(課堂講義)第一章員工培訓(xùn)導(dǎo)論課件

第一章員工培訓(xùn)導(dǎo)論1第一章員工培訓(xùn)導(dǎo)論1學(xué)習(xí)目的與要求一、培訓(xùn)是什么？？（了解）二、西方國家培訓(xùn)的經(jīng)驗（了解）三、與西方相比，國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的差距（明確）四、員工培訓(xùn)的意義（掌握）五、培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別（明確）六、影響員工培訓(xùn)的因素（理解）七、企業(yè)員工培訓(xùn)的認識誤區(qū)（掌握）八、培訓(xùn)的種類（明確）九、培訓(xùn)的原則（熟知）十、員工培訓(xùn)面臨的新挑戰(zhàn)（了解）十一、員工培訓(xùn)的新趨勢（了解）十二、新時代員工培訓(xùn)的新方法（掌握）學(xué)習(xí)目的與要求一、培訓(xùn)是什么？？（了解）2A公司是某省一家生產(chǎn)化妝品的國有企業(yè)，創(chuàng)辦于1981年。在創(chuàng)辦后的10多年中，公司的產(chǎn)品不僅銷往全國各省市，而且外銷到10多個國家和地區(qū)。這些年，公司發(fā)展速度很快，在國內(nèi)外都享有很高的聲譽。

1995年，公司的銷售部經(jīng)理參照國外的經(jīng)驗，制訂了銷售人員培訓(xùn)計劃。計劃規(guī)定每年對銷售人員進行兩次集中培訓(xùn)，一次是在春節(jié)前的一個星期，另一次是在6月份的最后一個星期，每次培訓(xùn)時間是3～5天。培訓(xùn)的方式是把所有的銷售人員集中起來，聽取當(dāng)前國內(nèi)外先進銷售技術(shù)和銷售知識的講座及報告，再結(jié)合公司的銷售情況進行討論。每次培訓(xùn)，公司都會請來營銷專家和公司的銷售人員一起座談、討論。這樣每次培訓(xùn)的花費不多（每次50多人，花費8000多元），A公司關(guān)于培訓(xùn)的爭議A公司是某省一家生產(chǎn)化妝品的國有企業(yè)，創(chuàng)辦于3但是收效卻很大。1997年后，國內(nèi)外化妝品市場的競爭越來越激烈，公司在經(jīng)營上遇到了很大的困難。為了節(jié)約開支，總經(jīng)理要求各位副總經(jīng)理負責(zé)削減自己部門的開支。在這種情況下，負責(zé)銷售的副總經(jīng)理找到了銷售部經(jīng)理。副總經(jīng)理：公司目前的經(jīng)營情況很困難，要節(jié)省開支。我們目前的銷售人員大多是近幾年招收的大學(xué)生，他們在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)過市場營銷的最新知識了，對培訓(xùn)的興趣不大；而另一些銷售人員，雖然不是大學(xué)畢業(yè)，但是都很有經(jīng)驗。我看現(xiàn)在銷售人員培訓(xùn)的開支太多了，可以縮減或者取消。銷售部經(jīng)理：經(jīng)理，無論是剛畢業(yè)的大學(xué)生，還是有經(jīng)驗的銷售人員，他們在實際的銷售工作中都會遇到各種各樣的問題。遇到問題后，他們需要參加培訓(xùn)，一邊聽取最新銷售技巧和知識的講座，但是收效卻很大。1997年后，國內(nèi)外化妝品市場的競爭越來越激4一邊結(jié)合公司的情況和專家共同討論，從而提高銷售能力。正是這種有效的培訓(xùn)方式，才讓公司的銷售量保持穩(wěn)定增長，同時也贏得了廣大客戶的信任。我們不能輕易削減培訓(xùn)支持??！副總經(jīng)理：我知道，但是公司現(xiàn)在很困難，要降低成本?？偨?jīng)理下了命令，我真的沒有辦法。從明年開始，銷售人員的培訓(xùn)費用要削減40%-50%，年度培訓(xùn)也暫停吧。銷售部經(jīng)理：可是……如果你是銷售部經(jīng)理，你該怎么辦呢？一邊結(jié)合公司的情況和專家共同討論，從而提高銷售能力。正是這種5？一、培訓(xùn)是什么？？？61、定義員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所做的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。1、定義員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作7從定義中，我們可以看出培訓(xùn)的一些特點：培訓(xùn)的主要目的培訓(xùn)的直接任務(wù)培訓(xùn)的各種努力是有計劃、有系統(tǒng)的。培訓(xùn)的實質(zhì)是企業(yè)對其員工的人力資源投資與開發(fā)。從定義中，我們可以看出培訓(xùn)的一些特點：培訓(xùn)的主要目的培訓(xùn)的實8簡單區(qū)分幾個概念學(xué)習(xí)——人的一生中，對任何未知事物的了解和掌握的過程。教育——提高人的基本素質(zhì)，時間長，實力很強的企業(yè)也辦教育,如IBM培訓(xùn)——范疇最小，時間短，三到六個月可看到效果宇航公司教育補償案例簡單區(qū)分幾個概念學(xué)習(xí)——人的一生中，對任何未知事物的了解和掌9在教育領(lǐng)域，IBM與中國高校合作關(guān)系的開始可追溯到1984年。當(dāng)時的IBM公司就曾為中國高校捐贈過一系列計算機設(shè)備硬件和軟件等產(chǎn)品。1995年3月，致力于加強中國高校在信息科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)的“IBM中國高校合作項目”正式啟動。14年來，IBM向中國高校捐贈了價值超過15.6億元人民幣的計算機設(shè)備、軟件及服務(wù)。在高校合作項目方面，IBM已與60多所中國知名高校建立了合作關(guān)系。有大約86萬人次學(xué)生參加了IBM技術(shù)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，8萬人次學(xué)生獲得IBM全球?qū)I(yè)技術(shù)認證證書，6500名教師參加了IBM組織的不同形式的師資培訓(xùn)。在教育領(lǐng)域，IBM與中國高校合作關(guān)系的開始可追溯到198410宇航公司吉姆·史密斯（JimSmith）是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部經(jīng)理，他在這家公司工作的15年間，訓(xùn)練了許多管理人員，他鼓勵他們成長發(fā)展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級學(xué)位之后離開了公司。該公司實行一種開明的教育補償政策（公司負擔(dān)75%的學(xué)費和書費）工程師中大約有50%的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育政策。一位叫做瓊·哈里斯(JoanHarris)的電氣工程師來見她的上司吉姆·史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育計劃的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。令史密斯吃驚的是，哈里斯女士說她要離開公司到這家公司的競爭對手那里去工作，因為她在宇航公司內(nèi)看不到任何升職的機會。史密斯先生大為惱火，因為這種事以前已經(jīng)發(fā)生過好幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對公司的教育補償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。

宇航公司11請分析宇航公司出現(xiàn)這種問題的原因是什么？(課堂講義)第一章員工培訓(xùn)導(dǎo)論122、培訓(xùn)的目的是使企業(yè)員工的知識、技能、態(tài)度，甚至行為發(fā)生定向改進，從而確保他們能夠按照預(yù)期的標準完成自己的工作。即：企業(yè)培訓(xùn)的主要目的在于將其現(xiàn)有的知識、技能和能力提升到完成工作所需的水平上來。最終目標實現(xiàn)組織發(fā)展與個人發(fā)展的統(tǒng)一2、培訓(xùn)的目的是使企業(yè)員工的知識、技能、態(tài)度，甚至行為13知識技能培訓(xùn)項目動機態(tài)度行為績效建立正確的態(tài)度3、培訓(xùn)的作用模型知識技能培訓(xùn)項目動機態(tài)度行為績效建立正確的態(tài)度3、培訓(xùn)的作用14不健康的心態(tài)的自我對照自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動不健康的心態(tài)的自我對照自以為是自以為了不起，誰也不如自己，聽15

管理者自己對工作的態(tài)度對下→目的明確，身先士卒；對左右→矜而不爭，群而不黨，不要為一點小事、小利斤斤計較；對上→同心同德，大局為重。對壓力→直面相對，以壓力為修煉基礎(chǔ)。對矛盾→是了解問題的好辦法，所以決不回避。

管理者自己對工作的態(tài)度對下→目的明確，身先士卒；16知識鏈接1：人力資源在使用過程中的磨損性

人力資源在使用過程中會出現(xiàn)有形磨損和無形磨損。員工自身的疾病和衰老是有形磨損，員工知識和技能的老化是無形磨損?，F(xiàn)代社會更多地表現(xiàn)為無形磨損。對于有形磨損，企業(yè)可以通過養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險等社會保障體系給予相應(yīng)的補償；但對于無形磨損，企業(yè)則必須不斷地對員工進行再教育和培訓(xùn)開發(fā)，進而更新員工的知識儲備。當(dāng)今社會技術(shù)更新周期越來越短，員工的知識和技能老化速度加快，使得人力資源的無形磨損速度越來越快，但無形磨損的補償比起有形磨損的補償要困難得多，所以人力資源補償?shù)碾y度加大，同時補償?shù)馁M用也越來越高。知識鏈接1：人力資源在使用過程中的磨損性人力資源171、數(shù)據(jù)資料20世紀90年代，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花費達12億美元，這一數(shù)額占公司工資總額的3.6%;美國聯(lián)邦快遞公司每年花費2.25億美元用于員工培訓(xùn)，這一費用占公司總開支的3%；美國總統(tǒng)克林頓在任職期間，政府要求美國企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn)。二、西方國家培訓(xùn)的經(jīng)驗1、數(shù)據(jù)資料20世紀90年代，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)18法國企業(yè)的員工培訓(xùn)費用為工資總額3%,2000人以上的企業(yè)這一比例達到5%。法國政府要求100名員工以上的公司將工資總額的1.5%用于培訓(xùn)，或者把這一額度與實際花費之間的差額注入培訓(xùn)基金。而我國某些企業(yè)尤其是某些民營企業(yè)目前卻存在著只使用不培養(yǎng)的現(xiàn)象。法國企業(yè)的員工培訓(xùn)費用為工資總額3%,2000人以上的企業(yè)這19江蘇勞動和社會保障“關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定”有相關(guān)規(guī)定：19．各類企業(yè)要按《中華人民共和國職業(yè)教育法》的規(guī)定實施職業(yè)教育和職工培訓(xùn)，承擔(dān)相應(yīng)的費用。一般企業(yè)按照職工工資總額的1.5%足額提取教育培訓(xùn)經(jīng)費，從業(yè)人員技術(shù)素質(zhì)要求高、培訓(xùn)任務(wù)重、經(jīng)濟效益較好的企業(yè)可按2.5%提取，列入成本開支。江蘇勞動和社會保障“關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定”有202、數(shù)據(jù)資料相關(guān)統(tǒng)計資料顯示：經(jīng)過培訓(xùn)后，員工的素質(zhì)得到了極大提高。企業(yè)因員工素質(zhì)提高而付給工人的工資增長了5%-15%，而員工給企業(yè)的回報卻增加了25%。創(chuàng)立于1878年的美國通用電氣公司永葆青春的秘密就在于員工不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)。目前，整個通用公司已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織，公司每年用于員工培訓(xùn)的費用高達8億美元。2、數(shù)據(jù)資料相關(guān)統(tǒng)計資料顯示：經(jīng)過培訓(xùn)后，員工的素質(zhì)得到了極213、西方國家培訓(xùn)的經(jīng)驗總結(jié)（1）強調(diào)以人為本技能培訓(xùn)管理培訓(xùn)20世紀70年代充分考慮員工的個性因素，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。3、西方國家培訓(xùn)的經(jīng)驗總結(jié)（1）強調(diào)以人為本技能培訓(xùn)管理培訓(xùn)22（2）注重對能力的開發(fā)知識承受外界壓力的能力學(xué)習(xí)能力溝通能力獨立處理問題的能力組織能力（2）注重對能力的開發(fā)知識承受外界學(xué)習(xí)能力溝通能力獨立處理組23（3）重視探索成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律成年人學(xué)習(xí)和認知的規(guī)律專門的研究機構(gòu)和學(xué)者（3）重視探索成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律成年人學(xué)習(xí)和認知的規(guī)律專門的研24（4）注重“軟件”的培訓(xùn)培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠精神和參與意識，是企業(yè)投資員工培訓(xùn)的重要原因。（4）注重“軟件”的培訓(xùn)培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠精神和參與意識，25（5）重視職業(yè)教育與培訓(xùn)員工職業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)大學(xué)（5）重視職業(yè)教育與培訓(xùn)員工職業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)大學(xué)26（6）通過法律或制度強化職業(yè)教育和培訓(xùn)（7）保證培訓(xùn)專項資金（6）通過法律或制度強化職業(yè)教育和培訓(xùn)27三、與西方相比，國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的差距有調(diào)查顯示：國內(nèi)企業(yè)每年人均脫產(chǎn)培訓(xùn)時間為18小時，對培訓(xùn)投入并不少，但效果卻往往不好。為什么？三、與西方相比，國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的差距有調(diào)查顯示：國內(nèi)企業(yè)每年人28（1）在培訓(xùn)意識方面國內(nèi)：一般把培訓(xùn)作為改善員工工作績效的手段之一西方：大多把培訓(xùn)看作滿足企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的必要手段（2）在培訓(xùn)對象方面國內(nèi)：培訓(xùn)局限在本企業(yè)內(nèi)部，不熱心和戰(zhàn)略伙伴合作西方：把培訓(xùn)拓展到價值鏈的上游廠商和下游廠商，如原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品分銷商，甚至最終用戶（1）在培訓(xùn)意識方面29（3）在項目設(shè)置方面國內(nèi)：強調(diào)員工的服從，體現(xiàn)企業(yè)管理層單方面的意愿西方：尊重員工個人的意志，鼓勵他們發(fā)揮個性，從員工的意愿出發(fā)設(shè)計培訓(xùn)項目。（4）在管理方式方面國內(nèi)：企業(yè)的培訓(xùn)部門所提供的培訓(xùn)，經(jīng)費大多由企業(yè)統(tǒng)一調(diào)撥，所以受企業(yè)的決定性影響。西方：培訓(xùn)部門的工作既服務(wù)于企業(yè)的總體目標，也根據(jù)員工的需求作出調(diào)整。（3）在項目設(shè)置方面30（5）在體制設(shè)置方面國內(nèi)：只有大型企業(yè)才設(shè)有專門的培訓(xùn)部門，其他類型企業(yè)大多依附于人力資源部門，經(jīng)費來源于企業(yè)撥款，培訓(xùn)部門變成成本中心。西方：在符合公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的情況下，培訓(xùn)部門擁有充分的之主權(quán)，是獨立核算的實體，也就是利潤中心。（5）在體制設(shè)置方面31演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！32第一章員工培訓(xùn)導(dǎo)論33第一章員工培訓(xùn)導(dǎo)論1學(xué)習(xí)目的與要求一、培訓(xùn)是什么？？（了解）二、西方國家培訓(xùn)的經(jīng)驗（了解）三、與西方相比，國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的差距（明確）四、員工培訓(xùn)的意義（掌握）五、培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別（明確）六、影響員工培訓(xùn)的因素（理解）七、企業(yè)員工培訓(xùn)的認識誤區(qū)（掌握）八、培訓(xùn)的種類（明確）九、培訓(xùn)的原則（熟知）十、員工培訓(xùn)面臨的新挑戰(zhàn)（了解）十一、員工培訓(xùn)的新趨勢（了解）十二、新時代員工培訓(xùn)的新方法（掌握）學(xué)習(xí)目的與要求一、培訓(xùn)是什么？？（了解）34A公司是某省一家生產(chǎn)化妝品的國有企業(yè)，創(chuàng)辦于1981年。在創(chuàng)辦后的10多年中，公司的產(chǎn)品不僅銷往全國各省市，而且外銷到10多個國家和地區(qū)。這些年，公司發(fā)展速度很快，在國內(nèi)外都享有很高的聲譽。

1995年，公司的銷售部經(jīng)理參照國外的經(jīng)驗，制訂了銷售人員培訓(xùn)計劃。計劃規(guī)定每年對銷售人員進行兩次集中培訓(xùn)，一次是在春節(jié)前的一個星期，另一次是在6月份的最后一個星期，每次培訓(xùn)時間是3～5天。培訓(xùn)的方式是把所有的銷售人員集中起來，聽取當(dāng)前國內(nèi)外先進銷售技術(shù)和銷售知識的講座及報告，再結(jié)合公司的銷售情況進行討論。每次培訓(xùn)，公司都會請來營銷專家和公司的銷售人員一起座談、討論。這樣每次培訓(xùn)的花費不多（每次50多人，花費8000多元），A公司關(guān)于培訓(xùn)的爭議A公司是某省一家生產(chǎn)化妝品的國有企業(yè)，創(chuàng)辦于35但是收效卻很大。1997年后，國內(nèi)外化妝品市場的競爭越來越激烈，公司在經(jīng)營上遇到了很大的困難。為了節(jié)約開支，總經(jīng)理要求各位副總經(jīng)理負責(zé)削減自己部門的開支。在這種情況下，負責(zé)銷售的副總經(jīng)理找到了銷售部經(jīng)理。副總經(jīng)理：公司目前的經(jīng)營情況很困難，要節(jié)省開支。我們目前的銷售人員大多是近幾年招收的大學(xué)生，他們在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)過市場營銷的最新知識了，對培訓(xùn)的興趣不大；而另一些銷售人員，雖然不是大學(xué)畢業(yè)，但是都很有經(jīng)驗。我看現(xiàn)在銷售人員培訓(xùn)的開支太多了，可以縮減或者取消。銷售部經(jīng)理：經(jīng)理，無論是剛畢業(yè)的大學(xué)生，還是有經(jīng)驗的銷售人員，他們在實際的銷售工作中都會遇到各種各樣的問題。遇到問題后，他們需要參加培訓(xùn)，一邊聽取最新銷售技巧和知識的講座，但是收效卻很大。1997年后，國內(nèi)外化妝品市場的競爭越來越激36一邊結(jié)合公司的情況和專家共同討論，從而提高銷售能力。正是這種有效的培訓(xùn)方式，才讓公司的銷售量保持穩(wěn)定增長，同時也贏得了廣大客戶的信任。我們不能輕易削減培訓(xùn)支持??！副總經(jīng)理：我知道，但是公司現(xiàn)在很困難，要降低成本?？偨?jīng)理下了命令，我真的沒有辦法。從明年開始，銷售人員的培訓(xùn)費用要削減40%-50%，年度培訓(xùn)也暫停吧。銷售部經(jīng)理：可是……如果你是銷售部經(jīng)理，你該怎么辦呢？一邊結(jié)合公司的情況和專家共同討論，從而提高銷售能力。正是這種37？一、培訓(xùn)是什么？？？381、定義員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所做的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。1、定義員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作39從定義中，我們可以看出培訓(xùn)的一些特點：培訓(xùn)的主要目的培訓(xùn)的直接任務(wù)培訓(xùn)的各種努力是有計劃、有系統(tǒng)的。培訓(xùn)的實質(zhì)是企業(yè)對其員工的人力資源投資與開發(fā)。從定義中，我們可以看出培訓(xùn)的一些特點：培訓(xùn)的主要目的培訓(xùn)的實40簡單區(qū)分幾個概念學(xué)習(xí)——人的一生中，對任何未知事物的了解和掌握的過程。教育——提高人的基本素質(zhì)，時間長，實力很強的企業(yè)也辦教育,如IBM培訓(xùn)——范疇最小，時間短，三到六個月可看到效果宇航公司教育補償案例簡單區(qū)分幾個概念學(xué)習(xí)——人的一生中，對任何未知事物的了解和掌41在教育領(lǐng)域，IBM與中國高校合作關(guān)系的開始可追溯到1984年。當(dāng)時的IBM公司就曾為中國高校捐贈過一系列計算機設(shè)備硬件和軟件等產(chǎn)品。1995年3月，致力于加強中國高校在信息科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)的“IBM中國高校合作項目”正式啟動。14年來，IBM向中國高校捐贈了價值超過15.6億元人民幣的計算機設(shè)備、軟件及服務(wù)。在高校合作項目方面，IBM已與60多所中國知名高校建立了合作關(guān)系。有大約86萬人次學(xué)生參加了IBM技術(shù)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，8萬人次學(xué)生獲得IBM全球?qū)I(yè)技術(shù)認證證書，6500名教師參加了IBM組織的不同形式的師資培訓(xùn)。在教育領(lǐng)域，IBM與中國高校合作關(guān)系的開始可追溯到198442宇航公司吉姆·史密斯（JimSmith）是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部經(jīng)理，他在這家公司工作的15年間，訓(xùn)練了許多管理人員，他鼓勵他們成長發(fā)展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級學(xué)位之后離開了公司。該公司實行一種開明的教育補償政策（公司負擔(dān)75%的學(xué)費和書費）工程師中大約有50%的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育政策。一位叫做瓊·哈里斯(JoanHarris)的電氣工程師來見她的上司吉姆·史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育計劃的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。令史密斯吃驚的是，哈里斯女士說她要離開公司到這家公司的競爭對手那里去工作，因為她在宇航公司內(nèi)看不到任何升職的機會。史密斯先生大為惱火，因為這種事以前已經(jīng)發(fā)生過好幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對公司的教育補償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。

宇航公司43請分析宇航公司出現(xiàn)這種問題的原因是什么？(課堂講義)第一章員工培訓(xùn)導(dǎo)論442、培訓(xùn)的目的是使企業(yè)員工的知識、技能、態(tài)度，甚至行為發(fā)生定向改進，從而確保他們能夠按照預(yù)期的標準完成自己的工作。即：企業(yè)培訓(xùn)的主要目的在于將其現(xiàn)有的知識、技能和能力提升到完成工作所需的水平上來。最終目標實現(xiàn)組織發(fā)展與個人發(fā)展的統(tǒng)一2、培訓(xùn)的目的是使企業(yè)員工的知識、技能、態(tài)度，甚至行為45知識技能培訓(xùn)項目動機態(tài)度行為績效建立正確的態(tài)度3、培訓(xùn)的作用模型知識技能培訓(xùn)項目動機態(tài)度行為績效建立正確的態(tài)度3、培訓(xùn)的作用46不健康的心態(tài)的自我對照自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動不健康的心態(tài)的自我對照自以為是自以為了不起，誰也不如自己，聽47

管理者自己對工作的態(tài)度對下→目的明確，身先士卒；對左右→矜而不爭，群而不黨，不要為一點小事、小利斤斤計較；對上→同心同德，大局為重。對壓力→直面相對，以壓力為修煉基礎(chǔ)。對矛盾→是了解問題的好辦法，所以決不回避。

管理者自己對工作的態(tài)度對下→目的明確，身先士卒；48知識鏈接1：人力資源在使用過程中的磨損性

人力資源在使用過程中會出現(xiàn)有形磨損和無形磨損。員工自身的疾病和衰老是有形磨損，員工知識和技能的老化是無形磨損?，F(xiàn)代社會更多地表現(xiàn)為無形磨損。對于有形磨損，企業(yè)可以通過養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險等社會保障體系給予相應(yīng)的補償；但對于無形磨損，企業(yè)則必須不斷地對員工進行再教育和培訓(xùn)開發(fā)，進而更新員工的知識儲備。當(dāng)今社會技術(shù)更新周期越來越短，員工的知識和技能老化速度加快，使得人力資源的無形磨損速度越來越快，但無形磨損的補償比起有形磨損的補償要困難得多，所以人力資源補償?shù)碾y度加大，同時補償?shù)馁M用也越來越高。知識鏈接1：人力資源在使用過程中的磨損性人力資源491、數(shù)據(jù)資料20世紀90年代，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花費達12億美元，這一數(shù)額占公司工資總額的3.6%;美國聯(lián)邦快遞公司每年花費2.25億美元用于員工培訓(xùn)，這一費用占公司總開支的3%；美國總統(tǒng)克林頓在任職期間，政府要求美國企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn)。二、西方國家培訓(xùn)的經(jīng)驗1、數(shù)據(jù)資料20世紀90年代，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)50法國企業(yè)的員工培訓(xùn)費用為工資總額3%,2000人以上的企業(yè)這一比例達到5%。法國政府要求100名員工以上的公司將工資總額的1.5%用于培訓(xùn)，或者把這一額度與實際花費之間的差額注入培訓(xùn)基金。而我國某些企業(yè)尤其是某些民營企業(yè)目前卻存在著只使用不培養(yǎng)的現(xiàn)象。法國企業(yè)的員工培訓(xùn)費用為工資總額3%,2000人以上的企業(yè)這51江蘇勞動和社會保障“關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定”有相關(guān)規(guī)定：19．各類企業(yè)要按《中華人民共和國職業(yè)教育法》的規(guī)定實施職業(yè)教育和職工培訓(xùn)，承擔(dān)相應(yīng)的費用。一般企業(yè)按照職工工資總額的1.5%足額提取教育培訓(xùn)經(jīng)費，從業(yè)人員技術(shù)素質(zhì)要求高、培訓(xùn)任務(wù)重、經(jīng)濟效益較好的企業(yè)可按2.5%提取，列入成本開支。江蘇勞動和社會保障“關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定”有522、數(shù)據(jù)資料相關(guān)統(tǒng)計資料顯示：經(jīng)過培訓(xùn)后，員工的素質(zhì)得到了極大提高。企業(yè)因員工素質(zhì)提高而付給工人的工資增長了5%-15%，而員工給企業(yè)的回報卻增加了25%。創(chuàng)立于1878年的美國通用電氣公司永葆青春的秘密就在于員工不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)。目前，整個通用公司已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織，公司每年用于員工培訓(xùn)的費用高達8億美元。2、數(shù)據(jù)資料相關(guān)統(tǒng)計資料顯示：經(jīng)過培訓(xùn)后，員工的素質(zhì)得到了極533、西方國家培訓(xùn)的經(jīng)驗總結(jié)（1）強調(diào)以人為本技能培訓(xùn)管理培訓(xùn)20世紀70年代充分考慮員工的個