管培生培訓(xùn)項(xiàng)目課程庫(kù)-第三階段-溝通左右手

左右手溝通58同城營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)部目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關(guān)鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結(jié)演練溝通的概述溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。文字和話(huà)語(yǔ)（7%）語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)（38％）肢體

語(yǔ)言

（55％）溝通的效果單擊添加大標(biāo)題Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關(guān)鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結(jié)演練溝通的重要性墨子訓(xùn)徒的故事春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都認(rèn)為耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平的問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以至于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)。”墨子又問(wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說(shuō)：“你答的一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再的教導(dǎo)與匡正你?！睖贤ǖ闹匾运笞郁~(yú)、蝦、天鵝成為了好朋友，一天，他們同時(shí)發(fā)現(xiàn)路上有一輛車(chē)，車(chē)上有好多好吃的東西，于是就想把車(chē)子拖回家去。三個(gè)家伙一起負(fù)起了沉重的負(fù)擔(dān)，他們卯足了勁，身上青筋暴露，使出了全身的力氣?？墒菬o(wú)論他們?cè)趺赐希趺蠢?，怎么推，?chē)子就是不動(dòng)。原來(lái)，天鵝在使勁往上提，蝦一步一步往后倒，梭子魚(yú)在往有池塘的方向拉。究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？反正，他們都使勁了。溝通的重要性研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤，是由于不善于溝通所造成的。單擊添加大標(biāo)題Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關(guān)鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結(jié)演練是什么阻礙了溝通“救火！救火！”電話(huà)里傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊(duì)的接線(xiàn)員問(wèn)?！霸谖壹遥　薄拔沂钦f(shuō)失火的地點(diǎn)在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵夷?？”“你們不是有救火?chē)嗎？”……是什么阻礙了溝通美國(guó)知名支持人林克萊特一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)到太平洋上空時(shí)，所有的引擎都熄滅了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上降落傘跳出去?！碑?dāng)在場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”單擊添加大標(biāo)題Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關(guān)鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結(jié)演練溝通關(guān)鍵因素溝通是雙向的成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息收集有用的信息溝通關(guān)鍵因素兩個(gè)關(guān)鍵因素就如同我們的雙手左手：給予有用的信息右手：收集有用的信息想要拍出成功的掌聲，左右手一個(gè)也不能少?。?！單擊添加大標(biāo)題Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關(guān)鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結(jié)演練（左手）如何給予有用的信息拇指——明確目的食指——分析對(duì)象（角色、關(guān)系、性格）中指——選擇方式（對(duì)方喜歡、能接受的方式）無(wú)名指——選擇時(shí)機(jī)小指——闡述觀點(diǎn)（簡(jiǎn)明扼要、換位思考）左手以目的為中心，思路清晰（左手）如何給予有用的信息拇指——明確目的食指——分析對(duì)象中指——選擇方式無(wú)名指——選擇時(shí)機(jī)小指——闡述觀點(diǎn)左手演練單擊添加大標(biāo)題Yourtext目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關(guān)鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結(jié)演練（右手）如何收集有用的信息拇指——聽(tīng)（語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣）食指——看（眼神、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)）中指——問(wèn)（開(kāi)放式提問(wèn)，充分了解）無(wú)名指——確認(rèn)信息（封閉式提問(wèn)，確認(rèn)意圖）小指——處理異議（建議、鼓勵(lì)、贊美、感謝）右手積極傾聽(tīng)，不輕易打斷（右手）如何收集有用的信息拇指——聽(tīng)食指——看中指——問(wèn)無(wú)名指——確認(rèn)信息小指——處理異議右手演練目錄溝通的概述溝通的重要性溝通的關(guān)鍵因素如何給予有用的信息如何收集有用的信息是什么阻礙了溝通總結(jié)演練總結(jié)演練拇指——明確目的食指——分析對(duì)象中指