店員管理制度

店員管理制度店員管理制度范本（通用5篇）店員管理制度1一、藥店實(shí)行兩種工作制夏天全天：上午8：00至下午6點(diǎn)；半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬天全天：上午8：00至下午5點(diǎn)半；半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。五、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。八、按時(shí)參加開會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時(shí)催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對已銷售完的商品及時(shí)填寫缺貨申請并上報(bào)大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。十二、對于效期藥品（3—6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔(dān)。十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無論哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì)見親友，確有事時(shí)間不得過長。十八、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50—100元的獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理。店員管理制度21．上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。（可選取庫存較多的款式作為樣衣穿著）2．隨時(shí)持續(xù)店內(nèi)外衛(wèi)生狀況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外），隨時(shí)對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便于選購）。3．上班時(shí)持續(xù)精神飽滿，不允許無精打采。4．顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員務(wù)必主動(dòng)招呼客人。顧客離開時(shí)，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。5．在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠6．工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。5．注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)。6．店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話，上班絕對不允許玩手機(jī)信息，QQ信息聊天。7．收銀差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)改正，并說明原因，無理由差錯(cuò)（數(shù)額多與少同等計(jì)賠）。8．填寫報(bào)表每賣出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí)，總結(jié)報(bào)表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。9．下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。店員管理制度3為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位公司店員制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)，有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！二、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、上門維修電腦時(shí)必須著工作服；佩戴工號(hào)牌；儀表注重，衣帽整潔。五、待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實(shí)，認(rèn)真積極的解決顧客的電腦故障；認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，保證顧客滿意，任何場合下都必須講普通話。六、 工作時(shí)接聽私人電話不得超過x分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；七、 認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。八、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）3、工作后———對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！九、工作時(shí)間：1、冬季：，夏季：；2、 一個(gè)月可休x天，無特殊情況的'連休不能超過x天。3、 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到或早退x分鐘者算遲到或早退。4、 遲到或早退xx分鐘者算曠工x天。十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：每月獎(jiǎng)金：xxx元，全勤獎(jiǎng)xxx元。1、 當(dāng)月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關(guān)規(guī)定可獲得滿額獎(jiǎng)金。2、 當(dāng)月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關(guān)規(guī)定并未休公司規(guī)定的每月x天假天可得全勤獎(jiǎng)。3、 遲到或早退或被投訴及違反相關(guān)規(guī)定者一次扣獎(jiǎng)金元并不能獲得全勤獎(jiǎng)。4、 當(dāng)月公司所放的x天假x天未休者可得滿額全勤獎(jiǎng)，休x天者只能獲得x元/天的加班補(bǔ)助。5、 每逢大型節(jié)假日公司均有紅包發(fā)放。十一、離職條件：1、 員工離職，必須歸還所有維護(hù)工具及公司所配物品，如有丟失或損壞照價(jià)賠償。2、 離職后不得再以xxxx電腦公司員工的名義自居，如有違返本公司將保留訴諸法律的權(quán)利。3、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還押金；4、 未滿合同期如需離職者必須提前x個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職發(fā)放所有工資與獎(jiǎng)金，扣除%押金；5、 未滿x個(gè)月無特殊原因要離職者，扣除％的押金。店員管理制度4為明確水果間員工崗位職責(zé)及工作要求，提高水果間衛(wèi)生質(zhì)量，增強(qiáng)水吧工作職能，監(jiān)督管理內(nèi)部員工，特結(jié)合本門店實(shí)際情況制定該制度。一、適用范圍：銀座歌唱家旗艦店全體人員二、 水果間管理制度：1、水果間內(nèi)不得打鬧嬉戲，禁止聚眾聊天；2、 除水果間吧員外其他員工、客人不得進(jìn)入水果間逗留，員工如工作需要，得到吧員授權(quán)后方可進(jìn)入；3、 除水果間吧員外，其他員工不得打開、使用水果間內(nèi)物品、不得翻閱水果間內(nèi)柜子；4、 除水果間吧員外，其他員工、客人不得擅自使用水果間內(nèi)設(shè)備、食用食品；5、 如員工需要食品、飲品等，告知水果間吧員，并在水果間操作臺(tái)外側(cè)等候；6、 水果間不得從事與工作無關(guān)的事情（例如：個(gè)人的清潔、洗刷）；7、 水果間禁止放置私人物品。三、 懲罰措施1、未通過水果間吧員允許，私自使用水果間物品、食品、設(shè)備。（1） 違規(guī)一次，罰款15元；（2） 違規(guī)二次，罰款30元；（3）違規(guī)三次100元；4）三次以上交由店長處理。2、于水吧內(nèi)進(jìn)行個(gè)人清潔衛(wèi)生工作（例：洗頭、洗衣物）。（1）發(fā)現(xiàn)一次，罰款15元；（2）發(fā)現(xiàn)二次，罰款30元；（3）三次以上（含三次）交由店長處理。3、擅自食用或使用水果間食品、飲品等。（1）違規(guī)一次，罰款30元；（2）違規(guī)二次，罰款50元；（3）違規(guī)三次，罰款100元；（4）三次以上交由店長處理。4、無故于水果間逗留者。（1）第一次警告（2）違規(guī)二次，罰款15元；（3）違規(guī)三次，罰款30元；（4）三次以上交由店長處理。5、于水果間放置私人物品者。（1）第一次警告；（2）違規(guī)二次，罰款15元，；（3）違規(guī)三次，直接將放置物品回收或處理；（4）三次以上交由店長處理。五、水果間衛(wèi)生要求1、水果間臺(tái)面：（1）工作臺(tái)整潔、干凈、無污漬、無油漬；（2）除水吧用品外不能出現(xiàn)不屬于水果間的東西（如員工私人物品、衣服、充電器、零食等）；（3）票據(jù)、鑰匙、臺(tái)面的小型設(shè)備（微波爐等）擺放整齊。2、水果間柜子（1）每周對柜內(nèi)進(jìn)行清理，確保干凈無灰塵、無污漬；（2）水果間柜子內(nèi)物品按分類擺放整齊；（3）水果間柜子內(nèi)做好防潮、防熱、防蟲。3、水果間清洗區(qū)（1）水龍頭光亮，無污漬，無油漬，無手??；（2）水盆內(nèi)無垃圾，無污漬，無油漬；（3）水盆內(nèi)使用過的器具及時(shí)進(jìn)行清洗；（4）水果間清洗區(qū)臺(tái)面上物品擺放整齊；（5）清潔工具（如手套、抹布、洗滌液等）統(tǒng)一擺放。4、設(shè)備（1）水果間內(nèi)設(shè)備表面清潔，無灰塵，無污漬，無油漬；（2）對果汁機(jī)等設(shè)備儲(chǔ)槽內(nèi)的飲料及時(shí)清理，確保水槽干凈5、水吧器具（1）器具表面清潔、光亮、無灰塵、無污漬、無油漬。（2）玻璃杯上無手印。（3）水杯等倒置擺放且朝向相同。（4）盤子、食碟等正置擺放且朝向相同。（5）器具在使用后立即清洗，不得重復(fù)使用。（6）使用的器具，當(dāng)次使用當(dāng)次清洗，一周84消毒一次。6、地面1）地面干凈，清潔，無垃圾，無污漬，無油漬，無水漬。7、垃圾桶1）垃圾達(dá)到垃圾桶2/3時(shí)及時(shí)更換。2）如有特殊氣味的垃圾立即更換。店員管理制度5一、服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度1、上班必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，不準(zhǔn)擅自離崗；服從工作安排，按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕或終止工作。2、女員工：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型；不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水；上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。3、男員工：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，不留長指甲，勤修面。4、衣服要整潔，無油漬、無皺痕。5、大堂服務(wù)員在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急：先幫客人就座，客人入座后先送上例湯；然后到客人面前點(diǎn)餐，有良好的酒水推銷意識(shí)。6、大堂服務(wù)員要面向就餐客人；不要背對客人、倚窗往外望或聊天等，要時(shí)刻注意客人就餐狀態(tài)，隨時(shí)隨地為客人提供服務(wù)；如有客人抽煙，及時(shí)為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的，及時(shí)為客人送上茶壺、茶杯等。7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來本店的每一位客人，哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座，也可及時(shí)送上一個(gè)例湯，并可向他（她）推介本店特色。8、當(dāng)上菜速度較慢、客人等了較長時(shí)間才上菜時(shí)，服務(wù)員在報(bào)完菜名后要對客人說“先生（小姐）或靚仔（靚女），對不起，讓您久等了，您的飯菜，請慢用?！?、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。10、所有員工要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。11、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作，如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。12、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。13、凡違反以上規(guī)定一次視情節(jié)輕重扣款5元，一月內(nèi)無出現(xiàn)差錯(cuò)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。二、衛(wèi)生工作制度A、 個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。3、大、小便后手要洗凈、擦干。B、 區(qū)域衛(wèi)生1、地面無雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。2、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須清潔。3、工作臺(tái)要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。4、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。5、 門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。6、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。7、 每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。8、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——10元/次。三、 勞動(dòng)紀(jì)律1、 提前十分鐘到崗，換好衣服，檢查好儀容、儀表。2、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。3、 遇到客人，要主動(dòng)問好點(diǎn)頭致