立健全應(yīng)急管理培訓(xùn)制度。1查看文件、資料3.5.3安全管理人員配備33.5.3.1300人以下(服務(wù)對象和工作人員總數(shù))應(yīng)至少配備2名專(兼)職安全管理人員（包括但不限于消防安全管理人員），300人以上應(yīng)至少配備5名專(兼)職安全管理人員。2查看證照3.5.3.2每班至少有2名持證消防安全員在消防控制室在崗。1現(xiàn)場查看3.5.4安全培訓(xùn)43.5.4.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長、安全責(zé)任人、安全管理人員,每年接受在崗安全教育與培訓(xùn)，有記錄。1查看培訓(xùn)記錄3.5.4.2新員工、上崗前應(yīng)接受崗前安全教育與培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄；換崗、離崗6個(gè)月以上的，以及采用新技術(shù)或者使用新設(shè)備的，均應(yīng)接受崗前安全教育與培訓(xùn)。1查看培訓(xùn)記錄3.5.4.3安全管理人員組織機(jī)構(gòu)工作人員開展安全教育和培訓(xùn)，全員參訓(xùn)率達(dá)90%以上，有培訓(xùn)效果檢查結(jié)果。2查看培訓(xùn)記錄3.5.5消防管理73.5.5.1消防設(shè)施設(shè)備完好有效。1現(xiàn)場查看3.5.5.2設(shè)置可燃?xì)怏w報(bào)警裝置，燃?xì)?、電器使用正確，及時(shí)檢查維護(hù)。1現(xiàn)場查看、查看操作、查看維護(hù)記錄3.5.5.3消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次專業(yè)檢測，并做好維護(hù)保養(yǎng)，且有完整記錄。1查看維護(hù)記錄3.5.5.4每月至少組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，有隱患整改閉環(huán)管理記錄。1查看記錄3.5.5.5每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次，有記錄。1查看記錄3.5.5.6有消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案。1查看預(yù)案文本3.5.5.7每半年至少開展一次消防演練。1查看記錄3.5.6特種設(shè)備管理（如無特種設(shè)備，自動得分）43.5.6.1購置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道等特種設(shè)備，應(yīng)符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定。1現(xiàn)場查看3.5.6.2建立特種設(shè)施、設(shè)備臺帳（電梯、鍋爐等）并定期自檢，有記錄。1查看記錄3.5.6.3定期接受專業(yè)單位檢驗(yàn)，有正式檢測報(bào)告并按相關(guān)要求在政府監(jiān)管部門登記備案。1查看檢測報(bào)告3.5.6.4特種設(shè)備操作人員持證上崗率100%。1查看證照3.5.7視頻監(jiān)控系統(tǒng)33.5.7.1監(jiān)控機(jī)房有專人值守。1現(xiàn)場查看3.5.7.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)所有出入口、就餐空間和活動場所和其他公共區(qū)域。1現(xiàn)場查看3.5.7.3監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷錄像且保持15天以上記錄，定期維護(hù)。1查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄3.6.1建筑安全管理23.6.1.1對建筑物進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。1現(xiàn)場查看、詢問工作人員3.6.1.2對建筑物進(jìn)行日常維護(hù)，有記錄。1查看維護(hù)記錄3.6后勤管理153.6.1后勤管理制度153.6.1.1有物資采購和管理制度，建立臺賬。2查看制度3.6.1.2有庫房管理制度，建立庫房物資出/入庫記錄，賬物相符。3查看制度3.6.1.3設(shè)施設(shè)備定期檢測維護(hù)，有維護(hù)流程規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案。注：無維護(hù)流程規(guī)范或無應(yīng)急預(yù)案的，得1分。2查看制度3.6.1.4建立設(shè)施設(shè)備檔案，有維護(hù)記錄及檢查維修記錄。注：無維護(hù)記錄或維修記錄，得1分。2查看檔案及維護(hù)、維修記錄3.6.1.5制定環(huán)境管理方案并嚴(yán)格執(zhí)行，包括垃圾、污水、綠化等管理。1現(xiàn)場查看、查看文件3.6.1.6做好廢棄物管理工作，有記錄。1查看記錄3.6.1.7有捐贈物品登記明細(xì)表、分配登記表，按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈物品。1查看明細(xì)表3.6.1.8有車輛管理制度，車輛購置、檢測、維修記錄。1查看制度3.6.1.9有員工宿舍管理制度并予以執(zhí)行。2查看制度3.7評價(jià)與改進(jìn)303.7.1投訴處理73.7.1.1有投訴處理制度和處理流程。2查看制度、流程3.7.1.2意見箱設(shè)置于醒目處，每周開啟一次，對所提意見有反饋、有記錄。1現(xiàn)場查看、查看反饋記錄、詢問老年人是否知曉3.7.1.3當(dāng)班院長及時(shí)接待投訴，有記錄。1詢問老年人是否知曉、查看記錄3.7.1.4管理人員在巡查過程中收到的投訴，現(xiàn)場受理，有記錄。1詢問老年人是否知曉、查看記錄3.7.1.5投訴處理由專人負(fù)責(zé)，3個(gè)工作日內(nèi)有初步回復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)有處理結(jié)果，有記錄。2詢問老年人是否知曉、查看記錄3.7.2滿意度測評93.7.2.1日常采用微信/個(gè)別訪談/電話訪談等方式，聽取老年人及相關(guān)第三方對服務(wù)管理的反饋，有記錄。1查看記錄3.7.2.2每半年開展不少于1次滿意度測評。2查看調(diào)查記錄每年開展不少于1次滿意度測評。13.7.2.3參與滿意度測評的服務(wù)對象（含老年人及相關(guān)第三方）數(shù)量滿足以下要求：200（含）200200+5%N，N入住老年人數(shù)量。注：當(dāng)抽樣樣本數(shù)大于總體時(shí)，則對每一位顧客進(jìn)行調(diào)查。2查看調(diào)查記錄3.7.2.4服務(wù)對象滿意度≥90%。3現(xiàn)場發(fā)放滿意度測評問卷并回收計(jì)算滿5%，最多發(fā)放50份服務(wù)對象滿意度＜90%。23.7.2.5有老年人參與機(jī)構(gòu)管理的管理委員會，每年至少召開一次會議，有記錄。1詢問老年人、查看記錄3.7.3質(zhì)量考核43.7.3.1有考核制度。1查看制度3.7.3.2有各崗位考核細(xì)則。1查看細(xì)則3.7.3.3對服務(wù)質(zhì)量每月進(jìn)行1次考核，有記錄。1查看考核記錄3.7.3.4院長實(shí)施行政查房及部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場實(shí)施考核。1查看制度、詢問工作人員3.7.4改進(jìn)制度103.7.4.1對滿意度調(diào)查進(jìn)行分析總結(jié)，并形成測評報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括測評范圍、測評過程、測評結(jié)論及改進(jìn)建議等。2查看滿意度測評報(bào)告3.7.4.2對改進(jìn)建議采取相應(yīng)糾正措施，形成糾正措施預(yù)防報(bào)告，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。2查看糾正措施預(yù)防報(bào)告3.7.4.3對每月崗位考核情況進(jìn)行匯總分析，有改進(jìn)措施。2查看分析、改進(jìn)措施3.7.4.4每半年至少一次服務(wù)質(zhì)量講評會，有改進(jìn)措施。2查看記錄、改進(jìn)措施3.7.4.5有服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果評估。注：機(jī)構(gòu)自評或第三方評估皆可。2查看評估報(bào)告4服務(wù)6004.1出入院服務(wù)504.1.1服務(wù)內(nèi)容64.1.1.1提供入院評估、入院手續(xù)辦理及出院手續(xù)辦理服務(wù)。6查看服務(wù)記錄4.1.2服務(wù)人員84.1.2.1入院評估由至少兩名評估人員同時(shí)開展評估工作，且有一人具有醫(yī)學(xué)或護(hù)理學(xué)背景，其他評估員應(yīng)獲得社會工作者資格證書，或?yàn)轲B(yǎng)老護(hù)理員（員及以上職業(yè)資格證書）。3查看證照4.1.2.2評估人員經(jīng)過評估培訓(xùn)，掌握評估知識和技能。2查看操作或以提問方式考察評估人員是否掌握相關(guān)知識技能4.1.2.3服務(wù)人員熟悉其負(fù)責(zé)服務(wù)流程。3以提問方式考察服務(wù)人員是否熟悉服務(wù)流程4.1.3服務(wù)要求364.1.3.1評估內(nèi)容至少包括老年人日常生活活動能力、精神狀態(tài)、感知覺與溝通、社會參與。注：符合1項(xiàng)，得1分；如未包含老年人日常生活活動能力，不得分。4查看評估記錄或報(bào)告4.1.3.2使用科學(xué)量表對老年人開展評估。2查看評估量表4.1.3.3向老年人或相關(guān)第三方出具評估結(jié)果，由評估人員、老年人或相關(guān)第三方簽字確認(rèn)。老年人或相關(guān)第三方對評估結(jié)果有異議，組織復(fù)核。2查看評估報(bào)告4.1.3.5根據(jù)評估結(jié)果和老年人服務(wù)需求，制定照護(hù)服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)等級、服務(wù)項(xiàng)目、膳食要求、風(fēng)險(xiǎn)防范、照護(hù)特點(diǎn)等。5查看照護(hù)服務(wù)計(jì)劃根據(jù)評估結(jié)果和老年人服務(wù)需求，制定照護(hù)服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)等級、服務(wù)項(xiàng)目、膳食要求等。3根據(jù)評估結(jié)果和老年人服務(wù)需求，制定照護(hù)服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)等級、服務(wù)項(xiàng)目。24.1.3.6與入住老年人或相關(guān)第三方簽訂服務(wù)合同，合同內(nèi)容包括但不限于：權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同的變更和解除；如收住對象為特困老年人，簽訂供養(yǎng)協(xié)議。注：包含1-2項(xiàng)得1分，包含3-4項(xiàng)得2分，包含所有得3分。3查看合同4.1.3.7有老年人入住檔案，包括入住申請表、養(yǎng)老服務(wù)合同、體檢報(bào)告、入住評估結(jié)果、老年人身份證復(fù)印件、戶籍卡復(fù)印件、緊急聯(lián)系人/擔(dān)保人的身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式等。注：包含2-3項(xiàng)得1分，包含4-5項(xiàng)得2分，包含5-6項(xiàng)得3分，包含所有得44查看入住檔案分。4.1.3.8建立老年人健康檔案，至少包括個(gè)人基本健康信息、體檢報(bào)告、病史、既往史、家族史、食物及藥物過敏史、健康變化記錄。注：包含1-4項(xiàng)得1分，包含5-7項(xiàng)得2分，包含所有得3分。3查看健康檔案4.1.3.9老年人變更護(hù)理等級、服務(wù)內(nèi)容等，須簽署老年人變更事項(xiàng)確認(rèn)表，有記錄。2查看記錄4.1.3.10老年人出院時(shí)有出院小結(jié)，至少包含住院時(shí)段、護(hù)理級別變更情況、期間住醫(yī)院治療的次數(shù)、本次出院的原由、離院時(shí)老年人的狀態(tài)等。2查看記錄4.1.3.11老年人出院時(shí)，與老年人或相關(guān)第三方進(jìn)行財(cái)物交接（退還押金、結(jié)清費(fèi)用、物品交接清點(diǎn)無誤)，簽字確認(rèn)。2查看記錄4.1.3.12老年人出院，及時(shí)完成檔案整理歸檔。1查看檔案4.1.3.13老年人檔案歸檔規(guī)范，裝訂整齊。1查看檔案4.1.3.14機(jī)構(gòu)入住率不低于50%。注：申請5級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如不符合此項(xiàng)要求，則自動終止評定程序。5查看協(xié)議及機(jī)構(gòu)備案文件并計(jì)算入住率機(jī)構(gòu)入住率入住老年人總數(shù) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)總床位數(shù)日期前三個(gè)月作為統(tǒng)計(jì)時(shí)段；入住老年人總數(shù)是指已與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂特困老年人送養(yǎng)協(xié)議或社會老年人服務(wù)協(xié)議的老年人數(shù)量；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)總床位數(shù)是指在主管民政部門備案的總床位數(shù)。機(jī)構(gòu)入住率為45%-50%（不含50%）。注：申請4級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率如低于45%，則自動終止評定程序。4機(jī)構(gòu)入住率為40%-45%（不含45%）。注：申請3級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率如低于40%，則自動終止評定程序。3機(jī)構(gòu)入住率為35%-40%（不含40%）。注：申請2級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率如低于35%，則自動終止評定程序。2機(jī)構(gòu)入住率為30%-35%（不含35%）。注：申請1級評定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率如低于30%，則自動終止評定程序。14.2生活照料服務(wù)1204.2.1服務(wù)內(nèi)容104.2.1.1提供老年人個(gè)人清潔衛(wèi)生服務(wù)。2現(xiàn)場查看4.2.1.2提供老年人飲食照料服務(wù)。2現(xiàn)場查看4.2.1.3提供老年人起居照料服務(wù)。2現(xiàn)場查看4.2.1.4提供老年人排泄照料服務(wù)。2現(xiàn)場查看4.2.1.5提供老年人體位轉(zhuǎn)換及位置轉(zhuǎn)移服務(wù)。2現(xiàn)場查看4.2.2服務(wù)人員204.2.2.1參加崗前培訓(xùn)合格。4查看培訓(xùn)記錄4.2.2.2老年人有相對固定的養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行生活照料。2查看照護(hù)記錄4.2.2.3養(yǎng)老護(hù)理員持有健康證明或可證明無傳染性疾病的體檢結(jié)果。2查看證明4.2.2.4養(yǎng)老護(hù)理員了解老年人基本信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、疾病情況、服務(wù)級別、個(gè)人生活照料重點(diǎn)、個(gè)人愛好、精神心理情況等。注：未達(dá)要求一項(xiàng)扣1分，最多扣8分。8以提問方式考察護(hù)理員是否清楚老年人情況4.2.2.5養(yǎng)老護(hù)理員不佩戴戒指、手鏈、胸針等尖銳物品，不留長指甲，不染指甲，不抽煙、酗酒。2現(xiàn)場查看4.2.2.6養(yǎng)老護(hù)理員與老年人溝通態(tài)度溫和、親切，語言文明，表達(dá)清晰。2現(xiàn)場觀察4.2.3服務(wù)要求904.2.3.1口唇、口角清潔，不干燥，無食物殘?jiān)?。注：發(fā)現(xiàn)1例不符要求扣1分，最多扣4分。4現(xiàn)場查看老年人情況4.2.3.2面部整潔，無污垢，男性老年人胡須短。注：發(fā)現(xiàn)1例不符要求扣1分，最多扣4分。4現(xiàn)場查看老年人情況4.2.3.3頭發(fā)清潔,皮膚清潔。每周至少洗澡1次。（根據(jù)季節(jié)和老年人需要可提高頻次）（床上擦浴時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)老年人隱私，避免著涼）注：發(fā)現(xiàn)1例不符要求扣1分，最多扣4分。4現(xiàn)場查看老年人情況、查看記錄4.2.3.4手足清潔，指（趾）甲短，甲下無污垢。注：發(fā)現(xiàn)1例不符要求扣1分，最多扣4分。4現(xiàn)場查看老年人情況4.2.3.5衣著整潔、舒適。注：發(fā)現(xiàn)1例不符要求扣1分，最多扣4分。4現(xiàn)場查看老年人情況4.2.3.6整理床鋪，床單位整潔。注：發(fā)現(xiàn)1例不符要求扣1分，最多扣4分。4現(xiàn)場查看4.2.3.7服務(wù)卡放置于床頭或便于查看的位置，標(biāo)記有老年人的姓名、服務(wù)等級、膳食種類、風(fēng)險(xiǎn)防范、特殊照護(hù)注意事項(xiàng)等，與護(hù)理計(jì)劃、醫(yī)囑相符。注：未標(biāo)明風(fēng)險(xiǎn)防范、特殊照護(hù)事項(xiàng)的，得2分。4現(xiàn)場查看4.2.3.8飲食照料服務(wù)規(guī)范。包括協(xié)助用餐、協(xié)助飲水、喂水、喂飯、鼻飼等。注：發(fā)現(xiàn)1例操作不規(guī)范扣2分，最多扣8分。8查看操作4.2.3.9排泄照料服務(wù)規(guī)范、及時(shí)。包括提醒如廁、協(xié)助排便、人工取便、更換一次性尿褲、清洗便器、清潔內(nèi)衣褲和會陰部等。（提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)老年人隱私注：發(fā)現(xiàn)1例操作不規(guī)范扣2分，最多扣8分。8查看操作4.2.3.10掌握老年人的睡眠情況，及時(shí)提供老年人所需的夜間服務(wù)。4詢問老年人4.2.3.11床上體位轉(zhuǎn)換及輪椅轉(zhuǎn)移及平車搬運(yùn)，轉(zhuǎn)換過程動作規(guī)范、輕穩(wěn)，體位轉(zhuǎn)換后保持功能位，且舒適。注：發(fā)現(xiàn)1例操作不規(guī)范扣2分，最多扣4分。4查看操作4.2.3.12協(xié)助老年人行走、上下樓等位置移動，動作規(guī)范、輕穩(wěn)。注：發(fā)現(xiàn)1例操作不規(guī)范扣2分，最多扣4分。4查看操作4.2.3.13有預(yù)防壓瘡措施，并根據(jù)壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評估等級，為老年人選用適合的措施。臥床老人按情況，至少每2小時(shí)翻身拍背1次。4查看操作注：發(fā)現(xiàn)1例操作不規(guī)范扣1分，最多扣4分。4.2.3.14老年人皮膚無壓痕、無破損、無皴皺、無發(fā)紅現(xiàn)象。注：發(fā)現(xiàn)1例不符要求扣1分，最多扣4分。4查看老年人情況4.2.3.15建立翻身記錄表，交接班時(shí)應(yīng)檢查皮膚狀況且有記錄。注：有記錄表但記錄不全面、規(guī)范的，得1分。3查看記錄4.2.3.16每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理，有記錄。4查看記錄、詢問老年人4.2.3.17重度失能老年人的巡視頻次不低于2小時(shí)1次，中度失能老年人24小時(shí)內(nèi)不低于6次，輕度失能老年人24小時(shí)內(nèi)不低于5次，能力完好老年人24小時(shí)內(nèi)不低于2次（夜間至少巡視1次）。5查看記錄、詢問護(hù)理員4.2.3.1824小時(shí)護(hù)理值班，有交接班記錄表，包括時(shí)間、人員、特殊老人的診斷、基本生命體征、異常情況、處理方法及結(jié)果。60內(nèi)容完整；書寫規(guī)范。注：滿足（1）項(xiàng)得2分，滿足（1）（2）項(xiàng)得5分，全部滿足得8分。8查看交接班記錄4.2.3.19各區(qū)域按鈴呼叫時(shí)，護(hù)理員應(yīng)答及時(shí)。2現(xiàn)場測試、詢問老年人4.2.3.20每周至少檢查一次老年人房間有無過期、腐爛食品，并及時(shí)處理。2詢問老年人4.2.3.21養(yǎng)老護(hù)理員在工作中發(fā)現(xiàn)護(hù)理床、輪椅、緊急呼叫裝置等功能非正常情況及時(shí)報(bào)修并有記錄。2詢問護(hù)理員、查看記錄4.3膳食服務(wù)注：外包膳食服務(wù)的機(jī)構(gòu)，外包服務(wù)協(xié)議中應(yīng)體現(xiàn)以下內(nèi)容或外包服務(wù)供應(yīng)商滿足以下要求。未達(dá)要求不得分。70如外包服務(wù)，則查看服務(wù)協(xié)議及外包服務(wù)供應(yīng)商情況、機(jī)構(gòu)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)是否滿足4.3.1服務(wù)內(nèi)容94.3.1.1提供適合老年人的營養(yǎng)膳食，以及各種不同形態(tài)的膳食和治療膳食。4現(xiàn)場查看4.3.1.2為老年人提供集體用餐。3現(xiàn)場查看4.3.1.3為老年人提供個(gè)性用餐服務(wù)（點(diǎn)餐、家宴、代加工等）。2現(xiàn)場查看、詢問工作人員4.3.2服務(wù)人員164.3.2.1廚師持有廚師證。2查看證照4.3.2.2設(shè)食品安全員，負(fù)責(zé)每日餐飲服務(wù)的監(jiān)督。3查看證照4.3.2.3有專職營養(yǎng)師，為老年人搭配飲食，確保營養(yǎng)均衡。3查看證照有兼職營養(yǎng)師，為老年人搭配飲食，確保營養(yǎng)均衡。2查看證照及服務(wù)協(xié)議4.3.2.4服務(wù)人員持有健康證明。2查看證明4.3.2.5服務(wù)人員應(yīng)身著潔凈的工作服，佩戴口罩和工作帽，保持個(gè)人清潔。2現(xiàn)場觀察4.3.2.6服務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉其負(fù)責(zé)膳食服務(wù)流程和老年餐制作特點(diǎn)。4以提問方式考察服務(wù)人員是否熟悉流程及掌握老年餐制作特點(diǎn)4.3.3服務(wù)要求454.3.3.1食品經(jīng)營許可證合法有效，經(jīng)營場所、主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項(xiàng)目等事項(xiàng)與食品經(jīng)營許可證一致。2現(xiàn)場查看4.3.3.2在醒目位置公示食品經(jīng)營許可證。1現(xiàn)場查看4.3.3.3監(jiān)督檢查結(jié)果記錄表公示的時(shí)間、位置等符合要求。1現(xiàn)場查看4.3.3.4在醒目位置公示量化等級標(biāo)識。1現(xiàn)場查看4.3.3.5機(jī)構(gòu)內(nèi)餐飲服務(wù)單位（或外包膳食服務(wù)供應(yīng)商）量化等級為當(dāng)?shù)亍皟?yōu)秀”。3現(xiàn)場查看注：如當(dāng)?shù)亓炕燃壏譃閳龅睾凸芾韮身?xiàng)，以管理等級為準(zhǔn)。機(jī)構(gòu)內(nèi)餐飲服務(wù)單位（或外包膳食服務(wù)供應(yīng)商）量化等級為當(dāng)?shù)亍傲己谩薄?機(jī)構(gòu)內(nèi)餐飲服務(wù)單位（或外包膳食服務(wù)供應(yīng)商）量化等級為當(dāng)?shù)亍耙话恪薄?4.3.3.6采購食品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明。2查驗(yàn)許可證及檢驗(yàn)合格證4.3.3.7原料外包裝標(biāo)識符合要求，按照外包裝標(biāo)識的條件和要求規(guī)范貯存，并定期檢查，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。2現(xiàn)場查看4.3.3.8食品添加劑由專人負(fù)責(zé)保管、領(lǐng)用、登記，并有相關(guān)記錄。2查看記錄4.3.3.9食品原料、半成品與成品在盛放、貯存時(shí)相互分開。2現(xiàn)場查看4.3.3.10制作食品的設(shè)施設(shè)備及加工工具、容器等具有顯著標(biāo)識，按標(biāo)識區(qū)分使用。2現(xiàn)場查看4.3.3.11生與熟、成品與半成品分開制作。2現(xiàn)場查看4.3.3.12建立食品留樣備查制度。留樣品種齊全，每個(gè)品種留樣量不少于100g，留樣容器外應(yīng)記錄食品名稱、時(shí)間、餐別、采樣人，將留樣盒放入冰箱0-4攝氏度，且儲存時(shí)間不少于48小時(shí)。注：留樣符合要求，但留樣容器上記錄不完整的，得3分。4查看制度、記錄，現(xiàn)場查看4.3.3.13有專人做留樣記錄。1查看記錄4.3.3.14每餐后對餐（飲）具、送餐工具清洗消毒，有記錄。注：記錄不規(guī)范的，得2分。3查看記錄4.3.3.15每日處理餐廚垃圾，無積存。2現(xiàn)場查看4.3.3.16定期檢查防鼠、防蠅、防蟲害裝置的使用情況并有相應(yīng)檢查記錄，廚房內(nèi)無蟲害跡象。2現(xiàn)場查看、查看記錄4.3.3.17食譜制定應(yīng)結(jié)合老年人生理特點(diǎn)、身體狀況、地域特點(diǎn)、民族和宗教習(xí)慣、疾病需求制定食譜。應(yīng)做到粗細(xì)搭配、營養(yǎng)均衡、種類豐富。4查看食譜4.3.3.18食譜每周更新一次，且一周內(nèi)不重復(fù)，向老年人公布并存檔。臨時(shí)調(diào)整時(shí)，需提前1天告知。2查看食譜及檔案食譜每周更新一次，向老年人公布并存檔。臨時(shí)調(diào)整時(shí)，需提前1天告知。14.3.3.19餐食與食譜相符率達(dá)90%及以上。2現(xiàn)場查看食譜與當(dāng)天餐食匹配程度4.3.3.20為老年人提供流食、半流食、低糖、低鹽、低嘌呤等特殊膳食，治療餐應(yīng)執(zhí)行醫(yī)囑，有記錄。3查看治療餐記錄4.3.3.21每月收集1次老年人口味需求及老年人用餐反饋，改進(jìn)服務(wù)。2詢問老年人、查看記錄4.4清潔衛(wèi)生服務(wù)404.4.1服務(wù)內(nèi)容44.4.1.1提供公共區(qū)域清潔服務(wù)。2現(xiàn)場查看4.4.1.2提供老年人居室內(nèi)清潔服務(wù)。2現(xiàn)場查看4.4.2服務(wù)人員84.4.2.1服務(wù)人員為經(jīng)過培訓(xùn)的保潔人員或養(yǎng)老護(hù)理員，或?qū)訉I(yè)的保潔公司。2詢問服務(wù)人員（如外包服務(wù)，查看服務(wù)協(xié)議）4.4.2.2服務(wù)人員熟悉機(jī)構(gòu)內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)流程。3以提問方式考察服務(wù)人員是否熟悉流程4.4.2.