品管圈介紹二

QualityControlCircle(Q.C.C)合肥市第二人民醫(yī)院血透室

品管圈介紹品管圈QCC

一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)的基本概念四、品管圈活動(dòng)的基本步驟及方法

QualityControlCircle（QCC）

同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的團(tuán)隊(duì)稱為品管圈。

一、品管圈的定義…………品管思想美國(guó)的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。

品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二、品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)”舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968年3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸

品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈2011年，國(guó)家重新開始新一輪的醫(yī)院評(píng)審工作。在此次評(píng)審工作中，尤其是在標(biāo)準(zhǔn)的制定中，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委提出了持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量的理念，鼓勵(lì)醫(yī)院用先進(jìn)的、科學(xué)的、有效的管理工具持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。品管圈以此在全國(guó)各大醫(yī)院廣泛開展。通過推行品管圈活動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的改善，相關(guān)人員的管理素質(zhì)也得到了提高，而且發(fā)現(xiàn)了很多優(yōu)秀管理人才，獲得了意外收獲。首屆全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽于2013年10月27日晚落幕，來(lái)自全國(guó)20多個(gè)省市醫(yī)院的57支品管圈代表隊(duì)伍參賽，獲獎(jiǎng)?wù)呙麊坞S之揭曉。其中一等獎(jiǎng)4席，二等獎(jiǎng)6席，三等獎(jiǎng)10席，優(yōu)秀獎(jiǎng)37席，入圍獎(jiǎng)10席。其中合肥市第一人民醫(yī)院陽(yáng)光圈獲得二等獎(jiǎng)，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院暢暢圈獲得三等獎(jiǎng)。品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)的定義三、品管圈活動(dòng)（QCC）品管圈活動(dòng)的基本步驟計(jì)劃（plan）實(shí)施（do）確認(rèn)(check)處置(action)10、檢討與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對(duì)策實(shí)施與檢討6、對(duì)策擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書1、主題選定

無(wú)效果什么是品管圈活動(dòng)？

品管圈

做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)

不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)

稱為品管圈活動(dòng)提升全院院解決問問題的能能力使管理活活動(dòng)由點(diǎn)點(diǎn)至面，，積聚許許多小改改善，成成為大改改善，使使醫(yī)院獲獲得有形形的改善善效益推行質(zhì)量量管理的的有效模模式，提提高醫(yī)院院品質(zhì)醫(yī)療品管管圈活動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)尊重人性性，創(chuàng)造造愉快的的工作環(huán)環(huán)境-----尊重員工工，人性管理理發(fā)揮員工工的腦力力，開發(fā)發(fā)無(wú)限腦腦力資源源-----“頭腦風(fēng)暴暴”推行質(zhì)量量管理的的有效模模式，提提高醫(yī)院院品質(zhì)-----圈員自動(dòng)動(dòng)自發(fā)，，做事積積極主動(dòng)動(dòng)品管圈活活動(dòng)的精精神品管圈七七大手法法（一）查查檢表（（二）散散布表（三）層層別表（（四）直直方表（五）柏柏拉圖（（六）特特性要因因圖（七）控控制圖品管圈活活動(dòng)常用用手法品管圈活活動(dòng)的基基本步驟驟及方法法QCC小組的成成立圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員人數(shù)以5-12人為宜宜（人員員太多影影響討論論效果））對(duì)象為同同一部門門或工作作場(chǎng)所的人人員員基層層人人員員組組圈圈，，中中層層以以上上干干部部提提供供支持持，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)自動(dòng)動(dòng)自自發(fā)發(fā)的的開開展展活活動(dòng)動(dòng)工作作分分配配：：圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)、、輔輔導(dǎo)導(dǎo)員員、、圈圈員員崗位位職職責(zé)責(zé)（（二二））輔導(dǎo)導(dǎo)員員了解解品品管管小小組組對(duì)對(duì)活活動(dòng)動(dòng)的的想想法法及及做做法法教育育訓(xùn)訓(xùn)練練提提高高活活動(dòng)動(dòng)能能力力幫助助活活動(dòng)動(dòng)主主題題的的選選定定協(xié)助助品品管管小小組組解解決決問問題題教導(dǎo)導(dǎo)正正確確品品管管手手法法的的使使用用時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)及及技技巧巧公正正評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)活活動(dòng)動(dòng)過過程程并并促促使使標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化輔導(dǎo)導(dǎo)活活動(dòng)動(dòng)推推行行的的持持續(xù)續(xù)性性崗位位職職責(zé)責(zé)（（一一））圈長(zhǎng)長(zhǎng)帶領(lǐng)領(lǐng)及及激激勵(lì)勵(lì)圈圈員員參參加加活活動(dòng)動(dòng)統(tǒng)一一全全體體圈圈員員的的意意志志、、觀觀念念及及做做法法圈活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃的的擬擬定定與與執(zhí)執(zhí)行行率先先接接受受品品管管圈圈、、品品管管改改善善手手法法等等教教育育課課程程，，提提升升自自我我解解決決問問題題的的能能力力匯報(bào)報(bào)活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)度度及及狀狀況況，，配配合合輔輔導(dǎo)導(dǎo)員員參參與與活活動(dòng)動(dòng)發(fā)揮揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力及及影影響響力力，，并并具具有有榮榮譽(yù)譽(yù)心心及及責(zé)責(zé)任任心心帶帶領(lǐng)領(lǐng)品品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)崗位位職職責(zé)責(zé)（（三三））圈員員積極極參參與與圈圈活活動(dòng)動(dòng)積極極發(fā)發(fā)言言，，發(fā)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)意意服從從群群體體意意見見，，從從事事改改良良活活動(dòng)動(dòng)接受受培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提升升能能力力培養(yǎng)養(yǎng)高高度度的的使使命命感感重視視每每個(gè)個(gè)人人潛潛力力的的無(wú)無(wú)限限性性圈會(huì)會(huì)的的召召開開開圈圈會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)間間：：1-2次次/周周，，50分分鐘鐘/次次。。開圈圈會(huì)會(huì)地地點(diǎn)點(diǎn)：：有有桌桌子子和和白白板板的的場(chǎng)場(chǎng)所所為為宜宜。。開圈圈會(huì)會(huì)的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備：：準(zhǔn)準(zhǔn)備備相相關(guān)關(guān)事事宜宜，，請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)列列席席指指導(dǎo)導(dǎo)，，提提前前聯(lián)聯(lián)系系圈圈員員，，確確認(rèn)認(rèn)場(chǎng)場(chǎng)所所。。開會(huì)會(huì)：：圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)明明事事項(xiàng)項(xiàng)，，頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法發(fā)發(fā)言言討討論論，，一一次次討討論論，，上上次次執(zhí)執(zhí)行行狀狀況況，，分分配配事事項(xiàng)項(xiàng)，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指指導(dǎo)導(dǎo)，，一一人人做做記記錄錄。。教育育培培訓(xùn)訓(xùn)：：可可安安排排教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)，，圈圈員員輪輪讀讀，，內(nèi)內(nèi)容容含含QC手手法法、、QCC精精神神及及意意義義、、對(duì)對(duì)策策提提出出的的創(chuàng)創(chuàng)造造性性思思考考法法、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集、、新新作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書書的的宣宣讀讀。。設(shè)定定圈圈名名及及圈圈徽徽以部部門門的的名名字字來(lái)來(lái)命命名名，，如如廣廣濟(jì)濟(jì)圈圈、、門門診診圈圈以部部門門的的屬屬性性來(lái)來(lái)命命名名，，如如守守護(hù)護(hù)圈圈、、救救生生圈圈以體現(xiàn)現(xiàn)凝聚聚向心心力的的文字字命名名，如如同心心圈、、飛翔翔圈以代表表希望望的感感覺命命名以借助助文字字的巧巧妙性性命名名以卡通通人物物的姓姓名命命名以品管管圈活活動(dòng)的的主題題命名名以文字字的反反義詞詞命名名以動(dòng)物物的名名稱命命名設(shè)定圈圈名及及圈徽徽在確定定圈名名的同同時(shí)需需設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)個(gè)合適適的圈圈徽來(lái)來(lái)標(biāo)志志本品品管圈圈團(tuán)隊(duì)隊(duì)，一一個(gè)好好的圈圈徽通通常能能在形形象生生動(dòng)的的體現(xiàn)現(xiàn)本圈圈精神神風(fēng)貌貌的同同時(shí)給給人耳耳目一一新的的感覺覺。圈徽基基本元元素包包含圈圈徽本本身圖圖形標(biāo)標(biāo)記及及對(duì)該該標(biāo)記記的內(nèi)內(nèi)涵闡闡述臺(tái)灣醫(yī)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)圈圈名及及圈名名意義義精靈圈圈圈徽徽及意意義主題選選定和和可采采用的的QC手法法頭腦風(fēng)風(fēng)暴+親和和圖記名式式團(tuán)體體技巧巧法、、查檢檢表評(píng)價(jià)表表、記記名式式團(tuán)體體技巧巧法、、優(yōu)先先次序序矩陣陣選擇步步驟可用的的QC手法法1234列出工工作場(chǎng)場(chǎng)所的的問題題點(diǎn)對(duì)于問問題加加以討討論及及理解解對(duì)于問問題進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)解決主主題主題評(píng)評(píng)價(jià)表表主題評(píng)評(píng)價(jià)表表注意意事項(xiàng)項(xiàng)1、每期選選一個(gè)個(gè)主題題即可可，不不要同同期解解決數(shù)數(shù)個(gè)題題目2、題題目選選定最最好經(jīng)經(jīng)過全全體圈圈員討討論決決定3、選選題應(yīng)應(yīng)了解解上級(jí)級(jí)方針針，兩兩者絕絕不可可違背背。4、如如數(shù)個(gè)個(gè)圈同同屬一一個(gè)部部門時(shí)時(shí)，題題目或或許會(huì)會(huì)相同同但也也無(wú)妨妨。因因?yàn)樘教接懙牡姆较蛳蚩赡苣懿煌?，?duì)對(duì)策可可能不不同，，此時(shí)時(shí)適合合聯(lián)合合討論論最適適對(duì)策策，同同時(shí)達(dá)達(dá)到品品管圈圈有型型和無(wú)無(wú)形的的效果果。擬定活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書書確定擬擬定活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書書的方方式?jīng)Q定活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書書的活活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容決定活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書書的活活動(dòng)日日程決定圈圈員的的工作作分配配繪制甘甘特圖圖月份周周期月份周周期活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目2008年年7月2008年年8月2008年年9月2008年年10月月2008年年11月月2008年年12月月2009年年1月2009年年2月12341234123412341234123412341234選出圈圈名及及圈徽徽1、主主題選選定2、活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃擬擬定3、現(xiàn)現(xiàn)狀把把握4、目目標(biāo)設(shè)設(shè)定5、解解析6、對(duì)對(duì)策擬擬定7、對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施與與檢討討8、效效果確確認(rèn)9、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化10、、檢討討及改改進(jìn)資料整整理及及發(fā)表表30%40%負(fù)責(zé)人人活動(dòng)計(jì)計(jì)劃表表現(xiàn)狀把把握現(xiàn)狀把把握最最主要要的目目的就就是掌掌握事事實(shí)，，了解解問題題的現(xiàn)現(xiàn)狀，，嚴(yán)重重程度度，為為設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)提供供依據(jù)據(jù)常用工工具查查檢表表、層層別法法(5W1H:whenwherewhowhatwhyhow)XX醫(yī)醫(yī)院門門診患患者對(duì)對(duì)醫(yī)院院滿意意度調(diào)調(diào)查表表XX科科室不不同班班次發(fā)發(fā)生意意外拔拔管次次數(shù)調(diào)調(diào)查表表柏拉圖圖———是把把握重重要原原因或或問題題重點(diǎn)點(diǎn)的有有效工工具含兩條條縱軸軸，左左邊表表示原原因的的次數(shù)數(shù)或頻頻率，，右邊邊表示示原因因的累累計(jì)百百分比比；橫橫軸標(biāo)標(biāo)示分分類項(xiàng)項(xiàng)目。。80%的的錯(cuò)誤誤會(huì)發(fā)發(fā)生在在20%的的原因因當(dāng)中中，依依據(jù)此此理論論我們們只要要改善善20%的的錯(cuò)誤誤項(xiàng)目目，就就能改改正80%的錯(cuò)錯(cuò)誤確定改改善重重點(diǎn)目標(biāo)值值的設(shè)設(shè)定目標(biāo)值值=現(xiàn)現(xiàn)況值值—改善值值=現(xiàn)況值值-（現(xiàn)現(xiàn)況值值×圈能能力××改善善重點(diǎn)點(diǎn)）目標(biāo)值值要明明確標(biāo)標(biāo)示，，必須須用數(shù)數(shù)據(jù)量量化判斷目目標(biāo)值值的合合理性性，可可由目目標(biāo)達(dá)達(dá)成率率的高高低來(lái)來(lái)做初初步判判斷，，>150%,目標(biāo)標(biāo)值設(shè)設(shè)置過過低；；<80%，目目標(biāo)值值設(shè)置置過高高。圈能能力力是是通通過過以以往往目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成率率，，以以及及綜綜合合圈圈員員職職稱稱、、工工作作年年限限來(lái)來(lái)評(píng)評(píng)定定。。柱狀狀圖圖解析析為了了達(dá)達(dá)到到設(shè)設(shè)定定的的目目標(biāo)標(biāo)，，根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)狀狀把把握握中中找找到到的的改改善善重重點(diǎn)點(diǎn)，，一一一一對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)分分析析，，分分別別展展開開解解析析，，通通過過對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因的的分分析析，，找找出出關(guān)關(guān)鍵鍵所所在在常用用工工具具：：特特征征性性要要因因圖圖（（魚魚骨骨圖圖））評(píng)價(jià)價(jià)計(jì)計(jì)分