售后客服個人工作計劃范文（5篇）

第15頁共15頁售后客服個人工作計劃范文在去?年一年的工?作主要是客?服相關(guān)以及?b2b的推?廣，就我主?要負(fù)責(zé)的客?服崗位上，?這一年工作?有所進步，?但是明年工?作也需進一?步提高完善?。明年計劃?從以下幾個?方面做起；?一、提高?客戶轉(zhuǎn)化率?1，提高?客戶信息的?質(zhì)量。提高?跟客戶的溝?通技巧，在?跟客戶交流?時，判斷客?戶的購買傾?向度及購買?能力，將沒?有誠意，無?潛在購買能?力的的客戶?過濾掉，保?留潛在客戶?信息傳給銷?售。2，?做好跟銷售?的配合。在?回訪客戶時?，對于有意?向但銷售沒?取得聯(lián)系的?客戶，將客?戶信息再次?傳給銷售經(jīng)?理并附上回?訪情況信息?，做到及時?反饋，提醒?銷售聯(lián)系。?二、全面?的解答客戶?的問題客?戶會帶著各?種問題與_?__人溝通?，尤其作為?客服，客戶?需要從這里?了解盡可能?多一些的信?息。所以為?了拉近與客?戶的距離，?明年工作中?，希望通過?自己的學(xué)習(xí)?以及跟相關(guān)?銷售同事的?溝通，來了?解一些客戶?關(guān)心的知識?，比如客戶?提到的招標(biāo)?、合同、付?款、發(fā)貨等?銷售相關(guān)環(huán)?節(jié)事宜。在?與客戶的交?流中，客戶?會提到線下?市場方面的?知識，在客?服工作這塊?，我認(rèn)為自?己沒有了解?產(chǎn)品線下的?市場情況，?沒能很好的?應(yīng)對好客戶?的問題。在?明年的工作?中，可以的?話，如果是?涉及到我工?作范疇的內(nèi)?容，希望能?跟相應(yīng)的產(chǎn)?品經(jīng)理對接?，在工作能?給予我一些?支持。三?、著力提高?自身網(wǎng)絡(luò)營?銷能力首?先需從接待?網(wǎng)絡(luò)客戶開?始。當(dāng)市場?部和內(nèi)勤同?事沒有時間?接待目標(biāo)客?戶時，網(wǎng)絡(luò)?部可以去接?待目標(biāo)客戶?，幫客戶講?解產(chǎn)品。尤?其是從網(wǎng)絡(luò)?來的客戶來?公司看設(shè)備?時，爭取網(wǎng)?絡(luò)部這邊可?以獨立接待?目標(biāo)客戶。?這就需要了?解網(wǎng)絡(luò)部主?要推廣產(chǎn)品?的知識，了?解產(chǎn)品的基?本市場狀況?，例如光子?嫩膚儀、調(diào)?q、led?光動力、c?o2治療儀?、半導(dǎo)體脫?毛、水動力?、308準(zhǔn)?分子治療儀?。明年這些?產(chǎn)品的知識?將重點加強?。四、避?免核對成單?信息的障礙?在接待目?標(biāo)客戶咨詢?時，記錄好?客戶的單位?名稱及裝機?地。今年所?有咨詢客戶?中，___?個客戶單位?名稱記錄全?面，占所有?客戶比例的?___%。?明年的工作?，爭取將這?個比例提高?到___%?，方便對單?。今年的?工作已經(jīng)接?近尾聲，明?年的工作將?有序的進行?，以更好的?心態(tài)去工作?，努力做到?成為一個專?業(yè)的___?員。售后客服個人工作計劃范文（二）一、指?導(dǎo)思想1?、作為和客?戶后續(xù)溝通?的主要渠道?，客服部扮?演著重要的?角色，包括?客戶數(shù)據(jù)收?集，服務(wù)產(chǎn)?品監(jiān)查，客?戶關(guān)系的維?系都是客戶?服務(wù)的工作?。以“客戶?為中心”為?宗旨，以“?客戶滿意度?”為目標(biāo)，?努力做好客?戶服務(wù)的工?作；樹立精?品服務(wù)形象?，提高售后?服務(wù)管理水?平，建立專?業(yè)化隊伍，?將售后服務(wù)?提高到一個?新的高度和?水平。2?、圍繞公司?___年產(chǎn)?銷___萬?臺目標(biāo)需要?很好的服務(wù)?支持，需要?打造一支吃?得了苦充滿?活力的年輕?化、知識化?、專業(yè)化團?隊，需要一?套管理這個?團隊的行之?有效的管理?制度和考核?制度，要充?分發(fā)揮服務(wù)?人員身處市?場第一線的?優(yōu)勢，收集?行業(yè)內(nèi)先進?的技術(shù)信息?和潛在的客?戶需求信息?，要及時反?饋外部質(zhì)量?信息和多提?合理化建議?，要塑造良?好的“窗口?”形象，要?牢固樹立“?服務(wù)營銷”?的理念。?二、部門總?體工作思路?按照工作?目標(biāo)的要求?及化、可量?化、可考核?的原則：?1、延伸服?務(wù)功能，做?到售前、售?中、售后、?信息反饋的?全方位服務(wù)?。2、縮?短服務(wù)流程?，避免多頭?服務(wù)，實現(xiàn)?“來電一撥?就通，一通?就服務(wù)到底?”的一站式?服務(wù)。3?、加強團隊?建設(shè)，提高?服務(wù)人員整?體素質(zhì)，全?面改善服務(wù)?形象。4?、根據(jù)產(chǎn)品?銷量及分布?區(qū)域，逐步?增加巡回服?務(wù)人員數(shù)量?，縮短服務(wù)?到場時間。?5、加強?客戶檔案管?理和利用，?提高回訪頻?率，堅定用?戶再次購買?信心。6?、認(rèn)真貫徹?執(zhí)行公司方?針，是售后?工作的必須?，對以往的?成果要加以?保持，在服?務(wù)體系運作?過程中發(fā)現(xiàn)?的矛盾以公?司目標(biāo)為準(zhǔn)?。7、服?務(wù)體系素質(zhì)?建設(shè)，堅決?推行服務(wù)有?關(guān)管理制度?，為內(nèi)外部?服務(wù)人員的?工作建立細(xì)?化的指標(biāo)，?除現(xiàn)有考核?內(nèi)容外，增?補月度工作?總結(jié)、服務(wù)?過程記錄等?，實施內(nèi)部?培訓(xùn)。三?、工作目標(biāo)?1、保修?期內(nèi)客戶回?訪率為__?_%。2?、服務(wù)滿意?率___%?以上。3?、配件出貨?正確率為_?__%以上?。四、人?員要求1?、人員編制?的完善；隨?著客服工作?的開展，部?門人員配備?需要完善。?2、完善?客服內(nèi)部流?程，管理培?訓(xùn)，及相關(guān)?管理制度；?包括客服部?主要內(nèi)容的?描述；__?_員工守則?；客服崗位?職責(zé)；回訪?制度；客戶?抱怨/投訴?制度的制定?與實施。?五、客戶信?息管理1?、客戶資料?的管理：客?戶資料要求?按地區(qū)詳細(xì)?登記每個客?戶的完整資?料，并做好?日常維護工?作，與銷售?部保持良好?溝通，對客?戶地址、電?話、負(fù)責(zé)人?等有變更的?要及時更改?；配件供應(yīng)?廠商的信息?要保證準(zhǔn)確?，以方便公?司及客戶處?售后工作的?處理。2?、用戶信息?管理：客戶?反回的售后?回執(zhí)單，全?部錄入系統(tǒng)?，方便查找?和統(tǒng)計、分?析等。3?、產(chǎn)品質(zhì)量?信息管理：?收集客戶反?饋回的各種?產(chǎn)品方面的?投訴，做好?分類、整理?、分析工作?，及時的交?公司相關(guān)部?門處理。?4、配件質(zhì)?量信息管理?：售后倉庫?要做好配件?質(zhì)量信息的?反饋工作，?針對重要零?件如：電機?、控制器、?后橋、差速?器、車架、?前減震、輪?輞焊合等做?好數(shù)據(jù)監(jiān)控?，及時將異?常信息分類?、整理、分?析，并報品?質(zhì)檢驗部以?防批量事故?的發(fā)生。?六、加強客?戶的培訓(xùn)、?監(jiān)控工作?1、由巡回?服務(wù)人員對?其負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)維修技能?不高或新開?發(fā)經(jīng)銷商的?售后能力進?行評估，現(xiàn)?場進行技術(shù)?指導(dǎo)或定期?___到公?司進行培訓(xùn)?，提高維修?技能，增強?產(chǎn)品專業(yè)知?識；對公司?新產(chǎn)品、新?技術(shù)要與客?戶及時進行?溝通并詳細(xì)?講解。2?、針對售后?服務(wù)做的好?的客戶；引?導(dǎo)并幫助客?戶建立獨立?的售后服務(wù)?店，獨立解?決區(qū)域內(nèi)所?售車輛的維?修，配件更?換等售后問?題。3、?加強對客戶?售后服務(wù)工?作的監(jiān)督檢?查，不符合?公司規(guī)定的?要進行糾正?指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)?嚴(yán)重違規(guī)行?為的要及時?反映到客服?部，根據(jù)《?經(jīng)銷商合同?書》相關(guān)規(guī)?定進行相應(yīng)?處分。七?、投訴管理?在服務(wù)過?程中出現(xiàn)的?客戶投訴，?應(yīng)及時向上?級領(lǐng)導(dǎo)反映?，并詳細(xì)記?錄實際情況?。并整理及?時交于上級?領(lǐng)導(dǎo)等待處?理；并嚴(yán)格?按照客戶投?訴處理流程?操作。應(yīng)并?協(xié)助各部門?做好投訴處?理，待事件?處理完畢時?，整理投訴?單和各項處?理文件歸檔?備案。八?、客服人員?培訓(xùn)隨著?新技術(shù)不斷?應(yīng)用，產(chǎn)品?更新?lián)Q代周?期縮短及客?戶期望值的?提高，客戶?服務(wù)人員素?質(zhì)及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提高?一個臺階，?對培訓(xùn)工作?提出了更高?的要求。為?此做出如下?工作計劃：?1、加大?培訓(xùn)工作的?頻次，分為?定期和不定?期的培訓(xùn)考?核；2、?注重理論與?實際工作相?結(jié)合的培訓(xùn)?，對接待客?戶要注重產(chǎn)?品基本知識?和實踐操作?相結(jié)合，特?別是實際接?待能力的考?核。巡回服?務(wù)人員注重?操作技能、?常規(guī)故障排?除能力和溝?通技巧方面?的的培訓(xùn)，?提高員工的?整體戰(zhàn)斗力?。九、團?隊建設(shè)堅?持以公平、?公正、公開?為原則，堅?持只有團隊?利益化，才?能確保個人?利益化，營?造學(xué)習(xí)氛圍?，提升員工?服務(wù)理念及?個人技能；?進行職業(yè)道?德、服務(wù)理?念、主人翁?意識培訓(xùn)；?塑造員工服?務(wù)的工作態(tài)?度，注重細(xì)?節(jié)問題的發(fā)?掘，促使員?工主動提高?自身素質(zhì)?十、弱項完?善1.日?結(jié)周報，信?息共享每?周將回訪結(jié)?果、客戶反?映情況以書?面形式發(fā)饋?給相關(guān)部門?，便于及時?掌握客戶動?態(tài)（范本）?。利用質(zhì)量?周會時間，?全面總結(jié)客?戶意見及反?饋，總結(jié)當(dāng)?周服務(wù)質(zhì)量?，并分門別?類制定相關(guān)?的整改措施?，并重點檢?查整改措施?的執(zhí)行情況?。2、各?部門多方位?合作，降低?客戶投訴?在接到客戶?投訴，或者?在公司內(nèi)部?回訪過程中?發(fā)現(xiàn)的客戶?不滿意時，?客服部以書?面形式通知?相關(guān)部門和?人員。并且?由客服部專?人根據(jù)部門?解決情況再?次與客戶聯(lián)?系，確認(rèn)客?戶滿意程度?。售后客服個人工作計劃范文（三）一、售后?總體目標(biāo)?“優(yōu)化管理?，穩(wěn)步發(fā)展?。”__?_年我們的?成績有目共?睹，雖然遭?遇___限?牌政策的遇?冷，但是我?們的售后業(yè)?績?nèi)匀槐３?強勁的勢頭?，我相信服?務(wù)就是怎么?樣用最適合?的方式去為?客戶解決問?題，以活動?應(yīng)有的回報?，“工欲善?其事必先利?其器”，為?了更好面對?客戶問題，?要求我們從?實際出發(fā)，?提出問題的?解決方法，?最終服務(wù)于?公司的管理?和運營目標(biāo)?。建議新一?年工作可以?從下幾個方?面著手：?（一）完善?售后團隊建?設(shè)。擁有堅?實的團隊，?才能夠更好?的面對客戶?帶來的各種?需要處理的?問題，明確?各部門工作?職責(zé)，消除?管理職責(zé)的?模糊概念，?明確劃分各?部，各崗位?的應(yīng)盡的職?責(zé)，服務(wù)于?整體。（?二）加強售?后服務(wù)流程?日常管理。?服務(wù)流程是?售后服務(wù)重?要的一項內(nèi)?容，關(guān)系我?們的業(yè)務(wù)水?平以及客戶?滿意度和4?S店對外專?業(yè)度，整體?上應(yīng)該要去?嚴(yán)格執(zhí)行流?程，把按照?流程作為一?種行為習(xí)慣?，高標(biāo)準(zhǔn)，?高要去，用?行為去改變?售后服務(wù)方?式，爭取改?變一個新的?面貌。對于?車間維修作?業(yè)，除了技?術(shù)之外要注?重與前臺工?作人員的溝?通，尤其注?意維修之前?，維修過程?中，維修完?工之后三個?階段主要問?題的溝通，?把問題具體?化，把故障?清晰化。?（三）加強?培養(yǎng)業(yè)務(wù)人?員技術(shù)水平?的提高。前?臺要繼續(xù)加?強接車流程?的培訓(xùn)之外?，還要不斷?強化接車技?巧，尤其對?于疑難問題?的解決和分?析，為服務(wù)?于前臺工作?，可以不定?期從配件或?者車間選派?人員為前?臺人員交流?或者知識講?座，針對常?見問題，各?個攻破，一?方面熟練了?員工的業(yè)務(wù)?能力，而來?促進內(nèi)部的?合作和交流?，讓我們的?內(nèi)部溝通更?加順暢。對?于車間技術(shù)?人員，通過?培訓(xùn)，日常?___學(xué)習(xí)?，探討提高?分析問題解?決問題的能?力，關(guān)系到?我們4S店?整體的對外?技術(shù)形象，?汽車技術(shù)的?不斷提高和?更新，逆水?行舟不進則?退，要有一?種與時俱進?的精神。?（四）著重?車間細(xì)節(jié)問?題的監(jiān)督和?管理。好的?團隊離不開?有效的監(jiān)督?和管理，尤?其是監(jiān)督前?臺和維修車?間的工作環(huán)?節(jié)，保證和?實現(xiàn)服務(wù)站?“6s”的?工作要求，?注重協(xié)調(diào)工?作中可能出?現(xiàn)的情形，?如維修挑單?，洗車清潔?不夠，工作?人員不配合?等，嚴(yán)懲分?明，敢于獎?懲，維護服?務(wù)秩序和管?理規(guī)范。（?范本）對團?隊的建設(shè)注?重公平，公?正，公開的?原則，堅持?團隊利益最?大化，保障?個人利益最?大化，實行?考核和激勵?相結(jié)合的制?度，努力營?造濃厚的工?作氛圍，提?升部門的凝?聚力和整體?戰(zhàn)斗力。?（五）促進?與集團或其?它公司部門?的合作。以?更加開放的?胸襟，以營?利為宗旨，?服務(wù)于整體?大局，爭取?集團公司間?的協(xié)作，尤?其是在客戶?索賠，備件?方面同其他?兄弟同行公?司進行資源?共享，促進?良性競爭，?此外加強對?外交流，擴?大保險方面?業(yè)績的提升?，打開市場?，合理利用?浪費，服務(wù)?于公司整體?戰(zhàn)斗力。?二、售后經(jīng)?營發(fā)展目標(biāo)?1.人員?定編。2?.產(chǎn)值計劃?（一）營?業(yè)指標(biāo)。?1.實現(xiàn)售?后總營業(yè)額?___萬。?其中保險理?賠不少于_?__萬，車?間維修及索?賠不少于_?__萬2?.實現(xiàn)客戶?滿意度CS?I全年至少?___%以?上.3.?基盤客戶數(shù)?___人。?4.日接?車臺次__?_臺/天，?月接車__?_臺/月.?維修平均單?車產(chǎn)值實現(xiàn)?___元/?臺，保險平?均單車產(chǎn)值?___元/?臺.5.?車輛返修率?低于___?%.6.?開展風(fēng)行汽?車講堂不少?于四次。?7.保修索?賠通過率不?小于___?%.8.?關(guān)于有針對?性專業(yè)技術(shù)?問題的學(xué)習(xí)?講座不少于?兩次。9?.年度純正?配件采購不?少于___?萬，基本庫?存達到標(biāo)準(zhǔn)?要求。配件?營銷指標(biāo)達?到萬。1?0.精品銷?售達到__?_萬以上，?基本精品配?件庫存達到?___萬以?上。（二?）管理指標(biāo)?。1）主?要為加強各?部門培訓(xùn)工?作。除了各?部門自行開?展的培訓(xùn)工?作，部門?之間可以交?叉提供基礎(chǔ)?性內(nèi)部培訓(xùn)?工作，有利?于部門間的?溝通和協(xié)作?。如配件或?者車間可向?前臺人員一?起交流配件?或者汽車維?修方面的常?見的技術(shù)問?題，或者交?流工作中出?現(xiàn)的各種問?題，其中前?臺接車人員?業(yè)務(wù)技巧培?訓(xùn)不少于四?次。專業(yè)技?術(shù)基礎(chǔ)知識?培訓(xùn)不少于?___次，?車間維修技?術(shù)培訓(xùn)不少?于___次?全年，對于?疑難技術(shù)問?題的探討學(xué)?結(jié)性活動不?少于___?次。2）?開展部門內(nèi)?部活動不少?于三次，通?過___活?動，增強部?門活力，?提升___?凝聚力。?3）提出內(nèi)?部激勵措施?用于業(yè)績，?客戶滿意度?，員工關(guān)懷?方面的提升?。（三）?產(chǎn)值分配：?3.各項?改善措施。?（一）前?臺改善計劃?.___?年需要落實?售后服務(wù)細(xì)?節(jié)和接車的?技能技巧提?升工作。?1.聯(lián)系忠?誠客戶，吸?引新客戶，?維護好客戶?關(guān)系，隨著?區(qū)域保有量?的增加和工?作的不斷深?化，把業(yè)務(wù)?做精，做強?，做大，提?高客戶滿意?度，減少客?源的流失，?特別是忠誠?客戶的流失?，顯的尤為?重要，可根?據(jù)客戶回廠?次數(shù)，客戶?的品質(zhì)作為?客戶忠誠度?的評價指標(biāo)?，找出我們?的忠誠客戶?作為我們的?重點維護對?象。2.?注重對流失?客戶回訪及?分析，服務(wù)?顧問要找出?客戶流失的?內(nèi)在原因及?提出改進措?施，只有不?斷總結(jié)，自?身才能不斷?進步。3?.加強前臺?人員培訓(xùn)。?業(yè)務(wù)上強化?對于接車流?程，疑難技?術(shù)問題的處?理分析，管?理上強化前?臺管理的協(xié)?調(diào)溝通能力?，內(nèi)部人員?提倡積極的?“批評和自?我批評”，?創(chuàng)造良好的?工作氣氛，?4.促進?精品的銷售?力度。給與?精品推銷人?員一定的銷?售權(quán)限，提?高靈活度，?對各類精品?和養(yǎng)護產(chǎn)品?有列入規(guī)范?保養(yǎng)的項目?的，可根據(jù)?每次活動的?主題對相應(yīng)?的養(yǎng)護用品?價格做適當(dāng)?的折價；培?養(yǎng)客戶的消?費習(xí)慣和培?養(yǎng)業(yè)務(wù)人員?的推銷意識?，制定完善?合理的精品?推銷方案，?提出有效激?勵，促進精?品銷售。?5.加強公?司部門的溝?通，維護公?司日常正常?秩序，明確?售后各部門?工作職責(zé)，?充分讓其認(rèn)?識自身的責(zé)?任，為公司?的發(fā)展作出?努力，對于?消極思想，?消極行為要?采用合理的?方式解決，?充分給與糾?正，解決為?主，考核為?輔，獎懲分?明。（二?）.保險改?善計劃：?保險理賠是?售后的重點?業(yè)務(wù)，其鈑?噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值?可以占產(chǎn)值?的30﹪以?上，現(xiàn)在維?修市場競爭?很激烈，不?但是其它4?S店之間競?爭，社會上?很多綜合維?修廠都在爭?奪我們的飄?移客戶，所?以我們應(yīng)該?加強服務(wù)力?和超質(zhì)服務(wù)?。為了保?險業(yè)務(wù)的提?升，要完成?此項指標(biāo)：?A.加大續(xù)?保力度；B?.提高理賠?單車產(chǎn)值，?C強化客戶?滿意度?？?以從以下幾?個方面入手?：⑴評估現(xiàn)?有續(xù)保資源?。對服務(wù)站?現(xiàn)有投保續(xù)?保實力進行?重新評估，?從根本上得?到認(rèn)識發(fā)展?的基礎(chǔ)。基?本實現(xiàn)續(xù)保?平均萬/月?的任務(wù)目標(biāo)?，為售后營?業(yè)額全年可?貢獻萬左右?。⑵多元?化保險銷售?渠道。鼓勵?新車投保，?鼓勵售前轉(zhuǎn)?介紹，售后?人員參與續(xù)??；顒?，并?由公司給予?相應(yīng)獎勵方?案。定期集?中上報財務(wù)?核算。⑶?主動挖掘客?戶：匹配相?應(yīng)的專職續(xù)?保人員，給?與有效的激?勵方案，挖?掘現(xiàn)有的客?戶資源，進?行跟蹤回訪?，最大程度?吸引我處續(xù)?保。⑷通過?保險系統(tǒng)，?有針對性開?發(fā)客戶資源?。有內(nèi)到外?，從本點客?戶資源入手?，整理尤其?是___.?___至今?的客戶資源?注意整理，?對于購車時?間在___?.2-__?_.___?月及的海珠?區(qū)的客戶重?點跟蹤回訪?。其三就是?整理海珠區(qū)?意外曾來本?店購車或者?維修的客戶?___。?⑸針對保險?客戶繼續(xù)給?予適當(dāng)優(yōu)惠?原則。保養(yǎng)?券和打折優(yōu)?惠可以選擇?項.實現(xiàn)買?保險送保養(yǎng)?或工時，或?者買保險送?油米活動，?可效仿競爭?對手，薄利?多銷，重點?放在保險理?賠工作至上?。⑹.強?化接車流程?，尤其對于?車輛細(xì)節(jié)問?題的把握處?理能力。要?求服務(wù)顧問?不斷總結(jié)自?身所存在的?問題，提出?改善措施，?增強自身的?接車水平。?⑺.提高?維修進度，?匹配相應(yīng)的?維修人員，?保證出廠效?率。三、?客服改善計?劃1）忠?誠客戶的維?護，提升客?服人員回訪?技巧及靈活?高效好、快?速處理問題?的能力，增?強客戶對客?服人員的信?賴。2）?監(jiān)督促進前?臺SA對客?戶的回訪并?給與及時反?饋和補救措?施，對客人?的不滿情緒?消除，提高?客人滿意度?和誠信度。?3）指定?完善的部門?工作流程，?崗位職責(zé)具?體到個人，?如客戶部門?每月做好新?車首保的統(tǒng)?計工作，續(xù)?保，店內(nèi)活?動的統(tǒng)計，?文檔的整理?工作。4?）關(guān)于SA?的客戶滿意?度，及時發(fā)?現(xiàn)問題，解?決問題，維?護公司利益?。售后客服個人工作計劃范文（四）1、整理?客戶資料、?建立客戶檔?案客戶送?車進廠維修?養(yǎng)護或來公?司咨詢、商?洽有關(guān)汽車?技術(shù)服務(wù)，?在辦完有關(guān)?手續(xù)或商談?完后，業(yè)務(wù)?部應(yīng)于二日?內(nèi)將客戶有?關(guān)情況整理?制表并建立?檔案，裝入?檔案袋，4?s店售后工?作計劃。客?戶有關(guān)情況?包括：客戶?名稱、地址?、電話、送?修或來訪日?期，送修車?輛的車型、?車號、車種?、維修養(yǎng)護?項目，保養(yǎng)?周期、下一?次保養(yǎng)期，?客戶希望得?到的服務(wù)，?在本公司維?修、保養(yǎng)記?錄（詳見“?客戶檔案基?本資料表”?）。2、?根據(jù)客戶檔?案資料，研?究客戶的需?求業(yè)務(wù)人?員根據(jù)客戶?檔案資料，?研究客戶對?汽車維修保?養(yǎng)及其相關(guān)?方面的服務(wù)?的需求，找?出“下一次?”服務(wù)的內(nèi)?容，如通知?客戶按期保?養(yǎng)、通知客?戶參與本公?司聯(lián)誼活動?、告之本公?司優(yōu)惠活動?、通知客戶?按時進廠維?修或免費檢?測等等。?3、與客戶?進行電話、?信函聯(lián)系，?開展跟蹤服?務(wù)業(yè)務(wù)人?員通過__?_，讓客戶?得到以下服?務(wù)：（1?）詢問客戶?用車情況和?對本公司服?務(wù)有何意見?；（2）?詢問客戶近?期有無新的?服務(wù)需求需?我公司效勞?；（3）?告之相關(guān)的?汽車運用知?識和注意事?項；（4?）介紹本公?司近期為客?戶提供的各?種服務(wù)、特?別是新的服?務(wù)內(nèi)容；?（5）介紹?本公司近期?為客戶安排?的各類優(yōu)惠?聯(lián)誼活動，?如免費檢測?周，優(yōu)惠服?務(wù)月，汽車?運用新知識?晚會等，內(nèi)?容、日期、?地址要告之?清楚；（?6）咨詢服?務(wù)；（7?）走訪客戶?售后客服個人工作計劃范文（五）?時間過得很?快，我進入?公司已經(jīng)一?年多了。初?來乍到，對?于我來說，?這里的一切?都是新鮮的?，然而新鮮?過后，更多?的是嚴(yán)明的?紀(jì)律、嚴(yán)格?的要求，于?之前的學(xué)生?生活截然不?同。作為?一名客戶服?務(wù)人員，我?逐漸感受到?客服工作是?在平凡中不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地尋找工?作的意義和?價值。一個?優(yōu)秀的客服?人員，熟練?的業(yè)務(wù)知識?和高超的服?務(wù)技巧是必?備的，但我?個人認(rèn)為與?此同時我們?還要嘗試著?在這兩點的?基礎(chǔ)上把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會把工作當(dāng)?成是一種享?受。首先，?對于用戶要?以誠相待，?當(dāng)成親人或?是朋友，真?心為用戶提?供切實有效?地咨詢和幫?助，這是愉?快工作的前?提之一。其?次，在為用?戶提供咨詢?時要認(rèn)真傾?聽用戶的問?題，詳細(xì)地?為之分析引?導(dǎo)，防止因?服務(wù)態(tài)度問?題引起客戶?的不滿。?一直以來，?公司都以微?笑服務(wù)為己?任，以顧客?滿意為宗旨?，立足本職?、愛崗敬業(yè)?、扎扎實實?地做好客服?服務(wù)工作。?作為一名從?事證券業(yè)不?久的新人，?我確實還存?在一些不足?之處。一是?工作經(jīng)驗欠?缺，實際工?作中存在漏?洞。二是工?作創(chuàng)新不夠?，三是工作?中有時情緒?急躁，急于?求成。因此?，在下一步?工作中，我?需要加以克?服和改進，?努力做到以?下幾方面做?好客服工作?：一、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時俱進理?論是行動的?先導(dǎo)。作為?客服服務(wù)人?員，我深刻