06569物業(yè)管理實(shí)務(wù)2011年10月試卷

06569#物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題第5頁(yè)(共5頁(yè))浙江省2011年10月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題課程代碼：06569一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.物業(yè)管理投標(biāo)書的基本要素為()A.投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表、投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)簡(jiǎn)介、評(píng)委會(huì)名單、投標(biāo)書附件等B.投標(biāo)函、評(píng)委會(huì)名單、投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)簡(jiǎn)介、物業(yè)管理方案、投標(biāo)書附件等C.投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表、評(píng)委會(huì)名單、物業(yè)管理方案、投標(biāo)書附件等D.投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表、投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)簡(jiǎn)介、物業(yè)管理方案、投標(biāo)書附件等2.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)承接驗(yàn)收中處理質(zhì)量問題的原則有()A.實(shí)踐性和經(jīng)驗(yàn)性相結(jié)合的原則B.理論性和實(shí)踐性相結(jié)合的原則C.原則性和靈活性相結(jié)合的原則D.廣泛性和具體性相結(jié)合的原則3.由業(yè)主承諾的，由全體業(yè)主共同約定、互相制約、共同遵守的有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理及公共利益等方面的行為準(zhǔn)則的文件是()A.《入伙通知書》B.《業(yè)主公約》C.《房屋驗(yàn)收單》D.《住戶手冊(cè)》4.裝飾人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為()A.拆改室內(nèi)電氣線路B.安裝廚衛(wèi)設(shè)施C.拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施D.進(jìn)行室內(nèi)墻面的油漆粉刷5.關(guān)于在正常使用下，施工單位向建設(shè)單位提供的房屋建筑工程的最低保修期限，以下說法正確的為()A.地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為2個(gè)采暖期、供冷期B.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為2年C.供熱與供冷系統(tǒng)，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限D(zhuǎn).電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年6.按照房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備的完好、損壞程度分類的危險(xiǎn)房指的是()A.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常；或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋B.房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管理現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過一般性的維修就能修復(fù)的房屋C.結(jié)構(gòu)一般性損壞，部分構(gòu)部件有損壞或變形，屋面局部有破損，油漆老化，設(shè)備管道不夠暢通，水衛(wèi)、電照管線、器具和零件有部分老化、損壞或殘缺，需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋D.承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋7.以下選項(xiàng)中，屬于由物業(yè)管理公司承擔(dān)修繕責(zé)任的是()A.房屋建筑共用部位B.人為損壞的公共設(shè)施C.物業(yè)內(nèi)自用部位D.物業(yè)內(nèi)自用設(shè)備8.物業(yè)給水系統(tǒng)中，屬于由供水部門負(fù)責(zé)維護(hù)與管理的范圍有()A.高層樓供水泵房總計(jì)費(fèi)水表以外（含計(jì)費(fèi)水表）的管線及設(shè)備B.多層樓層水表井以內(nèi)（不含水表井）的供水管線及設(shè)備C.多層樓層水表井以外（含水表井）的供水管線及設(shè)備D.高層樓供水泵房（不含計(jì)費(fèi)水表）以內(nèi)至用戶的管線及設(shè)備9.我國(guó)消防管理的原則是()A.預(yù)防為主，防消結(jié)合 B.誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)C.隱患險(xiǎn)于明火，防患重于救災(zāi) D.安全第一，生產(chǎn)第二10.物業(yè)企業(yè)籌資管理的目標(biāo)，應(yīng)為在滿足物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所需資金的前提下，以______獲取同樣多（或較多）的資金。()A.較高的籌資成本和較大的籌資風(fēng)險(xiǎn)B.較高的籌資成本和較小的籌資風(fēng)險(xiǎn)C.較低的籌資成本和較大的籌資風(fēng)險(xiǎn)D.較低的籌資成本和較小的籌資風(fēng)險(xiǎn)11.國(guó)家或社會(huì)一些大的經(jīng)濟(jì)因素的變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，叫()A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C.商務(wù)風(fēng)險(xiǎn) D.政治風(fēng)險(xiǎn)12.保險(xiǎn)合同成立時(shí)享有收取保險(xiǎn)費(fèi)的權(quán)力，并在承保危險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)需依其承保的責(zé)任履行賠付義務(wù)的是()A.保險(xiǎn)人 B.投保人C.被保險(xiǎn)人 D.受益人13.物業(yè)管理公司在物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇的最關(guān)鍵的一環(huán)是()A.組成項(xiàng)目選擇隊(duì)伍 B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.進(jìn)行經(jīng)濟(jì)論證 D.協(xié)商談判14.物業(yè)公司應(yīng)收集的物業(yè)管理檔案資料中，社區(qū)文化娛樂活動(dòng)資料按專業(yè)管理內(nèi)容分類，應(yīng)該是()A.基礎(chǔ)管理檔案 B.安全管理檔案C.環(huán)境衛(wèi)生管理檔案 D.精神文明建設(shè)檔案15.推行ISO9000重大問題要由______決斷。()A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) B.工作小組C.內(nèi)部審核員 D.管理者代表二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1.以下各項(xiàng)中在物業(yè)管理合同中必須明確的是()A.合同當(dāng)事人雙方的名稱、住所B.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量C.委托管理服務(wù)的期限D(zhuǎn).物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用E.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（坐落、建筑面積等）2.供暖系統(tǒng)管理的原則主要有()A.專業(yè)性原則 B.經(jīng)濟(jì)可行性原則C.集中供暖，保護(hù)環(huán)境的原則 D.關(guān)聯(lián)管理的原則E.“用戶至上，服務(wù)第一”的原則3.物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)主要是()A.保護(hù)和維持物業(yè)區(qū)域的容貌、防止人為破壞和減緩自然損壞B.維護(hù)正常的生產(chǎn)、生活和辦公秩序C.保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的整體形象D.搞好物業(yè)區(qū)域的文化娛樂活動(dòng)E.保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)居民的身心健康4.物業(yè)管理財(cái)務(wù)報(bào)告分析的主要方法()A.趨勢(shì)分析法 B.現(xiàn)狀分析法C.潛力分析法 D.比率分析法E.比較分析法5.物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特點(diǎn)()A.營(yíng)利性 B.規(guī)模性C.立體化 D.無(wú)償性E.全方位三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.物業(yè)服務(wù)合同2.用戶入伙3.安保管理4.物業(yè)清潔管理5.風(fēng)險(xiǎn)四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物管企業(yè)用戶關(guān)系管理的原則（回答其中五條即可）。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司給水系統(tǒng)管理的措施。3.簡(jiǎn)述物業(yè)承租方的權(quán)利。4.簡(jiǎn)述物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的必要性。五、論述題（本大題10分）試論述物業(yè)管理公司搞好物業(yè)環(huán)境管理的措施。六、案例題（本大題15分）某物業(yè)管理企業(yè)去年底拿到了本市物管企業(yè)的第一本ISO9000的論證證書，如今半年過去了，員工卻頗有怨言，說企業(yè)拼湊出一本質(zhì)量手冊(cè)，只為麻煩員工：有些事情原來(lái)程序