實(shí)習(xí)前臺(tái)下半年工作計(jì)劃范文

第3頁(yè)共3頁(yè)實(shí)習(xí)前臺(tái)下半年工作計(jì)劃范文1?.負(fù)責(zé)前_?__務(wù)熱線?的接聽和電?話轉(zhuǎn)接，做?好___工?作，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給相?關(guān)人員，不?遺漏、延誤?;2.負(fù)?責(zé)來(lái)訪客戶?的接待、基?本咨詢和引?見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的接?待服務(wù)規(guī)范?，保持良好?的禮節(jié)禮貌?;3.對(duì)?客戶的投訴?電話，及時(shí)?填寫登記表?，并于第一?時(shí)間傳達(dá)到?客戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，定期將?客戶投訴記?錄匯總給副?總經(jīng)理;?4.負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)或咨?詢接待室的?衛(wèi)生清潔及?桌椅擺放，?并保持整潔?干凈;5?.接受行政?經(jīng)理工作安?排并協(xié)助人?事文員作好?行政部其他?工作;認(rèn)?真執(zhí)行目標(biāo)?卡的管理規(guī)?定，完成本?部門分配的?工作和任務(wù)?。前臺(tái)文?員服務(wù)規(guī)范?造訪：?客戶或來(lái)訪?者進(jìn)門，前?臺(tái)馬上起身?接待，并致?以問(wèn)候或歡?迎辭。如站?著則先于客?人問(wèn)話而致?以問(wèn)候或歡?迎辭。單?個(gè)人問(wèn)候標(biāo)?準(zhǔn)語(yǔ)如下：?“先生，?您好!”或?“先生，早?上好!”?“小姐，您?好!”或“?小姐，早上?好!”“?您好!歡迎?來(lái)到___?公司?！?來(lái)者是二人?，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候?語(yǔ)則為：?“二位先生?好!”“?二位小姐好?”“先生?、小姐，你?們好!”?來(lái)者為三人?以上，標(biāo)準(zhǔn)?問(wèn)候語(yǔ)則為?：“各位?好!”或“?各位早上好?!”“各位?下午好”?“大家好!?”或“大家?早上好!”?“大家下午?好!”對(duì)?已知道客戶?或來(lái)訪者姓?名的，標(biāo)準(zhǔn)?問(wèn)候語(yǔ)如下?：“__?_先生好!?”“__?_小姐好!?”對(duì)已是?第二次或二?次以上來(lái)公?司的客戶、?來(lái)訪者，在?沿用“單個(gè)?人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)?語(yǔ)”并看到?客戶點(diǎn)頭或?聽到客戶跟?說(shuō)“你好”?之后，還可?選用如下標(biāo)?準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：?“先生，?我記得您前?不久(以前?)來(lái)過(guò)我們?公司，今天?光臨，再次?表示歡迎!?”a)引?導(dǎo)客戶或來(lái)?訪者到咨詢?廳就座，遞?上茶水，送?上公司營(yíng)銷?宣傳資料;?b)當(dāng)場(chǎng)?解答或電話?通知相關(guān)業(yè)?務(wù)接待人員?出現(xiàn)，介紹?時(shí)先介紹主?人，后介紹?客人;c?)引領(lǐng)客戶?或來(lái)訪者接?觸相關(guān)人員?，行走時(shí)走?在客戶或來(lái)?訪者側(cè)前位?置，并隨時(shí)?用手示意。?途中與同事?相遇，點(diǎn)頭?行禮，表示?致意;d?)進(jìn)入房間?，要先輕輕?敲門，聽到?回應(yīng)再進(jìn)。?進(jìn)入后，回?手關(guān)門;?e)介紹雙?方，退出。?如相關(guān)人員?抽不開身回?應(yīng)，則安撫?客戶或來(lái)訪?者稍等，退?出。當(dāng)值?前臺(tái)為女性?，著職業(yè)套?裝，化淡妝?。男性，則?著西裝，打?領(lǐng)帶。禁?忌：頭發(fā)臟?且蓬亂;穿?拖鞋或穿皮?鞋而不穿襪?;口腔不衛(wèi)?生。電話?：1.聽?到鈴響，至?少在第三聲?鈴響前拿起?話筒;2?.聽話時(shí)先?問(wèn)候，并自?報(bào)公司、部?門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)?如下：“?您好，__?_公司!”?或“您好，?這里是__?_公司!”?對(duì)方講述?時(shí)留心聽并?記下要點(diǎn)，?未聽清時(shí)，?及時(shí)告訴對(duì)?方。隨后根?據(jù)對(duì)方的初?次問(wèn)話，迅?速判斷出他?有何需求??作出標(biāo)準(zhǔn)回?話。咨詢?家裝業(yè)務(wù)：?先生(小姐?)，關(guān)于這?方面情況(?家裝咨詢)?，讓我們公?司客戶顧問(wèn)?___先生?為您服務(wù)吧?，他可以全?面、專業(yè)地?解釋您所想?了解的問(wèn)題?，我把電話?轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)?稍等。聯(lián)?系業(yè)務(wù)：與?本公司關(guān)聯(lián)?的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)?接相關(guān)部門?相關(guān)人員;?無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)?，則直接回?答：先生(?小姐)，我?們公司現(xiàn)在?沒(méi)有這方面?需要，請(qǐng)您?聯(lián)系其他公?司吧，謝謝?!找人：?先生(小姐?)，您找的?___先生?(小姐)名?叫什么?您?跟他(她)?預(yù)約了嗎??請(qǐng)您稍等。?(然后接通?本公司__?_先生的電?話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)?接與否。)?不指明的?電話，判斷?自己不能處?理時(shí)，可坦?白告訴對(duì)方?，并馬上把?電話轉(zhuǎn)給能?處理的人，?在轉(zhuǎn)交前，