某汽車配件管理培訓(xùn)資料課件

吉利汽車備件業(yè)務(wù)區(qū)域培訓(xùn)內(nèi)部參閱嚴(yán)禁外傳吉利汽車備件業(yè)務(wù)區(qū)域培訓(xùn)內(nèi)部參閱嚴(yán)禁外傳課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:2012年吉利備件商務(wù)政策第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃與擺放步驟第五部分:庫(kù)存管理第六部分:常用品常識(shí)課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言2一.4S店經(jīng)營(yíng)概況二.備件庫(kù)房獲利模式三.服務(wù)站備件庫(kù)房現(xiàn)況四.備件基本管理知識(shí)第一部分：前言Content一.4S店經(jīng)營(yíng)概況第一部分：前言Content34S店產(chǎn)值利潤(rùn)分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，但涉及到利潤(rùn)時(shí)，售后的利潤(rùn)對(duì)經(jīng)銷商有著巨大的貢獻(xiàn)售后服務(wù)具有相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)率成為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的重要組成部分，有時(shí)可彌補(bǔ)新車銷售所造成的赤字產(chǎn)值利潤(rùn)一.4S經(jīng)營(yíng)概況4S店產(chǎn)值利潤(rùn)分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，4服務(wù)站產(chǎn)值利潤(rùn)分析維修站產(chǎn)值中備件銷售是最大份額，利潤(rùn)又穩(wěn)定，配件的利潤(rùn)對(duì)維修站有著巨大的貢獻(xiàn)備件管理須透過(guò)專業(yè)又科學(xué)方法做有效率管理、并不斷改善庫(kù)房績(jī)效，如此才可以最低庫(kù)存發(fā)揮最大效益、提高服務(wù)站利潤(rùn)產(chǎn)值利潤(rùn)一.4S經(jīng)營(yíng)概況服務(wù)站產(chǎn)值利潤(rùn)分析維修站產(chǎn)值中備件銷售是最大份額，利潤(rùn)又穩(wěn)定5二.備件庫(kù)房獲利模式

開(kāi)源Step2節(jié)流提高營(yíng)收毛利率相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)源節(jié)流開(kāi)源開(kāi)源節(jié)流庫(kù)房?jī)?nèi)控流程管控二.備件庫(kù)房獲利模式開(kāi)源Step2節(jié)流提高營(yíng)收毛利率相關(guān)獎(jiǎng)6

管理人才管理手法流動(dòng)性高專業(yè)知識(shí)1.周轉(zhuǎn)率高2.供應(yīng)率低3.滿意度低三.服務(wù)站備件庫(kù)房現(xiàn)況管理人才管理手法流動(dòng)性高專業(yè)知識(shí)1.周轉(zhuǎn)率高三.服務(wù)站7項(xiàng)目不同視點(diǎn)客戶供應(yīng)商(吉利)服務(wù)商(服務(wù)站)價(jià)格價(jià)廉供應(yīng)價(jià)高，銷售價(jià)低供應(yīng)商價(jià)格適中質(zhì)量質(zhì)高質(zhì)量合格在規(guī)定保修期內(nèi)質(zhì)量合格庫(kù)存品種充足要求經(jīng)銷商庫(kù)存充足庫(kù)存總額盡量少，保證常用件，特殊件不備貨，但需要時(shí)能及時(shí)得到供貨速度及時(shí)、快捷做不到100%及時(shí)越快越好，最好JIT渠道方便不許外購(gòu)專營(yíng)，但常用件能外購(gòu)盈利不關(guān)注重視最大盈利客戶滿意度很在乎很在乎有利可圖時(shí)在乎備件需求的幾個(gè)不同視點(diǎn)四.備件基本管理知識(shí)不同視點(diǎn)客戶供應(yīng)商(吉利)服務(wù)商(服務(wù)站)價(jià)格價(jià)廉供應(yīng)價(jià)高，8

使用純正備件的意義：1.保障吉利品牌的良好形象2.客戶滿意的良好保證3.保障駕駛者的安全4.打擊副廠件的有力武器5.保障售后的利益純正備件吉利公司嚴(yán)格檢驗(yàn)過(guò)的零部件、質(zhì)量和性能完全能滿足規(guī)定的汽車要求四.備件基本管理知識(shí)使用純正備件的意義：1.保障吉利品牌的良好形象純正備件9四.備件基本管理知識(shí)

備件配件哪里不一樣?四.備件基本管理知識(shí)備件配件哪里不一樣?10四.備件基本管理知識(shí)

吉利純正備件使用好處1.備件質(zhì)量規(guī)格有保障2.售后三包保證3.合乎主機(jī)廠規(guī)范4.4S店形象表現(xiàn)5.客戶滿意度高四.備件基本管理知識(shí)吉利純正備1.備件質(zhì)量規(guī)格有保障211四.備件基本管理知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)分享飛虎為一個(gè)新任備件主管、負(fù)責(zé)庫(kù)房訂購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、及出貨等業(yè)務(wù)，底下帶有三位工作同仁。他上任一個(gè)月后召集底下干部開(kāi)會(huì)，想了解他們經(jīng)常遭遇庫(kù)房管理的問(wèn)題、你認(rèn)為他會(huì)聽(tīng)到或了解那些備件后勤管理經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。四.備件基本管理知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享飛虎為一個(gè)新任備件主管、負(fù)12一.備件經(jīng)理二.備件計(jì)劃員三.備件倉(cāng)庫(kù)管理員四.倉(cāng)管員和計(jì)劃員任職資力第二部分:服務(wù)商備件庫(kù)各崗位職責(zé)

Content一.備件經(jīng)理第二部分:服務(wù)商備件庫(kù)各崗位職責(zé)Content13一.備件經(jīng)理

工作職責(zé)描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.對(duì)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常運(yùn)作和管理工作2.參加外部培訓(xùn)，對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)；3.做好備件的計(jì)劃、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)分析工作；4.對(duì)下屬人力資源狀況的管理、考評(píng)和調(diào)控；5.指導(dǎo)計(jì)劃員對(duì)備件庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)訂貨，避

免缺件問(wèn)題發(fā)生；6.熟悉吉利公司的備件業(yè)務(wù)政策；7.積極配合完成吉利公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。職級(jí):部門經(jīng)理、主管級(jí)直接上級(jí):站長(zhǎng)溝通范圍:站長(zhǎng)/財(cái)務(wù)主管/倉(cāng)管員/計(jì)劃員/物流員/吉利公司一.備件經(jīng)理工作職責(zé)描述：ClicktoaddTex14二.備件計(jì)劃員工作職責(zé)描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.負(fù)責(zé)制作備件訂購(gòu)計(jì)劃提交備件經(jīng)理審核2.備件訂購(gòu)的各種報(bào)表制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；3.關(guān)注吉利公司相關(guān)政策，按相關(guān)規(guī)定制作訂購(gòu)計(jì)劃，

符合吉利汽車的最高、最低庫(kù)存管理要求；4.及時(shí)了解服務(wù)商的需求，對(duì)服務(wù)商的備件庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)

控，5.對(duì)備件備銷做出預(yù)測(cè)，保持庫(kù)存?zhèn)湄浱幱诤侠頎顟B(tài)；6.對(duì)發(fā)往服務(wù)商的備件進(jìn)行到站確認(rèn)7.對(duì)訂貨、發(fā)貨單據(jù)在軟件上進(jìn)行相關(guān)處理，數(shù)據(jù)更新職級(jí):員工級(jí)直接上級(jí):備件經(jīng)理溝通范圍:備件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)全體員工/吉利公司二.備件計(jì)劃員工作職責(zé)描述：ClicktoaddTex15工作職責(zé)描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.備件存放整齊有序，熟悉備件在倉(cāng)庫(kù)中的具體位置；2.備件檢驗(yàn)、出入庫(kù)工作；3.對(duì)備件庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、盤庫(kù)，并及時(shí)給計(jì)劃員和備件

經(jīng)理反映是否帳物相符，對(duì)盤盈、盤虧備件進(jìn)行核

查；確保帳、卡、物一致；4.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)及6S管理；5.維護(hù)倉(cāng)庫(kù)的各類工具；6.遵守備件倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)備件倉(cāng)庫(kù)利益免

受損失。職級(jí):員工級(jí)直接上級(jí):備件經(jīng)理溝通范圍:備件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)全體員工/吉利公司三.備件倉(cāng)庫(kù)管理員

工作職責(zé)描述：ClicktoaddTextClick16四.備件員的任職資力

資格

07

06

05堅(jiān)持原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

04有較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力

03吉利公司培訓(xùn)并取得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書(shū)

02和相關(guān)單位保持密切的聯(lián)系

013年以上備件工作經(jīng)驗(yàn)熟悉汽車構(gòu)造，熟悉汽車相關(guān)的備件熟練操作計(jì)算機(jī)，辦公軟件等四.備件員的任職資力資格070605堅(jiān)持原則，工作認(rèn)真17請(qǐng)想一下備件管理員主要職責(zé)為何?經(jīng)驗(yàn)分享

Media&Exposure請(qǐng)想一下備件管理員主要職責(zé)為何?經(jīng)驗(yàn)分享Medi18一.總則二.商務(wù)管理通則三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策

四.經(jīng)銷支持政策五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系六.備件退庫(kù)管理第三部分：2012年吉利備件商務(wù)政策Content一.總則第三部分：2012年吉利備件商務(wù)政策Content19政策生效時(shí)間本政策自下發(fā)日起生效，以往政策同時(shí)停止適用對(duì)象本政策適用于全國(guó)吉利汽車授權(quán)服務(wù)商術(shù)語(yǔ)解釋服務(wù)商：經(jīng)吉利公司授權(quán)維修吉利車型的特約服務(wù)商代理商：經(jīng)吉利公司授權(quán)，為吉利服務(wù)商提供區(qū)域性

備件供給的服務(wù)機(jī)構(gòu)備件中心：指吉利汽車備件中心服務(wù)公司：指浙江吉利汽車銷售有限公司服務(wù)分公司備件銷售部：指浙江吉利汽車銷售有限公司備件銷售部DCS系統(tǒng)——吉利汽車配件訂購(gòu)系統(tǒng)一.總則政策生效時(shí)間一.總則20備件銷售部按集團(tuán)立項(xiàng)從09年4月第一家代理庫(kù)開(kāi)業(yè)至今，已完成了山東、廣州、成都、蘭州、沈陽(yáng)、北京、武漢、鄭州、昆明和新疆十家代理庫(kù)的籌建，為提升備件供應(yīng)的及時(shí)率與滿足率提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，完成了備件供給系統(tǒng)的改造。代理庫(kù)分布圖及庫(kù)區(qū)面貌展示如下：新疆沈陽(yáng)北京蘭州泰安鄭州昆明廣州成都武漢一.總則備件銷售部按集團(tuán)立項(xiàng)從09年4月第一家代理庫(kù)開(kāi)業(yè)至今，已完成21思考題：

目前吉利的備件訂購(gòu)系統(tǒng)中:

一、有幾種訂單類型？

二、適合訂購(gòu)什么樣的備件？

三、訂單次數(shù)如何設(shè)定的？

四、每種訂單的費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？時(shí)間10分鐘。二.商務(wù)管理通則思考題：時(shí)間10分鐘。二.商務(wù)管理通則22訂單類型訂單解釋訂單政策訂單支持注意事項(xiàng)常規(guī)訂單M基本庫(kù)存需求的訂單6-4次規(guī)定次數(shù)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)供貨商承擔(dān)每月的訂單日歷急件訂單E臨時(shí)性需求的訂單1000元內(nèi)，品種不限；5個(gè)品種，單品4個(gè)內(nèi)，金額不限兩次免運(yùn)費(fèi)，兩次以外運(yùn)費(fèi)服務(wù)商承付，運(yùn)費(fèi)金額=訂單金額×8%≥40(500元內(nèi)收取40元定額運(yùn)費(fèi))常用件、危險(xiǎn)品和超大超寬件禁止訂購(gòu)，且訂單必須15：00上傳特殊訂單S公司統(tǒng)一更換、大總成件、公司活動(dòng)件訂單、客戶投訴對(duì)應(yīng)三包法大總成件必須先提交申請(qǐng)報(bào)告服務(wù)商需求的訂單服務(wù)商承付運(yùn)費(fèi)索賠的大總成件報(bào)告（索賠報(bào)告）審核后無(wú)需做訂單綠色通道L為滿足客戶的緊急需求或解決投訴的訂單公司先直發(fā)，服務(wù)站后補(bǔ)訂單直發(fā)省會(huì)城市和代理庫(kù)城市24小時(shí)到貨，其他城市48小時(shí)，超時(shí)供貨商承付運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)極高，盡量少用停產(chǎn)停供訂單G訂購(gòu)老三樣車型等相關(guān)停供的備件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示該備件為停產(chǎn)停供件運(yùn)費(fèi)由吉利公司承擔(dān)吉利公司直發(fā)附件訂單F訂購(gòu)吉利公司指定的特殊品次數(shù)不限運(yùn)費(fèi)由吉利公司承擔(dān)相關(guān)配套廠直發(fā)二.商務(wù)管理通則訂單模型說(shuō)明訂單類型訂單解釋訂單政策訂單支持注意事項(xiàng)常規(guī)訂單M基本庫(kù)存需23未建立代理庫(kù)的服務(wù)商公司已建立代理庫(kù)的服務(wù)商代理庫(kù)服務(wù)站訂單通過(guò)系統(tǒng)上傳給誰(shuí)？二.商務(wù)管理通則未建立代理庫(kù)的服務(wù)商公司已建立代理庫(kù)的服務(wù)商代理庫(kù)服務(wù)站訂單24服務(wù)商月度常規(guī)訂單次數(shù)表月度備件訂貨量月免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)月度備件訂貨量≥6萬(wàn)6次6萬(wàn)＞月備件訂貨量≥4萬(wàn)5次月度備件訂貨量＜4萬(wàn)4次注意：免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)根據(jù)服務(wù)商上個(gè)月訂貨量每月評(píng)定調(diào)整一次，實(shí)際訂貨量達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)后才可進(jìn)行調(diào)整，有特殊情況的可另行申請(qǐng)調(diào)整。新建站運(yùn)營(yíng)后首月免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)按四次設(shè)定；常規(guī)訂單上傳時(shí)間截止訂單日歷當(dāng)日16：00。二.商務(wù)管理通則服務(wù)商月度常規(guī)訂單次數(shù)表月度備件訂貨量月免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)月25特殊配件訂單作業(yè)流程項(xiàng)目索賠配件非索賠配件(自購(gòu)件)缸體1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單車身1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單3.需附事故車管所報(bào)損證明或是保險(xiǎn)公司證明自動(dòng)變速器1.申請(qǐng)報(bào)告2.需要上傳訂單3.報(bào)告批覆后三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)直接發(fā)貨1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單二.商務(wù)管理通則特殊配件訂單作業(yè)流程項(xiàng)目索賠配件非索賠配件(自購(gòu)件)缸體1.26

備件價(jià)格管理限價(jià)進(jìn)行銷售

備件價(jià)格調(diào)整時(shí)起、執(zhí)行新的價(jià)格

服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差原則:1.A價(jià)調(diào)整，C價(jià),不對(duì)服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差

2.對(duì)備件A價(jià)、C價(jià)均進(jìn)行調(diào)整時(shí)，如單個(gè)備件A價(jià)調(diào)整額度≤±20元的,不對(duì)服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差

補(bǔ)差周期以價(jià)格調(diào)整之日起前60日計(jì)算

二.商務(wù)管理通則備件價(jià)格管理限價(jià)進(jìn)行銷售備件價(jià)格調(diào)整時(shí)起、執(zhí)行新的價(jià)27市場(chǎng)規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則項(xiàng)次服務(wù)商考核內(nèi)容考核金額1吉利公司統(tǒng)一的價(jià)格政策10000元并取消考評(píng)期內(nèi)的所有評(píng)獎(jiǎng)資格2備件圖冊(cè)、備件價(jià)格及相關(guān)信息提供給未授權(quán)人員10000元/次，公司保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利3存在采購(gòu)非原廠備件行為首次20000元，二次50000元,取消服務(wù)資格所有獎(jiǎng)勵(lì)、商務(wù)政策支持4備件經(jīng)理、備件員變更未向備件銷售部報(bào)備500元/次5未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按整改通知書(shū)要求完成庫(kù)房整改2000元/次

6未按時(shí)依公司通知要求回傳庫(kù)房照片，且公司摧促兩次后仍未回傳的1000元/次7代理商有人員變動(dòng)，請(qǐng)務(wù)必收回加密鎖、并向吉利公司報(bào)備2000元/次的考核

服務(wù)商違反市場(chǎng)規(guī)范管理考核市場(chǎng)規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則項(xiàng)次服務(wù)商考核內(nèi)容考核金額1吉利28缺件時(shí)長(zhǎng)考核前提要求考核金額15天以內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單，不考核015天到一個(gè)月以內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單200元一個(gè)月以上一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單300元缺件造成用戶投訴未處理或超過(guò)一個(gè)工作日后進(jìn)行撤單500元服務(wù)商責(zé)任投訴考核表市場(chǎng)規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則缺件時(shí)長(zhǎng)考核前提要求考核金額15天以內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，29市場(chǎng)規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則

服務(wù)商違規(guī)確認(rèn)方式

銷售發(fā)票(收款憑證）

吉利公司員工

或吉利公司聘

請(qǐng)的第三方人

員的現(xiàn)場(chǎng)查證

EDMSGroupWareEnterpriseKnowledgeInternetPurchasingSystem客觀真實(shí)的用戶指證和備件信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)確認(rèn)的結(jié)果

其它經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的舉報(bào)

市場(chǎng)規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則服務(wù)商違規(guī)銷售發(fā)票吉利30三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策

2012年吉利公司對(duì)服務(wù)商備件業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)得分較好的服務(wù)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以提升備件銷量，促成備件銷售的規(guī)范化管理，公司將備件總銷售額的0.3%用于服務(wù)商的管理考核獎(jiǎng)勵(lì)1.2%用于服務(wù)商的備件銷售獎(jiǎng)，0.5%用于年終總體獎(jiǎng)勵(lì)，由公司統(tǒng)一評(píng)定。說(shuō)明:月度任務(wù)完成率（X）獎(jiǎng)勵(lì)比例備注X≥100%1.2%按服務(wù)商獎(jiǎng)勵(lì)期限內(nèi)備件銷量（不含油漆、養(yǎng)護(hù)用品、精品銷量）進(jìn)行對(duì)應(yīng)核算獎(jiǎng)勵(lì)100％＞X≥98%0.9%98％＞X≥95%0.4%95%＞X0%備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法

指標(biāo)計(jì)算方式為：最近六個(gè)月索賠材料費(fèi)占40%、

首保費(fèi)用占30%、備件銷售量占30%三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策2012年吉利公司對(duì)服務(wù)商31三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策備件管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.在考核期內(nèi)，按照服務(wù)商月度考核得分的算術(shù)平均值進(jìn)行排名，對(duì)前300位（含并列）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：服務(wù)商獎(jiǎng)勵(lì)額度＝該站考核得分/排名前300位（含并列

）服務(wù)商得分之和*備件供貨總金額*0.3%；2.備件考核獎(jiǎng)勵(lì)季度核算兌現(xiàn)通知公布后，服務(wù)商須在15個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)票郵寄

到指定財(cái)務(wù)部門，逾期的將視為放棄獎(jiǎng)勵(lì)，不給予兌現(xiàn)；3.若當(dāng)月服務(wù)商產(chǎn)生過(guò)用戶投訴的，取消當(dāng)月的備件考核獎(jiǎng)勵(lì)。4.若備件庫(kù)硬件未達(dá)到公司的建庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)月備件考核獎(jiǎng)勵(lì)減半

服務(wù)商養(yǎng)護(hù)用品訂購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì):按服務(wù)商養(yǎng)護(hù)用品實(shí)際訂購(gòu)金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策備件管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法1.在考核期內(nèi)，按32服務(wù)商油漆訂購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)：

按服務(wù)商油漆實(shí)際訂購(gòu)金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。月度鈑金訂購(gòu)對(duì)應(yīng)油漆獎(jiǎng)勵(lì)：

根據(jù)服務(wù)商月度訂購(gòu)鈑金件金額進(jìn)行核算，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)服務(wù)商

鈑金供貨金額的15%作為油漆專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，服務(wù)商須在規(guī)定的

三個(gè)月內(nèi)使用此專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金訂購(gòu)油漆，逾期未訂購(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)

自動(dòng)失效。鈑金件獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算周期為三個(gè)月，獎(jiǎng)勵(lì)金額以工時(shí)

費(fèi)形式返回。自鈑金件獎(jiǎng)勵(lì)通知公布后，服務(wù)商須在15個(gè)工

作日內(nèi)開(kāi)票郵寄到指定財(cái)務(wù)部門，逾期的將視為放棄獎(jiǎng)勵(lì)，不給予兌現(xiàn)。三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策服務(wù)商油漆訂購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)：三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策33四.經(jīng)銷政策支持備件到貨延誤，可以申請(qǐng)補(bǔ)償，標(biāo)準(zhǔn)依備件金額計(jì)算，延誤2天以內(nèi)

不予賠付，超出2天以上由備件中心或代理商按以下標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償（類似于地

震、自然災(zāi)害等不可控因素外），普運(yùn)：訂單備件金額*3%*N*15%*30%

（3%為運(yùn)費(fèi)比例，N為遲到天數(shù)，N大于等于3，15%為發(fā)貨方扣除物流商

延遲比例，30%為賠付比例）；快遞：訂單備件金額*10%*N*15%*30%

（10%為運(yùn)費(fèi)比例，N為遲到天數(shù)，N大于等于3，15%為發(fā)貨方扣除物流

商延遲比例，30%為賠付比例到貨延遲申請(qǐng)補(bǔ)償原則項(xiàng)目訂單備件金額運(yùn)費(fèi)比例遲到天數(shù)物流商延遲比例賠付比例普運(yùn)金額3%天數(shù)15%30%快遞金額10%天數(shù)15%30%四.經(jīng)銷政策支持備件到貨延誤，34四.經(jīng)銷政策支持

時(shí)間項(xiàng)目3天4天5天6天以上急件訂單補(bǔ)償比率公司（代理商）獲賠的30%公司（代理商）獲賠的30%快遞補(bǔ)發(fā)//常規(guī)訂單補(bǔ)償比率公司（代理商）獲賠的30%快遞補(bǔ)發(fā)(第七天補(bǔ)發(fā))到貨延遲申請(qǐng)補(bǔ)償原則四.經(jīng)銷政策支持時(shí)間3天4天5天6天以上急件訂單35序號(hào)崗位聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真號(hào)碼1備件區(qū)域管理員葉彩仙0571－281161030571－28116104張婷世朝鄭紫天0571-281369020571-877660602備件退庫(kù)處理王春朝0571-281362503備件投訴處理4退庫(kù)審核崗訂單受理崗(索賠申請(qǐng)報(bào)告)林葉137385645190576-85998162許靈件銷售部聯(lián)系方式五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系序號(hào)崗位聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真號(hào)碼1備件區(qū)域管理員葉彩仙057136備件中心相關(guān)業(yè)務(wù)接口人及聯(lián)系方式姓名崗位聯(lián)系電話工作分工鄭海英帝豪產(chǎn)品工程責(zé)各車型備件料號(hào)、備件技術(shù)等相關(guān)問(wèn)題的解答莊燕紅全球鷹產(chǎn)品工程永強(qiáng)英倫產(chǎn)品工程靈喜貨損貨差崗0576-851262231.負(fù)責(zé)蘭州、新疆、武漢、山東、鄭州、沈陽(yáng)片區(qū)貨損貨差處理2負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽直播網(wǎng)點(diǎn)的到貨跟蹤周玲利貨損貨差崗0576-851212231.負(fù)責(zé)廣州、北京、云南、成都、江浙滬網(wǎng)點(diǎn)的貨損貨差處理2負(fù)責(zé)浙江、福建直播網(wǎng)點(diǎn)的到貨跟蹤楊軍挺到貨跟蹤責(zé)泰安、鄭州、武漢、蘭州、新疆代理庫(kù)的到貨跟蹤饒旭豐到貨跟蹤責(zé)廣州、成都、北京、沈陽(yáng)、云南代理庫(kù)的到貨跟蹤五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系備件中心相關(guān)業(yè)務(wù)接口人及聯(lián)系方式姓名崗位聯(lián)系電話工作分工鄭海37相關(guān)附件訂購(gòu)聯(lián)系電話相關(guān)附件訂購(gòu)方式聯(lián)系人聯(lián)系電話工作服龍海牌張志測(cè)儀(譯碼器)黃慶0571-2813683215925611081以上附件訂購(gòu)不通過(guò)備件系統(tǒng)(DCS)、具體訂購(gòu)方式請(qǐng)聯(lián)系上表中相關(guān)聯(lián)系人咨詢、并非備件銷部業(yè)務(wù)五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系相關(guān)附件訂購(gòu)聯(lián)系電話相關(guān)附件訂購(gòu)方式聯(lián)系人聯(lián)系電話工作服龍海38各代理庫(kù)接口人員聯(lián)系方式代理庫(kù)名稱業(yè)務(wù)聯(lián)系人業(yè)務(wù)電話財(cái)務(wù)接口財(cái)務(wù)電話傳真中轉(zhuǎn)庫(kù)QQ群號(hào)山東代理庫(kù)桑峰0538-63635190538-636351668693734廣州代理庫(kù)李玉秀智020-36209693020-3620986790197489成都代理庫(kù)彭傳媛028-85749911028-8574992287011101蘭州代理庫(kù)姚忠忠義0931-83226690931-860859590212142沈陽(yáng)代理庫(kù)李----64236716北京代理庫(kù)呂曉811徐樂(lè)0571-87182158010-6059494821829942鄭州代理庫(kù)郭鵬發(fā)慶0371-65827033658270331198699武漢代理庫(kù)何----35354501新疆代理庫(kù)馬忠義189094627193126488110627791昆明代理庫(kù)吳柄俊杰0871-73923077391571111767251五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系各代理庫(kù)接口人員聯(lián)系方式代理庫(kù)名稱業(yè)務(wù)聯(lián)系人業(yè)務(wù)電話財(cái)務(wù)接口39六.備件退庫(kù)管理1目的:

為規(guī)范服務(wù)商備件退庫(kù)管理，提高服務(wù)滿意度，同時(shí)也為了保障

吉利公司及服務(wù)商的利益，明確各自職責(zé)，特制定本規(guī)定。

適用范圍

12345公司指令性退庫(kù)

質(zhì)量問(wèn)題件退庫(kù)

料號(hào)告知錯(cuò)誤退庫(kù)

實(shí)物與料號(hào)不符

錯(cuò)發(fā)件退庫(kù)

六.備件退庫(kù)管理1目的:適用范圍12345公司指40

到貨后的5個(gè)工作日內(nèi)，需反饋已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)修復(fù)索賠處理的，不允許再做正常件申請(qǐng)退庫(kù)

所退備件已經(jīng)使用過(guò)或能明顯看出使用痕跡的不允許退庫(kù)

備件必須保留原廠包裝且外包裝完好同時(shí)外包裝上需貼有原廠標(biāo)簽

質(zhì)量問(wèn)題、錯(cuò)發(fā)、實(shí)物與料號(hào)不符等必須附有相關(guān)依據(jù)退庫(kù)備件除質(zhì)量原因以外并保證能作為二次銷售

退庫(kù)要求

561234六.備件退庫(kù)管理到貨后的5個(gè)工已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)修復(fù)索賠處理的，所退備件已經(jīng)使41

統(tǒng)一在DCS中上傳退庫(kù)訂單進(jìn)行審核終審后服務(wù)商把配件退回到指定地點(diǎn)。務(wù)商在升級(jí)活動(dòng)時(shí)間結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)可自行向備件銷售部提出退庫(kù)申請(qǐng)

服務(wù)商在接到公司DCS系統(tǒng)的終審后，須在7個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)將備件寄往指定地點(diǎn)

服務(wù)商因自身原因?qū)е掠嗗e(cuò)的不允許退庫(kù)

退庫(kù)要求

78910六.備件退庫(kù)管理統(tǒng)一在DCS中上傳退庫(kù)務(wù)商在升級(jí)活動(dòng)時(shí)間結(jié)束后的一個(gè)月42一.空間要求二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求三.備件庫(kù)擺放操作步驟四.備件庫(kù)貨物擺放原則五.備件庫(kù)房6S管理第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃與擺放步驟Content一.空間要求第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃與擺放步驟Content43

項(xiàng)次項(xiàng)目?jī)?nèi)容功能面積1理貨區(qū)空地、位于庫(kù)房出入口處為佳5%2臨時(shí)存放區(qū)存貨損備件、待發(fā)備件5%3發(fā)料辦公區(qū)辦公設(shè)備5m24倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)存放配件滿足一物一儲(chǔ)位擺放原則。85%備件倉(cāng)庫(kù)基本功能區(qū)一.空間要求項(xiàng)次項(xiàng)目?jī)?nèi)容功能面積1理貨區(qū)空地、位于庫(kù)房出入口處為佳5%244倉(cāng)庫(kù)規(guī)模一.空間要求序號(hào)服務(wù)商級(jí)別庫(kù)房面積(m2)庫(kù)房高度(m)適用工位1旗艦店>=200>=4>=122五星站>=160>=310-123四星站>=130>=38-104三星站>=100>=36-85快捷站>=100>=34-6倉(cāng)庫(kù)規(guī)模一.空間要求序號(hào)服務(wù)商級(jí)別庫(kù)房面積(m2)庫(kù)房高度(45倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃要求倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì):由倉(cāng)庫(kù)規(guī)模、型狀而定、采封閉式為主需有防火、

防盜、防塵等方面功能、并合乎政府要求。倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域:依備件種類、外觀加于劃分、并依據(jù)尺寸、庫(kù)存

數(shù)量不同分別歸類。備件所占面積統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)占比小型備件20%-25%中型備件30%-35%大型備件40%-50%二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃要求倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì):由倉(cāng)庫(kù)規(guī)模、型狀而定、采封閉式為主需有46標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)設(shè)計(jì)模板3.1、中型平面圖：二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)設(shè)計(jì)模板3.1、中型平面圖：二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求47標(biāo)準(zhǔn)貨架二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求標(biāo)準(zhǔn)貨架二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求48各類型貨架效果圖二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求各類型貨架效果圖二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求49備件盒要求一.專門存放標(biāo)準(zhǔn)件、小體積備件而設(shè)計(jì)二.備件盒是用雙瓦綸材質(zhì)制成、外表護(hù)膜、吉利LOGO三.A1、A、B型類貨架必須使用備件盒、C類貨架可選用四、其它型號(hào)備件直接存放貨架上一.設(shè)于配件辦公室內(nèi)、選用鋁合金窗、高1m二.發(fā)料門于發(fā)料窗旁、朝維修車間通道三.需有預(yù)留出一定空間、便于未來(lái)發(fā)展備件發(fā)料窗口二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求備件盒要求一.專門存放標(biāo)準(zhǔn)件、小體積備件而設(shè)計(jì)一.設(shè)于配件辦50備件盒尺寸長(zhǎng)x寬x高(mm)小型備件盒290x170x125大型備件盒590x300x200備件盒規(guī)格寬300高200長(zhǎng)590二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求備件盒尺寸長(zhǎng)x寬x高(mm)小型備件盒290x170x1251二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求過(guò)道標(biāo)牌二.備件庫(kù)的規(guī)劃要求過(guò)道標(biāo)牌52三.備件庫(kù)擺放操作步驟備件庫(kù)規(guī)劃步驟序號(hào)種類存放貨架舉例1中小件小油封、螺栓、火花塞等2中件中發(fā)電機(jī)、前大燈等3大件大保險(xiǎn)杠、座椅等4不規(guī)則件不規(guī)則油管、消聲器等5危險(xiǎn)品、化學(xué)品油油品、油漆、安全氣囊6輪胎輪胎輪胎、鋼圈等7玻璃玻璃前后擋玻璃等步驟1：步驟2：對(duì)備件進(jìn)行大中小分類后，統(tǒng)計(jì)類型品種數(shù)，需倉(cāng)位數(shù)量注意事項(xiàng)：預(yù)留有一定的增長(zhǎng)空間約30%、確定倉(cāng)位大小、制定貨架的規(guī)格；三.備件庫(kù)擺放操作步驟備件庫(kù)規(guī)劃步驟序號(hào)種類存放貨架舉例1中53步驟3：按照銷售量的多少（3個(gè)月內(nèi)）對(duì)零件進(jìn)行ABC分類：訂單類別管理方法

ABC備件庫(kù)存控制粗放型，大量備貨一般監(jiān)控嚴(yán)格控制監(jiān)督抽查定期盤查經(jīng)常盤查儲(chǔ)備量靈活精確計(jì)算維持最低庫(kù)存

類別ABC占總項(xiàng)數(shù)的百分比10%-15%20%-25%55%-60%占銷售額的百分比70%20%10%所佔(zhàn)比率三.備件庫(kù)擺放操作步驟步驟3：按照銷售量的多少（3個(gè)月內(nèi)）對(duì)零件進(jìn)行ABC分類：訂54步驟4：對(duì)備件庫(kù)進(jìn)行總體規(guī)劃，不同類型貨架分區(qū)布局;小件貨架集中并靠近門口；大件貨架次之，專用貨架靠近里邊；步驟5：擺放貨架，為提高倉(cāng)庫(kù)美觀性及便于管理，同一規(guī)格的貨架盡可能集中區(qū)域同排、同列擺放步驟6：貨架主通道、貨架間揀配通道的大小根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際大小制定，貨架主通道在1500mm以上為宜，揀配通道（小件貨架揀配通道在750~800mm為宜，中件貨架揀配通道在800~900mm為宜、大件貨架揀配通道在1000~1300mm為宜）三.備件庫(kù)擺放操作步驟步驟4：對(duì)備件庫(kù)進(jìn)行總體規(guī)劃，不同類型貨架分區(qū)布局;小件貨步55步驟7：步驟8：倉(cāng)位編碼（編碼規(guī)則見(jiàn)圖示）

備件擺放根據(jù)大中小、ABC分類、輕重等原則進(jìn)行擺放小件集中、中件集中、大件集中、專用件集中)中小件及中件備件應(yīng)放在零件盒中，A類靠近主通道，在發(fā)貨、取貨臺(tái)附近，以減少步行時(shí)間，以此類推；貨物的擺放不應(yīng)超出貨架長(zhǎng)度、寬度；編碼說(shuō)明:有原則、有順序三.備件庫(kù)擺放操作步驟步驟7：步驟8：倉(cāng)位編碼（編碼規(guī)則見(jiàn)圖示）備件擺放根據(jù)大中56步驟9：設(shè)計(jì)貨架標(biāo)牌、倉(cāng)位標(biāo)簽、貨位卡等

步驟10：統(tǒng)計(jì)、定做所需標(biāo)牌、倉(cāng)位標(biāo)簽、零件盒等的數(shù)量

步驟11：

按要求懸掛、粘貼各種標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)；做好現(xiàn)場(chǎng)定置及現(xiàn)場(chǎng)6S。

三.備件庫(kù)擺放操作步驟步驟9：設(shè)計(jì)貨架標(biāo)牌、倉(cāng)位標(biāo)簽、貨位卡等步驟10：統(tǒng)計(jì)、定57

庫(kù)房實(shí)物管理七原則

07

06

05按類型存放原則

04異常品管理原則

03一件一號(hào)一位

02拿取方便

01按周轉(zhuǎn)速度存放、靠近出口原則重物下放原則特殊件豎直存放原則四.備件庫(kù)貨物擺放原則庫(kù)房實(shí)物管070605按類型存放原則04異常品管理原58五.備件庫(kù)房6S管理整理(要與不要)定義:區(qū)分要與不要的東西、現(xiàn)場(chǎng)除了

要用的東西以外，其余的不予放

置目的:將空間騰出來(lái)活用、塑造清

爽工作環(huán)境

整理推行要領(lǐng):-工作的場(chǎng)所全面檢查、包含看的到

和看不到

-制定要與不要的判斷基準(zhǔn)

-不要的物品清除

-要的物品調(diào)查使用頻度、決定日常

用量

-每日自我檢查五.備件庫(kù)房6S管理整理(要與不要)59五.備件庫(kù)房6S管理整頓(物有定位、事有定規(guī))定義:要的東西依規(guī)定定位、擺放整齊

明確標(biāo)示目的:不浪費(fèi)時(shí)間找東西、工作場(chǎng)所一

目了然

整頓推行要領(lǐng):

-前一步驟整理工作要落實(shí)

-建立標(biāo)準(zhǔn)放置地點(diǎn)、需要的備件明

確位置

-地面劃線定位、一物一儲(chǔ)位

-貨架備件標(biāo)示明確

-制定廢棄物處理方法五.備件庫(kù)房6S管理整頓(物有定位、事有定規(guī))60五.備件庫(kù)房6S管理清掃(打掃)定義:清除現(xiàn)場(chǎng)臟污、防止污染發(fā)生目的:消除臟污、保持庫(kù)房干干凈凈、

整整齊齊

清掃推行要領(lǐng):

-定期開(kāi)展庫(kù)房大清掃

-建立清掃責(zé)任區(qū)域、明確責(zé)任人

-每個(gè)地方打掃干凈

-建立清掃基準(zhǔn)、做為規(guī)范

五.備件庫(kù)房6S管理清掃(打掃)61五.備件庫(kù)房6S管理清潔(維護(hù))定義:將以上實(shí)施作法制度化、規(guī)范化、維

持成果目的:通過(guò)制度化來(lái)維持成果清潔推行要領(lǐng):-落實(shí)前三項(xiàng)、制定6S實(shí)施辦法

-重視目視管理、制定廣告牌、照片上

墻、以作基準(zhǔn)

-制定稽核辦法、獎(jiǎng)懲制度五.備件庫(kù)房6S管理清潔(維護(hù))62五.備件庫(kù)房6S管理素養(yǎng)(習(xí)慣)定義:人人依規(guī)定行事、養(yǎng)成良好習(xí)慣目的:培養(yǎng)好習(xí)慣、遵守規(guī)則員工、營(yíng)造

團(tuán)隊(duì)精神

素養(yǎng)推行要領(lǐng):

-制定相關(guān)規(guī)則、規(guī)定、持續(xù)考核

-經(jīng)常鼓勵(lì)、激勵(lì)員工、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工

-遵守規(guī)章制度

五.備件庫(kù)房6S管理素養(yǎng)(習(xí)慣)63安全(倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境、生命財(cái)產(chǎn))定義:重視安全教育、時(shí)時(shí)有安全第一觀念目的:建立安全工作環(huán)境、所有工作應(yīng)建立在安全前提下安全推行要領(lǐng):-防潮、防銹蝕、防老化、防火

-制定有關(guān)規(guī)則、定期檢查考核

-專人專柜、責(zé)任到人

-嚴(yán)禁違章、尊重生命

五.備件庫(kù)房6S管理安全(倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境、生命財(cái)產(chǎn))五.備件庫(kù)房6S管理64請(qǐng)思考一下6S如何落實(shí)應(yīng)用在庫(kù)房上?五.備件庫(kù)房6S管理請(qǐng)思考一下6S如何五.備件庫(kù)房6S管理65一.盤點(diǎn)作業(yè)二.采購(gòu)計(jì)劃三.進(jìn)銷存原則四.缺件管理五.績(jī)效管理第五部分：庫(kù)存管理Content一.盤點(diǎn)作業(yè)第五部分：庫(kù)存管理Content66

盤點(diǎn)目的定期對(duì)庫(kù)房盤點(diǎn)自主定期對(duì)庫(kù)房異動(dòng)配件盤點(diǎn)庫(kù)房循序整庫(kù)盤點(diǎn)配合公司做整庫(kù)閉庫(kù)盤點(diǎn)

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存管理問(wèn)題

2.正確發(fā)揮公司庫(kù)存政策

3.公司財(cái)務(wù)狀況透明化方式時(shí)機(jī)一.盤點(diǎn)作業(yè)自主盤點(diǎn)動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)循環(huán)盤點(diǎn)不定期盤(年終)盤點(diǎn)目的定期對(duì)庫(kù)房盤點(diǎn)自主1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存管理問(wèn)題方67一.盤點(diǎn)作業(yè)

3.

2.

4.

5.

6.

1.儲(chǔ)位正確性未結(jié)任務(wù)委托書(shū)清點(diǎn)確認(rèn)采購(gòu)入庫(kù)(主機(jī)廠、外采)最小包裝量大宗區(qū)物料標(biāo)示展示區(qū)配件上架歸位盤點(diǎn)前準(zhǔn)備一.盤點(diǎn)作業(yè)3.2.4.5.6.68一.盤點(diǎn)作業(yè)

9.

8.

10.

11.

12.

7.一物一儲(chǔ)位在途確認(rèn)備件擺放整齊一致性備件上需注明貨號(hào)借料配件歸還上架盤點(diǎn)作業(yè)流程安排訓(xùn)練盤點(diǎn)前準(zhǔn)備一.盤點(diǎn)作業(yè)9.8.10.11.1269一.盤點(diǎn)作業(yè)

3.

2.4.5.6.

1.盤點(diǎn)告示盤點(diǎn)中配件進(jìn)出管控盤點(diǎn)單打印盤點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立依庫(kù)位順序逐一盤點(diǎn)分初盤、覆盤盤點(diǎn)中作業(yè)一.盤點(diǎn)作業(yè)3.2.4.5.6.1.70一.盤點(diǎn)作業(yè)

9.

8.10.11.

7.盤點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入初、覆盤、主管簽名確認(rèn)審計(jì)或財(cái)務(wù)人員全程監(jiān)盤盤點(diǎn)數(shù)據(jù)差異確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)出盤點(diǎn)中作業(yè)一.盤點(diǎn)作業(yè)9.8.10.11.7.盤71一.盤點(diǎn)作業(yè)

3.

2.4.5.

1.分析盤點(diǎn)作業(yè)缺失人員獎(jiǎng)懲提出改善對(duì)策分析盤盈虧原因追蹤改善成效盤點(diǎn)後作業(yè)一.盤點(diǎn)作業(yè)3.2.4.5.1.分析盤72盤點(diǎn)錯(cuò)誤率分析方法一.盤點(diǎn)作業(yè)公式=該期盤點(diǎn)差異金額/該期期末盤點(diǎn)金額)*100%推存值項(xiàng)次推存值金額0.3%以下(次)2.0%以下(次)公式=該期盤點(diǎn)差異項(xiàng)目/該期期末盤點(diǎn)項(xiàng)目)*100%盤點(diǎn)錯(cuò)誤率分析方法一.盤點(diǎn)作業(yè)公式=該期盤點(diǎn)差異金額/推存值73動(dòng)動(dòng)腦吉利服務(wù)站備件經(jīng)理本次利用5/1連假三天、和倉(cāng)管員共四人閉庫(kù)做整庫(kù)年中盤點(diǎn)、盤點(diǎn)后詳細(xì)數(shù)據(jù)如下?你認(rèn)為配件經(jīng)理管理及格嗎?盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作及格嗎?你是否有好方法給備件經(jīng)理做為改善參考?1.盤點(diǎn)項(xiàng)目3500項(xiàng)2.盤點(diǎn)金額100萬(wàn)RMB3.盤盈項(xiàng)目80項(xiàng)4.盤虧項(xiàng)目130項(xiàng)5.盤盈金額14000RMB6.盤虧金額30200RMB7.盤點(diǎn)分析表如下一頁(yè)一.盤點(diǎn)作業(yè)動(dòng)動(dòng)腦吉利服務(wù)站備件經(jīng)理本次利用5/1連假三天、和倉(cāng)管員共四74吉利服務(wù)站盤點(diǎn)分析表項(xiàng)目漏出料出錯(cuò)料損壞遺失借料不詳合計(jì)金額盤盈4200980014000盤虧56005200600021003500780030200合計(jì)5600940060002100350044200結(jié)購(gòu)比12.6%21.2%13.5%4.7%7.9%39.8%100%項(xiàng)目盤盈255580盤虧45141021540135合計(jì)45391021595215結(jié)購(gòu)比20.9%18.1%4.7%9.8%2.3%44.2%100%一.盤點(diǎn)作業(yè)吉利服務(wù)站盤點(diǎn)分析表項(xiàng)目漏出料出錯(cuò)料損壞遺失借料不詳75二.采購(gòu)計(jì)劃

成本統(tǒng)計(jì)方式先進(jìn)先出法算數(shù)平均法標(biāo)準(zhǔn)成本法替代價(jià)值法后進(jìn)先出法二.采購(gòu)計(jì)劃成本統(tǒng)計(jì)方式先進(jìn)先出法算數(shù)平均法標(biāo)準(zhǔn)成本法76

二.采購(gòu)計(jì)劃

庫(kù)存預(yù)測(cè)參考因素周轉(zhuǎn)率供應(yīng)率保有量歷史銷售季節(jié)因素價(jià)格因素政策因素新車因素二.采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存預(yù)測(cè)參考因素周轉(zhuǎn)率供應(yīng)率保有77

再請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)月均用量安全存量采購(gòu)名詞最高存量在途量銷售名詞銷售量銷售頻次銷售排行前置期請(qǐng)購(gòu)量庫(kù)存管理名詞二.采購(gòu)計(jì)劃再請(qǐng)購(gòu)點(diǎn)月均用量安全存量采購(gòu)名詞最高存量在途量銷售名詞78

超出庫(kù)存項(xiàng)目最后入庫(kù)到貨次數(shù)管理名詞欠撥備件超庫(kù)存項(xiàng)目庫(kù)存管理名詞相關(guān)名詞三包4S店三包KD件OEMODM二.采購(gòu)計(jì)劃超出庫(kù)存項(xiàng)目最后入庫(kù)到貨次數(shù)管理名詞欠撥備件超庫(kù)存項(xiàng)目79

方式一方式二123前言1.采購(gòu)管理導(dǎo)入讓備件人員了解采購(gòu)是有根據(jù)不是憑個(gè)

人感覺(jué)及喜好2.采購(gòu)管理需配合80/20庫(kù)存管理法則、ABC庫(kù)存管理3.采購(gòu)最終需導(dǎo)入系統(tǒng)管理算數(shù)平均法加權(quán)平均法月均用量方式二.采購(gòu)計(jì)劃方式一方式二123前言1.采購(gòu)管理導(dǎo)入讓備件人員了解采80

算法說(shuō)明123公式算出前面每一期平均銷售量、相加后、除以期數(shù)用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108847.33最簡(jiǎn)單常用方式適用使用量平穩(wěn)期間算數(shù)平均法二.采購(gòu)計(jì)劃算法說(shuō)明123公式算出前面每一期平均銷售量、相加后、除81月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511010599132?算數(shù)平均法練習(xí)題二.采購(gòu)計(jì)劃月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511082

算法說(shuō)明123公式算出每個(gè)月銷售量、再依各月份重要性加入?yún)?shù)權(quán)重用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108846權(quán)重以后六個(gè)月5%10%15%20%25%25%方式二.采購(gòu)計(jì)劃加權(quán)平均法算法說(shuō)明123公式算出每個(gè)月銷售量、再依各月份重要性83

權(quán)重解答123成績(jī)期中成績(jī)是80分期末成績(jī)是90分期中成績(jī)40％期末成績(jī)60％80×40％+90×60％＝32+54=86說(shuō)明:1.權(quán)重總和需為100%

2.權(quán)重比例依其重要性設(shè)定二.采購(gòu)計(jì)劃加權(quán)平均法權(quán)重解答123成績(jī)期中成績(jī)是80分期中成績(jī)40％80×84月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511010599132?權(quán)重比例10%10%15%20%20%25%加權(quán)平均法練習(xí)題二.采購(gòu)計(jì)劃月份一月二月三月四月五月六月月均用量銷售量12012511085二.采購(gòu)計(jì)劃

月平均用量=訂貨時(shí)間=到貨時(shí)間=延遲時(shí)間=前六個(gè)月用量算數(shù)平均相鄰的兩次訂貨時(shí)間的間隔(單位/月)吉利訂貨時(shí)間=7/30(月)DMS下單至貨到入庫(kù)時(shí)間(單位/月)吉利到貨時(shí)間=4/30(月)指到貨延遲時(shí)間(不確定因素)延遲時(shí)間建議(訂貨時(shí)間+到貨時(shí)間)X0.5二.采購(gòu)計(jì)劃月平均用量=訂貨時(shí)間=到貨時(shí)間=延遲時(shí)間=86

I前六個(gè)月用量121816141016月平均用量14II訂貨周期7天到貨時(shí)間2天IIIIV

標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量=月平均用量X(訂貨時(shí)間+

到貨時(shí)間+延期時(shí)間)

標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量=

14X[7/30+2/30+(7/30+2/30)X0.5]=6.3庫(kù)存訂單制作方法二.采購(gòu)計(jì)劃I前六個(gè)月用量121816141087

I請(qǐng)購(gòu)量=月平均用量X(訂貨時(shí)間+到貨時(shí)間

+延期時(shí)間)-現(xiàn)有庫(kù)存-在途量II說(shuō)明:1.自動(dòng)生成訂單以常備配件為主IIIIV

2.需考慮最小包裝量

3.非常備零件以一臺(tái)份為原則庫(kù)存訂單制作方法二.采購(gòu)計(jì)劃I請(qǐng)購(gòu)量=月平均用量X(訂貨時(shí)間+到貨時(shí)間II說(shuō)明:188

已知題目123情境某服務(wù)站的備件計(jì)劃員,服務(wù)站剛運(yùn)營(yíng)6個(gè)月,為了保證維修站的正常維修需求以及公司有限的資金,到現(xiàn)在一直沒(méi)有辦法確認(rèn)金剛前大燈的庫(kù)存量,你能算下金剛前大燈該存多少嗎？前六月的銷量分別為:12、12、14、15、8、11訂貨周期為：7天到貨時(shí)間為：2天現(xiàn)有庫(kù)存量:

2個(gè)

在途訂購(gòu)量:1個(gè)請(qǐng)?jiān)囁阋幌卤敬谓ㄗh訂貨量為多少個(gè)?二.采購(gòu)計(jì)劃思考題已知題目123情境某服務(wù)站的備件計(jì)劃員,服務(wù)站剛運(yùn)營(yíng)6個(gè)月,89

左進(jìn)右出法顏色管理法下進(jìn)上出法內(nèi)進(jìn)外出法后進(jìn)前出法三.進(jìn)銷存原則備件先進(jìn)先出法

小庫(kù)房模塊左進(jìn)右出法顏色管理法下進(jìn)上出法內(nèi)進(jìn)外出法后進(jìn)前出法三.90

顏色管理管制法1.顏色代表每一季或半年2.上架前貼妥指定的顏色3.顏色標(biāo)簽之面一律朝外4.上一季的顏色標(biāo)簽領(lǐng)出5.只容許兩種顏色標(biāo)簽三.進(jìn)銷存原則顏色管理1.顏色代表每一季或半年2.上架前貼妥指定的顏91

聯(lián)單制重力供料制移區(qū)制雙區(qū)制三.進(jìn)銷存原則備件先進(jìn)先出法

大庫(kù)房模塊作法:宣導(dǎo)、培訓(xùn)型成制度、落實(shí)執(zhí)行考核監(jiān)督機(jī)制聯(lián)單制重力供料制移區(qū)制雙區(qū)制三.進(jìn)銷存原則備件先進(jìn)先出92說(shuō)明:1、卸貨監(jiān)督：查看物流卸貨時(shí)是否輕拿輕放2、運(yùn)單核對(duì)：核對(duì)收到的貨是否符合運(yùn)單上注明的幾箱、幾件3、外觀檢查：確認(rèn)包裝是否有破損或變形4、開(kāi)箱檢查：對(duì)破損變形的或貴重物品、易碎物品當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)收(如物流

商不同意開(kāi)箱需於運(yùn)單上註明”物流商不讓驗(yàn)收”然後簽字5、確認(rèn)差異：驗(yàn)收數(shù)與實(shí)際訂購(gòu)數(shù)是否符合6、物流證明：要求物流簽字確認(rèn)7、貨損貨差提報(bào)：對(duì)需賠償?shù)膫浼谶\(yùn)單上注明傳真到備件中心確認(rèn)備件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：三.進(jìn)銷存原則說(shuō)明:備件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：三.進(jìn)銷存原則93四.缺件管理

服務(wù)態(tài)度差21%待料時(shí)間過(guò)常38%其他10%缺件關(guān)懷30%說(shuō)明:配件人員努力方向缺件關(guān)懷、服務(wù)態(tài)度差缺件客戶投訴原因分析四.缺件管理服務(wù)態(tài)度差21%待料時(shí)間過(guò)常38%其他109495四.缺件管理主機(jī)廠計(jì)算機(jī)異常主機(jī)廠缺件物流延誤主機(jī)廠帳料錯(cuò)誤主機(jī)廠備號(hào)不正確缺件投訴分類主機(jī)廠責(zé)任95四.缺件管理主機(jī)廠計(jì)主機(jī)廠缺件物流延誤主機(jī)廠帳料錯(cuò)誤主機(jī)9596四.缺件管理缺件關(guān)懷未訂購(gòu)備件訂購(gòu)不及時(shí)到貨未及時(shí)通知備件訂購(gòu)錯(cuò)誤缺件投訴分類服務(wù)站責(zé)任96四.缺件管理缺件關(guān)懷未訂購(gòu)備件訂購(gòu)不及時(shí)到貨未及時(shí)通知備96四.缺件管理四.缺件管理97四.缺件管理四.缺件管理98

投訴分析投訴類別責(zé)任123投訴內(nèi)容用戶反映遠(yuǎn)景車輛購(gòu)買后車輛座椅歪的、首保時(shí)有向服務(wù)站反映、服務(wù)顧問(wèn)表示會(huì)向主機(jī)廠申請(qǐng)備件更換、但到今配件還是未到、在此多次電話詢問(wèn)服務(wù)站、倉(cāng)庫(kù)工作人員表示很快就會(huì)到貨、用戶希望廠家趕快協(xié)調(diào)備件、排除車輛故障經(jīng)核實(shí):由于服務(wù)站備件人員和客戶以電話溝通不良導(dǎo)致調(diào)料錯(cuò)誤(客戶需要的是右前座椅、服務(wù)站訂購(gòu)的是左前座椅、顏色是黑色、現(xiàn)已重新訂購(gòu)、預(yù)計(jì)5/1日到貨備件短缺15-30天服務(wù)站你認(rèn)為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無(wú)落實(shí)造成客戶投訴?四.缺件管理案例分享(一)投訴分析投訴類別123投訴內(nèi)容用戶反映遠(yuǎn)景車輛購(gòu)買后車輛座椅99

投訴分析投訴類別責(zé)任123投訴內(nèi)容用戶反映遠(yuǎn)景車輛因鏡片破裂、進(jìn)站維修更換、于4/11日、4/20日兩次進(jìn)站維修更換、因服務(wù)站錯(cuò)誤造成鏡片無(wú)法更換、墾請(qǐng)廠家能督促服務(wù)站做好服務(wù)流程、不然我真的不敢再購(gòu)買吉利車了經(jīng)核實(shí):由于服務(wù)站備件人員第一次到料通知客戶到廠更換時(shí)發(fā)現(xiàn)鏡片破裂、再重新調(diào)料、第二次通知客戶到站更換當(dāng)天、因當(dāng)天早上鏡片給另一位客戶使用、造成客戶進(jìn)站兩次無(wú)法更換、客戶已5/1日更換完成備件短缺30天服務(wù)站你認(rèn)為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無(wú)落實(shí)造成客戶投訴?四.缺件管理案例分享(二)投訴分析投訴類別123投訴內(nèi)容用戶反映遠(yuǎn)景車輛因鏡片破裂、進(jìn)100

投訴分析投訴類別責(zé)任123投訴內(nèi)容5/1日有進(jìn)服務(wù)站因剎車有異音經(jīng)技師檢查后煞車盤已磨損因趕時(shí)間、詢問(wèn)庫(kù)房告知有存貨客戶預(yù)約5/6日回站更換、5/6日回站時(shí)、備件人員說(shuō)明DMS有帳但是備件找不到、服務(wù)站已請(qǐng)備件人員重新調(diào)料、等料到后再請(qǐng)客戶回站更換經(jīng)核實(shí):備件人員5/1日只查DMS庫(kù)存、5/6日客戶進(jìn)站后DMS有帳但是備件就是找不到、經(jīng)調(diào)料5/12日到料幫客戶更換完成備件短缺15天服務(wù)站你認(rèn)為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無(wú)落實(shí)造成客戶投訴?四.缺件管理案例分享(三)投訴分析投訴類別123投訴內(nèi)容5/1日有進(jìn)服務(wù)站因剎車有異音101績(jī)效是否與整體策略一致

績(jī)效是否可控制(努力)績(jī)效是否可衡量績(jī)效是否可低成本獲取績(jī)效重要順序績(jī)效篩選原則四.績(jī)效管理績(jī)效是否與整體策略一致

績(jī)效是否可控制(努力)績(jī)效是否可衡量102

提升備件毛利率降低積壓備件率提高到貨時(shí)間正確率

實(shí)現(xiàn)毛利率35%積壓備件率降至10%到貨正確率達(dá)99%管理指標(biāo)實(shí)踐模式四.績(jī)效管理提升備件毛利率降低積壓備件率提高到貨時(shí)間正確率實(shí)現(xiàn)毛利率3103指標(biāo)公式推存值反映庫(kù)存年周轉(zhuǎn)率年銷售成本/月均庫(kù)存成本5~6次/年最合理庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性

庫(kù)存月周轉(zhuǎn)率月均庫(kù)存成本/銷貨成本2~2.5月/次庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性

積壓備件率(積壓備件成本

/庫(kù)存總成本)*100%10%以下庫(kù)存積壓備件狀況并做領(lǐng)先指標(biāo)管理

銷售毛利率備件收入-備件成本)/備件收入主機(jī)廠規(guī)范備件銷售毛利合理性、并可及時(shí)做異常反饋

成本毛利率(備件收入-備件成本)/備件成本主機(jī)廠規(guī)范備件銷售毛利合理性、并可及時(shí)做異常反饋

四.績(jī)效管理績(jī)效管理說(shuō)明指標(biāo)公式推存值反映庫(kù)存年周轉(zhuǎn)率年銷售成本/月均庫(kù)存成本5~6104指標(biāo)公式推存值反映人員貢獻(xiàn)率出貨金額/人數(shù)主機(jī)廠規(guī)范庫(kù)房備件人員數(shù)合理性

備件目標(biāo)達(dá)標(biāo)率(備件實(shí)績(jī)/備件目標(biāo))*100%100%備件目標(biāo)達(dá)成狀況

盤點(diǎn)差異率(盤點(diǎn)差異金額/盤點(diǎn)金額)*100%0.3%以下/次備件庫(kù)房管理現(xiàn)況

客戶投訴率(備件投訴件數(shù)/備件回訪總件數(shù))*100%主機(jī)廠規(guī)范備件庫(kù)房對(duì)客戶備件供應(yīng)現(xiàn)況及缺件管理落實(shí)度

培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率(培訓(xùn)次數(shù)/目標(biāo)培訓(xùn)次數(shù))*100%主機(jī)廠規(guī)范備件經(jīng)理對(duì)備件人員培訓(xùn)實(shí)際狀況與培訓(xùn)成效

四.績(jī)效管理績(jī)效管理說(shuō)明指標(biāo)公式推存值反映人員貢獻(xiàn)率出貨金額/人數(shù)主機(jī)廠規(guī)范庫(kù)房備件105改善方案考核評(píng)比問(wèn)題重要性TopStock備件績(jī)效改善流程

了解現(xiàn)況持續(xù)追蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題四.績(jī)效管理改善方案考核評(píng)比問(wèn)題重要性Top備件績(jī)效改善流程了解現(xiàn)況持106一.認(rèn)識(shí)輪胎二.認(rèn)識(shí)電瓶三.認(rèn)識(shí)機(jī)油四.五油四壓三水第六部分：常用品常識(shí)Content一.認(rèn)識(shí)輪胎第六部分：常用品常識(shí)Content107輪胎構(gòu)造一.認(rèn)識(shí)輪胎輪胎構(gòu)造一.認(rèn)識(shí)輪胎108一.認(rèn)識(shí)輪胎輪胎構(gòu)造一.認(rèn)識(shí)輪胎輪胎構(gòu)造109一.認(rèn)識(shí)輪胎輪胎格規(guī)—185/60R14表示胎寬單位mm1.扁平比單位%2.指胎壁高度3.185*60%＝111mm輪圈直徑單位inch1.表輪胎結(jié)構(gòu)2.子午線輪胎1856014R一.認(rèn)識(shí)輪胎輪胎格規(guī)—185/60R14表示胎寬1.扁平比110

195/60R14的胎即可適用胎寬升了一級(jí)扁平比就得降一級(jí)輪胎尺寸互換185/65R14欲換成195的胎輪圈不換一.認(rèn)識(shí)輪胎195/60R14的胎即可111一.認(rèn)識(shí)輪胎

輪胎的耐熱性:高速耐久性

分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，A級(jí)的性能最佳。抓地性:煞車性能的等級(jí)

分為AA、A、B、C四個(gè)等級(jí)磨耗性:100表示10000km480表示48000kmTREADWEAR輪胎等級(jí)輪胎的等級(jí)TRACTIONTEMPERATURE一.認(rèn)識(shí)輪胎輪胎的耐熱性:高速耐久性抓地性:煞車性能的等112電瓶構(gòu)造二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶構(gòu)造二.認(rèn)識(shí)電瓶113電瓶規(guī)格說(shuō)明示范34B19L12341.性能(電池容量)

2.蓄電池的寬度與高度3.蓄電池長(zhǎng)度

4.負(fù)極端子部分+-二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶規(guī)格說(shuō)明示范34B114電瓶性能示范34B19L12341.性能指示蓄電池可以儲(chǔ)存電量、數(shù)目越大儲(chǔ)存電量就越大

2.蓄電池容量(AH)=放電安培小時(shí)X放電時(shí)間長(zhǎng)度+-二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶性能示范34B19L115電瓶寬度與高度示范34B19L1234+-1.蓄電池的寬度與高度組合是由8個(gè)字母中的一個(gè)表示的(A到H)

2.字符越接近H、表示電池的寬度和高度越大二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶寬度與高度示范34B19116電瓶長(zhǎng)度示范34B19L1234+-1.蓄電池長(zhǎng)度(厘米表示)

2.例如:標(biāo)示”19”、表示長(zhǎng)度約19厘米cm二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶長(zhǎng)度示范34B19L117電瓶負(fù)極端子說(shuō)明示范34B19L1234+-1.從前面(人可以正確閱讀ID代碼的方向)看時(shí)、蓄電池的

負(fù)極端子在電池左邊或右邊位置二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶負(fù)極端子說(shuō)明示范34B19118電瓶端子直徑說(shuō)明示范34B19L1234+-1.蓄電池的正極和負(fù)極端子有不同直徑、避免聯(lián)機(jī)時(shí)弄錯(cuò)端子二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶端子直徑說(shuō)明示范34B19119電瓶壽命一般是:影響電瓶壽命原因有二:電瓶使用年限一年半至兩年過(guò)度充電電解液不足二.認(rèn)識(shí)電瓶電瓶壽命一般是:影響電瓶壽命原因有二:電瓶使用年限一年半至兩120美國(guó)石油協(xié)會(huì)(API)汽油引擎用機(jī)油質(zhì)量由低而高分別為:SA→SB→SC→SD→SE→SF→SG→SH→SJ→SL→SM柴油引擎用機(jī)油質(zhì)量由低而高分別為:CA→CB→CC→CD→CE→CF→CG→CH機(jī)油品質(zhì)三.認(rèn)識(shí)機(jī)油美國(guó)石油協(xié)會(huì)(API)汽油引擎用機(jī)油質(zhì)量由低而高分別為:柴油121美國(guó)工程師協(xié)會(huì)(SAE)黏度10W4010-----W-----40-----機(jī)油黏度三.認(rèn)識(shí)機(jī)油美國(guó)工程師協(xié)會(huì)(SAE)黏度10W4010-----W---122四.五油四壓三水

機(jī)油尺計(jì)量標(biāo)示1.引擎熄火2.抽出機(jī)油尺用清潔的布拭干凈3.插回油尺，且要完全

放到底。再次取出

油尺4.高度必須在油尺上

的Ｍａｘ與Ｍｉｎ記

號(hào)之間。作法

五油---機(jī)油四.五油四壓三水機(jī)油尺計(jì)量標(biāo)示1.引擎熄火作法五油123四.五油四壓三水

變速箱油尺計(jì)量標(biāo)示1.引擎怠速運(yùn)轉(zhuǎn)2.排檔桿排在P檔位3.取出油尺，并用清潔的布拭乾凈4.插回油尺，且要完全放到底5.再次取出油尺，油位高度必須在油尺上

HOT范圍內(nèi)

我作法

五油---變速箱油

四.五油四壓三水變速箱油尺計(jì)量標(biāo)示1.引擎怠速運(yùn)轉(zhuǎn)作124四.五油四壓三水

動(dòng)力方向機(jī)油尺計(jì)量標(biāo)示1.取出油尺，并用清潔的布拭乾凈2.插回油尺，且要完全放到底3.再次取出油尺，正常的油位高度必須在

油尺上HOT范圍內(nèi)。作法

五油---動(dòng)力方向機(jī)油四.五油四壓三水動(dòng)力方向機(jī)油尺計(jì)量標(biāo)示1.取出油尺，并用清潔125四.五油四壓三水

煞車油壺外的刻度判別計(jì)量標(biāo)示1.依照規(guī)定通常一年或三萬(wàn)公里更換一次2.煞車油必須介于Ｍａｘ與Ｍｉｎ之間3.號(hào)數(shù)不同的煞車油更是不可混用作法

五油---剎車油四.五油四壓三水煞車油壺外的刻度判別計(jì)量標(biāo)示1.依照規(guī)定通常126四.五油四壓三水

組合儀表（汽油表)計(jì)量標(biāo)示1.汽油表E表示下線，F(xiàn)表示上線2.油表指示燈量時(shí)表示需加油補(bǔ)足作法

五油---汽油四.五油四壓三水組合儀表（汽油表)計(jì)量標(biāo)示1.汽油表E表示下127四.五油四壓三水

機(jī)油壓力指示燈計(jì)量標(biāo)示1.鎖匙開(kāi)紅燈亮2.引擎發(fā)動(dòng)后十秒內(nèi)熄滅3.紅燈未熄滅需撿查機(jī)油量是否充足作法四壓---油壓四.五油四壓三水機(jī)油壓力指示燈計(jì)量標(biāo)示1.鎖匙開(kāi)紅燈亮作法128四.五油四壓三水

電瓶指示燈計(jì)量標(biāo)示1.鎖匙開(kāi)紅燈亮2.引擎發(fā)動(dòng)后十秒內(nèi)熄滅3.紅燈未熄滅需撿查相關(guān)發(fā)電系統(tǒng)作法四壓---電壓四.五油四壓三水電瓶指示燈計(jì)量標(biāo)示1.鎖匙開(kāi)紅燈亮作法四壓129四.五油四壓三水

胎壓指示表計(jì)量標(biāo)示1.每日行車前檢查輪胎胎壓2.依胎壓指示表打足胎壓3.查看胎面是否龜劣或異狀作法四壓---胎壓四.五油四壓三水胎壓指示表計(jì)量標(biāo)示1.每日行車前檢查輪胎胎壓130四.五油四壓三水

剎車真空補(bǔ)助器計(jì)量標(biāo)示1.煞車踏板踏死后起動(dòng)引擎看踏板踏是

否會(huì)下沉，是表示作用正常2.若無(wú)可檢查相關(guān)真空軟管作法四壓---氣壓四.五油四壓三水剎車真空補(bǔ)助器計(jì)量標(biāo)示1.煞車踏板踏死后起動(dòng)131四.五油四壓三水

副水箱計(jì)量標(biāo)示1.冷車時(shí)以清水或水箱精加至上限

與下限的中間即可2.自我檢視水箱的儲(chǔ)水量，請(qǐng)不要

在引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)或停止運(yùn)轉(zhuǎn)一小時(shí)

內(nèi)打開(kāi)水箱蓋，以免因高溫的水

箱水噴出而被燙傷。作法

三水---水箱水四.五油四壓三水副水箱計(jì)量標(biāo)示1.冷車時(shí)以清水或水箱精加至上132四.五油四壓三水

電瓶外部標(biāo)示刻度上下線計(jì)量標(biāo)示1.不足時(shí)以純水或電瓶水填加2.不定時(shí)清除樁頭氧化物3.樁頭氧化物預(yù)防保養(yǎng)4.目前免保養(yǎng)電瓶為主流。作法

三水---電瓶水四.五油四壓三水電瓶外部標(biāo)示刻度上下線計(jì)量標(biāo)示1.不足時(shí)133四.五油四壓三水

噴水桶外部標(biāo)示刻度上下線計(jì)量標(biāo)示1.雨刷水需要經(jīng)常檢查水位是否足夠2.雨刷水能添加一些能夠去除玻璃上的油

漬清潔液，以普通的清水代替也可作法

三水---雨刮水四.五油四壓三水噴水桶外部標(biāo)示刻度上下線計(jì)量標(biāo)示1.雨刷134ThankYou內(nèi)部參閱嚴(yán)禁外傳ThankYou內(nèi)部參閱嚴(yán)禁外傳演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！吉利汽車備件業(yè)務(wù)區(qū)域培訓(xùn)內(nèi)部參閱嚴(yán)禁外傳吉利汽車備件業(yè)務(wù)區(qū)域培訓(xùn)內(nèi)部參閱嚴(yán)禁外傳課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:2012年吉利備件商務(wù)政策第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃與擺放步驟第五部分:庫(kù)存管理第六部分:常用品常識(shí)課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言138一.4S店經(jīng)營(yíng)概況二.備件庫(kù)房獲利模式三.服務(wù)站備件庫(kù)房現(xiàn)況四.備件基本管理知識(shí)第一部分：前言Content一.4S店經(jīng)營(yíng)概況第一部分：前言Content1394S店產(chǎn)值利潤(rùn)分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，但涉及到利潤(rùn)時(shí)，售后的利潤(rùn)對(duì)經(jīng)銷商有著巨大的貢獻(xiàn)售后服務(wù)具有相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)率成為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的重要組成部分，有時(shí)可彌補(bǔ)新車銷售所造成的赤字產(chǎn)值利潤(rùn)一.4S經(jīng)營(yíng)概況4S店產(chǎn)值利潤(rùn)分析新車和二手車銷售占經(jīng)銷商總銷量的最大份額，140服務(wù)站產(chǎn)值利潤(rùn)分析維修站產(chǎn)值中備件銷售是最大份額，利潤(rùn)又穩(wěn)定，配件的利潤(rùn)對(duì)維修站有著巨大的貢獻(xiàn)備件管理須透過(guò)專業(yè)又科學(xué)方法做有效率管理、并不斷改善庫(kù)房績(jī)效，如此才可以最低庫(kù)存發(fā)揮最大效益、提高服務(wù)站利潤(rùn)產(chǎn)值利潤(rùn)一.4S經(jīng)營(yíng)概況服務(wù)站產(chǎn)值利潤(rùn)分析維修站產(chǎn)值中備件銷售是最大份額，利潤(rùn)又穩(wěn)定141二.備件庫(kù)房獲利模式

開(kāi)源Step2節(jié)流提高營(yíng)收毛利率相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)源節(jié)流開(kāi)源開(kāi)源節(jié)流庫(kù)房?jī)?nèi)控流程管控二.備件庫(kù)房獲利模式開(kāi)源Step2節(jié)流提高營(yíng)收毛利率相關(guān)獎(jiǎng)142

管理人才管理手法流動(dòng)性高專業(yè)知識(shí)1.周轉(zhuǎn)率高2.供應(yīng)率低3.滿意度低三.服務(wù)站備件庫(kù)房現(xiàn)況管理人才管理手法流動(dòng)性高專業(yè)知識(shí)1.周轉(zhuǎn)率高三.服務(wù)站143項(xiàng)目不同視點(diǎn)客戶供應(yīng)商(吉利)服務(wù)商(服務(wù)站)價(jià)格價(jià)廉供應(yīng)價(jià)高，銷售價(jià)低供應(yīng)商價(jià)格適中質(zhì)量質(zhì)高質(zhì)量合格在規(guī)定保修期內(nèi)質(zhì)量合格庫(kù)存品種充足要求經(jīng)銷商庫(kù)存充足庫(kù)存總額盡量少，保證常用件，特殊件不備貨，但需要時(shí)能及時(shí)得到供貨速度及時(shí)、快捷做不到100%及時(shí)越快越好，最好JIT渠道方便不許外購(gòu)專營(yíng)，但常用件能外購(gòu)盈利不關(guān)注重視最大盈利客戶滿意度很在乎很在乎有利可圖時(shí)在乎備件需求的幾個(gè)不同視點(diǎn)四.備件基本管理知識(shí)不同視點(diǎn)客戶供應(yīng)商(吉利)服務(wù)商(服務(wù)站)價(jià)格價(jià)廉供應(yīng)價(jià)高，144

使用純正備件的意義：1.保障吉利品牌的良好形象2.客戶滿意的良好保證3.保障駕駛者的安全4.打擊副廠件的有力武器5.保障售后的利益純正備件吉利公司嚴(yán)格檢驗(yàn)過(guò)的零部件、質(zhì)量和性能完全能滿足規(guī)定的汽車要求四.備件基本管理知識(shí)使用純正備件的意義：1.保障吉利品牌的良好形象純正備件145四.備件基本管理知識(shí)

備件配件哪里不一樣?四.備件基本管理知識(shí)備件配件哪里不一樣?146四.備件基本管理知識(shí)

吉利純正備件使用好處1.備件質(zhì)量規(guī)格有保障2.售后三包保證3.合乎主機(jī)廠規(guī)范4.4S店形象表現(xiàn)5.客戶滿意度高四.備件基本管理知識(shí)吉利純正備1.備件質(zhì)量規(guī)格有保障2147四.備件基本管理知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)分享飛虎為一個(gè)新任備件主管、負(fù)責(zé)庫(kù)房訂購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、及出貨等業(yè)務(wù)，底下帶有三位工作同仁。他上任一個(gè)月后召集底下干部開(kāi)會(huì)，想了解他們經(jīng)常遭遇庫(kù)房管理的問(wèn)題、你認(rèn)為他會(huì)聽(tīng)到或了解那些備件后勤管理經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。四.備件基本管理知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享飛虎為一個(gè)新任備件主管、負(fù)148一.備件經(jīng)理二.備件計(jì)劃員三.備件倉(cāng)庫(kù)管理員四.倉(cāng)管員和計(jì)劃員任職資力第二部分:服務(wù)商備件庫(kù)各崗位職責(zé)

Content一.備件經(jīng)理第二部分:服務(wù)商備件庫(kù)各崗位職責(zé)Content149一.備件經(jīng)理

工作職責(zé)描述：ClicktoaddTextClicktoaddText1.對(duì)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常運(yùn)作和管理工作2.參加外部培訓(xùn)，對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)；3.做好備件的計(jì)劃、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)分析工作；4.對(duì)下屬人力資源狀況的管理、考評(píng)和調(diào)控；5.指導(dǎo)計(jì)劃員對(duì)備件庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)訂貨，避

免缺