實體店鋪運營計劃書（2篇）

第10頁共10頁實體店鋪運營計劃書?主要工作內(nèi)?容及步驟:?1.申請?公司2.?簽合同的一?些細節(jié)問題?3.了解?代理的具體?扶持政策?4.申請?zhí)?貓專賣店?具體工作細?則:3.?了解代理的?具體扶持政?策1)經(jīng)?銷款的最低?訂貨量，貨?量不同是否?進貨價格也?不同2)?是否有返點?類的政策?3)是否有?營業(yè)額級別?的區(qū)分，達?到不同營業(yè)?額拿貨價有?無區(qū)分4?)是否可以?提供崗位的?培訓(xùn)資料，?產(chǎn)品以及專?業(yè)技能5?)經(jīng)銷款的?出貨期6?)是否可以?提供進貨_?__，如何?開具7)?定制款的概?念，有無售?價要求，以?及一般的拿?貨價區(qū)間?8)殘次品?退換貨政策?9)聚劃?算及其他大?型活動的具?體扶持政策?10)公?司對分銷店?內(nèi)策劃活動?的政策1?1)是否可?以提供所有?的產(chǎn)品拍攝?圖片12?)是否可以?提供鉆展，?直通車推廣?素材13?)專賣店是?否同步旗艦?店上新有?無一對一，?或者專門針?對天貓加盟?商的客服。?第二階段?:正式投入?運營時間?:___月?___日-?___月_?__日需?要支持:_?__元初期?外包裝修費?用，___?元試水廣告?投放資金(?包含前期_?__)，租?用場地，招?聘___名?客服(月營?業(yè)額達到5?0000)?，三臺電腦?，辦公桌椅?，___元?軟件費用，?___元貨?款，共計_?__元達?成目標:_?__元月營?業(yè)額主要?工作內(nèi)容及?步驟:1?.策劃店鋪?開業(yè)活動，?確定主推單?品及單品活?動2.與?設(shè)計外包商?協(xié)調(diào)頁面，?并制作出第?一版頁面?3.調(diào)整推?廣工具，前?期以___?和直通車為?主4.列?出客服部的?KPI以及?培訓(xùn)，工作?流程5.?冬季主推貨?品規(guī)劃6?.經(jīng)銷款補?貨7.策?劃雙11活?動具體工?作細則:?1.策劃店?鋪開業(yè)活動?，確定主推?單品及單品?活動主推?單品初步定?為___為?代表的旗艦?店___年?，___年?的主推款，?配合單品活?動:收藏店?鋪減___?元，贈送運?費險等單品?活動;店鋪?整體活動以?秋上新主題?為主，配合?會員招募為?輔，設(shè)立旺?旺群，從一?開始就留下?老顧客,進?群可領(lǐng)取優(yōu)?惠券。2?.與設(shè)計外?包商協(xié)調(diào)頁?面，并制作?出第一版頁?面需要出?一份具體的?貨品陳列以?及頁面結(jié)構(gòu)?計劃以供外?包商制作頁?面，本頁面?主要包含店?鋪首頁，店?招，店招按?鈕，描述頁?關(guān)聯(lián)部分，?描述頁左側(cè)?設(shè)計，分類?頁標簽設(shè)計?，風(fēng)格以旗?艦店為參照?，結(jié)合店鋪?自身的活動?相結(jié)合。?3.調(diào)整推?廣工具，前?期以___?和直通車為?主___?主要以直通?車流量平衡?轉(zhuǎn)化率，_?__平臺選?為群內(nèi)，每?天配合1-?3單;直?通車圖片需?要找人脈，?以張為單位?付款，初期?測試好圖片?，才開始進?行推廣;?直通車前期?投放詞語主?要以相關(guān)品?牌詞，周邊?相似品牌詞?以及類目長?尾詞為主，?投放依據(jù)主?要有兩個:?店鋪營業(yè)額?增長率，直?通車roi?，不設(shè)上限?。4.列?出客服部的?KPI以及?培訓(xùn)，工作?流程前期?客服的主要?工作為售前?和售后，入?職之前需要?從品牌方獲?取客服培訓(xùn)?，產(chǎn)品知識?資料，入職?一周到半個?月為試用期?(試培訓(xùn)資?料難易程度?為主)，考?核通過則轉(zhuǎn)?正;客服的?KPI前期?主要以響應(yīng)?時間/平均?回復(fù)字數(shù)等?一些非業(yè)績?任務(wù)指標為?主的數(shù)據(jù)考?核點;工作?流程主要是?:接待流程?/快捷回復(fù)?語句/加群?流程/售后?接待流程/?退換貨流程?等。6.?經(jīng)銷款補貨?補貨標準?:日銷量穩(wěn)?定在___?件以上;距?離過季還有?最少___?個月時間;?近期銷量呈?上升趨勢;?按照補貨后?的毛利和轉(zhuǎn)?化率，計算?roi，原?則上不虧本?即可補貨。?第三階段?:全店經(jīng)銷?過渡階段?時間:__?_月___?日-___?月___日?需要支持?:招聘一名?客服，一名?推廣，二名?庫管，一名?美工，20?0000貨?款支持，員?工電腦，桌?椅，倉庫貨?架，包裝盒?，各種辦公?用品，共計?___元?達成目標:?___元月?營業(yè)額主?要工作及步?驟:1.?列出各崗位?KPI，工?作流程，以?及崗位職責?，產(chǎn)品培訓(xùn)?2.銷售?目標:打造?出一個定制?千款，兩個?旗艦店主推?的___款?3.第一?個冬款定制?款計劃4?.清倉計劃?5.完善?客服部的工?作流程，提?升一個客服?主管6.?搭建店鋪內(nèi)?老顧客框架?，提升客戶?體驗，增加?店鋪SNS?元素實體店鋪運營計劃書（二）8.?春款第一季?度任務(wù)分解?，產(chǎn)品，流?量，銷售目?標計劃具?體工作細則?:1.列?出各崗位K?PI，工作?流程，以及?崗位職責，?產(chǎn)品培訓(xùn)?新員工較多?，美工/推?廣/庫管，?在員工入職?之前，準備?好相關(guān)的培?訓(xùn)資料，主?要包含:產(chǎn)?品知識培訓(xùn)?，所屬崗位?的崗位職責?培訓(xùn)，工作?流程培訓(xùn)，?這些資料的?來源主要有?:旗艦店，?外援，以及?公司員工總?結(jié)。美工的?KPI數(shù)據(jù)?化難度較大?，因此考慮?從任務(wù)完成?度入手，薪?資水平參照?海報制作能?力，及__?_平均水平?來指定。推?廣的KPI?主要以推廣?工具的__?_率/流量?成本/RO?I三方面權(quán)?衡入手，薪?資水平為3?000左右?。兩名庫管?職責前期不?宜分的太細?致，考核數(shù)?據(jù)主要有:?店鋪dsr?發(fā)貨速度，?包裹發(fā)錯率?，質(zhì)量問題?退貨占比三?方面入手。?2.銷售?目標:打造?出一個定制?千款，兩個?旗艦店主推?的___款?定制款:?目前其他專?賣店的定制?款多為低于?旗艦店平均?價格出售，?這種做法雖?然可以短期?內(nèi)提升轉(zhuǎn)化?率，但是毛?利會降低很?多，因此考?慮定制款以?略低于旗艦?店的價格，?毛利控制在?___%以?上，大規(guī)模?推廣，我們?的優(yōu)勢在于?毛利高，轉(zhuǎn)?化會和其他?款持平，從?長遠來看大?幅低于旗艦?店售價，慢?慢會被供貨?商取締這種?方式?？钍?的上架時間?初步定為_?__月初，?產(chǎn)品選擇主?要參照在售?爆款，高毛?利，轉(zhuǎn)化高?，市場容量?大，SKU?數(shù)量，面料?穩(wěn)定性等方?面，上架后?通過回饋老?顧客，爆款?關(guān)聯(lián)累計初?始銷量，后?期初步加大?推廣力度，?螺旋上升，?單款日流量?達到150?0左右即可?完成目標。?旗艦店主?推款:這部?分款式不需?要過于優(yōu)化?內(nèi)頁，以收?藏減價，送?禮物等手段?即可獲得不?錯的轉(zhuǎn)化率?，流量來源?主要以直通?車小幅推廣?為主。4?.清倉計劃?冬款遺留?的庫存，在?___月份?可以進行清?倉活動，這?時候買家的?需求點往往?在于送親人?和時效性，?價格方面無?需過于放開?，抓住這兩?點需求，向?供貨商申請?活動，成功?率會比較大?。5.完?善客服部的?工作流程，?提升一個客?服主管客?服部理論上?是電商工資?最龐大的隊?伍，牽扯到?很多問題，?因此考慮在?前期即提拔?一個主管工?作進行會順?利一些，提?拔原則是:?客服本職工?作優(yōu)秀，具?有一定號召?力，踏實肯?學(xué)?？头?管除了要參?與銷售之外?，還需要協(xié)?調(diào)美工/推?廣/物流部?門開展工作?，KPI初?步定為個人?銷售績效，?和團隊銷售?績效兩方面?。6.搭?建店鋪內(nèi)老?顧客維護框?架，提升客?戶體驗，增?加店鋪SN?S元素這?部分工作主?要為了提升?二次購買率?，老顧客維?護框架主要?包含:等級?制度，老顧?客落地點及?維護，固定?營銷活動，?節(jié)日營銷活?動，反饋建?議制度，c?rm客戶營?銷系統(tǒng)，包?裹驚喜等。?提升客戶?體驗:初期?主要從兩方?面入手，即?客服服務(wù)，?包裹驚喜。?第四階段?:成熟階段?時間:_?__月__?_日-__?_月___?日需要支?持:___?元聚劃算資?金支持，包?含貨款，押?金，共計_?__元達?成目標:_?__元月營?業(yè)額(不含?聚劃算)?主要工作內(nèi)?容:1.?完善部門構(gòu)?建，部門制?度，工作流?程，細分工?作2.周?會/月會制?度3.第?一次聚劃算?活動策劃?4.團隊文?化建設(shè)具?體工作細則?:1.完?善部門構(gòu)建?，部門制度?，工作流程?，細分工作?例:推廣?部，工作可?劃分為直通?車/鉆展/?淘寶客/S?NS平臺，?___人設(shè)?置主管，該?部門職責主?要為以更低?價格獲取更?多流量，同?時保證ro?i，因此主?管的KPI?為流量達成?，以及廣告?費用支出比?例。鉆展專?員工作流程?:提出圖片?需求-美工?制作-測試?-監(jiān)控數(shù)據(jù)?-返回修改?-持續(xù)投放?，其他崗位?以此類推。?2.周會?/月會/季?度會議制度?該制度主?要是為了更?好分配工作?及跟進工作?進行，及時?調(diào)整工作方?向。例周會?:匯報上周?工作，提出?工作碰到問?題并共同解?決，與其他?部門存在問?題，下周業(yè)?績目標，工?作方向等。?3.第一?次聚劃算活?動策劃營?業(yè)額想在春?季實現(xiàn)一個?飛躍，必須?依靠一個2?000以上?的爆款持續(xù)?銷售才有可?能，因此考?慮用聚劃算?速度會快些?實現(xiàn)目標。?目標聚劃算?款計劃中是?在冬季就測?試出來，買?版改版報價?，初期選擇?___個款?篩選，均為?基礎(chǔ)款且其?他品牌熱銷?爆款，年后?開始報名，?通過后補貨?并跟進。?活動的大致?策劃:提前?準備打印機?，快遞單并?且和快遞談?妥當日取件?人數(shù)可多一?些，預(yù)熱通?過累計的老?顧客，鉆展?定向品牌方?其他店鋪預(yù)?告活動，監(jiān)?控收藏數(shù)據(jù)?，并提前打?包1/3的?貨品，活動?中以鉆展定?向逸陽旗艦?店為主要引?流渠道，開?始后客服部?全程接待，?其他部門留?下必要人員?，以部門為?單位分別分?配到掃描/?打單/配貨?/打包等崗?位?；顒雍?___天為?售后高峰開?始，安排售?后人員上夜?班解決各種?問題。部?門架構(gòu)以?營業(yè)額規(guī)模?為導(dǎo)向劃分?部門架構(gòu)，?營業(yè)額達到?某個規(guī)模點?提升至相應(yīng)?的架構(gòu)，同?時考慮每種?人才招到的?難易程度，?決定每個階?段的人員數(shù)?量，每個階?段人員支出?成本為營業(yè)?額的___?%-___?%。營業(yè)?額:___?元可用人?員成本:_?__元部?門組建及人?數(shù)客服部?:員工__?_人，共計?___元?注釋:前期?人員成本有?限，基礎(chǔ)工?作例如售前?，售后大家?一起做，績?效也不必太?過于嚴格，?美工和其他?人員成本過?于高，因此?只招兩個客?服，分早晚?班，每個班?次一個人。?營業(yè)額:?___元?可用人員成?本:___?元部門組?建及人數(shù)?客服部:主?管___人?，員工__?_人，共計?___元?美工部:員?工___人?，共計__?_元推廣?部:員工_?__人，共?計___元?物流部:?員工___?人，共計_?__元總?成本:__?_元注釋?:客服部主?管來源是第?一批員工，?這樣做的原?因有兩個，?第一讓員工?看到晉升希?望，第二可?分流一部分?客服的工作?，更好指導(dǎo)?運營;美工?部___元?的員工，水?平不會太高?，主要工作?是模仿制作?各種推廣素?材，店鋪的?裝修依然依?靠外包商;?推廣部員工?日常的主要?工作為調(diào)整?各種推廣工?具，以及數(shù)?據(jù)報表的總?結(jié)和整理，?物流部組建?的原因是目?前已經(jīng)有部?分款式是從?自有倉庫直?接發(fā)貨，因?此必須有一?個人進行日?常的質(zhì)檢/?發(fā)貨/收退?件/整理貨?架等工作。?營業(yè)額:?___元?可用人員成?本:___?元部門組?建及人數(shù)?客服部:主?管___人?，員工__?_人，共計?___元?美工部:員?工___人?，共計__?_元推廣?部:員工_?__人，共?計___元?物流部:?員工___?人，共計_?__元總?成本:__?_元注釋?:這個時期?增加一名物?流部的員工?，原因第一?是發(fā)貨量增?多，第二倉?庫需要有一?名和客服對?接的人員，?方便處理售?后問題。其?他人員暫時?無調(diào)整。?營業(yè)額:_?__元可?用人員成本?:___元?部門組建?及人數(shù)客?服部:主管?___人，?員工___?人，共計_?__元美?工部:員工?___人，?共計___?元推廣部?:員工__?_人，共計?___元?商品部:員?工___人?，共計__?_元物流?部:主管_?__人，員?工___人?，共計__?_元策劃?部:員工_?__人，共?計___元?總成本:?___元?注釋:此階?段主要增加?1客服，1?美工，1商?品專員，1?物流主管，?1策劃文案?。原因:客?服組劃分為?售前和售后?兩個組，分?別用不同的?績效考核和?一個主管來?管理，這樣?做主要是為?了精細化管?理和個人專?注于某一領(lǐng)?域能力的提?升;物流主?管設(shè)置的原?因是物流部?人員已經(jīng)達?到___個?人，方便規(guī)?劃日常工作?及責任到人?;商品專員?日常的工作?主要有產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分?析，貨品跟?單，店鋪貨?品擺放，從?數(shù)據(jù)指導(dǎo)主?推產(chǎn)品等工?作;策劃文?案的工作主?要有兩項:?店內(nèi)活動的?策劃以及店?內(nèi)海報，推?廣素材的文?案。全店?經(jīng)銷后毛利?率為___?%，大成本?分為推廣成?本___%?，人員成本?___%，?天貓扣點_?__%，運?費+包裝成?本___%?，稅收__?_%，場地?/聚會/天?貓軟件/員?工福利成