營造良好工作環(huán)境課件

第六講營造良好的組織環(huán)境第六講營造良好的組織環(huán)境1學(xué)習(xí)目的與要求了解組織環(huán)境的概念和構(gòu)成掌握組織環(huán)境的適應(yīng)與控制了解什么是社會責(zé)任與管理倫理學(xué)習(xí)目的與要求了解組織環(huán)境的概念和構(gòu)成2管理者：萬能還是象征的管理萬能論：好的管理者能變草為金，化腐朽為神奇。管理象征論：管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。管理者：萬能還是象征的管理萬能論：好的管理者能變草為金，化腐3

你認(rèn)為管理者是萬能的，還是象征的？

課堂討論你認(rèn)為管理者是萬能的，還是象征的？課堂討論4

你認(rèn)為管理者是萬能的，還是象征的？現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合。

課堂討論你認(rèn)為管理者是萬能的，還是象征的？課堂討論5一個組織的成敗與組織所處的外部環(huán)境息息相關(guān)。一個組織適應(yīng)環(huán)境、影響與改變環(huán)境的能力、處理危機(jī)事件的能力非常重要。

教師評點(diǎn)一個組織的成敗與組織所處的外部環(huán)境息息相關(guān)。教師評點(diǎn)6組織環(huán)境第一節(jié)組織環(huán)境第二節(jié)組織環(huán)境的適用與控制組織環(huán)境第一節(jié)組織環(huán)境7第一節(jié)組織環(huán)境第一節(jié)組織環(huán)境8一、組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是指一切存在于組織內(nèi)、外并對組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。

宏觀環(huán)境：間接影響組織業(yè)績組織外部環(huán)境行業(yè)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績

組織環(huán)境 組織文化：間接影響組織業(yè)績組織內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營條件：直接影響組織業(yè)績一、組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是指一切存在于組織內(nèi)、外并對組織有9

行業(yè)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外部宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外部宏觀環(huán)境10二、宏觀環(huán)境組織的宏觀環(huán)境是指組織之外的對組織可能產(chǎn)生影響的因素

經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境政治法律環(huán)境自然環(huán)境國際環(huán)境二、宏觀環(huán)境組織的宏觀環(huán)境是指組織之外的對組織可能產(chǎn)生影響的11二、宏觀環(huán)境二、宏觀環(huán)境12三、行業(yè)環(huán)境指的是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境三、行業(yè)環(huán)境指的是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境13組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門和社會組織競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和自然環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費(fèi)者組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門和社會組織競爭14第二節(jié)組織環(huán)境的適應(yīng)與控制一、組織環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)二、組織環(huán)境分析三、組織環(huán)境的適應(yīng)與控制第二節(jié)組織環(huán)境的適應(yīng)與控制一、組織環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)15外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)

綜合性復(fù)雜性不確定性外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)綜合性16環(huán)境對組織的影響

外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作外部環(huán)境對于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用

環(huán)境對組織的影響外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤17二、組織環(huán)境分析1.識別環(huán)境的不確定性程度美國學(xué)者鄧肯（Duncan)提出從兩個不同的環(huán)境層面來確定組織所面臨的不確定性程度

環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)--動態(tài)(不穩(wěn)定)層面環(huán)境復(fù)雜性程度：簡單--復(fù)雜層面二、組織環(huán)境分析1.識別環(huán)境的不確定性程度18簡單+穩(wěn)定=低不確定性因素少并且這些因素是類似的因素保持相同或變化緩慢舉例：軟飲料瓶啤酒分銷容器制造食品加工復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢舉例：大學(xué)用具制造化學(xué)公司保險(xiǎn)公司簡單+多變=中高度不確定性

外部因素少并且是類似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：化妝品流行服裝音樂行業(yè)玩具制造復(fù)雜+多變=高度不確定性

大量外部因素并且這些因素不相似因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：計(jì)算機(jī)企業(yè)航空企業(yè)電訊企業(yè)民航簡單復(fù)雜穩(wěn)定多變簡單+穩(wěn)定=低不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性簡單+多變=中19

波特的五力模型

2.行業(yè)環(huán)境分析模型:

波特的五力模型

2.行業(yè)環(huán)境分析模型:20西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低新進(jìn)入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運(yùn)在現(xiàn)有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進(jìn)了兼并，市場競爭非常激烈。西南航空公司的5-force分析

213、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析SWOT分析優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）3、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析SWOT分析22SWOT分析目的：揚(yáng)長避短，趨利避害環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢劣勢宏觀環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境SWOT分析目的：揚(yáng)長避短，趨利避害環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅23SO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會回避外部威脅WO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略利用外部機(jī)會減少內(nèi)部弱點(diǎn)克服內(nèi)部弱點(diǎn)回避外部威脅機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢內(nèi)部環(huán)境SWOT分析外部環(huán)境目的：揚(yáng)長避短，趨利避害SO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢24三、組織環(huán)境的適應(yīng)與控制1．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域2．密切監(jiān)視環(huán)境變化3．采取措施，減少環(huán)境波動4．通過廣告來影響環(huán)境5．簽訂有利的長期合約6．兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟7．影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策

三、組織環(huán)境的適應(yīng)與控制1．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域25案例3-1：國際商用機(jī)器公司1．在二十世紀(jì)九十年代，IBM公司的具體環(huán)境發(fā)生了哪些變化？宏觀環(huán)境方面：科技發(fā)展日新月異。行業(yè)環(huán)境方面：計(jì)算機(jī)從大型機(jī)向微機(jī)方向發(fā)展。計(jì)算機(jī)的更新?lián)Q代日益加快。計(jì)算機(jī)用戶從組織用戶向個人用戶擴(kuò)展。遭遇許多競爭對手。案例3-1：國際商用機(jī)器公司1．在二十世紀(jì)九十年代，IBM公26案例3-1：國際商用機(jī)器公司2.IBM的歷史文化及環(huán)境中的改變是如何制約公司的高層管理層的？外部環(huán)境的變化要求組織要緊跟時代的步伐，及時創(chuàng)新，精簡機(jī)構(gòu).而保守的組織文化（即強(qiáng)調(diào)服務(wù)、忽視創(chuàng)新、高職業(yè)保障的文化）卻與時代潮流背道而馳，束縛了管理者的手腳，導(dǎo)致了IBM的困境。案例3-1：國際商用機(jī)器公司2.IBM的歷史文化及環(huán)境中的改27案例3-1：國際商用機(jī)器公司3．你如何運(yùn)用管理象征論來描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理萬能論：好的管理能變草為金，化腐朽為神奇。管理象征論：管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。根據(jù)管理象征論，IBM的前期的成功和近期的困境都是環(huán)境造就（成）的，與管理者無關(guān)。案例3-1：國際商用機(jī)器公司3．你如何運(yùn)用管理象征論來描述I28案例3-1：國際商用機(jī)器公司本案例對你有什么啟示？環(huán)境對組織生存發(fā)展的重要性，要時刻關(guān)注環(huán)境的變化，與時俱進(jìn)。要重視組織文化的建設(shè)，更要重視組織文化的與時俱進(jìn)。過去使組織成功的組織文化可能成為今天阻礙組織進(jìn)步的絆腳石。案例3-1：國際商用機(jī)器公司本案例對你有什么啟示？29猶太人的選擇

有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，請談?wù)勗摴适掳咐龑δ愕膯⑹尽?/p>

30內(nèi)部環(huán)境建設(shè)

？？？在你權(quán)力范圍的事更容易做好

前提-員工基本確定內(nèi)部環(huán)境建設(shè)

？？？在你權(quán)力范圍的事更容易做好

前提-員工31一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神-人類社會中的人一定是社會人；

二、平等對待員工-看成一家人；

三、激勵與持續(xù)進(jìn)步-無論別人如何看，員工的進(jìn)步與發(fā)展與你相關(guān)；

核心是制度建設(shè)，更進(jìn)一步是文化建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神-人類社會中的人一定是社會人；

二、平等對待32第六講營造良好的組織環(huán)境第六講營造良好的組織環(huán)境33學(xué)習(xí)目的與要求了解組織環(huán)境的概念和構(gòu)成掌握組織環(huán)境的適應(yīng)與控制了解什么是社會責(zé)任與管理倫理學(xué)習(xí)目的與要求了解組織環(huán)境的概念和構(gòu)成34管理者：萬能還是象征的管理萬能論：好的管理者能變草為金，化腐朽為神奇。管理象征論：管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。管理者：萬能還是象征的管理萬能論：好的管理者能變草為金，化腐35

你認(rèn)為管理者是萬能的，還是象征的？

課堂討論你認(rèn)為管理者是萬能的，還是象征的？課堂討論36

你認(rèn)為管理者是萬能的，還是象征的？現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合。

課堂討論你認(rèn)為管理者是萬能的，還是象征的？課堂討論37一個組織的成敗與組織所處的外部環(huán)境息息相關(guān)。一個組織適應(yīng)環(huán)境、影響與改變環(huán)境的能力、處理危機(jī)事件的能力非常重要。

教師評點(diǎn)一個組織的成敗與組織所處的外部環(huán)境息息相關(guān)。教師評點(diǎn)38組織環(huán)境第一節(jié)組織環(huán)境第二節(jié)組織環(huán)境的適用與控制組織環(huán)境第一節(jié)組織環(huán)境39第一節(jié)組織環(huán)境第一節(jié)組織環(huán)境40一、組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是指一切存在于組織內(nèi)、外并對組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。

宏觀環(huán)境：間接影響組織業(yè)績組織外部環(huán)境行業(yè)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績

組織環(huán)境 組織文化：間接影響組織業(yè)績組織內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營條件：直接影響組織業(yè)績一、組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是指一切存在于組織內(nèi)、外并對組織有41

行業(yè)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外部宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外部宏觀環(huán)境42二、宏觀環(huán)境組織的宏觀環(huán)境是指組織之外的對組織可能產(chǎn)生影響的因素

經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境政治法律環(huán)境自然環(huán)境國際環(huán)境二、宏觀環(huán)境組織的宏觀環(huán)境是指組織之外的對組織可能產(chǎn)生影響的43二、宏觀環(huán)境二、宏觀環(huán)境44三、行業(yè)環(huán)境指的是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境三、行業(yè)環(huán)境指的是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境45組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門和社會組織競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和自然環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費(fèi)者組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門和社會組織競爭46第二節(jié)組織環(huán)境的適應(yīng)與控制一、組織環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)二、組織環(huán)境分析三、組織環(huán)境的適應(yīng)與控制第二節(jié)組織環(huán)境的適應(yīng)與控制一、組織環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)47外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)

綜合性復(fù)雜性不確定性外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)綜合性48環(huán)境對組織的影響

外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作外部環(huán)境對于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用

環(huán)境對組織的影響外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤49二、組織環(huán)境分析1.識別環(huán)境的不確定性程度美國學(xué)者鄧肯（Duncan)提出從兩個不同的環(huán)境層面來確定組織所面臨的不確定性程度

環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)--動態(tài)(不穩(wěn)定)層面環(huán)境復(fù)雜性程度：簡單--復(fù)雜層面二、組織環(huán)境分析1.識別環(huán)境的不確定性程度50簡單+穩(wěn)定=低不確定性因素少并且這些因素是類似的因素保持相同或變化緩慢舉例：軟飲料瓶啤酒分銷容器制造食品加工復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢舉例：大學(xué)用具制造化學(xué)公司保險(xiǎn)公司簡單+多變=中高度不確定性

外部因素少并且是類似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：化妝品流行服裝音樂行業(yè)玩具制造復(fù)雜+多變=高度不確定性

大量外部因素并且這些因素不相似因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：計(jì)算機(jī)企業(yè)航空企業(yè)電訊企業(yè)民航簡單復(fù)雜穩(wěn)定多變簡單+穩(wěn)定=低不確定性復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性簡單+多變=中51

波特的五力模型

2.行業(yè)環(huán)境分析模型:

波特的五力模型

2.行業(yè)環(huán)境分析模型:52西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低新進(jìn)入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運(yùn)在現(xiàn)有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進(jìn)了兼并，市場競爭非常激烈。西南航空公司的5-force分析

533、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析SWOT分析優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）3、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析SWOT分析54SWOT分析目的：揚(yáng)長避短，趨利避害環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢劣勢宏觀環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境SWOT分析目的：揚(yáng)長避短，趨利避害環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅55SO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會回避外部威脅WO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略利用外部機(jī)會減少內(nèi)部弱點(diǎn)克服內(nèi)部弱點(diǎn)回避外部威脅機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢內(nèi)部環(huán)境SWOT分析外部環(huán)境目的：揚(yáng)長避短，趨利避害SO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢56三、組織環(huán)境的適應(yīng)與控制1．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域2．密切監(jiān)視環(huán)境變化3．采取措施，減少環(huán)境波動4．通過廣告來影響環(huán)境5．簽訂有利的長期合約6．兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟7．影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策

三、組織環(huán)境的適應(yīng)與控制1．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域57案例3-1：國際商用機(jī)器公司1．在二十世紀(jì)九十年代，IBM公司的具體環(huán)境發(fā)生了哪些變化？宏觀環(huán)境方面：科技發(fā)展日新月異。行業(yè)環(huán)境方面：計(jì)算機(jī)從大型機(jī)向微機(jī)方向發(fā)展。計(jì)算機(jī)的更新?lián)Q代日益加快。計(jì)算機(jī)用戶從組織用戶向個人用戶擴(kuò)展。遭遇許多競爭對手。案例3-1：國際商用機(jī)器公司1．在二十世紀(jì)九十年代，IBM公58案例3-1：國際商用機(jī)器公司2.IBM的歷史文化及環(huán)境中的改變是如何制約公司的高層管理層的？外部環(huán)境的變化要求組織要緊跟時代的步伐，及時創(chuàng)新，精簡機(jī)構(gòu).而保守的組織文化（即強(qiáng)調(diào)服務(wù)、忽視創(chuàng)新、高職業(yè)保障的文化）卻與時代潮流背道而馳，束縛了管理者的手腳，導(dǎo)致了IBM的困境。案例3-1：國際商用機(jī)器公司2.IBM的歷史文化及環(huán)境中的改59案例3-1：國際商用機(jī)器公司3．你如何運(yùn)用管理象征論來描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理萬