《向世界好醫(yī)院學(xué)管理》讀書心得分享臨床醫(yī)學(xué)醫(yī)課件

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本系列叢書：3.再造醫(yī)療點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀書心得分享2016年8月1日《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》2016年8月1日2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本主要內(nèi)容2.學(xué)習(xí)梅奧精神1.走進(jìn)梅奧診所3.實(shí)施精益管理點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本主要內(nèi)容2.301走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）

梅奧診所由英國醫(yī)生威廉·梅奧于1864年在美國明尼蘇達(dá)州羅切斯特市創(chuàng)建，當(dāng)時(shí)是以救治美國南北戰(zhàn)爭傷員為主的一家小診所。戰(zhàn)后梅奧醫(yī)生的兩個(gè)兒子秉承父業(yè)，并逐漸擴(kuò)大診所規(guī)模。梅奧兄弟雕像01走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）梅奧診所401走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）明尼蘇達(dá)州羅徹斯特梅奧診所佛羅里達(dá)州杰克遜維爾梅奧診所亞利桑那州思科茨代爾梅奧診所

經(jīng)過150多年的發(fā)展歷程，梅奧診所至今已發(fā)展成分布美國三個(gè)州、擁有3800多名科學(xué)家及研究人員在內(nèi)的近50000名員工。據(jù)2014年《美國新聞與世界報(bào)道》(U.S.News&WorldReport)最新發(fā)布的2014-2015年美國最佳醫(yī)院排行榜，梅奧診所位居第一。No.101走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）明尼蘇達(dá)州佛羅里達(dá)501

《美國新聞與世界報(bào)道》的排行榜綜合考察了美國近5000家醫(yī)療中心的16個(gè)?？频脑u(píng)比結(jié)果。梅奧在評(píng)比的16項(xiàng)?？浦?，8個(gè)?？迫赖谝?，15個(gè)?？迫狼笆Ｆ浒┌Y、神經(jīng)系統(tǒng)、心臟病、胃腸科等?？圃谂判邪裆铣Ｄ攴€(wěn)居前列。走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）01《美國新聞與世界報(bào)道》的排行榜綜合考察了美國近601梅奧診所標(biāo)志——三個(gè)盾牌,代表梅奧的核心理念:走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）為每個(gè)患者提供最佳醫(yī)療服務(wù)☆

臨床實(shí)踐☆

醫(yī)學(xué)教育☆

醫(yī)學(xué)研究01梅奧診所標(biāo)志——三個(gè)盾牌,代表梅奧的核心理念:走進(jìn)梅奧診7學(xué)習(xí)梅奧精神☆梅奧診所核心價(jià)值觀——7字核心價(jià)值觀Theneedsofpatientcomefirst患者的需求至上0202

一個(gè)即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動(dòng)脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。梅奧醫(yī)生妙手回春，挽救了他的生命。術(shù)后第三天，醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護(hù)病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮。

一位患者住院，之前他和妻子都認(rèn)為他患的是良性腫瘤，后來經(jīng)病理切片發(fā)現(xiàn)患的是惡性骨肉瘤。在后續(xù)的治療中，他的妻子想陪他一起度過，于是護(hù)士們便把原本的雙人病房改成了單人病房，好讓他們夫妻能在一起度過最艱難的時(shí)光。

……這樣的故事每天每刻都在梅奧診所的前臺(tái)、診療室、手術(shù)室、病房里上演著。梅奧故事學(xué)習(xí)梅奧精神☆梅奧診所核心價(jià)值觀——7字核心價(jià)值觀0202802學(xué)習(xí)梅奧精神☆提倡“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”02學(xué)習(xí)梅奧精神☆提倡“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”902梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生會(huì)診，共同為患者提供最佳的治療。走進(jìn)梅奧診所兒童中心，就像來到了海底世界。梅奧診所寬敞、舒適的候診室，座位永遠(yuǎn)比候診的患者多，也沒有嘈雜的聲響。學(xué)習(xí)梅奧精神02梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生1003實(shí)施精益管理“精益管理”始創(chuàng)于20世紀(jì)50年代豐田公司，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其運(yùn)營活動(dòng)中最大限度地降低浪費(fèi)，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的一種工具、活動(dòng)或是過程。增加價(jià)值不增加價(jià)值-重要浪費(fèi)傳統(tǒng)管理著眼于提高“增加價(jià)值”活動(dòng)的效率：·延長工作時(shí)間，加大工作強(qiáng)度，提高工作速度·招聘更多的員工·投入更多的設(shè)備…增加價(jià)值不增加價(jià)值-重要浪費(fèi)精益管理著眼于通過系統(tǒng)性的杜絕浪費(fèi)來增加價(jià)值：·優(yōu)化流程·提高效率·科學(xué)分工…03實(shí)施精益管理“精益管理”始創(chuàng)于20世紀(jì)501103實(shí)施精益管理醫(yī)院中常見的浪費(fèi)：□等待浪費(fèi)：掛號(hào)排隊(duì)、看診排隊(duì)、檢查排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)、取藥排隊(duì)、復(fù)查排隊(duì).....（內(nèi)部員工：審批流程不科學(xué)導(dǎo)致員工等候時(shí)間長、溝通不及時(shí)造成工作拖延等）；□過度醫(yī)療帶來的資源浪費(fèi)（過度檢查、大處方等）；□缺陷浪費(fèi)，如操作失誤，書寫潦草，給藥錯(cuò)誤等給患者造成的任何不良影響或引起糾紛；□醫(yī)院功能布局不善帶來的行動(dòng)浪費(fèi)；□庫存浪費(fèi)：庫存過多，空間及成本浪費(fèi)，且有過期的可能；

庫存過少，增加額外的工作如催貨、等貨；溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“就醫(yī)零排隊(duì)”項(xiàng)目獲2015亞洲醫(yī)院質(zhì)量管理金獎(jiǎng)美國學(xué)者大衛(wèi).沙爾鮑夫曾在某次研究報(bào)告中寫道：醫(yī)療系統(tǒng)中著實(shí)存在著40%-50%的浪費(fèi)。03實(shí)施精益管理醫(yī)院中常見的浪費(fèi)：溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“1203實(shí)施精益管理梅奧醫(yī)院精益管理采用“6σ標(biāo)準(zhǔn)”。4σ標(biāo)準(zhǔn)6σ標(biāo)準(zhǔn)每一百萬個(gè)產(chǎn)品里，有6210個(gè)次品每一百萬個(gè)產(chǎn)品里，僅有3.4個(gè)次品典型的質(zhì)量觀點(diǎn)“99%優(yōu)”6σ質(zhì)量觀點(diǎn)每周做錯(cuò)5千例手術(shù)每周做錯(cuò)1.7例手術(shù)每年20萬張錯(cuò)誤處方每年68張錯(cuò)誤處方表1—4σ與6σ標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比表2—99%優(yōu)與6σ標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比03實(shí)施精益管理梅奧醫(yī)院精益管理采用“6σ標(biāo)準(zhǔn)”。4σ標(biāo)準(zhǔn)61303實(shí)施精益管理梅奧醫(yī)院通過實(shí)施“精益管理”；對(duì)于醫(yī)院自身，提高效率、節(jié)約成本、減少浪費(fèi)；對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者而言，減少無用功、增強(qiáng)工作成就感；對(duì)于患者來說，等待時(shí)間縮短、醫(yī)療質(zhì)量提高、就醫(yī)體驗(yàn)改善。03實(shí)施精益管理梅奧醫(yī)院通過實(shí)施“精益管理”；142016年8月1日2016年8月1日15點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本系列叢書：3.再造醫(yī)療點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本16《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀書心得分享2016年8月1日《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》2016年8月1日17點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本主要內(nèi)容2.學(xué)習(xí)梅奧精神1.走進(jìn)梅奧診所3.實(shí)施精益管理點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本主要內(nèi)容2.1801走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）

梅奧診所由英國醫(yī)生威廉·梅奧于1864年在美國明尼蘇達(dá)州羅切斯特市創(chuàng)建，當(dāng)時(shí)是以救治美國南北戰(zhàn)爭傷員為主的一家小診所。戰(zhàn)后梅奧醫(yī)生的兩個(gè)兒子秉承父業(yè)，并逐漸擴(kuò)大診所規(guī)模。梅奧兄弟雕像01走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）梅奧診所1901走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）明尼蘇達(dá)州羅徹斯特梅奧診所佛羅里達(dá)州杰克遜維爾梅奧診所亞利桑那州思科茨代爾梅奧診所

經(jīng)過150多年的發(fā)展歷程，梅奧診所至今已發(fā)展成分布美國三個(gè)州、擁有3800多名科學(xué)家及研究人員在內(nèi)的近50000名員工。據(jù)2014年《美國新聞與世界報(bào)道》(U.S.News&WorldReport)最新發(fā)布的2014-2015年美國最佳醫(yī)院排行榜，梅奧診所位居第一。No.101走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）明尼蘇達(dá)州佛羅里達(dá)2001

《美國新聞與世界報(bào)道》的排行榜綜合考察了美國近5000家醫(yī)療中心的16個(gè)專科的評(píng)比結(jié)果。梅奧在評(píng)比的16項(xiàng)專科中，8個(gè)?？迫赖谝?，15個(gè)專科全美前十。其癌癥、神經(jīng)系統(tǒng)、心臟病、胃腸科等專科在排行榜上常年穩(wěn)居前列。走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）01《美國新聞與世界報(bào)道》的排行榜綜合考察了美國近2101梅奧診所標(biāo)志——三個(gè)盾牌,代表梅奧的核心理念:走進(jìn)梅奧診所（MayoClinic）為每個(gè)患者提供最佳醫(yī)療服務(wù)☆

臨床實(shí)踐☆

醫(yī)學(xué)教育☆

醫(yī)學(xué)研究01梅奧診所標(biāo)志——三個(gè)盾牌,代表梅奧的核心理念:走進(jìn)梅奧診22學(xué)習(xí)梅奧精神☆梅奧診所核心價(jià)值觀——7字核心價(jià)值觀Theneedsofpatientcomefirst患者的需求至上0202

一個(gè)即將結(jié)婚的小伙子得了膠原血管病，極易導(dǎo)致動(dòng)脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。梅奧醫(yī)生妙手回春，挽救了他的生命。術(shù)后第三天，醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護(hù)病房為這個(gè)患者如期舉辦了婚禮。

一位患者住院，之前他和妻子都認(rèn)為他患的是良性腫瘤，后來經(jīng)病理切片發(fā)現(xiàn)患的是惡性骨肉瘤。在后續(xù)的治療中，他的妻子想陪他一起度過，于是護(hù)士們便把原本的雙人病房改成了單人病房，好讓他們夫妻能在一起度過最艱難的時(shí)光。

……這樣的故事每天每刻都在梅奧診所的前臺(tái)、診療室、手術(shù)室、病房里上演著。梅奧故事學(xué)習(xí)梅奧精神☆梅奧診所核心價(jià)值觀——7字核心價(jià)值觀02022302學(xué)習(xí)梅奧精神☆提倡“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”02學(xué)習(xí)梅奧精神☆提倡“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”2402梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生會(huì)診，共同為患者提供最佳的治療。走進(jìn)梅奧診所兒童中心，就像來到了海底世界。梅奧診所寬敞、舒適的候診室，座位永遠(yuǎn)比候診的患者多，也沒有嘈雜的聲響。學(xué)習(xí)梅奧精神02梅奧診所一間很普通的病人檢查房，舒適和私密的環(huán)境便于醫(yī)生2503實(shí)施精益管理“精益管理”始創(chuàng)于20世紀(jì)50年代豐田公司，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其運(yùn)營活動(dòng)中最大限度地降低浪費(fèi)，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的一種工具、活動(dòng)或是過程。增加價(jià)值不增加價(jià)值-重要浪費(fèi)傳統(tǒng)管理著眼于提高“增加價(jià)值”活動(dòng)的效率：·延長工作時(shí)間，加大工作強(qiáng)度，提高工作速度·招聘更多的員工·投入更多的設(shè)備…增加價(jià)值不增加價(jià)值-重要浪費(fèi)精益管理著眼于通過系統(tǒng)性的杜絕浪費(fèi)來增加價(jià)值：·優(yōu)化流程·提高效率·科學(xué)分工…03實(shí)施精益管理“精益管理”始創(chuàng)于20世紀(jì)502603實(shí)施精益管理醫(yī)院中常見的浪費(fèi)：□等待浪費(fèi)：掛號(hào)排隊(duì)、看診排隊(duì)、檢查排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)、取藥排隊(duì)、復(fù)查排隊(duì).....（內(nèi)部員工：審批流程不科學(xué)導(dǎo)致員工等候時(shí)間長、溝通不及時(shí)造成工作拖延等）；□過度醫(yī)療帶來的資源浪費(fèi)（過度檢查、大處方等）；□缺陷浪費(fèi)，如操作失誤，書寫潦草，給藥錯(cuò)誤等給患者造成的任何不良影響或引起糾紛；□醫(yī)院功能布局不善帶來的行動(dòng)浪費(fèi)；□庫存浪費(fèi)：庫存過多，空間及成本浪費(fèi)，且有過期的可能；

庫存過少，增加額外的工作如催貨、等貨；溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“就醫(yī)零排隊(duì)”項(xiàng)目獲2015亞洲醫(yī)院質(zhì)量管理金獎(jiǎng)美國學(xué)者大衛(wèi).沙爾鮑夫曾在某次研究報(bào)告中寫道：醫(yī)療系統(tǒng)中著實(shí)存在著40%-50%的浪費(fèi)。03實(shí)施精益管理醫(yī)院中常見的浪費(fèi)：溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院“2703實(shí)施精益管理梅奧醫(yī)院精益管理采用“6σ標(biāo)準(zhǔn)”。4σ標(biāo)準(zhǔn)6σ標(biāo)準(zhǔn)每一百萬個(gè)產(chǎn)品里，有6210個(gè)次品每一百萬個(gè)產(chǎn)品里，僅有3.4個(gè)次品典型的質(zhì)量觀點(diǎn)“99%優(yōu)”6σ質(zhì)量觀點(diǎn)每周做錯(cuò)5千例手術(shù)每周做錯(cuò)1.7例手術(shù)每