企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案(考試答案)

學(xué)習(xí)課程：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案單選題1.能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？

回答：正確A

人裁B

人才C

人材D

人財2.下列哪一項說的是群體的特點？

回答：正確A

形成共識，達(dá)成一致的目標(biāo)B

清楚的角色認(rèn)知和分工C

相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系D

有合作精神3.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？

回答：正確A

職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認(rèn)可B

職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力C

職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求D

職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大4.在商務(wù)活動中，下列表現(xiàn)得體的是？

回答：正確A

大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合B

這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室C

夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶D

電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司?！?.在溝通過程中，下面的哪些習(xí)慣不可??？

回答：正確A

詳細(xì)記錄對方所說的每一點內(nèi)容B

專注，隨時撲捉到對方的真實意圖C

跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致D

客觀評價，不斷章取義6.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？

回答：正確A

如果畢業(yè)時去政府部門就好了，這種工作適合我B

當(dāng)時我在場，情況也許會好的多C

現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了D

等攢夠10萬塊錢，我就去旅游7.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？

回答：正確A

通知性寫作B

說服性寫作C

指導(dǎo)性寫作D

記錄性寫作8.一個商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個中心目標(biāo)？

回答：正確A

一個B

二個C

三個D

四個9.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？

回答：正確A

INFJB

ESFPC

ESTPD

ISFP10.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？

回答：正確A

態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非B

態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式C

態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D

態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物12.在接受指派工作的6W3H要點中，WHICH指的是什么意思？

回答：正確A

各種選擇的可能及優(yōu)先順序B

方法手段C

使用計量的方法讓事情具體化D

完成任務(wù)的參與者13.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點，下列說法不正確的是？

回答：正確A

工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示B

工作所需要的時間、資金，也就是成本C

工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整D

所有參與此項工作的人14.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？

回答：正確A

健康的人格B

好的人品C

長期做到5S中所提倡的習(xí)慣D

較高的學(xué)歷15.改善人際關(guān)系時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？

回答：正確A

改變固執(zhí)B

改變執(zhí)著C

改變成見D

改變自滿學(xué)習(xí)課程：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案單選題1.下列哪一項說的是群體的特點？

回答：正確A

形成共識，達(dá)成一致的目標(biāo)B

清楚的角色認(rèn)知和分工C

相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系D

有合作精神2.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？

回答：正確A

職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認(rèn)可B

職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力C

職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求D

職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大3.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？

回答：正確A

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的B

組織推進(jìn)一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的C

組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的D

完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實現(xiàn)的目標(biāo)4.改掉浪費時間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？

回答：正確A

加法B

減法C

乘法D

除法5.我們要盡量避免做:

回答：正確A

重要而且緊急的工作B

重要但不緊急的工作C

不重要但緊急的工作D

不重要也不緊急的工作6.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？

回答：正確A

我不喜歡這個人B

這種人還是敬而遠(yuǎn)之C

人總是有缺點的，就接受他吧D

上司剛愎自用，意見不提也罷7.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？

回答：正確A

通知性寫作B

說服性寫作C

指導(dǎo)性寫作D

記錄性寫作8.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？

回答：正確A

ISTJB

ISFJC

ESTJD

ISTP9.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？

回答：正確A

態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非B

態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式C

態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D

態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物10.下列說（做）法正確的是？

回答：正確A

只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意B

把工作的重點放在給客戶提供的服務(wù)上C

我是一個受害者，客戶總是有意刁難我D

和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚11.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？

回答：正確A

持續(xù)的B

明確的C

以客戶為中心的D

關(guān)注所有令客戶滿意的因素12.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？

回答：正確A

明確(Specific)B

可衡量(Measurable)C

可行(Achievable)D

實際(Realistic)13.下列說法不正確的是？

回答：正確A

項目目標(biāo)可分為具體目標(biāo)和模糊目標(biāo)B

項目評估技術(shù)是項目管理的工具C

風(fēng)險分析不是項目管理的方法D

項目生命周期可劃分為四個階段14.下列說法不正確的是？

回答：正確A

在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好B

在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想C

在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估D

在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估15.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點，下列說法不正確的是？

回答：正確A

工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示B

工作所需要的時間、資金，也就是成本C

工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整D

所有參與此項工作的人

企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案測試題答案（二套題）單選題1.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？

回答：正確A

職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認(rèn)可B

職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力C

職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求D

職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大2.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？

回答：正確A

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差”B

質(zhì)量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標(biāo)C

質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進(jìn)的過程D

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)3.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？

回答：正確A

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的B

組織推進(jìn)一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的C

組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的D

完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實現(xiàn)的目標(biāo)4.在商務(wù)活動中，下列表現(xiàn)得體的是？

回答：正確A

大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合B

這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室C

夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶D

電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司?！?.我們要盡量的減少

回答：正確A

重要而且緊急的工作B

重要但不緊急的工作C

不重要但緊急的工作D

不重要也不緊急的工作6.在會議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會議行為？

回答：正確A

果斷而積極的開始會議B

與會者遲到C

出現(xiàn)偏離會議議程的情況D

爭論沒有結(jié)果7.一個商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個中心目標(biāo)？

回答：正確A

一個B

二個C

三個D

四個8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？

回答：錯誤A

態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非B

態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式C

態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D

態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物（正確）9.下列說（做）法正確的是？

回答：錯誤A

只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意B

把工作的重點放在給客戶提供的服務(wù)上C

我是一個受害者，客戶總是有意刁難我D

和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚（正確）12.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？

回答：正確A

設(shè)身處地B

利人利己C

集思廣益D

人際關(guān)系成功13.在接受指派工作的6W3H要點中，WHICH指的是什么意思？

回答：正確A

各種選擇的可能及優(yōu)先順序B

方法手段C

使用計量的方法讓事情具體化D

完成任務(wù)的參與者14.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？

回答：錯誤A

具有風(fēng)險意識B

不要把事情做的簡單化（正確）C

合理有效的利用時間D

創(chuàng)新管理和制度15.在處理與客戶的關(guān)系時，下列哪些做法不合適？

回答：正確A

多使用專業(yè)術(shù)語B

給對方必要的回應(yīng)C

找出雙方的共同點D

選擇讓對方家人也認(rèn)可的禮物單選題1.能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？

回答：正確A

人裁B

人才C

人材D

人財2.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？

回答：正確A

職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認(rèn)可B

職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力C

職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求D

職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大3.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？

回答：正確A

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的B

組織推進(jìn)一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的C

組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的D

完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實現(xiàn)的目標(biāo)4.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？

回答：正確A

目標(biāo)明確B

在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會全盤接受C

主動出擊D

化消極為積極5.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？

回答：正確A

我不喜歡這個人B

這種人還是敬而遠(yuǎn)之C

人總是有缺點的，就接受他吧D

上司剛愎自用，意見不提也罷6.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？

回答：正確A

持續(xù)的B

明確的C

以客戶為中心的D

關(guān)注所有令客戶滿意的因素7.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？

回答：正確A

明確(Specific)B

可衡量(Measurable)C

可行(Achievable)D

實際(Realistic)8.下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？

回答：正確A

有良好的資質(zhì)B

個人空間大，適應(yīng)性強C

風(fēng)險承受能力強D

按照老板的要求去做9.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？

回答：正確A

要事為先B

個人成功C

操之在我D

以始為終10.預(yù)測風(fēng)險大小的方法中，下列哪種不合適？

回答：正確A

墨非定律B

概率評價C

風(fēng)險排序D

風(fēng)險檢測11.在接受指派工作的6W3H要點中，WHICH指的是什么意思？

回答：正確A

各種選擇的可能及優(yōu)先順序B

方法手段C

使用計量的方法讓事情具體化D

完成任務(wù)的參與者12.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？

回答：正確A

健康的人格B

好的人品C

長期做到5S中所提倡的習(xí)慣D

較高的學(xué)歷13.改善人際關(guān)系時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？

回答：正確A

改變固執(zhí)B

改變執(zhí)著C

改變成見D

改變自滿14.在處理與客戶的關(guān)系時，下列哪些做法不合適？

回答：正確A

表現(xiàn)出對對方的關(guān)心B

了解對方期待的價值C

想方設(shè)法讓對方接受自己的觀點D

避免否定對方15.在處理與客戶的關(guān)系時，下列哪些做法不合適？

回答：正確A

多使用專業(yè)術(shù)語B

給對方必要的回應(yīng)C

找出雙方的共同點D

選擇讓對方家人也認(rèn)可的禮物1:在職業(yè)規(guī)劃與管理中，個人應(yīng)該做的是()

回答：正確A

提供及時考核B

提供職業(yè)發(fā)展信息C

定期檢討D

溝通公司使命戰(zhàn)略2:員工有較高發(fā)展?jié)摿洼^高生產(chǎn)率的是哪個職業(yè)生涯階段()

回答：錯誤BA

介入階段B

成長階段C

飽和階段D

成熟階段3:在五級經(jīng)理人體系中，樂于奉獻(xiàn)的團隊成員的標(biāo)準(zhǔn)是()

回答：正確A

用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)B

為實現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個人才智，與團隊成員通力合作C

組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)D

全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力4:個人測評分析中包括()

回答：正確A

專業(yè)知識B

能力C

個人特質(zhì)D

以上都包括5:要讓別人接受你，就必須()

回答：正確A

己所不欲，勿施于人B

重視、在乎別人C

認(rèn)真傾聽別人意見D

以上都包括6:解決沖突的最好辦法是()

回答：正確A

逼迫法B

退讓妥協(xié)法C

競爭法D

合作協(xié)商7:在一個優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是()

回答：正確A

高薪B

高職位C

豐富的經(jīng)驗D

培訓(xùn)8:關(guān)于個人職業(yè)生涯，下面說法中錯誤的是()

回答：正確A

考慮橫向發(fā)展B

審慎考慮第一職務(wù)C

有機會就跳槽D

有長遠(yuǎn)的職業(yè)眼光9:一個卓越的企業(yè)的特征是()

回答：正確A

比別的企業(yè)能賺錢B

比別的企業(yè)的市場占有率高C

連續(xù)十五年的市盈率高于同行業(yè)平均水平D

連續(xù)十五年的市盈率高于同行業(yè)平均水平的三倍10:在職業(yè)規(guī)劃與管理中，直線經(jīng)理應(yīng)該做的是()

回答：正確A

積極與公司協(xié)調(diào)B

跨業(yè)學(xué)習(xí)，開創(chuàng)新機C

溝通公司使命D

提供發(fā)展的機會與支持11:在成功所必須具備的條件中，主觀上已經(jīng)具備的條件是()

回答：錯誤CA

機會B

背景C

學(xué)歷D

人際關(guān)系12:在成功所必須具備的條件中，主觀上不具備，需要在客觀上尋找的條件是()

回答：正確A

學(xué)歷B

品德C

素養(yǎng)D

機會13:在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括()

回答：正確A

價值B

能力C

經(jīng)濟環(huán)境D

理想14:員工職業(yè)生涯發(fā)展的一般規(guī)律不包括()

回答：正確A

由垂直上升到水平飛行B

由專才到通才C

由管理工作到技術(shù)工作D

由全時工作到部分時間工作15:相對于目標(biāo)而言，空想的特征是()

回答：正確A

秉承原則B

循序漸進(jìn)C

不具備現(xiàn)實性D

一步一個腳印下面哪一項屬于主觀上不具備，需要從客觀上尋求的成功條件。（B）A．專業(yè)B．機會C．經(jīng)驗D．學(xué)歷我們解決沖突時，最好的辦法是：（E）A．回避或撤退法B．競爭或逼迫法C．調(diào)?；蛳―．妥協(xié)或讓步法E．合作協(xié)商法1．下面哪一項被稱為企業(yè)員工的第一福利：（）AA．培訓(xùn)B．高薪C．高福利D．高職位2．在員工進(jìn)入企業(yè)早期，組織職業(yè)管理的側(cè)重點應(yīng)該是：（）BA．要訓(xùn)練中年的員工去幫助年輕的員工B．促進(jìn)員工的組織化C．要破除對老員工的偏見D．更新老員工的觀念員工的愿力有八種驅(qū)動力：第一好奇心態(tài)，第二危機風(fēng)險，第三經(jīng)濟利益，第四家庭感情，第五職業(yè)生涯，第六責(zé)任和使命，第七理想和愿景，第八宗教信仰。單選題1.能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？

回答：正確A

人裁B

人才C

人材D

人財2.下列哪一項說的是群體的特點？

回答：正確A

形成共識，達(dá)成一致的目標(biāo)B

清楚的角色認(rèn)知和分工C

相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系D

有合作精神3.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？

回答：正確A

職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認(rèn)可B

職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力C

職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求D

職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大4.在商務(wù)活動中，下列表現(xiàn)得體的是？

回答：正確A

大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合B

這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪，張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室C

夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶D

電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司?！?.在溝通過程中，下面的哪些習(xí)慣不可??？

回答：正確A

詳細(xì)記錄對方所說的每一點內(nèi)容B

專注，隨時撲捉到對方的真實意圖C

跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致D

客觀評價，不斷章取義6.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？

回答：正確A

如果畢業(yè)時去政府部門就好了，這種工作適合我B

當(dāng)時我在場，情況也許會好的多C

現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了D

等攢夠10萬塊錢，我就去旅游7.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？

回答：正確A

通知性寫作B

說服性寫作C

指導(dǎo)性寫作D

記錄性寫作8.一個商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個中心目標(biāo)？

回答：正確A

一個B

二個C

三個D

四個9.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？

回答：正確A

INFJB

ESFPC

ESTPD

ISFP10.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？

回答：正確A

態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非B

態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式C

態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D

態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物12.在接受指派工作的6W3H要點中，WHICH指的是什么意思？

回答：正確A

各種選擇的可能及優(yōu)先順序B

方法手段C

使用計量的方法讓事情具體化D

完成任務(wù)的參與者13.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點，下列說法不正確的是？

回答：正確A

工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示B

工作所需要的時間、資金，也就是成本C

工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整D

所有參與此項工作的人14.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？

回答：正確A

健康的人格B

好的人品C

長期做到5S中所提倡的習(xí)慣D

較高的學(xué)歷15.改善人際關(guān)系時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？

回答：正確A

改變固執(zhí)B

改變執(zhí)著C

改變成見D

改變自滿1.下列哪一項說的是群體的特點？

回答：正確A

形成共識，達(dá)成一致的目標(biāo)B

清楚的角色認(rèn)知和分工C

相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系D

有合作精神2.在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？

回答：正確A

決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者B

決策者、技術(shù)專家、實干家C

決策者、外交家、監(jiān)督員D

決策者、監(jiān)督員、實干家3.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？

回答：正確A

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差”B

質(zhì)量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標(biāo)C

質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進(jìn)的過程D

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)4.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？

回答：正確A

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的B

組織推進(jìn)一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的C

組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的D

完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實現(xiàn)的目標(biāo)5.改掉浪費時間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？

回答：正確A

加法B

減法C

乘法D

除法6.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？

回答：正確A

目標(biāo)明確B

在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會全盤接受C

主動出擊D

化消極為積極7.關(guān)于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（

回答：正確A

會議的成本就是會議本身的支出B

會議前首先要明確會議的目的C

根據(jù)會議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅h形式D

邀請與會議有關(guān)的人員參加會議8.一個商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個中心目標(biāo)？

回答：正確A

一個B

二個C

三個D

四個9.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？

回答：正確A

INFJB

ESFPC

ESTPD

ISFP10.下列說（做）法正確的是？

回答：正確A

只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意B

把工作的重點放在給客戶提供的服務(wù)上C

我是一個受害者，客戶總是有意刁難我D

和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚11.下列說法不正確的是？

回答：正確A

全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案B

制定客戶全面解決方案時應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識C

我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的D

客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富12.下列說法不正確的是？

回答：正確A

在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好B

在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想C

在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估D

在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估13.下列哪一項不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)？

回答：正確A

工作方法是否科學(xué)B

工作方法是否被下屬認(rèn)同C

工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險的意識和管理D

工作方法中的創(chuàng)新力怎樣14.預(yù)測風(fēng)險大小的方法中，下列哪種不合適？

回答：正確A

墨非定律B

概率評價C

風(fēng)險排序D

風(fēng)險檢測15.改善人際關(guān)系時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？

回答：正確A

改變固執(zhí)B

改變執(zhí)著C

改變成見D

改變自滿總體進(jìn)度學(xué)

習(xí)

課前自評

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