手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔

手機(jī)沖浪

業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔數(shù)據(jù)產(chǎn)品部2010年2月目錄業(yè)務(wù)背景1業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介2業(yè)務(wù)特點(diǎn)3客服支撐及&FAQ4業(yè)務(wù)背景-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境From：日本InfinityVenturesSummit2008手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在快速發(fā)展2009年1-5月份中國(guó)移動(dòng)由手機(jī)發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)流量為184%。07年底，日本手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的流量已達(dá)固定互聯(lián)網(wǎng)的四倍產(chǎn)業(yè)鏈各方均在積極搶占至高點(diǎn)全球：Nokia、微軟、蘋(píng)果、Google、Opera積極進(jìn)入，iPhone手機(jī)的賣點(diǎn)之一即為更好的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)：UCWEB快速發(fā)展，已經(jīng)盈利iPhoneUCWEB運(yùn)營(yíng)商做好通道的同時(shí)，還要積極掌控價(jià)值鏈，避免成為純通道。業(yè)務(wù)背景-改善手機(jī)用戶訪問(wèn)WWW網(wǎng)站的體驗(yàn)用戶手機(jī)瀏覽WWW網(wǎng)站體驗(yàn)欠佳WAP站點(diǎn)內(nèi)容較為單調(diào)，大量熱門(mén)互聯(lián)網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)應(yīng)WAP網(wǎng)站，不能滿足用戶需求，用戶需要更加便捷、快速的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。手機(jī)沖浪，引導(dǎo)客戶隨時(shí)隨地訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)使用手機(jī)自帶瀏覽器輕松快捷訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)億萬(wàn)個(gè)WWW網(wǎng)站手機(jī)客戶的渴望借助客戶規(guī)模，創(chuàng)新發(fā)展新型手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)需客戶端，直接訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)上客戶關(guān)心的內(nèi)容變化可及時(shí)告知客戶，讓互聯(lián)網(wǎng)隨身相伴提供最個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)信息互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容快速分享新型模式利用中國(guó)移動(dòng)大網(wǎng)設(shè)備為用戶提供虛擬“手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器”，降低用戶門(mén)檻，搶占用戶上網(wǎng)第一界面，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息和客戶需求的精確匹配加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息和內(nèi)容的掌控能力，避免淪為純管道為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)瀏覽器推廣奠定基礎(chǔ)為未來(lái)手機(jī)廣告插播業(yè)務(wù)埋下伏筆應(yīng)對(duì)中國(guó)電信“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的競(jìng)爭(zhēng)策略目標(biāo)定位海量?jī)?nèi)容分享個(gè)性化規(guī)模優(yōu)勢(shì)支付優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)短彩通道互聯(lián)網(wǎng)信息隨身相伴引領(lǐng)3G新生活上網(wǎng)通道行為分析110萬(wàn)個(gè)WAP網(wǎng)站2.5億個(gè)WWW網(wǎng)站Internet目錄業(yè)務(wù)背景1業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介2業(yè)務(wù)特點(diǎn)3客服支撐及&FAQ4業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)定義

“手機(jī)沖浪”是一種手機(jī)上網(wǎng)增強(qiáng)服務(wù)，用戶使用普通可上網(wǎng)手機(jī)，即可高效、自由訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)海量WWW站點(diǎn)，突破一般手機(jī)只能訪問(wèn)WAP網(wǎng)站的限制。主要功能包括WWW頁(yè)面優(yōu)化適配、訪問(wèn)加速、導(dǎo)航工具條等。開(kāi)放范圍

手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)已為內(nèi)蒙古移動(dòng)TD手機(jī)和2G手機(jī)用戶全面開(kāi)放。使用說(shuō)明

“手機(jī)沖浪”無(wú)需開(kāi)通，訪問(wèn)手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè)（）即可開(kāi)始使用。資費(fèi)說(shuō)明用戶通過(guò)接入點(diǎn)CMWAP才能使用手機(jī)沖浪，僅正常收取數(shù)據(jù)（GPRS）流量費(fèi)，暫無(wú)月功能費(fèi)和信息費(fèi)。業(yè)務(wù)定位

手機(jī)沖浪屬于一類自有業(yè)務(wù)，由集團(tuán)公司總部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)功能導(dǎo)航主頁(yè)以用戶為核心，提供多維度WWW網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)，做到創(chuàng)新、優(yōu)雅、人性化，有效降低手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻頁(yè)面適配保持WWW網(wǎng)站的主要功能，根據(jù)手機(jī)型號(hào)將WWW頁(yè)面調(diào)整成適合手機(jī)閱讀的瀏覽模式，無(wú)需左右翻動(dòng)，提高瀏覽體驗(yàn)圖片壓縮根據(jù)手機(jī)型號(hào)將大圖片壓縮成手機(jī)屏幕適合寬度，節(jié)省無(wú)線傳輸流量，加速訪問(wèn)導(dǎo)航工具欄網(wǎng)站插入頭尾工具欄，提供大頁(yè)面分頁(yè)瀏覽功能個(gè)性化設(shè)置根據(jù)不同用戶的個(gè)性化需求及其最佳終端適配體驗(yàn)，提供圖像精度、文字大小、是否適配等個(gè)性化設(shè)置手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)使用方法（導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)方式）10②手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè)輸入網(wǎng)址或點(diǎn)擊導(dǎo)航鏈接①3G版移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)③訪問(wèn)WWW網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容用戶也可直接訪問(wèn)/進(jìn)入手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè)，再輸入或點(diǎn)擊目標(biāo)網(wǎng)址技術(shù)上，所有可以WAP上網(wǎng)的手機(jī)均可以使用手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)導(dǎo)航主頁(yè)跳轉(zhuǎn)方式上網(wǎng)使用APN（接入點(diǎn)）須為cmwap（移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)），使用CMNET則無(wú)法得到個(gè)性化服務(wù)訪問(wèn)公司自營(yíng)業(yè)務(wù)（WAP白名單中網(wǎng)站）不進(jìn)行優(yōu)化適配手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)使用方法（直接訪問(wèn)方式，目標(biāo)方案）11用戶輸入目標(biāo)WWW網(wǎng)址即可得到優(yōu)化適配服務(wù)目前對(duì)內(nèi)蒙古TD手機(jī)和2G手機(jī)篩選到WEB網(wǎng)關(guān)的功能已開(kāi)放上網(wǎng)使用APN（接入點(diǎn)）須為cmwap（移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)）訪問(wèn)公司自營(yíng)業(yè)務(wù)（WAP白名單中網(wǎng)站）以及FreeWAP網(wǎng)站不進(jìn)行優(yōu)化適配全國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶WAP網(wǎng)關(guān)（已升級(jí)）自營(yíng)或合作WAP網(wǎng)站W(wǎng)WW或FreeWAP網(wǎng)站總部WEB網(wǎng)關(guān)南京節(jié)點(diǎn)（手機(jī)沖浪系統(tǒng)適配加速）移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)FreeWAP網(wǎng)站W(wǎng)WW網(wǎng)站TD手機(jī)2G手機(jī)UA篩選網(wǎng)址篩選手機(jī)瀏覽器中直接輸入新浪網(wǎng)址全面豐富的業(yè)務(wù)功能，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)奠定基石12地址欄直接輸入新浪網(wǎng)址即可瀏覽廣告插播：中國(guó)移動(dòng)飛信頁(yè)首導(dǎo)航條：給用戶提供包含收藏、分享、舉報(bào)等在內(nèi)的個(gè)性化功能。頁(yè)面主體部分已轉(zhuǎn)換成手機(jī)支持的協(xié)議，重新排列成單列，對(duì)圖片進(jìn)行壓縮，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行分割導(dǎo)航：運(yùn)營(yíng)商提供的搜索和導(dǎo)航頁(yè)面，可以對(duì)用戶上網(wǎng)進(jìn)行引導(dǎo)，推薦合作網(wǎng)站，插入熱點(diǎn)內(nèi)容。滾到頁(yè)尾頁(yè)尾導(dǎo)航條：可以進(jìn)行“圖片精度”、“文字大小”等個(gè)性化設(shè)置，還可查看歷史上網(wǎng)記錄。網(wǎng)頁(yè)被分成2個(gè)子頁(yè)，可翻頁(yè)瀏覽。廣告插播：中國(guó)移動(dòng)139郵箱注：“廣告插播”暫未在現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用全網(wǎng)分區(qū)服務(wù)、集中運(yùn)營(yíng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)13導(dǎo)航Portal/VGOP北京WEBGW南京WEBGW廣州WEBGWWAPGWGGSNWAPGWGGSNWAPGWGGSNA區(qū)B區(qū)C區(qū)WEB網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)WEB網(wǎng)關(guān)多點(diǎn)建設(shè)，分區(qū)服務(wù)，提供強(qiáng)大的網(wǎng)頁(yè)適配、上網(wǎng)加速、訪問(wèn)控制、內(nèi)容增強(qiáng)等功能WEB網(wǎng)關(guān)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)集中建設(shè)，有助于用戶體驗(yàn)統(tǒng)一、市場(chǎng)合作統(tǒng)一、后向管理統(tǒng)一、運(yùn)營(yíng)投入統(tǒng)一兩種系統(tǒng)工作模式，既可提升用戶體驗(yàn)，又可開(kāi)展有效運(yùn)營(yíng)TD手機(jī)及符合UA條件的手機(jī)直接輸入WWW網(wǎng)址，得到適配服務(wù)；自營(yíng)或合作WAP網(wǎng)站(WAP白名單)不適配；FreeWAP網(wǎng)站不適配;在ServerMode中點(diǎn)擊“導(dǎo)航”則進(jìn)入到PortalMode。ServerMode（直接訪問(wèn)方式）2G及TD手機(jī)通過(guò)訪問(wèn)導(dǎo)航Portal（），然后再跳轉(zhuǎn)訪問(wèn)目標(biāo)WWW或WAP網(wǎng)站，得到適配服務(wù)；自營(yíng)WAP網(wǎng)站(WAP白名單)不適配；無(wú)終端限制，可以開(kāi)展大規(guī)模營(yíng)銷，如WAP網(wǎng)址導(dǎo)航、分享、助手等。PortalMode（導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)方式）聚合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，提供上網(wǎng)導(dǎo)航導(dǎo)航頻道資訊頻道個(gè)人頻道圖片頻道導(dǎo)航頻道：聚合搜索、熱門(mén)網(wǎng)站、實(shí)用工具、本地推薦等導(dǎo)航內(nèi)容導(dǎo)航門(mén)戶：資訊頻道：結(jié)合社會(huì)輿論重點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)新聞，實(shí)現(xiàn)資訊重點(diǎn)推薦、海量瀏覽的需求個(gè)人頻道：利用獲取用戶號(hào)碼的先天優(yōu)勢(shì)，分析用戶使用行為，個(gè)性化推薦互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容圖片頻道：提供熱點(diǎn)美圖、互聯(lián)網(wǎng)推薦美圖以及相關(guān)圖片資訊的整合瀏覽導(dǎo)航完善的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生成機(jī)制-編輯、整合和分發(fā)導(dǎo)航頻道圖片頻道資訊頻道個(gè)人頻道網(wǎng)摘讀書(shū)視頻…更多頻道網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)自動(dòng)抓取敏感字過(guò)濾人工輔助篩選網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容（僅標(biāo)題和原網(wǎng)址）自動(dòng)抓取熱門(mén)網(wǎng)站常用網(wǎng)站分類導(dǎo)航本地推薦實(shí)用工具我的收藏飆升熱詞今日熱點(diǎn)新聞圖片博客、論壇個(gè)性新聞個(gè)性關(guān)鍵字個(gè)性博客個(gè)性RSS朋友分享娛樂(lè)圖片體壇圖片新聞圖片產(chǎn)品創(chuàng)新-愛(ài)分享功能，借助人際關(guān)系傳播精彩內(nèi)容朋友親屬同事同學(xué)用戶朋友親屬同事同學(xué)愛(ài)分享1）充分結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)特性，利用現(xiàn)有社會(huì)關(guān)系（SNS）進(jìn)行病毒式的營(yíng)銷“愛(ài)分享”就是用戶在使用手機(jī)沖浪瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中，可以隨時(shí)點(diǎn)擊“分享”（右圖），將網(wǎng)頁(yè)或圖片通過(guò)WAPPush、彩信等方式發(fā)送給好友分享。分享注：愛(ài)分享功能無(wú)需網(wǎng)站做任何修改，全部由WEB網(wǎng)關(guān)側(cè)實(shí)現(xiàn)WEB網(wǎng)關(guān)對(duì)頁(yè)首、頁(yè)尾插入鏈接2）再通過(guò)增加分享好友的排名制度，等級(jí)制度，有效的刺激用戶手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)的分享積極性和使用率網(wǎng)頁(yè)分享簡(jiǎn)介網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題可以自動(dòng)獲得，可以手動(dòng)修改可以輸入推薦語(yǔ)給好友最輸入或選擇好友號(hào)碼好友收到WAPPUSH鏈接，點(diǎn)擊則通過(guò)手機(jī)沖浪導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)方式訪問(wèn)該網(wǎng)址圖片分享簡(jiǎn)介圖片預(yù)覽效果適配后網(wǎng)頁(yè)原圖分享頁(yè)面好友收到的圖片分享彩信可以輸入推薦語(yǔ)給好友最輸入或選擇好友號(hào)碼產(chǎn)品創(chuàng)新-沖浪助手，增強(qiáng)用戶使用黏性科技名人娛樂(lè)草根財(cái)經(jīng)博客新用戶關(guān)鍵詞老用戶娛樂(lè)國(guó)內(nèi)本地國(guó)際熱門(mén)推薦新聞人物財(cái)經(jīng)八卦購(gòu)物軍事娛樂(lè)科技論壇校園游戲旅游婚戀星座圖鈴RSS個(gè)性新聞打黑美女RSS鳳凰個(gè)人博客聯(lián)合早報(bào)用戶轉(zhuǎn)發(fā)移動(dòng)十運(yùn)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)沖浪助手示例內(nèi)容以摘要方式提供，用戶可點(diǎn)擊網(wǎng)址查看網(wǎng)頁(yè)上的具體內(nèi)容用戶可以根據(jù)自身喜好，設(shè)置需要訂閱的博客、關(guān)鍵詞、分類新聞、RSS源每日以彩信或者WAPPush方式下發(fā)給用戶針對(duì)不同用戶群（基于用戶品牌或用戶行為分析），推薦不同的熱點(diǎn)內(nèi)容產(chǎn)品創(chuàng)新-沖浪書(shū)簽，一鍵快速?zèng)_浪功能效果無(wú)需記憶網(wǎng)址，僅需點(diǎn)擊手機(jī)終端上的“手機(jī)沖浪”書(shū)簽軟件，用戶即可到達(dá)手機(jī)沖浪導(dǎo)航網(wǎng)站意義搶占手機(jī)桌面入口意義重大輕量級(jí)手機(jī)軟件，點(diǎn)擊直接調(diào)用手機(jī)自帶瀏覽器進(jìn)入手機(jī)沖浪導(dǎo)航頁(yè)面，方便快捷為用戶提供方便快捷的手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)方式；搶占用戶手機(jī)入口，培養(yǎng)用戶使用粘性；“手機(jī)沖浪”長(zhǎng)期存在用戶移動(dòng)終端上，可以提升手機(jī)沖浪品牌影響力，為未來(lái)發(fā)展提供提供廣闊空間。目錄業(yè)務(wù)背景1業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介2業(yè)務(wù)特點(diǎn)3客服支撐及&FAQ4業(yè)務(wù)特點(diǎn)無(wú)客戶端無(wú)需安裝客戶端使用手機(jī)自帶瀏覽器即可自由訪問(wèn)WWW互聯(lián)網(wǎng)站市面上支持WAP上網(wǎng)的手機(jī)大部分支持頁(yè)面適配根據(jù)手機(jī)型號(hào)將頁(yè)面轉(zhuǎn)換為手機(jī)瀏覽模式，無(wú)需左右翻動(dòng)，方便瀏覽智能緩存，大圖片壓縮傳輸，節(jié)省手機(jī)內(nèi)存空間，訪問(wèn)速度更快上網(wǎng)工具條具有收藏、歷史、導(dǎo)航、搜索等功能圖片精度、文字大小等個(gè)性化設(shè)置導(dǎo)航主頁(yè)全國(guó)熱站、地方熱站、實(shí)用工具等分類導(dǎo)航熱點(diǎn)內(nèi)容和飆升熱站推薦支持個(gè)性化設(shè)置基于無(wú)終端限制優(yōu)勢(shì)，可快速做大用戶規(guī)模無(wú)客戶端手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是基于中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬“手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器”

，用戶無(wú)需再安裝手機(jī)客戶端，沒(méi)有使用門(mén)檻，更簡(jiǎn)單、更方便終端自動(dòng)適應(yīng)WEB網(wǎng)關(guān)自動(dòng)適應(yīng)高、中、低端手機(jī)導(dǎo)航門(mén)戶針對(duì)用戶手機(jī)能力推薦合適的網(wǎng)站內(nèi)置瀏覽器的優(yōu)勢(shì)短信、彩信、WAPPush、二維碼識(shí)別軟件只能調(diào)用手機(jī)內(nèi)置瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)址，可以充分利用運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行運(yùn)營(yíng)無(wú)需頻繁升級(jí)能夠快速普及到所有中、高、低端手機(jī)，做大用戶規(guī)模?？梢蚤_(kāi)發(fā)“愛(ài)分享”、“沖浪助手”等增值功能，進(jìn)行彩信和WAPPush方式的精確化內(nèi)容推送。優(yōu)秀的適配效果，提升用戶使用感受25未適配已適配根據(jù)手機(jī)型號(hào)將WWW頁(yè)面轉(zhuǎn)換為手機(jī)瀏覽模式，無(wú)需左右翻動(dòng)，方便瀏覽。未適配已適配根據(jù)手機(jī)型號(hào)將大圖片壓縮成適合手機(jī)屏幕寬度，節(jié)省無(wú)線傳輸流量，加速訪問(wèn)。點(diǎn)擊可以查看和下載未壓縮過(guò)的原始圖片?？焖賹⒕蕡D片通過(guò)彩信分享給好友。WWW互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)適配效果圖片適配效果頁(yè)頭導(dǎo)航工具條詳細(xì)介紹鏈接到個(gè)性化導(dǎo)航主頁(yè)/，提供網(wǎng)站和熱點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)航、搜索、網(wǎng)絡(luò)書(shū)簽、問(wèn)題反饋等功能。提供頁(yè)面整體預(yù)覽功能，用戶可以查看頁(yè)面概況，并可以迅速點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面某區(qū)域適配后的子頁(yè)面。用戶可快速訪問(wèn)“下一個(gè)”或者“上一個(gè)”網(wǎng)址用戶可快速輸入其它網(wǎng)址，或點(diǎn)擊訪問(wèn)歷史鏈接。中國(guó)移動(dòng)LOGO注意：目前手機(jī)沖浪系統(tǒng)中用戶訪問(wèn)歷史的記錄是基于用戶session，保存在緩存（cache）中的，系統(tǒng)默認(rèn)在用戶連續(xù)不傳輸數(shù)據(jù)15分鐘后清除歷史記錄，請(qǐng)將需要重復(fù)訪問(wèn)的網(wǎng)址加入收藏（書(shū)簽）。超強(qiáng)導(dǎo)航功能-輸入網(wǎng)址+網(wǎng)站導(dǎo)航導(dǎo)航首頁(yè)提供快速訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)入口，用戶通過(guò)輸入地址可以直接訪問(wèn)www網(wǎng)頁(yè)，如果輸入的是網(wǎng)名或者關(guān)鍵字，系統(tǒng)會(huì)按照模糊匹配規(guī)則提供列表供用戶方便選擇互聯(lián)網(wǎng)快速入口互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站導(dǎo)航用戶推薦網(wǎng)站排行榜，有效利用長(zhǎng)尾資源，增加垂直內(nèi)容消費(fèi)點(diǎn)。用戶挖掘網(wǎng)站排行榜，有效利用長(zhǎng)尾資源，增加垂直內(nèi)容消費(fèi)點(diǎn)。綜合訪問(wèn)量、用戶口碑、訪問(wèn)速度、頁(yè)面效果等指標(biāo)選擇名站導(dǎo)航，首頁(yè)列出Top10。綜合本地用戶的大眾及其個(gè)人興趣點(diǎn)提供各種本地網(wǎng)站，首頁(yè)列出5個(gè)，默認(rèn)地區(qū)根據(jù)用戶手機(jī)號(hào)碼歸屬地設(shè)置，用戶可以更改省市區(qū)域。綜合用戶的大眾及其個(gè)人興趣點(diǎn)提供各種垂直分類網(wǎng)站，首頁(yè)列出5類。海量個(gè)性及時(shí)海量?jī)?yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、良好上網(wǎng)體驗(yàn)自主訂閱、個(gè)性推薦及時(shí)通知、及時(shí)分享沖浪助手愛(ài)分享好友推薦產(chǎn)品服務(wù)需求多元化頻道定制內(nèi)容訂制個(gè)人頻道……門(mén)戶導(dǎo)航內(nèi)容適配WEB網(wǎng)關(guān)…滿足手機(jī)上網(wǎng)用戶多元化內(nèi)容及服務(wù)需求手機(jī)沖浪和專用手機(jī)瀏覽器（UCWEB）的技術(shù)對(duì)比29模式專用瀏覽器手機(jī)沖浪安裝部署安裝復(fù)雜方便（無(wú)需安裝）升級(jí)需要不需要效果圖片好好文字好(可支持矢量字體)一般其他特效(Flash)支持不支持速度打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)快快切換頻道、前進(jìn)后退、回到首頁(yè)等快慢（頁(yè)面重新下載）操控性屏寬適配支持支持快速縮放支持不支持便捷性頻道切換支持不支持快捷鍵支持視手機(jī)自身功能，一般不支持多窗口瀏覽支持視手機(jī)自身功能，一般不支持個(gè)性設(shè)置歷史、收藏方便快速（本地保存）方便，打開(kāi)較慢（服務(wù)器保存）手機(jī)沖浪和專用手機(jī)瀏覽器的定位分析30專用瀏覽器手機(jī)沖浪入門(mén)級(jí)用戶普及型應(yīng)用高級(jí)用戶專業(yè)級(jí)應(yīng)用兩種上網(wǎng)需求使用任何一款支持WAP規(guī)范的手機(jī)瀏覽器，門(mén)檻很低服務(wù)器端進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的轉(zhuǎn)換適配典型例子：手機(jī)沖浪、百度、跳網(wǎng)需要在手機(jī)預(yù)裝或下載安裝“服務(wù)器+客戶端”方式進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的轉(zhuǎn)換適配和壓縮，效率高典型例子：ucweb、空中Opera目錄業(yè)務(wù)背景1業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介2業(yè)務(wù)特點(diǎn)3客服支撐及&FAQ4職責(zé)分工總部的職責(zé)負(fù)責(zé)手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)整體組織和管理，牽頭組織全國(guó)手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)的規(guī)劃、平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)優(yōu)化及營(yíng)銷推廣。各省公司職責(zé)負(fù)責(zé)手機(jī)沖浪在本地的營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)；積極尋求本地網(wǎng)站或內(nèi)容合作網(wǎng)站，報(bào)總部審批。運(yùn)營(yíng)支撐單位（江蘇公司）職責(zé)在集團(tuán)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)下，根據(jù)總體技術(shù)要求與業(yè)務(wù)規(guī)范組織系統(tǒng)的建設(shè)、開(kāi)發(fā)工作以及全國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作；做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，分析用戶消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)向總部及省公司反饋業(yè)務(wù)信息，為業(yè)務(wù)的優(yōu)化提供建議；做好手機(jī)沖浪二線客服支撐工作。客服流程一線客服（10086）轉(zhuǎn)后臺(tái)專家分析通過(guò)電話、發(fā)送郵件或客服工單系統(tǒng)與江蘇公司“手機(jī)沖浪”運(yùn)營(yíng)支撐小組聯(lián)系是答復(fù)用戶，成功處理匯總問(wèn)題上報(bào)匯報(bào)集團(tuán)，待后期改造否是是否否用戶投訴用戶咨詢能否解決能否解決能否解決二線客服手機(jī)7×24小時(shí)），郵箱139.com

業(yè)務(wù)開(kāi)放初期，暫不提供投訴和咨詢的電子工單系統(tǒng)，請(qǐng)各省公司在遇到緊急問(wèn)題（比如經(jīng)過(guò)核實(shí)業(yè)務(wù)中斷）時(shí)直接撥打熱線手機(jī)，一般問(wèn)題（比如個(gè)別用戶或個(gè)別手機(jī)的問(wèn)題）請(qǐng)通過(guò)郵件溝通反饋，郵件中請(qǐng)注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話。用戶在線問(wèn)題舉報(bào)流程系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別用戶的終端機(jī)型，并且顯示在頁(yè)面供用戶確認(rèn)，如果機(jī)型判斷錯(cuò)誤，提供用戶提交正確機(jī)型的入口。列出常見(jiàn)問(wèn)題列表，以便用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候參考。當(dāng)用戶沒(méi)有在常見(jiàn)問(wèn)題列表中找到自己的問(wèn)題，可以通過(guò)輸入問(wèn)題的方式提交，等待客服人員的回復(fù)。提供問(wèn)題歷史紀(jì)錄和問(wèn)題處理狀態(tài)，以便用戶查詢和參考。35FAQ1什么是“手機(jī)沖浪”？“手機(jī)沖浪”是中國(guó)移動(dòng)推出的一種手機(jī)上網(wǎng)增強(qiáng)服務(wù)，用戶使用普通可上網(wǎng)手機(jī)，即可自由訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)WWW站點(diǎn)，突破一般手機(jī)只能訪問(wèn)WAP網(wǎng)站的限制。主要功能包括WWW頁(yè)面優(yōu)化適配、訪問(wèn)加速、導(dǎo)航工具條等。使用“手機(jī)沖浪”需要安裝手機(jī)客戶端軟件嗎？不需要。哪些手機(jī)可以使用“手機(jī)沖浪”？大部分支持WAP上網(wǎng)的手機(jī)都可使用“手機(jī)沖浪”。但是我們推薦使用屏幕較大、處理能力較強(qiáng)、無(wú)線上網(wǎng)速度較快的手機(jī)，主要包括Nokia、索愛(ài)、MOTO以及多普達(dá)、三星等WindowsMobile系列手機(jī)。如何使用“手機(jī)沖浪”？用戶使用手機(jī)上的通用WAP瀏覽器，直接訪問(wèn)/進(jìn)入手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè)，或通過(guò)“夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)”等鏈接進(jìn)入，在導(dǎo)航主頁(yè)輸入WWW站點(diǎn)網(wǎng)址，或點(diǎn)擊WWW站點(diǎn)導(dǎo)航鏈接，即可輕松訪問(wèn)WWW站點(diǎn)。用戶第一次使用時(shí)需要接受“用戶使用許可協(xié)議”。上網(wǎng)APN（接入點(diǎn)）必須為cmwap（移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)）。36FAQ2“手機(jī)沖浪”需要開(kāi)通嗎？“手機(jī)沖浪”無(wú)需開(kāi)通，訪問(wèn)手機(jī)沖浪導(dǎo)航主頁(yè)（）即可開(kāi)始使用。使用“手機(jī)沖浪”如何收費(fèi)？用戶使用手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)正常收取數(shù)據(jù)（GPRS）流量費(fèi)，暫無(wú)月功能費(fèi)和信息費(fèi)。如有新增收費(fèi)項(xiàng)目，會(huì)事先明示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。什么是手機(jī)瀏覽模式？由于互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)一般較寬，不適合手機(jī)直接閱讀，“手機(jī)瀏覽模式”就是把互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)換成單列模式，適合手機(jī)閱讀，無(wú)需所有翻動(dòng)。什么是頁(yè)面適配？把原始WWW網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容根據(jù)用戶手機(jī)的屏幕大小、處理能力等特性進(jìn)行相應(yīng)的分頁(yè)及頁(yè)面尺寸調(diào)整，使之能夠與所使用手機(jī)相匹配。經(jīng)適配后，用戶使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)只需上下翻動(dòng)，而無(wú)需左右翻動(dòng)。系統(tǒng)能根據(jù)手機(jī)屏幕大小、處理能力來(lái)進(jìn)行圖片壓縮嗎？系統(tǒng)會(huì)根據(jù)手機(jī)屏幕大小進(jìn)行圖片尺寸的壓縮調(diào)整，使之能夠很好地匹配屏幕，方便閱讀。用戶也可以查看并下載原始圖片。37FAQ3什么是智能緩存？在用戶通過(guò)手機(jī)沖浪系統(tǒng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中，相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容緩存在服務(wù)器上。當(dāng)用戶在緩存有效期內(nèi)訪問(wèn)相同的內(nèi)容源時(shí)，服務(wù)器只從網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)器上下載變化部分的數(shù)據(jù)，從而減少傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，提高訪問(wèn)的速度。為什么“手機(jī)沖浪”能加快訪問(wèn)速度？服務(wù)器會(huì)把網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容（比如較大的圖片）進(jìn)行壓縮后傳送給用戶，并結(jié)合智能緩存技術(shù)，減少了無(wú)線數(shù)據(jù)傳送量，加快了用戶訪問(wèn)速度。為什么“手機(jī)沖浪”能節(jié)省手機(jī)內(nèi)存？手機(jī)沖浪系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了壓縮和分頁(yè)處理，網(wǎng)頁(yè)更小，節(jié)省手機(jī)內(nèi)存，避免內(nèi)存溢出?！笆詹兀〞?shū)簽）”是保存在服務(wù)器上的嗎？更換手機(jī)后還存在嗎？收藏（書(shū)簽）保存在服務(wù)器上，更換手機(jī)后也不會(huì)丟失。最多可以保存多少個(gè)書(shū)簽？40個(gè)?！皻v史”保存多長(zhǎng)時(shí)間？目前手機(jī)沖浪系統(tǒng)中用戶訪問(wèn)歷史的記錄是基于用戶session，保存在緩存（cache）中的，系統(tǒng)默認(rèn)在用戶連續(xù)不傳輸數(shù)據(jù)15分鐘后清除歷史記錄，請(qǐng)將需要重復(fù)訪問(wèn)的網(wǎng)址加入收藏（書(shū)簽）。38FAQ4“導(dǎo)航”是什么？“導(dǎo)航”是包含網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)、搜索、上網(wǎng)導(dǎo)航和熱點(diǎn)推薦等功能的頁(yè)面，使用戶上網(wǎng)更便捷。“工具”有哪些功能？“工具”里面包括了“設(shè)置”、“清除Cookies”、“查看歷史”、“查看書(shū)