第三章 工作分析與工作設(shè)計(jì)課件

1工作分析與工作設(shè)計(jì)第三章職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書1工作分析與工作設(shè)計(jì)第三章職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位課前案例2A公司是一個(gè)生產(chǎn)汽車零配件的中型公司，大學(xué)剛畢業(yè)的小楊到該公司從事人力資源管理工作。在工作的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)該公司的人力資源工作存在一些弊端。比如，工作崗位職責(zé)要求很不明確，沒有詳細(xì)的工作內(nèi)容、工作說(shuō)明和規(guī)范，也沒有相應(yīng)的成文典章制度，員工們的職責(zé)幾乎是憑他們自己的理解和自覺性來(lái)履行的。這樣他們之間經(jīng)常以不知道或不明確自己的工作為由，出現(xiàn)人浮于事、糾纏扯皮現(xiàn)象。特別讓他吃驚的是，有一次，他到車間去查看員工的工作情況時(shí)意外地發(fā)現(xiàn)位于甲乙兩個(gè)車間的通道里堆滿了雜物和廢品，很影響工作人員的行走，也有礙美觀，于是他讓車間的小王負(fù)責(zé)清理時(shí)，小王卻聲稱那不是他們車間的事，不應(yīng)該讓他去負(fù)責(zé)，他只負(fù)責(zé)屬于他們車間內(nèi)部的衛(wèi)生。小楊聽后很生氣，但又覺得小王的說(shuō)法似乎也有道理。于是他就又跑到乙車間去了解情況，而乙車間的人又說(shuō)這屬于甲車間的事情。整個(gè)公司里這樣的事情非常多，導(dǎo)致很多問(wèn)題互相推諉沒有人去做。課前案例2A公司是一個(gè)生產(chǎn)汽車零配件的中型公司，大學(xué)剛畢業(yè)的3內(nèi)容：工作分析概述1工作分析的過(guò)程和方法2工作設(shè)計(jì)33內(nèi)容：工作分析概述1工作分析的過(guò)程和方法2工作設(shè)計(jì)34§3.1

工作分析概述工作分析的地位1什么是工作分析2工作分析的作用3工作分析的層次44§3.1工作分析概述工作分析的地位1什么是工作分析2工作5一、工作分析的地位雙子星塔地基建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)5一、工作分析的地位雙子星塔地基建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)6工作分析是人力資源管理的平臺(tái)工作分析招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)晉升績(jī)效評(píng)價(jià)工作設(shè)計(jì)工作評(píng)價(jià)薪酬管理6工作分析是人力資源管理的平臺(tái)工作分析7二、什么是工作分析（jobanalysis）

是組織人力資源管理的基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)工作信息的過(guò)程；研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載；指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力；界定本工作與其他工作的差異；通過(guò)工作分析得到的信息被用來(lái)制作職位說(shuō)明書。解決“某一職位應(yīng)該做什么？”和“什么樣的人來(lái)做最適合？”的問(wèn)題7二、什么是工作分析（jobanalysis）是組織人力8三、工作分析的作用預(yù)測(cè)人員需求，制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)為招聘錄用提供了標(biāo)準(zhǔn)可以作為雇員培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo)為員工績(jī)效評(píng)估確立了依據(jù)有助于確定員工的報(bào)酬工作分析的作用有利于勞動(dòng)保護(hù)工作的開展8三、工作分析的作用預(yù)測(cè)人員需求，制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)為招9中外運(yùn)－敦豪國(guó)際快件公司招聘廣告（DHL）職位名稱：人力資源經(jīng)理（分公司）職責(zé)：

確保所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。

確保對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。通過(guò)對(duì)下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開發(fā)確保他們能夠勝任當(dāng)前以及未來(lái)的職責(zé)。

任職資格：大學(xué)及大學(xué)以上教育程度。人力資源領(lǐng)域五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)國(guó)家政策和規(guī)章制度有全面了解。良好的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。9中外運(yùn)－敦豪國(guó)際快件公司招聘廣告（DHL）職位名稱：人力資10§3.2工作分析的過(guò)程與方法工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)1工作信息的收集2工作信息的分析與綜合3工作分析的結(jié)果表達(dá)4工作分析的運(yùn)用與控制510§3.2工作分析的過(guò)程與方法工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)1工作11工作分析的一般流程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段確定用途（確定工作內(nèi)容及其相關(guān)資料對(duì)于組織的用處）成立工作分析小組（專家、人力資源專業(yè)人士）搜集工作的背景信息（了解組織的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)以及工作）選擇需要被分析的典型工作確認(rèn)和選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟安排時(shí)間表實(shí)際搜集工作分析信息（職位調(diào)查表）共同審查所獲得的工作信息歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素核實(shí)工作描述，編寫工作說(shuō)明書修訂工作說(shuō)明書，形成最終的工作說(shuō)明書11工作分析的一般流程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段確定12一、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)工作分析的準(zhǔn)備明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)設(shè)計(jì)調(diào)查方案搞好職工對(duì)工作分析的接納工作組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握職務(wù)調(diào)查、分析的具體實(shí)施步驟和方法審查現(xiàn)存文件：過(guò)去的工作描述、組織結(jié)構(gòu)圖、工作分析的資料和其他有關(guān)企業(yè)的信息可以用來(lái)參考12一、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)工作分析的準(zhǔn)備13一、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)工作分析的設(shè)計(jì)選擇信息來(lái)源選擇工作分析人員選擇收集信息的方法和系統(tǒng)13一、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)工作分析的設(shè)計(jì)二、工作信息的獲取階段編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱在調(diào)查中，應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察和參與等方法廣泛深入地收集有關(guān)職位的工作內(nèi)容14二、工作信息的獲取階段編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱1415工作分析中需要搜集的信息1.工作活動(dòng)，工作關(guān)系工作活動(dòng)與過(guò)程、活動(dòng)記錄

所運(yùn)用的程序；個(gè)人的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和下屬等2.工作中的人的活動(dòng)人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的耗費(fèi)。3.在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品電話、電腦、傳真機(jī)、汽車、對(duì)講機(jī)、飛機(jī)、車床。4.與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素處理或者運(yùn)用的知識(shí)（比如會(huì)計(jì)）；所加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)。5.工作績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)；工作的衡量要素，如完成一項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間。6.工作背景工作時(shí)間表；物理工作條件。7.工作對(duì)人的要求個(gè)人特征，如個(gè)性和興趣；所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作經(jīng)驗(yàn)。15工作分析中需要搜集的信息1.工作活動(dòng)，工作關(guān)系16二、工作信息的收集

工作實(shí)踐法

直接觀察法訪談法

問(wèn)卷調(diào)查法（寫實(shí)法）

典型事例法需要多種方法的結(jié)合16二、工作信息的收集工作實(shí)踐法需要多種方法的結(jié)合17（一）工作實(shí)踐法工作分析人員親自從事所需研究的工作。優(yōu)點(diǎn)：可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)；在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求；適用：適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。17（一）工作實(shí)踐法工作分析人員親自從事所需研究的工作。18（二）直接觀察法工作分析人員觀察所需分析的工作的過(guò)程。優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求適用：

適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，如，裝配線工人、保安人員等。缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、處理緊急情況的間歇性工作。

如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。18（二）直接觀察法工作分析人員觀察所需分析的工作的過(guò)程19（三）訪談法

與工作的承擔(dān)者面談是收集信息的一種有效方法。

（最有發(fā)言權(quán)！）。

主要類型：個(gè)別訪談法工作之間有明顯差別時(shí)使用，時(shí)間比較充分的情況下采用。群體訪談法多名員工從事同樣的工作時(shí)使用。19（三）訪談法與工作的承擔(dān)者面談是收集信息的一種有效方20訪談時(shí)提問(wèn)的典型問(wèn)題

你平時(shí)需要做哪些工作？

主要的職責(zé)有哪些？

如何去完成它們？

在哪些地點(diǎn)工作？

工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？

基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

工作有哪些環(huán)境和條件？

工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？

工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？20訪談時(shí)提問(wèn)的典型問(wèn)題你平時(shí)需要做哪些工作？21訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析資料，適用性強(qiáng)。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度，容易引起工作分析資料的失真和扭曲。21訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：22（四）問(wèn)卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法低。調(diào)查表可以在工作之余填寫，不會(huì)影響工作時(shí)間?？梢允拐{(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高。填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流，

被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。22（四）問(wèn)卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：23三、工作信息的分析與綜合工作名稱分析工作規(guī)范分析工作任務(wù)分析：工作內(nèi)容、職責(zé)工作責(zé)任分析：工作權(quán)限工作關(guān)系分析：協(xié)作關(guān)系勞動(dòng)強(qiáng)度分析：勞動(dòng)定額等工作環(huán)境分析：物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境工作執(zhí)行人員必備條件分析：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作能力和心理素質(zhì)23三、工作信息的分析與綜合工作名稱分析四、總結(jié)、完成階段召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員，討論由職位分析人員制定的職務(wù)說(shuō)明書和職務(wù)規(guī)范是否完整、準(zhǔn)確召開職務(wù)說(shuō)明書和職務(wù)規(guī)范的檢驗(yàn)會(huì)，將職務(wù)說(shuō)明書和職務(wù)規(guī)范初稿復(fù)印，分發(fā)討論斟酌職務(wù)說(shuō)明書中的每個(gè)詞語(yǔ)，參會(huì)人員提出意見根據(jù)討論的結(jié)果，列出詳細(xì)的職位說(shuō)明書24四、總結(jié)、完成階段召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員25五、工作分析的結(jié)果表達(dá)基本資料工作描述任職資格說(shuō)明工作環(huán)境職務(wù)名稱直接上級(jí)職位所屬部門工資等級(jí)工資水平所轄人員定員人數(shù)工作性質(zhì)工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系工作人員運(yùn)用的設(shè)備和信息說(shuō)明最低學(xué)歷培訓(xùn)工作年限、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εd趣愛好個(gè)性體能特殊要求工作場(chǎng)所工作環(huán)境的危險(xiǎn)性說(shuō)明職業(yè)病工作時(shí)間要求工作的均衡性工作環(huán)境的舒適性25五、工作分析的結(jié)果表達(dá)基本資料工作描述任職資格工作環(huán)境職26工作說(shuō)明書的內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等職位概要：用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等26工作說(shuō)明書的內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部27工作說(shuō)明書的書寫規(guī)范準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績(jī)動(dòng)詞（做什么……）對(duì)象（對(duì)什么/對(duì)誰(shuí)……）結(jié)果（什么結(jié)果）與人力資源部門配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲(chǔ)、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉(cāng)商品的優(yōu)良質(zhì)量27工作說(shuō)明書的書寫規(guī)范準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施部門年度預(yù)28工作說(shuō)明書的監(jiān)督與審查將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候……當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí)……當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序被引入工作場(chǎng)所時(shí)……當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí)……在開始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候……當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時(shí)候……至少每年一次由人力資源管理人員負(fù)責(zé)在正式績(jī)效評(píng)價(jià)之前的60天28工作說(shuō)明書的監(jiān)督與審查將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候29§3.3工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要求1工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素2工作設(shè)計(jì)的類型3工作設(shè)計(jì)的方法429§3.3工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要求1工作設(shè)計(jì)需要考慮30一、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作內(nèi)容工作職能工作關(guān)系工作結(jié)果工作結(jié)果的反饋30一、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作內(nèi)容31二、工作設(shè)計(jì)的要求全部職務(wù)的集合通過(guò)工作設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力、提高組織效率，這就要求工作設(shè)計(jì)應(yīng)全面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)原則和社會(huì)原則每個(gè)職務(wù)規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任應(yīng)由當(dāng)時(shí)的資源條件決定適當(dāng)人選31二、工作設(shè)計(jì)的要求全部職務(wù)的集合通過(guò)工作設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完32三、影響因素個(gè)人(行為因素)自主權(quán)、多樣性、任務(wù)一體化、任務(wù)意義、反饋組織因素專業(yè)化、工作流程和工作習(xí)慣環(huán)境因素人力資源因素、社會(huì)期望組織因素環(huán)境因素行為因素工作設(shè)計(jì)32三、影響因素個(gè)人(行為因素)組織因素環(huán)境因素行為因素工作四、工作設(shè)計(jì)的類型效率型工作設(shè)計(jì)方法激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法生物型工作設(shè)計(jì)方法知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法33四、工作設(shè)計(jì)的類型效率型工作設(shè)計(jì)方法331、效率型工作設(shè)計(jì)方法這種方法是旨在找到一種使得效率最大化的最簡(jiǎn)單的方法來(lái)構(gòu)建工作，包括降低工作的復(fù)雜程度從而提高人的效率，即讓工作變得盡可能簡(jiǎn)單，從而使任何人只要經(jīng)過(guò)快速培訓(xùn)就可以勝任工作評(píng)價(jià)科學(xué)管理是一種最早也是最有影響的效率型工作設(shè)計(jì)的方法?？茖W(xué)管理首先要做得的是找出完成工作的“一種最好的方法”。通常需要進(jìn)行時(shí)間-動(dòng)作研究以找到工人工作的最有效方法，然后則對(duì)工人的潛在能力進(jìn)行甄選，并按照完成工作的“最有方式標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，并通過(guò)金錢刺激來(lái)使工人發(fā)揮最大能力。如果按照這種方法設(shè)計(jì)工作，組織就可以減少對(duì)較高能力水平員工的依賴。一個(gè)員工是很容易被替代的，因?yàn)樾聠T工經(jīng)過(guò)快速而低成本的培訓(xùn)就可以勝任工作。效率型工作設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)按照工作任務(wù)專門化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。按照這種方法來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，組織就能夠減少它所需要的能力水平較高的雇員數(shù)量，從而減少組織對(duì)單個(gè)工人的依賴。341、效率型工作設(shè)計(jì)方法這種方法是旨在找到一種使得效率最大化的機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法對(duì)工作特征的描述如下：1、工作專門化：從工作目的或者工作活動(dòng)角度來(lái)說(shuō)，工作是高度專門化的嗎2、工具和程序的專門化：就目的方面看，這種工作所使用的工具、程序、原材料等是高度專門化的嗎？3、任務(wù)簡(jiǎn)單化：工作任務(wù)是比較簡(jiǎn)單、不太復(fù)雜的嗎？4、單一性活動(dòng)：工作要求任職者在同一時(shí)間內(nèi)只從事一項(xiàng)任務(wù)嗎？它是否不要求任職者同時(shí)或者緊接著完成多項(xiàng)活動(dòng)？5、工作簡(jiǎn)單化：工作所要求的技能較少，同時(shí)所要求的培訓(xùn)時(shí)間也相對(duì)較短嗎？6、重復(fù)性：工作要求在職者反復(fù)不斷地執(zhí)行相同的一種或多種活動(dòng)嗎？7、空閑時(shí)間：在工作的各種活動(dòng)之間只有很少的空閑時(shí)間嗎？8、自動(dòng)化：工作中的許多活動(dòng)都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化或者能夠得到自動(dòng)化設(shè)備輔助嗎？35機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法對(duì)工作特征的描述如下：1、工作專門化：從工作2、激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法這種方法強(qiáng)調(diào)的是可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)者的心理反應(yīng)以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，并且把態(tài)度變量（比如滿意度、內(nèi)在激勵(lì)、組織承諾、工作參與以及出勤率、生產(chǎn)率等）看成工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法所提出的設(shè)計(jì)方案往往強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作擴(kuò)大化、工作豐富化等方式來(lái)提高工作的復(fù)雜性，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)要圍繞社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工作的構(gòu)建。激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法傾向于強(qiáng)調(diào)提高工作的激勵(lì)潛力。工作擴(kuò)大化（增加所需完成工作的類型）、工作豐富化（增加工作的決策權(quán)）以及自我管理工作團(tuán)隊(duì)等管理實(shí)踐都可以在激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法中找到自己的淵源。研究表明，激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法在大多數(shù)情況下提高了員工的滿意度和績(jī)效質(zhì)量，但并非總能帶來(lái)績(jī)效數(shù)量的增加。同時(shí)，由于這個(gè)模型是基于個(gè)人未必存在的心理狀態(tài)設(shè)計(jì)的，因此，管理者很難直接應(yīng)用它。362、激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法這種方法強(qiáng)調(diào)的是可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)者的心激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法對(duì)工作特征的描述如下1、自主性：這種工作允許承擔(dān)者在工作時(shí)間、工作順序、工作方法、工作程序、質(zhì)量控制以及其它方面的決策擁有自由、獨(dú)立或者相機(jī)行事的權(quán)力嗎？2、內(nèi)在工作反饋：工作活動(dòng)本身能夠提供有關(guān)工作績(jī)效有效性（用質(zhì)量和數(shù)量來(lái)衡量）的直接而清晰的信息嗎？3、外在工作反饋：組織中的其他人（管理人員和同事）提供有關(guān)工作績(jī)效有效性（用質(zhì)量和數(shù)量來(lái)衡量）方面的信息嗎？4、社會(huì)互動(dòng)：工作本身能夠提供積極的社會(huì)互動(dòng)（比如團(tuán)隊(duì)工作或者同事協(xié)助）嗎？5、任務(wù)/目標(biāo)清晰度：工作的責(zé)任、要求和目標(biāo)清晰而具體嗎？6、任務(wù)多樣性：工作的責(zé)任、任務(wù)和活動(dòng)具有多樣性嗎？7、任務(wù)一致性：工作要求承擔(dān)者完成一件具有整體性和具有可辨認(rèn)性的工作嗎？它是否給任職者提供一個(gè)從頭到尾完成全部整件工作的機(jī)會(huì)？8、能力/技能水平要求：工作要求較高水平的知識(shí)、技能和能力嗎？9、任務(wù)重要性：同組織中的其他工作相比，這種工作是否具有顯著性和重要性？10、成長(zhǎng)/學(xué)習(xí)：工作是否提供學(xué)習(xí)以及在能力和熟練程度方面成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？37激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法對(duì)工作特征的描述如下1、自主性：這種工作允許3、生物型工作設(shè)計(jì)方法主要來(lái)源于生理機(jī)械學(xué)、工作心理學(xué)、職業(yè)醫(yī)學(xué)，也就是通常所說(shuō)的人類工程學(xué)。人類工程學(xué)所關(guān)注的是個(gè)體心理特征與物理工作環(huán)境之間的交互界面，其目標(biāo)是以人體工作的方式為中心對(duì)物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，從而將工人的身體緊張程度降到最低。因此，它對(duì)身體疲勞度、痛苦以及健康抱怨等問(wèn)題非常關(guān)注生物型工作設(shè)計(jì)法已經(jīng)被運(yùn)用到對(duì)體力要求比較高的工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，以降低某些工作的體力要求，使得每個(gè)人都能完成它。許多生物型工作設(shè)計(jì)法還強(qiáng)調(diào)，對(duì)機(jī)器和技術(shù)也要進(jìn)行再設(shè)計(jì)，比如調(diào)整計(jì)算機(jī)鍵盤的高度來(lái)最大限度地減少職業(yè)病（如腕部血管綜合癥），對(duì)于辦公室工作來(lái)說(shuō)，使座椅和桌子的設(shè)計(jì)符合人體工作姿勢(shì)的需要。383、生物型工作設(shè)計(jì)方法主要來(lái)源于生理機(jī)械學(xué)、工作心理學(xué)、職業(yè)生物型工作設(shè)計(jì)方法對(duì)工作特征的描述1、力量：工作只要求非常小的肌肉力量嗎？2、抬舉力：工作只要求相當(dāng)小的抬舉力以及（或）只要求任職者舉起相當(dāng)輕的物體嗎？3、耐力：工作只要求相當(dāng)弱的肌肉忍耐力嗎？4、座位位置：工作中的座位安排恰如其分嗎（有足夠的機(jī)會(huì)坐下，有舒適的座椅以及良好的坐姿支持等）？5、體格差異：從間隙距離、伸手距離、眼的高度以及腿的放置空間等來(lái)看，工作場(chǎng)所能夠容納各種不同體格的人嗎？6、手腕運(yùn)動(dòng)：工作允許人的手腕伸直而沒有過(guò)多的運(yùn)動(dòng)嗎？7、噪音：工作場(chǎng)所中沒有過(guò)多的噪音嗎？8、氣候：從溫度和濕度的角度看，工作場(chǎng)所的氣候舒適嗎？沒有過(guò)多的灰塵和煙霧嗎？9、工作間隔：根據(jù)工作的要求，任職者有充分的工作間隔時(shí)間嗎？10、輪班工作：工作不要求任職者從事輪班工作或者過(guò)多的加班工作嗎？39生物型工作設(shè)計(jì)方法對(duì)工作特征的描述1、力量：工作只要求非常小4、知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法來(lái)源于對(duì)人性因素的研究，所注重的是人類的心理承受能力和心理局限。這種工作設(shè)計(jì)法的目標(biāo)是，在設(shè)計(jì)工作的時(shí)候，通過(guò)采取一定的方法來(lái)確保工作的要求不會(huì)超過(guò)人的心理承受能力和心理界限之外。這種方法通常通過(guò)降低工作對(duì)信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應(yīng)性。在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的時(shí)候，工作設(shè)計(jì)者首先看一看能力最差的工人所能夠達(dá)到的能力水平，然后再按照使具有這種能力水平的人也能夠完成的方式來(lái)確定工作的要求。這種方法一般也能達(dá)到降低工作的認(rèn)知要求這樣一種效果。比較注重：在對(duì)所有的工作進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，管理者們卻必須認(rèn)識(shí)到信息加工的要求，并且確保所有這些要求不會(huì)超出有可能執(zhí)行這類工作的全部員工中能力最差者的能力界限之外。比較適合只有很低的技能要求，從而也只能獲得相應(yīng)的較低工資率的工作。如：事務(wù)性的工作和流水線上的工作往往只要求進(jìn)行很少的信息加工，而像高科技工作都需要進(jìn)行大量的信息加工工作則不適合。404、知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法來(lái)源于對(duì)人性因素的研究，所注重的是知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法對(duì)工作特征的描述1、照明：工作場(chǎng)所的照明充分并且不刺眼嗎？2、顯示：工作中使用的顯示器、量具、儀表以及計(jì)算機(jī)化的設(shè)備容易閱讀和理解嗎？3、程序：工作中使用的計(jì)算機(jī)化設(shè)備中的應(yīng)用程序容易學(xué)會(huì)和理解嗎？4、其他設(shè)備：工作中使用的其他設(shè)備（各種類型的）都容易學(xué)會(huì)并使用嗎？5、打印式工作材料：工作中所使用的打印出來(lái)的材料容易閱讀和解釋嗎？6、工作場(chǎng)所布局：工作場(chǎng)所的布置能夠使工作者在完成工作中很好地聽到和看到嗎？7、信息投入要求：完成工作時(shí)所需要的注意力非常少嗎？8、信息產(chǎn)出要求：從思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的角度來(lái)說(shuō)，在工作中必須加工的信息數(shù)量是非常少的嗎？9、記憶要求：在工作中必須記住的信息數(shù)量非常少嗎？10、壓力：工作中需要承受的壓力相對(duì)較小嗎？11、厭煩：對(duì)工作產(chǎn)生厭煩的可能性非常小嗎？41知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法對(duì)工作特征的描述1、照明：工作場(chǎng)所的照42五、工作設(shè)計(jì)方法工作專業(yè)化工作輪換與工作擴(kuò)大化現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)方法工作豐富化工作特征再設(shè)計(jì)42五、工作設(shè)計(jì)方法工作專業(yè)化參考文獻(xiàn)：《工作分析與工作設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》，陳悅明，清華大學(xué)出版社，2011《工作分析的方法與技術(shù)》（第三版），蕭鳴政，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010《工作分析》（第二版），付亞和，中國(guó)人民大學(xué)出版社，200943參考文獻(xiàn)：《工作分析與工作設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》，陳悅明，清華大學(xué)出版社思考題什么是工作分析，其在人力資源管理中的作用是什么？工作分析收集信息的方法有哪些？分別具有什么優(yōu)缺點(diǎn)？工作分析的程序？編制工作說(shuō)明書應(yīng)注意的事項(xiàng)？44思考題什么是工作分析，其在人力資源管理中的作用是什么？44演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46工作分析與工作設(shè)計(jì)第三章職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書1工作分析與工作設(shè)計(jì)第三章職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位課前案例47A公司是一個(gè)生產(chǎn)汽車零配件的中型公司，大學(xué)剛畢業(yè)的小楊到該公司從事人力資源管理工作。在工作的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)該公司的人力資源工作存在一些弊端。比如，工作崗位職責(zé)要求很不明確，沒有詳細(xì)的工作內(nèi)容、工作說(shuō)明和規(guī)范，也沒有相應(yīng)的成文典章制度，員工們的職責(zé)幾乎是憑他們自己的理解和自覺性來(lái)履行的。這樣他們之間經(jīng)常以不知道或不明確自己的工作為由，出現(xiàn)人浮于事、糾纏扯皮現(xiàn)象。特別讓他吃驚的是，有一次，他到車間去查看員工的工作情況時(shí)意外地發(fā)現(xiàn)位于甲乙兩個(gè)車間的通道里堆滿了雜物和廢品，很影響工作人員的行走，也有礙美觀，于是他讓車間的小王負(fù)責(zé)清理時(shí)，小王卻聲稱那不是他們車間的事，不應(yīng)該讓他去負(fù)責(zé)，他只負(fù)責(zé)屬于他們車間內(nèi)部的衛(wèi)生。小楊聽后很生氣，但又覺得小王的說(shuō)法似乎也有道理。于是他就又跑到乙車間去了解情況，而乙車間的人又說(shuō)這屬于甲車間的事情。整個(gè)公司里這樣的事情非常多，導(dǎo)致很多問(wèn)題互相推諉沒有人去做。課前案例2A公司是一個(gè)生產(chǎn)汽車零配件的中型公司，大學(xué)剛畢業(yè)的48內(nèi)容：工作分析概述1工作分析的過(guò)程和方法2工作設(shè)計(jì)33內(nèi)容：工作分析概述1工作分析的過(guò)程和方法2工作設(shè)計(jì)349§3.1

工作分析概述工作分析的地位1什么是工作分析2工作分析的作用3工作分析的層次44§3.1工作分析概述工作分析的地位1什么是工作分析2工作50一、工作分析的地位雙子星塔地基建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)5一、工作分析的地位雙子星塔地基建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)51工作分析是人力資源管理的平臺(tái)工作分析招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)晉升績(jī)效評(píng)價(jià)工作設(shè)計(jì)工作評(píng)價(jià)薪酬管理6工作分析是人力資源管理的平臺(tái)工作分析52二、什么是工作分析（jobanalysis）

是組織人力資源管理的基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)工作信息的過(guò)程；研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載；指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力；界定本工作與其他工作的差異；通過(guò)工作分析得到的信息被用來(lái)制作職位說(shuō)明書。解決“某一職位應(yīng)該做什么？”和“什么樣的人來(lái)做最適合？”的問(wèn)題7二、什么是工作分析（jobanalysis）是組織人力53三、工作分析的作用預(yù)測(cè)人員需求，制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)為招聘錄用提供了標(biāo)準(zhǔn)可以作為雇員培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo)為員工績(jī)效評(píng)估確立了依據(jù)有助于確定員工的報(bào)酬工作分析的作用有利于勞動(dòng)保護(hù)工作的開展8三、工作分析的作用預(yù)測(cè)人員需求，制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)為招54中外運(yùn)－敦豪國(guó)際快件公司招聘廣告（DHL）職位名稱：人力資源經(jīng)理（分公司）職責(zé)：

確保所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。

確保對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。通過(guò)對(duì)下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開發(fā)確保他們能夠勝任當(dāng)前以及未來(lái)的職責(zé)。

任職資格：大學(xué)及大學(xué)以上教育程度。人力資源領(lǐng)域五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)國(guó)家政策和規(guī)章制度有全面了解。良好的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。9中外運(yùn)－敦豪國(guó)際快件公司招聘廣告（DHL）職位名稱：人力資55§3.2工作分析的過(guò)程與方法工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)1工作信息的收集2工作信息的分析與綜合3工作分析的結(jié)果表達(dá)4工作分析的運(yùn)用與控制510§3.2工作分析的過(guò)程與方法工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)1工作56工作分析的一般流程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段確定用途（確定工作內(nèi)容及其相關(guān)資料對(duì)于組織的用處）成立工作分析小組（專家、人力資源專業(yè)人士）搜集工作的背景信息（了解組織的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)以及工作）選擇需要被分析的典型工作確認(rèn)和選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟安排時(shí)間表實(shí)際搜集工作分析信息（職位調(diào)查表）共同審查所獲得的工作信息歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素核實(shí)工作描述，編寫工作說(shuō)明書修訂工作說(shuō)明書，形成最終的工作說(shuō)明書11工作分析的一般流程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段確定57一、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)工作分析的準(zhǔn)備明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)設(shè)計(jì)調(diào)查方案搞好職工對(duì)工作分析的接納工作組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握職務(wù)調(diào)查、分析的具體實(shí)施步驟和方法審查現(xiàn)存文件：過(guò)去的工作描述、組織結(jié)構(gòu)圖、工作分析的資料和其他有關(guān)企業(yè)的信息可以用來(lái)參考12一、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)工作分析的準(zhǔn)備58一、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)工作分析的設(shè)計(jì)選擇信息來(lái)源選擇工作分析人員選擇收集信息的方法和系統(tǒng)13一、工作分析的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)工作分析的設(shè)計(jì)二、工作信息的獲取階段編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱在調(diào)查中，應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察和參與等方法廣泛深入地收集有關(guān)職位的工作內(nèi)容59二、工作信息的獲取階段編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱1460工作分析中需要搜集的信息1.工作活動(dòng)，工作關(guān)系工作活動(dòng)與過(guò)程、活動(dòng)記錄

所運(yùn)用的程序；個(gè)人的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和下屬等2.工作中的人的活動(dòng)人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的耗費(fèi)。3.在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品電話、電腦、傳真機(jī)、汽車、對(duì)講機(jī)、飛機(jī)、車床。4.與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素處理或者運(yùn)用的知識(shí)（比如會(huì)計(jì)）；所加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)。5.工作績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)；工作的衡量要素，如完成一項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間。6.工作背景工作時(shí)間表；物理工作條件。7.工作對(duì)人的要求個(gè)人特征，如個(gè)性和興趣；所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作經(jīng)驗(yàn)。15工作分析中需要搜集的信息1.工作活動(dòng)，工作關(guān)系61二、工作信息的收集

工作實(shí)踐法

直接觀察法訪談法

問(wèn)卷調(diào)查法（寫實(shí)法）

典型事例法需要多種方法的結(jié)合16二、工作信息的收集工作實(shí)踐法需要多種方法的結(jié)合62（一）工作實(shí)踐法工作分析人員親自從事所需研究的工作。優(yōu)點(diǎn)：可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)；在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求；適用：適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。17（一）工作實(shí)踐法工作分析人員親自從事所需研究的工作。63（二）直接觀察法工作分析人員觀察所需分析的工作的過(guò)程。優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求適用：

適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，如，裝配線工人、保安人員等。缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、處理緊急情況的間歇性工作。

如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。18（二）直接觀察法工作分析人員觀察所需分析的工作的過(guò)程64（三）訪談法

與工作的承擔(dān)者面談是收集信息的一種有效方法。

（最有發(fā)言權(quán)?。?/p>

主要類型：個(gè)別訪談法工作之間有明顯差別時(shí)使用，時(shí)間比較充分的情況下采用。群體訪談法多名員工從事同樣的工作時(shí)使用。19（三）訪談法與工作的承擔(dān)者面談是收集信息的一種有效方65訪談時(shí)提問(wèn)的典型問(wèn)題

你平時(shí)需要做哪些工作？

主要的職責(zé)有哪些？

如何去完成它們？

在哪些地點(diǎn)工作？

工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？

基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

工作有哪些環(huán)境和條件？

工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？

工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？20訪談時(shí)提問(wèn)的典型問(wèn)題你平時(shí)需要做哪些工作？66訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析資料，適用性強(qiáng)。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度，容易引起工作分析資料的失真和扭曲。21訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：67（四）問(wèn)卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法低。調(diào)查表可以在工作之余填寫，不會(huì)影響工作時(shí)間?？梢允拐{(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高。填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流，

被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。22（四）問(wèn)卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：68三、工作信息的分析與綜合工作名稱分析工作規(guī)范分析工作任務(wù)分析：工作內(nèi)容、職責(zé)工作責(zé)任分析：工作權(quán)限工作關(guān)系分析：協(xié)作關(guān)系勞動(dòng)強(qiáng)度分析：勞動(dòng)定額等工作環(huán)境分析：物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境工作執(zhí)行人員必備條件分析：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作能力和心理素質(zhì)23三、工作信息的分析與綜合工作名稱分析四、總結(jié)、完成階段召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員，討論由職位分析人員制定的職務(wù)說(shuō)明書和職務(wù)規(guī)范是否完整、準(zhǔn)確召開職務(wù)說(shuō)明書和職務(wù)規(guī)范的檢驗(yàn)會(huì)，將職務(wù)說(shuō)明書和職務(wù)規(guī)范初稿復(fù)印，分發(fā)討論斟酌職務(wù)說(shuō)明書中的每個(gè)詞語(yǔ)，參會(huì)人員提出意見根據(jù)討論的結(jié)果，列出詳細(xì)的職位說(shuō)明書69四、總結(jié)、完成階段召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員70五、工作分析的結(jié)果表達(dá)基本資料工作描述任職資格說(shuō)明工作環(huán)境職務(wù)名稱直接上級(jí)職位所屬部門工資等級(jí)工資水平所轄人員定員人數(shù)工作性質(zhì)工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系工作人員運(yùn)用的設(shè)備和信息說(shuō)明最低學(xué)歷培訓(xùn)工作年限、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εd趣愛好個(gè)性體能特殊要求工作場(chǎng)所工作環(huán)境的危險(xiǎn)性說(shuō)明職業(yè)病工作時(shí)間要求工作的均衡性工作環(huán)境的舒適性25五、工作分析的結(jié)果表達(dá)基本資料工作描述任職資格工作環(huán)境職71工作說(shuō)明書的內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等職位概要：用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等26工作說(shuō)明書的內(nèi)容職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、職位名稱、所屬部72工作說(shuō)明書的書寫規(guī)范準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績(jī)動(dòng)詞（做什么……）對(duì)象（對(duì)什么/對(duì)誰(shuí)……）結(jié)果（什么結(jié)果）與人力資源部門配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲(chǔ)、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉(cāng)商品的優(yōu)良質(zhì)量27工作說(shuō)明書的書寫規(guī)范準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施部門年度預(yù)73工作說(shuō)明書的監(jiān)督與審查將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候……當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí)……當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序被引入工作場(chǎng)所時(shí)……當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí)……在開始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候……當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時(shí)候……至少每年一次由人力資源管理人員負(fù)責(zé)在正式績(jī)效評(píng)價(jià)之前的60天28工作說(shuō)明書的監(jiān)督與審查將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候74§3.3工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要求1工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素2工作設(shè)計(jì)的類型3工作設(shè)計(jì)的方法429§3.3工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要求1工作設(shè)計(jì)需要考慮75一、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作內(nèi)容工作職能工作關(guān)系工作結(jié)果工作結(jié)果的反饋30一、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作內(nèi)容76二、工作設(shè)計(jì)的要求全部職務(wù)的集合通過(guò)工作設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力、提高組織效率，這就要求工作設(shè)計(jì)應(yīng)全面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)原則和社會(huì)原則每個(gè)職務(wù)規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任應(yīng)由當(dāng)時(shí)的資源條件決定適當(dāng)人選31二、工作設(shè)計(jì)的要求全部職務(wù)的集合通過(guò)工作設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完77三、影響因素個(gè)人(行為因素)自主權(quán)、多樣性、任務(wù)一體化、任務(wù)意義、反饋組織因素專業(yè)化、工作流程和工作習(xí)慣環(huán)境因素人力資源因素、社會(huì)期望組織因素環(huán)境因素行為因素工作設(shè)計(jì)32三、影響因素個(gè)人(行為因素)組織因素環(huán)境因素行為因素工作四、工作設(shè)計(jì)的類型效率型工作設(shè)計(jì)方法激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法生物型工作設(shè)計(jì)方法知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法78四、工作設(shè)計(jì)的類型效率型工作設(shè)計(jì)方法331、效率型工作設(shè)計(jì)方法這種方法是旨在找到一種使得效率最大化的最簡(jiǎn)單的方法來(lái)構(gòu)建工作，包括降低工作的復(fù)雜程度從而提高人的效率，即讓工作變得盡可能簡(jiǎn)單，從而使任何人只要經(jīng)過(guò)快速培訓(xùn)就可以勝任工作評(píng)價(jià)科學(xué)管理是一種最早也是最有影響的效率型工作設(shè)計(jì)的方法?？茖W(xué)管理首先要做得的是找出完成工作的“一種最好的方法”。通常需要進(jìn)行時(shí)間-動(dòng)作研究以找到工人工作的最有效方法，然后則對(duì)工人的潛在能力進(jìn)行甄選，并按照完成工作的“最有方式標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，并通過(guò)金錢刺激來(lái)使工人發(fā)揮最大能力。如果按照這種方法設(shè)計(jì)工作，組織就可以減少對(duì)較高能力水平員工的依賴。一個(gè)員工是很容易被替代的，因?yàn)樾聠T工經(jīng)過(guò)快速而低成本的培訓(xùn)就可以勝任工作。效率型工作設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)按照工作任務(wù)專門化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。按照這種方法來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，組織就能夠減少它所需要的能力水平較高的雇員數(shù)量，從而減少組織對(duì)單個(gè)工人的依賴。791、效率型工作設(shè)計(jì)方法這種方法是旨在找到一種使得效率最大化的機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法對(duì)工作特征的描述如下：1、工作專門化：從工作目的或者工作活動(dòng)角度來(lái)說(shuō)，工作是高度專門化的嗎2、工具和程序的專門化：就目的方面看，這種工作所使用的工具、程序、原材料等是高度專門化的嗎？3、任務(wù)簡(jiǎn)單化：工作任務(wù)是比較簡(jiǎn)單、不太復(fù)雜的嗎？4、單一性活動(dòng)：工作要求任職者在同一時(shí)間內(nèi)只從事一項(xiàng)任務(wù)嗎？它是否不要求任職者同時(shí)或者緊接著完成多項(xiàng)活動(dòng)？5、工作簡(jiǎn)單化：工作所要求的技能較少，同時(shí)所要求的培訓(xùn)時(shí)間也相對(duì)較短嗎？6、重復(fù)性：工作要求在職者反復(fù)不斷地執(zhí)行相同的一種或多種活動(dòng)嗎？7、空閑時(shí)間：在工作的各種活動(dòng)之間只有很少的空閑時(shí)間嗎？8、自動(dòng)化：工作中的許多活動(dòng)都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化或者能夠得到自動(dòng)化設(shè)備輔助嗎？80機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法對(duì)工作特征的描述如下：1、工作專門化：從工作2、激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法這種方法強(qiáng)調(diào)的是可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)者的心理反應(yīng)以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，并且把態(tài)度變量（比如滿意度、內(nèi)在激勵(lì)、組織承諾、工作參與以及出勤率、生產(chǎn)率等）看成工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法所提出的設(shè)計(jì)方案往往強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作擴(kuò)大化、工作豐富化等方式來(lái)提高工作的復(fù)雜性，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)要圍繞社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工作的構(gòu)建。激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法傾向于強(qiáng)調(diào)提高工作的激勵(lì)潛力。工作擴(kuò)大化（增加所需完成工作的類型）、工作豐富化（增加工作的決策權(quán)）以及自我管理工作團(tuán)隊(duì)等管理實(shí)踐都可以在激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法中找到自己的淵源。研究表明，激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法在大多數(shù)情況下提高了員工的滿意度和績(jī)效質(zhì)量，但并非總能帶來(lái)績(jī)效數(shù)量的增加。同時(shí)，由于這個(gè)模型是基于個(gè)人未必存在的心理狀態(tài)設(shè)計(jì)的，因此，管理者很難直接應(yīng)用它。812、激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法這種方法強(qiáng)調(diào)的是可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)者的心激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法對(duì)工作特征的描述如下1、自主性：這種工作允許承擔(dān)者在工作時(shí)間、工作順序、工作方法、工作程序、質(zhì)量控制以及其它方面的決策擁有自由、獨(dú)立或者相機(jī)行事的權(quán)力嗎？2、內(nèi)在工作反饋：工作活動(dòng)本身能夠提供有關(guān)工作績(jī)效有效性（用質(zhì)量和數(shù)量來(lái)衡量）的直接而清晰的信息嗎？3、外在工作反饋：組織中的其他人（管理人員和同事）提供有關(guān)工作績(jī)效有效性（用質(zhì)量和數(shù)量來(lái)衡量）方面的信息嗎？4、社會(huì)互動(dòng)：工作本身能夠提供積極的社會(huì)互動(dòng)（比如團(tuán)隊(duì)工作或者同事協(xié)助）嗎？5、任務(wù)/目標(biāo)清晰度：工作的責(zé)任、要求和目標(biāo)清晰而具體嗎？6、任務(wù)多樣性：工作的責(zé)任、任務(wù)和活動(dòng)具有多樣性嗎？7、任務(wù)一致性：工作要求承擔(dān)者完成一件具有整體性和具有可辨認(rèn)性的工作嗎？它是否給任職者提供一個(gè)從頭到尾完成全部整件工作的機(jī)會(huì)？8、能力/技能水平要求：工作要求較高水平的知識(shí)、技能和能力嗎？9、任務(wù)重要性：同組織中的其他工作相比，這種工作是否具有顯著性和重要性？10、成長(zhǎng)/學(xué)習(xí)：工作是否提供學(xué)習(xí)以及在能力和熟練程度方面成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？82激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法對(duì)工作特征的描述如下1、自主性：這種工作允許3、生物型工作設(shè)計(jì)方法主要來(lái)源于生理機(jī)械學(xué)、工作心理學(xué)、職業(yè)醫(yī)學(xué)，也就是通常所說(shuō)的人類工程學(xué)。人類工程學(xué)所關(guān)注的是個(gè)體心理特征與物理工作環(huán)境之間的交互界面，其目標(biāo)是以人體工作的方式為中心對(duì)物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，從而將工人的身體緊張程度降到最低。因此，它對(duì)身體疲勞度、痛苦以及健康抱怨