教材：質(zhì)量意識理念培訓(xùn)

課堂守則質(zhì)量意識理念培訓(xùn)質(zhì)量為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量的思考

請大家想想：我們在公司做事，

是為了什么？

為了誰去工作？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒有錯質(zhì)量關(guān)我什么事？社會學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個層次：

5.自我實現(xiàn)的需求

4.自尊和被自尊的需求

3.社交和愛情的需求

2.安定和安全的需求

1.生理的需求那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？質(zhì)量關(guān)我什么事？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已????你的感覺呢？質(zhì)量關(guān)我什么事？安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒有錯，購買物品我們希望物美價廉，但是正由于我們的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務(wù)不好的話:公司經(jīng)營受影響，你的工資獎金受連累上面兩個案例的經(jīng)歷人可能就是我們質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量量是是什什么么？？“質(zhì)質(zhì)量量就就是是一一組組固固有有特特性性滿滿足足要要求求的的程程度度””———ISO9001權(quán)威威定定義義在這這里里““質(zhì)質(zhì)量量””有有兩兩種種含含義義。。一是是：：產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量，，即即產(chǎn)產(chǎn)品品合合格格與與否否。。二是是：：生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量，，即即生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程是是不不是是合合理理，，是是不不是是與與企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)定定的的管管理理基基準(zhǔn)準(zhǔn)一一致致。。狹義義：：產(chǎn)品品質(zhì)量量外觀觀強度氣味壽命命尺寸寸性能能質(zhì)量量是是什什么么？？產(chǎn)品品滿滿足足客客戶戶的的明明確確或或潛潛在在需需要要的的特特性性產(chǎn)品品符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求技術(shù)術(shù)條條件件、、圖圖紙紙、、操操作作指指導(dǎo)導(dǎo)書書、、檢檢驗驗文文件件及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等特特性性生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的管管理理要要求求5S管理理、、交交接接班班注注意意點點、、管管理理制制度度等等，，即即生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程是是不不是是合合理理，，操操作作習(xí)習(xí)慣慣是是不不是是合合理理，，有有沒沒有有按按照照企企業(yè)業(yè)的的管管理理制制度度執(zhí)執(zhí)行行質(zhì)量量是是什什么么？？廣義義：：產(chǎn)產(chǎn)品品+過程程+服務(wù)務(wù)+價格格、、、、、、不良良率率沒有有高一一點點交貨損耗價格利潤外觀無瑕疵的…美的…少一些低一點準(zhǔn)時一點質(zhì)量量是是什什么么？？什么么是是缺缺陷陷？？缺陷陷———是指指任任何何可可能能導(dǎo)導(dǎo)致致顧顧客客不不滿滿意意的的因因素素。。質(zhì)量量是是什什么么？？質(zhì)量量=不懈懈地地努努力力來盡可可能能好好地滿足足用用戶戶的的期期望望不斷斷改改進進觀觀念念預(yù)防防觀觀念念標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的觀觀念念用戶戶觀觀念念零缺缺陷陷用戶戶滿滿意意這就就是是質(zhì)質(zhì)量量?。≠|(zhì)量量是是什什么么？？質(zhì)量量是是怎怎么么來來的的？？降落落傘傘的的真真實實故故事事這是是一一個個發(fā)發(fā)生生在在第第二二次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn)中中期期，，美美國國空空軍軍和和降降落落傘傘制制造造商商之之間間的的真真實實故故事事。。在在當(dāng)當(dāng)時時，，降降落落傘傘的的安安全全度度不不夠夠完完美美，，即即使使經(jīng)經(jīng)過過廠廠商商努努力力的的改改善善，，使使得得降降落落傘傘制制造造商商生生產(chǎn)產(chǎn)的的降降落落傘傘的的良良品品率率已已經(jīng)經(jīng)達達到到了了99.9%，應(yīng)應(yīng)該該說說這這個個良良品品率率即即使使現(xiàn)現(xiàn)在在許許多多企企業(yè)業(yè)也也很很難難達達到到。。但但是是美美國國空空軍軍卻卻對對此此公公司司說說No,他們們要要求求所所交交降降落落傘傘的的良良品品率率必必須須達達到到100%。于于是是降降落落傘傘制制造造商商的的總總經(jīng)經(jīng)理理便便專專程程去去飛飛行行大大隊隊商商討討此此事事，，看看是是否否能能夠夠降降低低這這個個水水準(zhǔn)準(zhǔn)？？因因為為廠廠商商認(rèn)認(rèn)為為，，能能夠夠達達到到這這個個程程度度已已接接近近完完美美了了，，沒沒有有什什么么必必要要再再改改。。當(dāng)當(dāng)然然美美國國空空軍軍一一口口回回絕絕，，因因為為品品質(zhì)質(zhì)沒沒有有折折扣扣。。后來，軍方方要求改變變了檢查品品質(zhì)的方法法。那就是是從廠商前前一周交貨貨的降落傘傘中，隨機機挑出一個個，讓廠商商負(fù)責(zé)人裝裝備上身后后，親自從從飛行中的的機身跳下下。這個方方法實施后后，不良率率立刻變成成零。好質(zhì)量的來來源?質(zhì)量是設(shè)計，制造造出來的，而而不是檢驗出的！第一次就做做對！！FMEAAPQPPPAP質(zhì)量是怎么么來的？質(zhì)量存在于于產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計，生產(chǎn)產(chǎn)，交付及及服務(wù)。。。。之中中質(zhì)量產(chǎn)生于于產(chǎn)品，服服務(wù)創(chuàng)建的的任何瞬間！設(shè)計制造OK了，質(zhì)量就就OK嗎？誰決定了了公司的品質(zhì)…質(zhì)量是怎么么來的？質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？質(zhì)量意識是是一個企業(yè)業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決決策層到每每一個員工工對質(zhì)量和和質(zhì)量工作作的認(rèn)識和和理解的程程度。我們經(jīng)常存存在的質(zhì)量量認(rèn)知誤區(qū)區(qū)有哪些?為什么QC天天找我麻煩？QC你不就應(yīng)該檢查嗎？品質(zhì)是檢驗驗出來的錯！任何檢查工工序、動作作都是不增增值的！品質(zhì)是做出出來的而不不是檢驗出出來的。產(chǎn)品是由由作業(yè)員一一個一個的的做出來的的，他們對對每一個產(chǎn)產(chǎn)品不但進進行生產(chǎn)，，還要進行行判定。檢驗一般是是抽檢，而而抽檢具有有一定的風(fēng)風(fēng)險性；質(zhì)量意識識存在的的誤區(qū)？？習(xí)慣成自自然,不不良當(dāng)良良品導(dǎo)致后果果客戶抱怨怨質(zhì)量不不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念常識以前就是是這么做做的，產(chǎn)產(chǎn)品就是是這樣的的錯！以前并不不代表就就是對的的，符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、要求求才是正確的。。質(zhì)量意識識存在的的誤區(qū)？？標(biāo)準(zhǔn)制定不清無標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)要求求揣測、、解讀，，個人觀觀點！錯！質(zhì)量意識識存在的的誤區(qū)？？自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患哎呀,這個尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。標(biāo)準(zhǔn)要求求松一點點好了，，我還要要趕產(chǎn)量量。錯！質(zhì)量意識識存在的的誤區(qū)？？小事變大大事小小錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯了,為何屢屢再犯小事而已已，用得得著小題題大做嗎嗎？錯！質(zhì)量意識識存在的的誤區(qū)？？物料標(biāo)示示不清.導(dǎo)致后果果不合格品品與合格格品混在在一塊混雜產(chǎn)品品流出廠廠外,客客訴抱怨怨就放在這這好了,等會我馬馬上來拿拿.咦!這是是什么產(chǎn)產(chǎn)品?干脆報廢廢咦!這是是什么時時候的?看起來是是一樣的的,直接用吧吧。5S有什么用用啊？貼貼標(biāo)簽干干嗎？我我自己知知道就行行錯！質(zhì)量意識識存在的的誤區(qū)？？逃避問題題！錯！這輛車不不是我輪輪班造的的。什么漏雨雨我沒發(fā)發(fā)現(xiàn)漏雨雨問題出自自沖壓邊邊緣過長長在沒有工工業(yè)工程程裝配方方法及人人力的情情況下，，我不做做任何試試驗問題在于于供應(yīng)商商的材料料不好這不是我我負(fù)責(zé)的的地方，，也許是是粘膠負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量意識識存在的的誤區(qū)？？1、過程、、產(chǎn)品開開發(fā)設(shè)計計（FMEA失效模式式及效果果分析））不充分分；2、產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（包包括樣品品）的制制訂不正正確或管管理項目目不足；；3、防錯防防呆措施施不充分分；4、異常處處理基準(zhǔn)準(zhǔn)不明確確、不充充分；5、作業(yè)員員未遵守守作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（項目目方法、、頻度））；6、工裝、、設(shè)備、、檢測器器具、點點檢不充充分；7、人員培培訓(xùn)不足足，缺乏乏作業(yè)指指導(dǎo)；8、變化點點把握、、確認(rèn)不不足；9、現(xiàn)場物物料、產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識識不清楚楚；10、檢出力力不充分分品質(zhì)異常常的原因因分類可可以概括括為以下下方面（（最常見見的）：：質(zhì)量意識識存在的的誤區(qū)？？

堅持正確質(zhì)量理念我們到底底應(yīng)該怎怎么做啊??？樹立質(zhì)量量“三不不原則””制造質(zhì)質(zhì)量原則則流程化、、標(biāo)準(zhǔn)化化操作

采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的，不是被檢測出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費！對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部—零缺陷！我們到底底應(yīng)該怎怎么做啊??？--堅持正確確理念什么是制制造質(zhì)量量？指質(zhì)量在在生產(chǎn)過過程中產(chǎn)產(chǎn)生，因因此可以以預(yù)防、、發(fā)現(xiàn)缺缺陷，以以及采取取措施防防止缺陷陷再發(fā)生生的方法法。確保保不傳遞遞缺陷。。作為工廠/制造場所的我我們，做好制制造質(zhì)量！！?。∥覀兊降讘?yīng)該該怎么做??？？--樹立三不原則則設(shè)計技術(shù)，生生產(chǎn)，采購，，質(zhì)量，相關(guān)關(guān)部門及供應(yīng)應(yīng)商我們最好的資資源：員工我們的目標(biāo)：：人人都是質(zhì)檢檢員人人都是問題題解決者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)？我們到底應(yīng)該該怎么做啊？？制造質(zhì)量口號號：三不原則則Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團隊合作解決決問題！我們到底應(yīng)該該怎么做??？？不良品是浪費費，而且越流流向后道，浪浪費越大，損損失不可估量量。不接收不良品！不制造不良品！不傳遞不良品！預(yù)裝工位一處螺絲未擰緊?？傃b工位看見了未報告繼續(xù)生產(chǎn)。該剎車產(chǎn)品賣給了地鐵整車廠。地鐵整車廠組裝好地鐵投入運營。預(yù)裝，總裝的員工家屬每天上下班乘坐有隱患的地鐵。*案例我們到底應(yīng)該該怎么做??？？有理可依，有有法可言的文文件體系一級文件：質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)質(zhì)量方針，質(zhì)質(zhì)量手冊；二級文件：程程序文件；三級文件：操操作指導(dǎo)書（（WI）；四級文件：表表單，記錄。。質(zhì)量方針質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書表單、記錄目標(biāo)，方針及及綱領(lǐng)指導(dǎo)性程序（針對流程））具體操作指南南（針對動作））表單、記錄地基蓋房子磚、梁、瓦賬目清單我們到底應(yīng)該該怎么做??？？--流程化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化這些情況你會會怎么處理？？？你的機器此時時生產(chǎn)的全是是廢品，你有有權(quán)停止你的的機器嗎？如果你的機器器的維修保養(yǎng)養(yǎng)和校準(zhǔn)已過過期，你會繼繼續(xù)讓它運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嗎？如果你的工藝藝圖上缺少標(biāo)標(biāo)志或控制參參數(shù)，你能用用嗎?如果你的工藝藝要求規(guī)定是是190℃+/-5℃，但是你發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量量不令人滿意意，你的同事事將溫度調(diào)為為180℃，這樣行嗎嗎？如果你的主管管叫你完成叉叉車的操作，，沒有操作許許可證，你會會去做嗎？我們到底應(yīng)該該怎么做??？？--流程化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化知道并理解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、、政策.知道過程操作作程序.勝任每個操作作制程.確保對操作的的正確控制.確保良好的場場地管理(5S)確保并且堅持持良好的機器器、工具及固定裝置當(dāng)遇反常情況況時，停止操操作，并通知主管及時時處理..你必須無偏差地嚴(yán)格格按照工藝指指令操作。如果你不明白白工序或指令令，向主管詢詢問這些說明明。通知你的主管管你需要更多多的培訓(xùn)。確保你的機器器適于操作（（維修保養(yǎng)或或校正有效期間），如如果不是，停停止設(shè)備的使使用。如果你懷疑生生產(chǎn)的是劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)立立即停機并通知你的主管管處理。如果發(fā)生控制制以外的情況況，及時采取取必要的糾正正措施。我們到底應(yīng)該該怎么做??？？