某汽車配件管理培訓資料課件

吉利汽車備件業(yè)務區(qū)域培訓內(nèi)部參閱嚴禁外傳吉利汽車備件業(yè)務區(qū)域培訓內(nèi)部參閱嚴禁外傳課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言第二部分:備件人員職責第三部分:2012年吉利備件商務政策第四部分:備件庫房規(guī)劃與擺放步驟第五部分:庫存管理第六部分:常用品常識課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言2一.4S店經(jīng)營概況二.備件庫房獲利模式三.服務站備件庫房現(xiàn)況四.備件基本管理知識第一部分：前言Content一.4S店經(jīng)營概況第一部分：前言Content34S店產(chǎn)值利潤分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，但涉及到利潤時，售后的利潤對經(jīng)銷商有著巨大的貢獻售后服務具有相對穩(wěn)定的利潤率成為經(jīng)銷商業(yè)務營運的重要組成部分，有時可彌補新車銷售所造成的赤字產(chǎn)值利潤一.4S經(jīng)營概況4S店產(chǎn)值利潤分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，4服務站產(chǎn)值利潤分析維修站產(chǎn)值中備件銷售是最大份額，利潤又穩(wěn)定，配件的利潤對維修站有著巨大的貢獻備件管理須透過專業(yè)又科學方法做有效率管理、并不斷改善庫房績效，如此才可以最低庫存發(fā)揮最大效益、提高服務站利潤產(chǎn)值利潤一.4S經(jīng)營概況服務站產(chǎn)值利潤分析維修站產(chǎn)值中備件銷售是最大份額，利潤又穩(wěn)定5二.備件庫房獲利模式

開源Step2節(jié)流提高營收毛利率相關獎勵開源節(jié)流開源開源節(jié)流庫房內(nèi)控流程管控二.備件庫房獲利模式開源Step2節(jié)流提高營收毛利率相關獎6

管理人才管理手法流動性高專業(yè)知識1.周轉率高2.供應率低3.滿意度低三.服務站備件庫房現(xiàn)況管理人才管理手法流動性高專業(yè)知識1.周轉率高三.服務站7項目不同視點客戶供應商(吉利)服務商(服務站)價格價廉供應價高，銷售價低供應商價格適中質量質高質量合格在規(guī)定保修期內(nèi)質量合格庫存品種充足要求經(jīng)銷商庫存充足庫存總額盡量少，保證常用件，特殊件不備貨，但需要時能及時得到供貨速度及時、快捷做不到100%及時越快越好，最好JIT渠道方便不許外購專營，但常用件能外購盈利不關注重視最大盈利客戶滿意度很在乎很在乎有利可圖時在乎備件需求的幾個不同視點四.備件基本管理知識不同視點客戶供應商(吉利)服務商(服務站)價格價廉供應價高，8

使用純正備件的意義：1.保障吉利品牌的良好形象2.客戶滿意的良好保證3.保障駕駛者的安全4.打擊副廠件的有力武器5.保障售后的利益純正備件吉利公司嚴格檢驗過的零部件、質量和性能完全能滿足規(guī)定的汽車要求四.備件基本管理知識使用純正備件的意義：1.保障吉利品牌的良好形象純正備件9四.備件基本管理知識

備件配件哪里不一樣?四.備件基本管理知識備件配件哪里不一樣?10四.備件基本管理知識

吉利純正備件使用好處1.備件質量規(guī)格有保障2.售后三包保證3.合乎主機廠規(guī)范4.4S店形象表現(xiàn)5.客戶滿意度高四.備件基本管理知識吉利純正備1.備件質量規(guī)格有保障211四.備件基本管理知識

經(jīng)驗分享飛虎為一個新任備件主管、負責庫房訂購、倉儲管理、及出貨等業(yè)務，底下帶有三位工作同仁。他上任一個月后召集底下干部開會，想了解他們經(jīng)常遭遇庫房管理的問題、你認為他會聽到或了解那些備件后勤管理經(jīng)常發(fā)生的問題。四.備件基本管理知識經(jīng)驗分享飛虎為一個新任備件主管、負12一.備件經(jīng)理二.備件計劃員三.備件倉庫管理員四.倉管員和計劃員任職資力第二部分:服務商備件庫各崗位職責

Content一.備件經(jīng)理第二部分:服務商備件庫各崗位職責Content13一.備件經(jīng)理

工作職責描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.對站長負責，負責倉庫的日常運作和管理工作2.參加外部培訓，對受訓內(nèi)容的落實和轉訓；3.做好備件的計劃、總結、統(tǒng)計分析工作；4.對下屬人力資源狀況的管理、考評和調控；5.指導計劃員對備件庫存進行監(jiān)控，及時訂貨，避

免缺件問題發(fā)生；6.熟悉吉利公司的備件業(yè)務政策；7.積極配合完成吉利公司下達的各項任務。職級:部門經(jīng)理、主管級直接上級:站長溝通范圍:站長/財務主管/倉管員/計劃員/物流員/吉利公司一.備件經(jīng)理工作職責描述：ClicktoaddTex14二.備件計劃員工作職責描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.負責制作備件訂購計劃提交備件經(jīng)理審核2.備件訂購的各種報表制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；3.關注吉利公司相關政策，按相關規(guī)定制作訂購計劃，

符合吉利汽車的最高、最低庫存管理要求；4.及時了解服務商的需求，對服務商的備件庫存進行監(jiān)

控，5.對備件備銷做出預測，保持庫存?zhèn)湄浱幱诤侠頎顟B(tài)；6.對發(fā)往服務商的備件進行到站確認7.對訂貨、發(fā)貨單據(jù)在軟件上進行相關處理，數(shù)據(jù)更新職級:員工級直接上級:備件經(jīng)理溝通范圍:備件倉庫內(nèi)全體員工/吉利公司二.備件計劃員工作職責描述：ClicktoaddTex15工作職責描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.備件存放整齊有序，熟悉備件在倉庫中的具體位置；2.備件檢驗、出入庫工作；3.對備件庫存進行統(tǒng)計、盤庫，并及時給計劃員和備件

經(jīng)理反映是否帳物相符，對盤盈、盤虧備件進行核

查；確保帳、卡、物一致；4.負責倉庫日常維護及6S管理；5.維護倉庫的各類工具；6.遵守備件倉庫的各項規(guī)章制度，維護備件倉庫利益免

受損失。職級:員工級直接上級:備件經(jīng)理溝通范圍:備件倉庫內(nèi)全體員工/吉利公司三.備件倉庫管理員

工作職責描述：ClicktoaddTextClick16四.備件員的任職資力

資格

07

06

05堅持原則，工作認真負責

04有較強的溝通能力、語言表達能力

03吉利公司培訓并取得相關的結業(yè)證書

02和相關單位保持密切的聯(lián)系

013年以上備件工作經(jīng)驗熟悉汽車構造，熟悉汽車相關的備件熟練操作計算機，辦公軟件等四.備件員的任職資力資格070605堅持原則，工作認真17請想一下備件管理員主要職責為何?經(jīng)驗分享

Media&Exposure請想一下備件管理員主要職責為何?經(jīng)驗分享Medi18一.總則二.商務管理通則三.備件銷售獎勵政策

四.經(jīng)銷支持政策五.相關對接口業(yè)務聯(lián)系六.備件退庫管理第三部分：2012年吉利備件商務政策Content一.總則第三部分：2012年吉利備件商務政策Content19政策生效時間本政策自下發(fā)日起生效，以往政策同時停止適用對象本政策適用于全國吉利汽車授權服務商術語解釋服務商：經(jīng)吉利公司授權維修吉利車型的特約服務商代理商：經(jīng)吉利公司授權，為吉利服務商提供區(qū)域性

備件供給的服務機構備件中心：指吉利汽車備件中心服務公司：指浙江吉利汽車銷售有限公司服務分公司備件銷售部：指浙江吉利汽車銷售有限公司備件銷售部DCS系統(tǒng)——吉利汽車配件訂購系統(tǒng)一.總則政策生效時間一.總則20備件銷售部按集團立項從09年4月第一家代理庫開業(yè)至今，已完成了山東、廣州、成都、蘭州、沈陽、北京、武漢、鄭州、昆明和新疆十家代理庫的籌建，為提升備件供應的及時率與滿足率提供了基礎平臺，完成了備件供給系統(tǒng)的改造。代理庫分布圖及庫區(qū)面貌展示如下：新疆沈陽北京蘭州泰安鄭州昆明廣州成都武漢一.總則備件銷售部按集團立項從09年4月第一家代理庫開業(yè)至今，已完成21思考題：

目前吉利的備件訂購系統(tǒng)中:

一、有幾種訂單類型？

二、適合訂購什么樣的備件？

三、訂單次數(shù)如何設定的？

四、每種訂單的費用誰來承擔？時間10分鐘。二.商務管理通則思考題：時間10分鐘。二.商務管理通則22訂單類型訂單解釋訂單政策訂單支持注意事項常規(guī)訂單M基本庫存需求的訂單6-4次規(guī)定次數(shù)內(nèi)的運費供貨商承擔每月的訂單日歷急件訂單E臨時性需求的訂單1000元內(nèi)，品種不限；5個品種，單品4個內(nèi)，金額不限兩次免運費，兩次以外運費服務商承付，運費金額=訂單金額×8%≥40(500元內(nèi)收取40元定額運費)常用件、危險品和超大超寬件禁止訂購，且訂單必須15：00上傳特殊訂單S公司統(tǒng)一更換、大總成件、公司活動件訂單、客戶投訴對應三包法大總成件必須先提交申請報告服務商需求的訂單服務商承付運費索賠的大總成件報告（索賠報告）審核后無需做訂單綠色通道L為滿足客戶的緊急需求或解決投訴的訂單公司先直發(fā)，服務站后補訂單直發(fā)省會城市和代理庫城市24小時到貨，其他城市48小時，超時供貨商承付運費運費極高，盡量少用停產(chǎn)停供訂單G訂購老三樣車型等相關停供的備件系統(tǒng)會自動提示該備件為停產(chǎn)停供件運費由吉利公司承擔吉利公司直發(fā)附件訂單F訂購吉利公司指定的特殊品次數(shù)不限運費由吉利公司承擔相關配套廠直發(fā)二.商務管理通則訂單模型說明訂單類型訂單解釋訂單政策訂單支持注意事項常規(guī)訂單M基本庫存需23未建立代理庫的服務商公司已建立代理庫的服務商代理庫服務站訂單通過系統(tǒng)上傳給誰？二.商務管理通則未建立代理庫的服務商公司已建立代理庫的服務商代理庫服務站訂單24服務商月度常規(guī)訂單次數(shù)表月度備件訂貨量月免運費常規(guī)訂單次數(shù)月度備件訂貨量≥6萬6次6萬＞月備件訂貨量≥4萬5次月度備件訂貨量＜4萬4次注意：免運費常規(guī)訂單次數(shù)根據(jù)服務商上個月訂貨量每月評定調整一次，實際訂貨量達到以上標準后才可進行調整，有特殊情況的可另行申請調整。新建站運營后首月免運費常規(guī)訂單次數(shù)按四次設定；常規(guī)訂單上傳時間截止訂單日歷當日16：00。二.商務管理通則服務商月度常規(guī)訂單次數(shù)表月度備件訂貨量月免運費常規(guī)訂單次數(shù)月25特殊配件訂單作業(yè)流程項目索賠配件非索賠配件(自購件)缸體1.申請報告2.不需要上傳訂單1.服務站上傳訂單2.傳真自購申請單發(fā)動機裸機1.申請報告2.不需要上傳訂單1.服務站上傳訂單2.傳真自購申請單車身1.申請報告2.不需要上傳訂單1.服務站上傳訂單2.傳真自購申請單3.需附事故車管所報損證明或是保險公司證明自動變速器1.申請報告2.需要上傳訂單3.報告批覆后三個工作日內(nèi)會直接發(fā)貨1.服務站上傳訂單2.傳真自購申請單二.商務管理通則特殊配件訂單作業(yè)流程項目索賠配件非索賠配件(自購件)缸體1.26

備件價格管理限價進行銷售

備件價格調整時起、執(zhí)行新的價格

服務商進行正負補差原則:1.A價調整，C價,不對服務商進行正負補差

2.對備件A價、C價均進行調整時，如單個備件A價調整額度≤±20元的,不對服務商進行正負補差

補差周期以價格調整之日起前60日計算

二.商務管理通則備件價格管理限價進行銷售備件價格調整時起、執(zhí)行新的價27市場規(guī)范管理二.商務管理通則項次服務商考核內(nèi)容考核金額1吉利公司統(tǒng)一的價格政策10000元并取消考評期內(nèi)的所有評獎資格2備件圖冊、備件價格及相關信息提供給未授權人員10000元/次，公司保留追究相關法律責任的權利3存在采購非原廠備件行為首次20000元，二次50000元,取消服務資格所有獎勵、商務政策支持4備件經(jīng)理、備件員變更未向備件銷售部報備500元/次5未在規(guī)定的時間內(nèi)按整改通知書要求完成庫房整改2000元/次

6未按時依公司通知要求回傳庫房照片，且公司摧促兩次后仍未回傳的1000元/次7代理商有人員變動，請務必收回加密鎖、并向吉利公司報備2000元/次的考核

服務商違反市場規(guī)范管理考核市場規(guī)范管理二.商務管理通則項次服務商考核內(nèi)容考核金額1吉利28缺件時長考核前提要求考核金額15天以內(nèi)一個工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單，不考核015天到一個月以內(nèi)一個工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單200元一個月以上一個工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單300元缺件造成用戶投訴未處理或超過一個工作日后進行撤單500元服務商責任投訴考核表市場規(guī)范管理二.商務管理通則缺件時長考核前提要求考核金額15天以內(nèi)一個工作日內(nèi)處理完畢，29市場規(guī)范管理二.商務管理通則

服務商違規(guī)確認方式

銷售發(fā)票(收款憑證）

吉利公司員工

或吉利公司聘

請的第三方人

員的現(xiàn)場查證

EDMSGroupWareEnterpriseKnowledgeInternetPurchasingSystem客觀真實的用戶指證和備件信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)確認的結果

其它經(jīng)確認屬實的舉報

市場規(guī)范管理二.商務管理通則服務商違規(guī)銷售發(fā)票吉利30三.備件銷售獎勵政策

2012年吉利公司對服務商備件業(yè)務運營情況進行綜合評價，對評價得分較好的服務商進行獎勵，以提升備件銷量，促成備件銷售的規(guī)范化管理，公司將備件總銷售額的0.3%用于服務商的管理考核獎勵1.2%用于服務商的備件銷售獎，0.5%用于年終總體獎勵，由公司統(tǒng)一評定。說明:月度任務完成率（X）獎勵比例備注X≥100%1.2%按服務商獎勵期限內(nèi)備件銷量（不含油漆、養(yǎng)護用品、精品銷量）進行對應核算獎勵100％＞X≥98%0.9%98％＞X≥95%0.4%95%＞X0%備件銷售獎勵辦法

指標計算方式為：最近六個月索賠材料費占40%、

首保費用占30%、備件銷售量占30%三.備件銷售獎勵政策2012年吉利公司對服務商31三.備件銷售獎勵政策備件管理考核獎勵辦法

1.在考核期內(nèi)，按照服務商月度考核得分的算術平均值進行排名，對前300位（含并列）進行獎勵：服務商獎勵額度＝該站考核得分/排名前300位（含并列

）服務商得分之和*備件供貨總金額*0.3%；2.備件考核獎勵季度核算兌現(xiàn)通知公布后，服務商須在15個工作日內(nèi)開票郵寄

到指定財務部門，逾期的將視為放棄獎勵，不給予兌現(xiàn)；3.若當月服務商產(chǎn)生過用戶投訴的，取消當月的備件考核獎勵。4.若備件庫硬件未達到公司的建庫標準的當月備件考核獎勵減半

服務商養(yǎng)護用品訂購獎勵:按服務商養(yǎng)護用品實際訂購金額的5%進行獎勵。三.備件銷售獎勵政策備件管理考核獎勵辦法1.在考核期內(nèi)，按32服務商油漆訂購獎勵：

按服務商油漆實際訂購金額的5%進行獎勵。月度鈑金訂購對應油漆獎勵：

根據(jù)服務商月度訂購鈑金件金額進行核算，獎勵對應服務商

鈑金供貨金額的15%作為油漆專項獎勵，服務商須在規(guī)定的

三個月內(nèi)使用此專項獎勵資金訂購油漆，逾期未訂購的獎勵

自動失效。鈑金件獎勵結算周期為三個月，獎勵金額以工時

費形式返回。自鈑金件獎勵通知公布后，服務商須在15個工

作日內(nèi)開票郵寄到指定財務部門，逾期的將視為放棄獎勵，不給予兌現(xiàn)。三.備件銷售獎勵政策服務商油漆訂購獎勵：三.備件銷售獎勵政策33四.經(jīng)銷政策支持備件到貨延誤，可以申請補償，標準依備件金額計算，延誤2天以內(nèi)

不予賠付，超出2天以上由備件中心或代理商按以下標準補償（類似于地

震、自然災害等不可控因素外），普運：訂單備件金額*3%*N*15%*30%

（3%為運費比例，N為遲到天數(shù)，N大于等于3，15%為發(fā)貨方扣除物流商

延遲比例，30%為賠付比例）；快遞：訂單備件金額*10%*N*15%*30%

（10%為運費比例，N為遲到天數(shù)，N大于等于3，15%為發(fā)貨方扣除物流

商延遲比例，30%為賠付比例到貨延遲申請補償原則項目訂單備件金額運費比例遲到天數(shù)物流商延遲比例賠付比例普運金額3%天數(shù)15%30%快遞金額10%天數(shù)15%30%四.經(jīng)銷政策支持備件到貨延誤，34四.經(jīng)銷政策支持

時間項目3天4天5天6天以上急件訂單補償比率公司（代理商）獲賠的30%公司（代理商）獲賠的30%快遞補發(fā)//常規(guī)訂單補償比率公司（代理商）獲賠的30%快遞補發(fā)(第七天補發(fā))到貨延遲申請補償原則四.經(jīng)銷政策支持時間3天4天5天6天以上急件訂單35序號崗位聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真號碼1備件區(qū)域管理員葉彩仙0571－281161030571－28116104張婷世朝鄭紫天0571-281369020571-877660602備件退庫處理王春朝0571-281362503備件投訴處理4退庫審核崗訂單受理崗(索賠申請報告)林葉137385645190576-85998162許靈件銷售部聯(lián)系方式五.相關對接口業(yè)務聯(lián)系序號崗位聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真號碼1備件區(qū)域管理員葉彩仙057136備件中心相關業(yè)務接口人及聯(lián)系方式姓名崗位聯(lián)系電話工作分工鄭海英帝豪產(chǎn)品工程責各車型備件料號、備件技術等相關問題的解答莊燕紅全球鷹產(chǎn)品工程永強英倫產(chǎn)品工程靈喜貨損貨差崗0576-851262231.負責蘭州、新疆、武漢、山東、鄭州、沈陽片區(qū)貨損貨差處理2負責上海、江蘇、安徽直播網(wǎng)點的到貨跟蹤周玲利貨損貨差崗0576-851212231.負責廣州、北京、云南、成都、江浙滬網(wǎng)點的貨損貨差處理2負責浙江、福建直播網(wǎng)點的到貨跟蹤楊軍挺到貨跟蹤責泰安、鄭州、武漢、蘭州、新疆代理庫的到貨跟蹤饒旭豐到貨跟蹤責廣州、成都、北京、沈陽、云南代理庫的到貨跟蹤五.相關對接口業(yè)務聯(lián)系備件中心相關業(yè)務接口人及聯(lián)系方式姓名崗位聯(lián)系電話工作分工鄭海37相關附件訂購聯(lián)系電話相關附件訂購方式聯(lián)系人聯(lián)系電話工作服龍海牌張志測儀(譯碼器)黃慶0571-2813683215925611081以上附件訂購不通過備件系統(tǒng)(DCS)、具體訂購方式請聯(lián)系上表中相關聯(lián)系人咨詢、并非備件銷部業(yè)務五.相關對接口業(yè)務聯(lián)系相關附件訂購聯(lián)系電話相關附件訂購方式聯(lián)系人聯(lián)系電話工作服龍海38各代理庫接口人員聯(lián)系方式代理庫名稱業(yè)務聯(lián)系人業(yè)務電話財務接口財務電話傳真中轉庫QQ群號山東代理庫桑峰0538-63635190538-636351668693734廣州代理庫李玉秀智020-36209693020-3620986790197489成都代理庫彭傳媛028-85749911028-8574992287011101蘭州代理庫姚忠忠義0931-83226690931-860859590212142沈陽代理庫李----64236716北京代理庫呂曉811徐樂0571-87182158010-6059494821829942鄭州代理庫郭鵬發(fā)慶0371-65827033658270331198699武漢代理庫何----35354501新疆代理庫馬忠義189094627193126488110627791昆明代理庫吳柄俊杰0871-73923077391571111767251五.相關對接口業(yè)務聯(lián)系各代理庫接口人員聯(lián)系方式代理庫名稱業(yè)務聯(lián)系人業(yè)務電話財務接口39六.備件退庫管理1目的:

為規(guī)范服務商備件退庫管理，提高服務滿意度，同時也為了保障

吉利公司及服務商的利益，明確各自職責，特制定本規(guī)定。

適用范圍

12345公司指令性退庫

質量問題件退庫

料號告知錯誤退庫

實物與料號不符

錯發(fā)件退庫

六.備件退庫管理1目的:適用范圍12345公司指40

到貨后的5個工作日內(nèi)，需反饋已經(jīng)申請過修復索賠處理的，不允許再做正常件申請退庫

所退備件已經(jīng)使用過或能明顯看出使用痕跡的不允許退庫

備件必須保留原廠包裝且外包裝完好同時外包裝上需貼有原廠標簽

質量問題、錯發(fā)、實物與料號不符等必須附有相關依據(jù)退庫備件除質量原因以外并保證能作為二次銷售

退庫要求

561234六.備件退庫管理到貨后的5個工已經(jīng)申請過修復索賠處理的，所退備件已經(jīng)使41

統(tǒng)一在DCS中上傳退庫訂單進行審核終審后服務商把配件退回到指定地點。務商在升級活動時間結束后的一個月內(nèi)可自行向備件銷售部提出退庫申請

服務商在接到公司DCS系統(tǒng)的終審后，須在7個工作日內(nèi)內(nèi)將備件寄往指定地點

服務商因自身原因導致訂錯的不允許退庫

退庫要求

78910六.備件退庫管理統(tǒng)一在DCS中上傳退庫務商在升級活動時間結束后的一個月42一.空間要求二.備件庫的規(guī)劃要求三.備件庫擺放操作步驟四.備件庫貨物擺放原則五.備件庫房6S管理第四部分:備件庫房規(guī)劃與擺放步驟Content一.空間要求第四部分:備件庫房規(guī)劃與擺放步驟Content43

項次項目內(nèi)容功能面積1理貨區(qū)空地、位于庫房出入口處為佳5%2臨時存放區(qū)存貨損備件、待發(fā)備件5%3發(fā)料辦公區(qū)辦公設備5m24倉儲區(qū)存放配件滿足一物一儲位擺放原則。85%備件倉庫基本功能區(qū)一.空間要求項次項目內(nèi)容功能面積1理貨區(qū)空地、位于庫房出入口處為佳5%244倉庫規(guī)模一.空間要求序號服務商級別庫房面積(m2)庫房高度(m)適用工位1旗艦店>=200>=4>=122五星站>=160>=310-123四星站>=130>=38-104三星站>=100>=36-85快捷站>=100>=34-6倉庫規(guī)模一.空間要求序號服務商級別庫房面積(m2)庫房高度(45倉庫規(guī)劃要求倉庫設計:由倉庫規(guī)模、型狀而定、采封閉式為主需有防火、

防盜、防塵等方面功能、并合乎政府要求。倉儲區(qū)域:依備件種類、外觀加于劃分、并依據(jù)尺寸、庫存

數(shù)量不同分別歸類。備件所占面積統(tǒng)計項目倉庫占比小型備件20%-25%中型備件30%-35%大型備件40%-50%二.備件庫的規(guī)劃要求倉庫規(guī)劃要求倉庫設計:由倉庫規(guī)模、型狀而定、采封閉式為主需有46標準庫設計模板3.1、中型平面圖：二.備件庫的規(guī)劃要求標準庫設計模板3.1、中型平面圖：二.備件庫的規(guī)劃要求47標準貨架二.備件庫的規(guī)劃要求標準貨架二.備件庫的規(guī)劃要求48各類型貨架效果圖二.備件庫的規(guī)劃要求各類型貨架效果圖二.備件庫的規(guī)劃要求49備件盒要求一.專門存放標準件、小體積備件而設計二.備件盒是用雙瓦綸材質制成、外表護膜、吉利LOGO三.A1、A、B型類貨架必須使用備件盒、C類貨架可選用四、其它型號備件直接存放貨架上一.設于配件辦公室內(nèi)、選用鋁合金窗、高1m二.發(fā)料門于發(fā)料窗旁、朝維修車間通道三.需有預留出一定空間、便于未來發(fā)展備件發(fā)料窗口二.備件庫的規(guī)劃要求備件盒要求一.專門存放標準件、小體積備件而設計一.設于配件辦50備件盒尺寸長x寬x高(mm)小型備件盒290x170x125大型備件盒590x300x200備件盒規(guī)格寬300高200長590二.備件庫的規(guī)劃要求備件盒尺寸長x寬x高(mm)小型備件盒290x170x1251二.備件庫的規(guī)劃要求過道標牌二.備件庫的規(guī)劃要求過道標牌52三.備件庫擺放操作步驟備件庫規(guī)劃步驟序號種類存放貨架舉例1中小件小油封、螺栓、火花塞等2中件中發(fā)電機、前大燈等3大件大保險杠、座椅等4不規(guī)則件不規(guī)則油管、消聲器等5危險品、化學品油油品、油漆、安全氣囊6輪胎輪胎輪胎、鋼圈等7玻璃玻璃前后擋玻璃等步驟1：步驟2：對備件進行大中小分類后，統(tǒng)計類型品種數(shù)，需倉位數(shù)量注意事項：預留有一定的增長空間約30%、確定倉位大小、制定貨架的規(guī)格；三.備件庫擺放操作步驟備件庫規(guī)劃步驟序號種類存放貨架舉例1中53步驟3：按照銷售量的多少（3個月內(nèi)）對零件進行ABC分類：訂單類別管理方法

ABC備件庫存控制粗放型，大量備貨一般監(jiān)控嚴格控制監(jiān)督抽查定期盤查經(jīng)常盤查儲備量靈活精確計算維持最低庫存

類別ABC占總項數(shù)的百分比10%-15%20%-25%55%-60%占銷售額的百分比70%20%10%所佔比率三.備件庫擺放操作步驟步驟3：按照銷售量的多少（3個月內(nèi)）對零件進行ABC分類：訂54步驟4：對備件庫進行總體規(guī)劃，不同類型貨架分區(qū)布局;小件貨架集中并靠近門口；大件貨架次之，專用貨架靠近里邊；步驟5：擺放貨架，為提高倉庫美觀性及便于管理，同一規(guī)格的貨架盡可能集中區(qū)域同排、同列擺放步驟6：貨架主通道、貨架間揀配通道的大小根據(jù)倉庫實際大小制定，貨架主通道在1500mm以上為宜，揀配通道（小件貨架揀配通道在750~800mm為宜，中件貨架揀配通道在800~900mm為宜、大件貨架揀配通道在1000~1300mm為宜）三.備件庫擺放操作步驟步驟4：對備件庫進行總體規(guī)劃，不同類型貨架分區(qū)布局;小件貨步55步驟7：步驟8：倉位編碼（編碼規(guī)則見圖示）

備件擺放根據(jù)大中小、ABC分類、輕重等原則進行擺放小件集中、中件集中、大件集中、專用件集中)中小件及中件備件應放在零件盒中，A類靠近主通道，在發(fā)貨、取貨臺附近，以減少步行時間，以此類推；貨物的擺放不應超出貨架長度、寬度；編碼說明:有原則、有順序三.備件庫擺放操作步驟步驟7：步驟8：倉位編碼（編碼規(guī)則見圖示）備件擺放根據(jù)大中56步驟9：設計貨架標牌、倉位標簽、貨位卡等

步驟10：統(tǒng)計、定做所需標牌、倉位標簽、零件盒等的數(shù)量

步驟11：

按要求懸掛、粘貼各種標簽、標識；做好現(xiàn)場定置及現(xiàn)場6S。

三.備件庫擺放操作步驟步驟9：設計貨架標牌、倉位標簽、貨位卡等步驟10：統(tǒng)計、定57

庫房實物管理七原則

07

06

05按類型存放原則

04異常品管理原則

03一件一號一位

02拿取方便

01按周轉速度存放、靠近出口原則重物下放原則特殊件豎直存放原則四.備件庫貨物擺放原則庫房實物管070605按類型存放原則04異常品管理原58五.備件庫房6S管理整理(要與不要)定義:區(qū)分要與不要的東西、現(xiàn)場除了

要用的東西以外，其余的不予放

置目的:將空間騰出來活用、塑造清

爽工作環(huán)境

整理推行要領:-工作的場所全面檢查、包含看的到

和看不到

-制定要與不要的判斷基準

-不要的物品清除

-要的物品調查使用頻度、決定日常

用量

-每日自我檢查五.備件庫房6S管理整理(要與不要)59五.備件庫房6S管理整頓(物有定位、事有定規(guī))定義:要的東西依規(guī)定定位、擺放整齊

明確標示目的:不浪費時間找東西、工作場所一

目了然

整頓推行要領:

-前一步驟整理工作要落實

-建立標準放置地點、需要的備件明

確位置

-地面劃線定位、一物一儲位

-貨架備件標示明確

-制定廢棄物處理方法五.備件庫房6S管理整頓(物有定位、事有定規(guī))60五.備件庫房6S管理清掃(打掃)定義:清除現(xiàn)場臟污、防止污染發(fā)生目的:消除臟污、保持庫房干干凈凈、

整整齊齊

清掃推行要領:

-定期開展庫房大清掃

-建立清掃責任區(qū)域、明確責任人

-每個地方打掃干凈

-建立清掃基準、做為規(guī)范

五.備件庫房6S管理清掃(打掃)61五.備件庫房6S管理清潔(維護)定義:將以上實施作法制度化、規(guī)范化、維

持成果目的:通過制度化來維持成果清潔推行要領:-落實前三項、制定6S實施辦法

-重視目視管理、制定廣告牌、照片上

墻、以作基準

-制定稽核辦法、獎懲制度五.備件庫房6S管理清潔(維護)62五.備件庫房6S管理素養(yǎng)(習慣)定義:人人依規(guī)定行事、養(yǎng)成良好習慣目的:培養(yǎng)好習慣、遵守規(guī)則員工、營造

團隊精神

素養(yǎng)推行要領:

-制定相關規(guī)則、規(guī)定、持續(xù)考核

-經(jīng)常鼓勵、激勵員工、表揚優(yōu)秀員工

-遵守規(guī)章制度

五.備件庫房6S管理素養(yǎng)(習慣)63安全(倉儲環(huán)境、生命財產(chǎn))定義:重視安全教育、時時有安全第一觀念目的:建立安全工作環(huán)境、所有工作應建立在安全前提下安全推行要領:-防潮、防銹蝕、防老化、防火

-制定有關規(guī)則、定期檢查考核

-專人專柜、責任到人

-嚴禁違章、尊重生命

五.備件庫房6S管理安全(倉儲環(huán)境、生命財產(chǎn))五.備件庫房6S管理64請思考一下6S如何落實應用在庫房上?五.備件庫房6S管理請思考一下6S如何五.備件庫房6S管理65一.盤點作業(yè)二.采購計劃三.進銷存原則四.缺件管理五.績效管理第五部分：庫存管理Content一.盤點作業(yè)第五部分：庫存管理Content66

盤點目的定期對庫房盤點自主定期對庫房異動配件盤點庫房循序整庫盤點配合公司做整庫閉庫盤點

1.及時發(fā)現(xiàn)庫存管理問題

2.正確發(fā)揮公司庫存政策

3.公司財務狀況透明化方式時機一.盤點作業(yè)自主盤點動態(tài)盤點循環(huán)盤點不定期盤(年終)盤點目的定期對庫房盤點自主1.及時發(fā)現(xiàn)庫存管理問題方67一.盤點作業(yè)

3.

2.

4.

5.

6.

1.儲位正確性未結任務委托書清點確認采購入庫(主機廠、外采)最小包裝量大宗區(qū)物料標示展示區(qū)配件上架歸位盤點前準備一.盤點作業(yè)3.2.4.5.6.68一.盤點作業(yè)

9.

8.

10.

11.

12.

7.一物一儲位在途確認備件擺放整齊一致性備件上需注明貨號借料配件歸還上架盤點作業(yè)流程安排訓練盤點前準備一.盤點作業(yè)9.8.10.11.1269一.盤點作業(yè)

3.

2.4.5.6.

1.盤點告示盤點中配件進出管控盤點單打印盤點數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立依庫位順序逐一盤點分初盤、覆盤盤點中作業(yè)一.盤點作業(yè)3.2.4.5.6.1.70一.盤點作業(yè)

9.

8.10.11.

7.盤點數(shù)據(jù)輸入初、覆盤、主管簽名確認審計或財務人員全程監(jiān)盤盤點數(shù)據(jù)差異確認盤點數(shù)據(jù)產(chǎn)出盤點中作業(yè)一.盤點作業(yè)9.8.10.11.7.盤71一.盤點作業(yè)

3.

2.4.5.

1.分析盤點作業(yè)缺失人員獎懲提出改善對策分析盤盈虧原因追蹤改善成效盤點後作業(yè)一.盤點作業(yè)3.2.4.5.1.分析盤72盤點錯誤率分析方法一.盤點作業(yè)公式=該期盤點差異金額/該期期末盤點金額)*100%推存值項次推存值金額0.3%以下(次)2.0%以下(次)公式=該期盤點差異項目/該期期末盤點項目)*100%盤點錯誤率分析方法一.盤點作業(yè)公式=該期盤點差異金額/推存值73動動腦吉利服務站備件經(jīng)理本次利用5/1連假三天、和倉管員共四人閉庫做整庫年中盤點、盤點后詳細數(shù)據(jù)如下?你認為配件經(jīng)理管理及格嗎?盤點前準備工作及格嗎?你是否有好方法給備件經(jīng)理做為改善參考?1.盤點項目3500項2.盤點金額100萬RMB3.盤盈項目80項4.盤虧項目130項5.盤盈金額14000RMB6.盤虧金額30200RMB7.盤點分析表如下一頁一.盤點作業(yè)動動腦吉利服務站備件經(jīng)理本次利用5/1連假三天、和倉管員共四74吉利服務站盤點分析表項目漏出料出錯料損壞遺失借料不詳合計金額盤盈4200980014000盤虧56005200600021003500780030200合計5600940060002100350044200結購比12.6%21.2%13.5%4.7%7.9%39.8%100%項目盤盈255580盤虧45141021540135合計45391021595215結購比20.9%18.1%4.7%9.8%2.3%44.2%100%一.盤點作業(yè)吉利服務站盤點分析表項目漏出料出錯料損壞遺失借料不詳75二.采購計劃

成本統(tǒng)計方式先進先出法算數(shù)平均法標準成本法替代價值法后進先出法二.采購計劃成本統(tǒng)計方式先進先出法算數(shù)平均法標準成本法76

二.采購計劃

庫存預測參考因素周轉率供應率保有量歷史銷售季節(jié)因素價格因素政策因素新車因素二.采購計劃庫存預測參考因素周轉率供應率保有77

再請購點月均用量安全存量采購名詞最高存量在途量銷售名詞銷售量銷售頻次銷售排行前置期請購量庫存管理名詞二.采購計劃再請購點月均用量安全存量采購名詞最高存量在途量銷售名詞78

超出庫存項目最后入庫到貨次數(shù)管理名詞欠撥備件超庫存項目庫存管理名詞相關名詞三包4S店三包KD件OEMODM二.采購計劃超出庫存項目最后入庫到貨次數(shù)管理名詞欠撥備件超庫存項目79

方式一方式二123前言1.采購管理導入讓備件人員了解采購是有根據(jù)不是憑個

人感覺及喜好2.采購管理需配合80/20庫存管理法則、ABC庫存管理3.采購最終需導入系統(tǒng)管理算數(shù)平均法加權平均法月均用量方式二.采購計劃方式一方式二123前言1.采購管理導入讓備件人員了解采80

算法說明123公式算出前面每一期平均銷售量、相加后、除以期數(shù)用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108847.33最簡單常用方式適用使用量平穩(wěn)期間算數(shù)平均法二.采購計劃算法說明123公式算出前面每一期平均銷售量、相加后、除81月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511010599132?算數(shù)平均法練習題二.采購計劃月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511082

算法說明123公式算出每個月銷售量、再依各月份重要性加入?yún)?shù)權重用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108846權重以后六個月5%10%15%20%25%25%方式二.采購計劃加權平均法算法說明123公式算出每個月銷售量、再依各月份重要性83

權重解答123成績期中成績是80分期末成績是90分期中成績40％期末成績60％80×40％+90×60％＝32+54=86說明:1.權重總和需為100%

2.權重比例依其重要性設定二.采購計劃加權平均法權重解答123成績期中成績是80分期中成績40％80×84月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511010599132?權重比例10%10%15%20%20%25%加權平均法練習題二.采購計劃月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511085二.采購計劃

月平均用量=訂貨時間=到貨時間=延遲時間=前六個月用量算數(shù)平均相鄰的兩次訂貨時間的間隔(單位/月)吉利訂貨時間=7/30(月)DMS下單至貨到入庫時間(單位/月)吉利到貨時間=4/30(月)指到貨延遲時間(不確定因素)延遲時間建議(訂貨時間+到貨時間)X0.5二.采購計劃月平均用量=訂貨時間=到貨時間=延遲時間=86

I前六個月用量121816141016月平均用量14II訂貨周期7天到貨時間2天IIIIV

標準庫存量=月平均用量X(訂貨時間+

到貨時間+延期時間)

標準庫存量=

14X[7/30+2/30+(7/30+2/30)X0.5]=6.3庫存訂單制作方法二.采購計劃I前六個月用量121816141087

I請購量=月平均用量X(訂貨時間+到貨時間

+延期時間)-現(xiàn)有庫存-在途量II說明:1.自動生成訂單以常備配件為主IIIIV

2.需考慮最小包裝量

3.非常備零件以一臺份為原則庫存訂單制作方法二.采購計劃I請購量=月平均用量X(訂貨時間+到貨時間II說明:188

已知題目123情境某服務站的備件計劃員,服務站剛運營6個月,為了保證維修站的正常維修需求以及公司有限的資金,到現(xiàn)在一直沒有辦法確認金剛前大燈的庫存量,你能算下金剛前大燈該存多少嗎？前六月的銷量分別為:12、12、14、15、8、11訂貨周期為：7天到貨時間為：2天現(xiàn)有庫存量:

2個

在途訂購量:1個請試算一下本次建議訂貨量為多少個?二.采購計劃思考題已知題目123情境某服務站的備件計劃員,服務站剛運營6個月,89

左進右出法顏色管理法下進上出法內(nèi)進外出法后進前出法三.進銷存原則備件先進先出法

小庫房模塊左進右出法顏色管理法下進上出法內(nèi)進外出法后進前出法三.90

顏色管理管制法1.顏色代表每一季或半年2.上架前貼妥指定的顏色3.顏色標簽之面一律朝外4.上一季的顏色標簽領出5.只容許兩種顏色標簽三.進銷存原則顏色管理1.顏色代表每一季或半年2.上架前貼妥指定的顏91

聯(lián)單制重力供料制移區(qū)制雙區(qū)制三.進銷存原則備件先進先出法

大庫房模塊作法:宣導、培訓型成制度、落實執(zhí)行考核監(jiān)督機制聯(lián)單制重力供料制移區(qū)制雙區(qū)制三.進銷存原則備件先進先出92說明:1、卸貨監(jiān)督：查看物流卸貨時是否輕拿輕放2、運單核對：核對收到的貨是否符合運單上注明的幾箱、幾件3、外觀檢查：確認包裝是否有破損或變形4、開箱檢查：對破損變形的或貴重物品、易碎物品當場開箱驗收(如物流

商不同意開箱需於運單上註明”物流商不讓驗收”然後簽字5、確認差異：驗收數(shù)與實際訂購數(shù)是否符合6、物流證明：要求物流簽字確認7、貨損貨差提報：對需賠償?shù)膫浼谶\單上注明傳真到備件中心確認備件驗收標準：三.進銷存原則說明:備件驗收標準：三.進銷存原則93四.缺件管理

服務態(tài)度差21%待料時間過常38%其他10%缺件關懷30%說明:配件人員努力方向缺件關懷、服務態(tài)度差缺件客戶投訴原因分析四.缺件管理服務態(tài)度差21%待料時間過常38%其他109495四.缺件管理主機廠計算機異常主機廠缺件物流延誤主機廠帳料錯誤主機廠備號不正確缺件投訴分類主機廠責任95四.缺件管理主機廠計主機廠缺件物流延誤主機廠帳料錯誤主機9596四.缺件管理缺件關懷未訂購備件訂購不及時到貨未及時通知備件訂購錯誤缺件投訴分類服務站責任96四.缺件管理缺件關懷未訂購備件訂購不及時到貨未及時通知備96四.缺件管理四.缺件管理97四.缺件管理四.缺件管理98

投訴分析投訴類別責任123投訴內(nèi)容用戶反映遠景車輛購買后車輛座椅歪的、首保時有向服務站反映、服務顧問表示會向主機廠申請備件更換、但到今配件還是未到、在此多次電話詢問服務站、倉庫工作人員表示很快就會到貨、用戶希望廠家趕快協(xié)調備件、排除車輛故障經(jīng)核實:由于服務站備件人員和客戶以電話溝通不良導致調料錯誤(客戶需要的是右前座椅、服務站訂購的是左前座椅、顏色是黑色、現(xiàn)已重新訂購、預計5/1日到貨備件短缺15-30天服務站你認為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無落實造成客戶投訴?四.缺件管理案例分享(一)投訴分析投訴類別123投訴內(nèi)容用戶反映遠景車輛購買后車輛座椅99

投訴分析投訴類別責任123投訴內(nèi)容用戶反映遠景車輛因鏡片破裂、進站維修更換、于4/11日、4/20日兩次進站維修更換、因服務站錯誤造成鏡片無法更換、墾請廠家能督促服務站做好服務流程、不然我真的不敢再購買吉利車了經(jīng)核實:由于服務站備件人員第一次到料通知客戶到廠更換時發(fā)現(xiàn)鏡片破裂、再重新調料、第二次通知客戶到站更換當天、因當天早上鏡片給另一位客戶使用、造成客戶進站兩次無法更換、客戶已5/1日更換完成備件短缺30天服務站你認為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無落實造成客戶投訴?四.缺件管理案例分享(二)投訴分析投訴類別123投訴內(nèi)容用戶反映遠景車輛因鏡片破裂、進100

投訴分析投訴類別責任123投訴內(nèi)容5/1日有進服務站因剎車有異音經(jīng)技師檢查后煞車盤已磨損因趕時間、詢問庫房告知有存貨客戶預約5/6日回站更換、5/6日回站時、備件人員說明DMS有帳但是備件找不到、服務站已請備件人員重新調料、等料到后再請客戶回站更換經(jīng)核實:備件人員5/1日只查DMS庫存、5/6日客戶進站后DMS有帳但是備件就是找不到、經(jīng)調料5/12日到料幫客戶更換完成備件短缺15天服務站你認為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無落實造成客戶投訴?四.缺件管理案例分享(三)投訴分析投訴類別123投訴內(nèi)容5/1日有進服務站因剎車有異音101績效是否與整體策略一致

績效是否可控制(努力)績效是否可衡量績效是否可低成本獲取績效重要順序績效篩選原則四.績效管理績效是否與整體策略一致

績效是否可控制(努力)績效是否可衡量102

提升備件毛利率降低積壓備件率提高到貨時間正確率

實現(xiàn)毛利率35%積壓備件率降至10%到貨正確率達99%管理指標實踐模式四.績效管理提升備件毛利率降低積壓備件率提高到貨時間正確率實現(xiàn)毛利率3103指標公式推存值反映庫存年周轉率年銷售成本/月均庫存成本5~6次/年最合理庫存結構合理性

庫存月周轉率月均庫存成本/銷貨成本2~2.5月/次庫存結構合理性

積壓備件率(積壓備件成本

/庫存總成本)*100%10%以下庫存積壓備件狀況并做領先指標管理

銷售毛利率備件收入-備件成本)/備件收入主機廠規(guī)范備件銷售毛利合理性、并可及時做異常反饋

成本毛利率(備件收入-備件成本)/備件成本主機廠規(guī)范備件銷售毛利合理性、并可及時做異常反饋

四.績效管理績效管理說明指標公式推存值反映庫存年周轉率年銷售成本/月均庫存成本5~6104指標公式推存值反映人員貢獻率出貨金額/人數(shù)主機廠規(guī)范庫房備件人員數(shù)合理性

備件目標達標率(備件實績/備件目標)*100%100%備件目標達成狀況

盤點差異率(盤點差異金額/盤點金額)*100%0.3%以下/次備件庫房管理現(xiàn)況

客戶投訴率(備件投訴件數(shù)/備件回訪總件數(shù))*100%主機廠規(guī)范備件庫房對客戶備件供應現(xiàn)況及缺件管理落實度

培訓達標率(培訓次數(shù)/目標培訓次數(shù))*100%主機廠規(guī)范備件經(jīng)理對備件人員培訓實際狀況與培訓成效

四.績效管理績效管理說明指標公式推存值反映人員貢獻率出貨金額/人數(shù)主機廠規(guī)范庫房備件105改善方案考核評比問題重要性TopStock備件績效改善流程

了解現(xiàn)況持續(xù)追蹤發(fā)現(xiàn)問題四.績效管理改善方案考核評比問題重要性Top備件績效改善流程了解現(xiàn)況持106一.認識輪胎二.認識電瓶三.認識機油四.五油四壓三水第六部分：常用品常識Content一.認識輪胎第六部分：常用品常識Content107輪胎構造一.認識輪胎輪胎構造一.認識輪胎108一.認識輪胎輪胎構造一.認識輪胎輪胎構造109一.認識輪胎輪胎格規(guī)—185/60R14表示胎寬單位mm1.扁平比單位%2.指胎壁高度3.185*60%＝111mm輪圈直徑單位inch1.表輪胎結構2.子午線輪胎1856014R一.認識輪胎輪胎格規(guī)—185/60R14表示胎寬1.扁平比110

195/60R14的胎即可適用胎寬升了一級扁平比就得降一級輪胎尺寸互換185/65R14欲換成195的胎輪圈不換一.認識輪胎195/60R14的胎即可111一.認識輪胎

輪胎的耐熱性:高速耐久性

分為A、B、C三個等級，A級的性能最佳。抓地性:煞車性能的等級

分為AA、A、B、C四個等級磨耗性:100表示10000km480表示48000kmTREADWEAR輪胎等級輪胎的等級TRACTIONTEMPERATURE一.認識輪胎輪胎的耐熱性:高速耐久性抓地性:煞車性能的等112電瓶構造二.認識電瓶電瓶構造二.認識電瓶113電瓶規(guī)格說明示范34B19L12341.性能(電池容量)

2.蓄電池的寬度與高度3.蓄電池長度

4.負極端子部分+-二.認識電瓶電瓶規(guī)格說明示范34B114電瓶性能示范34B19L12341.性能指示蓄電池可以儲存電量、數(shù)目越大儲存電量就越大

2.蓄電池容量(AH)=放電安培小時X放電時間長度+-二.認識電瓶電瓶性能示范34B19L115電瓶寬度與高度示范34B19L1234+-1.蓄電池的寬度與高度組合是由8個字母中的一個表示的(A到H)

2.字符越接近H、表示電池的寬度和高度越大二.認識電瓶電瓶寬度與高度示范34B19116電瓶長度示范34B19L1234+-1.蓄電池長度(厘米表示)

2.例如:標示”19”、表示長度約19厘米cm二.認識電瓶電瓶長度示范34B19L117電瓶負極端子說明示范34B19L1234+-1.從前面(人可以正確閱讀ID代碼的方向)看時、蓄電池的

負極端子在電池左邊或右邊位置二.認識電瓶電瓶負極端子說明示范34B19118電瓶端子直徑說明示范34B19L1234+-1.蓄電池的正極和負極端子有不同直徑、避免聯(lián)機時弄錯端子二.認識電瓶電瓶端子直徑說明示范34B19119電瓶壽命一般是:影響電瓶壽命原因有二:電瓶使用年限一年半至兩年過度充電電解液不足二.認識電瓶電瓶壽命一般是:影響電瓶壽命原因有二:電瓶使用年限一年半至兩120美國石油協(xié)會(API)汽油引擎用機油質量由低而高分別為:SA→SB→SC→SD→SE→SF→SG→SH→SJ→SL→SM柴油引擎用機油質量由低而高分別為:CA→CB→CC→CD→CE→CF→CG→CH機油品質三.認識機油美國石油協(xié)會(API)汽油引擎用機油質量由低而高分別為:柴油121美國工程師協(xié)會(SAE)黏度10W4010-----W-----40-----機油黏度三.認識機油美國工程師協(xié)會(SAE)黏度10W4010-----W---122四.五油四壓三水

機油尺計量標示1.引擎熄火2.抽出機油尺用清潔的布拭干凈3.插回油尺，且要完全

放到底。再次取出

油尺4.高度必須在油尺上

的Ｍａｘ與Ｍｉｎ記

號之間。作法

五油---機油四.五油四壓三水機油尺計量標示1.引擎熄火作法五油123四.五油四壓三水

變速箱油尺計量標示1.引擎怠速運轉2.排檔桿排在P檔位3.取出油尺，并用清潔的布拭乾凈4.插回油尺，且要完全放到底5.再次取出油尺，油位高度必須在油尺上

HOT范圍內(nèi)

我作法

五油---變速箱油

四.五油四壓三水變速箱油尺計量標示1.引擎怠速運轉作124四.五油四壓三水

動力方向機油尺計量標示1.取出油尺，并用清潔的布拭乾凈2.插回油尺，且要完全放到底3.再次取出油尺，正常的油位高度必須在

油尺上HOT范圍內(nèi)。作法

五油---動力方向機油四.五油四壓三水動力方向機油尺計量標示1.取出油尺，并用清潔125四.五油四壓三水

煞車油壺外的刻度判別計量標示1.依照規(guī)定通常一年或三萬公里更換一次2.煞車油必須介于Ｍａｘ與Ｍｉｎ之間3.號數(shù)不同的煞車油更是不可混用作法

五油---剎車油四.五油四壓三水煞車油壺外的刻度判別計量標示1.依照規(guī)定通常126四.五油四壓三水

組合儀表（汽油表)計量標示1.汽油表E表示下線，F(xiàn)表示上線2.油表指示燈量時表示需加油補足作法

五油---汽油四.五油四壓三水組合儀表（汽油表)計量標示1.汽油表E表示下127四.五油四壓三水

機油壓力指示燈計量標示1.鎖匙開紅燈亮2.引擎發(fā)動后十秒內(nèi)熄滅3.紅燈未熄滅需撿查機油量是否充足作法四壓---油壓四.五油四壓三水機油壓力指示燈計量標示1.鎖匙開紅燈亮作法128四.五油四壓三水

電瓶指示燈計量標示1.鎖匙開紅燈亮2.引擎發(fā)動后十秒內(nèi)熄滅3.紅燈未熄滅需撿查相關發(fā)電系統(tǒng)作法四壓---電壓四.五油四壓三水電瓶指示燈計量標示1.鎖匙開紅燈亮作法四壓129四.五油四壓三水

胎壓指示表計量標示1.每日行車前檢查輪胎胎壓2.依胎壓指示表打足胎壓3.查看胎面是否龜劣或異狀作法四壓---胎壓四.五油四壓三水胎壓指示表計量標示1.每日行車前檢查輪胎胎壓130四.五油四壓三水

剎車真空補助器計量標示1.煞車踏板踏死后起動引擎看踏板踏是

否會下沉，是表示作用正常2.若無可檢查相關真空軟管作法四壓---氣壓四.五油四壓三水剎車真空補助器計量標示1.煞車踏板踏死后起動131四.五油四壓三水

副水箱計量標示1.冷車時以清水或水箱精加至上限

與下限的中間即可2.自我檢視水箱的儲水量，請不要

在引擎運轉時或停止運轉一小時

內(nèi)打開水箱蓋，以免因高溫的水

箱水噴出而被燙傷。作法

三水---水箱水四.五油四壓三水副水箱計量標示1.冷車時以清水或水箱精加至上132四.五油四壓三水

電瓶外部標示刻度上下線計量標示1.不足時以純水或電瓶水填加2.不定時清除樁頭氧化物3.樁頭氧化物預防保養(yǎng)4.目前免保養(yǎng)電瓶為主流。作法

三水---電瓶水四.五油四壓三水電瓶外部標示刻度上下線計量標示1.不足時133四.五油四壓三水

噴水桶外部標示刻度上下線計量標示1.雨刷水需要經(jīng)常檢查水位是否足夠2.雨刷水能添加一些能夠去除玻璃上的油

漬清潔液，以普通的清水代替也可作法

三水---雨刮水四.五油四壓三水噴水桶外部標示刻度上下線計量標示1.雨刷134ThankYou內(nèi)部參閱嚴禁外傳ThankYou內(nèi)部參閱嚴禁外傳演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！吉利汽車備件業(yè)務區(qū)域培訓內(nèi)部參閱嚴禁外傳吉利汽車備件業(yè)務區(qū)域培訓內(nèi)部參閱嚴禁外傳課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言第二部分:備件人員職責第三部分:2012年吉利備件商務政策第四部分:備件庫房規(guī)劃與擺放步驟第五部分:庫存管理第六部分:常用品常識課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言138一.4S店經(jīng)營概況二.備件庫房獲利模式三.服務站備件庫房現(xiàn)況四.備件基本管理知識第一部分：前言Content一.4S店經(jīng)營概況第一部分：前言Content1394S店產(chǎn)值利潤分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，但涉及到利潤時，售后的利潤對經(jīng)銷商有著巨大的貢獻售后服務具有相對穩(wěn)定的利潤率成為經(jīng)銷商業(yè)務營運的重要組成部分，有時可彌補新車銷售所造成的赤字產(chǎn)值利潤一.4S經(jīng)營概況4S店產(chǎn)值利潤分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，140服務站產(chǎn)值利潤分析維修站產(chǎn)值中備件銷售是最大份額，利潤又穩(wěn)定，配件的利潤對維修站有著巨大的貢獻備件管理須透過專業(yè)又科學方法做有效率管理、并不斷改善庫房績效，如此才可以最低庫存發(fā)揮最大效益、提高服務站利潤產(chǎn)值利潤一.4S經(jīng)營概況服務站產(chǎn)值利潤分析維修站產(chǎn)值中備件銷售是最大份額，利潤又穩(wěn)定141二.備件庫房獲利模式

開源Step2節(jié)流提高營收毛利率相關獎勵開源節(jié)流開源開源節(jié)流庫房內(nèi)控流程管控二.備件庫房獲利模式開源Step2節(jié)流提高營收毛利率相關獎142

管理人才管理手法流動性高專業(yè)知識1.周轉率高2.供應率低3.滿意度低三.服務站備件庫房現(xiàn)況管理人才管理手法流動性高專業(yè)知識1.周轉率高三.服務站143項目不同視點客戶供應商(吉利)服務商(服務站)價格價廉供應價高，銷售價低供應商價格適中質量質高質量合格在規(guī)定保修期內(nèi)質量合格庫存品種充足要求經(jīng)銷商庫存充足庫存總額盡量少，保證常用件，特殊件不備貨，但需要時能及時得到供貨速度及時、快捷做不到100%及時越快越好，最好JIT渠道方便不許外購專營，但常用件能外購盈利不關注重視最大盈利客戶滿意度很在乎很在乎有利可圖時在乎備件需求的幾個不同視點四.備件基本管理知識不同視點客戶供應商(吉利)服務商(服務站)價格價廉供應價高，144

使用純正備件的意義：1.保障吉利品牌的良好形象2.客戶滿意的良好保證3.保障駕駛者的安全4.打擊副廠件的有力武器5.保障售后的利益純正備件吉利公司嚴格檢驗過的零部件、質量和性能完全能滿足規(guī)定的汽車要求四.備件基本管理知識使用純正備件的意義：1.保障吉利品牌的良好形象純正備件145四.備件基本管理知識

備件配件哪里不一樣?四.備件基本管理知識備件配件哪里不一樣?146四.備件基本管理知識

吉利純正備件使用好處1.備件質量規(guī)格有保障2.售后三包保證3.合乎主機廠規(guī)范4.4S店形象表現(xiàn)5.客戶滿意度高四.備件基本管理知識吉利純正備1.備件質量規(guī)格有保障2147四.備件基本管理知識

經(jīng)驗分享飛虎為一個新任備件主管、負責庫房訂購、倉儲管理、及出貨等業(yè)務，底下帶有三位工作同仁。他上任一個月后召集底下干部開會，想了解他們經(jīng)常遭遇庫房管理的問題、你認為他會聽到或了解那些備件后勤管理經(jīng)常發(fā)生的問題。四.備件基本管理知識經(jīng)驗分享飛虎為一個新任備件主管、負148一.備件經(jīng)理二.備件計劃員三.備件倉庫管理員四.倉管員和計劃員任職資力第二部分:服務商備件庫各崗位職責

Content一.備件經(jīng)理第二部分:服務商備件庫各崗位職責Content149一.備件經(jīng)理

工作職責描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.對站長負責，負責倉庫的日常運作和管理工作2.參加外部培訓，對受訓內(nèi)容的落實和轉訓；3.做好備件的計劃、總結、統(tǒng)計分析工作；4.對下屬人力資源狀況的管理、考評和調控；5.指導計劃員對備件庫存進行監(jiān)控，及時訂貨，避

免缺