如何激勵(lì)你的員工課件

激勵(lì)你的員工上海營銷區(qū)何英華激勵(lì)你的員工上海營銷區(qū)何英華1小故事山花煤礦是一個(gè)年產(chǎn)120萬噸原煤的中型礦井。該礦現(xiàn)有職工5136人，其中，管理干部458人，占全礦職工的8.9%。1990年全礦職工在礦井領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，取得了生產(chǎn)和安全的大豐收。特別是在安全方面，100萬噸原煤生產(chǎn)死亡率降到了2人以下，一躍躋身于同行業(yè)的先進(jìn)行列。至此，上級(jí)主管部門特?fù)芟?5萬元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大干部和職工；小故事山花煤礦是一個(gè)年產(chǎn)120萬噸原煤的中型礦井。該礦現(xiàn)有職2小故事在這15萬元獎(jiǎng)金的分配過程中，該礦袁軍礦長代表礦行政召集下屬五位副礦長和工資科長、財(cái)務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個(gè)"分配安全獎(jiǎng)金"會(huì)議。王科長說："獎(jiǎng)金總額是15萬元，要想各方面都照顧到是不可能的，只能定出個(gè)大致的檔次，主要分五個(gè)檔次，礦長550元，副礦長500元，科長400元，一般管理人員200元，工人一律5元。這樣分下來，全礦初級(jí)干部13人，科技干部130人及各類管理人員307人，職工4678人，剛好分均。袁礦長接著說："就這五個(gè)檔次，大家發(fā)表一下意見。”

小故事在這15萬元獎(jiǎng)金的分配過程中，該礦袁軍礦長代表礦行政召3小故事獎(jiǎng)金發(fā)下后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連不斷的發(fā)生，先是運(yùn)輸區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)隊(duì)的人車跳軌，接著三采區(qū)割煤機(jī)電機(jī)被燒，隨后就是開拓區(qū)冒頂兩人受傷。袁礦長坐不住了，親自組織帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因，首先追查人車跳軌事故，機(jī)車司機(jī)說釘?shù)拦め數(shù)牡泪斔蓜?dòng)，巡檢維修不細(xì)心。而釘?shù)拦ふf是司機(jī)開得太快，造成了跳道，追來查去大家最終說出了心里話，小故事獎(jiǎng)金發(fā)下后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接4小故事他們說，"我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧。"還有一些工人說："老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。"一段時(shí)間礦里的安全事故仍然在不斷的發(fā)生，最終礦行政雖然采取了一些措施，進(jìn)行了多方面的調(diào)整工作，總算把安全事故壓下去了，山花礦區(qū)從前那種人人講安全、個(gè)個(gè)守規(guī)程的景象不見了。

小故事他們說，"我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)5你的看法一起分享一下你的看法一起分享一下6激勵(lì)分蛋糕的方法會(huì)影響蛋糕的大小激勵(lì)就是“分蛋糕的方法”激勵(lì)分蛋糕的方法會(huì)影響蛋糕的大小7

激勵(lì)你的員工

8激勵(lì)你的員工

課程目標(biāo)在完成本課程后，參加者將能：○了解激勵(lì)員工的因素○認(rèn)識(shí)員工士氣低落的原因○找出處理士氣低落問題的實(shí)際方法○學(xué)會(huì)并能應(yīng)用一些激勵(lì)方法及技巧激勵(lì)你的員工課程目標(biāo)9激勵(lì)你的員工◆理論Ｘ與理論Ｙ◆激勵(lì)的含義與目標(biāo)◆個(gè)人需求與激勵(lì)◆激勵(lì)三步曲◆有效溝通與激勵(lì)◆激勵(lì)方法激勵(lì)你的員工◆理論Ｘ與理論Ｙ10激勵(lì)你的員工麥格雷戈：理論Ｘ與理論Ｙ的重點(diǎn)理論Ｘ：一般人是懶惰及不合作的理論Ｙ：一般人是自律及勤力的、有創(chuàng)意及愿意接受責(zé)任激勵(lì)你的員工麥格雷戈：理論Ｘ與理論Ｙ的重點(diǎn)11激勵(lì)你的員工Ｘ理論西方：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)－社會(huì)人假設(shè)－自動(dòng)人假設(shè)－復(fù)雜人假設(shè)§§§§§§§§§§§§§§§§東方：法家－齊之以刑激勵(lì)你的員工Ｘ理論12激勵(lì)你的員工Ｙ理論西方：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)－社會(huì)人假設(shè)－自動(dòng)人假設(shè)－復(fù)雜人假設(shè)§§§§§§§§§§§§§§§§東方：儒家－齊之以禮激勵(lì)你的員工Ｙ理論西方：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)－社會(huì)人假設(shè)－自動(dòng)人13激勵(lì)你的員工理論Ｘ及理論Ｙ與領(lǐng)導(dǎo)方式１、根據(jù)理論Ｘ主管會(huì)傾向采用以下方式領(lǐng)導(dǎo)及推動(dòng)員工√嚴(yán)密地監(jiān)督√加強(qiáng)控制√替有關(guān)員工訂立短期目標(biāo)激勵(lì)你的員工理論Ｘ及理論Ｙ與領(lǐng)導(dǎo)方式14激勵(lì)你的員工理論Ｘ及理論Ｙ與領(lǐng)導(dǎo)方式２、根據(jù)理論Ｙ§多給員工自有發(fā)揮的機(jī)會(huì)§減少控制§較多授權(quán)激勵(lì)你的員工理論Ｘ及理論Ｙ與領(lǐng)導(dǎo)方式15激勵(lì)你的員工激勵(lì)

激勵(lì)是指一種力量或推動(dòng)力，可以推動(dòng)一個(gè)人邁向理想的行動(dòng)或事務(wù)，如主管能帶領(lǐng)員工自發(fā)地發(fā)揮這種動(dòng)力，員工會(huì)更投入工作。激勵(lì)你的員工激勵(lì)16激勵(lì)你的員工我們來看：抓一只跳蚤放在空杯子里：剛放進(jìn)去，跳蚤就蹦出來了，而且跳得很高；跳蚤繼續(xù)在杯子里，我們蓋上蓋，跳蚤繼續(xù)蹦，卻跳不出來了，過了一段時(shí)間，把蓋拿開，跳蚤就只能跳杯子蓋這么高了；由此證明，要善用人才，留住人才；激勵(lì)你的員工我們來看：17激勵(lì)你的員工激勵(lì)目標(biāo)◆不僅要吸引人們參加組織，而且要使他們留在組織里?！舸偈瓜聦俸芎玫赝瓿杀韭毠ぷ?。◆人們在工作中不能只是例行公事，而應(yīng)該表現(xiàn)出創(chuàng)造性和某些創(chuàng)新精神。激勵(lì)你的員工激勵(lì)目標(biāo)18激勵(lì)你的員工WilliamJames(威廉·詹姆斯）的研究：按時(shí)計(jì)酬的職工，發(fā)揮其能力的20%-30%受到充分激勵(lì)的職工，發(fā)揮其能力的80%-90%激勵(lì)你的員工WilliamJames(威廉·詹姆斯）的研究19激勵(lì)你的員工員工的工作需求會(huì)因?yàn)閭€(gè)人因素及環(huán)境而有所改變；了解員工的需求才可以更好地發(fā)揮激勵(lì)的作用；激勵(lì)你的員工員工的工作需求會(huì)因?yàn)閭€(gè)人因素及環(huán)境而有所改變；20激勵(lì)你的員工

馬斯洛的需求層次理論

自我實(shí)現(xiàn)（實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想，發(fā)掘自己的潛能）自尊（感覺自己重要，獲得別人的認(rèn)同和贊賞）社交（渴望有歸屬感及得到別人接受）安全（遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，尋求安全）生理（維持生命的基本需求）激勵(lì)你的員工馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)（實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想，發(fā)掘自己21案例2002年度沃爾瑪更是雄居世界500強(qiáng)之首。沃爾瑪擁有近４０萬員工。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”?！瓣P(guān)心自己的同事，他們就會(huì)關(guān)心你”；案例2002年度沃爾瑪更是雄居世界500強(qiáng)之首。22案例１．利潤分享計(jì)劃。公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤。運(yùn)用一個(gè)與利潤增長相關(guān)的公式，沃爾瑪把每個(gè)夠格的員工的工資按百分比歸人這個(gè)計(jì)劃，員工們離開公司時(shí)可以現(xiàn)金或股票方式取走這個(gè)份額。

案例１．利潤分享計(jì)劃。23案例２．雇員購股計(jì)劃。員工可以通過工資扣除方式，以低于市值15％的價(jià)格購買股票。

案例２．雇員購股計(jì)劃。24案例３．損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。因?yàn)閾p耗是零售業(yè)的大敵，沃爾瑪控制這一紕漏的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工都可獲得獎(jiǎng)金，最多可達(dá)200美元。結(jié)果，沃爾瑪?shù)膿p耗只是行業(yè)平均水平的一半。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。

案例３．損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。25案例４．例會(huì)制度。沃爾瑪把每周的例會(huì)定在星期六早晨。例會(huì)是探討和辯論經(jīng)營思想、管理戰(zhàn)略的地方。在會(huì)議上可以提出建議，表揚(yáng)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題并討論解決辦法。公司經(jīng)常在星期六晨會(huì)后舉行聯(lián)誼活動(dòng)，喊口號(hào)、鼓勁、聯(lián)歡，減輕每一個(gè)員工的負(fù)擔(dān)，使員工身心得到愉悅，同時(shí)也增強(qiáng)了凝聚力、團(tuán)結(jié)了隊(duì)伍。案例４．例會(huì)制度。26案例５．微笑服務(wù)。公司還規(guī)定每一位員工進(jìn)店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客在走到離售貨員３米時(shí)，就要上前打招呼，笑臉相迎。為了培訓(xùn)員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。公司掀起“給總經(jīng)理寫信”的運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)員工給總經(jīng)理寫信。這些都表明公司注意傾聽來自基層的聲音。因?yàn)槲譅柆數(shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。案例５．微笑服務(wù)。27激勵(lì)你的員工找出激勵(lì)員工的因素激勵(lì)你的員工找出激勵(lì)員工的因素28激勵(lì)你的員工追求安全＆他是不是盡量避免冒風(fēng)險(xiǎn)＆他是不是寧愿擔(dān)任別人已有成功先例的任務(wù)＆他是否很少說出自己的意見或構(gòu)想＆他是否經(jīng)常跟從大多數(shù)人的意見激勵(lì)你的員工29激勵(lì)你的員工追求社交方面的滿足▼他是否渴望博取別人的好感▼他有沒有主動(dòng)結(jié)交朋友和維系舊朋友▼他是不是經(jīng)常和別人交談▼他是否熱心籌辦集體活動(dòng)▼他是否喜歡和別人一起工作▼他通常和同事一起吃午飯還是獨(dú)自吃飯激勵(lì)你的員工追求社交方面的滿足30激勵(lì)你的員工博取別人的尊重﹟他是否經(jīng)常向別人提起自己的功績和成就﹟他有沒有找機(jī)會(huì)突出自己﹟他在會(huì)議中是否經(jīng)常提及自己的經(jīng)驗(yàn)和成就﹟他是不是偶然會(huì)裝作自己有較高的權(quán)力激勵(lì)你的員工博取別人的尊重31激勵(lì)你的員工追求自我實(shí)現(xiàn)∮他會(huì)不會(huì)經(jīng)常受新的和與眾不同的事務(wù)吸引∮他會(huì)不會(huì)經(jīng)常提出創(chuàng)新的建議∮他是否渴望處理從沒有人能完成的任務(wù)∮他對(duì)常規(guī)的工作是否容易感到孤獨(dú)∮他是否能在孤立的情況下替自己的主張辯護(hù)∮他是不是偶然會(huì)自動(dòng)請纓，接下艱巨的任務(wù)激勵(lì)你的員工追求自我實(shí)現(xiàn)32激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素需要層次組織措施成長/成就/提升自我實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的工作/在組織中給予提升/肯定工作成就承認(rèn)/地位/自尊尊重頭銜/同事和上級(jí)的承認(rèn)/給予信任與責(zé)任志同道合/愛/友誼社交創(chuàng)最好的氛圍/和諧的工作小組/同事間的交流與友誼安全/保障/穩(wěn)定安全安全的工作條件/增加薪水/職業(yè)安全/福利保障措施衣/食/住生理工資/獎(jiǎng)金/住房/食堂激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素需要層次組織措施成長/成就/提升自我實(shí)現(xiàn)33激勵(lì)你的員工

赫茨伯格的雙因素理論

１、保健因素２、激勵(lì)因素激勵(lì)你的員工赫茨伯格的雙因素理論34激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥＊公司的方針和行政＊監(jiān)督＊工作環(huán)境＊薪酬＊工作安全感激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥35激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥★與環(huán)境相關(guān)的因素，這類因素得不到改善，會(huì)引起對(duì)工作的不滿－維持因素★使員工不致跳槽，安于工作，但就像噴農(nóng)藥于果蔬上，雖不會(huì)枯黃，卻長不壯激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥36激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥●加薪，改善福利待遇，給予安全感

●改善工作環(huán)境，給予舒適感

●建立合理制度，引導(dǎo)員工成長，給予方向感激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥37激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥⊙工作有成就⊙工作獲表揚(yáng)⊙具挑戰(zhàn)性的工作⊙晉升機(jī)會(huì)⊙工作上有發(fā)展激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥38激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥◆與工作內(nèi)容緊密相關(guān)因素，這類因素的改善，會(huì)使人們產(chǎn)生滿足感－催生因素◆可直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)，就像給予果蔬必須的水、陽光、肥料一般，能真正讓果蔬長高長大激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥39激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥■肯定、賞識(shí)：常以“做得更好”回饋部署，鼓勵(lì)對(duì)方■關(guān)懷、撫慰：愛就要讓他知道，伸出溫暖的手■包容、接納：永不放棄，不斷給予成長的力量■給予競爭氣氛：給予接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，挖掘潛能，以提升“成就感”和“責(zé)任感”■給予各種機(jī)會(huì)：如升遷、學(xué)習(xí)、新工作、新知識(shí)的機(jī)會(huì)，并給予工作“擴(kuò)大化”及工作“豐富化”之成長機(jī)會(huì)（如輪調(diào)、代理新職）激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥40激勵(lì)你的員工練習(xí)某工廠，下發(fā)一個(gè)公告，內(nèi)容：誰完成XX科技公關(guān)項(xiàng)目，廠里就提升他為工程師?？垂娴膶?duì)象分別是工程師，技術(shù)員和工人；請問：１、誰的積極性最高？２、什么人積極性不高，為什么？３、這個(gè)公告怎樣寫，三種人都有積極性？激勵(lì)你的員工練習(xí)41激勵(lì)你的員工討論激勵(lì)你的員工討論42激勵(lì)你的員工激勵(lì)三步曲●留意征兆●追查原因●采取行動(dòng)激勵(lì)你的員工激勵(lì)三步曲43激勵(lì)你的員工如何通過有效的溝通鼓勵(lì)員工激勵(lì)你的員工如何通過有效的溝通鼓勵(lì)員工44激勵(lì)你的員工溝通與激勵(lì)１、以友善方式說明情況

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扼要明確

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界定問題

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放眼未來２、說明為何你關(guān)注３、化解抗拒情緒激勵(lì)你的員工溝通與激勵(lì)45激勵(lì)你的員工４、討論并同意問題的成因▼

提出問題▼

聆聽員工的心聲▼

總結(jié)成因，然后討論解決方案５、找出解決問題的方案▼

請員工給予意見▼

在需要時(shí)給予指引激勵(lì)你的員工４、討論并同意問題的成因46激勵(lì)你的員工６、采取解決的行動(dòng)７、以正確的方式結(jié)束討論激勵(lì)你的員工６、采取解決的行動(dòng)47激勵(lì)你的員工如何激勵(lì)下屬？

了解下屬對(duì)于工作的態(tài)度－征兆

了解下屬的需求/愿望－原因有效溝通，幫助下屬形成夢想和建立相應(yīng)的成功計(jì)劃－行動(dòng)定期回顧/給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)－行動(dòng)給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì)－行動(dòng)激勵(lì)你的員工如何激勵(lì)下屬？了解下屬對(duì)于工作的態(tài)度－征兆了48激勵(lì)你的員工了解下屬對(duì)于工作的態(tài)度－征兆奉獻(xiàn)真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從激勵(lì)你的員工了解下屬對(duì)于工作的態(tài)度－征兆奉獻(xiàn)真正遵從適度49激勵(lì)你的員工了解下屬的需求∕愿望－原因理想現(xiàn)狀差距激勵(lì)你的員工了解下屬的需求∕愿望－原因理想現(xiàn)狀差距50激勵(lì)你的員工幫助下屬形成夢想和建立相應(yīng)的成功計(jì)劃－行動(dòng)理想現(xiàn)狀差距工作計(jì)劃激勵(lì)你的員工幫助下屬形成夢想和建立相應(yīng)的成功計(jì)劃理想現(xiàn)狀差距51激勵(lì)你的員工定期回顧，給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)－行動(dòng)理想現(xiàn)狀回顧指導(dǎo)鼓勵(lì)激勵(lì)你的員工定期回顧，給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)－行動(dòng)理想現(xiàn)狀回顧指導(dǎo)鼓52激勵(lì)你的員工給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì)◆表揚(yáng)◆認(rèn)可◆給予獎(jiǎng)勵(lì)◆豐富工作內(nèi)容◆建議提升激勵(lì)你的員工給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì)53故事同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說他將來的志愿是當(dāng)小丑。中國老師說：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！”外國老師說：“愿你把歡笑帶給全世界！”故事同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說他將來的志愿是當(dāng)小丑。54啟示有智慧的鼓勵(lì)會(huì)拉近管理者與被管理者之間的距離，激勵(lì)的技巧是源于真誠；啟示有智慧的鼓勵(lì)會(huì)拉近管理者與被管理者之間的距離，激勵(lì)的技巧55激勵(lì)你的員工激發(fā)積極性的金科玉律讓員工有成功感讓員工有責(zé)任感讓員工自己自己決定采取完成工作的方法讓員工有學(xué)習(xí)及進(jìn)步設(shè)定鼓舞人心的目標(biāo)滿足員工個(gè)人的需要及時(shí)反饋信息激勵(lì)你的員工激發(fā)積極性的金科玉律56激勵(lì)你的員工積極性的十大殺手：１、把整體工作如何做詳細(xì)講解的員工２、操作而不是把他們看做成年人３、只對(duì)自己及有關(guān)自己的事有興趣４、不聽取下屬的意見、建議及疑問５、對(duì)于下屬的弱點(diǎn)與過錯(cuò)喋喋不休６、從不讓下屬知道他們做得對(duì)７、從不讓下屬參與８、不給予獎(jiǎng)賞９、從不提供晉升與挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)１０、強(qiáng)調(diào)要員工忙碌而不是要求結(jié)果激勵(lì)你的員工積極性的十大殺手：57激勵(lì)你的員工

未來管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動(dòng)而已，而是須做到不花費(fèi)任何成本的情況下，去激勵(lì)、引爆員工潛力；激勵(lì)你的員工未來管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所58激勵(lì)你的員工有趣及重要的工作：讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻參與決策及歸屬感獨(dú)立、自主及有彈性增加學(xué)習(xí)、成長及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)激勵(lì)你的員工有趣及重要的工作：59激勵(lì)你的員工員工在完成一項(xiàng)杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調(diào)薪，以下是激勵(lì)員工士氣的十大法則激勵(lì)你的員工員工在完成一項(xiàng)杰出的工作后，最需要的60激勵(lì)你的員工１、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一的親自致謝或書面致謝。２、花些時(shí)間傾聽員工的心聲。激勵(lì)你的員工１、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一的親61激勵(lì)你的員工３、對(duì)個(gè)人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。４、積極創(chuàng)造一個(gè)開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性。激勵(lì)你的員工３、對(duì)個(gè)人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋62激勵(lì)你的員工５、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色。６、讓員工參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定。

激勵(lì)你的員工５、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品63激勵(lì)你的員工７、肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。

８、加強(qiáng)員工對(duì)于工作及工作環(huán)境的歸屬感。

激勵(lì)你的員工７、肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作64激勵(lì)你的員工９、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系10、慶祝成功--無論是公司、部門或個(gè)人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時(shí)間給團(tuán)隊(duì)，來舉辦士氣激勵(lì)大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。激勵(lì)你的員工９、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司65激勵(lì)你的員工激勵(lì)你的員工66關(guān)于“三碗米飯”的故事問題：一個(gè)男子的穩(wěn)定飯量是米飯一碗，如何讓這個(gè)男子在一年后穩(wěn)定飯量增加為兩碗？關(guān)于“三碗米飯”的故事問題：67關(guān)于“三碗米飯”的故事方案一：告訴這個(gè)男子，你的任務(wù)是一年后飯量增加到兩碗，然后有計(jì)劃的每天增加飯量，比如飯后加強(qiáng)體育鍛煉，最終完成任務(wù)。關(guān)于“三碗米飯”的故事方案一：68關(guān)于“三碗米飯”的故事方案二：告訴這個(gè)男子：你必須完成任務(wù)，否則沒飯吃。那么這個(gè)男子肯定努力完成任務(wù)，或者可以吃三碗米飯。關(guān)于“三碗米飯”的故事方案二：69關(guān)于“三碗米飯”的故事方案三：不告訴這個(gè)男子任務(wù)，只是每天吃飯時(shí)給他碗中增加10粒米飯顆粒，并且時(shí)刻根據(jù)他的消化反饋來動(dòng)態(tài)調(diào)整，一年后他也完成任務(wù)。關(guān)于“三碗米飯”的故事方案三：70關(guān)于“三碗米飯”的故事三種方案都完成了任務(wù)，但三年后會(huì)出現(xiàn)不同的反映：前兩種方案的男子都會(huì)回到原來的一碗米飯。為什么？第一種需要減肥，第二種因?yàn)橐呀?jīng)完成任務(wù)，繼續(xù)一碗米飯。只有第三種永遠(yuǎn)改變不了，因?yàn)樗殉闪?xí)慣，他認(rèn)為是自己成長過程中正常的生理現(xiàn)象。關(guān)于“三碗米飯”的故事三種方案都完成了任務(wù)，但三年后會(huì)出現(xiàn)不71關(guān)于“三碗米飯”的故事只有深入到骨髓里的變革才是徹底的變革，也才會(huì)成功。關(guān)于“三碗米飯”的故事只有深入到骨髓里的變革才是徹底的變革，72演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！73激勵(lì)你的員工上海營銷區(qū)何英華激勵(lì)你的員工上海營銷區(qū)何英華74小故事山花煤礦是一個(gè)年產(chǎn)120萬噸原煤的中型礦井。該礦現(xiàn)有職工5136人，其中，管理干部458人，占全礦職工的8.9%。1990年全礦職工在礦井領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗，取得了生產(chǎn)和安全的大豐收。特別是在安全方面，100萬噸原煤生產(chǎn)死亡率降到了2人以下，一躍躋身于同行業(yè)的先進(jìn)行列。至此，上級(jí)主管部門特?fù)芟?5萬元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大干部和職工；小故事山花煤礦是一個(gè)年產(chǎn)120萬噸原煤的中型礦井。該礦現(xiàn)有職75小故事在這15萬元獎(jiǎng)金的分配過程中，該礦袁軍礦長代表礦行政召集下屬五位副礦長和工資科長、財(cái)務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個(gè)"分配安全獎(jiǎng)金"會(huì)議。王科長說："獎(jiǎng)金總額是15萬元，要想各方面都照顧到是不可能的，只能定出個(gè)大致的檔次，主要分五個(gè)檔次，礦長550元，副礦長500元，科長400元，一般管理人員200元，工人一律5元。這樣分下來，全礦初級(jí)干部13人，科技干部130人及各類管理人員307人，職工4678人，剛好分均。袁礦長接著說："就這五個(gè)檔次，大家發(fā)表一下意見。”

小故事在這15萬元獎(jiǎng)金的分配過程中，該礦袁軍礦長代表礦行政召76小故事獎(jiǎng)金發(fā)下后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連不斷的發(fā)生，先是運(yùn)輸區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)隊(duì)的人車跳軌，接著三采區(qū)割煤機(jī)電機(jī)被燒，隨后就是開拓區(qū)冒頂兩人受傷。袁礦長坐不住了，親自組織帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故起因，首先追查人車跳軌事故，機(jī)車司機(jī)說釘?shù)拦め數(shù)牡泪斔蓜?dòng)，巡檢維修不細(xì)心。而釘?shù)拦ふf是司機(jī)開得太快，造成了跳道，追來查去大家最終說出了心里話，小故事獎(jiǎng)金發(fā)下后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接77小故事他們說，"我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧。"還有一些工人說："老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。"一段時(shí)間礦里的安全事故仍然在不斷的發(fā)生，最終礦行政雖然采取了一些措施，進(jìn)行了多方面的調(diào)整工作，總算把安全事故壓下去了，山花礦區(qū)從前那種人人講安全、個(gè)個(gè)守規(guī)程的景象不見了。

小故事他們說，"我們拿的安全獎(jiǎng)少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)78你的看法一起分享一下你的看法一起分享一下79激勵(lì)分蛋糕的方法會(huì)影響蛋糕的大小激勵(lì)就是“分蛋糕的方法”激勵(lì)分蛋糕的方法會(huì)影響蛋糕的大小80

激勵(lì)你的員工

81激勵(lì)你的員工

課程目標(biāo)在完成本課程后，參加者將能：○了解激勵(lì)員工的因素○認(rèn)識(shí)員工士氣低落的原因○找出處理士氣低落問題的實(shí)際方法○學(xué)會(huì)并能應(yīng)用一些激勵(lì)方法及技巧激勵(lì)你的員工課程目標(biāo)82激勵(lì)你的員工◆理論Ｘ與理論Ｙ◆激勵(lì)的含義與目標(biāo)◆個(gè)人需求與激勵(lì)◆激勵(lì)三步曲◆有效溝通與激勵(lì)◆激勵(lì)方法激勵(lì)你的員工◆理論Ｘ與理論Ｙ83激勵(lì)你的員工麥格雷戈：理論Ｘ與理論Ｙ的重點(diǎn)理論Ｘ：一般人是懶惰及不合作的理論Ｙ：一般人是自律及勤力的、有創(chuàng)意及愿意接受責(zé)任激勵(lì)你的員工麥格雷戈：理論Ｘ與理論Ｙ的重點(diǎn)84激勵(lì)你的員工Ｘ理論西方：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)－社會(huì)人假設(shè)－自動(dòng)人假設(shè)－復(fù)雜人假設(shè)§§§§§§§§§§§§§§§§東方：法家－齊之以刑激勵(lì)你的員工Ｘ理論85激勵(lì)你的員工Ｙ理論西方：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)－社會(huì)人假設(shè)－自動(dòng)人假設(shè)－復(fù)雜人假設(shè)§§§§§§§§§§§§§§§§東方：儒家－齊之以禮激勵(lì)你的員工Ｙ理論西方：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)－社會(huì)人假設(shè)－自動(dòng)人86激勵(lì)你的員工理論Ｘ及理論Ｙ與領(lǐng)導(dǎo)方式１、根據(jù)理論Ｘ主管會(huì)傾向采用以下方式領(lǐng)導(dǎo)及推動(dòng)員工√嚴(yán)密地監(jiān)督√加強(qiáng)控制√替有關(guān)員工訂立短期目標(biāo)激勵(lì)你的員工理論Ｘ及理論Ｙ與領(lǐng)導(dǎo)方式87激勵(lì)你的員工理論Ｘ及理論Ｙ與領(lǐng)導(dǎo)方式２、根據(jù)理論Ｙ§多給員工自有發(fā)揮的機(jī)會(huì)§減少控制§較多授權(quán)激勵(lì)你的員工理論Ｘ及理論Ｙ與領(lǐng)導(dǎo)方式88激勵(lì)你的員工激勵(lì)

激勵(lì)是指一種力量或推動(dòng)力，可以推動(dòng)一個(gè)人邁向理想的行動(dòng)或事務(wù)，如主管能帶領(lǐng)員工自發(fā)地發(fā)揮這種動(dòng)力，員工會(huì)更投入工作。激勵(lì)你的員工激勵(lì)89激勵(lì)你的員工我們來看：抓一只跳蚤放在空杯子里：剛放進(jìn)去，跳蚤就蹦出來了，而且跳得很高；跳蚤繼續(xù)在杯子里，我們蓋上蓋，跳蚤繼續(xù)蹦，卻跳不出來了，過了一段時(shí)間，把蓋拿開，跳蚤就只能跳杯子蓋這么高了；由此證明，要善用人才，留住人才；激勵(lì)你的員工我們來看：90激勵(lì)你的員工激勵(lì)目標(biāo)◆不僅要吸引人們參加組織，而且要使他們留在組織里。◆促使下屬很好地完成本職工作。◆人們在工作中不能只是例行公事，而應(yīng)該表現(xiàn)出創(chuàng)造性和某些創(chuàng)新精神。激勵(lì)你的員工激勵(lì)目標(biāo)91激勵(lì)你的員工WilliamJames(威廉·詹姆斯）的研究：按時(shí)計(jì)酬的職工，發(fā)揮其能力的20%-30%受到充分激勵(lì)的職工，發(fā)揮其能力的80%-90%激勵(lì)你的員工WilliamJames(威廉·詹姆斯）的研究92激勵(lì)你的員工員工的工作需求會(huì)因?yàn)閭€(gè)人因素及環(huán)境而有所改變；了解員工的需求才可以更好地發(fā)揮激勵(lì)的作用；激勵(lì)你的員工員工的工作需求會(huì)因?yàn)閭€(gè)人因素及環(huán)境而有所改變；93激勵(lì)你的員工

馬斯洛的需求層次理論

自我實(shí)現(xiàn)（實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想，發(fā)掘自己的潛能）自尊（感覺自己重要，獲得別人的認(rèn)同和贊賞）社交（渴望有歸屬感及得到別人接受）安全（遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，尋求安全）生理（維持生命的基本需求）激勵(lì)你的員工馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)（實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想，發(fā)掘自己94案例2002年度沃爾瑪更是雄居世界500強(qiáng)之首。沃爾瑪擁有近４０萬員工。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”。“關(guān)心自己的同事，他們就會(huì)關(guān)心你”；案例2002年度沃爾瑪更是雄居世界500強(qiáng)之首。95案例１．利潤分享計(jì)劃。公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤。運(yùn)用一個(gè)與利潤增長相關(guān)的公式，沃爾瑪把每個(gè)夠格的員工的工資按百分比歸人這個(gè)計(jì)劃，員工們離開公司時(shí)可以現(xiàn)金或股票方式取走這個(gè)份額。

案例１．利潤分享計(jì)劃。96案例２．雇員購股計(jì)劃。員工可以通過工資扣除方式，以低于市值15％的價(jià)格購買股票。

案例２．雇員購股計(jì)劃。97案例３．損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。因?yàn)閾p耗是零售業(yè)的大敵，沃爾瑪控制這一紕漏的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工都可獲得獎(jiǎng)金，最多可達(dá)200美元。結(jié)果，沃爾瑪?shù)膿p耗只是行業(yè)平均水平的一半。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。

案例３．損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。98案例４．例會(huì)制度。沃爾瑪把每周的例會(huì)定在星期六早晨。例會(huì)是探討和辯論經(jīng)營思想、管理戰(zhàn)略的地方。在會(huì)議上可以提出建議，表揚(yáng)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題并討論解決辦法。公司經(jīng)常在星期六晨會(huì)后舉行聯(lián)誼活動(dòng)，喊口號(hào)、鼓勁、聯(lián)歡，減輕每一個(gè)員工的負(fù)擔(dān)，使員工身心得到愉悅，同時(shí)也增強(qiáng)了凝聚力、團(tuán)結(jié)了隊(duì)伍。案例４．例會(huì)制度。99案例５．微笑服務(wù)。公司還規(guī)定每一位員工進(jìn)店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客在走到離售貨員３米時(shí)，就要上前打招呼，笑臉相迎。為了培訓(xùn)員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。公司掀起“給總經(jīng)理寫信”的運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)員工給總經(jīng)理寫信。這些都表明公司注意傾聽來自基層的聲音。因?yàn)槲譅柆數(shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。案例５．微笑服務(wù)。100激勵(lì)你的員工找出激勵(lì)員工的因素激勵(lì)你的員工找出激勵(lì)員工的因素101激勵(lì)你的員工追求安全＆他是不是盡量避免冒風(fēng)險(xiǎn)＆他是不是寧愿擔(dān)任別人已有成功先例的任務(wù)＆他是否很少說出自己的意見或構(gòu)想＆他是否經(jīng)常跟從大多數(shù)人的意見激勵(lì)你的員工102激勵(lì)你的員工追求社交方面的滿足▼他是否渴望博取別人的好感▼他有沒有主動(dòng)結(jié)交朋友和維系舊朋友▼他是不是經(jīng)常和別人交談▼他是否熱心籌辦集體活動(dòng)▼他是否喜歡和別人一起工作▼他通常和同事一起吃午飯還是獨(dú)自吃飯激勵(lì)你的員工追求社交方面的滿足103激勵(lì)你的員工博取別人的尊重﹟他是否經(jīng)常向別人提起自己的功績和成就﹟他有沒有找機(jī)會(huì)突出自己﹟他在會(huì)議中是否經(jīng)常提及自己的經(jīng)驗(yàn)和成就﹟他是不是偶然會(huì)裝作自己有較高的權(quán)力激勵(lì)你的員工博取別人的尊重104激勵(lì)你的員工追求自我實(shí)現(xiàn)∮他會(huì)不會(huì)經(jīng)常受新的和與眾不同的事務(wù)吸引∮他會(huì)不會(huì)經(jīng)常提出創(chuàng)新的建議∮他是否渴望處理從沒有人能完成的任務(wù)∮他對(duì)常規(guī)的工作是否容易感到孤獨(dú)∮他是否能在孤立的情況下替自己的主張辯護(hù)∮他是不是偶然會(huì)自動(dòng)請纓，接下艱巨的任務(wù)激勵(lì)你的員工追求自我實(shí)現(xiàn)105激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素需要層次組織措施成長/成就/提升自我實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的工作/在組織中給予提升/肯定工作成就承認(rèn)/地位/自尊尊重頭銜/同事和上級(jí)的承認(rèn)/給予信任與責(zé)任志同道合/愛/友誼社交創(chuàng)最好的氛圍/和諧的工作小組/同事間的交流與友誼安全/保障/穩(wěn)定安全安全的工作條件/增加薪水/職業(yè)安全/福利保障措施衣/食/住生理工資/獎(jiǎng)金/住房/食堂激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素需要層次組織措施成長/成就/提升自我實(shí)現(xiàn)106激勵(lì)你的員工

赫茨伯格的雙因素理論

１、保健因素２、激勵(lì)因素激勵(lì)你的員工赫茨伯格的雙因素理論107激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥＊公司的方針和行政＊監(jiān)督＊工作環(huán)境＊薪酬＊工作安全感激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥108激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥★與環(huán)境相關(guān)的因素，這類因素得不到改善，會(huì)引起對(duì)工作的不滿－維持因素★使員工不致跳槽，安于工作，但就像噴農(nóng)藥于果蔬上，雖不會(huì)枯黃，卻長不壯激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥109激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥●加薪，改善福利待遇，給予安全感

●改善工作環(huán)境，給予舒適感

●建立合理制度，引導(dǎo)員工成長，給予方向感激勵(lì)你的員工保健因素：相當(dāng)于農(nóng)藥110激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥⊙工作有成就⊙工作獲表揚(yáng)⊙具挑戰(zhàn)性的工作⊙晉升機(jī)會(huì)⊙工作上有發(fā)展激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥111激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥◆與工作內(nèi)容緊密相關(guān)因素，這類因素的改善，會(huì)使人們產(chǎn)生滿足感－催生因素◆可直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)，就像給予果蔬必須的水、陽光、肥料一般，能真正讓果蔬長高長大激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥112激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥■肯定、賞識(shí)：常以“做得更好”回饋部署，鼓勵(lì)對(duì)方■關(guān)懷、撫慰：愛就要讓他知道，伸出溫暖的手■包容、接納：永不放棄，不斷給予成長的力量■給予競爭氣氛：給予接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，挖掘潛能，以提升“成就感”和“責(zé)任感”■給予各種機(jī)會(huì)：如升遷、學(xué)習(xí)、新工作、新知識(shí)的機(jī)會(huì)，并給予工作“擴(kuò)大化”及工作“豐富化”之成長機(jī)會(huì)（如輪調(diào)、代理新職）激勵(lì)你的員工激勵(lì)因素：相當(dāng)于陽光、水、化肥113激勵(lì)你的員工練習(xí)某工廠，下發(fā)一個(gè)公告，內(nèi)容：誰完成XX科技公關(guān)項(xiàng)目，廠里就提升他為工程師?？垂娴膶?duì)象分別是工程師，技術(shù)員和工人；請問：１、誰的積極性最高？２、什么人積極性不高，為什么？３、這個(gè)公告怎樣寫，三種人都有積極性？激勵(lì)你的員工練習(xí)114激勵(lì)你的員工討論激勵(lì)你的員工討論115激勵(lì)你的員工激勵(lì)三步曲●留意征兆●追查原因●采取行動(dòng)激勵(lì)你的員工激勵(lì)三步曲116激勵(lì)你的員工如何通過有效的溝通鼓勵(lì)員工激勵(lì)你的員工如何通過有效的溝通鼓勵(lì)員工117激勵(lì)你的員工溝通與激勵(lì)１、以友善方式說明情況

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扼要明確

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界定問題

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放眼未來２、說明為何你關(guān)注３、化解抗拒情緒激勵(lì)你的員工溝通與激勵(lì)118激勵(lì)你的員工４、討論并同意問題的成因▼

提出問題▼

聆聽員工的心聲▼

總結(jié)成因，然后討論解決方案５、找出解決問題的方案▼

請員工給予意見▼

在需要時(shí)給予指引激勵(lì)你的員工４、討論并同意問題的成因119激勵(lì)你的員工６、采取解決的行動(dòng)７、以正確的方式結(jié)束討論激勵(lì)你的員工６、采取解決的行動(dòng)120激勵(lì)你的員工如何激勵(lì)下屬？

了解下屬對(duì)于工作的態(tài)度－征兆

了解下屬的需求/愿望－原因有效溝通，幫助下屬形成夢想和建立相應(yīng)的成功計(jì)劃－行動(dòng)定期回顧/給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)－行動(dòng)給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì)－行動(dòng)激勵(lì)你的員工如何激勵(lì)下屬？了解下屬對(duì)于工作的態(tài)度－征兆了121激勵(lì)你的員工了解下屬對(duì)于工作的態(tài)度－征兆奉獻(xiàn)真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從激勵(lì)你的員工了解下屬對(duì)于工作的態(tài)度－征兆奉獻(xiàn)真正遵從適度122激勵(lì)你的員工了解下屬的需求∕愿望－原因理想現(xiàn)狀差距激勵(lì)你的員工了解下屬的需求∕愿望－原因理想現(xiàn)狀差距123激勵(lì)你的員工幫助下屬形成夢想和建立相應(yīng)的成功計(jì)劃－行動(dòng)理想現(xiàn)狀差距工作計(jì)劃激勵(lì)你的員工幫助下屬形成夢想和建立相應(yīng)的成功計(jì)劃理想現(xiàn)狀差距124激勵(lì)你的員工定期回顧，給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)－行動(dòng)理想現(xiàn)狀回顧指導(dǎo)鼓勵(lì)激勵(lì)你的員工定期回顧，給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)－行動(dòng)理想現(xiàn)狀回顧指導(dǎo)鼓125激勵(lì)你的員工給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì)◆表揚(yáng)◆認(rèn)可◆給予獎(jiǎng)勵(lì)◆豐富工作內(nèi)容◆建議提升激勵(lì)你的員工給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì)126故事同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說他將來的志愿是當(dāng)小丑。中國老師說：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！”外國老師說：“愿你把歡笑帶給全世界！”故事同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說他將來的志愿是當(dāng)小丑。127啟示有智慧的鼓勵(lì)會(huì)拉近管理者與被管理者之間的距離，激勵(lì)的技巧是源于真誠；啟示有智慧的鼓勵(lì)會(huì)拉近管理者與被管理者之間的距離，激勵(lì)的技巧128激勵(lì)你的員工激發(fā)積極性的金科玉律讓員工有成功感讓員工有責(zé)任感讓員工自己自己決定采取完成工作的方法讓員工有學(xué)習(xí)及進(jìn)步設(shè)定鼓舞人心的目標(biāo)滿足員工個(gè)人的需要及時(shí)反饋信息激勵(lì)你的員工激發(fā)積極性的金科玉律129激勵(lì)你的員工積極性的十大殺手：１、把整體工作如何做詳細(xì)講解的員工２、操作而不是把他們看做成年人３、只對(duì)自己及有關(guān)自己的事有興趣４、不聽取下屬的意見、建議及疑問５、對(duì)于下屬的弱點(diǎn)與過錯(cuò)喋喋不休６、從不讓